82 Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
“Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Pengguna Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)”
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna online shopping dikalangan mahasiswa Universitas Sumatera Utara maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Bersama dengan ini saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi koesioner yang sesuai dengan penilaian Anda. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk pengisian koesioner:
1. Berilah tanda checklist () pada jawaban yang anda anggap paling sesuai. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Berikanlah jawaban singkat pada bagian pertanyaan identitas responden yang membutuhkan jawaban tertulis anda.
I. Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
Umur :
83
• Mohon tandai (X) huruf yang sesuai
1. Melakukan transaksi pembelian secara online : a. < 5 kali
b. 5 – 10 kali c. > 10 kali
2. Terakhir bertransaksi online shopping : a. < 1 bulan
b. 1 – 5 bulan c. > 5 bulan
3. Jenis produk yang sering anda beli : a. Buku
b. Pakaian dan aksesoris c. Tiket pesawat
d. CD, software, music online, games, film e. Produk Elektronik, Handphone, Komputer
4. Situs online yang paling sering dikunjungi dalam melakukan pembelian : a. Jejaring sosial
b. Kaskus
84
Berilah tanda checklist () pada jawaban yang sesuai :
85 B. Variabel Kepuasan Pelanggan
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya puas dengan informasi mengenai kualitas produk yang diberikan online shopping
2 Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh website online shop. 3 Saya merasa puas jika menggunakan
produk-produk online shoping
86 LAMPIRAN II
SUMMARY VALIDITAS
87 LAMPIRAN III
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.920 13
Tabel 3.5
Uji Validitas 2 (kedua) Butir Pertanyaan
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
VAR00001 43.0333 53.689 .754 .910
VAR00002 42.9667 53.826 .678 .913
VAR00003 43.2667 50.616 .833 .906
VAR00004 43.0333 57.551 .474 .920
VAR00005 42.9667 55.413 .783 .911
VAR00007 43.2333 50.599 .834 .906
VAR00008 42.8667 52.464 .719 .911
VAR00009 42.8667 57.637 .531 .918
VAR00010 43.5667 57.840 .364 .924
VAR00011 43.0000 52.552 .705 .912
VAR00012 43.5667 57.840 .362 .924
VAR00013 43.1667 52.971 .680 .913
88 Item Statistics
Mean
Std.
Deviation N
VAR00001 3.7000 .79438 30
VAR00002 3.7667 .85836 30
VAR00003 3.4667 .97320 30
VAR00004 3.7000 .70221 30
VAR00005 3.7667 .62606 30
VAR00007 3.5000 .97379 30
VAR00008 3.8667 .93710 30
VAR00009 3.8667 .62881 30
VAR00010 3.1667 .83391 30
VAR00011 3.7333 .94443 30
VAR00012 3.1667 .83391 30
VAR00013 3.5667 .93526 30
VAR00015 3.4667 .97320 30
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
91 2 4 4 2 4 2 4 4 3 2 3 3 4
92 LAMPIRAN V
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .427a .182 .174 1.66305
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 62.934 1 62.934 22.755 .000a
Residual 282.104 102 2.766
Total 345.038 103
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 9.249 1.197 7.730 .000
KualitasInformas
