Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Celana Jeans Cardinal Dalam Menghadapi Persaingan (Studi Kasus Di Showroom Cardinal BIP).

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Showroom Cardinal merupakan salah satu Showroom yang dibuka oleh PT

Multi Garmenjaya. Pakaian yang dijual oleh Showroom ini adalah celana jeans, jaket, kemeja, kaos dll. Salah satu produk unggulan yang terdapat di Showroom ini adalah celana jeans dengan merek Cardinal jeans. Dalam beberapa tahun belakangan ini Showroom Cardinal yang berada di Bandung Indah Plaza (BIP) lantai 2, mengalami penurunan penjualan dari tahun 2008-2011. Penurunan penjualan yang terjadi sekitar 9.3%. Penyebab penurunan penjualan antara lain karena banyaknya pesaing yang membuka usaha yang serupa, adanya ketidakpuasan konsumen, belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentinglan oleh konsumen, belum diketahui harapan dan persepsi konsumen terhadap Showroom Cardinal, daya beli masyarakat menurun, dan strategi pemasaran yang kurang tepat.

Tujuan penelitian mengetahui variabel yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih celana jeans, bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Cardinal jeans, Apa keungulan Showroom Cardinal dibandingkan pesaingnya seperti Showroom Logo dan Watchout. Apakah yang menjadi segmentasi, targeting dan positioning Showroom Cardinal, mengetahui upaya-upaya yang perlu dilakukan untuk meningkatkan penjualan.

Variablel yang digunakan untuk membuat kuesioner didasari oleh teori bauran pemasaran 7P. Responden kuesioner pendahuluan berjumlah 35 orang dengan teknik samping aksidental. Responden kuesioner penelitian berjumlah 125 orang dengan teknik sampling purposive, kuesioner ini dibagi menjadi 3 bagian yaitu bagian 1 didapatkan persentase profil responden untuk segmentasi, targeting,

positioning; bagian 2 didapatkan data berupa tingkat persepsi konsumen dan

harapan konsumen terhadap Cardinal jeans untuk uji hipotesis dan pembuatan matriks Importance-Performance Analysis (IPA); dan bagian 3 berupa peringkat keunggulan Showroom Cardinal dibandingkan dengan pesaingnya untuk pembuatan Corespondence analysis (CA)

Kesimpulan dari penelitian ini di dapatlan 30 variabel yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih celana jeans, 18 responden tidak puas terhadap showroom dan Produk Cardinal jeans, 12 responden puas terhadap produk Cardinal jeans dan Showroom Cardinal jeans, targeting didapatkan dari hasil segmentasi dan positioning untuk produk Cardinal jeans adalah “Young and

Fashionabel” dan untuk Showroom Cardinal adalah ”Do Better Serve Better” dan

9 variabel unggul dibandingkan dengan pesaingnya.

Upaya yang dilakukan untuk perbaikan pada produk Cardinal jeans dan

Showroom Cardinal adalah menjalin kerja sama dengan desainer unruk melakukan

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1-1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 2-1

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.2.11 Bauran Pemasaran (Marketing Mixed) ... 2-8 2.3 Teknik Pengumpulan Data ... 2-11 2.4 Populasi dan Sampel ... 2-15 2.4.1 Populasi ... 2-15 2.4.2 Sampel ... 2-16 2.4.3 Teknik Sampling ... 2-16 2.4.4 Ukuran Sampel ... 2-18 2.5 Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian ... 2-19 2.5.1 Skala Pengukuran ... 2-19 2.5.2 Tipe Skala Pengukuran ... 2-20 2.5.3 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-22 2.6 Pengujian Validitas dan Reabilitas Instrumen ... 2-23 2.6.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-23 2.6.2 Pengujian Reabilitas Instrumen ... 2-24 2.7 Uji Cochran Q Test ... 2-26 2.8 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 2-28 2.9 Analisis Mengenai Harapan dan Persepsi Konsumen ... 2-29 2.10 Correspondence Analiysis ... 2-32

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ... 3-1

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

3.2.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan dengan Teknik

Sampling yang Digunakan ... 3-11 3.2.12 Uji Cochran Q Test ... 3-11 3.2.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.2.14 Validitas Konstruk ... 3-14 3.2.15 Kuesioner Penelitian yang Disempurnakan ... 3-14 3.2.16 Menentukan Sampel dan Teknik Sampling Kuesioner

Penelitian ... 3-14 3.2.17 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-15 3.2.18 Uji Validitas ... 3-15 3.2.19 Uji Reliabilitas ... 3-16 3.2.20 Pengolahan Data ... 3-16 3.2.21 Analisis dan Usulan ... 3-23 3.2.22 Kesimpulan dan Saran ... 3-24

BAB 4 PENGUMPULAN DATA ... 4-1

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.1.3 Aspek Kegiatan Perusahaan ... 4-9 4.2 Hasil Kuesioner ... 4-9 4.2.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-9 4.2.2 Hasil Kuesioner Validitas Konstruk ... 4-12 4.2.3 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-13

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS ... 5-1

5.1 Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.1.1 Kuesioner Pendahuluan untuk Persaingan ... 5-1 5.1.2 Kuesioner Berdasarkan 7P ... 5-2 5.2 Segmentasi ... 5-5

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

5.3.1 Validitas dan Reliabilitas Mengenai Harapan Konsumen ... 5-38 5.3.2 Validitas dan Reliabilitas Mengenai Persepsi Konsumen ... 5-30 5.4 Matriks Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-33 5.5 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-38 5.6 Corespondence Analysis (CA) ... 5-41 5.6.1 Pegolahan Data Corespondence Analysis (CA) ... 5-41 5.6.2 Analisis dan Usulan Corespondence Analysis (CA) ... 5-48 5.7 Gabungan Uji Hipotesis Ketidakpuasan, Matriks Importance

Performance Analysis (IPA), dan Corespondence Analysis (CA) ... 5-56

5.7.1 Pengolahan Data Gabungan Uji Hipotesis Ketidakpuasan, Matriks Importance Performance Analysis (IPA), dan

Corespondence Analysis (CA) ... 5-57 5.7.2 Analisis dan Usulan Gabungan Uji Hipotesis Ketidakpuasan,

Matriks Importance Performance Analysis (IPA), dan

Corespondence Analysis (CA) ... 5-59

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ... 6-1

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.1.1 Variabel yang Dipentingkan Konsumen ... 6-1 6.1.2 Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Cardinal ... 6-2 6.1.4 Posisi Showroom Cardinal Dibandingkan Pesaing ... 6-3 6.1.3 Segmentasi, Targeting, dan Positioning Showroom

Cardinal ... 6-4

6.1.5 Upaya Perbaikan yang Dilakukan untuk Meningkatkan

Penjualan ... 6-7 6.2 Saran ... 6-9

DAFTAR PUSTAKA ... xvii

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Penjualan Celana Jeans di BIP (Pcs) 1-2

