ABSTRACT
In today's era of globalization, changes occur in various aspects of life, including economic aspects. Of these circumstances all parties affected, especially the business world. Telecommunications development also applies in such growth, which early in the development of telecommunications, the tool used is a cable telephone, then evolved into a mobile phone owned by individuals, then started a new era in which the development of mobile phones to a smartphone.
This thesis is titled The Influence Of Purchasing Decisions Toward Product Attributes On BlackBerry Smartphone At The Faculty Of Economics, Department of Management Maranatha Christian University. The purpose of this study was to determine whether there is influence between product attributes toward purchase decision on BlackBerry Smartphone at students of The Faculty of Economics, Department of Management Maranatha Christian University.
This study has two variables, namely, Product Attributes as independent variable, while the dependent variable is the purchase decision. The study population was all students of The Faculty of Economics, Department of Management Maranatha Christian University.
ABSTRAK
Dalam era globalisasi seperti sekarang ini, perubahan-perubahan terjadi pada beragam aspek kehidupan, termasuk aspek ekonomi. Dari keadaan ini semua pihak terkena dampaknya, terutama dunia usaha. Perkembangan telekomunikasi juga berlaku sedemikian pesat, dimana pada awal perkembangan telekomunikasi, alat yang digunakan adalah telepon kabel rumahan, kemudian berkembang ke telepon genggam yang dimiliki oleh perorangan, setelah itu era baru dimulai dimana perkembangan telepon genggam menjadi smartphone.
Skripsi ini berjudul Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BlackBerry Di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara atribut produk terhadap keputusan pembelian atas Smartphone BlackBerry pada mahasiswa/i di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu, variabel bebas Atribut Produk, sedangkan variabel terikatnya adalah Keputusan Pembelian. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………..…….……. i
HALAMAN PENGESAHAN………..……... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………...……….…… iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN………….…… iv
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN…………..……….……... v
KATA PENGANTAR……….…... vi
ABSTRACT………... ix
ABSTRAK………..….. x
DAFTAR ISI……… xi
DAFTAR GAMBAR……….…... xv
DAFTAR TABEL……….…… xvi
DAFTAR LAMPIRAN……… xviii
BAB I. PENDAHULUAN………... 1
1.1. Latar Belakang……….………. 1
1.2 .Identifikasi Masalah………. 5
1.3. Tujuan Penelitian………... 5
1.4. Kegunaan Penelitian………. 6
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN.…... 7
2.2. Bauran Pemasaran……….….... 9
2.2.1. Produk………..…… 10
2.2.2. Atribut Produk……….…… 11
2.2.3. Lingkupan Atribut Produk……….….…. 15
2.3. Keputusan Pembelian……….….…..17
2.3.1. Pengambilan Keputusan Pembelian……….…… 17
2.3.2. Proses Terjadinya Keputusan Pembelian……….…… 19
2.4. Kerangka Pemikiran……….….…23
2.5. Hipotesis Penelitian ……….…… 25
BAB III METODOLOGI PENELITIAN………..…….………. 26
3.1. Objek Penelitian……….………... 26
3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian……….……….. 26
3.3. Populasi Dan Sampel……….……... 27
3.3.1. Populasi……….……... 27
3.3.2. Sampel……….……….27
3.4. Metode Pengambilan Sampel……….……….. 28
3.5. Teknik Pengumpulan Data……….…….….. 28
3.5.1. Prosedur Pengumpulan Data……….…….….. 29
3.5.2. Skala Pengukuran……….…….…...29
3.6. Definisi Operasional Variabel……….….…….30
3.7. Teknik Analisis Data……….…….…...33
3.7.1. Uji Validitas Dan Reliabilitas……….……. 33
3.7.3. Kuantitatif………..……….. 34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……….………... 36 4.1. Karakteristik Responden………..………. 36 4.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin….….... 36 4.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………….………37 4.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan Manajemen.... 38 4.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per
Bulan……….…. 39
4.1.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernahnya Membeli Smartphone BlackBerry……….…… 40 4.2. Pernyataan Responden Mengenai Faktor-Faktor Atribut Produk…. 40
4.2.1. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 1.… 41
4.2.2. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 2…. 42
4.2.3. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 3…. 42
4.2.4. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 4…. 43
4.2.5. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 5…. 44
4.2.6. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 6…. 45
4.2.7. Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 7.… 46
4.3. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian………….. 47
4.3.2. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 2….. 48
