Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA KCP Cinere

(1)

LAMPIRAN

No Kegiatan

2021

April Mei Juni

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pengajuan Judul 2 Pengumpulan Data 3 Pengolahan Data 4 Penyusunan Proposal 5 Seminar Proposal

Lampiran 1 Waktu Penelitian

Tabel Waktu Penelitian

Lampiran 2 Kuesioner

Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth :

Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah Di Tempat

Dengan Hormat,

Kami beritahukan bahwa saya adalah mahasiswa Jurusan Manajemen Di

Institute Teknologi Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta yang sedang mengadakan

penelitian skripsi dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA KCP Cinere”.

(2)

Sehubungan dengan hal itu, saya memohon dengan hormat atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi angket (kuisioner) sebagaimana terlampir.

Semua data tersebut hanya untuk penyusunan skripsi bukan untuk dipublikasikan atau digunakan untuk kepentingan lainnya dan kerahasiaan identitas akan tetap terjaga. Peran Bapak/Ibu/Sdr/i sungguh sangat bermanfaat untuk skripsi saya.

Atas partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i, saya sampaikan terima kasih.

Muhammad Irham Fauzi 2017113020039

I. Karakteristik Responden

Yang menjadi responden dalam pengisian koesioner adalah Nasabah Bank BCA Cabang KCP Cinere.

1. Jenis kelamin.

 Perempuan.

 Laki – laki.

2. Usia.

 17 – 30 Tahun

 31 – 40 Tahun

 41 – 50 Tahun

 >50 Tahun 3. Pekerjaan.

 Pelajar/mahasiswa

 Pegawai Negeri

 Pegawai Swasta

 Wiraswasta

(3)

 Profesional

 Tidak bekerja

4. Lama Menjadi Nasabah Bank BCA

 < 1 Tahun

 1 – 3 Tahun

 3 – 15 Tahun

 > 15 Tahun

II. Tanggapan Responden Tentang Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA KCP Cinere.

Mohon dijawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda check ( √ ) pada kolom jawaban yang tersedia.

Keterangan Menjawab : SS : Sangat Setuju S : Setuju

N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

Relationship Marketing (X1)

No Indikator Kuesioner ST

S T S

N S SS

1. Kepercayaa n

Nasabah memiliki kepercayaan terhadap pelayanan dari Bank BCA Cinere.

Bank BCA Cinere konsisten dalam memberikan layanan yang berkualitas.

Bank BCA memberikan keamanan

tabungan Nasabah.

(4)

Bank BCA Cinere memberikan rasa hormat kepada nasabah.

2. Komitmen Bank BCA Cinere membuat penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan nasabah.

Bank BCA Cinere fleksibel dalam memberikan pelayanan untuk kebutuhan nasabah.

Bank BCA Cinere memberikan pelayanan pribadi untuk memenuhi kebutuhan nasabah.

Bank BCA Cinere menepati janji-janji yang diberikan.

3. Komunikasi Bank BCA Cinere memberikan informasi yang tepat waktu dan dapat dipercaya.

Bank BCA Cinere memberikan informasi ketika terdapat layanan terbaru.

Pegawai Bank BCA Cinere menjelaskan informasi yang ingin deketahui nasabah.

4. Penanganan konflik

Bank BCA Cinere berusaha menyelesaikan konflik yang terjadi dalam pelayanan

Bank BCA Cinere memberikan tanggapan positif terhadap keluhan dan saran yang diterima.

Bank BCA Cinere membantu

menyelesaikan masalah yang timbul

dari nasabah

(5)

Kualitas Pelayanan (X2)

No Indikator Kuesioner ST

S T S

N S SS

1. Jaminan Pegawai Bank BCA Cinere selalu konsisten menjaga kesopanan terhadap nasabah.

Pegawai Bank BCA Cinere berpengalaman dan memiliki pengetahuan yang luas.

2. Kehandalahan Pegawai bank BCA Cinere menyelesaikan masalah nasabah secara tepat waktu.

Tidak ditemukan kesalahan

pencatatan transaksi yang dilakukan oleh pegawai bank BCA Cinere.

3. Bukti Fisik Tata ruangan Bank BCA Cinere terlihat rapi.

Pegawai bank BCA Cinere berpenampilan rapi.

