Prosedur Pelaksanaan Pemungutan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor ( Bbn-Kb ) Di Kantor Bersama Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap ( Samsat ) Medan Utara

(1)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

1. Nama : Halimahtussa’diah

Jenis Kelamin : Perempuan

Umur : 53 tahun

Pendidikan : S1

Pekerjaan : PNS

Tanggal Wawancara : 24 Juni 2013

Pukul : 09.00 WIB

Isi Wawancara

I. Persepsi Masyarakat

A. Proses Memperhatikan

Pertanyaan:

1. Menurut Bapak/Ibu bagaimana pandangan masyarakat tentang

UPT.SAMSAT Medan Utara?

a. Baik

(2)

Alasan: Karena pelayan terhadap wajib pajak cepat dan pegawainya ramah.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

1. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana pandangan masyarakat terhadap

UPT.SAMSAT Medan Utara tergolong UPT yang baik, jika dilihat dari

pelayanan yang diberikan oleh pihak UPT.SAMSAT Medan Utara bagi

masyarakat yang mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena seluruh pegawai telah memberikan pelayanan yang baik

terhadap Wajib Pajak.

C. Menafsirkan stimulus lingkungan

Pertanyaan:

1. Menurut pandangan Bapak/Ibu, apakah masyarakat lebih dominan

mengurus sendiri Bea Balik Nama Kendaraan Bermotornya atau

menggunakan layanan jasa?

a. Mengurus sendiri

(3)

Alasan: Karena tidak mau berbelit-belit dengan birokrasi dan tidak sempat untuk

menunggu lama.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

A. Prosedur Pelayanan

Pertanyaan:

1. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, apakah Bapak/Ibu

memberitahukan syarat-syarat seperti pegisian berkas pendaftaran,

melampirkan KTP, STNK, dan BKPB dengan jelas kepada masyarakat

yang mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Sehingga Wajib Pajak dapat melegkapi persyaratan dalam pengurusan

Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor.

2. Menurut Bapak/Ibu dengan adanya pemandu, apakah dapat memudahkan

masyarakat dalam melakukan pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan

Bermotor tersebut?

(4)

b. Tidak

Alasan: Sehingga Wajib Pajak yang belum pernah mengurus Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotornya mengerti dalam pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan

Bermotor tersebut.

B. Waktu Penyelesaian

Pertanyaan:

1. Apakah Bapak/Ibu memberitahukan kepada masyarakat tentang

kepengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, berapa lama waktu

tunggu dalam proses pengurusan tersebut?

a. Ya, diberitahukan

b. Tidak diberitahu

Alasan: Agar Wajib Pajak mengetahui lama pengurusan Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotor.

2. Apakah prosedur pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor yang

Bapak/Ibu berikan berjalan tepat waktu, atau seusai dengan prosedur

yang telah ditentukan?

a. Tepat waktu

(5)

Alasan: Agar Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor tersebut yang di urus dapat

selesai tepat waktu, sehingga Wajib Pajak dapat segera menggunakan

kendaraannya.

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

1. Apakah Bapak/Ibu memberitahu kepastian atau kejelasan biaya kepada

masyarakat pengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Agar Wajib Pajak dapat menyiapkan biaya untuk pengurusan Bea Balik

Nama Kendaraan Bermotor tersebut.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

1. Menurut Bapal/Ibu apakah plat kendaraan Bermotor yang dikeluarkan

oleh pihak SAMSAT sudah baik, sehingga masyarakat tidak perlu lagi

menempah plat kendaraan bermotor yang baru?

a. Sudah baik

(6)

Alasan: Karena tulisan yang ada di plat sudah jelas.

E. Sarana dan Prasarana

Pertanyaan:

1. Menurut Bapak/Ibu apakah fasilitas seperti ruang tunggu ber AC, toilet,

tempat ibadah, dan tempat parkir yang ada di UPT.SAMSAT Medan

Utara ini sudah memadai?

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Karena Wajib Pajak nyaman dalam mengurus Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotor maupun Pajak Kendaraan Bermotornya.

F. Kompetensi Petugas Pelayanan

Pertanyaan:

1. Bagaimana cara Pegawai SAMSAT dalam melayani masyarakat

mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, apakah dengan sikap

ramah dan sopan?

a. Ya

(7)

Alasan: Karena dengan peayanan dengan sikap ramah dan sopan, Wajib Pajak

Merasa senang.

