REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Hubungan Pelayanan Perawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

Azv-/ar, A. 1996. Mc::_n_iaga J"{lutu Pelayan�w Kesehatan. Jakarta; Pustaka Sinar I-:l:arapan

Azvnu, S. 1992. Ral]abilitas_)an Validitas. Yogyakarta; Sigma. Alpha

'

Arikunto, S. 1991. M.i1BAiem_�J1_5.1!!:D.b_�!:_L2.ID'E:_Manl!§i<!_. Jakarta� PT. Alex Media Komputindo Gramedia

Ancok^, D. ! 986. I�knik Peq_y;.�sun_an ___ Skala Peng-vkuran. Yogyakarta; Pusat Penel i1 ian Kependuduk;.n UG �.·I

Bcnyamin, L. 1989. ^Pelayanan Medis,__Citra Konflik dan Ha1'i1Jlan_(Tinj^auan

fenomeno. Sosial ), Yogya.karta, Kanisi us

B-enyamin, M. 1990. PeJE:_y_anaiJ__Medu: Pen_gantar Keperaw;:ttaiL. Yogyakarta, Kanasius

Crosby, H.L. 199!. Iot;:U ^__ Ql!J.!.lity_(�ontrQl_ 1v1inncsota /\ppiied Technical Press, USA

Departemen Kesehatan Republik Indonesia Surat Keputusan Menteri Keschatan No. 335/.'Men}:es/SK/VII/1995 Te:rtt{!Jl.!S.l?s:doman 0i.K::!..n5sa_:;i f�um<lh__��kit lLU.'!J:!m cLw Pel!Jilllt..k Pelaksanaan Kel;j_<L.['esJ..Y!!.SUnan Q_rgg!_!} i SJl �; i c!_an T_8.tE,_l��J:iE:Ji.l!1l1 ah ;3_�lsi t Jlrn urq_.:_J ^akarta

Dcpartemen Kesehatan Republ ik Ir.done�'ia Surat Keputusan l\1nteri Kesehatan No. 335/Menkes/SK/VII/1994 Ten�ang_Pedoman Organisasi R �llT!l�_l} _ _5_Q,J5.iLlJlD __ ^{�l}]l __ d;! fl __ P} �tl!ill!::ik P elalc�'ln�an Kerj ^a _t.enyusunan Oruani::;asi dan Tata keria Rumah sakit Um.um. Jakarta.

__ .::;, ________________ , ______ _,_. __________________ _

Dcpartemen Kesehatan Rep ubi ik Indonesia, 1996. �ta_!JSl�X- Pr_i:�ktek .t�1!�(l:l v.;_atan Bar,;i P c:r;:!:!:\'at K esehat:'lD..- Jakarta

Departemen Kesehatan Republik indonesia, 1994. Pedoma..n__Pc::_la].;sana

£ylay�m�_rJ Keper<}VI<?.t2l).J.. D_asar_ di ^_ _!_TZumah Sfl.ki!. Pcrsatuan Percnvat Nasional Indonesia. J akata

65

Departemen Kesehatan Repubhk Indonesia, 1997. Pedoman Pelaksan�an

pelavan�n K�rawatar._l)asar di Rumah Sakit. Persatuan perawat Nasional Indonesia. Jakarta

Hadi, S. 19 84 Metodolo_gi Researcll--'.�J.iill. Yogyakarta; Yayasan Pcnerbit Fakultas Psikologi UGJvl

Hanafiah, J. 1997. Etika K�dokteran dan Hukum Kesehata11. Medan·

Univ,�rsitas Suma.tera Utara

Hadi, S dan Pamardiningsih, Y. 2000. Seri Program St<!.ti.§...tik Versi 2000

�PQ.--2000). JV1anual SPS Pakct MIDI. Yogyakarta; Universitas Gajah Mad<J

fshikawo, M. 1985 Kaizen_. Jakarta; Pt ^Gramedia

Lcwi. G.F. 1992. Manag_p:J}lent_Jn ... li!nni!lion ^__ _s_y_s_!en}_ ^{__ J:md} __ Customer

�-?-tisfaction. Bird \Vallet Publi�:hing Company, 1'-Tew _Jersey^, USA Lewi. A. 1994. b!Um�!:_g_en1S:.Il1J.P_XQrm a.tlQ..D Systenu!l.Q_��!J:!iJ:oJner ...Satisfacti OJL

Bird Wc;liet Publishing Company, Nevv Jersey, US/\

Lopez, M. 1994. Man�_ll1en KualjJ.£lS EBJan!J�S?JJ..�rapaQ_l_s_020Q.Q_. Jakarta; _Pt Gramedia.

