يروانف و تاقيقحت ، مولع ترازو يليبدرا ققحم هاگشناد
يناسنا مولع و تايبدا هدكشناد یدرگناهج تیریدم هورگ
:ناونع سررب
ی رب رثوم لماوع
اضر ی
ت رادافو و ی
رد نارگشدرگ
بدرا ناتسا ي
ل
: يرجم روپ ميهاربا بيبح رتكد
ناتسمز 1389
هديکچ ینامزااس لماوع یسررب و هعلاطم هب رضاح حرط
تیاضر رب رثوم یطيحم و نارگشدرگ
اااهنآ یرادافو و
تيعقاو نيب هلصاف و توافت هب هجوت اب .دزادرپ یم
نآ زا اردا و هاابرجت و تاراااظتنا و رااب نوناافا
راب یاطيحم و ینامزااس لماوع ريثات ميقتسم یسررب اایرط زا لااماوع ناایا اااابترا یااسررب هااب تیاااضر سپس .دش دهاوخ هتخادرپ هبرجت/تاکاردا و تاراظتنا نانايم مواهفم رد یراداافو راب اهنیا ماوت ريثات یسررب نارگشدرگ طسوت هقطنم غيلبت و یریذپ تشگزاب ااش ینامزاس لماوع .دش دهاوخ هاک تاسا یتامداخ لم
دوااش یم مهارف یرگشدرگ اب طبترم یاه نامزاس طسوت یاااه تيباذااج و اااه تاايلباق هااب یااطيحم لااماوع و باجوم لاماوع نایا نيماات .دواش یم قلاطا یرگشدرگ و یرصب تیاضر(اه تيباذج زا نارگشدرگ تیاضر نيمات یعامتجا یفطاع تیاضر(هدش هئارا تامدخ و )یرادید دهاوخ )یکینيف و یانافا باجوم تیااضر نيمات .دش
نارگاشدرگ یوس زا هقطنم غيلبت و تشگزاب یگتسبلد یم يقحت .دوش ور راظن زا و یدربراک فده رظن زا
هب رانابا ناوانع هاب همانشسرپ زا و تسا یگتسبمه هاعماج .تسا هدش هدافتسا تاعلاطا یروآدرگ رد یلصا
زا هاام دادرام و ريت رد هک تسا ینارگشدرگ یرامآ هااب هاجوت ااب .دننک یم ندید ليبدرا نيعرس هقطنم زا )یراامآ هعماج(نارگاشدرگ داداعت ندواب صخشمان طانم .دش هدافتسا سرتسد لباق یفداصت یريگ هنومن نآ هب دیدزاب یارب لاومعم نارگشدرگ هک ییاه لحم و یم هااعجارم طااانم تاااعلاطا یروآ اامج یارااب دااننک
زا .داایدرگ هدافتااسا ک یرااامآ نواانف
فارگوااملو -
(فونريمسا هعماج یزوت ندوب لامرن نييعت یارب )ks
لاوس ليلحت و هینجت یارب یگتسبمه بیرضنومزآ زا اه
هيضرف ديیات ای در تهج یگتاسبمه بیارض نينچمه اه
و نانايم هاب یبايتسد یارب هيضرف نومزآ رب نونفا هبتر تهج.دایدرگ هدافتاسا هطبار تدش لاماوع یدانب
یطيحم و ینامزاس یرامآ نومزآ زا یرگشدرگ رد رثوم
نيااب فاکااش یااسررب یارااب .دااش هدافتااسا نمداایرف لاماوع یدنی هبتر و نارگشدرگ تاکاردا و تاراظتنا صخاش و لاوکورس لدم زا یحلاصا مادقا ماجنا یارب اه
هاتفای ییااتن .دایدرگ هدافتسا فاکش ليلحت و یاه
ب یطيحم و ینامزاس لماوع نيب هک داد ناشن يقحت ا
تیااضر و لماوع نیا نيب روطنيمه و ارگشدرگ تیاضر یانعم و تابتم هاطبار ااهنآ یرادافو اب نارگشدرگ هار يقحت ییاتن ساسا رب .دراد دوجو یراد یااهراک
و هاتفرگ راراق یراامآ هعماج رايتخا رد یداهنشيپ هدافتاسا یاراب رابتعم تایراشن رد نآ یملع رانگ .دش دهاوخ پاچ مومع
تسرهف تايلک :لوا لصف همدقم
13
هلاسم نايب 13
يقحت فادها 16
يقحت تيمها و ترورض 17
يقحت یاه هيضرف 17
یتايلمع فیرعت اه هژاو
18
قيقحت یرظن ینابم :مود لصف همدقم 21
یرگشدرگ فیرعت 22
يدرگشدرگ تعنص ناكرا 23
يدرگشدرگ راثآ 26
يرتشم هباتم هب نارگشدرگ تیاضر 29
يرتشم هباتم هب نارگشدرگ يرادافو 31
رحم و لماوع :یرگشدرگ راتفر ليلحت و هینجت اه
34
رحم یدرف یرگشدرگ و اه 40
راتفر رب )یصخش( یلخاد راذگريثات لماوع رگشدرگ نا
45
راتفر رب یجراخ راذگريثات لماوع
نارگشدرگ 47
