PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Dan ketepatan waktu pelayanan meliputi ketepatan waktu menunggu penyampaian pelayanan, dan waktu proses penanganan perkara dengan petugas Polsek Alla dapat dikatakan cukup baik. Mariyam (2017) melakukan penelitian mengenai daya tanggap pelayanan Polsek Enrekang terhadap pengaduan masyarakat menemukan bahwa daya tanggap aparat kepolisian terhadap pengaduan masyarakat dapat dikatakan baik namun belum optimal. Pelayanan yang cepat telah diberikan dengan baik oleh Polsek Enrekang, terbukti dengan tidak adanya keluhan mengenai keterlambatan pelayanan.
Aparat Polres Enrekang menjalankan dan memberikan pelayanan dengan baik sesuai dengan apa yang diharapkan masyarakat sebagai penerima pelayanan di Polres.
Konsep dan Teori Responsivitas
Gormley dkk (Orbawati & Ahsani) mendefinisikan daya tanggap sebagai kemampuan pemerintah untuk secara cepat mengidentifikasi permasalahan penting yang perlu segera ditanggapi, untuk mengatasi permasalahan dan permasalahan nyata dengan tindakan yang berbeda melalui penyediaan sumber daya yang berbeda. sejauh mana pejabat pemerintah dapat bersama-sama menentukan nilai-nilai dan permasalahan prioritas yang harus ditangani.Berbagai permasalahan dan kebutuhan masyarakat yang telah diungkapkan dalam potensi respon kemudian dipercepat melalui kegiatan-kegiatan yang dapat mengatasi permasalahan tersebut secara langsung.
Akuntabilitas komitmen sumber daya mengacu pada dukungan sumber daya (keuangan, manusia, peralatan, dan fasilitas lainnya) untuk mengatasi berbagai permasalahan yang ditentukan dalam akuntabilitas saat ini.
Konsep Dan Teori Pelayanan Publik
Menurut Robert (dalam Maryam, 2016), pelayanan publik berarti: ‘Segala bentuk pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah pusat, di daerah, dan di lingkungan perusahaan negara atau daerah dalam bidang barang atau jasa, baik dalam rangka upaya memenuhi kebutuhan. kebutuhan masyarakat dan dalam rangka penyelenggaraan hukum dan ketertiban”. Keputusan Menteri Pendayagunaan Barang Milik Negara Nomor 63 Tahun 2003 mendefinisikan pelayanan publik sebagai: “Segala bentuk pelayanan yang dilakukan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di sekitar badan usaha milik negara atau badan usaha milik negara di berupa barang dan/atau jasa, baik dalam rangka upaya memenuhi kebutuhan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan”. Kepastian waktu, yaitu penyelenggaraan pelayanan publik harus diselesaikan dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Tanggung jawab, pemegang penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas pemberian pelayanan dan penyelesaian pengaduan/masalah dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Konsep Kepolisian
Undang-undang nomor 2 tahun 2002 pasal 1 ayat (1) Kepolisian Negara Republik Indonesia mengatur bahwa kepolisian adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan fungsi dan lembaga kepolisian serta memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan. Kepolisian Negara Republik Indonesia merupakan alat negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat, menegakkan hukum serta memberikan perlindungan, pertahanan, dan pelayanan kepada masyarakat dalam memelihara keamanan dalam negeri. Kepolisian Negara Republik Indonesia adalah Kepolisian Negara yang merupakan kesatuan dalam melaksanakan peran sebagaimana dimaksud pada ayat (1).
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, polisi adalah lembaga pemerintah yang bertugas menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat (menangkap orang yang melanggar hukum dan sebagainya).
Kerangka Pikir
Fokus Penelitian
Dari hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa sikap Polsek Angeraje Kabupaten Enrekang adalah baik. Respon yang diberikan Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang sejauh ini baik dalam memberikan pelayanan. Respon dari Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang bagus, mereka melayani dengan baik.” (Hasil wawancara IM tanggal 02 Juli 2021).
Polres Anggeraja, Polres Enrekang sudah merespon dengan baik dan memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.” (Hasil wawancara dengan SI tanggal 2 Juli 2021). “Polsek Anggeraja di Kabupaten Enrekang selama ini sudah baik dan memberikan pelayanan cepat.” (Hasil Wawancara Peneliti dengan PD tanggal 3 Juli 2021) Menurut saya, petugas Polres Anggeraja, Polres Kabupaten Enrekang cepat dalam memberikan pelayanan.” (Hasil Wawancara SI tanggal 2 Juli 2021).
Dapat dikatakan petugas Polres Anggeraja, Polres Kabupaten Enrekang telah memberikan pelayanan tepat waktu.” (Hasil wawancara peneliti dengan SP pada tanggal 2 Juli 2021). Kecepatan pelayanan yang dimaksud adalah kewaspadaan Polri. Sektor Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dalam hal ini Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang telah memberikan respon yang baik kepada masyarakat.
Kecepatan pelayanan Polsek Kabupaten Anggeraje Kabupaten Enrekang telah memberikan pelayanan yang baik dan cepat kepada masyarakat yang menyampaikan pengaduan. Lama pelayanan di Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang belum maksimal karena masih terdapat kekurangan.
Definisi Fokus
METODE PENELITIAN
- Waktu dan Lokasi Penelitian
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Sumber Data
- Informan
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Teknik Pengabsahan Data
Polsek Anggeraja, Kabupaten Enrekang terdiri dari 8 (delapan) pos dengan pangkat berbeda-beda. “Alhamdulillah respon Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah baik” (Hasil wawancara dengan SD tanggal 2 Juli 2021). Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa respon Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang dalam menangani pengaduan masyarakat adalah baik.
“Pelayanan yang diberikan Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang selama ini baik dan tepat waktu.” (Hasil wawancara peneliti dengan PD pada tanggal 03 Juli 2021). Kepala Desa Mataran Kecamatan Anggeraja mengatakan, pelayanan yang diberikan Polsek Anggeraja Polres Kabupaten Enrekang cukup baik. Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa Aparat Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang menyelesaikan pelayanan tepat waktu.
Berdasarkan hasil penelitian, Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang telah memberikan pelayanan yang cepat kepada masyarakat sehingga masyarakat merasa dilayani dengan baik. Temuan penelitian juga mengungkapkan bahwa Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang telah memberikan pelayanan sesuai SOP yang berlaku. Kemampuan Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang dalam menyikapi masyarakat baik dari segi sikap, komunikasi dan keadilan sudah berjalan dengan baik.
Mohon diperhatikan indikator kemampuan menyikapi masyarakat yang meliputi sikap dan komunikasi Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dalam memberikan pelayanan, apakah aparat Kepolisian Sektor Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang sigap dan cepat ketika ada masyarakat yang menyampaikan pengaduan?
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Kecamatan Anggeraja adalah sebuah kecamatan di Kabupaten Enrekang, Sulawesi Selatan, terletak ±26 km dari ibu kota Enrekang dan kota kecamatan Cakke. Kabupaten Anggeraja merupakan salah satu kabupaten yang potensi di bidang pertanian sangat luas dan didominasi oleh produk hortikultura, perkebunan, dan tanaman pangan. Kecamatan Anggeraja terletak di bagian utara Kota Kabupaten Enrekang dengan luas 125,34 km2 termasuk lahan pertanian, dan merupakan kabupaten pecinta bawang merah terbesar di Kabupaten Enrekang bahkan setingkat Provinsi Sulawesi Selatan.
“Menjaga konsistensi kinerja pelayanan publik secara efektif dan efisien guna mewujudkan pelayanan publik yang bermutu.” Pasal 15 dan 16 UU Kepolisian RI memberikan rincian mengenai tugas dan wewenang Kepolisian RI, sedangkan Pasal 18 memuat diskresi kepolisian berdasarkan Kode Etik Kepolisian. Jabatannya terdiri dari Pimpinan, Rektor, Sium, Intelkam, Reserse Kriminal, Binmas, Sabhara dan Bhabinkamtibmas serta jajarannya terdiri dari IPDA, AIPTU, AIPDA, BRIPKA, BRIPTU dan BRIPDA.
Hasil Penelitian
Respon yang baik diberikan oleh petugas Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang, kami merasa petugas disini melayani kami dengan baik.” (Hasil wawancara dengan AM tanggal 15 Juli 2021). Respon petugas Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang baik, masyarakat yang minta tolong direspon baik petugas.” (Hasil wawancara dengan SP tanggal 02 Juli 2021). Polres Anggeraja Kabupaten Enrekang menerapkan Integrated Police Service Center (IPSC) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti mekanisme pelayanan IPC.
Respon Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang baik, petugas memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.” (Hasil wawancara dengan AD pada 2 Juli 2021) Hal senada juga diungkapkan salah satu warga Anggeraja – Kabupaten. Pelayanan yang diberikan oleh Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang sangat sigap dan cepat dan kami sebagai masyarakat merasa terlayani dengan baik.” (Hasil wawancara peneliti dengan ZB pada tanggal 2 Juli 2021). Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa Aparat Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang telah memberikan pelayanan yang cepat dan sigap kepada masyarakat, sehingga masyarakat merasa terlayani dengan baik.
Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Polsek Angeraje Kabupaten Enrekang sudah cepat dan sesuai dengan PSV yang berlaku. Jadi dapat disimpulkan bahwa dari segi indikator kecepatan pelayanan, Polsek Angeraje Kabupaten Enrekang sudah memberikan pelayanan yang baik dan cepat kepada masyarakat yang melakukan pengaduan. Aparat Kepolisian Sektor Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang harus memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sopan dan ramah dengan menyambut masyarakat pada saat memberikan pelayanan.
Aparat Kepolisian Sektor Kecamatan Anggeraje memberikan pelayanan prima kepada masyarakat meski tanpa menghormati hari raya. Hal ini didasari oleh sikap Polsek Anggeraje Kabupaten Enrekang yang ramah kepada masyarakat dengan tersenyum ketika masyarakat menyampaikan laporan atau pengaduan. Masa tugas di Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan dan petugas segera menindaklanjuti laporan masyarakat.
Pembahasan Penelitian
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Hal ini didasari oleh sikap petugas yang ramah terhadap masyarakat dengan selalu tersenyum ketika masyarakat melaporkan atau menyampaikan pengaduan. Indikator kecepatan harus dijaga. Dalam hal ini Aparat Kepolisian Sektor Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang dilihat dari segi kewaspadaannya sudah baik, karena Aparat Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang sigap dan semangat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mengajukan pengaduan, aparatnya pun sadar akan pentingnya kesiapsiagaan dalam menghadapi permasalahan yang dilaporkan dari masyarakat, guna memberikan kepuasan tertentu bagi masyarakat. Pihak berwenang telah memberikan pelayanan kepada masyarakat secara cepat dan cepat, sehingga masyarakat merasa nyaman, betah dan tidak risih dalam memberikan informasi.
Harap tingkatkan ketepatan waktu indikator layanan. Dalam penyelesaian kasus yang dilaporkan, masyarakat menilai Polsek Anggeraja Kabupaten Enrekang belum bisa memberikan kejelasan terhadap kasus yang dilaporkan, sehingga masyarakat merasa sebagai pengguna jasanya merasa tidak bertanggung jawab. pantas tidak. Kejelasan perkembangan kasus yang dilaporkan masyarakat harus diberikan dalam waktu yang ditentukan. Respon pelayanan publik dalam menangani keluhan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Nganjuk.
Peraturan Kapolri Nomor 18 Tahun 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Kepolisian.