4.3.3. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 3….. 49
4.3.4. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 4.…. 50 4.3.5. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 5.…. 51 4.3.6. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 6….. 52
4.3.7. Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 7….. 53
4.4. Uji Instrumen……….... 54
4.4.1. Uji Validitas……….… 54
4.4.2. Uji Reliabilitas……….… 56
4.5. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan……….………….…. 58
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……….…. 60
5.1. Simpulan………..………... 60
5.2. Saran………... 61
DAFTAR PUSTAKA………... 62
LAMPIRAN……….…. 64
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1 Tahapan Proses Proses Terjadinya Keputusan Pembelian…. 20
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel I Skala Likert……….... 30 Tabel II Operasional Variabel……….……… 31 Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……... 37
Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………...38
Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan Manajemen.. 38
Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per
Bulan……….…. 39
Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Pernahnya Membeli
Smartphone BlackBerry……….… 40
Tabel VIII Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 1... 41
Tabel IX Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 2... 42
Tabel X Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 3... 43
Tabel XI Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 4... 44
Tabel XII Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 5... 45
Tabel XIII Pernyataan Responden Terhadap Faktor Atribut Produk 6... 46
Tabel XV Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 1… 48
Tabel XVI Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 2… 49
Tabel XVII Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 3… 50
Tabel XVIII Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 4… 51
Tabel XIX Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 5... 52
Tabel XX Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 6… 53 Tabel XXI Pernyataan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 7… 54 Tabel XXII Hasil Uji Validitas………..…55
Tabel XXIII Hasil Uji Reliabilitas……….…. 57
Tabel XXIV Hasil Uji Regresi 1……….… 58
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dalam era globalisasi seperti sekarang ini, perubahan-perubahan terjadi pada berbagai aspek kehidupan, termasuk aspek ekonomi. Dari keadaan ini semua pihak terkena dampaknya terutama pada dunia usaha. Perkembangan dunia usaha saat ini
telah membawa pelaku dunia usaha ke persaingan yang ketat untuk memperebutkan konsumen. Dengan persaingan yang ketat, setiap perusahaan dituntut untuk lebih
berusaha dalam melakukan kegiatan pemasarannya, salah satu cara yang dipergunakan adalah dengan cara berorientasi pasar pada konsumen dimana
perusahaan memproduksi produk yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Semakin banyaknya perusahaan yang beroperasi dengan berbagai produk yang ditawarkan, membuat masyarakat dapat menentukan pilihan sesuai dengan
kebutuhannya. Dari pandangan diatas dapat diketahui bahwa konsumen memiliki pandangan yang berbeda-beda mengenai atribut produk yang diinginkannya, dimana
atribut produk tersebut pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian.
Peter dan Olson (2003: 49), mengemukakan bahwa bagaimana cara yang digunakan konsumen dalam membuat keputusan pembelian merupakan aspek yang
penting dari perilaku konsumen yang harus dipahami pemasar agar dapat menguasai pasar.
BAB I PENDAHULUAN
produk yang dihasilkan perusahaan tersebut, sadar akan keberadaan produk tersebut
dan keunggulannya, memutuskan bahwa produk tersebut adalah pilihan yang terbaik, membeli produk tersebut, dan pada akhirnya puas akan pembelian produk tersebut. Ini berarti perusahaan harus mengerti atribut apa yang diinginkan konsumen dan
atribut apa yang harus dihasilkan agar produk terlihat menarik bagi konsumen. Menurut Mowen (1987: 221), atribut yang paling dicari konsumen adalah
atribut yang dianggap dapat memenuhi keinginan konsumen itu sendiri. Maka, pemasar selalu berusaha memahami keinginan konsumen yang berbeda – beda
tersebut. Menurut Neal, Quester, dan Hawkins (1999: 32), keputusan pembelian dikaitkan dengan evaluasi atribut. Untuk dapat meraup keuntungan yang maksimal dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan perlu memahami segmen-
segmen yang ada.
Kalau hanya memahami atribut dan menciptakan atribut yang diinginkan
konsumen, perusahaan mungkin hanya menjangkau konsumen pada umumnya, tapi keuntungan perusahaan tidaklah maksimal. Perusahaan harus dapat memahami segmen yang ada, memutuskan segmen mana yang harus dimasuki, dan menciptakan
atribut yang sesuai dengan keinginan konsumen segmen tersebut.
