Connecting Diversity. Laporan Tahunan 2013

(1)

(2)

Daftar Isi

Pembuka

1

2 Memberikan perjalanan yang lebih nyaman untuk menikmati keindahan Indonesia

4 Menghubungkan Anda dengan lebih banyak destinasi di dunia 6 Tentang Garuda

Indonesia

10 Ikhtisar Keuangan &

Operasional 13 Ikhtisar Saham 16 Peristiwa Penting 2013 26 Penghargaan &

Sertifikasi

32 Visi, Misi, dan Nilai-nilai Perusahaan

34 Strategi 2013 38 Laporan Dewan

Komisaris 44 Laporan Direksi

Analisa &

Pembahasan Manajemen atas Kinerja Perusahaan

53

54 Industri 58 Komersial 70 Operasional 82 Layanan 92 SkyTeam

96 New Passenger Service System (PSS)

98 SBU & Entitas Anak 120 PT Gapura Angkasa

130

^Tinjauan^PendukungBisnis

132 Sumber Daya Manusia 140 Teknologi Informasi 144 Procurement

Tata Kelola Perusahaan

148

150 Tata Kelola Perusahaan

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

220

222 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Laporan Keuangan Konsolidasian

234

234 Laporan Keuangan Konsolidasian Untuk Tahun-tahun yang Berakhir 31 Desember 2013 dan 2012 Dan Laporan Auditor Independen

374 Profil Dewan Komisaris 376 Profil Direksi 380 Pejabat Senior 384 Direktur Utama Entitas

Anak

386 Pejabat Kantor Cabang 388 Struktur Organisasi 390 Perkembangan Armada 392 Armada

394 Alamat Kantor Cabang 400Surat Pernyataan

Anggota Dewan Komisaris dan Direksi Tentang Tanggung Jawab Atas Laporan Tahunan 2013 PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

239

^Data^Perusahaan

PT Abacus Distribution Systems Indonesia (Abacus DSI)

Bidang Usaha: Penyedia jasa teknologi informasi meliputi bidang jasa sistem komputerisasi reservasi.

PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA)

Bidang Usaha: Jasa perbaikan dan perawatan pesawat terbang termasuk engine dan komponennya.

PT Aero Systems Indonesia (Asyst)

Bidang Usaha: Jasa konsultasi dan rekayasa sistem teknologi informasi serta jasa pemeliharaan bagi perusahaan penerbangan maupun industri lain.

Bidang Usaha: Industri pariwisata dan hospitality, antara lain perhotelan, jasa boga, transportasi darat dan keagenan serta tours

& travel.

PT Citilink Indonesia

(3)

Connecting Diversity

Tahun 2013 merupakan tahun ‘Network Expansion’ dalam

strategi ‘Quantum Leap 2011-2015’. Pada tahun tersebut, Garuda Indonesia melakukan investasi berupa penambahan jumlah dan tipe pesawat, serta pembukaan destinasi dan rute baru. Pada akhir tahun 2013, Garuda Indonesia juga telah menyelesaikan persiapan akhir untuk bergabung dengan aliansi global SkyTeam di awal tahun 2014.

Strategi yang dilakukan Garuda Indonesia tersebut semakin mengukuhkan langkah untuk terus tumbuh dan mendominasi pasar full service carrier di Indonesia, serta sebagai global player.

Dengan memberikan lebih banyak pilihan destinasi kepada penumpang, Garuda Indonesia menghubungkan

keanekaragaman potensi budaya, sosial dan ekonomi antara Indonesia dan dunia internasional.

2013 Laporan Tahunan

(4)

Laporan Keuangan Konsolidasian Data Perusahaan

Garuda Indonesia membuka

akses untuk menjelajahi beragam keindahan alam dan keunikan budaya yang menjadi daya tarik wisata di kepulauan Indonesia.

Memberikan perjalanan yang lebih nyaman untuk menikmati keindahan

Indonesia

(5)

Garuda Indonesia mulai mengoperasikan pesawat turboprop ATR72-600 pada tahun 2013 untuk melayani penerbangan rute jarak pendek dan remote area di Indonesia.

Pesawat dengan sub-brand “Explore” ini melengkapi pesawat Bombardier CRJ1000 NextGen sub-brand “Explore-Jet” yang telah dioperasikan sejak tahun 2012.

Melalui pengoperasian tipe pesawat ini, Garuda Indonesia terus meningkatkan konektivitas wilayah Indonesia serta mengembangkan jaringan penerbangan ke wilayah-wilayah pusat pertumbuhan ekonomi dan tujuan wisata baru di Indonesia.

Hub di Medan, Surabaya, Denpasar Balikpapan, Makassar

5

Destinasi di dalam negeri

44

(6)

Berbagai keunikan di dunia kini menjadi lebih dekat dan mudah dijangkau melalui kerjasama internasional Garuda Indonesia.

Menghubungkan Anda

dengan lebih banyak

destinasi di dunia

(7)

Pada Desember 2013, Garuda Indonesia telah terbang ke 20 destinasi internasional di Asia, Australia, Timur Tengah, dan Eropa. Selain itu, Garuda Indonesia juga melayani 26 destinasi internasional melalui kerjasama code share dengan berbagai maskapai dunia, termasuk Etihad Airways. Garuda Indonesia akan bergabung dengan aliansi global SkyTeam sebagai anggota ke-20, pada 5 Maret 2014, yang akan membuka jalan untuk terbang ke 1.064 destinasi SkyTeam di 178 negara.

Sebagai persiapan bergabung dengan SkyTeam, Garuda Indonesia sejak Juni 2013 telah berhasil mengimplementasikan Passenger Service System (PSS) ALTEA, yang terintegrasi dengan platform yang digunakan di aliansi maupun mitra code share.

Code Share Agreement

14

Destinasi Internasional

20

(8)

Seiring semakin meningkatnya permintaan jasa industri penerbangan, Perusahaan terus mengembangkan jaringan penerbangan

hingga ke kota-kota pertumbuhan ekonomi dan wisata baru di wilayah Barat dan Timur Indonesia.

Tentang Garuda Indonesia

Sejarah penerbangan komersial Indonesia dimulai saat bangsa Indonesia sedang mempertahankan kemerdekaannya. Penerbangan komersial pertama menggunakan pesawat DC-3 Dakota dengan registrasi RI 001 dari Calcutta ke Rangoon dan diberi nama “Indonesian Airways” dilakukan pada 26 Januari 1949. Pada tahun yang sama, 28 Desember 1949, pesawat tipe Douglas DC-3 Dakota dengan registrasi PK-DPD dan sudah dicat dengan logo “Garuda Indonesian Airways”, terbang dari Jakarta ke Yogyakarta untuk menjemput Presiden Soekarno. Inilah penerbangan yang pertama kali dengan nama Garuda Indonesian Airways.

Setahun kemudian, 1950, Garuda Indonesia resmi menjadi Perusahaan Negara. Pada masa itu, Perusahaan memiliki 38 buah pesawat yang terdiri dari 22 jenis DC-3, 8 pesawat laut Catalina, dan 8 pesawat jenis Convair 240. Armada Perusahaan terus berkembang, dimana untuk pertama kalinya Garuda Indonesia membawa penumpang jamaah

Haji ke Mekkah pada tahun 1956. Perjalanan terbang ke kawasan Eropa dimulai Garuda Indonesia pada tahun 1965 dengan tujuan akhir di Amsterdam.

Armada Garuda Indonesia dan kegiatan operasionalnya mengalami revitalisasi dan restrukturisasi besar-besaran di sepanjang tahun 1980-an. Hal ini menuntut Perusahaan merancang pelatihan yang menyeluruh bagi karyawannya dan mendorong Perusahaan mendirikan Pusat Pelatihan Karyawan, Garuda Indonesia Training Center di Jakarta Barat. Selain itu, Garuda Indonesia juga membangun Pusat Perawatan Pesawat di Bandara Internasional Soekarno- Hatta pada masa itu. Di awal tahun 1990, strategi jangka panjang Garuda Indonesia disusun hingga tahun 2000.

Jumlah armada juga terus ditingkatkan sehingga Garuda Indonesia menjadi salah satu dari 30 besar maskapai penerbangan di dunia.

(9)

Seiring dengan upaya pengembangan usaha, di awal tahun 2005, Garuda Indonesia memiliki tim manajemen baru, yang kemudian membuat perencanaan baru bagi masa depan Perusahaan. Manajemen baru Garuda Indonesia melakukan evaluasi ulang dan restrukturisasi Perusahaan secara menyeluruh dengan tujuan meningkatkan efisiensi kegiatan operasional, membangun kembali kekuatan keuangan yang mencakup keberhasilan Perusahaan dalam menyelesaikan restrukturisasi utang, menambah tingkat kesadaran para karyawan dalam memahami pelanggan, dan yang terpenting memperbarui dan membangkitkan semangat karyawan Garuda Indonesia.

