PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AFRAKIDS
(PT.AFRA INSAN AMANAH)
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada
Program Studi Manajemen
SYARIFATUN NAHDHIAH ASSAFA NIM : 2017.1.13.02.0023
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Syarifatun Nahdhiah Assafa
NIM : 2017.1.13.02.0023
Program Studi : Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Promosi Media Sosial dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Afrakids (PT. Afra Insan Amanah)
Menyetujui, Mengetahui,
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen
(Tito Siswanto SE.,MM) (Tito Siswanto SE.,MM)
NIDN : 0305108704 NIDN : 0305108704
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Pengaruh Promosi Media Sosial dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Afrakids (PT. Afra Insan Amanah)
Nama : Syarifatun Nahdhiah Assafa
NIM : 2017.1.13.02.0023
Prodi/Konsentrasi : S1 Manajemen/ Pemasaran
Telah diujikan pada tanggal 07 September 2021 dihadapan Tim Penguji Sidang Skripsi dan dinyatakan Lulus
Pembimbing Penguji
(Tito Siswanto SE.,MM) (Yayat Sujatna SE.,M.Si)
NIDN: 0305108704 NIDN: 0329067601
Ketua Program Studi Manajemen Wakil Rektor I Bidang Akademik
(Tito Siswanto SE.,MM) (Sutia Budi SE.,M.Si) NIDN: 0305108704 NIDN:0009057901
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi “Pengaruh Promosi Media Sosial dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Afrakids (PT. Afra Insan Amanah) adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dengan arahan dosen pembimbing yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Strata Satu (S1) di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Karya saya ini belum diajukan dalam bentuk apapun terhadap perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang telah diterbitkan maupun yang tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dan dicantumkan dalam daftar pustaka dibagian akhir skripsi ini. Saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, untuk dapat dipergunakan bilamana diperlukan.
Jakarta, 04 September 2021
Syarifatun Nahdhiah Assafa 2017113020023
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segala puji syukur kepada Allah SWT, atas karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi ini. Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih atas segala dukungan yang telah diberikan dari orang – orang tercinta. Dengan ini penulis mempersembahkan karya ini teruntuk:
Keluarga tercinta, khususnya kepada kedua orang tua, yang telah memberikan doa serta dukungannya selama menjalankan penelitian ini.
Bapak Tito Siswanto, S.E., M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen dan juga selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan arahan.
Ibu Fika Khanifa yang selalu mendukung dan mengijinkan libur kerja pada saat penulis menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Muhammad Noprian, yang selalu memberikan dukungan, doa, dan semangat selama penulis menyelesaikan penelitian ini.
Sahabat penulis Nurul Meuthia Aria Damar dan Revita Erawati, yang selalu mendukung dan memberikan semangat kepada penulis.
Teman-teman “ Desi, Evril, Nadya, Nur, Ayu, Harsya dan Balqist yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Grup “Cikidang Story” yang selalu membantu dan memberikan dukungan kepada penulis.
Kyungsoo yang telah mengeluarkan album solois, sehingga penulis dapat mendengarkan untuk menjadi penyemangat dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Kawan-kawan seperjuangan S1 Manajemen dalam pengerjaan skripsi ini yang namanya tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Dan untuk seluruh pihak yang telah terkait membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
KATA PENGANTAR
Assalaamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Dengan mengucapkan syukur kepada Allah SWT. Atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penelitian ini dapat terlaksana. Sholawat serta salam tak lupa kepada junjungan besar Nabi Muhammad SAW, semoga kita semua mendapat safaatnya di yaumil qiyamah kelak. Sebagai tugas akhir dalam perkuliahan penulis mengambil konsentrasi manajemen pemasaran di kampus ITB Ahmad Dahlan Jakarta. Atas selesainya penulisan skripsi ini, penulis mengucapkan banyak trimakasih kepada:
1. Bapak Tito Siswanto, S.E., M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen dan juga selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan arahan.
2. Bapak Yayat Sujatna, SE., M. Si sebagai dosen penguji pada ujian skripsi 3. PT. Afra Insan Amanah yang telah memberikan ijin untuk melakukan
penelitian.
4. Seluruh dosen dan civitas akademika ITB Ahmad Dahlan Jakarta yang telah memberikan pengetahuan serta ilmunya selama masa perkuliahan.
