pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek

(1)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH

SABUN LIFEBUOY BATANGAN WARNA PUTIH DI TOKO UD.ZN JALAN CURANTING NAGARI

LUBUK LAYANG KEC RAO SELATAN

JURNAL

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memper Oleh Gelar Sarjana Pendidikan (Strata- I)

SEFRI WINDA NPM: 12090103

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (STKIP) PGRI SUMATERA BARAT

PADANG

2017

(2)

HALAMAN

PENGESAHAN JURNAL

PENGARUH

KUALITAS PRODUK

HARGA, DAN

CITRA MEREK

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

DALAM MEMILIH

SABTJN LIF'EBUOYBATANGAN WARNA

PUTIH DI

TOKO

I]D.ZN JALAN

CURANTING

NAGARI

LUBUK LAYANG I(EC

RAO SELATAN

Oleh:

Nama NPM

Program Studi Institusi

(Alfattory eza Syahrul, SE.MM)

Sefri Winda 12090103

Pendidikan Ekonomi

Sekolah Tinggi Keguruan dan

Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat

Padang, 09 Maret 2017

Disetujui

ng

II

MPdE)

(3)

Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Sabun Lifebuoy batangan Warna Putih Di Toko UD. ZN Jalan Curanting Nagari Lubuk Layang

Kec Rao Selatan Oleh :

, , . , ,

1)Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP-PGRI Sumatera Barat

2)Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP-PGRI Sumatera Barat Email :[email protected]

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk,Harga,Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Sabun Lifebouy Batangan Warna Putih Di Toko UD.ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec Rao Selatan Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,552 dan t_hitung5,511 > t_tabel1,99. (2)harga berpengaruh citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,266 dan thitung 2,652 < ttabel 1,99.(3) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,294 dan t_hitung 2,782 > t_tabel 1,99. (4) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,219 dan t_hitung2,337 > t_tabel1,99.

(5)citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan, dimana diperoleh nilai koefisien jalur 0,400 dan t_hitung3,933 > t_tabel 1,99. Maka dari hasil penelitian ini disarankan kepada Toko UD.ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec Rao Selatan agar memberikan layanan yang lebih baik kepada setiap konsumen supaya pengunjung lebih banyak lagi berbelanja ke Toko UD.ZN ini dari pada yang biasa.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Citra Merek dan Kepuasan Konsumen ABSTRACT

This study aimed to analyze the Effect of Product Quality, Price, and Customer Satisfaction Brand Image In Lifebuoy Soap Bars Select Color White In Store UD.ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district South Rao results showed that: (1) the quality of products significantly influence brand image in selecting Lifebuoy soap at Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district. South Rao, which gained value and thitung path coefficient 0.552 5.511> 1.99 ttabel. (2) the effect on the brand image in selecting Lifebuoy soap at Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district. South Rao, which gained value and thitung path coefficient 2.652 0.266 <ttable 1.99. (3) the quality of products significantly influence consumer satisfaction in choosing Lifebuoy soap at Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district. South Rao, which gained value and thitung path coefficient 0.294 2.782> 1.99 ttabel. (4) Price significant effect on consumer satisfaction in choosing Lifebuoy soap at Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district. South Rao, which gained value and thitung path coefficient 0.219 2.337> 1.99 ttabel. (5) brand image significantly influence consumer satisfaction in choosing Lifebuoy soap at Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district. Rao South, where the path coefficient values obtained 0,400 and 3,933 thitung> ttabel 1.99. So from the results of this study are advised to shop UD.ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang district South Rao in order to provide better service to every customer so that visitors more shopping to shop this UD.ZN than usual.

Keywords: Product Quality, Price, Brand and Customer Satisfaction

(4)

PENDAHULUAN

Pada era globalisasi dunia industri sering terjadi persaingan di dalam pemasaran produk kepada konsumen karena melihat situasi dan keadaan pada saat ini yang penduduknya semakin padat, dan kebanyakan orang memiliki pola dan gaya hidup yang sibuk dengan rutinitasnya, sehingga mereka lebih suka berbelanja dengan produk yang bagus dan tempat yang mudah untuk di kunjungi penyelengaraan sistem dan Kegiatan bisnis tidak hanya digunakan sebagai sarana untuk memperoleh keuntungan, tetapi kegiatan bisnis juga dapat digunakan sebagai sarana untuk berinteraksi antara produsen dan konsumen sehingga terjadinya saling membutuhkan. Untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain, maka suatu perusahaan diharapkan untuk menciptakan suatu produk yang dibutuhkan oleh konsumen. Kepuasan konsumen dalam menentukan pilihannya bukanlah hal yang begitu saja mudah terjadi, banyak pertimbangan yang dilakukan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk tersebut, seperti kualitas produk, harga, dan citra merek produk tersebut.