3.1 Penjualan Celana Jeans di BIP (Pcs) 3-5 3.2 Kisi-kisi Kuesioner Segmentasi Bagian 1 3-8 3.3 Kisi-kisi Kuesioner Bauran Pemasaran 7p untuk

Bagian 2 dan 3 3-9

3.4 Kuesioner Pendahuluan Berdasarkan 7P 3-10 3.5 Gabungan IPA,Uji Hipotesis Ketidakpuasan, dan CA 3-22 4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan untuk Persaingan 4-10

4.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-11

4.3 Kuesioner Penelitian Setelah Validasi Konstruk 4-12

4.4 Hasil Kuesioner Bagian 1 4-13

4.5 Hasil Kuesioner Bagian 1 (Lanjutan) 4-14

4.6 Hasil Kuesioner Bagian 2 4-15

4.7 Hasil Kuesioner Bagian 3 untuk Cardinal 4-16 4.8 Hasil Kuesioner Bagian 3 untuk Logo 4-17 4.9 Hasil Kuesioner Bagian 3 untuk Watchout 4-18

5.1 Merek Celana Jeans 5-1

5.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan yang Tidak Lolos

Uji CochranQ Test 5-2

5.3 Hasil Kuesioner Pendahuluan yang Lolos Uji

CochranQ Test 5-3

5.4 Jenis Kelamin 5-5

5.5 Usia 5-6

5.6 Jenis Pekerjaan 5-6

5.7 Tempat Tinggal 5-7

5.8 Pendapatan 5-8

5.9 Membeli Celana Jeans 5-9

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL (Lanjutan)

5.11 Warna 5-10

5.12 Pembelian Celana Jeans/Tahun 5-11 5.13 Banyaknya Pembelian Celana Jeans/Tahun 5-12

5.14 Model Celana Jeans 5-12

5.15 Biaya untuk Membeli Celana Jeans 5-13 5.16 Biaya untuk Membeli Pakaian/Bulan 5-14

5.17 Informasi Celana Jeans 5-15

5.18 Radio 5-15

5.19 Televisi 5-16

5.20 Majalah 5-17

5.21 Mall 5-18

5.22 Dengan Siapa Membeli Celana Jeans 5-19

5.23 Penggunaan Celana Jeans 5-22

5.24 Target Pasar Berdasarkan Kuesioner Bagian 1 5-25 5.25 Hasil Uji Validitas Harapan Konsumen 5-28 5.26 Perbandingan Nilai r dengan r tabel Harapan Konsumen 5-29 5.27 Hasil Uji Reliabilitas Harapan Konsumen 5-30 5.28 Hasil Uji Validitas Persepsi Konsumen 5-31 5.29 Perbandingan Nilai r dengan r tabel Persepsi Konsumen 5-32 5.30 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Konsumen 5-33

5.31 Hasil Pengolahan IPA 5-34

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL (Lanjutan)

5.39 Hasil Pembobotan CA 5-42

5.40 Peringkat Arah Vektor dari Variabel CA 5-45

5.41 Peringkat CA 5-46

5.42 Rangkuman Variabel Tertinggal 5-47 5.43 Rangkuman Variabel Bersaing 5-47 5.44 Rangkuman Variabel Unggul 5-48 5.45 Gabungan IPA,Uji Hipotesis Ketidakpuasan, dan CA 5-57 5.46 Variabel yang Tidak Diperbaiki 5-58

5.47 Variabel ynag Diperbaiki 5-59

6.1 Variabel-variabel yang Dianggap Penting Oleh Konsumen 6-1

6.2 Konsumen Tidak Puas 6-2

6.3 Konsumen Puas 6-2 6.4 Variabel Unggul 6-3

6.7 Rangkuman Segmentasi 6-4

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 Grafik Penjualan Celana Jeans di BIP (Pcs) 1-2

2.1 Langkah-langkah Pemasaran Strategis 2-2

2.2 Teknik Sampling 2-16

2.3 Matriks Importance-Performance Analysis (IPA) 2-31

3.1 Flow Chart Penelitian 3-1

3.2 Flow Chart Penelitian (Lanjutan) 3-2

3.3 Flow Chart Penelitian (Lanjutan) 3-3 3.4 Grafik Penjualan Celana Jeans di BIP (Pcs) 3-5 3.5 Matriks Importance-Performance Analysis (IPA) 3-20

4.1 Struktur Organisasi Cardinal 4-3

4.2 Struktur Organisasi Cardinal (Lanjutan) 4-4

5.1 Grafik Presentase Merek Celana Jeans 5-1 5.2 Grafik Presentase Jenis Kelamin 5-5

5.3 Grafik Presentase Usia 5-6

5.4 Grafik Presentase Pekerjaan 5-6

5.5 Grafik Presentase Tempat Tinggal 5-7

5.6 Grafik Presentase Pendapatan 5-8

5.7 Grafik Presentase Membeli Celana Jeans 5-9 5.8 Grafik Presentase Pengaruh Pembelian Celana Jeans 5-9 5.9 Grafik Presentase Warna 5-11 5.10 Grafik Presentase Pembelian Celana Jeans/Tahun 5-11 5.11 Grafik Presentase Banyaknya Membeli Celana Jeans/Tahun 5-12 5.12 Grafik Presentase Model Celana Jeans 5-13 5.13 Grafik Presentase Biaya yang untuk Membeli Celana Jeans 5-13 5.14 Grafik Presentase Biaya untuk Membeli Pakaian/Bulan 5-14 5.15 Grafik Presentase Informasi Celana Jeans 5-15

5.16 Grafik Presentase Radio 5-16

(10)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)

Gambar Judul Halaman

5.18 Grafik Presentase Majalah 5-17

5.19 Grafik Presentase Mall 5-18

(11)

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

A Kuesioner A-1

B Hasil Cochran Q Test B-1

C Hasil Pengumpulan Data C-1

D Output validitas dan Reliabilitas D-1

E Komentar Seminar Isi E-1

F Komentar Validasi Konstruk F-1

G Tabel Normal G-1

H Tabel Chi Square H-1

I Tabel Nilai r Product Moment I-1

(12)

KUESIONER PENDAHULUAN

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha, Bapak/Ibu, Sdr/i sekalian dimohon kesediaannya untuk mengisi lembar kuesioner pendahuluan berikut. ini bertujuan untuk melakukan penelitian dalam upaya meningkatkan penjualan Celana Jeans yang bermerek Cardinal Jeans di Showroom cardinal yang berada di Bandung Indah Plaza (BIP) yang dibuka oleh PT.Multi Garmenjaya. Dengan ini saya mengucapkan banyak terima kasih.