4. Empati Pegawai bank BCA Cinere memberikan pelayanan dengan tulus.

Pegawai bank BCA Cinere selalu memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan nasabah.

5. Daya Tanggap

Pegawai bank BCA Cinere melayani nasabah dengan cepat.

Tanggapan pegawai bank BCA

Cinere dalam menerima keluhan dari

nasabah sangat baik

(6)

Loyalitas Nasabah (Y)

No. Indikator Kuesioner ST

S T S

N S SS

1. Loyalitas. Nasabah selalu menabung di bank BCA Cinere.

Nasabah menyampaikan informasi yang diketahui tentang bank BCA Cinere kepada orang terdekat.

Nasabah selalu mengatakan yang baik kepada orang lain mengenai bank BCA Cinere.

Nasabah merekomendasikan kepada orang lain mengenai bank BCA Cinere.

Nasabah akan tetap melakukan transaksi di bank BCA Cinere.

Tetap setia menjadi nasabah bank BCA Cinere.

Lampiran 3 Hasil Jawaban Responden

Data Primer (diambil dari hasil kuesioner)

Vaiabel Relationship Marketing (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Loyalitas Nasabah (Y)

N O

Relationship Marketing (X1) X1.

1 X1.

2 X1.

3 X1.4 X1.5 X 1.

6 X1.

7 X1.

8 X1.

9

X1.1 0

X1.1 1

X1.1 2

X1.

13 X1.

14

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

7 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5

8 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

(7)

10 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

20 4 3 4 5 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

22 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5

23 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4

24 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

26 3 3 5 4 3 3 4 1 3 3 2 4 4 3

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 4 5 4 4 2 5 1 5 4 5 5 2 5 4

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 3 4 5

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4

42 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 5 4 3 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

50 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5

NO Kualitas Pelayanan (X2)

(8)

X2.

1 X2.

2 X2.

3 X2.4 X2.

5 X2.

6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.1

0 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

7 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5

8 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

10 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5

11 5 5 5 3 3 3 3 4 3 3

12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

22 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

23 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

(9)

26 5 3 3 5 2 4 2 3 4 5

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 4 4 3 5 5 5 4 4 4 3

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

33 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

34 5 2 5 3 4 5 2 4 4 2

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4

42 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

50 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5

Loyalitas Nasabah (Y)

(10)

No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6

1

5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

3

5 5 5 5 5 5

4

3 3 4 4 4 4

5

5 5 5 5 5 5

6

5 5 5 5 5 5

7

4 4 5 5 4 4

8

4 4 4 4 5 4

9

5 5 5 5 5 5

10

5 4 5 5 5 5

11

4 4 4 4 4 4

12

5 5 5 5 5 5

13

4 5 5 5 5 5

14

5 5 5 5 5 5

15

5 5 5 5 5 5

16

5 5 5 5 5 5

17

5 5 5 5 5 5

18

5 5 5 5 5 5

19

4 4 4 4 4 4

20

3 4 3 4 4 3

21

5 5 5 5 5 5

22

5 4 5 5 4 4

23

4 4 4 4 4 4

24

5 5 5 5 5 5

25

5 5 5 5 5 5

26

2 5 4 3 3 1

27

5 5 5 5 5 5

28

3 4 3 3 4 4

29

5 5 5 5 5 5

30

5 5 5 5 5 5

31

5 5 5 5 5 5

32

5 5 5 5 5 5

33

4 5 4 4 4 5

34

5 5 4 3 5 2

35

5 5 5 5 5 5

36

4 4 4 4 4 4

37

5 5 5 5 5 5

38

5 5 5 5 5 5

39

4 5 5 4 5 5

40

4 4 4 4 4 4

41

4 3 4 4 4 4

(11)

42

4 5 4 5 4 5

43

4 4 4 4 4 4

44

4 4 5 4 5 4

45

4 4 4 4 4 4

46

4 4 4 4 4 4

47

5 5 5 5 5 5

48

5 5 5 5 5 5

49

5 5 5 5 5 5

50

5 5 4 5 5 5

Lampiran 4 Hasil Pengujian Validitas

Olah Data SPSS Versi 26

A. Olah Data Uji Validitas Variabel Relationship Marketing (X1)

Correlations X1.