اب نارگشدرگ یعمج راتفر ليلحت و هینجت هعماج درکیور یتخانش
53
تیاضر
یرگشدرگ رد یدنم 59
ليبدرا رد یرگشدرگ 66
يقحت یموهفم لدم 71
يقحت باوس 72
لصف قيقحت شور :موس
همدقم 75
يقحت ور 75
هعماج رامآ هنومن و
ی 75
ليلحت و هینجت یاه کينکت 75
تاعلاطا یروآرگ رانبا 76
اور یی اپ و ی ا یی سرپ همان 76
هتفای و ليلحت و هینجت :مراهچ لصف يقحت یاه
همدقم 78
نجت ی ه لحت و ي
ل صوت رامآ ساسا رب ي
ف ی 78
نجت ی ه لحت و ي
ل طابنتسا رامآ ساسا رب ی
88
نومزآ هيضرف
اه ی قحت ي 93
نجت ی ه لحت و ي
ل لاوکورس لدم ساسا رب 105
مجنپ لصف :
تن ي هج گ ي ر ی و پ ي تاداهنش
هجيتن یريگ
115
داهنشيپ اه
125
یدعب ناققحم هب داهنشيپ 130
بانم 131
اهرادومن و لوادج تسرهف
هرامش رادومن 1
- 2 اذگريثات لماوع : راظتنا رد ر
یرگشدرگ تامدخ زا 33
هرامش رادومن 2
- 2 هنيگنا یسانش عون : یاه
نارگشدرگ 40
هرامش رادومن 3
- 2 ثات لماوع : ي
راذگر درف
ی رب
نارگشدرگ راتفر 48
هرامش رادومن 4
- 2 : راذگريثات لماوع ینوريب
رب
رگشدرگ راتفر نا
48
هرامش رادومن 5
- 2 لماوع :یقيقحت یموهفم لدم :
ثوم یرادافو و تیاضر رب ر 49
هرامش لودج 1
- 2 هب ميمصت رد راذگريثات لماوع :
رفس 49
هرامش لودج 1
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
دروم رد
تيعضو تيسنج
وگخساپ ی
نا 79
هرامش لودج 2
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
دروم رد
وگخساپ لهات تيعضو ی
نا 79
هرامش لودج 3
- 4 : زوت ییاتن ی
وارف نا ی دروم رد
نس وگخساپ ی
نا 80
هرامش لودج 4
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
دروم رد
تلايصحت وگخساپ
ی نا 80
هرامش لودج 5
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف لغش ی
وگخساپ ی
نا 81
هرامش لودج 6
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
م ي نان
دمآرد وگخساپ
ی نا 82
هرامش لودج 7
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
لحم
تماقا وگخساپ
ی نا 82
هرامش لودج 8
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
هلصاف
وگخساپ دصقم ات ادبم زا ترفاسم ی
نا 83
هرامش لودج 10
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف ی
سو ي هل
لقن ي ه دروم هدافتسا
نيعرس هقطنم هب رفس یارب 84
هرامش لودج 11
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف عون ی
سو ي هل لقن ي ه دروم هدافتسا
هقطنم هب رفس یارب
نيعرس 85
هرامش لودج 12
- 4 : زوت ییاتن ی
ناوارف رفس لیلاد ی
نيعرس هقطنم هب 86
هرامش لودج 13
- 4 یوس زا نيعرس هب ترفاسم فده :
نارگشدرگ 87
هرامش لودج 14
- 4 فورگوملوک نومزآ ییاتن : -
هفلوم فونوريمسا يقحت یاه
88
هرامش لودج 15
- 4 هفلوم یفيصوت رامآ : و تیاضر یاه
نارگشدرگ یرادافو 89
هرامش لودج 16
- 4 هفلوم : یرادافو و تیاضر یاه
نارگشدرگ 90
هرامش لودج 17
- 4 هدش نييبت لک سنایراو لودج :
هفلوم یارب نارگشدرگ تیاضر یاه
92
هرامش لودج 18
- 4 هفلوم سیرتام لودج : اه
92
هرامش لودج 19
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
بار لماوع نايم هط حم
ي ط ی اضر و ی
ت نارگشدرگ 94
هرامش لودج 20
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
ینامزاس لماوع نايم هطبار و
اضر ی ت نارگشدرگ 94
هرامش لودج 21
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار تاکاردا
