Pemasaran langsung atau pemasaran langsung adalah upaya bisnis atau organisasi untuk berkomunikasi langsung dengan calon yang ditargetkan kepada pelanggan untuk umpan balik, dan/atau transaksi penjualan.
Secara tradisional, pemasaran langsung belum dianggap sebagai elemen dari bauran iklan untuk digabungkan. Namun, pemasaran langsung telah menjadi bagian integral dari Program Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC)) adalah diimplementasikan oleh banyak perusahaan seringkali berkaitan dengan strategi, memisahkan anggaran dan tujuan, penting bagi kita untuk termasuk pemasaran langsung sebagai bagian dari bauran dorongan.
perlu ditekankan di sini bahwa pemasaran langsung tidak hanya mailing (surat langsung) dan pengiriman direktori perusahaan (mail order catalog) kepada pelanggan atau calon pelanggan. Pemasaran Penjualan langsung mencakup berbagai kegiatan, termasuk pemrosesan basis data (pengelolaan basis data), penjualan langsung (penjualan langsung), pemasaran jarak jauh dan iklan langsung menggunakan penggunaan langsung berbagai saluran komunikasi seperti surat langsung ke pelanggan dan prospek atau melalui email, Internet, media cetak dan media audiovisual. Saat ini, beberapa perusahaan tidak lagi menggunakan bentuk saluran distribusi lain tetapi hanya metode pemasaran langsung, dan banyak yang berhasil dalam pemasaran langsung. Komunikasi pemasaran memainkan peran yang sangat penting di antara para pemasar.
Tanpa komunikasi, konsumen dan masyarakat tidak akan mengetahui keberadaan produk yang dapat dipasarkan. Pemasaran kontak juga memakan anggaran yang sangat besar, jadi pemasar harus berhati-hati dan bijaksana saat membangun rencana komunikasi pemasaran. Dengan menentukan secara tepat siapa audiensnya, maka proses komunikasi akan berlangsung secara efektif dan efisien. Model komunikasi pengembangan umum sering kali tidak menyertakan model komunikasi pemasaran pengirim atau sumber
8.4 Ringkasan
loyalitas pelanggan adalah sikap yang mendorong perilaku pembelian produk atau layanan perusahaan mencakup aspek emosional di mana, terutama mereka yang sering membeli dan berkali- kali dengan tingkat konsistensi tertinggi, tetapi tidak hanya dengan perolehan barang dan jasa, tetapi juga dengan komitmen dan sikap positif bagi perusahaan yang menyediakan produk tersebut.Jenis-jenis loyalitas pelanggan Menurut Griffin, loyalitas pelanggan diklasifikasikan menjadi:
empat tingkat, berdasarkan hubungan dan frekuensi relatif pembelian.
137
Komunikasi pemasaran adalah alat yang digunakan perusahaan untuk upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan memberdayakan konsumen langsung atau tidak langsung pada produk dan merek yang mereka jual.Sebagai Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009) berpendapat bahwa, Komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung, pada produk dan merek yang dijual.Hal utama adalah komunikasi pemasaran yang mewakili suara perusahaan dan mereknya dan adalah sarana di mana perusahaan dapat menciptakan dialog dan membangun hubungan dengan konsumen tentang bagaimana dan mengapa produk digunakan oleh siapa, di mana dan kapan.Konsumen bisa tahu produk mana, siapa yang membuatnya, merek apa, produk mana yang cocok untuk target pasar yang lebih luas, bahkan berkontribusi pada ekuitas merek dengan mengingat merek dan membangun citra merek serta mendorong penjualan dan perluasan pasar. dan kerangka dasar komunikasi umum (iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman, hubungan masyarakat dan periklanan, pemasaran langsung dan pemasaran interaktif, dari mulut ke mulut dan penjualan pribadi) membentuk pemahaman konsumen tentang kesadaran merek, citra merek, respon merek dan hubungan merek.
Langkah pertama yang harus diambil dari strategi komunikasi pemasaran merupakan tahap pengembangan pengetahuan (knowledge), Dalam perubahan ini, konsumen menjadi sadar akan keberadaan suatu produk, Tahap kedua adalah perubahan sikap yaitu perubahan sikap perilaku konsumen Ini ditentukan oleh tiga faktor yang disebutkan oleh Sciffman dan Kanuk menunjukkan bahwa tahapan perubahan sikap diidentifikasi dan perilaku (behavior), jika ketiga komponen ini menunjukkan tren perubahan (kognitif, afektif dan konatif).
bahwa pemasaran adalah serangkaian proses kegiatan yang dilakukan oleh individu atau kelompok atau organisasi, yaitu perencanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan menyalurkan ide, barang, untuk memuaskan kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggan.