1 X1.

2 X1.

3 X1.

4 X1.

5 X1.

6 X1.

7 X1.

8 X1.

9 X1.

10 X1.

11 X1.

12 X1.

13 X1.

14 Total X1 Pears

on Corre lation

1 ,

654^*

*

, 633^*

*

, 639^*

*

, 690^*

*

, 691^*

*

, 407^*

*

, 575^*

*

, 725^*

*

, 683^*

*

, 735^*

*

, 592^*

*

, 521^*

*

, 683^*

*

,707^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0 0,00

0 0,00 0 0,00

3 0,00 0 0,00

0 0,00 0 0,00

0 0,00 0 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

Pears on Corre lation

, 654^*

*

1 ,

567^*

*

, 453^*

*

, 564^*

*

, 585^*

*

, 444^*

*

, 878^*

*

, 818^*

*

, 843^*

*

, 828^*

*

, 557^*

*

, 747^*

*

, 655^*

*

,753^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,00 1

0,00 0

0,00 1

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 633^*

*

, 567^*

*

1 ,

586^*

*

, 672^*

*

, 595^*

*

, 585^*

*

, 314^* ,

575^*

*

, 617^*

*

, 340^* ,

577^*

*

, 567^*

*

, 617^*

*

,723^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0 0,00

0 0,00

0 0,00 0 0,00

0 0,00 0 0,02

6 0,00 0 0,00

0 0,01 6 0,00

0 0,00 0 0,00

0 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

(12)

, 639^*

*

, 453^*

*

, 586^*

*

1 ,

607^*

*

, 690^*

*

, 530^*

*

, 427^*

*

, 520^*

*

, 564^*

*

, 507^*

*

, 615^*

*

, 661^*

*

, 701^*

*

,787^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,00 1

0,00 0

0,00 2

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 690^*

*

, 564^*

*

, 672^*

*

, 607^*

*

1 ,

642^*

*

, 723^*

*

, 497^*

*

, 666^*

*

, 590^*

*

, 533^*

*

, 802^*

*

, 615^*

*

, 742^*

*

,615^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 691^*

*

, 585^*

*

, 595^*

*

, 690^*

*

, 642^*

*

1 ,

419^*

*

, 506^*

*

, 624^*

*

, 749^*

*

, 681^*

*

, 540^*

*

, 713^*

*

, 812^*

*

,777^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,00 2

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 407^*

*

, 444^*

*

, 585^*

*

, 530^*

*

, 723^*

*

, 419^*

*

1 ,

340^* , 467^*

*

, 420^*

*

, 375^*

*

, 695^*

*

, 444^*

*

, 567^*

*

,533^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 3

0,00 1

0,00 0

0,00 2

0,01 6

0,00 1

0,00 2

0,00 7

0,00 0

0,00 1

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 575^*

*

, 878^*

*

, 314^*

, 427^*

*

, 497^*

*

, 506^*

*

, 340^*

1 ,

679^*

*

, 763^*

*

, 820^*

*

, 498^*

*

, 657^*

*

, 632^*

*

,635^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,02 6

0,00 2

0,00 0

0,01 6

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 725^*

*

, 818^*

*

, 575^*

*

, 520^*

*

, 666^*

*

, 624^*

*

, 467^*

*

, 679^*

*

1 ,

788^*

*

, 716^*

*

, 678^*

*

, 706^*

*

, 788^*

*

,725^**

(13)

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,00 1

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 683^*

*

, 843^*

*

, 617^*

*

, 564^*

*

, 590^*

*

, 749^*

*

, 420^*

*

, 763^*

*

, 788^*

*

1 ,

739^*

*

, 624^*

*

, 780^*

*

, 750^*

*

,834^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,00 2

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 735^*

*

, 828^*

*

, 340^*

, 507^*

*

, 533^*

*

, 681^*

*

, 375^*

*

, 820^*

*

, 716^*

*

, 739^*

*

1 ,

514^*

*

, 651^*

*

, 680^*

*

,709^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,01 6

0,00 0

0,00 7

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 592^*

*

, 557^*

*

, 577^*

*

, 615^*

*

, 802^*

*

, 540^*

*

, 695^*

*

, 498^*

*

, 678^*

*

, 624^*

*

, 514^*

*

1 ,

705^*

*

, 721^*

*

,670^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 521^*

*

, 747^*

*

, 567^*

*

, 661^*

*

, 615^*

*

, 713^*

*

, 444^*

*

, 657^*

*

, 706^*

*

, 780^*

*

, 651^*

*

, 705^*

*

1 ,

843^*

*

,784^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,00 1

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 683^*

*

, 655^*

*

, 617^*

*

, 701^*

*

, 742^*

*

, 812^*

*

, 567^*

*

, 632^*

*

, 788^*

*

, 750^*

*

, 680^*

*

, 721^*

*

, 843^*

*

1 ,785^**

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

(14)