Penyelesaian seluruh restrukturisasi utang Perusahaan mengantarkan Garuda Indonesia siap untuk mencatatkan sahamnya ke publik pada 11 Februari 2011. Perusahaan resmi menjadi perusahaan publik setelah penawaran umum perdana atas 6.335.738.000 saham Perusahaan kepada masyarakat. Saham tersebut telah dicatatkan pada Bursa Efek Indonesia pada tanggal 11 Pebruari 2011 dengan kode GIAA.

Salah satu tonggak sejarah penting ini dilakukan setelah Perusahaan menyelesaikan transformasi bisnisnya melalui kerja keras serta dedikasi berbagai pihak. Per 31 Desember 2013, struktur kepemilikan saham Garuda Indonesia sebagai Emiten dan Perusahaan publik adalah Negara Republik Indonesia (69,14%), karyawan (0,4%), investor domestik

(10)

Untuk mendukung kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia memiliki 5 (lima) Entitas Anak yang fokus pada produk/jasa pendukung bisnis Perusahaan induk, yaitu PT Abacus Distribution Systems Indonesia, PT Aero Wisata, PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia, PT Aero Systems Indonesia, dan PT Citilink Indonesia. Dalam menjalani kegiatan operasionalnya, Perusahaan didukung oleh 7.861 orang karyawan, termasuk 2.010 orang siswa yang tersebar di Kantor Pusat dan Kantor Cabang.

Garuda Indonesia group pada 31 Desember 2013 mengoperasikan 140 pesawat yang terdiri dari 2 pesawat Boeing 747-400, 7 pesawat Airbus A330-300, 11 pesawat Airbus A330-200, 7 pesawat Boeing 737 Classic (seri 300/500), 65 pesawat Boeing 737-800NG, 12 pesawat CRJ1000 NextGen, 2 pesawat ATR72-600, 4 pesawat Boeing 777-300ER, dan 30 pesawat Citilink yang terdiri dari 24 pesawat Airbus A320-200, 5 pesawat Boeing 737-300 serta 1 pesawat Boeing 737-400.

Armada 2013

Garuda Indonesia Citilink

Jenis Pesawat Jumlah Jenis Pesawat Jumlah

Boeing 747- 400 2 Airbus A320-200 24

Airbus A330-300 7 Boeing 737-300 5

Airbus A330-200 11 Boeing 737-400 1

Boeing 737 Classic (seri 300/500) 7

Boeing 737-800 NG 65

Bombadier CRJ1000 NextGen 12

ATR72-600 2

Boeing 777-300ER 4

Total 110 30

Menghadirkan standar baru kualitas layanan dalam industri air travel, Garuda Indonesia saat ini melayani penerbangan ke 64 destinasi pilihan yang terdiri dari 44 kota di area domestik dan 20 kota di area internasional.

Seiring dengan semakin meningkatnya permintaan akan jasa industri penerbangan, Garuda Indonesia terus mengembangkan jaringan penerbangannya hingga ke kota-kota pertumbuhan ekonomi dan wisata baru di wilayah Timur Indonesia. Selain melayani penerbangan di rute-rute tujuan yang dioperasikan, saat ini Garuda Indonesia juga melaksanakan perjanjian “code share” dengan 14 maskapai internasional.

Selain itu, mulai 5 Maret 2014, Garuda Indonesia resmi bergabung dengan aliansi penerbangan SkyTeam, sebagai bagian dari program pengembangan jaringan internasionalnya. Dengan bergabung dalam SkyTeam, pengguna jasa Garuda Indonesia dapat terhubung ke 1.064 destinasi di 178 negara yang dilayani oleh seluruh maskapai

Tentang Garuda Indonesia

(11)

penerbangan anggota SkyTeam dengan total lebih dari 15.700 penerbangan per hari. Selain itu, para pengguna jasa Garuda Indonesia juga dapat memperoleh akses ke 564 lounges terbaik SkyTeam terbaik di seluruh dunia. Selain itu dengan masuknya Garuda Indonesia ke dalam SkyTeam juga akan menguatkan Indonesia dalam peta “Air Travel”

dunia.

Sebagai bagian dari upaya Perusahaan untuk terus meningkatkan layanan kepada pengguna jasa, Garuda Indonesia memperkenalkan layanan khas

“Garuda Indonesia Experience”, yang menghadirkan keramahtamahan, budaya, dan segala hal terbaik dari Indonesia melalui kelima panca indera, yaitu sight, sound, taste, scent, dan touch, untuk diimplementasikan dalam layanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight, dan post- journey.

Garuda Indonesia juga merupakan salah satu maskapai yang terdaftar sebagai IATA Operational Safety Audit (IOSA) Operator dan menerapkan standar keamanan dan keselamatan yang setara dengan maskapai internasional besar anggota IATA lainnya. Garuda Indonesia menerima sertifikat IOSA pada tahun 2008 lalu.

Seiring dengan peningkatan kinerja di berbagai aspek operasional dan layanan yang dilaksanakan, Garuda Indonesia meraih apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga nasional maupun internasional. Pada tahun 2012, Garuda dinobatkan sebagai “The Best International Airline” oleh lembaga riset Roy Morgan di Australia, serta

“The World’s Best Regional Airline” oleh Skytrax, lembaga pemeringkat airline yang berkedudukan di London, dalam ajang pameran kedirgantaraan “Farnborough Airshow”.

Selanjutnya, dalam pameran kedirgantaraan “Paris Air Show” Juni 2013 lalu, Garuda Indonesia juga memperoleh penghargaan “The World’s Best Economy Class” dan “Best Economy Class Airline Seat”, serta masuk dalam jajaran “The World’s Top 10 Airlines”. Selain itu, pada acara “Passenger Choice Award 2013” yang diselenggarakan pada September 2013 di Anaheim, California, Amerika Serikat, oleh “Airline Passenger Experience Association (APEX)”, asosiasi peningkatan layanan penerbangan yang berkedudukan di New York, Garuda Indonesia terpilih sebagai “Airline Terbaik di Kawasan Asia dan Australasia” (“Best in Region: Asia and Australasia”).

(12)

Ikhtisar Keuangan & Operasional

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. & Entitas Anak

(Dalam USD penuh kecuali dinyatakan lain)

2013 2012 2011*

Jumlah Pendapatan Usaha 3.716.076.586 3.472.468.962 3.096.328.405

Jumlah Beban usaha 3.659.628.311 3.304.396.858 3.003.980.817

Laba Usaha 56.448.275 168.072.104 92.347.588

Jumlah Pendapatan (Beban) Non-Usaha Lainnya (47.632.672) (16.541.550) 4.585.680

Laba Sebelum Pajak 8.815.603 151.530.554 96.933.268

Manfaat (Beban) Pajak 2.384.777 (40.687.981) (32.707.732)

Laba Bersih Tahun Berjalan 11.200.380 110.842.573 64.225.536

Laba (Rugi) Komprehensif Lain-lain (10.634.860) 34.566.735 8.475.080

Jumlah Laba Komprehensif 565.520 145.409.308 72.700.616

Laba (Rugi) Bersih per Saham 0,00049 0,00488 0,00288

Jumlah Aset Lancar 819.133.923 636.566.218 749.951.148

Jumlah Aset Tidak Lancar 2.134.651.029 1.881.431.548 1.333.055.661

Jumlah Aset 2.953.784.952 2.517.997.766 2.083.006.809

Jumlah Liabilitas Jangka Pendek 983.890.767 754.207.052 645.834.604

Jumlah Liabilitas Jangka Panjang 852.746.068 648.830.636 514.374.429

Utang Bank dan Lembaga Keuangan 45.222.668 5.651.251 639.391

Liabilitas Sewa Pembiayaan 191.750.944 206.352.598 194.259.709

Pinjaman Jangka Panjang 604.695.491 400.947.490 266.213.169

Jumlah Liabilitas 1.836.636.835 1.403.037.688 1.160.209.033

Modal Saham (lembar saham) 30.000.000.000 30.000.000.000 30.000.000.000 Modal Sebelum Ditempatkan (lembar saham) 7.359.004.000 7.359.004.000 7.359.004.000 Modal Ditempatkan dan Disetor 1.146.031.889 1.146.031.889 2.291.936.892

Tambahan Modal Disetor 4.548.037 4.548.037 113.067.035

Komponen Ekuitas Lainnya (161.593.912) (149.237.597) (100.010.418)

Opsi Saham 2.770.970 1.148.451 2.278.677

Saldo Laba (Defisit) 123.920.993 110.598.370 (1.385.459.977)

Kepentingan Non Pengendali 1.470.140 1.870.928 985.567

Jumlah Ekuitas 1.117.148.117 1.114.960.078 922.797.776

Jumlah Liabilitas dan Ekuitas 2.953.784.952 2.517.997.766 2.083.006.809

Jumlah Investasi 203.611.301 207.816.002 109.289.079

(13)

