• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Grapari Sun Plaza Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Grapari Sun Plaza Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Aryani, Dwi. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta. Akademi Manajemen Administrasi (AMA) ”YPK” Yogyakarta JBMA. Vol. I. No. 1. ISSN : 2252-5483.

Amir, M. T. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi Pertama. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapam. Jakarta : Rineka Cipta.

Ari, Kurniawati. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal Fakultas matematika ilmu pengetahuan, Vol. 14. No. 2.

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Keenam. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting, Paham dan Syafrizal H.Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset. Medan : usu press.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa Yahya, Dwi Kartini. Jakarta : Erlangga.

Hidayat Rachmad. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan loyalitas pelanggan Provider Tri. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principles Of Marketing. Global Edition. 14 Edition. Pearson Education

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. PT Indeks.

Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT. Indeks.

Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi.

(2)

Erlangga, Jakarta.

Lovelock, C.H. 2011. Service Marketing, People, Technology, Strategy 4th ed, Prentice Hall Upper Sadle River, NJ.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi, Edisi Ketiga, Jakarta : Salemba Empat.

Nasution, M. N. Drs. 2005. Manajemen mutu terpadu. Edisi 2. Bogor : Ghalia Indonesia.

Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPPS. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Parasuraman, A, Zeithaml, V.A dan Berry. L.L, 1994. Reassessment of Expectations as a Comparison Standart in Measuring Service Quality: Implication For Further Research. Journal of Marketing,Vol 58, pp. 111-124.

Putu Ayu Yulia, Pusparina. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon DSLR di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana.Vol. 3. No. 5.

Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction:Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus Jakarta : PT. Gramedia.

Ratminto dan Atik Septi Winarti. 2005. Manajemen Pelayanan.

Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Rita Martenson. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction And Store Loyalty: A Study Of The Store As A Brand, Store Brands And Manufacturer Brands. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 35. Issue: 7. Pp.544 – 555.

Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Consumer Behaviour. Tenth Edition. Pearson education.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta : ANDI.

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.

Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

(3)

Sondoh Jr,et al., 2007. The Effectof Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal. Vol. 1. No. 12. pp. 83-107.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D). Cetakan Keempat. Bandung : Alfabeta.

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di Kantor Pos Bondowoso.

Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.

Umar, Husein. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan. Jakarta : PT. Raja grafindo Persada.

Upamannyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal.2014. Effect Of Brand Image On Customer Satisfaction & Loyalty Intention And The Role Of Customer Satisfaction Between Brand Image And Loyalty Intention. Journal of Social Science Research. Vol. 3. No. 2. ISSN: 2321-1098.

Winarto, 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Warung Internet di Salatiga. The 2nd National Conference UKWMS.[Online].

www.wikipedia.org

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 496.79 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

Hasil analisis menunujukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

Untuk hasil koefisien determinasi (R 2 ) dijelaskan sebanyak 34,4% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan

Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kartu Prabayar Simpati Telkomsel di Wilayah Kota Bandung).

Maksud penelitian ini adalah untuk mendapatkan data dan informasi mengenai pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Grapari Sun Plaza Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

The purpose of this study was to determine and analyze the effect of product quality and service quality to loyalty through customer satisfaction Grapari

TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ERHA CLINIC DENPASAR

Estimasi Regression Weights Model Persamaan Struktural Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Erha Clinic

Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Kartu Gsm Prabayar Simpati (Studi Kasus pada Konsumen Kecamatan Pedurungan)

Untuk itu dalam hal ini akan dibuat penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada

PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK HERBAL DAN KOSMETIK HNI

PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK HERBAL DAN KOSMETIK HNI Oleh :