Hormat Saya,

Angelia Kristianti

A.Kuesioner Bagian 1

Petunjuk Pengisian

Berilah tanda checklist (

pada tanda kotak ( ) dibawah ini yang sesuai dengan

pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i

1.

Merek celana jeans apa saja yang Anda biasa beli ?

฀

Cardinal

฀

Logo

฀

Lois

฀

Watchout

(13)

B.Kuesioner Bagian 2

Petunjuk Pengisian

Berilah tanda checklist ( pada kotak yang tersedia yaitu Penting (P) atau Tidak Penting (TP), apabila menurut anda pertanyaan tersebut Penting (P) maka checklist ( pada kolom Penting dan jika pertanyaan tersebut dianggap Tidak Penting (TP) maka checklist ( pada kolom Tidak Penting.

Penting Tidak Penting

Model celana jeans mengikuti trend fashion Warna Celana jeans yang beragam dan up to date Kenyamanan Celana jeans pada saat dipakai Kesesuaian Ukuran celana jeans pada pinggang Banyaknya kantung pada celana jeans

Tersedianya pengait yang kuat pada celana jeans Tersedianya aksesoris tambahan pada celana Tersedianya Celana jeans dengan berbagai ukuran Tersedianya Celana jeans dalam berbagai model Tersedianya label tag yang memuat informasi produk Kualitas bahan jeans yang baik

Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci

Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama Harga yang ditawarkan sesuai dengan kemapuan kosumen

Adanya kerja sama dengan radio atau televisi untuk memasarkan produk Adanya petuntuk lokasi yang menunjukan keberadaan showroom Lokasi showroom yang mudah dijangkau

(14)

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha, Bapak/Ibu, Sdr/i sekalian dimohon kesediaannya untuk mengisi lembar kuesioner pendahuluan berikut. ini bertujuan untuk melakukan penelitian dalam upaya meningkatkan penjualan Celana Jeans yang bermerek Cardinal Jeans di Showroom cardinal yang berada di Bandung Indah Plaza (BIP) yang dibuka oleh PT.Multi Dengan ini saya mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaan Ibu/Sdri, dalam meluangkan waktunya untuk membaca dan mengisi kuesioner ini dengan baik dan sebenar-benar nya.

Hormat Saya,

Angelia Kristianti

A.Kuesioner Bagian 1

Pentujuk Pengisian

Berilah tanda checklist (

pada tanda kotak ( ) dibawah ini yang sesuai

dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i

1. Apa jenis kelamin Anda ?

฀ Pria ฀ Wanita

2. Berapakah usia Anda ?

฀ < 18

฀ 18 – 23 tahun

฀ 24 – 29 tahun

฀ 30 – 35 tahun

฀ > 35 tahun

3. Apa jenis pekerjaan Anda ?

฀ Pelajar

฀ Mahasiwa

฀ Wiraswasta

฀ Karyawan

฀ Lainnya….

4. Di daerah manakah Anda tinggal ?

฀ Bandung Utara

฀ Bandung Barat

฀ Bandung Timur

฀ Bandung Selatan

(15)

5. Berapa pendapatan Anda tiap bulannya ?

฀ < Rp 1.500.000

฀ Rp 1.500.001 – Rp 2.500.000

฀ Rp 2.500.001 – Rp 3.500.000

฀ > Rp 3.500.001

6. Dimana Anda biasanya membeli celana jeans ?

฀ Di Departemen store (matahari, yogya, sogo, metro, dll)

฀ Di Showroom yang ada di Mall

฀ Factory Outlet

฀ Lainnya….

7. Apa yang paling mempengaruhi Anda untuk membeli celana jeans ?

฀ Model celana yang sesuai

฀ Kualitas celana yang baik

฀ Merek celana yang sudah terkenal

฀ Harga celana yang sesuai

฀ Lainnya ….

8. Warna apakah yang paling Anda sukai untuk celana jeans ?

฀ Hitam

฀ Biru tua

฀ Biru muda

฀ Abu – abu

฀ Lainnya ….

9. Seberapa sering biasanya Anda membeli celana jeans dalam 1 tahun ?

฀ 1 kali

฀ 2 – 3 kali

฀ > 3 kali

10.Seberapa banyak biasanya Anda membeli celana jeans dalam 1 tahun ?

฀ 1 buah celana jeans

฀ 2 – 3 buah celana jeans

฀ > 3buah celana jeans

11.Model celana jeans apa yang biasanya Anda inginkan ?

฀ Slimfit

฀ Cutbray

฀ Jegging

฀ Hipster

฀ Lainnya….

12.Berapa harga yang Anda keluarkan untuk membeli celana jeans?

฀ < Rp 100.000

฀ Rp 100.001 – Rp 150.000

฀ Rp 150.001 – Rp 200.000

(16)

13.Berapa biaya yang biasa Anda keluarkan untuk membeli pakaian dalam 1 bulan ?

฀ < Rp 500.000

฀ Rp 500.001 – Rp 1.000.000

฀ Rp 1.000.001– Rp 1.500.000

฀ > Rp 1.500.001

14.Darimana Anda mengetahui informasi mengenai celana jeans yang ingin Anda beli ?

฀ Teman ฀ Keluarga

฀ Katalog / Spanduk /Brosur

฀ Iklan di TV/Radio ฀ Lainnya….

15.Radio apa yang sering Anda dengar ? ฀ Ardan

฀ Oz ฀ 99ers

฀ Prambors ฀ Lainnya….

16.Televisi apa yang sering Anda saksikan ?

฀ SCTV ฀ RCTI ฀ TransTV

฀ Indosiar ฀ Lainnya…..

17.Majalah apa yang sering Anda baca ? ฀ Nova

฀ Genie ฀ Cek & Ricek

฀ Bintang ฀ Lainnya…..

18.Mall apa yang sering Anda kunjungi di daerah Bandung ? ฀ IP

฀ PVJ ฀ Ciwalk

฀ BIP ฀ Lainnya…..

19.Dengan siapa biasanya Anda membeli celana jeans ? (jawaban boleh lebih dari 1) ฀ Teman

฀ Keluarga

฀ Sendiri ฀ Lainnya….

20.Pada saat apa Anda umumnya menggunakan celana jeans ?

฀ Santai ฀ Kuliah

(17)

C.Pertanyaan Kuesioner Bagian 2 Berisi Harapan dan Presepsi Konsumen Petunjuk Pengisian

Untuk menjawab pertanyaan dibawah ini beri tanda tanda () pada kolom, yang menurut anda sesuai !

