PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI
PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA
TESIS
Oleh
NURUL KAUSAR DAULAY
087019100/IM
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2011
SE K O L A H P A SCA S AR JANAid20390359 pdfMachine by Broadgun Software - a great PDF writer! - a great PDF creator! - http://www.pdfmachine.com http://www.broadgun.com
PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI
PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara
Oleh
NURUL KAUSAR DAULAY
087019100/IM
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2011
Judul Tesis : PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA
Nama Mahasiswa : Nurul Kausar Daulay Nomor Pokok : 087019100
Program Studi : Ilmu Manajemen
Menyetujui Komisi Pembimbing
(Prof. Dr. Paham Ginting, MS) Ketua
(Drs. Syahyunan, M.Si) Anggota
Ketua Program Studi, Direktur,
(Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE)
Tanggal lulus: 11 Februari 2011
Telah diuji pada
Tanggal 11 Februari 2011
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Prof. Dr. Paham Ginting, MS Anggota : 1. Drs. Syahyunan, M.Si
2. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA 3. Dr. Yenni Absah, M.Si
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul:
“Pengaruh Etos Kerja, Kepuasan Kerja dan Motivasi Berprestasi terhadap Kinerja Pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara”.
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya.
Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas.
Medan, Februari 2011 Yang membuat pernyataan
Nurul Kausar Daulay
PENGARUH ETOS KERJA, KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI INSTALASI PENGOLAHAN AIR PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA
Nurul Kausar Daulay, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, dan Drs. Syahyunan, M.Si
ABSTRAK
Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara berfungsi untuk mengolah air baku menjadi air siap minum dengan melalui proses-proses pengolahan air yang sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan (PERMENKES). Untuk mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan tentunya harus dibarengi dengan kinerja yang baik pula. Kinerja pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara belum optimal, ini terlihat dari sasaran mutu yang ditetapkan belum tercapai seperti yang ditargetkan perusahaan. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai tersebut, antara lain adalah etos kerja, kepuasan kerja, dan motivasi berprestasi. Sebagian pegawai masih kurang disiplin menjalankan peraturan dan prosedur kerja yang ditetapkan perusahaan. Pegawai kurang mau bekerja keras, dan bahkan kurang jujur dalam melaporkan hasil pekerjaannya. Adanya keluhan pegawai yang merasa kurang puas dikarenakan kurangnya perhatian dan penghargaan dari kepala instalasi atas kinerja yang dicapai. Kurangnya semangat kerja serta kurangnya kemauan sebagian pegawai untuk meningkatkan kualitas dan prestasi kerjanya.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana pengaruh etos kerja, kepuasan kerja, dan motivasi berprestasi terhadap kinerja pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, dan bagaimana pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori-teori Manajemen Sumber Daya Manusia, yang berkaitan tentang etos kerja, kepuasan kerja, motivasi berprestasi dan kinerja.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survey. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai di kantor Instalasi Pengolahan Air (IPA) PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara yang berjumlah 124 orang. Peneliti mengambil sampel dengan menggunakan
rumus Slovin dan diperoleh sebanyak 55 orang pegawai sebagai sampel. Data dikumpulkan dengan wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Pengolahan data dengan menggunakan perangkat lunak SPSS dan dianalisis dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis dengan regresi linear berganda.
Hasil penelitian uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa etos kerja, kepuasan kerja dan motivasi berprestasi secara serempak berpengaruh sangat signifikan (highly significant) terhadap kinerja pegawai di Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, dan secara parsial kepuasan kerja lebih dominan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai. Pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa insentif dan lingkungan kerja secara serempak berpengaruh sangat signifikan (highly significant) terhadap kepuasan kerja pegawai di Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, dan secara parsial insentif lebih dominan pengaruhnya terhadap kepuasan kerja.
Kata Kunci: Etos Kerja, Kepuasan, Motivasi Berprestasi, Kinerja.
THE INFLUENCE OF WORK ETHIC, WORK SATISFACTION AND ACHIEVEMENT MOTIVATION, TO PERFORMANCE EMPLOYEE
JOB SATISFACTION WATER TREATMENT PLANT PDAM TIRTANADI NORTH
SUMATRA PROVINCE
Nurul Kausar Daulay, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, and Drs. Syahyunan, M.Si
ABSTRACT
Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province function to process the raw water into drinking water prepared through water treatment processes in accordance with the Regulation of the Minister of Health. To achieve the goals set by the company must be accompanied by a good performance as well. Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra province employee performance is not optimal, is visible from the specified quality objectives not yet achieved such a targeted company. There are several factors that affect the performance of these employees, among others, work ethic, job satisfaction, and achievement motivation. Some employees still lack the discipline to run the rules and operating procedures established by the company. Employees less willing to work hard, and even less honest in reporting the results of his work. Employee complaints who feel less satisfied because of the lack of attention and appreciation from the head of the installation of the performance achieved. Lack of morale and lack of willingness of some employees to improve the quality and performance.