حم لماوع زا نارگشدرگ ي
ط ی و
اضر ی ت اهنآ 95
هرامش لودج 22
- 4 تن : دروم رد یگتسبمه نومزآ ییا 96
نايم هطبار لماوع زا نارگشدرگ هبرجت و تاکاردا
نامزاس ی
اضر و ی
ت اهنآ
هرامش لودج 23
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار اضر
ی ت رادافو و ی
نارگشدرگ 97
هرامش لودج 24
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار اضر
ی ت ب و نارگشدرگ اهنآ تشگزا
98
هرامش لودج 25
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار اضر
ی ت فرعم و نارگشدرگ ی
هقطنم 99
هرامش لودج 26
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار یرادافو و یطيحم لماوع زا تیاضر
100
هرامش لودج 27
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار ر
اض ی ت حم لماوع زا ي
ط ی تشگزاب و 101
هرامش لودج 28
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار اضر
ی ت فرعم و نارگشدرگ ی
هقطنم 102
هرامش لودج 29
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
نايم هطبار یرادافو و ینامزاس لماوع زا تیاضر
103
هرامش لودج 30
- 4 گتسبمه نومزآ ییاتن : دروم رد ی
نايم هطبار اضر
ی ت لماوع زا ینامزاس
تشگزاب و 104
هرامش لودج 31
- 4 دروم رد یگتسبمه نومزآ ییاتن :
هطبار لماوع زا تیاضر
ینامزاس فرعم و
ی هقطنم 105
هرامش لودج 32
- 4 تاکاردا و تاراظتنا فاکش :
یرگشدرگ بذج رد رثوم لماوع دروم رد نارگشدرگ 107
لودج هرامش
33 - 4 هفلوم تیولوا نييعت : یارب اه
یحلاصا تامادقا ماجنا 110
هرامش لودج 34
- 4 هفلوم تیولوا : ماجنا یارب اه
)تيمها بيترت هب(یحلاصا تامادقا 112
هرامش لودج 1
- 5 : زوت ییاتن ی
ناوارف تاعلاطا ی
یتخانش تيعمج وگخساپ
ی نا 115
هرامش لودج 2
- 5 نمريپسا یگتسبمه بیرض نومزآ :
يب و تیاضر تاراظتنا تاکاردا یاهريغتم ن
هقطنم زا نارگشدرگ یرادافو یرگشدرگ
نيعرس
ليبدرا 119
هرامش لودج 3
- 5 صخاش تيمها : یطيحم و ینامزاس یاه
یرگشدرگ رد رثوم نمدیرف یرامآ نومزآ
121
هرامش لودج 4
- 5 هفلوم تیولوا نييعت : یارب اه
یحلاصا تامادقا ماجنا 124
لوا لصف تايلک
همدقم خب زا یکی ناونع هب یرگشدرگ
رثوم مهم یاه
بلج دوخ هب ار فلتخم ماوج یدج هجوت هعسوت رد هعلاطم یارب رضاح عوضوم ليلد نيمه هب .تسا هدومن
هقطنم رد تیوقت نآ یلصا هغدغد هک دش باختنا یا
هرهب و تعنص نیا آ زا یرادرب
هقطنم هعسوت یارب ن
دروم رد هلاسم نايب هب تسخن رضاح لصف رد .تسا یم هتخادرپ یرامآ هعماج رد یرگشدرگ رد و دوش
هب يقحت ماجنا ترورض و تيمها نايب اب همادا هيضرف فیرعت یم هتخادرپ اه
فیرعت هب اهتنا رد .دوش
هژاو یم هتخادرپ يقحت یلصا یاه
هژاو نیا دوش اه
یارب یديلک لصف هعلاطم
هئارا يقحت رد دعب یاه
یم .دنک
:هلاسم نايب خب
یرگشدرگ خب زا یکی
ليلد هب هک تسا ییاه
هزورما یداصتقا و یگنهرف یعامتجا تبتم تاريثات .تسا هتفرگ رارق فلتخم یاهروشک یدج هجوت دروم تعنص یرگشدرگ
دشر رد ريثات و ییاز دمآرد ظاحل هب
د اهروشک یداصتقا رد لوا تعنص هب ندش لیدبت لاح ر
داجیا اب اهروشک زا یرايسب هک یروط تسا ناهج هرهب ددص رد بسانم یاه تخاس ریز و اه هنيمز نیا بلغا یارب .دنتسه تعنص نیا یایانم زا یرادرب اهروشک یرگشدرگ
یاه تيلاعف یارب یمهم بنم
یجراخ تلادابم و ییاز لاغتشا دمآرد بسک یراجت بوسحم رنرل و رباه(دوش یم
1998 :
198 یرايسب .)
