가가가
가. . . . 경영자와 경영자와 경영자와 경영자와 임직원간의 임직원간의 임직원간의 임직원간의 원활한 원활한 원활한 원활한 의사소통 의사소통 의사소통 의사소통 여부여부여부여부
<표 3-46>경영자와 임직원간의 원활한 의사소통
구분 빈도 퍼센트
내부의사소통에서 경영자와 임직원간의 원할한 내부의사소통에서 경영자와 임직원간의 원할한 내부의사소통에서 경영자와 임직원간의 원할한 내부의사소통에서 경영자와 임직원간의 원할한
의사소통비율 의사소통비율 의사소통비율 의사소통비율
31-45%
41%
46-60%
39%
61-85%
13%
86-100%
3%
16-30%
4%
16-30% 5 3.9 31-45% 53 41.7 46-60% 49 38.6 61-85% 16 12.6 86-100% 4 3.1
합계 127 100.0
나 나나
나. . . . 경영자와 경영자와 경영자와 경영자와 임직원간의 임직원간의 임직원간의 임직원간의 의사소통 의사소통 의사소통 의사소통 방법방법방법방법
<표 3-47>경영자와 임직원간의 의사소통 방법
구분 빈도 퍼센트 경 영 자 와 임 직 원 간 의 의 사 소 통 의 방 법경 영 자 와 임 직 원 간 의 의 사 소 통 의 방 법경 영 자 와 임 직 원 간 의 의 사 소 통 의 방 법경 영 자 와 임 직 원 간 의 의 사 소 통 의 방 법
전 체 회 의 92%
기 타 2%
개 별 면 담 5%
미 디 어 매 체
1%
개별면담 6 4.7 전체회의 117 92.1
미디어매체 1 0.8
기타 3 2.4
합계 127 100.0
다다다
다. . . . 의사소통 의사소통 의사소통 의사소통 방법 방법 방법 방법 체계화의 체계화의 체계화의 체계화의 업무개선효과업무개선효과업무개선효과업무개선효과
<표 3-48>의사소통 방법 체계화의 업무개선효과
구분 빈도 퍼센트 의사소통 방법 체계화의 업무개선율의사소통 방법 체계화의 업무개선율의사소통 방법 체계화의 업무개선율의사소통 방법 체계화의 업무개선율
0%
1% 31-45%
26%
46-60%
56%
16-30%
2%
86-100%
61-85% 2%
13%
0% 1 0.8
16-30% 3 2.4 31-45% 33 26.0 46-60% 70 55.1 61-85% 17 13.4 86-100% 3 2.4 합계 127 100.0
<표 3-46>에서 보듯이 경영자와 임직원간의 의사소통은 아직도 45.6%가 원 활치 않은 것으로 나타나 <표 3-48>에서 알 수 있듯이 의사소통 방법의 체계화 가 업무 개선에 있어서 효과가 큼을 알 수 있었다.
7.
7. 7.
7. 평가 평가 평가 평가
가 가가
가. . . . 명확한 명확한 명확한 명확한 평가기준 평가기준 평가기준 평가기준 수립 수립 수립 수립 여부여부여부여부
<표 3-49>명확한 평가기준 수립
구분 빈도 퍼센트 평가기준이 명확히 수립되는 비율평가기준이 명확히 수립되는 비율평가기준이 명확히 수립되는 비율평가기준이 명확히 수립되는 비율
31-45%
56%
46-60%
29%
0%
1%
86-100%
61-85% 2%
7%
16-30%
5%
0% 1 0.8
16-30% 6 4.7 31-45% 71 55.9 46-60% 37 29.1 61-85% 9 7.1 86-100% 3 2.4 합계 127 100.0
나나나
나. . . . 객관적인 객관적인 객관적인 객관적인 평가기준에 평가기준에 평가기준에 평가기준에 의한 의한 의한 의한 평가 평가 평가 평가 여부여부여부여부
<표 3-50>객관적인 평가기준에 의한 평가
구분 빈도 퍼센트
평가에서 객관적인 기준 수립비율 평가에서 객관적인 기준 수립비율 평가에서 객관적인 기준 수립비율 평가에서 객관적인 기준 수립비율
0%
1%
16-30%
7%
31-45%
25%
46-60%
36%
61-85%
27%
86-100%
4%
0% 1 0.8
16-30% 9 7.1 31-45% 32 25.2 46-60% 46 36.2 61-85% 34 26.8 86-100% 5 3.9 합계 127 100.0
다 다다
다. . . . 평가결과의 평가결과의 평가결과의 평가결과의 실무반영 실무반영 실무반영 실무반영 여부여부여부여부
<표 3-51>평가결과의 실무반영
구분 빈도 퍼센트
평가결과의 실무 반영비율 평가결과의 실무 반영비율 평가결과의 실무 반영비율 평가결과의 실무 반영비율
16-30%
8%
31-45%
22%
46-60%
54%
0%
1%
86-100%
61-85% 2%
13%
0% 1 0.8
16-30% 10 7.9 31-45% 28 22.0 46-60% 68 53.5 61-85% 17 13.4 86-100% 3 2.4 합계 127 100.0
