Teks penuh
WIDHI CAHYO NUGROHO, TITI AYEM LESTARI,SE,MM
Penulisan Ilmiah, Fakultas Ekonomi, 2004
Universitas Gunadarma
http://www.gunadarma.ac.id
kata kunci : manajemen pemasaran (customer)
Abstraksi :
Dokumen terkait
Dengan demikian dari analisa dan perhitungan diatas didapat kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti konsumen atau pelanggan pada Toko Zhena merasa puas
Dari penelitian ini diketahui bahwa pelanggan secara umum merasa puas terhadap layanan purna jual dan complain handling yang diberikan oleh Suzuki Citra Asri Buana Nanggewer.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diperoleh dari segi pelayanan, produk, dan fasilitas dengan menggunakan metode skala Likert konsumen menyatakan puas, sedangkan
Memuaskan pelanggan adalah pertahanan yang baik melawan persaingan karena pelanggan yang puas akan tetap setia mengkonsumsi produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Pengukuran
Berdasarkan hasil survei dan dari hasil perhitungan nilai indeks kinerja dapat kita katakan atau tarik kesimpulan bahwa pelanggan atau konsumen sudah merasa puas terhadap pelayanan
Hasil yang diperoleh dari perhitungan dengan menggunakan metode uji chi square diketahui bahwa pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan Salon Sveta di mana Ho ditolak
Dari hasil keseluruhan kuesioner didapat X2 hitung 186.86 lebih besar dari X2 tabel sebesar 21.026 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa konsumen telah merasa puas terhadap fasilitas
Akan tetapi jika dilihat dari hasil kuesioner pada perspektif pelanggan menyatakan puas pada bentuk pelayanan dan proses pengiriman yang cepat, pada perspektif proses bisnis