تعنص نیا زا یراشرس دمآرد هنلااس اهروشک نیا زا هتشذگ ههد ود یط رد لاتم یارب دنروآ یم تسدب
خب نیا زا ايلارتسا 50
تسدب دمآرد رلاد نويليب
رتساف(تسا هدروآ 1997
: 2 ليلدب هک یتعنص )
د هارمه هب هک یرتمک یفنم یاهدمايپ و یگدولآ درا
.دوش یم هديمان اپ تعنص تعنص رد فوم یاهروشک زا بت هب
یرگشدرگ
دروم ار خب نیا هعسوت هنيگنا نين اهروشک رگید بيصن یب نآ یاه تینم زا ات دنا هداد رارق هجوت خب نیا رد یبسن تینم هب یبايتسد یلو .دنشابن نيمات بسانم یاه تخاس ریز داجیا دنمزاين اهیدنمزاين ی
نارگشدرگ بولطم تلايهست داجیا و
یرگشدرگ یاهزاين ددعت هب هجوت اب .تسا
یرگشدرگ
هعسوت و بذج لماوع ناونع هب یرگشدرگ
نیا هعسوت
زا نآ نيمات و اهیدنمزاين نیا تخانش منلتسم خب و اهزاين نیا ساسا رب هک یروط .تسا دصقم یوس یاه هتساوخ نارگشدرگ
فلتخم طانم یرگشدرگ
اب
یسانش عون و دنا هتفرگ لکش درف هب رصحنم یگژیو زا یفلتخم یاه یرگشدرگ
لاتم یارب .تسا هدش هئارا
هب ناوت یم یدنب هقبط کی رد یرگشدرگ
و هوبنا
تعيبط هنایوجارجام یرنه و یگنهرف نینگیاج یفرصم یلحاس یشزرو یناتساب و یخیرات ارگ یدهاز(ناگتسب زا رادید و یتملاس 1385
: 23 - 29 )
هب رگید یسانش عون رد .دومن هراشا یرگشدرگ
یبهذم یتشادهب و یتملاس یگنهرف یراجت یحیرفت تعيبط و هنایوجارجام یسنج یشزرو یملع تلادابم
یمظاک(ارگ 1387
: 28 - 29 کی ره هک درک هراشا )
زا یشخب تساوخ و هجوت دروم نارگشدرگ
.تسا
م یارب دصقم یاهروشک
بذج رد تيقفو نارگشدرگ
ییايفارغج و یگنهرف یاهيگژیو هب هجوت اب یتسیاب و مزلا یاه تخاسریز ندروآ مهارف هب تبسن دوخ دصقم هب ندش لیدبت نارگشدرگ
دوخ صاخ هزوح رد
ارگ ماظن یدرکیور دنمزاين راکنیا .دنیامن مادقا خب هب تبسن یرگشدرگ
و داجیا یرط زا ات تسا
تلايهست نيمات هعسوت هنيمز زاين دروم
یرگشدرگ ار
زاين دروم تلايهست دوجو هک اجنآ زا .دیامن مهارف یرادهگن و بذج رد ماگ نيلوا نارگشدرگ
ینعم رد
تيعضو تخانش ورنیا زا تسا اهنآ ددجم یاضاقت ار هنيمز لماوع نیا زا یحطس دوجو ثيح زا هقطنم تيعضو اب ییانشآ یارب یرگشدرگ
بيسآ و هقطنم
ش نيمات اب ات .دروآ یم مهارف نآ هعسوت و یسان
یاهزاين و تاراظتنا نارگشدرگ
یرادافو و تیاضر
.دنیامن داجیا دصقم هب تبسن ار اهنآ تاراظتنا
نارگشدرگ هبرجت ساسا رب هقطنم زا
یم لکش نارگید یوشت تاغيلبت یلبق یاهرفس اه زرا و تلايهست تيفيک تامدخ تيفيک .دريگ ی
تيفيک رب یميقتسم ريثات هدش اردا و هدش تفایرد هبرجت رفس یرگشدرگ
هدنیآ رد اهنآ یاضاقت حطس و
لاسی(دراد 2003
: 8 ناکما رگید یترابع هب .)
