Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

(1)

Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

TlNJAUAN TERHADAP COO KEBOLEHGUNAAN LAMAN WEB JABATAN-JABATAN KERAJAAN DI MALAYSIA

Siti Ro salinawati binti Ali

Sarjan a Muda Sains Dengan Kepujian

11<

(Sains Kognitif)

5105.888 2004

S622 2004

(2)

I

LAMPIRANB

UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK

BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: IHJJA~ ItN iU<!j ilQA

E

<-III./ i<E[!,oL EtlC,urjM N _{l El}_!llA_'" VJE~

OJ it<JfrH

x -

,IIlM 11> tI i(EJl.~JIlA" D) _m_A!-1:/SlQ

SESI PENGAJIAN :,,001-)0 0't -

Saya .'SiT, RQ£~ Lt tJ AolAI I SiMn

A L I

(HURUF BESAR)

mengaku membenarkan tesis

*

ini disimpan di Pus at Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:

l. Tesis adalah hakmilik Universiti Malaysia Sarawak

2. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat salinan untuk tuj u an' pengajian sahaja

3. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat pendigitan untuk membangunkan Pangkalan Data Kandungan Tempatan 4. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan

membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi

5. **

sila tandakan (" )

D

SULIT (mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan seperti termaktub di dalarn AKT A RAHSIA RASMI 1972)

D

(Mengandungi maklumat Terhad yang telah ditentukan oleh TERHAD

organisasilbadan di mana penyelidikan dijalankan)

0

TIDAK TERHAD

Z k ; ; ; ; • ,,~

(TANDATANGAN PENULIS)

(T~TANG~ENYELIA)

Alamat Tetap:

~Di 117-3 JLN riJt~Au ;r4Y!3 36 l'ilSij 3_~'3 QC() MjBI

Si1&!\w &1'-

Tarikh : iO 04·^JOO

It-

_Tarikh:

l

eJ .

'-l

.'LOO

U ,

Catatan: .. Tests dlmaksudkaa sebagaL tesLS bagl Ijazah Doktor Falsafah, SaI]ana dan SaIJana Muda

*Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila Jampirkan sural daripada pihak berkuasaJorganisasi

berkeaaaa dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD

(3)

PUS,,! Khidma{ MakltJmat Akademlk UNlVERSITI MALAYSIA SARAWAK

P.KHIDMAT MAKLUMAT AKADEMIK 94100 KOla Salllllfahan

UNIMAS

1111111111111111111111111

1000125694

TINJAUAN TERHADAP elRI KEBOLEHGUNAAN LAMAN WEB JABATAN-JABATAN KERAJAAN DI MALAYSIA

SITI ROSALINAWATI BINTI ALI

Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ilazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian

(Sains Kognitit)

Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia, UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK

2004

(4)

Projek bertajuk 'Tinjauan Terhadap Ciri Kebolehgunaan Laman Web Jabatan-Jabatan Kerajaan Di Malaysia telah disediakan oleh Siti Rosalinawati binti Ali dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian (Sains Kognitif).

Diterima untuk diperiksa oleh:

(Puan

Tankh:

(5)

PENGHARGAAN

Assalamualaikum w.b.t.

Alhamdulillah, syukur ke hadrat Allah S.W.t atas limpah dan kumiaNya, saya dapal menyiapkan Projek Tahun Akhir ini tepat pada masanya walaupun terdapat beberapa halangan dalam menyiapkan projek ini.

Jutaan terima kasih terutamanya kepada penyelia untuk projek ini, Puan Wan Norizan binti Wan Hashim. Beliau telah banyak membantu saya sepanjang saya menyiapkan projek ini.

Terima kasih atas sumbangan idea dan maklumat selia tidak putus asa dalam membimbing saya untuk menyiapkan projek ini. Jasamu dikenang.

Saya juga ingin mengucapkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada ayah dan ibu saya, Encik Ali bin Akup dan Puan Salamiah Hj Jar'ee dan kcdua-dua adik perempuan saya, Siti Rohaicla binti Ali dan Siti Insyirah binti Ali yang tidak putus-putus memberi semangat dan perangsang serta bantuan yang tidak terhingga sepanjang projek ini clijalankan.