Keterangan :

Warna celana jeans yang beragam seperti warna merah, biru, hijau, kuning, dll. Kenyamanan celana jeans pada saat dipakai

Celana jeans yang dibuat dengan berbagai ukuran Celana jeans yang dibuat dalam berbagai model

Kualitas jahitan celana jeans yang kuat Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci

Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama Keterjangkauan harga produk

Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya Harga yang stabil di pasaran

Banyaknya diskon pada saat tertentu

Dilaksanakannya fashion show di mal atau Showroom Dilaksanakannya Bazar pada event tertentu

Tempat fitting room yang ada pada Showroom Kemenarikan nama toko pada Showroom Kemenarikan penataan Celana Jeans pada Showroom

Lighting pada Showroom yang menarik

Kebersihan tempat penjualan celana jeans pada Showroom

Proses pembaran yang mudah pada showroom , seperti tersedianya layanan credit card , debit, dll

Kemudahan pengembalian produk apabila produk yang dibeli rusak Kemudahan pengambilan produk apabila produk yang dibeli rusak

Apa Harapan Anda Mengenai…..

(18)

D.Pertanyaan Kuesioner Bagian 3 Peringkat Keunggulan Petunujuk Pengisian

Untuk menjawab pertanyaan dibawah ini beri tanda tanda () pada kolom, yang menurut anda sesuai ! Keterangan : 1 = Terbaik 2 = Sedang 3 = Terburuk

1 2 3 1 2 3 1 2 3

Model celana jeans mengikuti trend fashion

Warna celana jeans yang beragam seperti warna merah, biru, hijau, kuning, dll. Kenyamanan celana jeans pada saat dipakai

Celana jeans yang dibuat dengan berbagai ukuran Celana jeans yang dibuat dalam berbagai model

Kualitas jahitan celana jeans yang kuat Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci

Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama Keterjangkauan harga produk

Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya Harga yang stabil di pasaran

Banyaknya diskon pada saat tertentu

Dilaksanakannya fashion show di mal atau Showroom Dilaksanakannya Bazar pada event tertentu Petunjuk lokasi yang menunjukan keberadaan showroom

Lokasi showroom yang mudah dijangkau Lokasi showroom yang mudah ditemukan Kesigapan pelayan untuk melayani konsumen Kecepatan pelayan untuk melayani konsumen Keramahan Pelayan yang ada di Showroom Kemenarikan display celana jeans pada Showroom

Kemenarikan desain Showroom Tempat fitting room yang ada pada Showroom

Kemenarikan nama toko pada Showroom Kemenarikan penataan Celana Jeans pada Showroom

Lighting pada Showroom yang menarik Kebersihan tempat penjualan celana jeans pada Showroom

Proses pembaran yang mudah pada showroom , seperti tersedianya layanan credit card , debit, dll

Kemudahan pengembalian produk apabila produk yang dibeli rusak Kemudahan pengambilan produk apabila produk yang dibeli rusak

Variable

Menurut anda produk celana jeans dengan merek di bawah ini memiliki …. Logo

(19)

B-1 C1² 1225 1225 1156 900 81 529 361 1225 1089 441 1225 1225 1156 1156 1024 784 1156 1024 900 625 324 1024 1024 1225 1024 676 1225 841 1225 1225 28320

n Atribut yang diuji R1 R1²

Hasil Uji Chocran Q Test

(20)

B-2

Hasil Jawaban Kuesioner

Ya Tidak

1 Model celana jeans mengikuti trend fashion 35 0

2 Warna Celana jeans yang beragam dan up to date 35 0

3 Kenyamanan Celana jeans pada saat dipakai 34 1

4 Kesesuaian Ukuran celana jeans pada pinggang 30 5

5 Banyaknya kantung pada celana jeans 9 26

6 Tersedianya pengait ganda yang kuat pada celana jeans 23 12

7 Tersedianya aksesoris tambahan pada celana 19 16

8 Tersedianya Celana jeans dengan berbagai ukuran 35 0

9 Tersedianya Celana jeans dalam berbagai model 33 2

10 Tersedianya label tag yang memuat informasi produk 21 14

11 Kualitas bahan jeans yang baik 35 0

12 Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci 35 0

13 Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama 34 1

14 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kemapuan kosumen 34 1

15 Harga yang stabil di pasaran 32 3

16 Harga yang ditawarkan kompetitif dengan pesaing 28 7

17 Tersedianya diskon pada saat tertentu 34 1

18 Dilaksanakannya event tertentu pada mall-mall 32 3

19 Adanya pemberian souvenir/bonus khusus pada pembelian dalam jumlah tertentu 30 5

20 Tersedianya katalog dan brosur pada tempat penjualan 25 10

21 Adanya kerja sama dengan radio atau televisi untuk memasarkan produk 18 17

22 Adanya petuntuk lokasi yang menunjukan keberadaan showroom 32 3

23 Lokasi showroom yang mudah dijangkau 32 3

24 Lokasi showroom yang mudah ditemukan 35 0

25 Keramahan Pelayan yang ada di counter atau mall 32 3

26 Ada pengetahuan pelayanan Mengenai produk celana 26 9

27 Adanya kebersihan tempat penjualan (Counter atau Mal) 35 0

28 Adanya kemenarikan display pada tempat penjualan 29 6

29 Kesigapan pelayan untuk melayani konsumen 35 0

30 Proses Kecepatan pelayan untuk melayani konsumen 35 0

Price

H0: semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban ya yang sama H1: semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban ya yang berbeda b. Taraf nyata : α = 0.05

(21)

B-3

Q =

=

= 282.130

d. Taraf nyata : α = 0.05

α = 0.05

v = k – 1 = 30 – 1 = 29 Q(α,v) = 42.557

e. Keputusan : Tolak Ho

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 5 “banyaknya kantung pada celana jeans”, variabel tersebut di buang.

 Pengujian 2

a. Struktur Hipotesis

c. Staristik Uji : Chocran Q Test R = 35

= 893

= 22889

C = 29

= 893

= 28239

Q =

=

= 119.965

282.130

(22)

B-4

α = 0.05

v = k – 1 = 29 – 1 = 28 Q_(α,v) = 41.337

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 21 “ adanya kerja sama dengan radio atau televisi untuk memasarkan produk”, variabel tersebut di buang.

 Pengujian 3

= 875

= 21959

C = 28

= 875

= 27915

Q =

=

= 169.958

α = 0.05

v = k – 1 = 28 – 1 = 27 Q_(α,v) = 40.113

119.965

(23)

B-5

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 7 “Tersedianya aksesoris pada celana”, variabel tersebut di buang.

 Pengujian 4 a. Struktur Hipotesis

= 856

= 21054

C = 27

= 856

= 27554

Q =

=

= 141.774

α = 0.05

v = k – 1 = 27 – 1 = 26 Q_(α,v) = 38.885

169.958

(24)

B-6

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 10 “Tersedianya label tag yang memuat informasi produk”, variabel tersebut di buang.

