59
Lampiran 4. Data Demografi Responden
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang anda pilih :
60 Lampiran 5. Kuesioner Penelitian
II. TINGKAT KEPUASAN
Petunjuk : Berdasarkan pengalaman anda selama berkunjung ke
Puskesmas Getasan, berilah tanda centang ( √ ) untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan.
Keterangan : 1.Sangat Tidak Puas (STP)
2. Tidak Puas (TP)
1 Tenaga medis menjelaskan tentang penyakit
yang diderita pasien dengan baik dan jelas.
2 Tenaga medis memberitahu tentang
bagaimana cara merawat penyakit pasien di
rumah.
3 Tenaga medis memberitahu tanda-tanda
bahaya untuk pasien segera kembali berobat.
4 Keterampilan tenaga medis dalam
memberikan pelayanan
B Responsiveness / Daya tanggap STP TP CP P SP
1 2 3 4 5
5 Kesiapan tenaga medis dalam melayani
pasien
61
7 Tenaga medis tanggap dalam membantu
pasien yang datang.
C ASSURANCE / JAMINAN STP TP CP P SP
1 2 3 4 5
8 Tenaga medis mempunyai kemampuan
dalam menetapkan diagnosa penyakit dan
mengobati dengan baik, sehingga
menimbulkan rasa yakin untuk sembuh.
9 Tenaga medis memberikan kesempatan
kepada pasien dan keluarga untuk bertanya.
10 Tenaga medis melayani dengan penuh
keramah tamahan, perhatian dan sopan.
D EMPHATY / EMPATI STP TP CP P SP
1 2 3 4 5
11 Tenaga medis selalu memberikan salam
kepada pasien yang datang
12 Tenaga medis bersikap ramah, sopan dalam
melayani pasien.
13 Tenaga medis memberi pelayanan terhadap
pasien tanpa membeda-bedakan.
14 Tenaga medis menggunakan bahasa yang
mudah dimengerti oleh pasien
E TANGIBLES / BUKTI LANGSUNG STP TP CP P SP
1 2 3 4 5
15 Ruang tunggu terlihat bersih
16 Ruang pemeriksaan dokter dalam keadaan
bersih
17 Jumlah tempat duduk atau bangku di ruang
62
18 Tersedianya Toilet dan dalam keadaan
bersih
63
Lampiran 6. Validitas Kuesioner
Correlations Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan
Corrected
Item-Correlation
Coefficient
Reliability
item_1 .691**
item_2 .645**
item_3 .556**
item_4 .406*
Responsiveness
item_5 .781**
item_6 .684**
Item_7 .099
64
Lampiran 7. Reliabilitas Kuesioner
Reliability Statistics Reliability
Cronbach's Alpha N of Items
.743 5
Reliability Statistics Respondiveness
Cronbach's Alpha N of Items
.739 5
Reliability Statistics Assurance
Cronbach's Alpha N of Items
.779 4
Reliability Statistics Emphaty
Cronbach's Alpha N of Items
.793 5
Reliability Statistics Tangibles
Cronbach's Alpha N of Items
65
Lampiran 8. Tabulasi Data Kuesioner Penelitian Tingkat
Kepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan
Responden Reliability
67
Responden Responsiveness
B5 B6 B7 Total
1 4 4 4 12
2 4 3 4 11
3 3 3 3 9
70
Responden Assurance
73
Responden Emphaty
76
97 4 4 4 4 16
98 4 4 4 4 16
99 4 4 4 4 16
Responden Tangible
79 Responden
Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles