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. & Entitas Anak

(Dalam USD penuh kecuali dinyatakan lain)

2013 2012 2011*

Jumlah Investasi pada Entitas lain 17.459.916 16.517.489 14.986.715

Modal Kerja Bersih (164.756.844) (117.640.834) 104.116.544

Arus Kas Diperoleh dari Aktivitas Operasi 139.025.923 364.685.555 244.265.953 Arus Kas Digunakan untuk Aktivitas Investasi (382.836.665) (524.398.946) (260.726.555) Arus Kas Diperoleh dari Aktivitas Pendanaan 432.274.934 75.457.955 292.674.875 Rasio

Marjin EBITDA ** 5,86% 8,58% 7,30%

Marjin Laba Usaha 1,52% 4,84% 2,98%

Marjin Laba Bersih 0,30% 3,19% 2,07%

Tingkat Pengembalian Aset 0,38% 4,40% 3,08%

Tingkat Pengembalian Ekuitas 1,00% 9,94% 6,96%

Rasio Lancar 83,25% 84,40% 116,12%

Rasio Liabilitas terhadap Ekuitas 164,40% 125,84% 125,73%

Rasio Liabilitas terhadap Jumlah Aset 62,18% 55,72% 55,70%

Liabilitas Terbeban Bunga/Ekuitas 0,54x 0,36x 0,29x

Informasi terkait Pendapatan Penumpang

Jumlah Penumpang (ribu) 24.965,2 20.415,3 17.074,0

Penumpang Kilometer Diangkut (dalam juta) 31.950,0 27.342,1 24.434,7

Tempat Duduk Kilometer Tersedia (dalam juta) 43.133,0 36.013,8 32.473,7

Tingkat Isian Penumpang (%) 74,1 75,9 75,2

Informasi terkait Pendapatan Kargo

Kargo (juta kilogram) 345,9 280,3 229,4

Muatan kargo (juta ton-kilometer) 630,7 532,9 465,0

* Sebelum kuasi reorganisasi

** Marjin EBITDA dihitung dengan menjumlahkan Laba (Rugi) Usaha dan beban Penyusutan, dibagi Pendapatan Usaha

(14)

2011 2012 2013 3.096

3.472 3.716

Pendapatan Usaha (USD Juta)

92 168

56

Laba Usaha (USD Juta)

64 111

11 Laba Bersih Tahun Berjalan (USD Juta)

2.083 2.518

2.954

Total Aset (USD Juta)

1.160 1.403

1.837

Total Liabilitas (USD Juta)

923

1.115 1.117

Total Ekuitas (USD Juta)

Ikhtisar Keuangan & Operasional

2011 2012 2013

2011 2012 2013 2011 2012 2013

(15)

Ikhtisar Saham

Kinerja Saham Garuda Indonesia (GIAA) di Bursa Efek Indonesia

Volume Harga (Rp)

0 60.000.000 120.000.000 180.000.000 240.000.000 300.000.000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des

0 300

250 450 750

600

Harga Volume

Sumber: Bloomberg Finance L.P.

Harga, Volume Saham - Triwulanan (Rupiah, kecuali disebutkan lain)

Q 1 Q 2 Q 3 Q 4

2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012

Pembukaan 660 480 660 620 520 710 500 620

Tertinggi 690 660 660 740 530 780 510 740

Terendah 610 465 465 600 460 580 470 620

Penutupan 650 620 520 710 500 620 500 660

Volume Transaksi

(Jutaan Saham) 1.476 1.916 1.016 1.517 419 1.298 306 1.149

Total Saham

(Jutaan Saham) 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640

Jumlah Saham Beredar (Jutaan Saham) 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 Kapitalisasi Pasar

(Jutaan Rupiah) 14.716.647 14.037.418 11.773.318 16.075.107 11.320.498 14.037.418 11.320.498 14.943.057

Kinerja Saham (Rupiah)

2013 2012 2011

Harga Tertinggi 690 780 700

Harga Terendah 465 465 390

Volume Transaksi (jutaan saham) 3.217 5.880 4.230

Total Saham (jutaan saham) 22.640 22.640 22.640

Harga pada Akhir Tahun 500 660 475

Laba per Saham (USD) 0,00049 0,00488 0,0029

(16)

Komposisi Pemegang Saham

(per 31 Desember 2013)

Kepemilikan Saham

(per 31 Desember 2013)

Kepemilikan Pemerintah, Domestik & Internasional

24,74%

69,14%

6,12%

2013

Negara Republik Indonesia Domestik

Internasional

Kepemilikan Saham Domestik & Internasional

Jumlah Saham %

DOMESTIK

Negara Republik Indonesia 15.653.128.000 69,14%

Ritel 1.027.304.731 4,54%

Karyawan 90.467.044 0,40%

Institusional (Trans Airways) 2.466.965.725 10,90%

Institusional (less than 5%) 2.017.366.235 8,91%

Total Domestik 21.255.231.735 93,88%

INTERNASIONAL

Ritel 4.241.500 0,02%

Institusional 1.381.522.765 6,10%

Total Internasional 1.385.764.265 6,12%

TOTAL 22.640.996.000 100%

Ikhtisar Saham

* Kepemilikan langsung dan tidak langsung

99,99% 99,99% 99,99% 94,27% 95,00%

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

PT Garuda Maintenance

Facility Aero Asia * PT Aero Systems

Indonesia * PT Aero Wisata PT Citilink Indonesia

2,04% 69,14% 17,93% 10,89%

Credit Suisse AG Singapore

Trust A/C Clients Negara

Republik Indonesia Publik PT Trans Airways

PT Abacus Distribution Systems Indonesia

(17)

Kronologi Pencatatan Obligasi

Peringkat:

A (idn) PT Fitch Ratings Indonesia Tanggal Pencatatan Jumlah (Rp) Bunga / Jangka Waktu Obligasi Berkelanjutan I Garuda Indonesia Tahap

I Tahun 2013 8 Juli 2013 2.000.000.000.000 9,25% p.a. /

5 tahun

Pembayaran Bunga Obligasi Berkelanjutan I

Garuda Indonesia Tahap I Tahun 2013 hingga 31 Desember 2013

Keterangan Tanggal Pembayaran Jumlah (Rp)

Pembayaran Bunga ke-1 5 Oktober 2013 46.250.000.000

Komentar Analyst

YingYing Hou - BoA Merrill Lynch

Kami memperkirakan pertumbuhan pendapatan akan terus berlanjut di tahun 2013 dan 2014, didorong oleh pencapaian program Quantum Leap, kondisi pricing yang positif, pertumbuhan pesat bandara-bandara sekunder, dan keanggotaan di aliansi global SkyTeam mulai triwulan pertama 2014.

Paul Yong CFA - DBS Vickers Securities

Indonesia adalah primadona pasar penerbangan ASEAN.

Sebagai negara kepulauan dengan 235 juta penduduk dan segmen kelas menengah yang tumbuh pesat, Indonesia menjadi sasaran utam bagi semua maskapai regional. Kami baru-baru ini mulai meng-cover analisa saham Garuda Indonesia dengan rekomendasi BELI pada Target Price (TP) Rp 650, sejalan dengan pertumbuhan permintan pasar penerbangan di Indonesia.

Matthew Wibowo – RHB OSK

Garuda Indonesia (GIAA) telah bertransformasi menjadi salah satu maskapai terbaik dunia melalui berbagai

kerjasama dan aliansi global. Kami memulai cakupan analisa saham Garuda dengan rekomendasi BELI pada Target Price Rp 800, yaitu pada 8 x EV/EBITDAR

(18)

Peristiwa Penting 2013

20 Januari

Garuda Indonesia Memenangkan “Skyscanner Asia Pacific Airline Food Awards”

Situs pencarian perjalanan global terkemuka Skyscanner mengumumkan Garuda Indonesia sebagai pemenang Asia Pacific Airline Food Awards 2012 yaitu maskapai dengan makanan terbaik oleh sejumlah wisatawan internasional. Lebih dari 200 blogger dan wisatawan internasional dari seluruh Asia Pasifik telah dimintai pendapat mengenai makanan yang tersaji dalam penerbangan. Pada kategori penerbangan jarak jauh, Garuda Indonesia keluar sebagai pemenang pertama, menyisihkan beberapa maskapai negara tetangga.

7 Maret

Garuda Indonesia Terima Penghargaan “Contact Center Service Excellence Award 2013”

Berkat berbagai upaya berkelanjutan dalam memberikan pelayanan terbaik, Garuda Indonesia menerima “Contact Center Service Excellence Award 2013” dari Majalah Service Excellence dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre- CCSL). Pemenang ditentukan melalui survei ‘Mystery Customer’

yang melakukan komunikasi melalui call center maupun email center. Aspek yang dinilai adalah kepraktisan, kecepatan 30 Januari

GMF Dipercaya Sebagai Pusat Perawatan Produk BE Aerospace

GMF AeroAsia, anak Perusahaan Garuda Indonesia bidang Maintenance Repair Overhaul (MRO), mendapat kepercayaan dari BE Aerospace, produsen utama produk-produk interior dan kabin pesawat dari Amerika Serikat, untuk menjadi Approved Service Center (ASC) produk-produk B/E Aerospace. Penunjukan sebagai Approved Service Center akan meningkatkan

kapabilitas dan kapasitas GMF AeroAsia dalam perawatan kabin dan interior serta manufacturing seat, galley, dan cabin interior pesawat.

