PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW, RATING, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MILENIAL
PADA MARKETPLACE SHOPEE DI JAKARTA SELATAN
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Pada
Program Studi Manajemen
SHEREN REGINA NOVIANI NIM: 2017112020025
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
ii
iv
KATA PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada:
1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya hingga tugas akhir skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Teruntuk Ibu, Bapak, dan adik-adik selaku keluargaku tercinta, terima kasih atas segala do’a, pengorbanan serta dukungannya.
3. Bapak Tito Siswanto, S.E, M.M selaku dosen pembimbing skripsi dan Kepala Program Studi Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta yang telah berkenan untuk mengarahkan, membimbing dan motivasi dalam penelitian ini.
4. Bapak Nurlis Azhar, S.E., M.S.i selaku dosen penguji skripsi yang telah bersedia membantu memberikan arahan dalam perbaikan penelitian skripsi ini.
5. Seluruh Bapak/Ibu dosen Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta yang telah mendidik dan berbagi ilmu.
6. Teman-teman seperjuangan kuliah prodi Manajemen angkatan 2017 yang saling menyemangati dan kebersamaannya sampai akhir.
7. Seluruh responden yang bersedia membantu dalam mengisi kuesioner penelitian skripsi ini.
8. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan dan dukungannya.
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI...ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI...iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...iv
KATA PERSEMBAHAN...v
KATA PENGANTAR...vi
ABSTRAK...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...x
DAFTAR GAMBAR...xi
DAFTAR LAMPIRAN...xii
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang...1
1.2 Pembatasan Masalah...5
1.3 Rumusan Masalah...5
1.4 Tujuan Penelitian...5
1.5 Manfaat Penelitian...6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS...7
2.1 Tinjauan Pustaka...7
2.1.1 Pemasaran...7
2.1.2 Komunikasi Pemasaran...7
2.1.3 E-commerce...8
2.1.4 Online Consumer Review...9
2.1.5 Rating...11
2.1.6 Persepsi Harga...12
2.1.7 Keputusan Pembelian...13
2.2 Penelitian Terdahulu...16
2.3 Kerangka Pemikiran...17
2.4 Hipotesis...18
BAB III METODE PENELITIAN...19
3.1 Desain Penelitian...19
3.2 Objek dan Waktu Penelitian...19
3.2.1 Objek Penelitian...19
3.2.2 Waktu Penelitian...19
3.3 Variabel Penelitian...19
3.4 Operasionalisasi Variabel...20
3.5 Teknik Pengumpulan Data...21
3.6 Teknik Pengambilan Sampel...22
3.7 Teknik Analisis Data...24
3.7.1 Diagram Jalur (Path Analysis)...24
3.7.2 Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)...25
3.7.3 Evaluasi Model Struktural (Inner Model)...26
3.7.4 Pengujian Hipotesis...26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...28
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian...28
4.2.1 Distribusi Data Responden...29
4.2.2 Deskripsi Tanggapan Responden...33
4.3 Analisis Data...45
4.3.1 Analisis Model Pengukuran (Outer Model)...45
4.3.2 Analisis Model Struktural (Inner Model)...52
4.3.3 Pengujian Hipotesis...53
4.4 Interpretasi Hasil...56
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...63
5.1 Simpulan...63
5.2 Saran...64
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP DAFTAR TABE Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel...20
Tabel 3.2 Skala Likert...22 YTabel 4.1 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Kesadaran (Awarness)
33
Tabel 4.2 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Frekuensi (Frequency) 34 viii
Tabel 4.3 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Perbandingan
(Comparison)...34
Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Pengaruh (Effect)...35
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Informasi Rating Dapat Dipercaya...36
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Percaya Kepada Ulasan Rating yang Diberikan Konsumen Lain...36
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Merasa Profesional Dalam Menilai Produk...37
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Informasi Yang Ada Bermanfaat...37
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Merasa Senang Mendapat Informasi Rating...38
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Merasa Tertarik Terhadap Suatu Produk dengan Adanya Rating...38
Tabel 4.11 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Keterjangkauan Harga Produk...39
Tabel 4.12 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk...40
Tabel 4.13 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Daya Saing Harga Produk...40
Tabel 4.14 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Kesesuaian Harga Dengan Manfaat Produk...41
Tabel 4.15 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Pilihan Produk...41
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Pada Indikator Pilihan Merek...42
Tabel 4.17 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Pilihan Penyalur...43
Tabel 4.18 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Waktu Pembelian...43
Tabel 4.19 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Jumlah Pembelian...44
Tabel 4.20 Distribusi Tanggapan Responden Pada Indikator Metode Pembayaran...44
Tabel 4.21 Loading Factor Model Pertama...47
Tabel 4.22 Loading Factor Model Kedua...49
Tabel 4.23 Nilai AVE (Average Variance Extracted)...50
Tabel 4.24 Cross Loading...50
Tabel 4.25 Nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha...52
Tabel 4.26 Path Coefficients...52
Tabel 4.27 Nilai R- Square...53
Tabel 4.28 Hasil Uji Hipotesis...55
Tabel 4.29 Uji F (Simultan)...56
DAFTAR GAM Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian...14
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran...18
YGambar 3.1 Diagram Jalur ...25
YGambar 4.1 Diagram Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin...29
Gambar 4.2 Diagram Responden Berdasarkan Usia...30
Gambar 4.3 Diagram Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan...30
Gambar 4.4 Diagram Responden Berdasarkan Lokasi...31
Gambar 4.5 Diagram Responden Berdasarkan Pengalaman Berbelanja Online di Marketplace Shopee...32
Gambar 4.6 Diagram Jalur Model Pertama...46
Gambar 4.7 Diagram Jalur Model Kedua...48
Gambar 4.8 Hasil Bootstrapping...54
x
DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian
2. Data Primer (Kuesioner)
3. Hasil Loading Factor Tahap Pertama 4. Hasil Loading Factor Tahap Kedua 5. Construct Reliability and Validity 6. Cross Loading
7. R Square 8. Bootstrapping 9. Path Coefficients 10. Uji F (Uji Simultan) 11. Surat Keterangan Riset 12. Daftar Bimbingan Skripsi 13. Hasil Cek Plagiasi
14. Riwayat Hidup