Dari pembahasan diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
tentang pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian Smartphone
Blackberry.
BlackBerry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan
push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, messenger (Blackberry Messenger/BBM), dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget
BAB I PENDAHULUAN
fashion. BlackBerry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1999 oleh perusahaan
Kanada, Research In Motion (RIM). Kemampuannya menyampaikan informasi melalui jaringan data nirkabel dari layanan perusahaan telepon genggam hingga mengejutkan dunia.
BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub
merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama BlackBerry. Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air
yakni Excelcom dan Telkomsel. Akibat tuntutan pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya membuka kantor perwakilan di Indonesia pada November 2010.
Produk yang menjadi andalan utama dan membuat BlackBerry digemari di
pasar adalah fitur e-mail cepat (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan e-mail
cepat karena seluruh e-mail baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (kalender) “ditampilkan” langsung ke dalam BlackBerry secara otomatis.
Seperti yang telah disebutkan di atas mengenai keunggulan dari BlackBerry, yaitu push e-mail. Dengan push e-mail semua e-mail masuk dapat diteruskan
langsung ke ponsel. E-mail juga sudah mengalami proses kompresi dan scan di
server BlackBerry sehingga aman dari virus. Lampiran file berupa dokumen
Microsoft Office dan PDF dapat dibuka dengan mudah. Sebuah e-mail berukuran 1 MB, jika diterima melalui push e-mail dapat menjadi 10 kb dengan isi yang tetap.
Pengguna tidak perlu mengakses Internet terlebih dulu dan membuka satu
persatu e-mail yang masuk, atau pemeriksaan e-mail baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui
BAB I PENDAHULUAN
pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan
jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, BlackBerry Enterprise Server
akan menyampaikan data terbaru yang masuk.
Kelebihan lainnya adalah kemampuan BlackBerry yang dapat menampung
e-mail hingga puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memori tersisa. BlackBerry juga bisa digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo
Messenger yang bernama BlackBerry Messenger (BBM) yang berjalan melalui jaringan BlackBerry dengan memasukan nomor identitas unik dari setiap ponsel
BlackBerry (PIN).
Semua layanan BlackBerry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun browsing. Untuk browsing Internet, data-data dari website sudah dikompresi
sehingga lebih cepat dibuka.
Fasilitas lain yang menjadi andalan BlackBerry adalah pesan instan. Yahoo
Messenger, Google Talk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan BlackBerry. Teknologi terkini memang memungkinkan kita untuk “mengobrol” (chatting) di
Internet melalui telepon genggam dan Personal Digital Assistant (PDA). Tetapi yang
berbeda pada BlackBerry adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukannya melalui jaringan nirkabel.
Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda getar pada BlackBerry.
BAB I PENDAHULUAN
“Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BlackBerry Di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen
Maranatha.”
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat
diketahui bahwa atribut produk merupakan salah satu aspek penting dalam keputusan pembelian.
Berdasarkan uraian tersebut dapat diidentifikasikan masalah sebagai berikut: 1. Apakah atribut produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone BlackBerry?
2. Seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian
smartphone BlackBerry?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah
atribut produk merupakan salah satu aspek penting dalam keputusan pembelian. Pada khususnya, tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian
smartphone BlackBerry.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap
BAB I PENDAHULUAN
1.4. Kegunaan Penelitian
Dari hasil penelitian ini penulis berharap dapat memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak yang membutuhkannya.
Pengungkapan kegunaan penelitian yang hendak dicapai berdasarkan:
1. Kegunaan teoritis
a. Hasil penelitian ini, diharapkan dapat berguna dan dapat memberikan
sumbangan pemikiran bagi perkembangan keilmuan, terutama ilmu manajemen pemasaran mengenai pengaruh atribut produk terhadap
keputusan pembelian.
b. Sebagai pembanding maupun sebagai sumbangan pemikiran dan informasi bagi mereka yang tertarik untuk mengadakan penelitian di
bidang yang sama. 2. Kegunaan praktis bagi penulis
a. Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan dan pemahaman tentang pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian.
