kepuasan pelanggan

Top PDF kepuasan pelanggan:

KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENJUALAN (1)

KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENJUALAN (1)

Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting dalam berbisnis dengan adanya kepuasan pelanggan sangat berguna untuk dapat menarik konsumen dalam produk berupa barang atau jasa yang mereka butuhkan dengan memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Memberikan pelayanan yang baik akan dapat memberikan nilai konsumen yang tinggi dan konsumen dapat benar-benar merasa puas dengan pelayananya tersebut, bila konsumen tidak merasa puas atas pelayanan yang diberikan maka konsumen sangat kecewa dan dapat merugikan pihak perusahaan, pelanggan menjadi tidak ingin kembali berkunjung pada perusahaan tersebut, begitu juga sebaliknya. Dalam dunia penjualan persaingan antar perusahaan semakin meningkat dalam menyediakan produk barang atau jasa yang berkualitas bagus sehingga saat menawarkan kepada para konsumen, konsumen dapat merasa senang atas kenyamananya. Begitu pula dengan pelayanan yang baik akan mempengaruhi konsumen- konsumen menjadi benar-benar puas atas pelayanannya.
Baca lebih lanjut

4 Baca lebih lajut

Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kosmetik Wardah

Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kosmetik Wardah

Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah beralih pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan agar dapat mengambil kebijakan perbaikan/penyempurnaan selanjutnya. Bukan hanya exit interview yang perlu, tetapi pemantauan customer loss rate juga penting, di mana peningkatan customer loss rate menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya. Akan tetapi, kesulitan menerapkan metode adalah pada mengidentifikasi dan mengontak mantan pelanggan yang bersedia memberikan masukan dan evaluasi terhadap kinerja perusahaan. 4. Survey Kepuasan Pelanggan
Baca lebih lanjut

24 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))

PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))

3. Dalam hubungan antara jaminan (X2), kepuasan pelanggan (Y) dan loyalitas pelanggan (Z) menunjukkan variabel kepuasan pelanggan (Y) berperan artinya pengaruh hubungan tidak langsung lebih besar dari hubungan langsung. Hal ini menunjukkan jaminan (X2) tidak bisa langsung memunculkan loyalitas pelanggan (Z) tetapi harus melalui proses memberikan rasa puas terlebih dahulu pada pelanggan (Y).

3 Baca lebih lajut

Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek

Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek

Penelitian ini bertujuan 1) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek. 2) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek. 3) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek dan 4) Untuk menguji dan menjelaskan kepuasan pelanggan menjadi mediasi hubungan antara brand image dengan loyalitas pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek.Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasiyang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa variabel-variabel yang dapat diukur dengan menggunakan tanggapan responden dengan angket,populasi konsumen Rumah Makan TITIN Trenggalek, dan sampel sebanyak 100 responden/konsumen, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda, uji sobel dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Brand imagedapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek.2) Brand imagedapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek. 3) kepuasan pelanggandapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek dan 4)Kepuasan pelanggan menjadi mediasi hubungan antara brand image dengan loyalitas pelanggan pada Rumah Makan TITIN Trenggalek.
Baca lebih lanjut

11 Baca lebih lajut

PENDAHULUAN  Analisis Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitaslayanan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Lawu Kabupaten Karanganyartahun 2013.

PENDAHULUAN Analisis Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitaslayanan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Lawu Kabupaten Karanganyartahun 2013.

“Apabila citra produk yang disampaikan oleh pelanggan berkaitan dengan pembelian barang atau jasa yang dibeli, maka pelanggan biasanya melakukan tindakan-tindakan voice action (mengkritik) atau public action (melakukan tindakan). Sedangkan Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan keperluan pelanggan dipenuhi. Konsumen yang loyal adalah metode yang penting dalam mempertahankan keuntungan dari para pesaing, mengingat memiliki konsumen yang loyal berarti konsumen memiliki keengganan menjadi pelanggan bagi pesaing”.
Baca lebih lanjut

11 Baca lebih lajut

Peran Perceived Value dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Intensi Membeli Ulang pada Pengguna Transportasi Online

Peran Perceived Value dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Intensi Membeli Ulang pada Pengguna Transportasi Online

Selain itu, faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan, tentunya perusahaan perlu melakukan strategi promosi penjualan (Roza, 2011; Krisna, 2010). Dimana strategi promosi penjualan ini harus dikemas secara apik dan menarik sebagai alat untuk mendorong penjualan dan memperoleh respon pasar yang lebih cepat (Swasta,1999). Dengan adanya promosi maka akan sangat membantu produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga adanya promosi tersebut diharapkan masyarakat cepat mengetahui produk yang dijual dan melakukan pembelian (Tjahjahningsih, 2014)
Baca lebih lanjut

10 Baca lebih lajut

ANALISA PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DI RESTORAN BONCAFE SURABAYA | Tjandra | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 4129 7880 1 SM

ANALISA PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DI RESTORAN BONCAFE SURABAYA | Tjandra | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 4129 7880 1 SM

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara di restoran Boncafe Surabaya.Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner akan disebarkan kepada responden yang merupakan pengunjung Boncafe Surabaya. Pengolahan data untuk penelitian ini menggunakan teknik SEM (Strucural Equation Model) dengan menggunakan web based software GesCa (Generalized Structured Component Analysis). Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa: (1) Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Baca lebih lanjut

15 Baca lebih lajut

LKP : Rancang Bangun Aplikasi Opini Pelayanan Telkom CDC Area Jatim.