25 Februari

Garuda Indonesia Resmikan “Garuda Indonesia and Liverpool FC Experience”

Garuda Indonesia dan “Liverpool Football Club (LFC)”

meresmikan “Garuda Indonesia and Liverpool Experience”

disaksikan pemain legendaris Liverpool era 1989-1990, Ian Rush di Garuda Indonesia Gallery, Senayan City, Jakarta. Peresmian galeri ini merupakan upaya Garuda Indonesia untuk lebih mendekatkan Liverpool FC kepada pencinta sepakbola di Jakarta, dan Indonesia secara umum. Hal ini juga merupakan

(19)

14 Februari

Garuda Indonesia Raih Penghargaan “The Best Airline”

dalam Pelaksanaan Penerbangan Haji

Garuda Indonesia meraih penghargaan “The Best Airline”

dalam pelaksanaan penerbangan haji dari Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil Arab Saudi (General Authority of Civil Aviation/GACA) dan King Abdul Aziz International Airport, Jeddah, atas kinerja yang baik selama pelaksanaan penerbangan haji tahun 2012. Penghargaan diberikan

berdasarkan penilaian terhadap tiga aspek, yaitu “perencanaan penerbangan haji”, “operasional dan pelayanan (service)”, dan

“tingkat ketepatan penerbangan (On-Time Performance/ OTP)”.

17 Februari 2013

Garuda Indonesia Perluas Jaringan Penerbangan Menuju 6 Destinasi Code Share Baru

Sebagai bagian program perluasan jaringan penerbangan, Garuda Indonesia melalui Code share Agreement dengan Etihad Airways menambah layanan penerbangan menuju 6 destinasi baru di Eropa dan Timur Tengah yaitu Frankfurt, Brussels, Milan, Dusseldorf, Munich, dan Bahrain. Kini total destinasi code share Garuda yang dilayani maskapai Etihad menjadi 13 destinasi, dengan kota tambahan Abu Dhabi, London, Paris, Manchester, Moskow, Athena, dan Muscat. Penerbangan ke-13 destinasi tersebut dilayani melalui hub Abu Dhabi.

15 Maret

Garuda Indonesia Luncurkan Layanan “Wheelchair Transporter” Untuk Penumpang Penyandang Difabel dan Pengguna Kursi Roda

Garuda Indonesia meresmikan pengoperasian “Wheelchair Transporter” di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Cengkareng guna meningkatkan layanan khususnya untuk penyandang difabel dan penumpang umum pengguna kursi roda (wheelchair). Mobil khusus kursi roda ini memberi kemudahan dan kenyamanan ketika melakukan boarding khususnya bila pesawat sedang diparkir di daerah remote

23 Maret

Garuda Indonesia Kembali Dukung Earth Hour 2013 Garuda Indonesia melaksanakan kampanye switch off

“Earth Hour 2013” di Gedung Manajemen Garuda Indonesia, Cengkareng, dihadiri Direksi, Direktur Konservasi WWF serta karyawan Garuda Indonesia, yang merupakan salah satu bentuk kepedulian Garuda Indonesia terhadap pelestarian alam dan lingkungan, serta perwujudan komitmen kepada pengurangan dampak perubahan iklim. Tahun 2013 ini merupakan tahun ke-5 keikutsertaan Garuda Indonesia dalam kampanye ini sejak dilaksanakan tahun 2009 lalu.

(20)

4 April

“Garuda Indonesia Gallery” Terbesar dan Terlengkap di Surabaya

Garuda Indonesia meresmikan pembukaan ‘Garuda Indonesia Gallery”, fasilitas layanan terbesar dan terlengkap di Indonesia yang berlokasi di lantai satu pusat perbelanjaan Ciputra World, Surabaya. Ini adalah fasilitas layanan terpadu (one stop service) untuk kemudahan penerbangan dengan Garuda meliputi layanan reservasi dan pembelian tiket, city check-in dan self check-in, paket wisata Garuda Indonesia Holiday, layanan

”Garuda Frequent Flyer”, layanan bagi penumpang yang bepergian dengan grup, serta layanan lainnya.

3 Mei

Garuda Indonesia Resmikan Medan Sebagai Hub Baru di Indonesia Barat

Untuk mendukung “national connectivity” transportasi udara di wilayah Indonesia Barat, Garuda Indonesia meresmikan kota Medan, Sumatera Utara, sebagai Hub ke-4. Penetapan Medan sebagai Hub ke-4 Garuda Indonesia, setelah Jakarta, Denpasar dan Makassar, adalah program pengembangan jaringan penerbangan dan wujud komitmen mendukung program Pemerintah “Masterplan Percepatan dan Perluasan Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI)” guna meningkatkan perekonomian, perdagangan dan bisnis di kota–kota di kawasan.

22 April

Garuda Indonesia dan ALAFCO Tandatangani Perjanjian Kerjasama Pengadaan 2 Boeing 777-300ER dengan Prinsip Syariah

Garuda Indonesia menandatangani perjanjian kerjasama pengadaan 2 pesawat Boeing 777-300ER dengan Perusahaan leasing dan financing asal Kuwait, Aviation Lease and Finance Company (ALAFCO) dengan prinsip syariah. Kerjasama ini adalah salah satu milestones penting mengingat Garuda Indonesia merupakan satu-satunya maskapai di Indonesia yang pertama kali melaksanakan perjanjian kerjasama pengadaan pesawat yang disesuaikan dengan prinsip-prinsip Syariah.

5 Mei

Garuda Indonesia Terapkan “Immigration on Board” Rute Shanghai-Jakarta

Garuda Indonesia menerapkan layanan “Immigration on Board” pada rute Shanghai – Jakarta sejalan dengan upaya peningkatan layanan serta menunjang peningkatan kepariwisataan dari China ke Indonesia umumnya dan Shanghai ke Jakarta khususnya. Layanan “Immigration on Board” yang baru di rute Shanghai-Jakarta ini melengkapi layanan yang sama yang telah diterapkan sebelumnya di enam rute lain antara Tokyo (Narita)–Jakarta, Seoul–Jakarta, Sydney–Jakarta, Tokyo (Narita)–Denpasar, Osaka–Denpasar dan Sydney–Denpasar.

(21)

25 April

Garuda Indonesia Luncurkan Garuda Orient Holidays (GOH) Taiwan

Sebagai upaya meningkatkan kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia, Garuda Indonesia melalui entitas anaknya, PT Aerowisata, meluncurkan Garuda Orient Holidays (GOH) Taiwan di Taipei, Taiwan. GOH merupakan “inhouse wholeseller” atau unit yang mengembangkan produk paket wisata destinasi Indonesia bagi wisatawan asal negara tersebut.

Produk-produk yang akan ditawarkan oleh Garuda Orient Holidays ini nantinya akan saling melengkapi dengan produk- produk paket wisata yang yang sudah ada di pasar Taiwan.

11 Mei

“Garuda Indonesia World Photo Contest (GAWPC) 2013”

Setelah mencatat sukses di tahun-tahun lalu, Garuda Indonesia kembali menggelar “Garuda Indonesia World Photo Contest (GAWPC) 2013” yang merupakan event fotografi berskala internasional sejak dimulai tahun 2007 lalu diikuti para fotografer nasional dan internasional dari ASEAN, Australia, China, Jepang, Timur Tengah dan Eropa. Tema GAWPC 2013 adalah “My Enchanting Town” dengan entry 15.000 photo dari 10.000 peserta dan 45 negara.

26 April

Garuda Indonesia Laksanakan RUPS Tahunan 2013 Garuda Indonesia melaksanakan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) bertempat di Hotel Ritz Carlton, Pacific Place, Jakarta. RUPST ketiga yang dilaksanakan Garuda sejak melaksanakan IPO pada bulan Februari 2011 menghasilkan beberapa keputusan penting, di antaranya mengesahkan Laporan Tahunan Perseroan tahun 2012, perubahan susunan Dewan Komisaris dan Direksi, serta persetujuan Penawaran Umum Terbatas (PUT) melalui Right Issues dan/atau instrumen pinjaman dalam rangka pengembangan usaha.