Lismidar, H. 1989. Prose_$_}\_��r�-'0.:.�tlll. ^Jakarta. UI. Press

Lam in tang, ? .i\ F. 1996 E.��l�tB:Di!..!l.J��Ji�'@j._an dar.�J: ^. .L1J:.kurn.:... Jakarta; Bina Cipta

Marsurn, \VA. ! 995. E.�storaD_ ^__ dan S�gala...P_errna;;alah�ll...TL�- Yogya.karta;

Andi. Offset

Sugiarto, E. 1999. Psikolo12i ...f�la.:y_an;,Hl Dalm11. fndusti.i....Jasa. Jakarta; Pt.

Gramedia

Smet, B. 1994. Psikologi Kesehatan. Jakarta; Pt. Grasindo Suryabrata, S. 1988._Metodologi_Pene.!itian,_ _Jakarta;

CV. Rajawaii Wijaya, 1994. Mutu dan Biaya Perawatan,_ Seri Dunia Kedokteran, No. 91

-�

Nama

Jenis Kelamin

Tempat/Tanggal Lahir

IDENTITAS RESPONDEN

Tan�d M a\u=k=' ==R=a=\==va =t==============

PETUN.JUK JlENGfSIAN

Dengan hormat saya mohon kesediaan saudara untuk membantu saya dalam penelitian ini.

Berikut ini disajikan seju^mlah l1emyataan dari du:.t <>ngket yaitu pe�nyataan I adalah "Angket Kepuasan Pasien" dan ?ernyataaa H adalah "Angket

Pelayanan Pcrawatan".

Pi!ihlah salah satu jawaban dari cmpal altcrnatrit'juwaban yang tersedia^, yang sesuai dengan pendapat saudara dengan mem beri tanda silang.

Contoh :

Dokter dan pe rawat ^{selalu bersikap} ramah bi'a ^butemu pu�icn SS S lS STS Adapun alternatif jawaban yang tersedia :

SS , Untukjawaban Sangat Setuju S ^, Untukjawahan Setuju

TS ^, Untuk jawaban Tidak Setuj u

STS, Untuk jawaban San gat Tidak Setuj ^u

Seandainya saudara keliru memilih alternatif j�twaban y^{ang tersedia}

maka beri tancla (=) ^dan kemudian beri tanda s·ilang (X) ^{pada jawaban yang}

dibetulkan.

Jawaban yang ^{anda berik}an tidak ada yang Salah, semu1 benar.

Jawaban yang anda berikan terjaga kerahasiannya dan tid�k akan mempengaruhi st^atus anda saat 1n1. Oleh ^karen<\ itu saya sanggat mengharapkan saudara menjawab sej uj urnya.

Akhirnya atas bantuan saudara saya mengucapkan terima kasih dan selamat mengerjakan.

1-lonlntt ^Saya,

Rahma Ayuda

---PE

RN.Y AT A�---

,

^{-. -}------

B UT I H I T E M

.. --1----�;-iLiiiA.N

I

--

^- _{I .JA\VABA�}

1 l-Selai;-tempat pengobatan secan-t fisik, nnmth sak:r t·ss ^{S TS STS}

_

_j

^.J!!ga _mernberikan_£elayana!:!_konsel�^g_Q^�gj_pasienny8.

j

___________ _

2

j

^{Saya rnerasa dokter} dan perawat selalu me£11ah<.!mi I SS S 1-·s STS 1

. 1 keadaan diri saya

I

^{· 1}

3i Konseiing-tidak pernah dilakukan oleh -dokte-;-

i

^{SS··-;�- TS-STS}

I

4

,11 � �= !-';!" ��;.';f-o.,enlbe

asien mengenai tnasalah kesehatannya ^;ykilll-

pe�h"tta;, ·p;d

^�

i

^{: sS}

-

^{S ---c r s-- s 1 s 1} I

5 Menurut _{eliti seh}saya dokter dan

!

n_gga jara�g lerjadi kesalahan dalam

pcrawat hckL:r_ja (jcng�t;-1- i

^{SS --�;·-- TS STS}

I

I

-- 6 -1 �aeyn���:':<�:�l p� -���::t

y�;ng ad;·--Ji·-�-�;��;��---;�;:k;t

I

s·:s·--�s -:rs-

s;T�s--1

I memperhatikan saya walaupun saya dari kabngc..n

��

7 Jl

8

bawah _- ·---

Saya merasa bahwa perawat bekc1ja kurang teUu

I

^{SS S TS STS}

i'

seh^ingga sering terjadi kesalaha __ n ^____ ___________ _ 1 ^__

Menurut say;_ d^okt^{er dan} 9e-;.:-aw-;:t

- tid-;-� �

^{SS S _TS STS}

1 menghormati pas1en yang status ekonomi lebih

rendah i I

Setiap kali saya datang ke runwh sakit ini,

!