Formulation of the problem in this research is: How does the work ethic, job satisfaction, and achievement motivation to employee performance Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, and how the influence of incentives and work environment on employee job satisfaction Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province.
The theory used in this study was the theories of Human Resource Management, which deals about work ethic, job satisfaction, achievement motivation and performance.
This research was conducted using a survey approach. This research is descriptive quantitative. The population is all employees in the office of Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, amounting to 124 people.
Researchers took samples by using the Slovin formula and obtained as many as 55 people, employees in the sample. Data collected by interviews, questionnaires and documentation study. Processing data using SPSS software and analyzed with descriptive analysis and hypothesis testing with multiple linear regression.
The results test the first hypothesis suggests that the work ethic, job satisfaction and achievement motivation simultaneously has a very significant to employee performance in Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, and more job satisfaction partially dominant effect on employee performance. Testing the second hypothesis suggests that incentives and work environment simultaneously influence is very significant impact on job satisfaction of employees in Water Treatment Plant PDAM Tirtanadi North Sumatra Province, and partially dominant incentive effects on job satisfaction.
Keywords: Work Ethic, Satisfaction, Achievement Motivation, Performance.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan hidayah dan karuniaNya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan tesis ini.
Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Penelitian yang dilakukan penulis berjudul: “Pengaruh Etos Kerja, Kepuasan Kerja dan Motivasi Berprestasi terhadap Kinerja Pegawai Instalasi Pengolahan Air PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara”.
Selama menjalani proses perkuliahan dan melakukan penelitian serta penulisan tesis ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc, (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, dan juga selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan hingga selesainya penulisan tesis ini.
4. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan hingga selesainya penulisan tesis ini. 5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, dan juga selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah meluangkan waktu untuk memberi masukan dan kritikan serta saran guna kesempurnaan tesis ini.
6. Ibu Dr. Yenni Absah, M.Si, dan Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah meluangkan waktu untuk memberi masukan dan kritikan serta saran guna kesempurnaan tesis ini.
7. Bapak dan Ibu staf pengajar beserta pegawai di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
8. Ayahanda Prof. Dr. H. Haidar Putra Daulay, MA, dan Ibunda Dra. Hj. Nurgaya Pasa, MA, yang telah banyak mendoakan penulis agar berhasil menyelesaikan pendidikan magister ini.
9. Istri tercinta Siti Marisa, MA dan anak-anakku Raisah Mumtaz Daulay dan Amirah Saidah Daulay atas kesabaran, motivasi, dan doa yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan pendidikan magister ini.
10.Bapak Direksi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara yang telah memberikan izin atas penelitian yang dilakukan penulis.
11.Bapak Kepala Instalasi Pengolahan Air Sunggal, Deli Tua, Hamparan Perak, Limau Manis, beserta pegawai yang telah memberikan kemudahan-kemudahan selama melaksanakan penelitian.
12.Seluruh rekan-rekan Angkatan XV Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara atas bantuan dan kerjasamanya selama penulis menempuh studi dan penyelesaian tesis ini.
13.Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dalam penyelesaian tesis ini.
Semoga Allah SWT memberikan rahmat dan karuniaNya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil kepada penulis. Penulis menyadari tesis ini masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh pembaca. Semoga kiranya Allah SWT selalu memberikan taufik dan rahmatNya kepada kita semua. Amin.
Medan, Februari 2011 Penulis,
RIWAYAT HIDUP
Nurul Kausar Daulay, dilahirkan di Medan pada tanggal 25 Juni 1979, anak pertama dari empat bersaudara dari Ayahanda Prof. Dr. H. Haidar Putra Daulay, MA dan ibunda Dra. Hj. Nurgaya Pasa, MA. Menikah dengan Siti Marisa, MA, dan telah dikaruniai dua orang anak, yaitu Raisah Mumtaz Daulay dan Amirah Saidah Daulay.
Menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar di SD Muhammadiyah Sapen Yogyakarta, tamat dan lulus pada tahun 1991. Menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 1 Padang Sidempuan, tamat dan lulus pada tahun 1994. Menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Umum di SMA Swasta
Al-Azhar Medan, tamat dan lulus pada tahun 1997. Tahun 1997 melanjutkan studi di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Sipil Universitas Sumatera Utara, tamat dan lulus
pada tahun 2004. Pada tahun 2008 melanjutkan studi di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Dari tahun 2006 sampai dengan tahun 2010 bekerja di PDAM Tirtanadi Instalasi Pengolahan Air (IPA) Limau Manis, dan dari tahun 2010 sampai saat ini bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai.
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
RIWAYAT HIDUP ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang ... 1
I.2 Perumusan Masalah... 5
I.3 Tujuan Penelitian ... 5
I.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
II.1 Penelitian Terdahulu ... 7
II.2 Teori tentang Etos Kerja ... 9
II.2.1 Pengertian Etos Kerja ... 9
II.2.2 Aspek-aspek Etos Kerja ... 11
II.3 Teori tentang Kepuasan Kerja ... 13
II.3.1 Pengertian Kepuasan Kerja ... 13
II.3.2 Teori-teori Kepuasan Kerja ... 15
II.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ... 18
II.4 Teori tentang Motivasi Berprestasi ... 19
II.4.1 Pengertian Motif dan Motivasi ... 19
II.4.2 Pengertian Motivasi Berprestasi ... 19
II.4.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi Berprestasi ... 21
II.4.4 Karakteristik Motivasi Berprestasi ... 21
II.5 Teori tentang Insentif ... 22
II.5.1 Pengertian Insentif ... 22
II.5.3 Program Insentif yang Efektif ... 24
II.6 Teori tentang Lingkungan Kerja ... 25
II.6.1 Pengertian Lingkungan Kerja ... 25
II.6.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja .. 26
II.7 Teori tentang Kinerja ... 28
II.7.1 Pengertian Kinerja ... 28
II.7.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ... 28
II.5.3 Penilaian Kinerja ... 30
II.8 Kerangka Berpikir ... 35
II.9 Hipotesis ... 37
BAB III METODE PENELITIAN... ... 38
III.1 Tempat dan Waktu Penelitian... ... 38
III.2 Pendekatan Penelitian ... 38
III.3 Jenis Penelitian ... 39
III.4 Sifat Penelitian ... 39
III.5 Populasi dan Sampel ... 39
III.6 Teknik Pengumpulan Data ... 41
III.7 Jenis dan Sumber Data ... 42
III.8 Identifikasi Variabel ... 42
III.8.1 Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama... ... 42
III.8.2 Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua... ... 43
III.9 Definisi Operasional Variabel ... 43
III.9.1 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama ... 43
III.9.1 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua ... 45
III.10 Model Analisis Data ... 46
III.10.1 Model Analisis Data Hipotesis Pertama... 46
III.10.2 Model Analisis Data Hipotesis Kedua ... 47
III.11 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 49
III.11.1 Uji Validitas Instrumen ... 49
III.11.2 Uji Reliabilitas Instrumen ... 55
III.12 Pengujian Asumsi Klasik ... 56
III.12.1 Uji Normalitas ... 56
III.12.2 Uji Multikolinieritas ... 57
III.12.3 Uji Heteroskedastisitas ... 58
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 59 IV.1 Hasil Penelitian ... 59 IV.1.1 Gambaran Umum PDAM Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara ... 59 IV.1.2 Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara... ... 64 IV.1.3 Karakteristik Responden ... 65 IV.1.3.1 Karakteristik responden berdasarkan usia... . 65 IV.1.3.2 Karakteristik responden berdasarkan
jenis kelamin.. ... 66 IV.1.3.3 Karakteristik responden berdasarkan masa
kerja... ... 67 IV.1.3.4 Karakteristik responden berdasarkan
pendidikan... ... 67 IV.1.4 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian
Hipotesis Pertama ... 68 IV.1.4.1 Penjelasan responden atas variabel etos kerja .. 68 IV.1.4.2 Penjelasan responden atas variabel kepuasan
kerja... ... 69 IV.1.4.3 Penjelasan responden atas variabel motivasi
berprestasi... ... 70 IV.1.4.4 Penjelasan responden atas variabel kinerja
pegawai... ... 71 IV.1.5 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian
Hipotesis Kedua ... 72 IV.1.5.1 Penjelasan responden atas variabel insentif …. 72 IV.1.5.2 Penjelasan responden variabel lingkungan
kerja ... 73 IV.1.6 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 73 IV.1.6.1 Hasil uji normalitas hipotesis pertama ... 74 IV.1.6.2 Hasil uji multikolinearitas hipotesis pertama ... 76
IV.1.6.3 Hasil uji heteroskedastisitas hipotesis
pertama. ... 77 IV.1.6.4 Hasil uji normalitas hipotesis kedua ... 79 IV.1.6.5 Hasil uji multikolinearitas hipotesis kedua… .. 82 IV.1.6.6 Hasil uji heteroskedastisitas hipotesis kedua . . 82
IV.1.7 Pengujian Hipotesis Pertama ... ... 84
IV.1.7.1 Persamaan regresi berganda ... 84
IV.1.7.2 Koefisien determinasi (R2) ... 85
IV.1.7.3 Uji secara serempak (Uji F) ... 86
IV.1.7.4 Uji secara parsial (Uji t) ... 88
IV.1.8 Pengujian Hipotesis Kedua ... ... 89
IV.1.8.1 Persamaan regresi berganda ... 89
IV.1.8.2 Koefisien determinasi (R2) ... 90
IV.1.8.3 Uji secara serempak (Uji F) ... 91
IV.1.8.4 Uji secara parsial (Uji t) ... 92
IV.2 Pembahasan………... 93
IV.2.1 Pembahasan Hipotesis Pertama ... 93
IV.2.2 Pembahasan Hipotesis Kedua ... 96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 99
V.1 Kesimpulan... 99
V.2 Saran ... 100
DAFTAR PUSTAKA ... 101
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman I.1. Data Debit Produksi IPA PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera
Utara ... 2
I.2. Data Looses (Kehilangan Air) IPA PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara... 2
III.1. Jumlah Populasi Penelitian ... 40
III.2. Jumlah Sampel Penelitian ... 41
III.3. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama ... 44
III.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua ... 45
III.5. Jumlah Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 49
III.6. Hasil Uji Validitas Variabel Etos Kerja ... 50
III.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja ... 51
III.8. Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Berprestasi... 52
III.9. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Pegawai ... 53
III.10. Hasil Uji Validitas Variabel Insentif... 54
III.11. Hasil Uji Validitas Variabel Lingkungan Kerja... 55
III.12. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel ... 56
IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 65
IV.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 67
IV.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 67
IV.5 Penjelasan Responden atas Variabel Etos Kerja ... 68
IV.6 Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Kerja ... 69
IV.7 Penjelasan Responden atas Variabel Motivasi Berprestasi ... 70
IV.8 Penjelasan Responden atas Variabel Kinerja Pegawai ... 71
IV.10 Penjelasan Responden atas Variabel Lingkungan Kerja ... 73
IV.11. Uji Kolmogorov – Smirnov (K-S) ... 76
IV.12. Hasil Uji Multikolinearitas ... 77
IV.13. Hasil Uji Glesjer ... 79
IV.14. Uji Kolmogorov – Smirnov (K-S) ... 81
IV.15. Hasil Uji Multikolinearitas ... 82
IV.16. Hasil Uji Glesjer ... 84
IV.17. Koefisien Regresi Hipotesis Pertama ... 84
IV.18. Koefisien Determinasi Hipotesis Pertama ... 86
IV.19. Hasil Uji Simultan (Uji F) Hipotesis Pertama ... 86
IV.20. Hasil Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Pertama ... 88
IV.21. Koefisien Regresi Hipotesis Kedua ... 89
IV.22. Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua ... 90
IV.23. Hasil Uji Simultan (Uji F) Hipotesis Kedua ... 91
IV.24. Hasil Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Kedua ... 92
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
II.1. Kerangka Berpikir Hipotesis Pertama dan Kedua ... 37
IV.1. Uji Normalitas ... 74
IV.2. Uji Normalitas ... 75
IV.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 78
IV.4. Uji Normalitas ... 80
IV.5. Uji Normalitas ... 80
IV.6. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 83
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Halaman
1. Kuesioner Penelitian ... 103
2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 124
3. Tabulasi Skor Jawaban Responden ... 130
4. Deskriptif Variabel... 142
5. Uji Kolgomorov-Smirnov ... 157
6. Uji Glesjer ... 158
7. Regresi Berganda ... 160
8. Perhitungan Ftabel dan ttabel ... 169 9. Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara . 171