Sabun Lifebuoy merupakan merek sabun kesehatan,dan juga anti kuman, yang diproduksi oleh PT. Unilever Indonesia. Sabun Lifebuoy ini memiliki keunggulan dalam bidang kualitas produk. Keunggulan sabun Lifebuoy ini adalah bisa mencegah jerawat pada

muka, dapat menghilangkan bakteri, anti kuman dan juga banyak warna yang memiliki manfaat yang berbeda pada masing-masing warna yang ada. Sabun Lifebuoy ini juga memiliki tampilan yang menarik dan di kemas dalam berbagai bentuk ada yang cair, dan juga batangan.

Masyarakat disini banyak berbelanja di berbagai toko untuk memenuhi kebutuhan sehari-harinya seperti sabun mandi, pasta gigi, makanan ringan, kue bolu,dan masih banyak yang lainnya. Masyarakat disini lebih suka berbelanja di tempat yang lengkap dan juga mudah untuk di kunjungi, salah satu toko yang memiliki fasilitas yang lengkap dan menyediakan tempat berbelanja yang nyaman adalah toko usaha dagang Z.N.

Dari berbagai jenis produk yang di jual pada toko usaha dagang ZN, sabun merupakan produk yang cukup dibutuhkan oleh masyarakat.

Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan terdapat banyak konsumen yang membeli produk sabun Lifebuoy, ada yang membeli yang batangan ada juga yang cair dibandingkan produk sabun lainnya yang ada di Toko Usaha dagang ZN.

Berkaitan dengan pembelian yang ada di Toko usaha dagang Z.N berikut ini disajikan data penjualan produk sabun Lifebuoy, Nuvo dan Shinzui batangan di Toko Usaha Dagang ZN

Tabel 2:Data Penjualan Sabun Lifebouy Batangan Di Toko Usaha Dagang ZN di Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan Tahun 2016.

No Bulan Hasil Penjualan

Sabun Lifebuoy

Hasil Penjualan Sabun Nuvo

Hasil Penjualan Sabun Dettol

1 januari 45 Lusin 64 Lusin 60 Lusin

2 Februari 42 Lusin 75 Lusin 70 Lusin

3 Maret 46 Lusin 70 Lusin 50 Lusin

4 April 40 Lusin 80 Lusin 60 Lusin

5 Mei 40 Lusin 75 Lusin 80 Lusin

6 Juni 30 Lusin 55 Lusin 40 Lusin

7 Juli 35 Lusin 70 Lusin 50 Lusin

8 agustus 25 Lusin 85 Lusin 60 Lusin

Jumlah

keseluruhan 303 Lusin 574 Lusin 470 Lusin

Sumber:Toko UD.ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.Rao Selatan tahun 2016

(5)

Berdasarkan tabel 2 di atas dapat dijelaskan bahwa total keseluruhan penjualan sabun batangan di Toko UD.

ZN dari bulan Januari sampai dengan bulan Agustus 2016, dimana penjualan yang paling banyak pada sabun Nuvo sebanyak 574 lusin, sabun Dettol sebanyak 470 lusin dan yang paling rendah penjualannnya pada sabun Lifebuoy sebanyak 303 lusin.

Penulis menduga rendahnya penjualan sabun Lifebuoy karena disamping perusahaan sabun merek lain yang memiliki kelebihan yang mampu menarik pelanggan untuk menggunakan produk mereka seperti sabun Nuvo dan sabun Dettol sehingga membuat sabun Lifebuoy kurang diminati masyarakat.

Pada bulan Januari penjualan sabun lifebuoy terjual sebanyak 45 Lusin, pada bulan Februari terjual sebanyak 42 lusin, pada bulan Maret hanya terjual 46 lusin, sedangkan pada bulan April mengalami peningkatan sebanyak 40 lusin, pada bulan Mei mengalami penurunan hanya terjual sebanyak 40 lusin pada bulan Juni penjualan sabun Lifebuoy terjual sebanyak 30 lusin, pada bulan Juli penjualan sabun Lifebuoy terjual sebanyak 35 lusin, dan pada bulan Agustus terjual sebanyak 25 lusin.

Dari uraian di atas dapat dilihat bahwa penjualan produk sabun Lifebouy yang paling banyak terjual terlihat pada bulan Januari dan Maret, sedangkan pada bulan April sampai dengan bulan agustus selalu mengalami penurunan dibandingkan hasil penjualan dari sabun Nuvo dan sabun Dettol yang terus meningkat. Di bawah ini merupakan data kunjungan pelanggaan di Toko Usaha Dagang Z.N dari bulan Januari sampai bulan Agustus tahun 2016.

Kepuasan konsumen merupakan sebuah pencapaian nyata yang harus

dipenuhi oleh produsen

Mulyadi,(2007:97) mengatakan bahwa kepuasan konsumen sangat tergantung pada bagaimana tingkat kualitas produk yang ditawarkan. Kepuasan konsumen

dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu kualitas produk, harga, (service quality), emotional factor, dan kemudahan. Namun yang menjadi tolak ukur kepuasan konsumen lebih pada harga dan kualitas suatu produk yang dipasarkan

KAJIAN PUSTAKA Kepuasan konsumen

Menurut Kotler (2002:42) perasaan senang seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.

Menurut Tipjono dan Anantasia (2009:102) terciptanya kepuasan konsumen akan memberikan manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan dan konsumen menjadi harmonis, menjadi dasar bagi pembelian ulang serta terciptanya loyalitas konsumen.

Pengertian kualitas produk

Menuru Kotler, dan Keller, (2009: 255) kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi fungsinya, kemampun itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian, yang di hasilkan, kemudahan dioperasikan dan di perbaiki dan atribut yang lain berharga pada produk secara keseluruhan.

MenurutKotler, (2009 : 143) kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

Perusahaan dapat mengatakan bahwa penjualan telah menghantarkan kualitas ketika produk atau jasanya memenuhi atau melebihi ekspektasi konsumen.

Perusahaan yang memuaskan sebagian besar kebutuhan konsumen sepanjang waktu disebut perusahaan yang berkualitas.

Harga

Harga ditetapkan melalui negosiasi antara pembeli dan penjual.

Harga beroperasi sebagai determinan

(6)

utama pilihan pembeli. Konsumen dan agen mempunyai lebih banyak akses pada informasi harga dan pemberian diskon harga Kotler, (2009:68) Menetapkan suatu harga untuk semua pembeli adalah ide yang relatif modern yang timbul bersama perkembangan perdagangan.

Gitosudarmo (2008 : 228) berpendapat bahwa : “Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau kombinasi dari keduanya.”

Citra Merek (Brand Image)

Menurut Setiadi (2003:180) mengatakan citra merek mengacu pada skema memori akan sebuah merek, yang berisikan interpretasi konsumen atas atribut , kelebihan, penggunaan, situasi, para pengguna, dan karakteristik dari pembuat produk atau merek tersebut.

Citra merek kadang-kadang dapat berubah,ketika dibutuhkan suatu perubahan citra merek maka model peran yang harus ditemukan. Sebagai bagian dari identifikasi merek, model peran tersebut sekiranya dapat mewakili elemen identitas inti sebuah merek, Surachman, (2008: 108).

METODE PENELITIAN

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan asosiatif, Menurut Siregar (2014:15), “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau penghubungan dengan variabel lain”. Sedangkan menurut Siregar (2014:15), “Penelitian assosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih”.

Penelitian ini dapat membangun teori yang berfungsi untuk menjelaskan,

meramalkan dan mengontrol suatu gejala dalam penelitian.

Uji validitas

Menurut Arikunto (2010:211)

“Sebuah instrument dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan.” Sebuah angket dikatakan valid apabila dapat mengungkapkan kata dari variabel yang diteliti secara tepat.

Uji validitas dimaksudkan untuk mendapatkan butir-butir pernyataan yang benar-benar valid, yaitu yang dapat secara tepat mengungkapkan tingkat validitas variabel yang diukur.

Pengukuran untuk menentukan tingkat validitas masing-masing butir pernyataan pada variabel penelitian ini adalah dengan membandingkan antara nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel, maka butir pernyataan tersebut dinyatakan valid. Sebaliknya jika nilai r hitunglebih kecil dari r tabelmaka butir pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.