ددجم یاضاقت و تشگزاب نارگشدرگ
نانيم هب یگتسب
هب اهنآ تیاضر نيمات و دراد دصقم زا اهنآ تیاضر م هب ار اهنآ یرادافو دوخ هبون دهاوخ یانفا دصق
و یلماکت هخرچ اه نکاو و نک نیا رثا رد .داد نآ هجيتن هک دش دهاوخ داجیا یا هدنیانف لکيس یاه هزوح رد نآ زا لصاح بانم زا دصقم یدنم هرهب .دوب دهاوخ یگنهرف و یعامتجا یداصتقا فلتخم تعنص رد
یرگشدرگ یاه خب یخرب دننام هب نين
ت رگید یتامدخ ینهذ و ایوپ سوملمان فرصم هبرج
تیاضر ورنیا زا تسا نارگشدرگ
هبرجت رب نونفا
و تاکاردا هب دوجوم ضو و تيعقاو زا اهنآ نآ زا لصاح هجيتن هک دراد یگتسب اهنآ تاراظتنا .تسا ینهذ و یکینيفريغ تیاضر یانغ بانم ندوب اراد ظاحل هب ليبدرا ناتسا
و یخیرات هقباس یعيبط تايلباق زا یاگنهرف ثاريم
یرگشدرگ ییااناوت ناتاسا نیا .تسا رادوخرب ییلااب
رنااب هااقطنم هااب ندااش لیداابت یرگااشدرگ
نيمااات و
فلتخم یاهزاين نارگشدرگ
ااب داناوتب اات دراد ار
یکینيف یرادید تیاضر داجیا و اهزاين نیا نيمات ار هاقطنم هعسوت ناکما اهنآ رد یعامتجا و یفطاع امن مهارف ات هک تسا نیا دیآ یم يپ هک یلاوس .دی
نيماات و بذاج یااه هانيمز لايبدرا ناتسا یدح هچ تیاضر نارگشدرگ
مهارف یطيحم و ینامزاس دعب زا ار
ااب طبترام یاهنامزاس ایآ ؟تسا هدرک یرگاشدرگ
رد
تیاضر نيمات درکیور اب دوخ فیاظو ماجنا نارگشدرگ
یتلايهاست اایآ ؟دانا هداد مااجنا یتامادقا یاراب
نارگشدرگ یناتاساب و یاعيبط طاانم زا دیدزاب رد
بذاج یاراب مزلا یااه تخااسریز ایآ ؟دوش یم مهارف نارگشدرگ لاقن و لامح یاه متسيس ؟تسا هدش مهارف
و یعااامتجا یااتينما یتااشادهب یهااافر تلايهااست تیااضر نيمات و بذج درکیور اب یدح هچ ات یداصتقا نارگشدرگ جوت اب ؟تسا هدش مهارف
ناتسا تيعضو هب ه
نااکما یداح هاچ اات قوااف یاه سرپ اب اابترا رد ددجم یاضاقت نارگشدرگ
زا یداصرد هاچ ؟دراد دواجو
نارگشدرگ هدراک رفس هقطنم هب موس و مود راب یارب
هااب یبايتسد یارب هک دنتسه ییاه سرپ اهنیا ؟دنا بولطم یاه تینم یرگشدرگ
.داد خساپ نآ هب یتسیاب
رضاح يقحت
یطيحم و ینامزاس لماوع یسررب اب
یرادافو و تیاضر رد راذگ ريثات نارگشدرگ
دداصرد
یرايگ ميماصت و یتااعلاطا یااه هنيمز ندروآ مهارف تعناص هعاسوت یارب بسانم یرگاشدرگ
یام ناتاسا رد
نداد رارق ظاحل و لماوع نیا جارختسا اب ات .دشاب یاه یراذگتسايس رد نآ یرگشدرگ
ارب یبولطم هنيمز ی
رادیاپ هعسوت یرگشدرگ
.دوش مهارف ناتسا رد