= 835

= 20031

C = 26

= 835

= 27113

Q =

=

= 114.845

α = 0.05

v = k – 1 = 26 – 1 = 25 Q_(α,v) = 37.652

141.774

(25)

B-7

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 6 “tersedianya pengait ganda yang kuat pada celana jeans”, atribut tersebut di buang.

= 812

= 18926

C = 25

= 812

= 26584

Q =

=

= 91.807

α = 0.05

v = k – 1 = 25 – 1 = 24 Q_(α,v) = 36.415

114.845

(26)

B-8

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 20 “tersedianya catalog dan brosur pada tempat penjualan”, atribut tersebut di buang.

 Pengujian 7

= 787

= 17763

C = 24

= 787

= 25959

Q =

=

= 74.560

α = 0.05

v = k – 1 = 24 – 1 = 23 Q_(α,v) = 35.172

91.807

(27)

B-9

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 26 “adanya pengetahuan pelayan mengenai informasi produk”, variabel tersebut di buang.

 Pengujian 8

= 761

= 16595

C = 23

= 761

= 25283

Q =

=

= 57.859

α = 0.05

v = k – 1 = 23 – 1 = 22 Q_(α,v) = 33.924

74.560

(28)

B-10

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentangvariabel 14 “harga yang ditawarkan kompetitif dengan pesaing”, variabel tersebut di buang.

 Pengujian 9

= 733

= 15391

C = 22

= 733

= 24499

Q =

=

= 41.257

α = 0.05

v = k – 1 = 22 – 1 = 21 Q_(α,v) = 32.671

57.859

(29)

B-11

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 28 “adanya kemanarikan display pada tempat penjualan”, atribut tersebut di buang.

= 704

= 14192

C = 21

= 704

= 23658

Q =

=

= 40.608

α = 0.05

v = k – 1 = 22 – 1 = 21 Q_(α,v) = 31.410

41.257

(30)

B-12

f. Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat responden tentang variabel 4 “kesesuaian celana jeans pada pinggang” dan variabel 19 “adanya

pemberian souvenir/bonus pada pembelian dalam jumlah tertentu” ,

atribut tersebut di buang.

= 644

= 11874

C = 19

= 644

= 21858

Q =

=

= 28.143

α = 0.05

v = k – 1 = 19 – 1 = 18 Q_(α,v) = 28.869

40.608

(31)

B-13

e. Keputusan : Terima Ho

f. Kesimpulan : ada kesamaan pendapat responden tentang variabel tersebut.

Tabel 4.3

Atribut Kuesioner yang Terpilih

Ya Tidak

1 Model celana jeans mengikuti trend fashion 35 0

2 Warna Celana jeans yang beragam dan up to date 35 0

3 Kenyamanan Celana jeans pada saat dipakai 34 1

4 Tersedianya Celana jeans dengan berbagai ukuran 35 0

5 Tersedianya Celana jeans dalam berbagai model 33 2

6 Kualitas bahan jeans yang baik 35 0

7 Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci 35 0

8 Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama 34 1

9 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kemapuan kosumen 34 1

10 Harga yang stabil di pasaran 32 3

11 Tersedianya diskon pada saat tertentu 34 1

12 Dilaksanakannya event tertentu pada mall-mall, counter, atau outlet tertentu 32 3

13 Adanya petunjuk lokasi yang menunjukan keberadaan showroom 32 3

14 Lokasi showroom yang mudah dijangkau 32 3

15 Lokasi showroom yang mudah ditemukan 35 0

16 People Keramahan Pelayan yang ada di counter atau mall 32 3

17 Pysical Evidence Adanya kebersihan tempat penjualan (Counter atau Mal) 35 0

18 Kesigapan pelayan untuk melayani konsumen 35 0

19 Kecepatan pelayan untuk melayani konsumen 35 0

Variable Celana Jeans

Product

Proses Price

Promotion

Place No Dimensi

28.143

(32)

C-1

Hasil Kuesioner Penelitian : Uji Chocran Q test

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 676

2 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 25 625

3 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 24 576

4 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 24 576

5 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 24 576

6 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 22 484

7 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

8 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

9 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

10 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

12 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

13 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 676

14 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

15 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 841

16 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 676

17 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

18 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

19 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 26 676

20 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

21 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

22 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

23 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

24 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

25 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 24 576

26 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 24 576

27 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 22 484

28 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 25 625

29 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 24 576

30 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 676

31 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

32 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

33 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 24 576

34 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 22 484

35 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

C1 35 35 34 30 9 23 19 35 33 21 35 35 34 34 32 28 34 32 30 25 18 32 32 35 32 26 35 29 35 35 902 23360

C1² 1225 1225 1156 900 81 529 361 1225 1089 441 1225 1225 1156 1156 1024 784 1156 1024 900 625 324 1024 1024 1225 1024 676 1225 841 1225 1225 28320

(33)

(34)

C-3

Hasil Kuesioner Penelitian : Harapan Konsumen (Lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

(35)

C-4

Hasil Kuesioner Penelitian : Harapan Konsumen (Lanjutan)

(36)

C-5

Hasil Kuesioner Penelitian : Persepsi Konsumen

(37)

C-6

Hasil Kuesioner Penelitian : Persepsi Konsumen (Lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

(38)

C-7

Hasil Kuesioner Penelitian : Persepsi Konsumen (Lanjutan)

(39)

D-1

(40)

D-2

(41)

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama : Angelia Kristianti

NRP : 0923032

Judul Tugas Akhir : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Celana Jeans Cardinal Dalam Menghadapi Persaingan

(Studi Kasus Di Showroom Cardinal BIP)

Komentar-Komentar Dosen Penguji: Abstrak alinea 2 perbaiki

Usulan Segmentasi : Hilangkan saja.

Usulan perbaikan : Harus didukung dengan hasil penelitian. Contoh perhitungan Cochran : perbaiki ambil yang pertama. Penulisan Uji Hipotesis Ketidakpuasan diperbaiki

Daftar pustaka urutkan berdasarkan abjad

Perrimbangkan untuk tetap memperbaiki variabel yang berada di kuadran A atau

‘‘tidak puas‘‘, walaupun menjadi prioritas akhir

Gunakan hasil kuesioner penelitian bagian 1 untuk mempertajam usulan penelitian Untuk apa segmentasi berdasarkan jenis kelamin jika difokuskan untuk 2 jenis kelamin

Usulan-usulan sebaiknya lebih spesifik berdasarkann pada data penelitian mengacu pada positioning produk Cardinal sebagai ‘‘Young and Fashionable‘‘

(42)

(43)

Margin .334 .334 .331

(44)

Marginal Dim

Contribution of dimensions to the inertia of each row point:

Marginal Dim Total

Contribution of column points to the inertia of each dimension:

Marginal Dim

Column Profile 1 2

(45)