라라라
라. . . . 평가의 평가의 평가의 평가의 업무효율화 업무효율화 업무효율화 업무효율화 및 및 및 및 개선효과개선효과개선효과개선효과
<표 3-52>평가의 업무효율화 및 개선효과
구분 빈도 퍼센트 평가에 의한 업무 효율화 및 개선율평가에 의한 업무 효율화 및 개선율평가에 의한 업무 효율화 및 개선율평가에 의한 업무 효율화 및 개선율
31-45%
48%
46-60%
34%
0%
1% 16-30%
6%
86-100%
61-85% 2%
9%
0% 1 0.8
16-30% 7 5.5 31-45% 62 48.8 46-60% 44 34.6 61-85% 11 8.7 86-100% 2 1.6 합계 127 100.0
<표 3-49>에서 보듯이 명확한 평가기준 수립에 대하여는 61.4%정도가 미약 하며 그에 따른 후속과정도 미약할 수밖에 없다고 하겠다.
8.
8. 8.
8. 모니터링 모니터링 모니터링 모니터링
가가가
가. . . . 지속적이고 지속적이고 지속적이고 지속적이고 주기적인 주기적인 주기적인 주기적인 모니터링 모니터링 모니터링 모니터링 수립 수립 수립 여부수립 여부여부여부
<표 3-53>지속적이고 주기적인 모니터링 수립
구분 빈도 퍼센트 모니터링에서 지속적모니터링에서 지속적,,,,주기적으로 수행되는 비율모니터링에서 지속적모니터링에서 지속적주기적으로 수행되는 비율주기적으로 수행되는 비율주기적으로 수행되는 비율
31-45%
35%
46-60%
45%
0%
1%
1-15%
1%
16-30%
6%
86-100%
3%
61-85%
9%
0% 1 0.8
1-15% 1 0.8 16-30% 7 5.5 31-45% 44 34.6 46-60% 58 45.7 61-85% 12 9.4 86-100% 4 3.1 합계 127 100.0
나나나
나. . . . 모니터링에서 모니터링에서 모니터링에서 모니터링에서 프로세스 프로세스 프로세스 모니터링과 프로세스 모니터링과 모니터링과 측정의 모니터링과 측정의 측정의 수행 측정의 수행 수행 비율수행 비율비율비율
<표 3-54>모니터링에서 프로세스 모니터링과 측정의 수행
구분 빈도 퍼센트
모니터링에서 프로세스 모니터링과 측정의 수행비율 모니터링에서 프로세스 모니터링과 측정의 수행비율 모니터링에서 프로세스 모니터링과 측정의 수행비율 모니터링에서 프로세스 모니터링과 측정의 수행비율
0%
2% 16-30%
28%
31-45%
33%
46-60%
26%
86-100%
3% 1-15%
61-85% 1%
7%
0% 2 1.6
1-15% 1 0.8 16-30% 36 28.3 31-45% 42 33.1 46-60% 33 26.0 61-85% 9 7.1 86-100% 4 3.1 합계 127 100.0
다다다
다. . . . 모니터링에서 모니터링에서 모니터링에서 모니터링에서 제품제품제품((((서비스제품 서비스서비스서비스) ) ) 모니터링과 ) 모니터링과 모니터링과 모니터링과 측정의 측정의 측정의 측정의 수행 수행 수행 수행 여부여부여부여부
<표 3-55>모니터링에서 제품(서비스) 모니터링과 측정의 수행
구분 빈도 퍼센트
모니터링에서 제품 모니터링에서 제품 모니터링에서 제품
모니터링에서 제품((((서비스서비스서비스서비스) ) ) ) 모니터링과모니터링과모니터링과모니터링과 측정의 수행비율
측정의 수행비율측정의 수행비율 측정의 수행비율
0%
1% 16-30%
9%
31-45%
52%
46-60%
20%
1-15%
4%
86-100%
2%
61-85%
12%
0% 1 0.8
1-15% 5 3.9 16-30% 11 8.7 31-45% 66 52.0 46-60% 26 20.5 61-85% 15 11.8 86-100% 3 2.4 합계 127 100.0
라라라
라. . . . 모니터링의 모니터링의 모니터링의 모니터링의 업무개선 업무개선 업무개선 업무개선 효과효과효과효과
<표 3-56>모니터링의 업무개선효과
구분 빈도 퍼센트
모니터링의 업무개선율 모니터링의 업무개선율 모니터링의 업무개선율 모니터링의 업무개선율
0%
2%
1-15%
1% 16-30%
9%
31-45%
19%
46-60%
31%
61-85%
33%
86-100%
5%
0% 2 1.6
1-15% 1 0.8 16-30% 12 9.4 31-45% 24 18.9 46-60% 39 30.7 61-85% 43 33.9 86-100% 6 4.7 합계 127 100.0
모니터링의 수립 여부에서부터 실제 이행에 대한 결과는 매우 낮다고 볼 수 있 으며 그만큼 개선효과<표 3-56>도 클 수밖에 없다.