: يقحت فادها :یلصا فده تیااضر یانافا رد راذاگ ريثاات لماوع ییاسانش نارگشدرگ ليبدرا ناتسا هب اهنآ یرادافو و
:یعرف فادها -1 تیااضر راب راذگ ريثات ینامزاس لماوع ییاسانش
نارگشدرگ ليبدرا ناتسا هب اهنآ یرادافو و
-2 یاسانش تیااضر راب راذگ ريثات ینامزاس لماوع ی
نارگشدرگ ليبدرا ناتسا هب اهنآ یرادافو و
-3 تاراظتنا نيب هطبار یسررب و هعلاطم نارگاشدرگ
ینامزاس لماوع زا اهنآ یاه هبرجت و تاکاردا و هااب یراداافو و تیااضر رب نآ ريثات و یطيحم و ليبدرا ناتسا
-4 هااب داهناشيپ و یالمع یااهراکهار هاب یبايتسد اااب طبترام یااه نامزااس ناریدام و نارانگراک یرگشدرگ هعسوت یراذگ تسايس رد یريگ هرهب یارب
یرگشدرگ ليبدرا ناتسا رد
و ترورض تيمها
: يقحت
؛یرامآ هعماج یارب قيقحت تيمها هع لاطم و یسررب
یرادافو و تیاضر نارگشدرگ
لم اوع هاب هاجوت ااب
تاسا تيعاضو ییااسانش هانيمز ینامزاس و یطيحم نا
تيلباق ظاحل هب ليبدرا یرگاشدرگ
واس کای زا ار
هاک یعناوم و صقاون فر و یسانش بيسآ نارگاشدرگ
و دنواش یام هاجاوم نآ ااب هقطنم نیا هب رفس رد راگید یواس زا ار اهنآ تاراظتنا و اهزاين نيمات ناتسا تيعضو تخانش و یسانش بيسآ .دروا یم مهارف
اسریز دااجیا و نآ نيماات و ثيح نیا زا یااه تخا
هعسوت یاه هنيمز نآ رتسگ یارب بولطم یرگشدرگ
و
ااب .دانک یام مهاراف ار ناتسا رد رادیاپ هعسوت داصقم هاب ندش لیدبت یارب ناتسا تيلباق هب هجوت نارگااشدرگ یناتااساب و یخیرااات یااعيبط دااعب زا
ناایا مااجنا یتملااس و یتاشادهب یبهذام یشزرو رتسگ یارب یبسانم یملع ینابم یسررب یاه هنيمز
یرگشدرگ رتشيب لابقتسا و
نارگشدرگ هقطنم نیا زا
یاراب یبسانم یرکف بوچراچ و درک دهاوخ مهارف ار ااب اات دراک دهاوخ مهارف ناريگ ميمصت و ناریدم نایا رد یريگ ميمصت هب تبسن دنمشور و یملع یدید .دنیامن مادقا هزوح
: يقحت یاه هيضرف -1 ر و یرگشدرگ یطيحم لماوع نيب نارگشدرگ تیاض
.دراد دوجو یراد ینعم هطبار -2 ینامزاس لماوع نيب یرگشدرگ
اضر و ی
ت نارگشدرگ
نعم هطبار ی
راد ی دراد دوجو .
-3 زا نارگشدرگ )هبرجت(تاکاردا و تاراظتنا نيب ینعم هطبار نيعرس رهش یرگشدرگ یطيحم لماوع .دراد دوجو یراد
-4 زا نارگشدرگ )هبرجت(تاکاردا و تاراظتنا نيب
ماوع ینعم هطبار نيعرس رهش یرگشدرگ ینامزاس ل
.دراد دوجو یراد -5 یرادافو و تیاضر نيب نارگشدرگ
و تبثم هطبار
.دراد دوجو یراد ینعم 1-5 تیاضر نيب
نارگشدرگ اهنآ تشگزاب و
هطبار
و تبتم نعم
ی راد ی دراد دوجو .