LKP : Rancang Bangun Aplikasi Opini Pelayanan Telkom CDC Area Jatim.

Proses penyebaran dan pengisian kuesioner kepuasan pelanggan dimulai dari menginputkan data pertanyaan kuesioner yang didapat dari Telkom Bandung. Setelah itu, CDC Sub Area mempersiapkan undangan kepada mitra dan ruangan BLC sebagai tempat yang digunakan untuk pengisian kuesioner. Setelah pengisian kuesioner selesai hasilnya dapat dilihat oleh CDC Area dan Sub Area dalam bentuk grafik. System flow yang menggambarkan tentang pengisian kuesioner kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 4.2.

Baca lebih lajut

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang - Analisis Hukum Terhadap Perjanjian Penyambungan Air Pada PDAM Tirtanadi Medan

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang - Analisis Hukum Terhadap Perjanjian Penyambungan Air Pada PDAM Tirtanadi Medan

PDAM memiliki tujuan yaitu untuk memberikan pelayanan air bersih bagi seluruh masyarakat secara adil dan merata secara terus menerus dengan memenuhi norma pelayanan dan syarat kesehatan serta memantapkan manajemen perusahaan. Mahmudi menuliskan mengenai kepuasan pelanggan sektor publik kepuasan pelanggan merupakan salah satu bentuk hasil suatu pelayanan publik, oleh sebab itu, kepuasan pelanggan dapat dikategorikan sebagai tujuan tingkat tinggi dalam suatu sistim pengukuran kinerja. 2

Baca lebih lajut

9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

Menurut (Kotler, Armstrong, Agnihotri and Haque, 2010 dalam Mukhtar Ahmed et al.,) nilai manfaat didefinisikan sebagai pelanggan mengevaluasi perbedaan diantara semua manfaat dan semua biaya pemasaran yang relative sama dengan penawaran pesaing. Loyalitas merek dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kualitas layanan dan nilai yang dirasakan (Jin, 2010 dalam Mukhtar Ahmed et al.,2011:1220). Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh nilai manfaat dari produk atau jasa di benak para pelanggan (Jin, 2010 dalam Mukhtar Ahmed et al.,2011:1220). Apabila nilai yang dirasakan pelanggan semakin tinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal.” (Tjiptono, 1999 dalam
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggansebagai Variabel Moderating (Studi kasus pada Warung Makan Bebek Goreng Haji Slam

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggansebagai Variabel Moderating (Studi kasus pada Warung Makan Bebek Goreng Haji Slam

pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan akan kualitas jasa yang diberikan setiap perusahaan penyediaan jasa makanan merupakan salah satu tujuan utama. Setiap pelanggan menghendaki adanya kepuasan dalam menikmati makanan yang disajikan. Kepuasan pelanggan Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura tentunya sudah tidak diragukan oleh oleh setiap pelanggan. Hal ini dapat dilihat dengan intensitas kunjungan dari setiap pelanggan pada setiap harinya. Kepuasan pelanggan ini menjadi salah satu keuntungan penting bagi Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura karena setiap konsumen akan merekomendasikan kepada orang lain tentang kepuasan yang mereka dapatkan sebagi bentuk loyalitas pada Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura. Sehingga tingginya tingkat kepuasan pelanggan akan membentuk loyalitas pada diri konsumen.
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

00. Laporan CSI BBPK TA 2013

00. Laporan CSI BBPK TA 2013

Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah mungkin BBPK dapat melihat performace yang sudah diberikan kepada pelanggan. Karena itu, BBPK mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara periodik. Hasil utama dari pengukuran kepuasan ini adalah dihasilkannya sebuah indeks kepuasan pelanggan yang dapat menjadi cermin performance BBPK yang diberikan kepada pelanggan

5 Baca lebih lajut

APLIKASI TQM DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN | Karya Tulis Ilmiah

APLIKASI TQM DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN | Karya Tulis Ilmiah

pelanggan. Pelanggan itu sendiri meliputi pelanggan internal dan eksternal. Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek, diantaranya harga, keamanan, dan ketepatan waktu. Oleh karena itu segala aktivitas harus dikoordinasikan untuk memuaskan para pelanggan. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama dengan nilai (value) yang diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas hidup para pelanggan. Semakin tinggi nilai yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan pelanggan.