28 Mei

Garuda Indonesia Terima Penghargaan “Indonesia Service Quality Award 2013” dan “Indonesia Most Admired Companies 2013”

Berkat berbagai pencapaian yang diraih sejalan dengan program transformasi Perusahaan yang dilaksanakan selama ini, Garuda Indonesia menerima penghargaan sebagai

“Indonesia Most Admired Companies” dari Warta Ekonomi serta juga menerima penghargaan di acara “Indonesia Service Quality Award 2013” untuk kategori Domestic Airline dan International Airline – dari Majalah Service Excellence bekerjasama dengan Carre – Center for Customer Satisfaction & Loyalty, sebuah lembaga konsultan bidang service dan customer satisfaction.

(22)

7 Juni

Garuda Indonesia Cargo dan Jan de Rijk Logistics Kerjasama Penyediaan Jasa Road Feeder Service di Eropa

Garuda Indonesia melalui Strategic Business Unit (SBU) Garuda Indonesia Cargo menandatangani kerjasama Road Feeder Services (trucking) dengan Perusahaan trucking asal Belanda, Jan de Rijk di Munchen, Jerman. Melalui kerjasama ini, Garuda Cargo dapat melayani pengiriman kargo ke lebih dari 30 kota destinasi di Eropa. Pengiriman kargo akan menggunakan penerbangan rute Jakarta–Amsterdam yang kemudian didistribusikan Jan de Rick ke kota-kota destinasi di wilayah Eropa.

2 Juli

Garuda Indonesia dan Kementerian Perhubungan Gelar International Green Aviation Conference 2013

Bekerjasama dengan Kementerian Perhubungan Republik Indonesia, Garuda Indonesia menggelar “International Green Aviation Conference 2013” di Benoa, Bali. Mengangkat tema, “Indonesia Green Aviation Initiatives for Sustainable Development of Air Transportation”, konferensi ini merupakan forum pertama yang pernah dilaksanakan di kawasan regional Asia Pasifik yang mengusung tema “Green Aviation Initiatives”

dalam kaitan dengan Sustainable Air Transportation. Sejumlah topik terkait perkembangan industri penerbangan akan menjadi fokus pembahasan konferensi tersebut; perkembangan infrastruktur bandara untuk mendukung efisiensi penerbangan, serta upaya pencapaian target pengurangan emisi gas rumah 11 Juni

Garuda Indonesia Menerbitkan Obligasi Berkelanjutan Tahap I 2013

Garuda Indonesia melaksanakan “Due Dilligence Meeting &

Public Expose” dalam rangka “Penawaran Umum Berkelanjutan Obligasi Berkelanjutan Garuda Indonesia Tahap I Tahun 2013”

yang menyerap dana hingga Rp 2 triliun dan ditawarkan dengan jangka waktu (tenor) 5 tahun. Obligasi ini memperoleh rating A (idn) (Single A) dari PT Fitch Ratings Indonesia dan direncanakan agar terlaksana sepenuhnya pada semester kedua tahun 2013.

23 Juni

Garuda Indonesia Implementasikan Sistem Layanan Penumpang Baru

Sejalan dengan persiapan untuk bergabung dengan aliansi penerbangan global SkyTeam, Garuda Indonesia melaksanakan peningkatan sistem reservasi dan layanan penumpang melalui penerapan “The Altéa Passenger Services System” (PSS) yang dikembangkan oleh Amadeus. Sistem baru tersebut menggantikan sistem reservasi lama Garuda Indonesia,

“Automatic Reservation Garuda Indonesia” (ARGA), yang telah dipergunakan sejak tahun 1987 serta mampu menghadirkan pelayanan terbaik untuk kenyamanan pengguna jasa.

(23)

2 Juli

Garuda Indonesia Sambut Boeing 777-300ER dan Resmikan Layanan “First Class”

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. meresmikan armada terbaru pesawat state-of-the-art Boeing 777-300ER, sekaligus meluncurkan layanan premium “First Class”, yang dipadukan dengan konsep keramahtamahan Indonesia, “Garuda Indonesia Experience”. Pesawat Boeing 777-300ER dan layanan “First Class” merupakan upaya pengembangan jaringan penerbangan internasional, terutama untuk rute-rute penerbangan jarak jauh, dan sebagai bagian dari langkah Perusahaan untuk menjadi

“Global Player”

18 Juni

Garuda Indonesia Raih “World’s Best Economy Class 2013”

dari Skytrax di Paris Airshow

Kinerja Garuda Indonesia semakin diakui di tingkat internasional setelah di ajang Paris Airshow 2013 berhasil meraih predikat “World’s Best Economy Class 2013” dari Skytrax, lembaga pemeringkat penerbangan independen berkedudukan di London. Garuda Indonesia berhasil

mengalahkan kandidat maskapai-maskapai lain yaitu Singapore Airlines dan Asiana Airlines. Dalam kesempatan yang sama, Garuda Indonesia juga berhasil meraih award “Best Economy Class Airline Seat 2013” dari Skytrax.

4 Juli

Garuda Indonesia dan Taman Safari Indonesia Resmikan Konservasi dan Pelestarian Jalak Bali

Sebagai bagian dari program CSR dan bentuk kepedulian terhadap burung Jalak Bali (Bali Mynah) yang terancam kepunahan, Garuda Indonesia melakukan kerjasama Program Konservasi Burung Jalak Bali dengan Bali Safari & Marine Park.

Melalui program ini, Garuda Indonesia berupaya meningkatkan populasi jalak Bali dengan memberikan bantuan pembangunan 1 unit rumah (aviary) dan pelestarian sebanyak 18 ekor Jalak Bali, yang diharapkan membantu pelestarian populasi burung Jalak Bali.

22 Juni

Garuda Indonesia Kini Partner Penuh Bali Beach Clean Up Pada tahun 2013, Garuda Indonesia menjadi partner penuh program Bali Beach Clean Up (BBCU) yang diinisiasi Coca-Cola Amatil Indonesia dan Quiksilver guna mendukung berbagai program pelestarian lingkungan dan penghijauan pantai- pantai tujuan wisata di Pulau Bali. Melalui kemitraan yang erat dengan Bendesa Adat Kuta, Legian, Seminyak, Jimbaran, dan Kedonganan, BBCU telah berkembang menjadi sebuah program harian, dengan 74 kru pembersih pantai yang setiap hari membersihkan 9,7 km garis pantai yang paling ramai di Bali.

(24)

13 September

Garuda Indonesia Bersama BNI Menggelar Garuda Indonesia Travel Fair 2013

Garuda Indonesia bekerja sama dengan Bank Negara Indonesia sebagai bank partner kembali menggelar “Travel Fair” terbesar di Indonesia, Garuda Indonesia Travel Fair (GATF) 2013 di Jakarta yang merupakan puncak dari pelaksanaan roadshow GATF di 15 kota besar di Indonesia sepanjang tahun 2013 ini, antara lain di Makassar, Manado, Padang, Surabaya, Yogyakarta, Bandung, Balikpapan, Denpasar, Medan, Semarang, Banjarmasin, Jayapura, Palembang, Pekanbaru dan Pontianak.

11 September

Garuda Indonesia Terpilih sebagai Maskapai Terbaik Region Asia dan Australasia dalam Ajang Passengers Choice Awards 2013 di Anaheim, USA

Garuda Indonesia terpilih sebagai pemenang kategori “Best in Region: Asia and Australasia” dalam ajang penghargaan

“Passenger Choice Awards 2013” yang diselenggarakan oleh

“Airline Passenger Experience Association” (APEX) – asosiasi peningkatan layanan penerbangan berkedudukan di New York, Amerika Serikat. Garuda Indonesia berhasil mengungguli 5 maskapai penerbangan lain, yaitu Singapore Airlines, Qantas Airways, Cathay Pacific, Air New Zealand, dan Pakistan Airlines.

31 Juli

Garuda Indonesia Menerima 2 Penghargaan dalam Pelestarian Lingkungan

Upaya Garuda Indonesia untuk meminimalkan dampak negatif terhadap lingkungan telah mendapat apresiasi dari masyarakat dengan diterimanya penghargaan “Indonesia Green Company Achievement 2013” serta “Sri Kehati Award” atas komitmen Garuda Indonesia terhadap pelestarian lingkungan dan pembangunan berkelanjutan. Penghargaan diberikan oleh majalah SWA dan merupakan penyelenggaraan yang pertama kalinya.

19 Juli

Garuda Indonesia dan Liverpool FC luncurkan “Garuda Frequen Flyer – Liverpool FC Edition Card”

Sebagai bagian dari pelaksanaan “Global Partnership” antara Garuda Indonesia dengan Liverpool Football Club diluncurkan

“Garuda Frequent Flyer – Liverpool Football Club (GFF – LFC) Edition Card” yang merupakan kartu berdesain khusus yang diperuntukkan bagi para pelanggan Garuda Indonesia dan fans Liverpool FC. Sebagaimana kartu GFF reguler, kartu ini memiliki empat tingkat keanggotaan, yaitu Blue, Silver, Gold, dan Platinum. Dengan memiliki GFF – LFC Edition Card pemilik kartu akan menikmati berbagai penawaran menarik.