2-5 تیاضر نيب
نارگشدرگ یوس زا هقطنم یفرعم و
اهنآ هطبار
و تبتم نعم
ی راد ی دراد دوجو .
-6 رهش رد یرگشدرگ یطيحم لماوع زا تیاضر نيب یراد ینعم هطبار نارگشدرگ یرادافو و نيعرس .دراد دوجو 1-6 یطيحم لماوع زا نارگشدرگ تیاضر نيب
اهنآ تشگزاب و یرگشدرگ نعم هطبار
ی راد ی دوجو
دراد .
2-6 یطيحم لماوع زا نارگشدرگ تیاضر نيب
گ هقطنم یفرعم و یرگشدرگ یوس زا نيعرس یرگشدر
اهنآ نعم هطبار
ی راد ی دراد دوجو .
-7 رهش رد یرگشدرگ ینامزاس لماوع زا تیاضر نيب یراد ینعم هطبار نارگشدرگ یرادافو و نيعرس .دراد دوجو
1-7 ینامزاس لماوع زا نارگشدرگ تیاضر نيب
اهنآ تشگزاب و یرگشدرگ نعم هطبار
ی راد ی دوجو
دراد .
2-7 ارگااشدرگ تیاااضر نيااب
ینامزاااس لااماوع زا ن
یواس زا نيعراس یرگاشدرگ هقطنم یفرعم و یرگشدرگ اهنآ نعم هطبار
ی راد ی دراد دوجو .
یديلک یاه هژاو یتايلمع فیرعت یطيحم لماوع هب اوبرم هک تسا یلماوع هيلک لماش :
و زادنا مشچ ريظن هقطنم یاه تيباذج و یعيبط طيحم یاه هنینگ ددعت باذج طانم یعيبط رظانم یکینيف یايفارغج لاتم یارب .دوش یم یرگشدرگ هقطنم یمومع تيعضو هقطنم یمومع و یرهاظ هرهچ اوه بآ(یطيحم یگدولآ یعيبط طيحم متسيسوکا .)... ادص :ینامزاس لماوع اوبرم هک تسا یلماوع هيلک لماش
تعنص اب طبترم یاهنامزاس و تامدخ هئارا هب یرگشدرگ نیا زا یخرب .دوش یم
:زا دنترابع لماوع
- و یهافر تامدخ یناشن تآ( یمومع تامدخ تيفيک زا یمومع لقن و لمح یمومع یاه کمک و یعامتجا تلود یسيلپ تظافح فلتخم طانم هب یقطانم و )یمومع تشادهب نهآ هار و هداج یلحم اب طبترم یاه تخاسریز یرگشدرگ
- یاه یمرگرس(ديلوت زاب یاه تصرف زا تیاضر امنيس وئدیو یتشادهب یاه پولک(یراجت/یصوصخ
یعامتجا یگنهرف یشزرو یاه یمرگرس )....و )اهکراپ و نبس یاضف
- و یناتسراميب تلايهست (ییوراد و یتشادهب تامدخ
)یرارطضا و یسناژروا تامدخ اه کشنپ ییوراد - یاهتصرف(نادنورهش طباور و یعامتجا یاه تصرف
و هقطنم مدرم اب لماعت و اهنآ هب یبايتسد
و اسيلک( یبهذم یاهنامزاس یعامتجا طباور .)هريغ
- یهاگشورف تلايهست(یداصتقا تيعضو زا تیاضر لننم و نکسم هب یسرتسد تيلباق یگدنز هنینه تامدخ و اهلااک تميق )یراک یاه تصرف
- لکلا یدزد و تیانج مرج (یعامتجا تينما
)... ینوناق ريغ یاهیزاب
لصف
مود
یرظن ینابم يقحت
م همدق تيلاعف هلمج زا يرگشدرگ خیرات يط رد هك تسا يیاه
يم و هدوااب ناااسنا اااب هراواامه ياائنج تاافگ ناواات
يم رشب يگدنز زا يندشنادج يم رظن هب دشاب
نیا دسر
رتااشيب هچره تخانش تهج ناسنا ترطف رد هشیر عوضوم د راگید لالم گنهرف و ناگتشذگ راثآ تعيبط زا درا
رد نااسنا لاماكت ااب يرگاشدرگ لاكاشا راظن نیا هرود اب .تسا هدیدرگ لوحت و رييغت راچد فلتخم ياه
هديچيپ هاهد رد نااسنا يگدانز نداش رت
رايخا ياه و
يساسا زاين كی هب يرگشدرگ هدیدپ ينيشنرهش رتسگ يريگماشچ دااشر زا ناين ليلد نيمه هب و هدش لیدبت يرگشدرگ .تسا هدش رادروخرب گاانهرف لاماعت ااشنم
فلتخم ماوج یلماع و
تلم يكیدنن اه
دامآرد داجیا
و يم رامش هب لاغتشا یانفا لي لد نيامه هب و دور
همانرب اهروشك زا يرايسب هعاسوت ياراب يساسا ياه
هدید كرادت تيلاعف نیا .دنا
يگ نهرف هقباس اب يندمت اب نين ناریا نهك روشك اواه و بآ باذاج ياتعيبط ينغ رااثآ و عوانتم يی
يب يخیرااات هاابذاج زا رامااش