3 Watchout .331 .564 .105 --- ---

1.000 1.000

Contribution of dimensions to the inertia of each column point:

Marginal Dim Total Column Profile 1 2

1 Cardinal .334 .016 .984 1.000 2 Logo .334 .686 .314 1.000 3 Watchout .331 .867 .133 1.000

Variances and Correlation Matrix of the singular values:

(46)

Dim Variances Correlations between dimensions 1 .020 1.000

2 .013 -.994 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 10

2 .009 .995 1.000

2 .022 -.995 1.000

2 .026 -.992 1.000

2 .072 -.983 1.000

Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.10E-004 1.000

2 8.06E-004 -.967 1.000

2 .015 -.995 1.000

2 .003 .994 1.000

2 .063 .985 1.000

2 .109 -.968 1.000

2 .001 -.546 1.000

(47)

2 .002 .685 1.000

2 .208 -.905 1.000

2 .085 .994 1.000

2 .002 -.855 1.000

2 .015 -.994 1.000

2 .014 .927 1.000

2 .016 .987 1.000

2 .039 .787 1.000

2 .071 .407 1.000

2 .085 .995 1.000

2 .008 .981 1.000

(48)

2 .001 .844 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 2 Logo

2 .047 -.995 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 3 Watchout

2 .063 .988 1.000

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1

2 1 3

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 2

(49)

9 232 255 263 750 12 220 255 275 750 5 233 237 280 750 23 226 239 285 750 20 227 228 295 750 19 222 233 295 750 --- --- --- ---

(50)

(51)

DATA PENULIS

Nama : Angelia Kristianti

Alamat di Bandung : Jalan Babakan Jeruk Indah 1 no. 10

Alamat Asal : Jalan PU Gabus no 29 Kandanghaur - Indramayu No. Telp. Asal : (0234) 505495

No. HP : 087718517002

Alamat email : angel_oct@yahoo.com Pendidikan : SMA Negeri 1 Kroya

Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir :

(52)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Banyaknya industri pakaian jadi yang dibuat oleh perusahaan garmen membuat beberapa perusahaan garmen memasarkan produk yang dibuatnya dengan membuka beberapa Showroom yang dibuka di mall-mall.

Salah satu Showroom yang dibuka oleh perusahaan garmen adalah

Showroom Cardinal yang dibuka oleh PT Multi Garmenjaya berada di

Bandung Indah Plaza (BIP) lantai 2, dimana dibukanya Showroom ini untuk memasarkan produk Cardinal seperti celana jeans, kemeja, dan kaos, jaket dll. Showroom Cardinal pertama kali dibuka pada tahun 1989 bersamaan dengan dibukanya Bandung Indah Plaza (BIP).

Dalam beberapa tahun belakangan ini penjualan pada Showroom Cardinal, menurut pihak manager marketing Showroom Cardinal (Bpk. Dedi, SE) mengalami penurunan penjualan terutama celana jeans pria dan wanita yang bermerek Cardinal jeans yang terjadi sejak tahun 2008-2011. Penurunan penjualan yang terjadi sebesar 9.3%. Hal ini dapat dilihat pada tabel penjualan 1.1. dimana penurunan terjadi karena banyaknya pesaing celana jeans merek lain yang ada di Bandung Indah Plaza (BIP) seperti celana jeans Logo, Watchout, X8, Lee Copeer, Levi’s. Berikut ini adalah

(53)

Bab I Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Tabel 1.1

Penjualan Celana Jeans Cardinal di BIP (Pcs)

Bulan Tahun

2008 2009 2010 2011

Januari 578 456 421 476

Febuari 564 432 465 421

Maret 534 501 431 432

April 489 539 509 542

Mei 572 542 485 431

Juni 430 523 532 506

Juli 556 542 554 532

Agustus 578 552 578 543

September 534 587 543 456

Oktober 512 487 456 476

November 445 421 487 397

Desember 432 447 432 433

Total 6224 6029 5893 5645

Gambar 1.1

Grafik Penjualan Celana Jeans Cardinal di BIP

5500 5600 5700 5800 5900 6000 6100 6200 6300

2008 2009 2010 2011

(54)

1.2 Identifikasi Masalah

Identikasi masalah dimaksudkan untuk mengetahui masalah-masalah yang mungkin menyebabkan penurunan penjualan berdasarkan pengalaman/studi pustaka dan wawancara kepada pihak manager marketing Bpk Dedi, SE. hal tersebut mungkin disebabkan oleh :

1. Banyaknya pesaing yang membuka usaha yang serupa.

2. Adanya ketidakpuasan konsumen terhadap produk celana jeans merek Cardinal jeans.

3. Belum diketahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam membeli celana jeans.

4. Belum diketahui harapan konsumen untuk membeli celana jeans.

5. Daya beli masyarakat menurun, sehingga mereka memilih produk-produk yang lebih murah.

6. Kurangnya promosi akan celana jeans Cardinal.

1.3 Pembatasan Masalah

Akibat dari keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya, maka dalam penelitian ini penulis melakukan pembatan masalah sebagai berikut :

1. Peneliti tidak meneliti daya beli masyarakat menurun, sehingga mereka memilih produk-produk yang lebih murah.

2. Peneliti hanya melakukan penelitian di Bandung Indah Plaza (BIP). 3. Peneliti hanya meneliti penurunan celana jeans di Showroom Cardinal di

Bandung Indah Plaza (BIP).

4. Pesaing yang diteliti hanya pesaing utama produk Cardinal Jeans, yaitu produk Logo dan Watchout.

1.4 Perumusan Masalah

Hal-hal yang menjadi perumusan masalah adalah sebagai berikut:

(55)

2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk jeans merek Cardinal?.

3. Bagaimana keunggulan Showroom Cardinal dan Produk celana jeans Cardinal dibandingkan pesaingnya?.

4. Apakah yang menjadi Segmentasi, Targeting, dan Positioning

Showroom Cardinal dan Produk Cradinal jeans?.

5. Upaya perbaikan apa saja yang perlu dilakukan untuk meningkatkan penjualan celana jeans Cardinal?.

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui :

1. Mengetahui variable-variabel apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih celana jeans.

2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Cardinal

jeans.