Menurut Arikunto (2010:211)

“Sebuah instrument dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan.” Sebuah angket dikatakan valid apabila dapat mengungkapkan kata dari variabel yang diteliti secara tepat.

Uji validitas dimaksudkan untuk mendapatkan butir-butir pernyataan yang benar-benar valid, yaitu yang dapat secara tepat mengungkapkan tingkat validitas variabel yang diukur.

Pengukuran untuk menentukan tingkat validitas masing-masing butir pernyataan pada variabel penelitian ini adalah dengan membandingkan antara nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel, maka butir pernyataan tersebut dinyatakan valid. Sebaliknya jika nilai r hitung lebih kecil dari r tabel maka butir pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.

6

(7)

Tabel 3. Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen

No. Indikator No

Item

Rata- Rata Skor

TCR

(%) Kategori

1. Overal Satisfaction 1-3 4,35 86,92 Baik

2. Expectation Satisfaction 4-6 3,96 79,13 Cukup

3. Experience Satisfaction 7-9 3,97 79,33 Cukup

Rata-Rata Variabel 4,09 81,81 Baik

Sumber: Olahan Data Primer, 2016 Dari Tabel 3 diperoleh informasi bahwa skor rata-rata variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 4,09 dengan Tingkat Capaian Responden (TCR) sebesar 81,81%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen berada pada kategori baik. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.

Rao Selatan.

Skor rata-rata indikator tertinggi yaitu overal satisfaction adalah sebesar 4,35 dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 86,92%. Hal ini menunjukkan bahwa indikator overal satisfaction berada pada kategori baik.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas segar setelah menggunakan sabun Lifebuoy serta konsumen merasa percaya diri memakai sabun Lifebuoy karena memiliki aroma yang tahan lama dengan baik

Tabel 4. Hasil Analisis Jalur Sub Struktur I Variabel

Endogen

Variabel Eksogen

Koefisien Jalur

T

Hitung Sig Ket

Citr a Merek (X3)

Kualitas Produk (X1)

0,552 5,511 0,000 Signifikan

Harga (X2) 0,266 2,652 0,010 Signifikan

F hitung : 51,551 F sig : 0,000 R square : 0,572

Sumber: Olahan Data Primer (Peneliti) SPSS, Januari 2017 Dari hasil analisis jalur pengaruh

variabel kualitas produk (X1) terhadap variabel citra merek (X3) menunjukkan koefisien jalur PX3X1= 0,552. Nilai thitung

= 5,511 dengan tingkat level sig 0,000 <

0,05. Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumens dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.

Rao Selatan Pengaruh variabel harga (X2) terhadap variabel citra merek (X3) menunjukkan koefisien jalur PX3X2= 0,266. Nilai thitung 2,265 dengan tingkat

level sig 0,010 < 0,05. Data tersebut menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan. Ini memberikan gambaran bahwa dengan harga sabun yang terjangkau maka citra merek akan lebih baik

.

(8)

Tabel 5. Hasil Analisis Jalur Sub Struktur II Variabel

Endogen Variabel Eksogen Koefisien Jalur T

Hitung Sig Ket

Kepuasan Konsumen (Y)

Kualitas Produk (X1) 0,294 2,782 0,007 Signifi

kan

Harga (X2) 0,219 2,337 0,022 Signifi

kan

Citra Merek (X3) 0,400 3,933 0,000 Signifi

kan F hitung : 54,482

F sig : 0,000 R square : 0,644

Sumber: Olahan Data Primer (Peneliti), 2016 Dari hasil analisis pengaruh

variabel kualitas produk (X1) terhadap variabel kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan (Y) menunjukkan koefisien jalur PY1X1= 0,294. Nilai thitung

= 2,782 dengan sig 0,007 < 0,05.

Berdasarkan analisis data tersebut

menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan.

Ini memberikan gambaran bahwa apabila kualitas produk baik maka kepuasan konsumen akan produk yang ditawarkan akan lebih baik juga.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pengaruh Variabel Kualitas Produk(X1) Terhadap Variabel Citra Merek(X3)

Dari hasil analisis jalur pengaruh variabel kualitas produk (X1) terhadap variabel citra merek (X3) menunjukkan koefisien jalur PX3X1 = 0,552. Nilai thitung= 5,511 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05. Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan. Ini memberikan gambaran bahwa apabila kualitas produk baik maka citra merek konsumen terhadap produk juga akan lebih baik.