, 707^*

*

, 753^*

*

, 723^*

*

, 787^*

*

, 615^*

*

, 777^*

*

, 533^*

*

, 635^*

*

, 725^*

*

, 834^*

*

, 709^*

*

, 670^*

*

, 784^*

*

, 785^*

*

1

Sig.

(2- tailed )

0,00 0

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

B. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2)

Correlations X2.

1 X2.

2 X2.

3 X2.

4 X2.

5 X2.

6 X2.

7 X2.

8 X2.

9 X2.

10 Total X2 X2.1 Pearso

n Correlat ion

1 ,

329

*

, 397

**

, 342

*

0,2 45

0,2 31

0,1 81

, 364

**

, 403

**

, 345^*

,404^**

Sig. (2- tailed)

0,0 20

0,0 04

0,0 15

0,0 87

0,1 06

0,2 08

0,0 09

0,0 04

0,01 4

0,004

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

X2.2 Pearso n Correlat ion

, 329

*

1 ,

589

**

, 589

**

, 551

**

, 315

*

, 830

**

, 727

**

, 651

**

, 730^*

*

,822^**

Sig. (2- tailed) 0,0

20 0,0

00 0,0 00 0,0

00 0,0 26 0,0

00 0,0 00 0,0

00 0,00

0 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 397

**

, 589

**

1 ,

320

*

, 485

**

, 404

**

, 529

**

, 659

**

, 634

**

, 335^*

,610^**

04 0,0

00 0,0

23 0,0 00 0,0

04 0,0 00 0,0

00 0,0 00 0,01

7 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 342

*

, 589

**

, 320

*

1 ,

537

**

, 623

**

, 575

**

, 596

**

, 696

**

, 690^*

*

,713^**

Sig. (2- tailed)

0,0 15

0,0 00

0,0 23

0,0 00

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

0,2

45 ,

551

**

, 485

**

, 537

**

1 ,

781

**

, 651

**

, 617

**

, 647

**

, 373^*

*

,736^**

87 0,0 00 0,0

00 0,0

00 0,0 00 0,0

00 0,0 00 0,00

8 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

X2.6 Pearso n Correlat

0,2 31

, 315

*

, 404

**

, 623

**

, 781

**

1 ,

441

**

, 545

**

, 581

**

, 347^*

,586^**

(15)

ion Sig. (2- tailed) 0,1

06 0,0 26 0,0

04 0,0 00 0,0

00 0,0

01 0,0 00 0,0

00 0,01

3 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

0,1 81

, 830

**

, 529

**

, 575

**

, 651

**

, 441

**

1 ,

749

**

, 714

**

, 720^*

*

,860^**

Sig. (2- tailed)

0,2 08

0,0 00

0,0 01

0,0 00

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 364

**

, 727

**

, 659

**

, 596

**

, 617

**

, 545

**

, 749

**

1 ,

609

**

, 560^*

*

,812^**

Sig. (2- tailed)

0,0 09

0,0 00

0,00 0

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

, 403

**

, 651

**

, 634

**

, 696

**

, 647

**

, 581

**

, 714

**

, 609

**

1 ,

746^*

*

,826^**

04 0,0 00 0,0

00 0,0 00 0,0

00 0,0

00 0,00

0 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

X2.1 0

Pearso n Correlat ion

, 345

*

, 730

**

, 335

*

, 690

**

, 373

**

, 347

*

, 720

**

, 560

**

, 746

**

1 ,774^**

Sig. (2- tailed)

0,0 14

0,0 00

0,0 17

0,0 00

0,0 08

0,0 13

0,0 00

0,000

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

Total X2

Pearso n Correlat ion

, 404

**

, 822

**

, 610

**

, 713

**

, 736

**

, 586

**

, 860

**

, 812

**

, 826

**

, 774^*

*

1

Sig. (2- tailed)

0,0 04

0,0 00

0,00 0

N 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

C. Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah (Y)