21 Baca lebih lajut

00. Laporan CSI BBPK TA 2014

00. Laporan CSI BBPK TA 2014

Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah mungkin BBPK dapat melihat performace yang sudah diberikan kepada pelanggan. Karena itu, BBPK mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara periodik. Hasil utama dari pengukuran kepuasan ini adalah dihasilkannya sebuah indeks kepuasan pelanggan yang dapat menjadi cermin performance BBPK yang diberikan kepada pelanggan

6 Baca lebih lajut

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERPINDAH SERTA KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI BAGI PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERPINDAH SERTA KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI BAGI PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Diharapkan dapat menambah informasi terkait adanya hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan dengan niat berpindah pada produk handphone merek nokia di Surabaya, serta diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi atau bahan rujukan oleh peneliti selanjutnya yang terkait dengan topik penelitian ini.

Baca lebih lajut

14 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

14 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

Menurut Fandy Tjiptono et. Al (2008:67) Dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan, produk yang ditawarkan organisasi harus berkualitas. Secara sederhana, kualitas dapat diartikan sebagai produk yang eksogen cacat. Dengan kata lain, produk sesuai dengan standar (target, sasaran atau persyaratan yang bisa didefinisikan, diobservasi dan diukur). Namun, definisi berbasis manufaktur ini kurang relevan untuk sektor jasa. Oleh sebab itu, pemahaman mengenai kualitas kemudian diperluas menjadi “fitness for use” dan “conformance to requirements” . Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Mutu Pelayanan Kesehatan - Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pasca Operasi Lasik Di Sumatera Eye Center

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Mutu Pelayanan Kesehatan - Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pasca Operasi Lasik Di Sumatera Eye Center

Melalui survey kepuasan pelanggan akan dapat dilihat faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna jasa pelayanan kesehatan yaitu pemahaman pengguna jasa tentang pelayanan yang akan diterimanya, sikap peduli (emphaty) yang ditunjukkan petugas kesehatan, biaya, penampilan fisik (tangibles) petugas dan kondisi bangunan, jaminan keamanan (assurance) serta jadwal kunjungan dokter, keandalan (reliability) dan keterampilan petugas, dan kecepatan petugas memberi tanggapan terhadap keluhan pasien (responsiveness).

Baca lebih lajut

PENGARUH PELAYANAN TELLER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH Studi pada Nasabah Bank Danamon Simpan Pinjam Bunul Malang

PENGARUH PELAYANAN TELLER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH Studi pada Nasabah Bank Danamon Simpan Pinjam Bunul Malang

6 variable dari pelayanan prima yang nantinya akan berpengaruh pada tingkat kepuasan Nasabah. Jasa yang diberikan pihak bank belum cukup hanya sekedar sikap dan tingkah laku para karyawan dalam menghadapi pelanggan, tetapi harus mencakup variable Pelayanan Prima. Berdasarkan uraian tersebut diatas maka menjadi alasan peneliti untuk meneliti tentang Pengaruh Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Danamon Simpan Pinjam Unit Bunul.

Baca lebih lajut

Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balance scorecard : studi kasus di PT. BPR Chandra Muktiartha.

Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balance scorecard : studi kasus di PT. BPR Chandra Muktiartha.

a. Bertumbuh (Growth) adalah tahapan awal siklus kehidupan perusahaan dimana perusahaan memiliki produk atau jasa yang secara signifikan memiliki potensi pertumbuhan terbaik. Manajemen terikat dengan komitmen untuk mengembangkan suatu produk/jasa dan fasilitas produksi, menambah kemampuan operasi, mengembangkan sistem, infrastuktur, dan jaringan distribusi yang akan mendukung hubungan global, serta membina dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Dalam tahap pertumbuhan, perusahaan biasanya beroperasi dengan arus kas yang negatif dengan tingkat pengembalian modal yang rendah. Tolok ukur kinerja yang cocok dalam tahap ini adalah, tingkat pertumbuhan pendapatan atau penjualan dalam segmen pasar yang telah ditargetkan.
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Mutu Pelayanan Kesehatan - Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pasca Operasi Lasik di Sumatera Eye Cente

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Mutu Pelayanan Kesehatan - Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pasca Operasi Lasik di Sumatera Eye Cente

Lokasi pelayanan kesehatan yang berada di lingkungan sosial ekonomi rendah biasanya yang berkunjung, juga pelanggan dari masyarakat miskin, karena orang berpenghasilan tinggi tidak akan datang ke lingkungan miskin untuk perawatan medis (Kotler, 1997). Lokasi adalah yang paling diperhatikan bagi pencari pelayanan kesehatan karena jarak yang dekat akan memengaruhi bagi pencari pelayanan kesehatan karena jarak yang dekat akan memengaruhi bagi pencari pelayanan kesehatan untuk berkumjung. Suatu studi mrngatakan bahwa alas an yang penting untuk memilih rumah sakit adalah yang dekat lokasi.
Baca lebih lanjut

31 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...