BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Sumber Daya Manusia (SDM) adalah hal yang paling penting bagi
kelangsungan suatu organisasi. Karena persaingan organisasi yang semakin ketat
dan kemajuan teknologi yang semakin pesat maka organisasi harus memiliki
SDM yang mampu bersaing dan memiliki kemampuan profesional (knowledge,
hard skills, soft skills) yang tinggi sehingga organisasi tersebut mampu bersaing
dengan organisasi lainnya.
Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat sudah
mempengaruhi berbagai bidang kehidupan dan profesi. Pengaruh ini bisa
berdampak positif dan negatif pada suatu negara, adanya perubahan sistem pada
instansi maupun lembaga pendidikan tidak terkecuali perpustakaan. Komputer
menjadi salah satu alat yang dapat membantu menyelesaikan pekerjaan yang ada
di perpustakaan dengan menggunakan internet sebagai jaringan komunikasi
teknologi.
Sekarang ini kita hidup di dunia yang sangat kompetitif dan semakin
berkembang membuat setiap organisasi perlu mengembangkan staf mereka untuk
meningkatkan keterampilan mereka dengan baik dan dapat menyesuaikan dirinya
dengan masyarakat dunia. Walaupun seorang pegawai tersebut sudah memiliki
teknis keterampilan untuk karir, secara signifikan ia memerlukan berbagai soft
skills termasuk komunikasi dan kemampuan berinkteraksi, kemampuan
dapat di klarifikasikan sebagai teknik kerja atau manajemen pekerjaan yang dapat
diukur. Sebaliknya, soft skills adalah keterampilan yang melibatkan hubungan
antara seseorang dan sosial. hard skills bisa dipelajari dan dilatih secara eksplisit.
Soft skills biasanya dikembangkan melalui pengalaman pribadi dan refleksi diri
sendiri. Ada berbagai organisasi yang menerapkan hubungan antara soft skills
yang dimiliki pegawai dapat membawa kesuksesan organisasi secara menyeluruh
yang mencerminkan pentingnya soft skills bagi masyarakat saat ini.
Soft skills merupakan keterampilan seseorang dalam berhubungan dengan
orang lain (Interpersonal skills) dan keterampilan dalam mengatur dirinya sendiri
(Intrapersonal skills) yang mampu mengembangkan hasil kerja secara maksimal.
Terdapat banyak komponen dari soft skills diantaranya yaitu : kejujuran,
kemampuan berkomunikasi, kemampuan organisasi, tanggung jawab, kemampuan
beradaptasi, mampu berlaku adil, dan lain sebagainya.
Pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki karyawan sangat diperlukan
dalam bidang kerja. Keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki dapat membuat
karyawan tersebut bekerja dengan cepat, kreatif, inovatif. Kemampuan dan
keterampilan yang dimiliki tidak hanya hard skills tetapi juga dibutuhkan soft
skills. Perpaduan hard skills dan soft skills yang dimiliki seseorang sangat
diperlukan dalam dunia kerja. Soft skills yang dimilikinya dapat membantunya
mudah bergaul dalam lingkungan kerja, karena kejujuran, rasa tanggung jawab,
disiplin, percaya diri yang dimiliki seseorang dengan sendirinya akan
pun akan memudahkan orang tersebut mengembangkan skills yang dimilikinya,
karena dia merasa lingkungan kerja sangat kondusif.
Penyelenggaraan perpustakaan sebagai sumber belajar merupakan suatu
keharusan dan sangat penting dalam pendidikan. Pendidikan tinggi mungkin
terselenggara dengan baik jika para dosen dan mahasiswa didukung oleh sumber
belajar yang diperlukan untuk penyelenggaraan kegiatan belajar mengajar.
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara adalah salah satu unsur
penunjang bagi kegiatan akademik di lingkungan Universitas Sumatera Utara.