Periklanan (iklan) Iklan atau publisitas dapat didefinisikan sebagai "segala bentuk komunikasi non-pribadi tentang organisasi, produk, layanan, atau ide oleh sponsor yang teridentifikasi ”segala bentuk komunikasi non-pribadi tentang organisasi, produk, layanan, atau ide yang donor yang diketahui). Penjualan Personal (Selling Personal) Penjualan personal (tatap muka) atau personal selling yaitu bentuk komunikasi langsung antara seorang penjual dengan calon pembelinya (person-to- person communication).Dalam hal ini, penjual berupaya untuk membantu atau membujuk calon pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan.Tidak seperti iklan, penjualan personal melibatkan kontak langsung antara penjual dan pembeli, baik secara tatap muka ataupun melalui alat telekomunikasi seperti telepon.Melalui interaksi secara langsung ini, maka piak penjual dapat melihat dan mendengarkan tanggapan atau respon pembeli.Dalam hal ini, penjual dapat langsungmemodifikasi informasi yang harus disampaikannya setelah menerima tanggapan dari calon pembeli.
138
Komunikasi yang bersifat individu dan personal dalam penjualan personal ini memungkinkan pihak penjual menyesuaikan pesan berdasarkan kebutuhan khusus atau situasi khusus calon pembeli.penjualan personal memungkinkan terjadinya umpak balik secara langsung dan lebih tepat karena dampak dari presentasi penjualan yang dilakukan dapat dinilai dari reaksi calon pembeli atau pelanggan.Jika umpan balik yang terjadi kurang baik, maka penjual dapat memodifikasi pesan-pesannya. promosi penjualan merupakan upaya pemasaran yang bersifat media dan nonmedia untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atauuntuk memperbaiki kualitas produk.Hal yang penting dari definisi promosi penjualan diatas adalah bahwa uapya pemasaran melalui promosi penjualan dilakukan dalam jangka pendek.
Sertifikat Hubungan Masyarakat dan Hubungan Masyarakat menunjukkan bahwa hampir semua kegiatan yang berkaitan dengan tujuan mempengaruhi termasuk dalam hubungan masyarakat kegiatan Definisi ini bersifat umum, yaitu agar perusahaan dicintai oleh anggotanya, disukai atau dihormati. Kata bisnis disini terlalu spesifik sehingga harus dipahami dalam arti yang lebih luas yaitu bisnis atau Definisi ini mengandung arti bagaimana suatu organisasi harus bertindak agar disukai dan dihormati oleh para anggotanya
Pemasaran Penjualan langsung mencakup berbagai kegiatan, termasuk pemrosesan basis data (pengelolaan basis data), penjualan langsung (penjualan langsung), pemasaran jarak jauh dan iklan langsung menggunakan penggunaan langsung saluran komunikasi yang berbeda seperti surat langsung ke pelanggan dan calon pelanggan atau melalui Internet, media cetak dan media audiovisual.
8.5 Soal-Soal Latihan
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan loyalitas pelaggan ! 2. Apa saja jenis-jenis loyalitas pelanggan ?
3. Jelaskan apa sarana komunikasi ritel itu ? 4. Apa saja peran komunikasi dalam pemasaran ?
5. Jelaskan mengenai fungsi komunikasi dalam pemassran ! 6. Jelaskan ap aitu strategi komunikasi !
7. Apa saja perencanaan yang ada dalam strategi komunikasi ? 8. Jelaskan strategi dalam perencanaan menurut George R Terry!
9. Jelaskaan apa saja bauran komunikasi pemasaran 10. Apa saja tahapan sarana komunikasi ritel ?
139
Reference
(AFIFAH, 2014; Patel, 2019; Zamrodah, 2016)AFIFAH, P. (2014).
STRATEGI MEMPERTAHANKAN PELAYANAN DAN KESETIAAN PELANGGAN PADA INDUSTRI RITEL MENURUT EKONOMI ISLAM (Studi Pada Pengusaha Ritel Modern Sumber Alfaria Trijaya Tbk Di Lampung Timur). Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 5(2), 40–51.
Patel. (2019).
済無
No Title No Title No Title. 9–25.Zamrodah, Y. (2016).
済無
No Title No Title No Title. 15(2), 1–23.140