vii ABSTRAK
KOMUNIKASI INTERPERSONAL PARAMEDIS DENGAN KELUARGA PASIEN PENGGUNA BPJS
(Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Komunikasi adalah alat bantu manusia untuk saling berhubungan dengan orang lain demi kelancaran atau keberhasilan bekerjasama dalam bidang apapun, Komunikasi interpersonal dalam dunia kesehatan dapat melibatkan banyak pihak baik tenaga kerja kesehatan, paramedis, pasien dan keluarga pasien. Komunikasi interpersonal ini sangat penting agar pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan lancar. Dengan komunikasi interpersonal yang baik maka akan memudahkan paramedis untuk dalam memperoleh informasi yang lengkap tentang penyakit pasien dan selanjutnya dilakukan tindakan yang akan diambil, dengan komunikasi interpersonal keluargapun daapat berkonsultasi dan menerima pesan-pesan informasi tentang perkembangan penyakit pasien. Untuk itu diperlukan penerapan komunikasi interpersonal yang baik. Tingkat kepuasan dilihat dari pelayanan yang diberikan paramedis.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, dimana data diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam dengan informan. Penelitian ini berusaha memberikan deskripsi terhadap proses hubungan komunikasi interpersonal dan kepuasan yang terjadi di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Dengan ketentuan informan dalam penelitian adalah para keluarga pasien pengguna bpjs yang sedang dirawat selama 3 sampai 7 hari di Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap paramedis kepada pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan, untuk mengetahui komunikasi interpersonal paramedis dengan anggota keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan dan tingkat kepuasan keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan.
Dari hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal paramedis dengan keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan tidak berjalan dengan baik, inilah yang membuat informan kurang informasi karena tidak perrnah melakukan konsultasi, sikap dokter yang tidak profesional saat menangani pasien, dokter yang jarang datang, waktu yang singkat.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, kepuasan, Pengguna BPJS
viii ABSTRACT
Paramedics INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH PATIENTS FAMILY USER BPJS
(Satisfaction Qualitative Descriptive Study on General Hospital Medan Bina Kasih)
Communication is the tool humans to interact with other people for the smooth and successful cooperation in any field, interpersonal communication in the world of health can involve many parties, both health workers, paramedics, patients and their families. Interpersonal communication is very important that health services can run smoothly. With good interpersonal communication that will allow the paramedic to obtain complete information about the patient's illness and subsequent action to be taken, with the interpersonal communication consult and receive information messages about the progress of the pa tient's disease. It is necessary for the application of good interpersonal communication. Seen satisfaction levels of service provided paramedics.
The method used in this research is qualitative descriptive method, where data is obtained by conducting in-depth interviews with informants. This study seeks to provide a description of the process of interpersonal communication and relationship satisfaction is happening at the General Hospital Medan Bina Kasih. With the provision of informants in the study wer e the families of patients who are being treated BPJS users for 3 to 7 days in Bina Kasih Hospital Medan. This study aims to determine the attitude of paramedics to patients in the hospital BPJS Bina Kasih field, to determine the paramedics interpersonal communication with family members of patients at the Hospital BPJS Bina Kasih field and the level of satisfaction of the patient's family BPJS Bina Kasih Hospital in Medan. From the research that interpersonal communication paramedics with the patient's family BPJS Hospital Bina Kasih Medan did not go well, this is what makes the informant uninformed because never consultation, the attitude of doctors who are not professional when dealing with patients, physicians rarely come, time short.
Keywords: Interpersonal Communication, satisfaction, User BPJS