يدرااف هااب رااصحنم ياه
يم رادروخرب ام روشك رد يرگشدرگ تعنص رتسگ .دشاب
يم يانغ گانهرف ااب راگید لالم يیانشآ بجوم دناوت
مك ندامت يملااسا و يناریا بااسك ناايناریا رايظن
تيلاعف نور و يزرا ياهدمآرد .ددراگ يدااصتقا ياه
هاامانرب اذاال د ينیر
تیولوا زا هاانيمز ناایا ر ياااه
ریذپانراكنا و هدوب
ناایا رد مدق نيلوا تسا يهیدب
درگنااهج بذج يارب غيلبت و دوجوم ضو يسررب صوصخ .تسا هقطنم هژیوب ليبدرا ناتسا یرگشدرگ
ياراد نيعراس
يدنمناوت زا ياكی و تاسا يرگاشدرگ هجوت روخرد ياه
يگژیو هقطنم نیا زراب ياه
هد دوجو آ همشچ اه
مراگب
بآ رهاش نيعرس .تسا يندعم هماشچ و ااه
ينداعم ياه
زا يب هك تسیرهش 9
نااشورخ و ناشوج مرگبآ همشچ
لاااس رااه و زا يااب یاریذااپ
5 رگااشدرگ نواايليم
یتمعن(تسا 1388
) دواجوم تيعاضو تخانش نیاربانب .
يم نآ غيلبت ار يرتاشيب درگنااهج بذج هنيمز دناوت
مع اب رضاح هتشون و .دروآ دوجوب هلهاسم نایا رب ل
.تسا هدومن مادقا يسررب هب
A Survay of Factors Influencing on Tourists
Satisfaction and Loyalty in Ardabili
Dr. Habib EbrahimPour Assistant Professor
University of Mohaghegh Ardabili
Abstract
Positive effects of tourism due to social, cultural and economic interest today in different countries has been seriously. The industry in terms of income creation and the impact on economic growth of countries in becoming the first industry in the world, so that many countries and areas are by creating suitable infrastructure exploitation of the benefits sought the industry. For most of these countries an important source of tourism business, income, job creation and foreign exchange is considered. For this reason, to achieve the tourism development strategies, has consented of two factors affecting tourists in the region of Sarein. The aim of the research, has been done application and with correlation method.
Questionnaire is used as the main tool in gathering information. Statistical Society of tourists to the region in August had Travel to Sarein. According to the unknown number of tourists (Statistical Society), sampling was available. The correlation coefficient was used to analyze questions to rule out or confirm theories. These reviews evaluate the quality of services component was satisfactory tourism services. Reviewing Prime Theoretical factors were studied in identifying and satisfying the two-story institutional and environmental factors.
Using the gap analysis model to review expectations and perceptions of tourists’ gap was paid. Findings showed that there is a positive relationship between organizational and environmental factors and satisfaction of tourists. Indices based on these factors, the priority of the gap analysis model based on the suggestions were provided for corrective action.
Keywords: Tourism, Organisational Factors, Environmental Factors, Satisfaction, Gap Analysis Model