9.
9. 9.
9. 교육훈련 교육훈련 교육훈련 교육훈련
가 가가
가. . . . 외부교육의 외부교육의 외부교육의 외부교육의 수행 수행 수행 수행 여부여부여부여부
<표 3-57>외부교육의 수행
구분 빈도 퍼센트 교 육훈 련 에서 외부 교 육 의 비 율교 육훈 련 에서 외부 교 육 의 비 율교 육훈 련 에서 외부 교 육 의 비 율교 육훈 련 에서 외부 교 육 의 비 율
31-45%
58%
46-60%
25%
0%
2%16-30%
3%
86-100%
61-85% 2%
10%
0% 3 2.4
16-30% 4 3.1 31-45% 73 57.5 46-60% 32 25.2 61-85% 13 10.2 86-100% 2 1.6 합계 127 100.0
나나나
나. . . . 교육훈련에서 교육훈련에서 교육훈련에서 교육훈련에서 내부교육내부교육내부교육(OJT)내부교육(OJT)(OJT)(OJT)의 의 의 의 적절한 적절한 적절한 수행 적절한 수행 수행 여부수행 여부여부여부
<표 3-58>교육훈련에서 내부교육(OJT)의 적절한 수행
구분 빈도 퍼센트
교육훈련에서 내부교육 교육훈련에서 내부교육교육훈련에서 내부교육
교육훈련에서 내부교육 (((( OJ TOJ TOJ T )))) 이 적절히OJ T 이 적절히이 적절히이 적절히 수행되는 비율
수행되는 비율 수행되는 비율 수행되는 비율
0%
1% 31-45%
23%
46-60%
47%
61-85%
20%
16-30%
6%
86-100%
3%
0% 1 0.8
16-30% 7 5.5 31-45% 29 22.8 46-60% 61 48.0 61-85% 25 19.7 86-100% 4 3.1 합계 127 100.0
다 다다
다. . . . 교육훈련의 교육훈련의 교육훈련의 교육훈련의 필요성의 필요성의 필요성의 필요성의 식별 식별 식별 식별 여부여부여부여부
<표 3-59>교육훈련의 필요성 식별
구분 빈도 퍼센트
교육훈련에서 교육훈련 필요성이 식별되는 비율 교육훈련에서 교육훈련 필요성이 식별되는 비율 교육훈련에서 교육훈련 필요성이 식별되는 비율 교육훈련에서 교육훈련 필요성이 식별되는 비율
1-15%
1%
31-45%
42%
46-60%
35%
61-85%
15%
86-100%
3% 16-30%
4%
1-15% 1 0.8 16-30% 5 3.9 31-45% 54 42.5 46-60% 44 34.6 61-85% 19 15.0 86-100% 4 3.1 합계 127 100.0
라라라
라. . . . 교육훈련의 교육훈련의 교육훈련의 교육훈련의 업무개선효과업무개선효과업무개선효과업무개선효과
<표 3-60>교육훈련의 업무개선효과
구분 빈도 퍼센트
교육훈련의 업무개선율 교육훈련의 업무개선율 교육훈련의 업무개선율 교육훈련의 업무개선율
31-45%
28%
46-60%
30%
61-85%
36%
1-15%
1%
16-30%
86-100% 2%
3%
1-15% 1 0.8 16-30% 3 2.4 31-45% 36 28.3 46-60% 38 29.9 61-85% 45 35.4 86-100% 4 3.1 합계 127 100.0
경영시스템은 효율적인 실행을 위해서는 교육에서 시작해 교육에서 끝난다는 말이 있다. 외부교육이 꼭 중요한 것은 아니지만 그 의존도는 <표 3-57>에서 보 듯이 낮다고 볼 수 있다.