Terima kasih juga kepada kawan-kawan yang memahami dan sanggup menemani saya dalam membuat projek ini terutamanya pelajar Sains Kognitif ambilan Mei 2001. Segala yang telah diberikan akan dikenang sampai bila-bila. Semoga Allah membalas segala kebaikan dan kebajikan anda.Kepada orang perseorangan yang membantu saya dalam projek ini sama ada secara langsung atau tidak langsung, terima kasih diucapkan dan semoga jasa baik and a akan dibalas.

Wasalam.

III

(6)

-. r· (

JADUAL KANDUNGAN

Kundungun

PENGHARGAAN

JADUAL KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI CARTA

SENARAIGAMBARAJAH SENARAIGRAF

ABSTRAK ABSTRACT

1.0 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan 1.2 Kebolehgunaan

1.3 Komponen Kebolehgunaan

1.4 Fungsi dan Objektif Kebolehgunaan

1.5 Ciri-ciri Kebolehgunaan untuk Kandungan Laman Web 1.6 Ciri-ciri Kebolehgunaan dalam Merekabentuk Laman Web 1.7 Penyataan Masalah

1.8 ObjektifTinjauan 1.8.1 Objektif Umum 1.8.2 Objektif Khusus

IV

J'vluku Su/'al

III

IV

VUl

IX Xl XV XVI

XVll

3 4 6

7 8

9 9 9 10

(7)

1.9 Anda ian Tinjauan 10

LtO Skop Ti njauan 11

1.11 Limitasi Tinjauan 1 1

Lt2 Kepentingan Tinjauan 12

l.13 Definisi [stilah 12

1.14 Ringkasan Bab 16

2.0 PENULISAN KAJIAN LEPAS

2. 1 Pendahuluan 17

2.2 Literatur Berkaitan 17

2.2. 1 Komponen Kebolehgunaan 17

2.2.2 Kcbolehgunaan dan Pengguna Warga Tua 22

2.2.3 Kesalahan dalam Kebolehgunaan 26

3.0 METODOLOGI TINJAUAN

3. 1 Pendahuluan 30

3.2 Lokasi Tinjauan 30

3.3 Rekabentuk Tinjauan 30

304 Komponen-komponen Ciri 31

304.1 Nama dan Logo 32

304.2 Enjin Pencari 33

3.4.3 Tajuk 33

v

(8)

4. 11 Dapatan Tinjauan Ciri Mudah digunakan untuk Pengguna Kurang Upaya 73 4.12 Dapatan Tinjauan Ciri Sama Seperti Laman Web Lain 75

4.13 Perbincangan 78

5.0 RUMUSAN DAN CADANGAN

5. 1 Pengenalan 82

5.2 Ringkasan Tinjauan 82

5.3 Rumusan 83

5.4 Cadangan untuk Kajian Masa Depan 84

BIBLIOGRAFI 86

LAMPIRAN A: Senarai Laman Web Jabatan Kerajaan Malaysia 92 LAMPIRAN B : Senarai Semakan Ciri Kebolehgunaan 96

Vll

(9)

SENARAI JADUAL

Seflal'a.i Jadual MlIka SlIral

Jadual 2.1 : Peratusan kenaikan komponen kebolehgunaan yang dipenuhi untuk 18 tahun 2000 dan 2002.

Jadual 2.2 : lumlah markah yang diperolehi oleh warga tua dan kumpulan 24 kawalan untuk keseluruhan tugas yang diberikan.

Jadual 3.1 : Ciri-ciri kebolehgunaan yang diagihkan ke ciri usability attribute. 39

V III

(10)

SENARAI CARTA

Senara; Carta Muka Surat

Carta 4.1 : Peratusan ciri nama dan logo yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh 46 laman web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.2: Peratusan ciri enjin pencari yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh laman 49 web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.3 : Peratusan tajuk pencari yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh laman 54 web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.4 : Peratusan ciri /acilitate scanning yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh 57 laman web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.5 : Peratusan ciri teks dan hypeI1eks yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh 61 laman web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.6 : Peratusan ciri grafik yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh laman web 64 jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.7 : Peratusan ciri imej yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh laman web 68 jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

Carta 4.8 : Peratusan ciri link title yang dipenuhi dan tidak dipenuhi oleh laman 71 web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

IX

(11)

Carta 4.9 : Peratllsan ciri mudah digunakan oleh pengguna kurang llpaya yang dipenub i dan tidak dipenuhi oleb laman web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

74

Carta 4.10 : Peratllsan ciri sama seperti lam an web lain yang dipenubi dan tidak dipenllbi oleh laman web jabatan-jabatan kerajaan di Malaysia.