Perpustakaan USU sebagai fasilitas penunjang utama program Tridharma
Perguruan Tinggi memiliki kewajiban yang harus dilaksanakan suatu perguruan
tinggi, sebagaimana dinyatakan dalam UU Sisdiknas pasal 20 ayat 3 menerangkan
bahwa kewajiban perguruan tinggi terdiri dari tiga hal yaitu: pendidikan,
penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Peprustakaan USU memiliki
peranan yang besar dalam mendukung misi dan tujuan Universitas Sumatera
Utara sebagai pusat pendidikan yang mampu bersaing secara global dan mampu
mengembangkan diri sesuai dengan kebutuhan lingkungan kerja, penelitian yang
mampu mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni serta sebagai pusat
konsultasi dan rujukan bagi dunia usaha atau industri. Berkaitan dengan itu,
perpustakaan terus berupaya untuk menyelaraskan peranannya dalam mengikuti
dinamika perkembangan Universitas Sumatera Utara.
Pustakawan adalah mitra intelektual yang memberikan jasanya kepada
pemustaka. Pustakawan harus dapat memberikan pelayanan yang baik kepada
adalah menguasai soft skills. Soft skills pada dasarnya merupakan keterampilan
non teknikal dan terkait erat dengan kepribadian seseorang yang dapat menjadikan
seseorang sebagai karyawan yang baik dan pekerja yang dapat diandalkan.
Pustakawan harus dapat berkomunikasi baik lisan maupun tulisan dengan
pemustaka. Agar dapat berkomunikasi dengan baik kepada pemustaka
keterampilan dalam menguasai Soft skills sangat diperlukan, penguasaan soft skills
harus dikuasai oleh pustakawan profesional, agar kepuasan pemustaka dapat
terpenuhi, salah satu astribut soft skills yang harus dikuasai pustakawan adalah
dapat berkomunikasi dengan baik, ramah dan sopan, adalah kemampuan soft skills
yang harus diberikan kepada pemustaka agar tercipta kepuasan yang diinginkan
pemustaka.
Perpustakaan USU memegang peranan penting dalam hal menyediakan
sumber belajar dan sumber informasi yang lengkap serta menyediakan
kemudahan akses dengan memberikan layanan yang memuaskan bagi mahasiswa.
Untuk mencapai harapan tersebut, maka sumber daya manusia yang terlibat, yaitu
para pustakawan, juga dituntut untuk meningkatkan kompetensinya. Pustakawan
harus semakin kompeten, bukan hanya sebagai penjaga buku tetapi dapat berperan
lebih aktif sebagai sumber informasi. Pemberian layanan yang baik menjadi syarat
utama kompetensi seorang pustakawan. Untuk memberikan layanan yang baik,
maka pustakawan dituntut untuk memiliki kemampuan soft skills. Dunia kerja
percaya bahwa sumber daya manusia yang unggul adalah mereka yang tidak
hanya memiliki kemahiran hard skill saja tetapi juga piawai dalam aspek soft skill
Harvard University Amerika Serikat ternyata kesuksesan seseorang tidak
ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan kemampuan teknis (hard skill) saja,
tetapi lebih oleh kemampuan mengelola diri dan orang lain (soft skill). Penelitian
ini mengungkapkan, kesuksesan hanya ditentukan sekitar 20% oleh hard skill dan
sisanya 80% oleh soft skill.
Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui kemampuan soft skills dari
seluruh pegawai yang berada pada Perpustakaan USU. Berdasarkan latar belakang
di atas penulis menetapkan judul “Analisis Kemampuan Soft Skill Pegawai Di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka yang
menjadi rumusan masalah adalah bagaimanakan kemampuan soft skills pegawai
di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara ?
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui soft skills dan
untuk mempelajari metode pengembangan soft skills untuk pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini bermanfaat bagi :
1. Perpustakaan USU, sebagai masukan dalam menetepakan kebijakan dalam
meningkatkan soft skills,
2. Penelitian selanjutnya, agar dapat dijadikan referensi dalam melakukan
3. Peneliti, untuk menambah pengetahuan dan wawasan penulis tentang
pemanfaatan soft skills perpustakaan.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup pada penelitian ini dibatasi pada kemampuan soft skills
yang terdiri dari kualitas personal yaitu tanggung jawab, kepercayaan diri,
kemampuan sosialisasi, self-management, integritas/kejujuran dan interpersonal
skills yaitu leadership, kemampuan negosisasi, teamwork, berbagi ilmu, dan
kemampuan melayani pelanggan pada seluruh pegawai di Perpustakaan
