KERANGKA ACUAN PENGGALANGAN KOMITMEN
PUSKESMAS KOTA RATU TAHUN 2017
I. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu.
Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan karyawan.
Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara Outbond.
II. LATAR BELAKANG
Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Ende tahun 2017 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.
Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas. III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesma Kota Ratu secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas Kota Ratu, maka diharapkan :
1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis 3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga 4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan IV. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Kinerja
Menetapkan indikator mutu pelayanan Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument Mencatat data
Melaksanakan pengukuran Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut B Peningkatan Pelaksanan
Audit iinternal
Menetapkan tim audit
Penetapan periodisasi audit internal Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan pengelolaan kontrak pihak ketiga
Identifikasi masalah kegiatan yang memerlukan dukungan pihak ketiga
Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak Penetapan pihak ketiga Pelaksanaan kegiatan Evaluasi kegiatan Rencana tindak lanjut D Peningkatan Kemampuan
pegawai dalam mutu pelayanan
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi Peningkatan kapasitas staf Penyusunan rencana kerja staf Pelaksanaan rencana kerja Penilaian hasil kerja Rencana tindak lanjut V. Cara Melaksanakan kegiatan
a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah : 1) Pengukuran kinerja melalui SPM
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester 3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM
b.Sasaran Yang Akan Dicapai
1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 40 % per tahun kegiatan
c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan No Kegiatan
Pokok
Sasaran Umum
Rincian Kegiatan Sasaran Cara
Melaksanakan kegiatan
pengukuran kinerja pelayanan di Puskesmas indikator mutu pelayanan indikator pembahasan indikator, sasaran,instrumen Menetapkan sasaran Tersepakatinya sasaran Sda Menetapkan instrumen Terwujudnya instrumen Sda
Mencatat data Terekamnya data Pencatatan data data yang ada secara rutin Melaksanakan pengukuran Terlaksananya kegiatan pengukuran Pengukuran di tiap unit mll wawancara dan observasi Melakukan analisis Adanya dokumen hasil analisis Penganalisaan data di tiap unit Melakukan tindak lanjut Tersusunnya rencana tindak lanjut Menyusun tindak lanjut di tiap unit 2 Peningkatan Pelaksanan Audit iinternal Unit unit pelayanan di Puskesmas Menetapkan tim audit Tersusunya tim audit
Rapat bersama tim pengendali mutu Penetapan periodisasi audit internal Tersusunnya jadwal audit Penetapan jadwal kegiatan audit Pelaksanaan audit internal Terlaksananya audit Melakukan audit sesuai jadwal yang telah ditetapkan 3 Peningkatan pengelolaan kontrak pihak ketiga Kegiatan unit yang terkait dengan pihak ketiga Identifikasi masalah kegiatan yang memerlukan dukungan pihak ketiga Teridentifikasinya kegiatan yang berhubungan dengan pihak ketiga Rapat bersama membahas kebutuhan kerja sama dengan pihak ketiga Penetapan Tersusunya Penetapan spek
spesifikasi spesifikasi yang dibutuhkan dalam kerja sama pihak ketiga
oleh tim teknis tang terkait dengan pihak ketiga (administrasi dan teknis) Penyusunan dokumen kontrak Tersusunya dokumen kontrak dengan pihak ketiga Penugasan kepada tim administrasi dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga Penetapan pihak ketiga Penandatanganan kontrak kerja Pertemuan dan pembahasan kesepakatan kontrak kerja Pelaksanaan kegiatan Terlaksananya kegiatan sesuai isi ontrak
Adanya bentuk kerja sama nyata di Puskesmas dengan pihak ketiga
Evaluasi kegiatan Adanya catatan hasil monev
Monev hasil kerja oleh pihak ketiga Rencana tindak lanjut Tersususunnya rencana tindak laanjut Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil monev 4 Peningkatan Kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan Semua staf puskesmas Identifikasi kapasitas masing masing staf Diketahuinya kapasitas masing masing staf puskesmas Rapat pembahasan hasil kinerja bulanan/tribulan mll lokmin Penetapan standart kompetensi Adanya dokumen standart kompetensi yang disepakati Pertemuan pembahasan standart kompetensi oleh koorditor dan
kepala Peningkatan kapasitas staf Adanya peningkatan kompetensi Tugas belajar/ijin belajar. Pelatihan teknis/sdministrasi Workhshop, magang Penyusunan
rencana kerja staf
Tersusunya rencana kerja setiap staf Penugasan penyusunan rencana kerja Pelaksanaan rencana kerja Terlaksananya rencana kerja Melaksanaakaan tugas Penilaian hasil kerja Adanya hasil kerja Pemantauan kerja di unit kerja Tindak lanjut Terlaksananya
tindak lanjut
Penyususnan rekomendasi tindak lanjut hasil monev
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
WAKTU N O KEGIAT AN J A N F E B MA RET AP RIL M EI JU NI JU LI AGU STUS SEPTE MBER OKT OBER N O P 1 Peningkat an pengukura n kinerja x Pertemua n pembahas an indikator, sasaran , instrumen x Pencatata n data x x x x x x x X x X
Pengukur an kinerja x x x x x X x X Penganali saan X x x x x X x X Penyusun an rekomend asi tindak lanjut X x x x x X x X 2 Peningkat an pelaksana an audit internal x Penetapan tim x Penentuan jadwal x Pelaksana an audit X Rekomen dasi tindak lanjut x x 3 Peningkat an pengelola an pihak ketiga Penetapan spek oleh tim teknis yang terkait dengan pihak x
ketiga (administr asi dan teknis) Penugasa n kepada tim administra si dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga x Pertemua n dan pembahas an kesepakat an kontrak kerja X Adanya bentuk kerja sama nyata di Puskesma s dengan pihak ketiga X Monev hasil kerja oleh pihak x X x x x x X x X
ketiga Penyusun an rekomend asi tindak lanjut hasil monev x X 4 Peningkat an kemampu an pegawai dalam mutu pelayanan x Rapat pembahas an hasil kinerja bulanan/tr ibulan mll lokmin x x x Pertemua n pembahas an standart kompeten si oleh koorditor dan kepala x Tugas x
belajar/iji n belajar. Pelatihan teknis/sd ministrasi Workhsho p, magang Penugasa n penyusun an rencana kerja x X Melaksan aakaan tugas x x X x X Pemantau an kerja di unit kerja X x X x x Penyusus nan rekomend asi tindak lanjut hasil monev x x X x X
d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar
Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiatan
Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh
koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu. VI. PANITIA
Panitia kegiatan penggalangan komitmen adalah POKJA ADMIN.
VII. NARASUMBER
1. Koordinator Tim Admin 2. Koordinator Tim UKP 3. Koordinator Tim UKM
VIII. PESERTA PERTEMUAN
1. Seluruh Staf Puskesmas Kota Ratu
IX. JADWAL KEGIATAN
WAKTU KEGIATAN Fasilitator/ Narasumber Penanggung Jawab
07.30 08.00 08.30 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 Pendaftaran Peserta
Pembukaan oleh Kepala Puskesmas Kota Ratu
Sneck Pagi
Materi 1 Tim Admin Materi 2 Tim UKP Materi 3 Tim UKM ISOMA
Kesepakatan Komitmen RTL
Penutup
dr.Fatimah Arubusman
Koordinator Tim Admin Koordinator Tim UKP Koordinator Tim UKM
dr. Fatimah Arubusman Panitia Panitia Panitia Tim MUTU Tim MUTU X. DANA
Adapun dana yang digunakan untuk kegiatan penggalangan komitmen adalah dari dana DAU Puskesmas Kota Ratu.
Mengetahui
Kepala Puskesms Kota Ratu
Dr. Fatimah Arubusman NIP: 19650409 200003 2 003