75

x

(12)

SENARAI GAMBARAJAH

Senarai Gambarajah Muka Sural

Rajah 4.1 : Laman web yang tidak memenuhi eiri nama dan logo (Laman web 47 Lembaga Pemasaran Persekutuan).

Rajah 4.2 : Laman web yang memenuhi eiri nama dan logo (Laman web 48 Kementerian Tanah dan Pembangunan Koperasi)

Rajah 4.3 : Laman web yang tidak memenuhi ciri enjin peneari (Laman Web 50 labatan Alam Sekitar).

Kementerian Pertahanan)

Rajah 4.4 : Laman web yang memenuhi em enJlIl peneari (Laman Web 51

Rajah 4.5 : Laman Web yang memenuhi ciri enjin pencari (Laman Web MPOB) 52

Rajah 4.6 : Laman Web yang memenuhi ciri enjin peneari (Laman Web 55 Kementerian Dal.am Negeri)

Mahkamah Malaysia)

Rajah 4.7 : Laman web yang tidak memenuhi ciri tajuk (Laman Web 55

Rajah 4.8 : Laman web yang tidak memenuhi eiri tajuk (Laman Web eroB) 56

Rajah 4.9 : Laman Web yang memenuhi ciri facilitate scanning (Laman Web 58 labatan Audit Negara)

Xl

(13)

Rajah 4.10 : Laman Web yang memenuhi ciri facilitate scanning (Laman Web 58 Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia)

Rajah 4.11

(a): Laman Web yang tidak memenuhi ciri facilitate scanning (Laman Web 59

PDRM) 60

(b): Laman Web yang lidak memenuhi ciri facilitate scanning (Laman Web PDRM)

Rajah 4.12 : Laman Web yang tidak memenuhi ciri teks dan hypelieks (Laman 62 Web Kementerian Luar Negeri).

Rajah 4.13

(a) :Laman Web yang memenuhi eiri teks dan hyperteks (Laman Web Bank 63 Negara Malaysia).

(b) :Laman Web yang memenuhi eiri leks dan hype.1eks (Laman Web 63 MATRADE).

Rajah 4.14 Laman Web yang tidak memenuhi eiri grafik (Laman Web 65 JAKIM).

Rajah 4.15 : Laman Web yang tidak memenuhi eln grafik (Laman Web 66 Kementerian Kerja Raya).

Rajah 4.16 : Laman Web yang memenuhi ciri grafik (Laman Web Jabatan Laut 67 Sarawak).

XII

(14)

Rajaht14.17

(a): Laman Web yang memenuhi ciri imej (Laman Web Kementerian 69 Pembangunan U sahawan).

Malaysia).

(b): Laman Web yang tidak memenuhi ciri grafik (Laman Web Lembaga Getah 69

Rajah 4.18: Laman Web yang tidak memenuhi eiri imej (Laman Web LKIM). 70

Rajah 4.19 : Laman Web yang tidak memenuhi ^CIrl link title. (Laman Web 72 Malaysian Timber Council).

Rajah 4.20 : Laman Web yang tidak memenuhi em mudah digunakan oleh 74 pengguna kurang upaya (Laman Web Arkib Negara).

Rajah 4.21

(a (i» Laman Web yang tidak memenuhi eiri sama seperti laman web lain 76 (Laman Web Jabatan Perkhidmatan Awam)

(Laman Web Jabatan Perkhidmatan Awam)

(a (ii» Laman Web yang tidak memenuhi eiri sama seperti laman web lain 76

(b) Laman web yang tidak me menu hi eiri sarna seperti laman web lain (Laman 77 Web Kernenterian Belia dan Sukan).

(Laman Web SPR)

Rajah 4.22 : Laman web yang rnemenuhi em sarna seperti laman web lain 78

XU l

(15)

SENARAI GRAF

Seflarai Graf Muka Surat

Graf 4.1 : Peratusan laman web .i abatan-.iabatan keraj aan dalam memenuhi 43 dan tidak memenuhi sepuluh ciri kebolehgunaan yang ditinjau.

