DAFTAR PUSTAKA
Aryani, Dwi. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta. Akademi Manajemen Administrasi (AMA) ”YPK” Yogyakarta JBMA. Vol. I. No. 1. ISSN : 2252-5483.
Amir, M. T. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi Pertama. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapam. Jakarta : Rineka Cipta.
Ari, Kurniawati. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal Fakultas matematika ilmu pengetahuan, Vol. 14. No. 2.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Keenam. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, Paham dan Syafrizal H.Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset. Medan : usu press.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa Yahya, Dwi Kartini. Jakarta : Erlangga.
Hidayat Rachmad. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan loyalitas pelanggan Provider Tri. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principles Of Marketing. Global Edition. 14 Edition. Pearson Education
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. PT Indeks.
Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT. Indeks.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi.
Erlangga, Jakarta.
Lovelock, C.H. 2011. Service Marketing, People, Technology, Strategy 4th ed, Prentice Hall Upper Sadle River, NJ.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi, Edisi Ketiga, Jakarta : Salemba Empat.
Nasution, M. N. Drs. 2005. Manajemen mutu terpadu. Edisi 2. Bogor : Ghalia Indonesia.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPPS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Parasuraman, A, Zeithaml, V.A dan Berry. L.L, 1994. Reassessment of Expectations as a Comparison Standart in Measuring Service Quality: Implication For Further Research. Journal of Marketing,Vol 58, pp. 111-124.
Putu Ayu Yulia, Pusparina. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon DSLR di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana.Vol. 3. No. 5.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction:Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus Jakarta : PT. Gramedia.
Ratminto dan Atik Septi Winarti. 2005. Manajemen Pelayanan.
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Rita Martenson. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction And Store Loyalty: A Study Of The Store As A Brand, Store Brands And Manufacturer Brands. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 35. Issue: 7. Pp.544 – 555.
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Consumer Behaviour. Tenth Edition. Pearson education.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta : ANDI.
Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sondoh Jr,et al., 2007. The Effectof Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal. Vol. 1. No. 12. pp. 83-107.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D). Cetakan Keempat. Bandung : Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di Kantor Pos Bondowoso.
Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.
Umar, Husein. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan. Jakarta : PT. Raja grafindo Persada.
Upamannyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal.2014. Effect Of Brand Image On Customer Satisfaction & Loyalty Intention And The Role Of Customer Satisfaction Between Brand Image And Loyalty Intention. Journal of Social Science Research. Vol. 3. No. 2. ISSN: 2321-1098.
Winarto, 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Warung Internet di Salatiga. The 2nd National Conference UKWMS.[Online].
www.wikipedia.org