^{SS S '1 S STS 11}

perawat dan dokter dapat memberikan tl.1fu-nna�i i 1

yarrg [elas tentarrg keaJ:aan penyakit ,

,

to

1

Semua pasierr selatu diperhatikan dan dibenkan 1 ^{SS S TS STS}

,I

· perawatan yang baik _{_________}

11

11 Saya merasa bahwa pengobatan di rumah sakit SS S TS STS

I

sano-at lama :

---- __ _{1 2} Selama saya t;L___________^J:i

_

^___ rawal tnap, J:okter kurang

-

^-

---

^---L ISS ^{S T�- STS}

memperhatikan diri saya

[

^{_____ _}

13 Bila terjadi kegaga!an dalam pengobatall dokter I SS S TS STS s-elalu menjc!askan kepada iJUSICil dan i _;

1---+-k_e_l _ u ^__ ar gm!_.ya

----:--_

+

^{_______ --}

-

^---1

.:..1.4 Dokter dan perawat selalu mertanggapJ setl:xp i ^{SS S TS STS}

i l

�� ts. -t����fa'�i�k�f;fa{i�''!:�:J{;; - �.;;ctar:a;,

^{· -} mectis ss s TS ^� Sl'S 1

I I �

^{okter se_raiu --�} mendiamkannya atau ^tid2.k a:h

. j'

-

· �

tl:!'Ldf!.Js-��� Jan) Uictn _{· ----+---}

-'-

^---

1 1 6

^{Saya tida}

�

. suka berobat di sini karena �

�

^a_r;l

!

^{�S S TS}

.

STS

I

· erawat tl(iak _JJernah rnembenkan sem&nr.!i:'t� ;

,__ ----·--- -----�-----------'

72

,....--- ^---^--

kvpada

1 7 _: ^{Para pe}

tel iti

�� � ��l�R�;fe;;:�a:r�b�

^k

:rj

^a

-�-�� g��-r��---;---��---

^s

T-:

---

�;-berol;at di sini karena p l h a k �.�m<���--

h-;

^s--S ----1��---STS

1 8

-·---

1 9 2 0

2 1

2 2

2 3

24

1---

2 5

---

2 6

Say a s

sa

^{k i t t i dak} berte l e-tcle dan mcm udahkan s i s lcm

I .

�

^{�b ·}

�� ; it

^da

��

^��·-

� :

^·

:

^�

�

^ah;k;:"�

-

-

��

^;;

j

^{o; s}

�=

^�--

��� J

Rumah

ceroboh

Para p erawat menj adi bosan un�uk mel aya.n\ l S S S TS STS I QaSJCn Y. ar!_g__�e !�Lu m e�_g_�-��!!.1-���J�-�ha�:!__ ___________ ·-__________ ____: ^__ -____________ !

Dengan lengkapnya fasi litas kesehatan pasien SS S TS STS a tau k^el uarga akan m em be r i k a n kern u cla h a n bagi

me_re^-��ma ka j_irawat i��l?___ __ __

� -- --- ---�---

Saya

m

I n ! k a

erasa sangat puas berobat d i r u m a h sa!( i t 1 �) S S TS_ STS re�a perawatnya banyak d':ln m udah

1

dihubun

�1\.,�ian��---;-;:;Titdidapatkan al)abita

t�rT;�ifs-ss--

^{TS STS}

.Mobil a

sesuatu __y�!!_g�endadak

___________ ---�

---- ---^---· _J

·---·

Sewakt u say a masuk rumah. sa kit ini si

stem I

^{�; s S TS STS I}

admini____!!�si ny_! t:e_Tjalu Iar!!a ��!!..J2il__J]j_�B_E s

. -

+

^----

.

^{__ _}

--_Menuru ^---

si stem

t saya rumah sakit suclah menjalankan / ^{SS S TS STS}

�_gobatan dengan _{b���_ar} ___ _____ ---1---

----·�

Setiap s aya m^e

m

^e

r

^luka

n

pertolc, ngan perawat, ia 1 S S S TS STS selalu d

--- · ^{2 7} atang dengan ce_p__!�!_ ______ _______ __

l�---�---

---

2 8

---

2 9

30

. � J 3 2

_., ..,

.) .)

'---

Bi la s aya membut uhkan i nform asi "· tentang S S S TS STS keadaan

diri

^saya

maka clokter

^{dan pcrawat t idak .}

membeJJ�hu r n�.r�---··---·--··--···--··---·----�---·--·-·· _____ _

J

____ --·-- --·----·-·-··· ----·--·---·--····- --·--·----

Menuru t saya dokter clan pera wat yang ada di SS S TS STS

rumah s akit masih kuranu '-'----'

--- ------

--

_:_o__

____________

-

^-·-

--- - -�---1

---�

Rumah sakit telah m em i l i k i tem pat pcra watar. S S ^S TS STS med is y ang c u kup baik dan berti ndak segerr.. bi Ia

e _{l]___Ya} n_g__ m en g�_lan_2i k c s 1!_lj ^{t a�} _______ ____

- l--- ---

ada pasi

Sclain bcrfun gs i untuk mengobati ra sien doktc�

I ^{S S S TS STS} nenclengarkan permasalahan y a n g cl t a l a m t ;

senng 1

pas 1en I

Peralata

sehin

^{�meniQ!K1 1a} tbatkan lambatnya pert lungan ^-- - - ---- ·

--· -- --

-

n

medis ?i

rumah sak it masih san gat ^{k uran-}

g fs· --S-TS - STS

Menuru t saya para perawat bekerj a an at lam bat SS S TS STS '!_��a tida_k mau berobat _{_ _ _ _ _}

.

^{_ ·}

s �hi _{l!_g_g_}

Say a se perawat

mural1

---·

nang berobat ke ru m a h saki� i n i kare n 1. 1 S S S t s STS

--����stem

_administras i n a baik

__

d_a_:_I._

_________ _ _

.

_______ ______ .J '

34 35 3 6

3 7

1---^·--

3 8

39 40

4 1

42 t----

43 44 45 46 4 7 4 8

4 9

50 5 1

.

Setiap berte m u pasi e n , dokter dan perawat selal u I ss s ^{TS STS}

tersen�um dan bersi ka2 ram ah _--

-h--

^--

B iaya pengobatan d i s i n i terl a l :1 mahal t i d a

sesua^{i denga}n QCl a�a n a n }'a ng d ibe^{rikan k}

L

^{s s T S S T S}

Saya ti dak s u ka d i rawat inap k a re na d o kt er yan TS STS memeriksa j^arang datang ^-·

��-rss--�� 8 1

^{s s s} ---

��--�

^{ss �;-}

Men urut say a dokt^{er dan perawat jara ng seka} m^{engal a}m^{i kegag}a^laⁿ dalam t i ndakan _{--··----�}

Say a s u k a berobat el i S i ll I k are n a d(l k t c r sc l a l

datang setia�ri J�-'

D i rurnah sak i t sen n g terjadi kesa laha^{n clalat ll I S S S}

--h--

m^{em beri kan anal is i}s ^{me ngen<l:i penyak i t} -

Dokt e r dan perawat yang ada di r u m a h sak i t t i d a k I S S S

r a m a h kepada semua pasiennya

Pasi e n m erasa senan g karen a kebut u h a n yan g ss ^s

�e��kan se l a l u_ terse d i a S ay a me rasa h ub ungan pernah serasi

--- ----

an tara perawat t i d a

----

Dokter dan perawat selal u berhasil m e na'lga!l I S S S seti a kel uh a n ea s i e n

Perawat sel alu mendengarkan keluhan pas1e dengan bai k dan t idak pernah merasa bosan -

en-lss

�

Say a ti dak s u ka berobat el i S t n l kare11a perawa

s s seri ng rnelakuka n kesala h a n

S ay a merasa, dokter dan perawat t i dak perna h

�s - s - - s

bekerjasama dengan baik Perawat di si n i memi i ik i u n t u k merawat pasien Perawat bekerj a dengan suka berobat d i s i n i

keteram p i lan yang ba; I

kS^S

cekata^{n se�i ngga say · a S S}

s s

T S STS

---_{T S S T S}

-

T S S T S

----

T S STS

TS STS

- -

T S S T S T S STS T S S T S TS STS TS S TS

TS STS

TS STS Dokter dan perawat ti dak pernah diberi k ar S T S STS san k s i , wa l a upun berb uat kesa l a h an

Saya me rasa dokter dan perawat bekerj asam ' dalam memberika n pela�anan kesehatan

Saya suka berobat d i ^{S i n I} karen a perawat sel a i L bers i kaQ so12an

--^----^-----1

,1 S S S TS STS

1

l_ j s

^{s- --S-TS STS}

______ _

NO I

-

P E RT A N Y

-

B lJ T f l� ITEM

AAN fi ·---

K a l a u pas i e n memanggi l p^{e rawat, 1}

berada di tempat -

75

l--p

^{fLB HAN} WABAN TS STS 2

nal<a i a -;;-^elalu

t�s J�

gan ba i k

--� ')

^{S �;}

l

- rn

�.��-�;

^{s k �·�}

� t 'i

^S

-�

+·Pan_ggilan _pasien se��iJ^.�ya^{ni den TS STS}

1---3 4 5 6 r---7

f---8

\--- 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7

1 8

19

20 f--·--

2 1 2 2 2 3

__f_�a k�! as terle!!..�-�.J2.�.!itya n a n s a n �� TS STS

.!_ ^____

·- ··· - - -j--ss

^s

an bekerji!_ -- -�S S e n a i ^· pc:nya k i t

j

^{S S}

S

K un�_gar�_ d o ktc r se l a l u te_£<1 l wak.J:_L Para �rawat kel i hatan sangat cekat

TS

- · TS

STS _-- STS Hasil p^{erneri ksaan} d o k t e r

j_en ga�_J>_e ge ra di ^{beri tab u meng}

Di l uar "j am d i n as" rasa n y a

I

-- ---- +--^---

s u l i m e rn a n g g i i 1 S S S _E_c ra wa!_ ____ ·---·----

- ----·-·-:-·--

----t

^--· -·-

Perawat terkesan t i d ak seri u s mera w ��pa s l e n ^___ + s s_ s_

- -

Perawat J arang senyum da l a rn pela�anan kepada pas ien

Ti dak ada aturan yang tegas da{am

m c m be o i kan

ISS �

melaksanakan S S S

TS STS

- --

TS STS

TS STS

--·

TS

S

^TS

T S S T S tugas diantara perawat

emahan yur>g

I

^{S S}

- -�

at mem be da- S S S

-

^{-- -}

Masalah kebersihan salah satu k e l T S STS men�olok

i tempat bila

I I

^{S S S}

Dalam mel aksanakan t u g as, peraw bedakan stat us ekonom i pa s i en Para perawat selalu berada d

T S S T S

TS STS

dibutuhkan --

Ada perhatia n khusus m e ngidap pen �k i t berat

terhadap Ada kalanya �awat be rcanda deng Wal aupu n Ia rut mal am ^"

· - - - --

�

^{- ----}

.

:;�:;e

n yan

J ::

^__

: �

^TS

-STSj

j aga" san gat ^' � S . ^{S T S}

�

TS STS

pe rawat d i s ipl i n dalam t ugas

Kete rarn pil a n pcrawat dalam pel a�nan sang<!!__bai k

Perawat s a n gat menghorrna.^ti

keluar_gan_ya _{--·- --} ---··------ ·�-·

Fas i l i tas rum ah saki t k u ra n g le

--

memberi kan S S S T S STS pas1en dan S S S TS STS n g k a p u n t u k

keperlu�!_!llemanggil ^perawat

Dokter yang melakukan k u nj u n g < a n , wa k t u r y a

I

^{s s s- TS STS}

terl a l u sedik i t

---· --- - ------i

Say a me^{rasakan pera at dal a m ruan gail SS S TS STS}

perawatan u m u m n:ra som b o n g Apab i l a perawat d i pan g � i l maka tepat waktu u ntuk datang

s T S S T S

I ---<

t i ak

p

^{�rn a h-}

�

^{-') S}

Perawat tam�knya mencan 12erhat cl i cl e

p��n ::...,l_ -

^{.:::...S =-S__ :::..S} ._.-:T:...::S=----=-S-=-T-=S_J

,--- I ^dokter ----�---

24

r

(emampuan· dokter da_la m men .. nga n i pasi.:-ril S·S�� _TS

ta rnrak k u rang_ STS

- 25 -i;era;;a��;-;�a ct:u�nu-biia J;;;���-�TI ^{__________ _____ - 1} �s---�;--:·,=s ---sTs-

-�---... ^{---� -}---�-------- - -----!-..I--- ---·---·-·---""'-- ----···-____ _l ^{_ ____ __} ... ^.J.<' _______________ .. ________ ···· ···-· · •.... • • t ^{-- ·- .} -- -^---. . --- - � -

26 1 �eluhan

para _pasien sela l u d_!_!�_'2.W�_::tl2i__ _ ______ __ _ ___

j

^{__ ;>_?_ ____ ��----XS _ _ _}

_?_TS

^{_ _}

; 7

�-; � �� . :'!����� ; a �0p� rna . l.1-�' pa- .-���:����vat �:��� '�J_��_ s

^{_ __ ·.rs}

-���

^s

_ -.

_ ��li�P_!��i-�j ^{_ _} �.Q-� !C.E_l>�E!<_U ilj u n g m c l i hat pas 1 c n ^_

1 SS

^{_ _ ? _ _ _ I_? __ ____ ?_J.5 __}

_ ) Kcsopanan sangat menonjol d \ r u m a h �- J k t t [ n [ ! �.) S S T S S T S

3 0 Semua - pasien dilaya-;-i de;ga�aik-t�1nJ;�-�-SS- S

--TS STSll

1-^--+ __ n_1_empertimbangkan iatar bel a k a n__gn v a !

��.., 1

^·

j

^Dolder jaga ::,- ul i t dip-anggi I bi l a ada kel uhn:� ! ^{3 S} S ^{TS STS} I

khusus

^{' I}

----^{------ --1 -----------1}

32 .1 Ban_yak pe ra wa t bersikap ac u h t a k a c u h k e pada

i

^{S S} S TS STS 'I

pasten . i

� I

�D.,g

memfnta imbalan dar.i

f?.Q. _?j_et� � =-� -=- �� � S

^0_T.§

S T � S I

2:?--J .X.erawa t

^�er

34 1 Tidak

ada

^{J adwal} y a n g tetap unt

u

^K kedatangan

I

^{, s S}

TS STS

a-n pera�at-·-;;t�

g

at rend.;!:;- dalar�- r-ss -s�,- s·fs

--- ----

3 5 Keterampiln

-..!:i;��; af�:;-k�-;·;�-g-����;j;;t

ⁱ C-J;T:;;;�

h�

s--s -TS___ ^s

T s-l

j

^dokter

r--:--f--1!1 en!_9.� ri ��a ¹

- 36 U m umnya

3 7 3 8

3 9

----

J 4l

40

I

₄₃ ^{4 2}

'---

-

^-

enamp_ila n ^{! · .} I

l u kepada pasten mela k u k an pe m r�ri k sa a n k esehat·1^· �

t

_-1--^{s s} _---^{-S TS} _--

---srsl '

Do kter sela

secara

_Umumnya ^{ruti n}

bicara oara dokter sangat ramah bila diaja k ! ^{3 S}

S

^{TS STS '}

-- ---1--- ---c---��

.

Perawat um umnya sangat

sabar

m e s b pun ban:Yak i S S S .TS STS

_ _p_�t-�_�y��� <i�x_i__pas i e n - --- --- -- - -1--- -- ____ _

Perawat ^ser Kebutuhan Menu rut sa

m�11e!ih�t p_���J1 ke

^dalam

W_§:_!_l)���':__--h 1: i_

^{S _ T S STS}

hanan Ras1en_�_elal u tersedta ________

J_ �_ S _§

^___

TS STS

ya pel ayanan perawat t i dak

'

^{seband i ng}

!

^{SS S TS ST}

-

�

^S

:lapatan merek a f

sa perawat !am a data ngnya bila-/--"-J.-S-S ^· TS STS

den��enL Say a mer a

-� i E!Ju k'!!J

44 ^{1 Para perawa -t} t1da-k bersedia menampung kel uhan�-

t

^{�) S S TS} STS

II

�-45

kcl uhan.

^R_as

T i dak ada

memi nta i m

. I

te�1arangan

terh ac!ap per a w-at

y

^"��

;g t

^{sss- .}

fS

^{S T S}

�l

balan I

r

' ---�_!llga s '!'�es���v��-: - �n

ⁱ

n _ g _ � ..: a _ l �an

^{tug as}

seb e� t : 1r - � � - �- - --- --- - � --

-� - � -- s �

4 7 I ^{Banyak pasicn} rn c ra sa

tidal-:

^{senang d c n gan I SS S}

_TS Sl

^S _I

46

Sering

.. _,

per

. "

I

^r tin�kah_l�l_k_-L_l ^{_,__p_e_r_a_\_V_a_r ---------} __ ___ ____ _{[_} _______ _{__:_} _______ _j

77

I 48 I Perawat hanya ramah bi la mendam..2ing1

dok_!��L.-�- l

_{\s_s_�--STS}

[ _� 9 - I_ [�����: 111���:v����a��;-���;;;_���:-�,��- <�hk���1 - ������:n l

^.. sa_a;^-

�

^{)S_S __} :f"S ·---STS I

8 50

Peru wa1 scl u ! u m e m perha 1 r k u n

'an >

d i de..!:_i ta pasien se m uu . pc-ny:.l� , l. · l i Ss --s··---;�l �s

·--���i :s - j

I S l ^' 1-; ^. . -:-1 ^{. . . .} S T S STS I

L ;·a��:hmerasa perawat

c 1 r u m an sa - , c 1 n 1 �:<-: n g at

i

^:).)

. . . . . j

-

_{5 3}

s· f · · k5en�

_{1 Kualitas} ^u

aJ�-,g-c;

_kcrja ^�

dlL�11�s�l;l,;k��-pcra

_penl\vat maupun doktcr mcn urL! l ^{\�;;t d_e n !:,�l9?���-_ �}

�

I ^�S S S ^{�---0 _____}

:·:r5_�

. T s · S T S

ST� � H

f--^--+--s ^__ aya sa^�at bai k I i

54 Ja_rang sek�1J._i te!:!a��agal 3:_T�_Qa l am Q!_fawat���---1-��

�-

^TS

�T�

^I

5 5 D1 rumah sa k l t 1 11 1 prosedur pe l ayan a n kesehat�m

I

^{� � S TS sTSI}

terlal u berbel it-belit ^-

!

�-

^Sangat b�!s._perawat vang bekerja ^lamh^at ----i ^__

�c: _§� fs� -=:j I

^{5 7}

1

^Dokter yang bertugas k u ra n g rn e nyena n g kan b i 1<::

r

^{ss s TS STS}

i

f----

i

diajak disku�_i___ �-- �--

1 )IS i Perawat m e l arang pasien ter la lu [ama mene rima

i ss

^{s ·rs s·rs}

i

l--.

--�-I

^{am u �- --- ---·--}

_________

^{J ________}__ ^{. ____} _j

I 5 9 i K. e b u ru h a r!��s i e n jarang teme n u h i _! ^{S S S} .l S STS I

r

⁶⁰

I

Sesama perawat selal ^u berbi cara di dalaln I ^{s s s} TS STS

I

lr·-_{6 1}

�

-!���ga_�ehi_�g_g_�_

Ookter bersedi a mcndcngarkan

m e n .f.;_ga n g g�.P��rnas�a^{rl l_}

a

h kcsehata n ^{________ ---}

1

i ^--S S S ^·---T S ^.

. ---

S T S

�

^!

I

^{pasien 1}

I

! ^{h,_,, _?} I ^{DolrtP r} --s;:·;.;., " ,,, , , <, ·k · i k " 'l k • J " ; ' J 'J ,. <> n i;-,n,;-<-1 "1 �c.:�- ^{T \:: �_, T c:} I

I I

pa;ie�1 .

^{, ,,. ' " b} • v "" ' , ^{" ' , �} ".1 ' , b" " ;;, " Vt· ^... " I 'J'J ^{•1 ..., • 0}

!

j

⁶³

I

Baik d<;!"�ter n���tpun perawats���;�L�ajin

rn;i-y;-j: .a -�-ss

^{-S-- TS ·-· STS}

I

1- --�tsien

--- --- - -----·---·-..

---- . i

^{..... ·}----·-···-··---..^. _____

j

1 64 1 Pera w a t se r i n g mem b i arkan pas i e n d e n ga n hc�J�, ·; j ^{S S S TS STS} 1

1 u n t u k di^{be s u k I} _J

I 6 S 1-^{K e be} �-ih��� ^{rL1 111} ��-sa f�Tt ^rn �n.i ^a dT-pe � ^{h a} t���·-;,"f;;r. ,;-i-ss ^{S T S S T S} I

I i

perawat

^' I

16(-5TDokter da� oerawat bekeria d e n u a n

tel i t i .

_----Tsss- TS S TS I

r-67

1

·-Saya--mera?a" pe;;;;-ri ksa��;--k�seh<ttc���;f--�i �!i : SS��--"fs ^{STS I}

I ⁱ hPrt,_�J p_t P l t> J i

[-�� -l ���i \ ��� -: � ���?·�- m�-n�-n���{pi._pa_���ifa��as.i_cn_ ���1�� � �--� �E�-�

1 o�: 1 ^{;3 c i} t.t\V<il uct t i:U t t ¹ u a r t g a r l t� Ll r ii l i g t n c r t g r t v r t r t i.l l l i ^,_).:;, ,^{) , 1} .:::> ;) 1 .:::> i

k-f-Basien ^da�ie i ua rganya ^_

_ _____

[

^{_____ __ "r c ;;: �,-�}

11,

1 'lU 1 ::ienng

pera\vat

m e m b u :trkan pas • e n bebas u nt u k ; S S S 0 d ,)

[ ^___ l_gibes�lk ^{---- ·----} ·--·--·- ^{____ _ _ __ __}

__

^{. -·· _ _ ___ _ ..} 1

.

^{_ -··- --}--- ---· --·-- _________ j I ^{7 i} I Ti dak ada teguran pada ^{perHwat :n·i n g} bersi J.. a p ^· S S S T S ST" S \

I I_ ^m�^{��--------}-----·--- ---· _ ^.... I

[ 72_}_�. si�J, es<�].c

^__ J?�.I�wa!__ be'��!_!ig_g_<.�pa ^{o ___} �a �1_wa ^__ _l)_�_s_1�J:

i - s�� �-���-�� �];��=�}Ji]

t l da k t,thu tel)t<tl]_g med1s ^-----^----^---- --^{.. -·---}--------1 --- --·.-;---

�^--·---··--:-···--·--·-···---_�-:···-···-· ......... ·---- .....

.

^{.... _, ...........}

'i

^...

.

^.

.

. . ... ...

.

^{. __ .. __ ·}--- ---·----

73 ^{Walaupun keti ka} i stirahat, perawat herscd ia I s �; S TS STS 1----t-_s!_at a n_g__Q_i_!_a ^{d i_pe r} l t��l_!! _________ ---·-______________________ _

74 ^{Perawat s}e^{ge r}a m enanggapi kel uhan pasien da n �S �; TS· STS

- - -- rl -

^{e l}u��!li�-�---^---·--^--.. ---.. ·--- - -... _____ ... ^{_. _____} ---�---

7 5 Dokter dan pera wat scla l t1 tc rse n y u m d a l a m

j

^{:_;s S T S STS}

____ _!ne^mb^eii^_kan Ec l�� a n�_!.!._ _____________________ 1_________ . j

76 ^Jadwal pergantian petugas di laksanakan ^de^ngan ! ^{SS S T S STS}

1

-77---

-*��:��--

ctol<t���---ci�l·n--pe�:-;;��{1·--1e�tJ-i���--k��-;�;��,

rl-1��-s

^{---s---T-s.. s}

fsl

____ -��EE��J2�i�---· ^{_____________} j_ ____________ I

7 8 ^. Dokter jarang rn e l a k ukan pe meri ksaau kesehatan

1

^{S S S}

TS STS

_ ____ _!s�:ldaJ�asien l ^__________ .::_ _________ .. _____________ ___ , .. __________

79 _paSICI1 Dokter j arang bersecli a b i l a cliaj a k bicara nleh

SS S TS

^STS

f---^{8 0} -^Per�wat ---·-sel a l u menga c tLhkan pertanyaan dari -- ·--- . ---- ----· --- ---i ^{.-.� s S} · ^TS -^{-STS -.}

.

^--

r-8[--^·

{����2

^{--;-d�-k c; o .r d}

i-;��T---;�,t��;--pet�g�;�----;�-� -��-- � · ·-3-s

^{____ S __} T s---ST ^S ber,1 a nti

r----^_____ .., _____________________ ---;---·-·-.. ·-·---. . -:---^{----· ..... '"] --;·}_,^-----·-, ----,-·---;-;:---

82 Pelayanan pe rawatan cil ra sakan pas l e n k tuang _I ^{s s s}

TS

^{s rs}

· _{--- _}

83l�:;we���s,;-a;t�,h;;;J;p-pe�y;kTrPa�i;,;·tss-s-

_:;�J.�!�I__9..i!��!Pi ^{. ----___ ,}

. Ts s Ts

�

84 Dokter jaga ^segera datang ^{u i l a} ada k e l u ::an

i

^{3 S}

S TS

^STS

__ _!).lu��if�]j ^_ _Q�sj_�^Q__ _____ ____ __ ____ _ �---^{__ L_}

8 5 .X�ra w�!_Q.a l�}-��-\��:�!.i�-�il-':g..?_! ^_ _<��p_�-�----_______ - -- - · -- - _ _ _

j--�

^{� ..} --�---JS ^______ [fS

-·j

-�-_{8 7} .J��i_lW�!_scl_�.�-�1!_0_1_g_!1o...!:!���.!L _{Perawat m engiji n ka n} tam u berk unj ung me l i iMt ! s���J?...P..���.!:! ^... ---�--��---·--§ ^{S S S ____} 1��----^{T S}

STS

STS ^_

I

r--s s-

�_;�a

^tti�ta ��se·;-�d';;�x�--t-e�n

1�t

^{t b-i 1} a--di'b��lhk ^a·;;^--..

---/--:s�;

---s---rs ^____ srs-- -s-9-- Dokter -te rk es,)n- sornbong sc��l kt�-�elak-�K�;;-)s·s--s---TS STS

-9c)-

-{5;��;�k����k��;:���: _ �;;·;�� i��-�

--i�����c;·h ^{--cia·h �-c�-}

j

^{--s_s ____ s __}

--Ts--sTS1

-- te r].!_a_s.@p_Qa 9 1 I_._'erawat jarang selca l i s i �� <l m (.fsuk k e r u a n ga n pa s i cn _{____} ..

- .... r-·---

S S S TS

.

^{S T S ..}

-92·---1-;-er�

�

^{ku rang pengetahua�1y}a --ili�·1;-;;- -ss

s-·--rs-sTs\

r----+!!len!..2�!·ikan pei ayanan _ _ ! .

9 3 ^{D o kter} dan pe^{rawat e l I m �mah m i} keada<u I S S S TS

STS

^I

f--

^{9 4 -- -j�1��.���-;;ak�e ri n" d i b rl mb�;\�!�1,-}

��ss·--s-·-Ts·--ST�

I ^______