b. Sebagai salah satu sumber dalam membandingkan teori-teori atau ilmu yang penulis dapatkan selama kuliah dengan pelaksanaan di
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka penulis dapat memberikan kesimpulan sebagai berikut:
1. Adanya pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian smartphone BlackBerry di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
2. Dilihat dari karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin diketahui bahwa responden yang berjenis kelamin pria sebanyak 68 orang (45,3%), sedangkan responden yang berjenis kelamin wanita sebanyak 82 orang (54,6%). Dari data tersebut dapat diketahui bahwa responden yang berjenis kelamin wanita lebih banyak yang menggunakan smartphone BlackBerry. 3. Dilihat dari karakteristik responden berdasarkan usia dari data yang telah
diteliti, dapat diketahui bahwa responden yang berusia 18-20 tahun lebih banyak yang menggunakan smartphone BlackBerry.
4. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa responden dengan pengeluaran per bulan sebesar 500.000-1.000.000 rupiah lebih banyak yang menggunakan smartphone BlackBerry.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
Bagi pembaca, penelitian ini menjelaskan mengenai adanya pengaruh yang cukup segnifikan antara atribut produk terhadap keputusan pembelian smartphone BlackBerry mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Univesitas Kristen Maranatha. Hal ini juga mungkin dapat berlaku pada produk-produk yang sejenis, sehingga jika diperlukan penelitian lebih lanjut mengenai topik yang serupa, maka data ini dapat dipergunakan.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (1998). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta. Bandung.
Arikunto, Suharsimi (2002), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta.
Assael, Henry (2001), Consumer Behavior and Marketing Action. Sixth Edition. Canada: Thomson Learning.
Cooper, Donald R. & Schindler, P.S. (2003). Business Research Methods. International Edition, 8th ed., New York: McGraw-Hill/Irwin.
David W. Cravens. (1996). Pemasaran Strategis. Jilid ke-2, Erlangga, Jakarta.
Dharmmesta, Swastha Basu (1981). Asas-asas Marketing. Edisi kedua, Liberti, Yogyakarta.
Engel, James F., Roger DB and Paul W. (1995). Perilaku Konsumen. Edisi Satu, Binarupa Aksara, Jakarta.
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi ketiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair JF Jr, Andetrson RE, Tatham RL, Black WC. (1998). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition. Prentice-Hall Inc, New Jersey.
Hanna, Nessim and Wozniak, Ricard (2001), Consumer Behavior : An Applied Approach. USA: Prentice Hall.
Hawkins, Del I., Best, Roger J. and Coney, Kenneth A. (1995), Consumer Behavior. Sixth Edition. Chicago: Irwin.
Howard, John A. (1994), Buyer Behavior in Marketing Strategy. USA: Prentice Hall.
Irawan, Faried Wijaya M.,M.A. dan M.N Sudjono. (1996). Pemasaran Prinsip dan
Kasus. BPFE Yogyakarta
Jogiyanto. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan
Pengalaman-Pengalaman. Cetakan Pertama. BPFE - Yogyakarta
Kotler, Philip dan Amstrong. (2004). Principles of Marketing, IE. Prentice-Hall, New Jersey.
Kotler, Amstrong (1999). Prinsip-prinsip Pemasaran. Eighth Edition. (Alih Bahasa : Damos Sihombing, M.B.A). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 1, PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.
Lamb, Hair, McDaniel (2000). Pemasaran. Fifth Edition. (Alih bahasa : David Octarevia). Jakarta : Salemba Empat.
Mowen, John C. (1987), Consumer Behavior. Second Edition. New York: MacMillan.
Peter, JP. dan JC. Olson. (1994). Understanding Consumer Behavior. Irwin, Burr Ridge, IL.
Peter, J.Paul, Olson, Jerry C. (2002). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1.
Peter, J.Paul, Olson, Jerry C. (2002). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 2.
Sharma, Subhash. (1996). Applied Multivariate Techniques. John Wiley & Sons Inc, Toronto.
Santoso, Tjiptono (2001). Riset Pemasaran (Konsep dan Aplikasi dengan SPSS). Thirth Edition. Jakarta : PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Schiffman, Leon, Bedhall, David, Cowley, Elizabeth, O’Cass, Aron, Watson,
Juditson, and Kanuk, Leslie (2001), Consumer Behavior. Second Edition. Australia: Prentice Hall.
Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leslie L., (1994), Consumer Behavior. Fifth Edition. USA: Prentice Hall.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi. Yogyakarta.