3. Mengetahui keunggulan Showroom Cardinal dan Produk celana jeans Cardinal dibandingkan pesaingnya.

4. Mengetahui Segmentasi, Targeting, dan Positioning Showroom Cardinal dan Produk Cradinal jeans.

5. Mengetahui upaya perbaikan yang harus dilakukan untuk meningkatkan penjualan celana jeans Cardinal.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penelitian yang akan dilakukan dibagi menjadi 6 bab yang terdiri atas:

BAB 1 PENDAHULUAN

(56)

BAB 2 STUDY PUSTAKA

Berisi tentang teori-teori yang berhubungan yang akan dipergunakan dalam penelitan ini, teori-teori tersebut diantaranya segmentasi, targeting, dan positioning, marketing mix, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data dan uji Hipotesis Ketidakpuasan, Matriks Importance Performsnce

Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA). BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Berisi tentang flow chart (prosedur penulisan tugas akhir) dari penelitian pendahuluan hingga kesimpulan dan saran. Bab ini juga menjelaskan poin-poin dari flow chart.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Berisi tentang data umum perusahaan, sejarah perusahaan, struktur organisasi perusahaan dan hasil kuesioner pendahuluan, hasil kuesioner segementasi, hasil validitas konstruk, hasil kuesioner penelitian dan persaingan.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi tentang pengolahan data STP, uji validitas dan reliabilitas, uji Hipotesis Ketidakpuasan, Matriks Importance Performance Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA), Gabungan Matriks Importance

Performance Analysis (IPA), Uji Hipotesis Ketidakpuasan, dan Correspondence Analysis (CA).

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(57)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

6.1.1 Variabel yang Dipentingkan Oleh Konsumen

Variabel-variabel yang dianggap penting oleh konsumen adalah sebanyak 30 variabel, dimana data yang diambil dari hasil kuesioner pendahuluan dan Validasi konstruk. Hasil dapat dilihat pada tabel 6.1 berikut ini :

Tabel 6.1

Variabel-variabel yang Dianggap Penting Oleh Konsumen

1 Model celana jeans mengikuti trend fashion

2 Warna celana jeans yang beragam seperti warna merah, biru, hijau, kuning, dll.

3 Kenyamanan celana jeans pada saat dipakai

4 Celana jeans yang dibuat dengan berbagai ukuran

5 Celana jeans yang dibuat dalam berbagai model

6 Kualitas jahitan celana jeans yang kuat

7 Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci

8 Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama

9 Keterjangkauan harga produk

10 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya

11 Harga yang stabil di pasaran

12 Banyaknya diskon pada saat tertentu

13 Dilaksanakannya fashion show di mal atau Showroom

14 Dilaksanakannya Bazar pada event tertentu

21 Kemenarikan display celana jeans pada Showroom

22 Kemenarikan desain Showroom

23 Tempat fitting room yang ada pada Showroom

24 Kemenarikan nama toko pada Showroom

25 Kemenarikan penataan Celana Jeans pada Showroom

26 Lighting pada Showroom yang menarik

27 Kebersihan tempat penjualan celana jeans pada Showroom

28 Proses pembaran yang mudah pada showroom , seperti tersedianya layanan credit card , debit, dll

29 Kemudahan pengembalian produk apabila produk yang dibeli rusak 30 Kemudahan pengambilan produk apabila produk yang dibeli rusak

(58)

Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-2

6.1.2 Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Cardinal Jeans

Dari uji hipotesis ketidakpuasan berasal dari kuesioner penelitian bagian 2, dimana dari kuesioner penelitian bagian 2 dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan Showroom Cardinal hal ini dapat terlihat bahwa konsumen yang tidak puas terhadap produk dan Showroom Cardinal terdapat 18 variabel yaitu variabel yang dapat dilihat pada tabel 6.2 sebagai berikut :

Tabel 6.2 Konsumen Tidak Puas

No Variabel Variable Kesimpulan

1 Model celana jeans mengikuti trend fashion Tidak Puas 2 Warna celana jeans yang beragam seperti warna merah, biru, hijau, kuning, dll. Tidak Puas 4 Celana jeans yang dibuat dengan berbagai ukuran Tidak Puas 7 Warna yang tidak mudah luntur pada saat dicuci Tidak Puas 8 Serat kain yang kuat untuk pemakaian dalam jangka waktu yang lama Tidak Puas 10 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya Tidak Puas 12 Banyaknya diskon pada saat tertentu Tidak Puas 14 Dilaksanakannya Bazar pada event tertentu Tidak Puas 15 Petunjuk arah yang menunjukan keberadaan showroom Tidak Puas 16 Lokasi showroom yang mudah dijangkau Tidak Puas 17 Lokasi showroom yang mudah ditemukan Tidak Puas 20 Keramahan Pelayan yang ada di Showroom Tidak Puas 23 Tempat fitting room yang ada pada Showroom Tidak Puas 24 Kemenarikan nama toko pada Showroom Tidak Puas 25 Kemenarikan penataan Celana Jeans pada Showroom Tidak Puas 27 Kebersihan tempat penjualan celana jeans pada Showroom Tidak Puas 29 Kemudahan pengembalian produk apabila produk yang dibeli rusak Tidak Puas 30 Kemudahan pengambilan produk apabila produk yang dibeli rusak Tidak Puas

Sedangkan konsumen yang puas terhadap produk dan Showroom Cardinal terdapat 12 variabel yaitu variabel yang dapat dilihat pada tabel 6.3, berikut ini :

Tabel 6.3 Konsumen Puas

No Variabel Variable Kesimpulan

3 Kenyamanan celana jeans pada saat dipakai Puas 5 Celana jeans yang dibuat dalam berbagai model Puas 6 Kualitas jahitan celana jeans yang kuat Puas 9 Keterjangkauan harga produk Puas 11 Harga yang stabil di pasaran Puas 13 Dilaksanakannya fashion show di mal atau Showroom Puas 18 Kesigapan pelayan untuk melayani konsumen Puas 19 Kecepatan pelayan untuk melayani konsumen Puas 21 Kemenarikan display celana jeans pada Showroom Puas 22 Kemenarikan desain Showroom Puas

26 Lighting pada Showroom yang menarik Puas

28 Proses pembaran yang mudah pada showroom , seperti tersedianya layanan credit

(59)

6.1.3 Keunggulan Showroom Cardinal dan Produk celana jeans Cardinal,

Dibandingkan Pesaingnya.

Keunggulan Showroom Cardinal terhadap pesaingnya berasal dari kuesioner penelitian bagian 3 yang kemudian diolah menggunakan

Correspondence Analysis (CA), setelah itu didapatkan variabel unggul,

bersaing, dan tertinggal. Variabel tersebut dapat terlihat variabel unggul

Showroom Cardinal dan Produk celana jeans Cardinal pada tabel 6.4

berikut ini :

 Posisi unggul dari Showroom Cardinal terdapat 9 variabel yaitu variabel yang dapat dilihat pada tabel 6.4 berikut ini :

Tabel 6.4 Variabel Unggul

3 Kenyamanan celana jeans pada saat dipakai

5 Celana jeans yang dibuat dalam berbagai model

9 Keterjangkauan harga produk

12 Banyaknya diskon pada saat tertentu

16 Lokasi showroom yang mudah dijangkau

19 Kecepatan pelayan untuk melayani konsumen

20 Keramahan Pelayan yang ada di Showroom

23 Tempat fitting room yang ada pada Showroom

29 Kemudahan pengembalian produk apabila produk yang dibeli rusak

(60)

6.1.4 Segmentasi, Targeting dan Positioning Showroom Cardinal

 Segmentasi 10 seberapa banyak bisanya Anda membeli celana

jeans dalam 1 tahun ?