(25)

9 September

Garuda Indonesia Terbangkan 90.108 Calon Jemaah Haji Garuda Indonesia memulai pelaksanaan penerbangan kloter pertama calon jemaah haji Indonesia secara serentak di 7 embarkasi dari 10 embarkasi yang dilayani. Kesepuluh embarkasi yang dilayani adalah Padang, Solo, Balikpapan, Makassar, Lombok, Jakarta Medan, Palembang, Banjarmasin dan Banda Aceh. Pelaksanaan fase keberangkatan adalah 10 September 2013 hingga 9 Oktober 2013, sementara penerbangan fase kepulangan dilaksanakan pada tanggal 20 Oktober 2013 hingga 19 November 2013.

18 Oktober

Garuda Indonesia Terpilih sebagai “The Rising Star Carrier of The Year” untuk Layanan Kargo dalam Ajang Payload Asia Award 2013

Garuda Indonesia terpilih sebagai “The Rising Star Carrier of The Year” untuk layanan kargo dalam ajang Payload Asia Award 2013 yang dilaksanakan Contineo Media dari Singapura.

Penetapan Garuda Indonesia sebagai pemenang kategori tersebut didasarkan pada survei terhadap pengguna jasa yang memberikan penilaian terhadap aspek “Network Growth and Development Strategy”, “Operational Performance in Year 2012”, “Customer Service Product Innovations” serta “Market Responsiveness/Adaptability”.

2 Oktober

Garuda Indonesia Hadirkan Layanan “Inflight Connectivity”

di Pesawat B777-300ER

Garuda Indonesia menghadirkan layanan “Inflight Connectivity”

secara komersial di seluruh penerbangan Boeing 777-300ER sehingga penumpang Garuda Indonesia, baik First Class, Executive Class, maupun Economy Class, dapat terhubung dengan koneksi internet melalui WiFi selama penerbangan.

Kehadiran layanan ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi pengguna jasa karena mereka dapat tetap melanjutkan aktivitas bisnis selama penerbangan.

3 Agustus

Garuda Indonesia Layani Rute Jakarta–Tanjung Pinang (Bintan)

Dalam rangka memperluas jaringan penerbangan domestik, Garuda Indonesia mulai melayani rute penerbangan baru Jakarta–Tanjung Pinang (Pulau Bintan). sebanyak satu kali dalam sehari (daily flight), dengan menggunakan armada Boeing 737-500 yang berkapasitas 96 penumpang. Pembukaan rute baru ini diharapkan memudahkan pengguna jasa,

khususnya pebisnis dan wisatawan, serta meningkatkan potensi pariwisata serta iklim investasi di kota Tanjung Pinang melalui akses penerbangan langsung dari Jakarta.

(26)

17 Desember

Tingkatkan Layanan, Garuda Luncurkan “Mobile Ticketing Counter”

Garuda Indonesia meluncurkan layanan “Mobile Ticketing Counter” (MTC) yaitu fasilitas reservasi dan ticketing “bergerak”

yang menggunakan satu unit kendaraan (bus) khusus yang tersedia di lokasi tertentu, untuk melayani para pengguna jasa yang tinggal atau berkantor jauh dari ticketing/sales office Garuda Indonesia. Melalui Mobile Ticketing Counter ini, para pengguna jasa Garuda Indonesia dapat membeli tiket, melakukan Reservasi, dan melakukan city check-in, layanan

“Garuda Indonesia Frequent Flyer” (GFF), serta layanan lainnya.

16 Desember

Garuda Indonesia Raih Penghargaan “Indonesia Sustainable Business Awards 2013” untuk Kategori Logistik dan

Transportasi

Garuda Indonesia meraih apresiasi sebagai “Industry Champion Indonesia Sustainable Business Awards 2013” untuk kategori sektor usaha logistik dan transportasi dalam kegiatan End of Year Press Conference Indonesia Business Council for Sustainable Development (IBCSD). Garuda melaksanakan program mewujudkan pertumbuhan yang berkelanjutan, yang dimanifestasikan dalam “CSR and Sustainability Program”

mencakup berbagai aspek, seperti ekonomi, pembinaan masyarakat, dan lingkungan hidup secara berkesinambungan.

20 November

Garuda Indonesia Hentikan Pengangkutan Produk Hiu Garuda Indonesia menghentikan layanan pengangkutan produk ikan hiu sebagai wujud kepedulian dan komitmennya menjaga kelestarian alam dan lingkungan, berlaku bagi segala pengiriman dan pengangkutan sirip ikan hiu maupun produk hiu lainnya melalui jasa angkutan kargo berdasarkan kebijakan

“Embargo On Shipment All Kind Shark Fin”. Sebelumnya Garuda juga mendukung kampanye anti perdagangan hiu #SOSharks yang diinisiasi oleh WWF-Indonesia serta berkontribusi dalam pengurangan perdagangan sirip ikan hiu di pasar global.

20 November

Garuda Indonesia–Jet Airways Tandatangani Kerjasama Code Share

Garuda Indonesia dan maskapai dari India, Jet Airways, menandatangani “Code Share Agreement” dimana Garuda menempati “marketing party” Jet Airways pada rute-rute antara Singapura dengan Mumbai, Delhi, dan Chennai. Sedangkan Jet Airways menempati “marketing party” Garuda Indonesia pada rute Indonesia - Singapura. Kerjasama ini juga mencakup layanan “full fledged” frequent flyer partnership kedua maskapai, yaitu Jet Airways JetPrivilage dan Garuda Indonesia Frequent Flyer (GFF).

(27)

28 November

Turnamen Internasional “Garuda Indonesia Tennis Open 2013” dan “Garuda Indonesia Tennis Junior Masters 2013”

Dimulai

Garuda Indonesia menggelar turnamen internasional “Garuda Indonesia Tennis Open 2013” serta “Garuda Indonesia Tennis Junior Masters” yang merupakan pengembangan dari tournament GITM yang telah dilaksanakan setiap tahun sejak tahun 2008. GITM adalah turnamen internasional yang diikuti 32 petenis putera dan 16 petenis puteri berdasarkan ranking ITF dan PNP dengan total hadiah USD 25.000 untuk pemenang putera dan USD 12.500 untuk pemenang puteri.

19 Desember

Garuda Indonesia – ANA (All Nippon Airways) Tandatangani MoU Kerjasama Strategis

Garuda Indonesia dan ANA (All Nippon Airways)

menandatangani MoU kerjasama strategis meliputi code share agreement dan Frequent Flyer program. Dengan kerjasama ini, penumpang ANA yang hendak melakukan penerbangan ke Indonesia melalui Jakarta, dapat melakukan penerbangan lanjutan dengan Garuda ke kota-kota besar di Indonesia.

Sementara para penumpang Garuda yang hendak melakukan penerbangan ke Jepang melalui Tokyo (via Narita dan Haneda) dan Osaka (via Kansai), dapat melakukan penerbangan lanjutan dengan ANA ke beberapa kota besar di Jepang.

19 Desember

Garuda Indonesia Kembangkan Layanan “Inflight Connectivity” di Jajaran Armada Airbus A330

Setelah menghadirkan fasilitas “Inflight Connectivity” pada penerbangan Boeing 777-300ER, Garuda Indonesia akan mengembangkan layanan tersebut di armada Airbus A330 baik di Executive Class maupun Economy Class yang memungkinkan penumpang untuk terhubung ke koneksi internet melalui WiFi selama penerbangan. Secara bertahap Garuda Indonesia akan menerapkan layanan ini pada rute-rute penerbangan domestik maupun internasional yang dilayani dengan seluruh pesawat A330-200 dan A330-300.

25 November

Garuda Indonesia Perkenalkan Sub-Brand “Explore” ATR72- 600 untuk Melayani Rute-rute Penerbangan di Remote Area Garuda Indonesia memperkenalkan sub-brand “Explore”

seiring bergabungnya pesawat turboprop ATR72-600 dalam jajaran armada serta memperkenalkan sub-brand “Explore Jet”

melalui armada Bombardier CRJ1000 NextGen untuk melayani penerbangan Garuda Indonesia di wilayah timur dan barat Indonesia. Penggunaan kedua sub-brand tersebut sejalan dengan keunggulan armada ATR72-600 dan Bombardier CRJ1000 NextGen yang mampu melayani rute-rute penerbangan ke wilayah-wilayah baru yang memiliki keterbatasan landasan.

