Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kosmetika Oriflame di Yogyakarta

(1)

37

C

URRICULUM

V

ITAE

Data Pribadi

Nama : Tan Danny Stevano

NIM : 21 2008 033

Jenis kelamin : Laki-laki

Tempat, tanggal lahir : Pati, 14 juli 1990

Kewarganegaraan : Indonesia

Status perkawinan : Belum kawin

Tinggi, berat badan : 169 cm, 64 kg

Kesehatan : Sangat Baik

Agama : Kristen

Alamat lengkap : jl.Raya 152 Bulumanis Pati. Kec: Margoyoso

HP :081805868133

E-mail : Danny_curious@yahoo.com

Pendidikan Formal

2008

–

2011 Universitas Satya Wacana di Salatiga

2005

–

2008 SMA Don bosco. Semarang

2002

–

2005 SMP kanisius Pati

Pengalaman Organisasi

2008

–

2009 PANITIA "LET'S MAKE MOVIE 2009" anggota publikasi dan dokumentasi

2009

–

2010

PANITIA “PRATOGA FEB” Koordinator publikasi dan dokumentasi

2010

–

2011 Panitia Seminar Nasional “GREAT MAN HAVE GREAT MIND”

Koordinator publikasi dan dokumentasi

2010 - 2011 Asisten dosen Aplikasi Teknologi informatika

Salatiga, 19 April 2011

(2)

38

DAFTAR PERTANYAAN

PENDAHULUAN

Saya Tan Danny Stevano / 212008033 adalah mahasiswa Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) yang sedang menulis skripsi

dengan judul Pengaruh Kepuasan Pelanggan

Membership Card

Oriflame

Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kosmetika Oriflame Di Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari

Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, Saya memohon

kepada Bapak/ Ibu/ Sdr pengguna

membership card

Oriflame

untuk dapat membentu

saya dengan berpartisipasi mengisi dengan benar kuisioner ini.

(3)

39

KARAKTERISTIK RESPONDEN:

1.

Jenis Kelamin

:

a. Pria

b. Wanita

2.

Usia Anda saat ini:...th

3.

Pendapatan per bulan sekitar: Rp...

A

Rp. 500.001,00

–

Rp.1.500.000,00

B

Rp. 1.500.001,00

–

Rp.2.500.000,00

C

Rp. 2.500.001,00

–

Rp.3.500.000,00

D

Rp. 3.500.001,00

–

Rp.4.500.000,00

E

> Rp. 4.500.000

4.

Status/Pekerjaan :

A

Eksekutif/Manajer

B

Pengusaha/Wiraswasta

C

Dosen/Guru

D

Pegawai Negeri (PNS, TNI, POLRI)

E

Karyawan Swasta

F

Mahasiswa/Pelajar

G

Lainya (sebutkan):………

5.

Tingkat pendidikan terakhir Anda

A

SD atau sederajad

B

SMP Atau sederajad

C

SMU / SMK atau sederajad

D

Diploma (D1, D2, D3)

E

S1

(4)

40

6.

Sudah berapa lama Anda memiliki

membership card

Oriflame

A

1 tahun

B

2 tahun

C

3 tahun

D

4 tahun

E

5 tahun

F

Lebih dari 5 tahun

PERTANYAAN INTI

Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat

Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Puas (STP)”

Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Puas (TP)”

Angka 3 untuk penilaian ” Ragu

-

ragu (R)”

Angka 4 untuk penilaian ”

Puas

(P)”

Angka 5 untuk penilaian ” Sangat

Puas

(SP)”

NO

PERNYATAAN KEPUASAN PENGGUNA

STP TP R

P SP

1

M

embership card

“Oriflame” memberikan harga

yang istimewa

1

2

3

4

5

2

M

embership

card

“Oriflame” mememberikan

pelayanan yang lebih baik

1

2

3

4

5

3

M

embership

card

“Oriflame”memberikan

kemudahan dalam mendapatkan produk Oriflame

1

2

3

4

5

4

M

embership

card

“Oriflame” memberikan

kecepatan dalam proses transaksi

1

2

3

4

5

Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat

Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Setuju (STS)”

Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Setuju (TS)”

Angka 3 untuk penilaian ”

Ragu-

ragu (R)”

Angka 4 untuk penilaian ” Setuju (S)”

(5)

41

NO

PERNYATAAN LOYALITAS

STS TS R

S SS

1

Saya akan merekomendasikan “Oriflame” kepada

orang lain

1

2

3

4

5

2

Saya bersedia tetap menjadi anggota

membership

card

“Oriflame”

1

2

3

4

5

3

Saya senang membeli produk kosmetika “Oriflame”

1

2

3

4

5

4

Saya akan menambah volume pembelian ulang

produk kosmetika “Oriflame”

1

2

3

4

5

Saya

akan

memberikan

informasi

positif

(6)

42

UJI VALIDITAS

Correlations

1

.623**

.607**

.693**

.864**

.

.000

100

.623**

1

.519**

.709**

.848**

.000

.

.000

100

.607**

.519**

1

.553**

.795**

.000

.

.000

100

.693**

.709**

.553**

1

.870**

.000

.

.000

100

.864**

.848**

.795**

.870**

1

.000

.

100

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

X1

X2

X3

X4

Kepuasan Pengguna

X1

X2

X3

X4

Kepuasan

Pengguna

(7)

43

Correlations

1

.527**

.468**

.357**

.656**

.736**

.

.000

100

.527**

1

.596**

.527**

.610**

.799**

.000

.

.000

100

.468**

.596**

1

.622**

.565**

.824**

.000

.

.000

100

.357**

.527**

.622**

1

.502**

.792**

.000

.

.000

100

.656**

.610**

.565**

.502**

1

.824**

.000

.

.000

100

.736**

.799**

.824**

.792**

.824**

1

.000

.

100

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Y1

Y2

Y3

Y4

Y5

Loy alitas

Y1

Y2

Y3

Y4

Y5

Loy alitas

(8)

44

UJI RALIABILITAS

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 100.0 N of Items = 4

Alpha = .8645

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

(9)

45

UJI REGRESI SEDERHANA

Regression

Variabl es Entered/Removedb

Kepuasan

Penggunaa . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Remov ed Method

All requested v ariables entered. a.

Dependent Variable: Loy alitas b.

Model Summaryb

.822a .676 .673 1.823

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

St d. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Kepuasan Pengguna a.

ANOVAb

679.706 1 679.706 204.578 .000a

325.604 98 3.322

1005.310 99

Regression Residual Total Model 1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Const ant), Kepuasan Pengguna a.

Coeffi cientsa

5.230 1.126 4.643 .000

.957 .067 .822 14.303 .000

(Constant)

Kepuasan Pengguna Model

1

B St d. Error Unstandardized

Coef f icients

Beta St andardized Coef f icients

t Sig.

(10)

46

UJI NORMALITAS

Casewi se Di agnosticsa

-4.046 17

Case Number 32

St d. Residual Loy alitas

Dependent Variable: Loy alitas a.

Residual s Stati sticsa

9.06 24.38 21.13 2.620 100

-7.38 4.45 .00 1.814 100

-4.607 1.238 .000 1.000 100

-4.046 2.443 .000 .995 100

Predicted Value Residual

St d. Predicted Value St d. Residual

Minimum Maximum Mean St d. Dev iation N

Dependent Variable: Loy alitas a.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

100 .0000000 1.81353951 .196 .185 -.196 1.963 .215 N

Mean

St d. Dev iation Normal Parametersa,b

Absolute Positiv e Negativ e Most Ext reme

Dif f erences

Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz ed Residual

Test distribution is Normal. a.