Terimakasih kepada semua pihak yang terlibat dan membantu secara langsung maupun tidak langsung dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi yang tidak dapat saya sebutkan namanya satupersatu.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Jakarta 18 Agustus 2021 Penulis
(Syarifatun Nahdhiah Assafa)
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL...i
HALAMAN PERSETUJUAN...ii
HALAMAN PENGESAHAN...iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...iv
HALAMAN PERSEMBAHAN...v
KATA PENGANTAR...vi
ABSTRAK...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...xi
DAFTAR GAMBAR...xiii
DAFTAR LAMPIRAN...xiv
BAB I PENDAHULUAN......1
1.1 Latar Belakang...1
1.2 Pembatasan Masalah...6
1.3 Rumusan Masalah...6
1.4 Tujuan Penelitian...6
1.5 Manfaat Penelitian...7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS......8
2.1 Tinjauan Pustaka...8
2.1.1 Pemasaran...8
2.1.2 Manajemen Pemasaran...9
2.1.3 Strategi Bauran Pemasaran...9
2.1.4 Promosi...11
2.1.5 Media Sosial...11
2.1.6 Karakteristik Media Sosial...12 2.1.7 Bentuk Komunikasi Pemasaran di Media Sosial Instagram
13
2.1.9 Word of Mouth...14
2.1.10 Faktor-faktor Motivasi Yang Mempengaruhi Terjadinya WOM...15
2.1.11 Indikator Word of Mouth...16
2.1.12 Keputusan Pembelian...17
2.1.13 Proses Keputusan Pembelian...17
2.1.14 Indikator Keputusan Pembelian...19
2.2 Penelitian Terdahulu...20
2.3 Kerangka Pemikiran...21
2.4 Hipotesis...21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN......23
3.1 Desain Penelitian...23
3.2 Obyek dan Waktu Penelitian...23
3.3 Variabel Penelitian...23
3.4 Operasional Variabel...24
3.5 Teknik Pengumpulan Data...25
3.6 Teknik Pengambilan Populasi dan Sampel...26
3.6.1 Populasi...26
3.6.2 Sampel...26
3.7 Teknik Analisis Data...27
3.7.1 Uji Kualitas Data...28
3.7.2 Uji Analisis Data...28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN......36
4.1 Gambaran Umum Perusahaan...36
4.1.1 Profil Perusahaan...36
4.1.2 Visi dan Misi...37
4.2 Deskripsi Data...38
4.2.1 Karakteristik Responden...38
4.3.1 Analisis Konfirmatori...54
4.3.2 Uji Reliabilitas Konstruk...68
4.3.3 Evaluasi Asumsi SEM...69
4.4 Pengujian Hipotesis...71
4.5 Pembahasan Hasil Penelitian...73
BAB V SIMPULAN DAN SARAN......76
5.1 Simpulan...76
5.2 Saran...76 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel...24
Tabel 3.2 Penelitian Likert...27
Tabel 3.3 Persamaan Struktural...32
Tabel 3.4 Alat Ukur Goodness of Fit...27
Tabel 3.5 Goodness of Fit Index...32
Tabel 4.1 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Pada Indikator Context...43
Tabel 4.2 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Pada Indikator Communication...44
Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Pada Indikator Collaboration...45
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Pada Indikator Connection...45
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Pada Word of Mouth Pada Indikator Talker...46
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Pada Word of Mouth Pada Indikator Topics...47
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Pada Word of Mouth Pada Indikator Tools...47
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Pada Word of Mouth Pada Indikator Taking part...48
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Pada Word of Mouth Pada Indikator Tracking...49
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Pada Keputusan Pembelian Pada Indikator Pilihan Produk...50 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Pada Keputusan Pembelian Pada
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Pada Keputusan Pembelian Pada
Indikator Waktu Pembelian...52
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Pada Keputusan Pembelian Pada Indikator Jumlah pembelian...52
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Pada Keputusan Pembelian Pada Indikator Metode Pembayaran...53
Tabel 4.16 Regression Weight Media Sosial dan Word of Mouth...55
Tabel 4.17 Standardized Weight Media Sosial dan Word of Mouth...57
Tabel 4.18 Kelayakan Model Media Sosial dan Word of Mouth...58
Tabel 4.19 Regression Weight Keputusan Pembelian...60
Tabel 4.20 Standardized Weight Keputusan Pembelian...60
Tabel 4.21 Kelayakan Model Keputusan Pembelian...62
Tabel 4.22 Regression Weight Full Model...64
Tabel 4.23 Standardized Weight Full Model...65
Tabel 4.24 Model Kelayakan Full Model Konstruk Penelitian...68
Tabel 4.25 Hasil Uji Construct Reliability dan Variance Extracted...69
Tabel 4.26 Uji Hipotesis Penelitian...71
Tabel 4.27 Uji F...71
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir...21
Gambar 3.1 Persamaan Struktural...31
Gambar 4.1. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin...38
Gambar 4.2. Distribusi Responden Menurut Usia...39
Gambar 4.3. Distribusi Responden Menurut Pekerjaan...40
Gambar 4.4. Distribusi Responden Menurut Pendapatan...41
Gambar 4.5. Distribusi Responden Menurut Terakhir Membeli Produk Afrakids...42
Gambar 4.6 Model Analisis faktor konfirmatori Media Sosial dan Word of Mouth...55
Gambar 4.7 Modifikasi model Media Sosial dan Word of Mouth...58
Gambar 4.8 Model Analisis faktor konfirmatori Keputusan Pembelian...59
Gambar 4.9 Modifikasi model Keputusan Pembelian...57
Gambar 4.10 Full Model Structural Equetion Modelling (SEM)...63
Gambar 4.11 Modifikasi Full Model Structural Equetion Modelling (SEM)...67
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Dosen Pembimbing 2. Daftar Bimbingan Skripsi 3. Surat Persetujuan Riset 4. Surat Penyelesaian Riset 5. Hasil Turnitin
6. Kuesioner Penelitian
7. Distribusi Jawaban Responden 8. Output Hasil Uji SEM