XIV

(16)

ABSTRAK

TlNJAUAN TERHADAP CIRl KEBOLEHGUNAAN LAMAN WEB JABATAN

JABATAN KERAJAAN Dl MALAYSIA

Siti Rosalinawati Bimi Ali

Tinjauan ini bertujuan untuk mengenal pasti laman web jabatan-jabatan kerajaan yang mempunyai tahap memenuhi ciri kebolehgunaan yang maksimum. Tinjauan ini adalah berbentuk kualitatif. Kaedah yang digunakan dalam tinjauan ini ialah dengan menyediakan satu senarai semakan yang mengandungi sepuluh ciri dalam kebolehgunaan. Oalam setiap ciri, terdapat beberapa komponen yang ditinjau untuk memastikan dapatan hasil lebih konsisten Tinjauan ini diana lisa dengan mengira peratusan laman web jabatan-jabatan kerajaan yang memenuhi ciri dan tidak memenuhi ciri yang terdapat di dalam senarai semakan tersebut. Ini adalah berdasarkan kepada Nielsen, J Alertbox (1999-2003). Kesimpulan tinjauan ini didapati bahawa laman web jabatan-jabatan kerajaan masih tidak memenuhi ciri kebolehgunaan yang optimum

xv

(17)

ABSTRACT

SURVEY ON USABILITY CHARACTERISTICS IN MALAYSIA 'S GOVERNMENT OFFICIAL WEB SITES

Siti Rosalinawati Binti Ali

The purpose of this survey is to flnd whether the govemment official web sites use the usability characteristics in developing their web sites and to find if the govemment web sites have the maximum degree of using the usability characteristics. This survey is a qualitative survey. The method that is being used in this survey is using usability checklist. In this checklist, the top ten characteristics in usability are checked and if the government web sites fulfill the characteristics, the column is ticked. In each characteristic, there is some components need to be considered. Then the data is analyzed by calculating the percentage of the government web sites that fulfill the usability characteristics and did not fulfill the usability characteristics column. The checklist is based on Nielsen, J Alertbox (1999-2003). The conclusion of this survey is the government web sites still did not fulfill the optimum level of the usability characteristics.

XVI

(18)

BAB1:PENDAHULVAN

1.1 PengenaJan

Pada masa kini, penggunaan Information Communication Technology (ICT) amat meluas di negara kita temtamanya dalam kehidupan seharian. Ini kerana, hampir setiap aktiviti manusia melibatkan penggunaan ICT contohnya apabila berhubung antara satu sama lain.

Laman web juga wujud dengan banyaknya. Ha1l1pir kesemua jabatan-jabatan kerajaan mempunyai laman web tersendiri yang menyediakan perkhidmatan secara on-line, seperti untuk menyemak se1l1ula daftar pemilih yang disediakan oleh Suruhanjaya Pilihan Raya (SPR). Dengan adanya ke1l1udahan ini, pengguna tidak perlu berbaris lama di kaunter dan ini dapat menjimatkan masa. Tambahan lagi, kemudahan secara on-line adalah 24 jam. Maka pengguna boleh melayari laman web ini mengikut kehendak mereka.

Selain itu, pengguna juga boleh 1l1endapatkan maklumat terkini tentang keadaan cuaca dengan melayari laman web Perkhidmatan Kajicuaca Malaysia. Maklumat ini penting kepada pengguna sebagai langkah awal untuk mereka membuat sebarang aktiviti.

1

(19)

Dengan melayari laman web Kementerian Pertahanan, pengguna boleh mendapatkan semua maklumat contohnya maklumat tentang Program Khidmat Negara (PKN) dengan mudah dan lebih cepat kerana pereka laman web Kementerian Pertahanan telah menyediakan semua maklumat berkaitan PKN. Individu-individu juga tidak terkecuali dalam membuat laman web mereka senditi lIntuk memudahkan mereka berhubung antara satu dengan yang lain.

Namun begitu, tidak semua laman web yang dihasilkan memenuhi kehendak pengguna yang pelbagai dan ciri-ciri kebolehgunaan. Kebolehgunaan sesuatu laman web berrnaksud, laman web yang dapat diakses oleh orang ramai dengan mudah dan memenuhi kehendak pengguna. (Owen, J, 1999).