2. Apakah Bapak/Ibu merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang telah

diberikan oleh UPT.SAMSAT kepada Bapak/Ibu dalam kepengurusan

Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena dalam pengurusan sesuai dengan prosedur yang sebenarnya.

3. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, apakah pegawai

SAMSAT melayani Bapak/Ibu dalam mengurus Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotor secara baik?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena setiap Wajib Pajak mempunyai hak yang sama dalam pelayanan

pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotornya.

4. Apakah Pegawai SAMSAT menanggapi keluhan-keluhan Bapak/Ibu

(8)

a. Ya ditanggapi

b. Tidak ditanggapi

Alasan: Supaya Wajib Pajak dapat merasa nyaman dan puas, sehingga dapat

mengerti apa yang akan dilakukan selanjutnya.

5. Apakah Pegawai SAMSAT dalam memberikan pelayanan kepada

Bapak/Ibu dalam mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Agar kendaraan yang diurus dapat segera digunakan dengan surat-surat

kendaraan yang lengkap.

(9)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

2. Nama : Ijahardunsyah

Jenis Kelamin : Laki-laki

Umur : 55 tahun

Pendidikan : S1-Hukum

Pekerjaan : PNS

Pukul : 09.15 Wib

Isi Wawancara

I. Persepsi Masyarakat

Pertanyaan:

a. Baik

(10)

Alasan: Pelayanan yang ramah, baik dan cepat.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena pelayanan yang ramah.

Pertanyaan:

a. Mengurus sendiri

(11)

Alasan: Karena pelayanan SAMSAT yang tidak merumitkan.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena kalau tidak diberitahu dengan jelas masyarakat bingung untuk

mengisinya.

Bermotor tersebut?

(12)

b. Tidak

Alasan: Karena ada yang memandu untuk pengisian berkas.

Pertanyaan:

b. Tidak diberitahu

Alasan: Karena supaya masyarakat tahu berapa lama Pengurusan Bea Balik Nama

Kenderaan Bermotor.

a. Tepat waktu

b. tidak tepat waktu

(13)

dengan sempurna/surat yang lengkap.

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Supaya masyarakat tahu berapa dia harus membayar Administrasi

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

b. Masih perlu menempah plat kembali

(14)

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Supaya masyarakat merasa nyaman.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

(15)

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Puas, karena pelayanan yang ramah dan cepat.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena semua masyarakat sama di mata petugas SAMSAT Medan Utara.

dalam mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor?

a. Ya ditanggapi

b. Tidak ditanggapi

(16)

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: supaya masyarakat merasa tenang dan nyaman.

(17)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

3. Nama : Linda Fitriani

Umur : 49 tahun

Pendidikan : S1-Ekonomi

Pekerjaan : PNS

Pukul : 09.30 WIB

Isi Wawancara

Pertanyaan:

a. Baik

(18)

Alasan: Pelayanan di SAMSAT Medan Utara berjalan dengan baik dan cepat.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Pelayanan yang diberikan baik dan dalam pengurusan Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotor tidak dipersulit.

Pertanyaan:

1. Menurut pandangan Bapak/Ibu, apakah masyarakat lebih dominan mengurus

sendiri Bea Balik Nama Kendaraan Bermotornya atau menggunakan layanan

jasa?

a. Mengurus sendiri

(19)

Alasan: Wajib Pajak sudah mengerti prosedur pengurusan Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotornya.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Agar Wajib Pajak dapat melengkapi persyaratan yang diminta/diperlukan.

Bermotor tersebut?

a. Ya

(20)

Alasan: Wajib Pajak yang belum mengerti dapat dipandu oleh pemandu dalam

Pertanyaan:

b. Tidak diberitahu

Alasan: Supaya Wajib Pajak, tidak bingung dan menunggu proses pengurusan

Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor.

a. Tepat waktu

(21)

setiap Wajib pajak.

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Sehingga Wajib Pajak dapat menyiapkan biaya-biaya yang dibutuhkan.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

(22)

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Wajib Pajak merasa nyaman pada saat menunggu proses pengurusan

pajak.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

(23)

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena setiap urusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor dapat

diselesaikan dengan baik.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena semua sama dalam pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan

Bermotornya.

a. Ya ditanggapi

(24)

Alasan: Agar Wajib Pajak merasa puas dan mengerti tentang hal-hal yang kurang

dipahami.

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Agar kendaraan yang diurus dapat segera digunakan dengan surat-surat

lengkap.