(28)

SKYTRAX AWARDS 2013

The World’s Best Economy Class Best Economy Class Aırlıne Seat

ASIA PACIFIC AIRLINE FOOD AWARDS 2012 The Best Long-haul Airline Food

Top 5 Short-haul Airline Food PASSENGER CHOICE AWARDS 2013 BEST IN REGION : ASIA AND AUSTRALASIA Top 5 Best Overall Passenger Experience Top 5 Best Ground Experience

Top 5 Best Inflight Publication

ASEAN PREMIUM AIRLINE OF THE YEAR dari Frost & Sullivan

CUSTOMER SATISFACTION AWARD

Penghargaan & Sertifikasi

(29)

No. Penghargaan & Sertifikat Dari Tanggal

1

Asia Pacific Airline Food Awards 2012 The Best Long-haul Airline Food Top 5 Short-haul Airline Food

Skyscanner 14 Januari 2013

2

Indonesia Inhouse Magazine Award 2013 Gold Winner – The Best of State Owned Enterprise Inhouse Magazine (InMA) 2013 Award for VIEW Edition No.3/2012 Internal Magazine of Garuda Indonesia

SPS 8 Februari 2013

3

Top Brand Award 2013

“Category: Airlines” Majalah Marketing & Frontier 8 Februari 2013

4–7

2011/2012 Vision Awards Annual Report Competition

• First Rank Top 100 Annual Reports Worldwide

• First Rank (Platinum Award) category Aerospace &

Defense

• First Rank (Platinum Award) category Transportation &

Logistics

• Special Achievement Award : The Most Engaging Annual Report (Platinum) worldwide

League of American

Communications Professionals

(LACP) 25 Februari 2013

8

Indonesia Most Admired CEO 2013 Warta Ekonomi 26 Februari 2013

9

Call Center Award 2013

“Contact Center Service Excellence Award 2013” Service Excellence, Carre 7 Maret 2013

10

Penghargaan atas partisipasi SBU Garuda Cargo dalam mensukseskan pelaksanaan Sistem National Single Window (NSW) Airportnet Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta untuk mendukung Indonesia National Single Window (INSW)

Menteri Perhubungan RI 13 Maret 2013

11

Indonesia Service To Care Award 2013 Marketeers, MarkPlus Insight 18 Maret 2013

12

Penghargaan Aksi untuk Bumi 2013 Kategori Bisnis

WWF Indonesia &

komunitas EARTH HOUR

Indonesia 23 Maret 2013

13

ASEAN Premium Airline Of The Year Frost & Sullivan 28 Maret 2013

14

Customer Satisfaction Award

Domestic Airline Of The Year 2012 Roy Morgan 28 Maret 2013

15

CEO Inovatif Untuk Negeri GATRA 15 April 2013

16

Penghargaan Nasional Hak Kekayaan Intelektual 2013

Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia RI

Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual

26 April 2013

17

The 20 Best Airlines In The World Ranking at #7

In-Flight Experience: 80 On-Time Performance: 74

Business Insider 26 April 2013

(30)

Laporan Keuangan Konsolidasian

Data Perusahaan

Penghargaan & Sertifikasi

18

Fortune Most Admired Companies 2013

“The First Winner in Infrastructure, Utilities and

Transportation Industry” Fortune Indonesia 2 Mei 2013

19

Fortune Most Admired Companies 2013

“The Third Winner in Cross–Sector Industry” Fortune Indonesia 2 Mei 2013

20

The Best CEO 2013

“The 1^st Rank of The Best CEO 2013” SWA, Ipsos and Dunamis

Organization Services 13 Mei 2013

21

Penghargaan Atas Pencapaian Kinerja dan Terobosan

yang Dilakukan dalam “BUMN Penyambung Nusantara” Kementerian BUMN 19 Mei 2013

22

Penghargaan Atas Pencapaian Kinerja Dan Terobosan Yang Dilakukan Dalam “Pelaksanaan Program BUMN Peduli”

Kementerian BUMN 19 Mei 2013

23

Indonesia Most Admired Companies 2013 Warta Ekonomi 28 Mei 2013

24

Service Quality Award 2013

“Category: International Airline” Service Excellence, Carre 28 Mei 2013

25

BUMN Best PR Program Forum Humas BUMN 5 Juni 2013

26

BUMN Best PR Officer Forum Humas BUMN 5 Juni 2013

27

Web BUMN Awards 2013 BERITASATU.COM 10 Juni 2013

28

Corporate Image Award 2013

“Category: Airlines” Bloomberg Businessweek,

Frontier Consulting Group 12 Juni 2013

29–30

Skytrax Awards 2013

“The World’s Best Economy Class”

”Best Economy Class Aırlıne Seat” Skytrax 18 Juni 2013

31-33

Indonesia Green Awards 2013 Category:

• Pelestari Hutan

• Pelopor Pencegahan Polusi

• Pemimpin Pelestari Bumi (for Pak Emirsyah Satar)

The La Tofi School of CSR 25 Juni 2013

34

BUMN Innovation Expo & Award 2013

“Pemenang II Stan Terbaik” Debindo, Kementerian BUMN RI 30 Juni 2013

35

^{The 1}^st Champion of Indonesia Original Brand 2013

“Product Category: Airline Service” SWA 4 Juli 2013

36-39

2012 Vision Awards Annual Report Competition

• First Rank (Platinum Award) category Transportation &

Logistics

• Ranking at #6 Top 100 Annual Reports Worldwide

• Ranking at #4 Top 50 Annual Reports In The Asia- Pacific Region

• Best In-House Annual Report – Platinum – Worldwide

League of American

Communications Professionals

(LACP) 15 Juli 2013

40

The Indonesia Brand Champion Award 2013 Marketeers, MarkPlus Insight 25 Juli 2013

41

Indonesia Most Favorite Women Brand 2013

“Category: Airline” Marketeers, MarkPlus Insight 25 Juli 2013

(31)

42

Indonesia Green Company Achievement 2013 SWA 31 Juli 2013

43

A Listed Company In Sustainable Responsible

Investment (SRI) Kehati Index Indonesian Biodiversity

Foundation 31 Juli 2013

44

ARC Awards International XXVII SILVER in the category/classification Traditional Annual Report: Airline

Mercomm 31 Juli 2013

45

International Business Awards (IBA) Bronze Stevie Winner

Best Annual Report (Print)

Stevie Awards 14 Agustus 2013

46

Senayan City Infinite Merit Award 2013

Presented to Mr. Emirsyah Satar Senayan City 18 Agustus 2013

47

BUMN Marketing Award 2013 Special Corporate Marketing

Recognition Award 2013 BUMN Track 27 Agustus 2013

48

BUMN Marketing Award 2013

Bronze Winner, Category Strategic BUMN Track 27 Agustus 2013

49

Word of Mouth Marketing Most #1 Recommended Brand

First Winner In Flight / Airline Service Category SWA, onbee 29 Agustus 2013

50

Indonesia’s Top 50

“Company Excellent Achievement” Koran SINDO 27 Agustus 2013

51

Passenger Choice Awards 2013

“Best in Region : Asia and Australasia”

“Top 5 Best Overall Passenger Experience“

“Top 5 Best Ground Experience”

“Top 5 Best Inflight Publication”

Airline Passenger Experience

Association (APEX) 9 September 2013

52

Indonesia Best Brand Platinum 2013

Product Category: Airline Service SWA, MARS 20 September 2013

53

Anugerah Business Review 2013

“The Best Corporate Communication of The Year 2013” Business Review 24 September 2013

54-55

GKPM Awards 2013 CSR Best Practice for MDG’s

Kategori: MDGs Tujuan-1, MDGs Tujuan-7

Menteri Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat Republik

Indonesia 2 Oktober 2013

56

Best In Travel 2013

Best Cabin Service Asia Smart Travel 3 Oktober 2013

57

Payload Asia Award 2013

The Rising Star Carrier of The Year

Presented to SBU Garuda Cargo Contineo Media Pte Ltd 17 Oktober 2013

58

Travel Rave Leaders GALA

Travel Business Leader Award in Asia Pacific (TBLA)

“The 2013 Travel Business Leader of the Year” Singapore Tourism Board, CNBC 22 Oktober 2013

59

Indonesia Most Favorite Netizen Brand 2013

Category: Airline Marketeers, MarkPlus Insight 28 Oktober 2013

(32)

60

⁴^th Infobank BUMN Awards 2013

BUMN Kategori Industri Non-Keuangan yang Berpredikat

“Sangat Bagus” Infobank 30 Oktober 2013

61

^{The 5}^th IICD Corporate Governance Conference And Awards

“Best Right of Shareholders 2013”

The Indonesian Institute for

Corporate Directorship (IICD) 30 Oktober 2013

62

Digital Marketing Award 2013

“Great Performing Website”

Category: Airlines Survey One, Majalah Marketing 7 November 2013

63

PR Program & People Of The Year 2013

“Best of the Best Marketing Public Relations Program 2013”

Program: Garuda Indonesia & Liverpool FC Experience

MIX 7 November 2013

64

Economic Challenges Awards 2013

Category: Airline Industry Sector Metro TV 15 November 2013

65

Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2013

“The Best in Achieving Total Customer Satisfaction”

Category: Airline Frontier Consulting Group, SWA 20 November 2013

66

2013 Strategy Into Performance Execution Excellence (SPEX2) Award

“The Best in Airline Industry”