Satu lagi pemahaman tentang maksud kebolehgunaan ialah satu sistem yang direka atau dibuat yang mudah dipelajari dan diingat oleh pengguna; mempunyai kepelbagaian dalam kegunaan; iaitu mengandungi fungsi yang dapat memenuhi kehendak pengguna dalam membantu pengguna menjalankan tugas serta memudahkan pengguna semasa melayari laman web tersebut. (Gould & Lewis, 1985, pJOO).

Menurut Keevil, B (1998) pula, kebolehgunaan dati sudut World Wide Web(wwwj ialah sesuatu laman web yang mudah dicari dan diakses, difahami dan mempunyai maklumat yang dipaparkan dengan jelas supaya dapa! memenuhi kehendak pengguna.

2

(20)

Menurut International Standard Organization (ISO), laman web yang memenuhi ciri

ciri kebolehgunaan serta boleh diguna oleh pengguna yang pelbagai merupakan laman web yang mudah dilayari untuk mendapatkan makJumat yang mereka kehendaki.

1.2 Kebolehgunaan

Menurut Valenza, J (2001), terdapat tujuh isu penting yang diambil kira dalam memastikan sesebuah laman web itu memenuhi ciri-ciri kebolehgunaan. lsu-isu tersebut ialah:

• Adakah laman web tersebut mudah untuk dinavigasi atau mesra pengguna?

• Adakah laman web tersebut dilabel dengan sempuma?

• Adakah elemen-elemen seperti grafik, ikon dan gambar-gambar yang ada menepati kehendak pengguna?

• Adakah terdapat kesalahan ejaan atau kesalahan tatabahasa dalam laman yang direka?

• Adakah halaman yang dipaparkan dalam laman web tersebut bersih; iaitu mempunyai latar belakang yang tidak berserabut dan maklumat yang dipaparkan tidak bertaburan?

• Adakah pautan atau link dalam laman web tersebut berfungsi dengan betul; iaitu memenuhi apa yang dikehendaki pengguna?

• Adakah bibliografi pereka atau orang yang berkaitan disertakan di dalam laman web tersebut?

3

(21)

Selain itu, tujuan utama pengguna menggunakan laman web adalah untuk mendapatkan maklumat dan infonnasi terkini tentang keadaan di seluruh dunia. (Laman web useit.com, 2002). Oleh itu, sesuatu laman web yang dihasilkan perlulah mempunyai maklumat yang relevan dan bersesuaian. Sesuatu laman web perlu mempunyai:

• Struktur dan susun atur maklumat yang betul dan teratur.

• Sistem navigasi yang piawai iaitu, sarna seperti laman web lain yang terdapat di World Wide Web (WWW).

• Tahap kelajuan yang cepat untuk diakses. Ini kerana, pengguna cepat merasa bosan sekiranya laman web mengambil masa terlalu lama untuk diakses.

• Ciri-ciri yang mudah c1ifahami clan fleksibel seperti menggunakan bahasa dan ayat

ayat yang senang di fahami.

• Ciri alih bahasa (Translating). Ini kerana terdapat lebih daripada 50% pengguna laman web tidak menggunakan bahasa Inggeris sebagai pengantar utama. [ni menyebabkao pereka laman web perlu meoyecliakao sistem alih bahasa supaya c1apat dilayari oleh pengguna yang berbilang bangsa.

1.3 Komponen Kebolehgunaan

Menurut Nielsen, J (Ogos, 2003), laman web yang sempuma adalah laman web yang memenuhi lima komponen berikut :

• Mudah dipelajari iaitu laman web difahami dan dapal dinavigasi oleh pengguna dengan sukses walaupun pengguna tersebut pertama kali mengakses laman web tersebut.