(25)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

4. Nama : Resky Harlina

Umur : 27 tahun

Pendidikan : S1-Ekonomi

Pekerjaan : PNS

Pukul : 09.45 Wib

Isi Wawancara

Pertanyaan:

a. Baik

(26)

Alasan: Menurut saya pelayanan di UPT SAMSAT Medan Utara sudah baik,

karena fasilitas yang dimiliki UPT SAMSAT Medan Utara sudah memenuhi

kebutuhan masyarakat dalam mengurus Pajak Kendaraan Bermotor maupun Bea

Balik Nama Kendaraan Bermotor.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena dalam memberi pelayanan, UPT SAMSAT Medan Utara telah

melayani masyarakat dengan maksimal dan sesuai dengan yang dibutuhkan

oleh masyarakat dalam menyelesaikan pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan

(27)

Pertanyaan:

a. Mengurus sendiri

b. Menggunakan jasa lain

Alasan: Karena dengan mengurus sendiri, proses pembayaran kendaraan

bermotor akan lebih efektif, baik dari segi waktu maupun biaya yang

dikeluarkan.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

(28)

Alasan: Karena dengan memberitahu syarat-syarat terlebih dahulu akan

mempermudah masyarakat dalam pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan

Bermotor.

Bermotor tersebut?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena pemandu bisa membantu masyarakat untuk memberikan panduan

atau pedoman bagi masyarakat yang tidak mengerti proses pengurusan Bea Balik

Nama Kendaraan Bermotor.

Pertanyaan:

(29)

Alasan: Agar masyarakat bisa mengetahui waktu untuk penyelesaian pengurusan

Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor yang dimiliki.

a. Tepat waktu

Alasan: Karena UPT SAMSAT Medan Utara masyarakat yang dilayani untuk

pengurusan pajak yang sangat banyak, oleh sebab itu semua pelayanan yang

diberikan harus tepat waktu dan sesuai prosedur.

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

(30)

Nama Kendaraan Bermotor yang dimiliki.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

Alasan: Karena plat yang dikeluarkan oleh pihak SAMSAT sudah sesuai dengan

standart yang dibutuhkan.

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

(31)

Alasan: Fasilitas yang ada di UPT SAMSAT Medan Utara sudah baik dan

memadai bagi masyarakat yang mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Pelayanan yang baik adalah dengan bersikap ramah dan sopan agar

masyarakat tidak merasa jenuh atau kesal pada saat pengurusan Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotor.

a. Ya

(32)

Alasan: Karena sampai saat ini masyarakat telah merasa puas dengan hasil peayanan

di UPT SAMSAT Medan Utara.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena semua masyarakat yang membutuhkan pelayanan di UPT

SAMSAT Medan Utara adalah sama, jadi tidak ada perbedaan dalam melayani,

semua masyarakat diberikan hak yang sama dalam mengurus Bea Balik Nama

Kendaraan Bermotor.

a. Ya ditanggapi

b. Tidak ditanggapi

Alasan: Karena menanggapi keluhan merupakan salah satu bentuk dari pelayanan

(33)

solusi untuk menyelesaikannya.

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Agar masyarakat tidak jenuh menunggu, maka itu pelayanan yang

dilakukan harus diberikan secepat mungkin.

(34)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

5. Nama : Abdul Hakim Batubara

Umur : 38 tahun

Pendidikan : S1-Teknik Informatika

Pekerjaan : PNS

Pukul : 10.00 Wib

Isi Wawancara

Pertanyaan:

a. Baik

(35)

Alasan: Karena pelayanan yang cepat.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena masyarakat merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang

diberikan.

Pertanyaan:

a. Mengurus sendiri

(36)

Alasan: Karena pengurusan sendiri lebih cepat.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena akan lebih mudah untuk pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan

Bermotor.

Bermotor tersebut?

a. Ya

(37)

Alasan: Karena adanya pemandu bisa membantu masyarakat yang tidak mengerti

dalam pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor.

Pertanyaan:

b. Tidak diberitahu

Alasan: Agar mereka tidak jenuh untuk menunggu kepastian berapa lama proses

pengurusannya.

a. Tepat waktu

(38)

dengan tepat waktu.

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Agar mereka bisa mempersiapkan berapa biaya yang harus dibayar.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

Alasan: Karena plat kendaraan bermotor yang dikelurkan oleh pihak SAMSAT

(39)

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Karena sudah memadai bagi masyarakat.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

(40)

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena saya sudah memberikan pelayanan yang baik.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena semua Wajib Pajak mempunyai hak yang sama.

a. Ya ditanggapi

b. Tidak ditanggapi

(41)

Utara.