Pengaruh variabel harga (X

2

) terhadap variabel citra merek (X

3

) menunjukkan koefisien jalur P

_X3X2

= 266. Nilai t

hitung

2,265 dengan tingkat level sig 0,010 < 0,05. Data tersebut menunjukkan bahwa harga

berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang 0, Kec.

Pengaruh variabel harga (x2)terhadap variabel citra merek (x3)

Pengaruh variabel harga (X2) terhadap variabel citra merek (X3) menunjukkan koefisien jalur PX3X2= 0,266. Nilai thitung 2,265 dengan tingkat level sig 0,010 < 0,05. Data tersebut menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan. Ini memberikan gambaran bahwa dengan harga sabun yang terjangkau maka citra merek akan lebih baik.

Berdasarkan tabel 24 dapat terlihat

nilai F

_hitung

= 51,551 > F

_tabel

= 2,72

dan pada signifikan 0,000 < α = 0,05

.

(9)

Pengaruh Citra Merek (X3) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)

Pengaruh variabel citra merek (X3) terhadap variabel kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan (Y) menunjukkan koefisien jalur PYX3= 0,400. Nilai thitung 3,933 dengan sig 0,000 < 0,05 data tersebut menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan. Ini memberikan gambaran bahwa apabila citra merek produk baikitu baik maka kepuasan konsumen juga akan lebih baik.

Berdasarkan tabel 25 dapat terlihat nilai F

hitung

= 49,947 > F

tabel

= 2,72 dan pada signifikan 0,000 < α = 0,05.

Hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk (X

1

), harga (X

₂

) dan citra merek (X

₃

) terhadap kepuasan konsumen (Y) dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan.

Hasil Uji t

Pengujian Hipotesis

a. Pengujian Hipotesis Pertama Hipotesis pertama penelitian adalah

“kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.

Rao Selatan”. Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis pertama diketahui koefisien jalur pengaruh kualitas produk terhadap citra merek (Px3x1) adalah 0,552 dengan nilai t hitung adalah 5,511 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,000

< 0,05). Hal ini berarti hipotesis pertama diterima pada tingkat kepercayaan 95%.

b. Pengujian Hipotesis Kedua

Hipotesis kedua penelitian adalah “harga berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.

Rao Selatan”. Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis kedua diketahui koefisien jalur pengaruh harga terhadap citra merek (Px3x2) adalah 0,266 dengan nilai t hitung adalah 2,652 dan nilai signifikansi 0,010. Nilai nilai signifikansi lebih besar dari alpha (0,010

< 0,05). Hal ini berarti hipotesis kedua diterima pada tingkat kepercayaan 95%.

c. Pengujian Hipotesis Ketiga Hipotesis penelitian adalah “kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan”. Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis ketiga diketahui koefisien jalur pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (Pyx1) adalah 0,294 dengan nilai t hitung adalah 2,782 dan nilai signifikansi 0,007. Nilai nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,007

< 0,05). Hal ini berarti hipotesis ketiga diterima pada tingkat kepercayaan 95%.

d. Pengujian hipotesis Keempat Hipotesis penelitian adalah

“harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.

Rao Selatan”. Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis keempat diketahui koefisien jalur pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen (Pyx2) adalah 0,219 dengan nilai t hitung adalah 2,337 dan nilai signifikansi 0,022. Nilai nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,022 < 0,05). Hal ini berarti hipotesis keempat diterima pada tingkat kepercayaan 95%.

e. Pengujian Hipotesis Kelima Hipotesis penelitian adalah

“citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

7

(10)

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan”. Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis kelima diketahui koefisien jalur pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen (Pyx3) adalah 0,400 dengan nilai t hitung adalah 3,933 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,000< 0,05). Hal ini berarti hipotesis kelima diterima pada tingkat kepercayaan 95%..

PENUTUP Kesimpulan

Berdasarkan kepada permasalahan dan pertanyaan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan. Dimana diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,552 dan thitung sebesar 5,511 > ttabel sebesar 1,99 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 berarti Ha diterima dan Ho ditolak.

Pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar (PX3X1) (PX3X1) = 0,552 X 0,552

= 0,305 artinya terdapat pengaruh langsung kualitas produk terhadap citra merek sebesar 30,5%. Maka semakin tinggi kualitas produk maka akan akan meningkatkan citra merek produk tersebut.