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Total_Y

Y1 Pearson Correlation

1 ,585

^**

,758

^**

,782

^**

,824

^**

,709

^**

,742

^**

Sig. (2-

tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

(16)

Y2 Pearson Correlation

,585

^**

1 ,592

^**

,533

^**

,627

^**

,436

^**

,686

^**

Sig. (2-

tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

Y3 Pearson

Correlation ,758

^**

,592

^**

1 ,797

^**

,734

^**

,632

^**

,793

^**

Sig. (2-

tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

Y4 Pearson

Correlation ,782

^**

,533

^**

,797

^**

1 ,666

^**

,820

^**

,849

^**

Sig. (2-

tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

Y5 Pearson

Correlation ,824

^**

,627

^**

,734

^**

,666

^**

1 ,685

^**

,790

^**

Sig. (2-

tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

Y6 Pearson

Correlation ,709

^**

,436

^**

,632

^**

,820

^**

,685

^**

1 ,748

^**

Sig. (2- tailed)

0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

Total_Y Pearson

Correlation ,742

^**

,686

^**

,793

^**

,849

^**

,790

^**

,748

^**

1 Sig. (2-

tailed)

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

N 50 50 50 50 50 50 50

Lampiran 5 Pengujian Reliabilitas

A. Uji Reliabilitas Variabel Relationship Marketing (X1) Reliability

Statistics

Cronbach'

s Alpha N of Items

0,956 14

(17)

B. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Reliability Statistics

Cronbach'

s Alpha N of Items

0,918 10

C. Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

0,921 6

(18)

Lampiran 6 Pengujian Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize d Residual

N 50

Normal Parameters^a,b Mean 0,0000000 Std.

Deviation

1,00728335 Most Extreme

Differences

Absolute 0,109

Positive 0,067

Negative -0,109

Test Statistic 0,109

Asymp. Sig. (2-tailed) ,187^c

Lampiran 7 hasil Pengujian Multikolinieritas

Coefficients^a

Model

Standardize d

Coefficients t Sig.

Collinearit y Statistics

Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 4,94

7 1,84

5 2,682 0,01

0 relationshi

p marketing

0,10 6 0,03

4 0,302 3,161 0,00

3 0,556 1,79

9 Kualitas

Pelayanan

0,34 8

0,05 2

0,642 6,715 0,00 0

0,556 1,79

9 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

(19)

Lampiran 8 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Coefficients

^a

Mode l

Standardize d

Coefficients t Sig.

Beta

1 (Constant) 0,540 1,181 0,458 0,649

Relationship marketing -0,021 0,022 -0,189 -0,980 0,332

Kualitas Pelayanan 0,034 0,033 0,199 1,031 0,308

a. Dependent Variable: RES2

Lampiran 9 Analis Regresi Berganda

Coefficients

^a

Model

Standardize d

Coefficients t Sig.

Beta

1 (Constant) 4,947 1,845 2,682 0,010

Relationshi p Marketing

0,106 0,034 0,302 3,161 0,003

Kualitas Pelayanan

0,348 0,052 0,642 6,715 0,000

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

(20)

Lampiran 10 Pengujian Hipotesis A. Pengujian Signifikan (Uji T)

Coefficients

^a

Model

Standardize d

Coefficients t Sig.

Beta

1 (Constant) 4,947 1,845 2,682 0,010

Relationshi p Marketing

0,106 0,034 0,302 3,161 0,003

Kualitas Pelayanan

0,348 0,052 0,642 6,715 0,000

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

B. Pengujian Ketepatan Moden ( Uji F )

C. Pengujian Koefisien Determinan

ANOVA

^a

Model

Sum of Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regressio

n

158,60 4

2 79,302 74,969 ,000

^b

Residual 49,716 47 1,058

Total 208,32

0 49 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing

Model Summary

Model R

R Square

Adjuste d R Square

Std.

Error of the Estimat

e

1 ,873

^a

0,761 0,751 1,02849

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan,

Relationship Marketing

(21)

Lampiran 11 Daftar Bimbingan Skripsi

(22)

Lampiran 12 Surat Keterangan Riset

(23)

Lampiran 13 Daftar RIwayat Hidup

(24)

Lampiran 14 Sertifikat Seminar

(25)

(26)

Lampiran 15 Hasil Cek Plagiasi

(27)