7 Apa yang paling mempengaruhi anda untuk memebeli celana jeans ?

8 Warna apakah yang paling anda sukai untuk Celana jeans ?

9 Seberapa sering anda biasanya membeli celana jeans dalam 1 tahun ?

4 Didaerah mana anda tinggal ?

5 Berapa pendapatan anda tiap bulannya ?

6 Dimana Anda biasanya membeli celana Jeans ?

1 Apa jenis kelamin anda ?

2 Berapakah Usia anda ?

(61)

Tabel 6.8

11 Model celana jenas apa yang biasanya Anda inginkan ?

12 Berapa biaya yang biasannya anda keluarkan untuk membeli celana jeans ?

13 Berapa biaya yang biasannya anda keluarkan untuk membeli pakaian dalam 1 bulan ?

14 Dari mana Anda mengetahui informasi mengenai celana jeans yang ingin anda beli ?

15 Radio apa yang sering anda dengar ?

19 Dengan siapa biasanya anda membeli celana jeans ?

20 Pada saat apa anda umunnya menggunakan celana jeans ?

16 Televisi apa yang biasanya anda saksikan ?

17 Majalah apa yang biasanya anda baca ?

(62)

 Targeting

Tabel 6.9

Rangkuman Targeting

No Segmentasi Target Pasar

1 Jenis Kelamin Pria dan Wanita

2 Usia 18-23

3 Pekerjaan Pelajar dan Mahasiswa

4 Tempat Tinggal Bandung Utara

5 Pendapatan < Rp 1.500.000 - Rp 2.500.000

6 Biasa membeli celana jeans Departemen store

7 Yang mempengaruhi membeli celana jeans Model dan Kualitas

8 Warna Biru tua dan Hitam

9 Seberapa sering membeli celana jeans/ tahun > 2

10 Seberapa banyak membel celana jeans/ tahun > 3

11 Model celana jeans yang diinginkan Slimfit

12 Biaya yang dikeluarkan untuk membeli celana jeans Rp 150.001 - Rp 200.000 13 Biaya yang dikeluarkan untuk membeli pakaian/bulan < Rp 500.000

14 Informasi mengenai celana jeans Teman

15 Radio yang sering didengar Ardan

16 Televisi yang sering ditonton SCTV

17 Majalah yang sering dibaca Nova

18 Mall yang sering dikunjungi Paris Van java

19 Dengan siapa biasanya membeli celana jeans Teman

20 Pada saat apa menggunakan celana jeans Kuliah

 Positioning

Dari hasil penyebaran kuesioner, didapatkan hasil positioning untuk produk celana jeans Cardinal memposisikan diri sebagai produk celana

jeans yang banyak digunakan pada pria dan wanita dengan usia 18-23

tahun dan pekerjaan yang dilakukan sebagai pelajar dan mahasiswa, dengan penghasilan per bulan Rp1.500.000–Rp2 500.000. Dengan adanya usulan positioning diharapkan produk celana jeans Cardinal dapat lebih fokus untuk memasarkan produk-produknya, oleh karena itu perlu adanya

slogan yang cocok untuk celana jeans Cardinal yaitu ”Young and

Fashionable” yang artinya pakaian yang digunakan sangat cocok dengan model pakaian remaja dan harga yang ditawarkan sesuai dengan pendapatan/uang saku remaja saat ini.

(63)

usulan positioning diharapkan Showroom Cardinal dapat lebih fokus untuk memasarkan produk-produknya, oleh karena itu perlu adanya slogan yang cocok untuk Showroom Cardinal yaitu ”Do Better Serve Better” yang artinya mengutamakan pelayaan dari awal konsumen memasuki

Showroom hingga konsumen meninggalkan Showroom.

6.1.5 Upaya Perbaikan yang Dilakukan untuk Meningkatkan Penjualan

Upaya perbaikan untuk Showroom Cardinal dapat terlihat pada variabel yang menjadi prioritas perbaikan, yaitu :

 Product

Upaya yang harus diperbaiki pada variabel product, sebaiknya perusahaan Cardinal jeans menjalin kerja sama dengan desainer untuk melakukan penelitian mengenai trend fashion remaja, membuat celana

jeans dengan ukuran tertentu seperti big size atau kecil untuk memenuhi

konsumen yang memiliki ukuran tubuh besar/kecil, dan memperhatikan kualitas pewarna pakaian yang digunakan sehingga tidak mudah luntur.

 Price

Upaya yang harus diperbaiki pada variabel price, sebaiknya perusahaan Cardinal menyesuaikan harga dengan kualitas yang diberikan sehingga konsumen tetarik terhadap produk Cardinal.

 Place

Upaya yang harus diperbaiki pada variabel place, sebaiknya membuat petunjuk lokasi berupa banner atau baliho yang berada di bawah escalator atau pintu masuk atau keluar mall yang menunjukan keberadaan Showroom Cardinal.

 Promotion

Upaya yang harus diperbaiki pada vaiabel Promotion, sebaiknya

Showroom Cardinal perlu mengadakan bazaar pada event-event tertentu

(64)

 Pysical Evidence

Upaya yang harus diperbaiki pada variabel Pysical Evidence, sebaiknya Showroom Cardinal mengubah papan nama toko yang lebih menarik pada Showroom Cardinal, dibuatnya peraturan kepada karwayan agar memperhatikan kebersihan Showroom Cardinal, membuat tempat fitting room yang lebih tertutup, dan penataan celana jeans dan desain pada Showroom diperbaiki dengan membuat desain Showroom sesuai dengan selera remaja agar lebih menarik lagi.

 People

Upaya yang harus diperbaiki pada variabel People, sebaiknya

Showroom Cardinal memberikan pelatihan pada karyawan dan perlu

mengadakan evaluasi terhadap kinerja karyawan Showroom Cardinal.

 Process

Upaya yang harus diperbaiki pada variabel Process, sebaiknya

Showroom Cardinal memberikan pelatihan kepada karyawan dan

meningkatkan kualitas after sales service sehingga apabila ada produk yang rusak bisa langsung diperbaiki.

6.2 Saran

Saran untuk penelitian selanjutnya :

 Sebaiknya penyebaran kuesioner penelitian dilakukan kepada semua responden yang pernah menggunkan produk Cardinal, Logo, dan Watchout.

 Sebaiknya pembuatan kuesioner dibuat lebih spesifik lagi, agar responden lebih mengerti mengenai pertanyaan yang akan dituju.