(11)

47

Frequency Table

Jenis Kelamin

98 98.0 98.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

Wanita Pria Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e Percent

Usia

2 2.0 2.0 2.0

1 1.0 1.0 3.0

3 3.0 3.0 6.0

1 1.0 1.0 7.0

25 25.0 25.0 32.0

17 17.0 17.0 49.0

9 9.0 9.0 58.0

5 5.0 5.0 63.0

2 2.0 2.0 65.0

9 9.0 9.0 74.0

3 3.0 3.0 77.0

3 3.0 3.0 80.0

3 3.0 3.0 83.0

5 5.0 5.0 88.0

1 1.0 1.0 89.0

2 2.0 2.0 91.0

1 1.0 1.0 92.0

4 4.0 4.0 96.0

3 3.0 3.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31 35 36 37 45 55 Total Valid

(12)

48

Tingkat Usia

6 6.0 6.0 6.0

68 68.0 68.0 74.0

14 14.0 14.0 88.0

3 3.0 3.0 91.0

9 9.0 9.0 100.0

100 100.0 100.0

< 20 tahun 20 - 25 t ahun 26 - 30 t ahun 31 - 35 t ahun > 35 tahun Total Valid

Cumulat iv e Percent

Tinkat Pendapatan

78 78.0 78.0 78.0

15 15.0 15.0 93.0

3 3.0 3.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

Rp. 500.000,00 -Rp.1.500.000,00 Rp. 1.500.001,00 -Rp.2.500.000,00 Rp. 2.500.001,00 -Rp.3.500.000,00 Rp. 3.500.001,00 -Rp.4.500.000,00 Total

Valid

Cumulativ e Percent

Pekerjaan

9 9.0 9.0 9.0

1 1.0 1.0 10.0

2 2.0 2.0 12.0

31 31.0 31.0 43.0

52 52.0 52.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

Pengusaha/Wiraswasta Dosen/Guru

Pegawai Negeri Kary awan Swasta Mahasiswa/Pelajar Lainny a.... . Total Valid

(13)

49

Pendidi kan

3 3.0 3.0 3.0

68 68.0 68.0 71.0

11 11.0 11.0 82.0

17 17.0 17.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

SMP at au sederajad SMU/SMK at au sederajad Diploma

S1

Pasca Sarjana Total

Valid

Lama memiliki membership card oriflame

67 67.0 67.0 67.0

13 13.0 13.0 80.0

15 15.0 15.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun 4 Tahun Total Valid

Cumulativ e Percent

X1

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

6 6.0 6.0 11.0

51 51.0 51.0 62.0

38 38.0 38.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Puas Tidak Puas Ragu-ragu Puas Sangat Puas Total Valid

(14)

50

X2

2 2.0 2.0 2.0

3 3.0 3.0 5.0

11 11.0 11.0 16.0

53 53.0 53.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

X3

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

9 9.0 9.0 14.0

51 51.0 51.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

X4

1 1.0 1.0 1.0

1 1.0 1.0 2.0

13 13.0 13.0 15.0

50 50.0 50.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

Y1

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

1 1.0 1.0 6.0

57 57.0 57.0 63.0

37 37.0 37.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total

Valid

(15)

51

Y2

1 1.0 1.0 1.0

6 6.0 6.0 7.0

57 57.0 57.0 64.0

36 36.0 36.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju Ragu-ragu

Setuju Sangat Setuju Total

Valid

Cumulativ e Percent

Y3

2 2.0 2.0 2.0

1 1.0 1.0 3.0

8 8.0 8.0 11.0

44 44.0 44.0 55.0

45 45.0 45.0 100.0

100 100.0 100.0

Valid

Cumulativ e Percent

Y4

3 3.0 3.0 3.0

8 8.0 8.0 11.0

12 12.0 12.0 23.0

45 45.0 45.0 68.0

32 32.0 32.0 100.0

100 100.0 100.0

Valid

Cumulativ e Percent

Y5

1 1.0 1.0 1.0

2 2.0 2.0 3.0

4 4.0 4.0 7.0

45 45.0 45.0 52.0

48 48.0 48.0 100.0

100 100.0 100.0

Valid