GML Consulting, Fortune

Indonesia Magazine 25 November 2013

67

Indonesia Sustainable Business Awards 2013

“Logistic & Transportation” Sustainable Business Awards

(SBA) 28 November 2013

68-70

Penghargaan Serikat Perusahaan Pers (SPS) Indonesia Public Relations Awards & Summit (IPRAS) 1. Korporasi Pilihan SPS 2013

2. CEO Pilihan SPS 2013 3. Tokoh PR Pilihan SPS 2013

SPS 29 November 2013

71

Piagam Penghargaan

“Perusahaan Pemeduli Terhadap Penyandang Disabilitas Upaya Peningkatan Kesejahteraan Sosial (UPKS) Dalam Rangka Hari Disabilitas Internasional (HDI) Tingkat Provinsi DKI Jakarta Tahun 2013”

Kepala Dinas Sosial Provinsi DKI

Jakarta 5 Desember 2013

72

Anugerah BUMN 2013

“Juara 1 BUMN Jasa Non Keuangan Berdaya Saing Terbaik” BUMN Track 5 Desember 2013

73-76

Indonesia Human Capital Study (IHCS) 2013 1. The Best For Human Capital Initiative - Industrial

Relationship

2. The Best For Human Capital Initiative - Culture Development

3. The Best For All Criteria 4. The Best For CEO Commitment

Business Review, Dunamis

Human Capital 5 Desember 2013

Penghargaan

(33)

77

43^rd Creativity International Awards 2013 - Gold Magazine Design – Complete

Award for Garuda Indonesia In-flight magazine Colours, March 2013

Agency Fish

Creativity International Awards Desember 2013

78

Akuntan Award 2013

“Akuntan of The Year 2013” Ikatan Akuntan Indonesia (IAI) 12 Desember 2013

79

Good Corporate Governance Award 2013

Most Trusted Company Based on Corporate Governance

Perception Index (CGPI) SWA, IICG 16 Desember 2013

80

Indonesia Travel & Tourism Awards 2013/14

Category: Indonesia Leading International Airline ITTA Foundation 16 Desember 2013

81

Customer Loyalty Award 2013 Net Promoter Leader

The Net Promoter Score (NPS) Leader for Airlines Category

SWA, Net Promoter, Hachiko 18 Desember 2013

82

“The Best Airline” Hajj Season 1434H/2013 General Authority of Civil Aviation (GACA) King Abdul Aziz

International Airport Desember 2013

(34)

Visi, Misi, dan Nilai-nilai Perusahaan

Visi

Misi

Nilai-nilai Perusahaan

Menjadi Perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.

Sebagai Perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.

Tata Nilai Perusahaan yang disebut sebagai ‘FLY-HI’

terdiri dari:

eFficient & effective, Loyalty, Customer CentricitY,

Honesty & openness, dan Integrity.

(35)

Customer CentricitY

Melayani dengan tulus dan mengutamakan kepuasan pelanggan.

Honesty & openness

Menjunjung tinggi kejujuran, ketulusan,

keterbukaan dengan tetap memperhatikan prinsip kehati-hatian.

Integrity

Menjaga harkat dan martabat serta

menghindarkan diri dari perbuatan tercela yang dapat merusak citra profesi dan Perusahaan.

Loyalty

Menjalankan tugas dengan penuh dedikasi dan tanggung jawab.

eFficient & effective

Bekerja dengan akurat, hemat dan tepat waktu

untuk memberikan hasil yang berkualitas.

(36)

Strategi 2013

Guna memastikan pertumbuhan masa depan, Perusahaan memfokuskan

pada strategi pengembangan jaringan, sebagai bagian dari Strategi Quantum Leap

2011-2015.

Garuda Indonesia menyusun Strategi Quantum Leap demi memastikan tercapainya pertumbuhan bisnis Perusahaan secara berkesinambungan, sehingga Perusahaan dapat mencapai kondisi profitabilitas yang berkesinambungan (sustainable profitable growth).

Di tahun 2013, Perusahaan memfokuskan strateginya pada pengembangan jaringan (network expansion), yang merupakan bagian dari Strategi Quantum Leap 2011-2015.

Selain memfokuskan pada pengembangan jaringan, Perusahaan juga memiliki tiga indikator strategis yang ingin dicapai yaitu pencapaian produktivitas (ASK/Employee) sebesar 5,52 juta, kembali diterapkannya layanan First Class, Right Issue, dan dioperasikannya pesawat tipe baru ATR72-600

Selain itu, Perusahaan mencatat pencapaian lain sebagai berikut:

• Pemenuhan minimal 90% persyaratan keanggotaan Aliansi Global SkyTeam. Keseluruhan proses diharapkan dapat selesai di triwulan pertama tahun 2014 sehingga Garuda Indonesia diharapkan akan siap menjadi anggota Aliansi “Global SkyTeam” di triwulan tersebut.

Kendati proses belum selesai, Garuda Indonesia telah merasakan peningkatan competitive advantage sebagai kandidat anggota SkyTeam dengan berhasil diselesaikannya berbagai kesepakatan bilateral dengan beberapa airline anggota SkyTeam.

• Pembukaan jalur penerbangan ke berbagai propinsi di Indonesia, dengan menggunakan CRJ, yang merupakan pesawat “narrow body” dengan kapasitas < 100 seats, dan mampu melayani “low density market”. Keseriusan Garuda Indonesia dalam mengembangkan jaringan ke wilayah Timur Indonesia dengan menggunakan CRJ ini akan semakin mempertajam eksistensi Garuda Indonesia sebagai flag carrier.

• Kedatangan Boeing tipe B777 – 300ER, yang memperkuat jajaran armada Garuda Indonesia untuk armada berbadan lebar (wide body), dan untuk jarak jelajah jauh (long haul), merupakan gambaran komitmen Garuda Indonesia dalam mencapai target Quantum Leap yang telah ditetapkan.

(37)

1. Domestic

Perusahaan mencanangkan untuk terus tumbuh dan mendominasi pasar full service carrier di Indonesia.

Strategi yang diambil adalah peningkatan layanan sebagai bagian dari upaya pemenuhan target rating Skytrax, yaitu menjadi bintang 5, dan sekaligus

mempersiapkan diri menghadapi pasar bebas ASEAN di tahun 2015 serta memperkuat posisi di kelas premium di pasar domestik. Selain itu juga dilakukan peningkatan produk dengan dihadirkannya produk penerbangan dengan menggunakan pesawat tipe ATR 72-600.

2. International

Di pasar Internasional, Perusahaan memiliki potensi peningkatan yang besar. Agar dapat terus meningkatkan daya saing terutama dibandingkan dengan pesaing regional di Asia Pasifik, beberapa strategi yang digunakan adalah:

• Melakukan kerjasama code share, dengan maskapai penerbangan potensial yang setara, dengan prinsip mutualisme. Beberapa kerjasama code share telah dilakukan, yang terakhir adalah code share dengan Etihad Airways. Kerjasama ini dilakukan dengan prinsip mutualisme, dan sebagai realisasi kerjasama tersebut, di bulan Desember 2012 Garuda Indonesia Dalam menjalankan strateginya, Perusahaan menggunakan

pendekatan Balance Score Card (BSC), dan menetapkan sasaran-sasaran strategis (strategic objectives) yang dikelompokkan kedalam 4 perspektif yaitu perspektif Keuangan/Financial, perspektif Pelanggan/Customer, perspektif Proses Internal/Internal Process dan perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan/Learning & Growth.

Keterkaitan seluruh sasaran strategis tersebut, dapat dilihat pada peta strategis (strategic map) dibawah ini. Dengan menggunakan pendekatan ini, Perusahaan memperoleh beberapa keuntungan dalam melakukan pengelolaan strategi, yaitu:

1. Dapat memberikan gambaran utuh bagaimana strategi pencapaian visi/tujuan Perusahaan.

2. Sebagai alat untuk menjamin bahwa visi/tujuan-tujuan Perusahaan didukung oleh setiap individu di Perusahaan (mendukung proses penjabaran strategi),

3. Membantu penyusunan indikator kinerja untuk individu, sehingga mendukung sistem manajemen kinerja Perusahaan.

Inisiatif strategis Perusahaan kemudian dijabarkan ke dalam tujuh komponen pendorong Strategi Quantum Leap atau dikenal sebagai 7 Drivers Quantum Leap. Ketujuh komponen

• Initial Public Offering (IPO)

• Citilink Revitalization

• Dedicated Terminal

• Garuda Sub- 100 Seater

• ASK/

Employee 5.52 mio

• First Class Service

• ATR 72-600

• Best Cabin

• SkyTrax 5 StarCrew

• Denpasar Dedicated Terminal

• Fly to All Province Capital

• Member of SkyTeam 2011

IPO

2012 Global Alliance

2013 Network Expansion

2014 Service Excellence

• 194 Aircraft

• Dedicated Aircrafts for

• First Flight to Hajj USA

2015 Quantum Leap