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Karena pelayanan masyarakat harus dilayani dengan cepat.

(42)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

6. Nama : Muhammad Irfan Lubis

Umur : 28 tahun

Pendidikan : Strata-1

Pekerjaan : Wiraswasta

Pukul : 10.15 Wib

Isi Wawancara

Pertanyaan:

a. Baik

(43)

Alasan: Pelayanannya semakin prima.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Pelayan Wajib Pajak lebih diutamakan.

Pertanyaan:

a. Mengurus sendiri

(44)

Alasan: Lebih cepat dan baik.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Prosedur yang diberikan sangat akurat.

Bermotor tersebut?

a. Ya

(45)

Alasan: Keterangan dan penjelasan yang diberikan pemandu sangat akurat.

Pertanyaan:

b. Tidak diberitahu

Alasan: Pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor 15 menit.

a. Tepat waktu

(46)

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Biaya administrasi sudah tertera di komputer.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

(47)

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Sangat memadai, bersih dan nyaman.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

(48)

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Sangat nyaman dan aman.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Tanpa ada pungli.

a. Ya ditanggapi

b. Tidak ditanggapi

(49)

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Sangat cepat sekali.

(50)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

7. Nama : Yusrizal

Umur : 29 tahun

Pendidikan : S1-Kom

Pekerjaan : Outsourching

Pukul : 10.30 Wib

Isi Wawancara

Pertanyaan:

a. Baik

(51)

Alasan: Karena pelyanannya semakin bagus dan dengan adanya cabang-cabang

SAMSAT disetiap daerah, itu sangat membantu.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Pelayanannya sudah semakin baik.

Pertanyaan:

a. Mengurus sendiri

(52)

Alasan: Karena lebih hemat, tidak perlu membayar layanan jasa/calo.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Diberitahu dengan jelas, sehingga saya tidak kebingungan dalam

mengurus Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor.

Bermotor tersebut?

a. Ya

(53)

Alasan: Saya merasa terbantu dengan adanya pemandu yang disediakan di sini.

Pertanyaan:

b. Tidak diberitahu

Alasan: Diberitahu lama waktu tunggu 15 menit.

a. Tepat waktu

(54)

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Sudah tertera biayanya diberkas pengurusan.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

(55)

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Sudah sangat memadai sekali dan nyaman.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

(56)

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Saya merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak

SAMSAT.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Bagi mereka yang memiliki saudara atau temannya di sini, pengurusan

Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor lebih mudah dan cepat, tanpa harus

mengantri.

(57)

b. Tidak ditanggapi

Alasan: Mungkin ditanggapi, saya kurang tahu.

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Begitu semua berkas-berkas yang diperlukan lengkap dan diserahkan

kepada petugas, langsung diurus oleh mereka.

(58)

DAFTAR WAWANCARA TENTANG PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SATUAN ADMINISTRASI

MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) MEDAN UTARA Narasumber

8. Nama : Khairuddin

Umur : 26 tahun

Pendidikan : S1-Hukum

Pekerjaan : Wiraswasta

Pukul : 10.45 Wib

Isi Wawancara

Pertanyaan:

a. Baik

(59)

Alasan: Cepat, ramah dan baik.

B. Menyeleksi

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Pelayanannya yang sangat baik.

Pertanyaan:

a. Mengurus sendiri

(60)

Alasan: Biar cepat selesai dan tidak repot.

II. Kualitas Pelayanan, Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003:

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Supaya jelas semua.

Bermotor tersebut?

a. Ya

(61)

Alasan: Supaya dipandu dengan baik.

Pertanyaan:

b. Tidak diberitahu

Alasan: 15 menit

a. Tepat waktu

(62)

C. Biaya Pelayanan

Pertanyaan:

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Semua kuitansi di map yang diberikan.

D. Produk Pelayanan

Pertanyaan:

a. Sudah baik

(63)

Pertanyaan:

a. Sudah memadai

b. belum memadai

Alasan: Jorok.

Pertanyaan:

ramah dan sopan?

a. Ya

b. Tidak

(64)

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Tidak tahu, iya saja yang penting.

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Semua sama.

a. Ya ditanggapi

b. Tidak ditanggapi

(65)

dengan cepat?

a. Ya

b. Tidak

Alasan: Instan tanpa basa-basi.