2. Harga berpengaruh signifikan terhadap citra merek dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec.

Rao Selatan. Dimana diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,266 dan thitung

sebesar 2,652 < ttabelsebesar 1,99 dengan nilai signifikan 0,010 < 0,05 berarti Ha

diterima dan Ho ditolak. Pengaruh

langsung harga terhadap citra merek yaitu sebesar (PX3X2) (PX3X2) = 0,266 X 0,266 = 0,071 artinya terdapat pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 7,1%. Maka semakin terjangkau harga maka akan akan meningkatkan citra merek produk tersebut.

3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD. ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan. Dimana diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,294 dan thitung sebesar 2,782 > ttabel

sebesar 1,99 dengan nilai signifikan 0,007 < 0,05 berarti Haditerima dan Ho

ditolak. Pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar (PYX1) (PYX1) = 0,294 X 0,294 = 0,086 artinya pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 8,6%.

Sedangkan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui citra merek yaitu sebesar (PYX1) (PX3X1) (PYX3) = 0,294 X 0,552 X 0,400 = 0,065 artinya pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui citra merek adalah sebesar 6,5%.

Total pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah 15,1%.

Semakin baik kualitas produk maka akan meningkatkan citra merek dan kepuasan konsumen.

4. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

Pengaruh langsung harga terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar (PYX2) (PYX2) = 0,219 X 0,219 = 0,048 artinya pengaruh langsung harga terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 4,8%. Sedangkan pengaruh harga

8

(11)

terhadap kepuasan konsumen melalui citra merek yaitu sebesar (PYX2) (PX3X2) (PYX3) = 0,219 X 0,266 X 0,400 = 0,065 artinya pengaruh tidak langsung harga terhadap kepuasan konsumen melalui citra merek adalah sebesar 6,5% . Total pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen adalah 11,3%. Semakin baik harga maka akan meningkatkan citra merek dan kepuasan konsumen.

5. Citra merek berpengaruh signifikan kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

Pengaruh langsung citra merek terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar (PYX3) (PYX3) = 0,400 X 0,400 = 0,160 artinya pengaruh langsung citra merek terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 16%. Semakin baik citra merek maka akan meningkatkan kepuasan konsumen.

Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah penulis uraikan, maka kepuasan konsumen dalam memilih sabun Lifebuoy di Toko UD.

ZN Jln Curanting Nagari Lubuk Layang Kec. Rao Selatan menjadi lebih baik untuk masa yang akan datang penulis menyarankan:

1. Kualitas produk, sebaiknya meningkatkan indikator menunjukkan Aesthetics / Estetika dengan cara meningkatkan produk sabun Lifebuoy agar dapat dikenali dengan mudah oleh konsumen, serta meningkatkan aroma atau wangian yang khas dan perusahaan harus meningkatkan kemasan dengan baik yang merupakan ciri khas sabun lifebuoy.

2. Harga, sebaiknya perusahaan meningkatkan indikator kesesuaian harga dengan manfaat dengan cara meningkatkan manfaat dari satu sabun lifebuoy bisa memberikan banyak

manfaat bagi kulit kunsumen dan harga sabun Lifebuoy yang murah sebaiknya cukup sesuai dengan manfaat yang diinginkan konsumen.

3. Citra merek, sebaiknya perusahaan meningkatkan indikator memiliki model yang tidak ketinggalan zaman dengan cara sabun Lifebuoy meningkatkan penampilan fisik yang menarik dibandingkan sabun lainnya serta sabun Lifebuoy meningkatkan ciri khas yang berbeda dengan sabun lainnya.

4. Bagi Peneliti Selanjutnya Bagi peneliti selanjutnya dapat dijadikan rujukan dalam melakukan penelitian yang sejenis yang lebih mendalam di masa yang akan datang.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Dan Keller, K. (2007).

Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Gramedia.

Kotler, P. dan A. (2001). Dasar-Dasar Pemasaran Edisi IX. Jakarta: PT.

Indeks.

Keller, dan KSotler. (2009).

Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Gitosudarmo, I. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.

Siregar, S. (2014). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif.

Jakarta: Bumi.

Kotler,Philips, Dan Amstrong (2007) Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Ke Sembilan Catatan Ke Dua , PT Ind es, Jakarta

Tipjono, Fandy. (2006) Total Quality Management. Penerbit Andi

(12)

Yogyakarta

Sugiono (2005) Metode Penelitian Bisni

s Brand Image : Alfabeta