4

(22)

o Efisyen iaitu bagaimana laman web yang dihasilkan dapat membantu pengguna dalam membantu melaksanakan kehendak pengguna seperti apabila pengguna ingin membeli belah secara dalam talian atau on-line.

o Mudah diingati iaitu pengguna dapat mengakses laman web tersebut dengan mudah dan pengguna dapat mengingat keadaan keseluruhan laman web walaupun telah lama tidak mengakses laman web tersebut.

o Kesalahan iaitu adakah taman web mempunyai banyak kesalahan yang menyebabkan pengguna tidak benninat untuk melayari laman web tersebut. Contohnya, kesalahan untuk enjin pencari. Terdapat taman web yang tidak memberikan halaman seperti yang dikehendaki oleh pengguna.

o Kepuasan pengguna iaitu adakah pengguna berasa puas hati selepas mengakses laman web tersebut. Komponen ini penting untuk memastikan pengguna akan meJayari lagi Jaman web tersebut.

Komponen keboJehgunaan yang dikenal pasti oleh Bennett. (1984) dan diubah suai oleh Shackel. (1990) ialah apabila sesuatulaman web itu:

o Mudah dipelajari iaitu pengguna dapat memahami dan mengakses keseluruhan laman web tersebut waJaupun untuk pertama kali.

o M udah digunakan iaitu laman web yang direka mempunyaJ cm-cll1 yang sarna seperti laman web Jain.

o Fleksibel iaitu dapat memenuhi kehendak pengguna semasa pengguna melayari laman web tersebut.

o Mempunyai positive attitude yang menyediakan motivasi kepada pengguna untuk menggunakan sesuatu sistem atau laman web tersebut pada mas a yang akan datang.

5

(23)

Menurut Dumas, J dan Redish, J (1994) pula, kebolehgunaan mengandungi empat aspek utama iaitu;

• kebolehgunaan ialah memberi fokus kepada pengguna,

• pengguna yang menggunakan produk adalah produktif,

• penggllna sibllk dalam memenuhi kehendak sesuatu tugas; dan

• pengguna hanya akan menggunakan produk yang mudah digunakan.

1.4 Fungsi dan Objektif Kebolehgunaan

Menurut laman web Useit.com, kebolehgllnaan merupakan proses mereka bentuk laman web yang dapat memudahkan penggunaan dan pelayaran. Kebolehgunaan sesuatu laman web mempunyai kelebihannya iaitu:

• Dapat menarik minat pengguna dalam melayari laman web yang direka.

• Meningkatkan kejayaan pengguna untuk menyelesaikan kehendak mereka, contohnya:

iaman web dapat membantu pengguna yang ingin membeJi produk yang dipaparkan dalam web secara online.

• Mengurangkan kos membangun sesllatu laman web untuk jangka masa yang panjang.

Ini bermaksud, laman web yang memenuhi ciri kebolehgllnaan tidak perlll sentiasa dikemas kinikan.

• Laman web yang memenuhi ciri kebolehgllnaan juga dapat membantll laman web pemiagaan memperoieh pendapatan yang banyak. Ini kerana, laman web ini dapat menarik minat pengguna dan dilayari oleh semlla orang.

6

(24)

Terdapat beberapa objektif dalam memastikan laman web yang dihasilkan memenuhi ciri kebo1ehgunaan. Antaranya ialah:

• Memendekkan masa pelayar atau pengguna dalam menyiapkan tugas mereka.

• Mengurangkan jumlah kesalahan yang dilakukan oleh pengguna kerana laman web tersebut difahami, mudah digunakan serta memuaskan hati pengguna.

• Mengurangkan masa pengguna untuk mempelajari laman web tersebut.

1.5 Ciri-ciri Kebolehgunaan Untuk Kandungan Laman Web

Untuk kandungan laman web, ciri-ciri penting yang telah ditetapkan ialah:

• Maklumat yang disediakan adalah ringkas dan padat.

• Pastikan maklumat disusun dengan betul, seperti menggunakan perenggan untuk ayat yang panjang atau dengan menggunakan bullet dan juga sub-heading. Ini bertujuan untuk memudahkan pengguna mencari maklumat yang mereka kehendaki dengan cepat.

• Memastikan laman web yang dihasilkan tidak mempunyal kesalahan tatabahasa, kesalahan ejaan dan juga kesalahan pencetakan.

• Menggunakan bahasa yang dapat difahami oleh semua golongan yang melayari laman web tersebut.

• Membanyakkan penggunaan kata kunci, tetapi elakkan kat a kunci bertindih antara satu sarna lain.

• Memastikan bahawa maklumat yang ada dalam setiap halaman sentiasa dikemas kini mengikut masa yang sesuai.

7