สรุปความคิดเห็นของผู้ทรงคุณวุฒิที่มีต่อแบบสอบถาม
เรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการการรับรู้ประโยชน์ในการท าประกันโควิด-19
วัตถุประสงค์ในการศึกษา
1. เพื่อศึกษากระบวนการการรับรู้ประโยชน์ในการท าประกันโควิด-19 ของผู้บริโภค
2. เพื่อศึกษาความแตกต่างของลักษณะทางประชากรศาสตร์ ที่ส่งผลต่อกระบวนการการรับรู้
ประโยชน์ในการท าประกันโควิด-19 ของผู้บริโภค
ส่วนที่ 1 แบบสอบถามปัจจัยด้านลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถาม +1 หมายถึง สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
0 หมายถึง ไม่แน่ใจว่าสอดคล้อง -1 หมายถึง แน่ใจว่าไม่สอดคล้อง
ข้อ ข้อค าถาม ความคิดเห็น
ท่าน 1 ท่าน 2 ท่าน 3 IOC
1. เพศ 1 1 1 1.00
2. อายุ 0 1 1 0.67
3. สถานภาพสมรส 1 1 1 1.00
4. ระดับการศึกษา 1 1 1 1.00
5. อาชีพ 1 1 1 1.00
6. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 1 1 1 1.00
IOC = 0.945
ส่วนที่ 2 แบบสอบถามกระบวนการการรับรู้ประโยชน์ในการท าประกันโควิด-19 หรือไม่ พร้อมเขียนข้อเสนอแนะเพื่อการน าไปปรับปรุง โดยมีเกณฑ์ประเมิน ดังนี้
+1 หมายถึง สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
0 หมายถึง ไม่แน่ใจว่าสอดคล้อง -1 หมายถึง แน่ใจว่าไม่สอดคล้อง
กระบวนการการรับรู้ประโยชน์ ความคิดเห็น IOC ท่าน 1 ท่าน 2 ท่าน 3
1. ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ 1.00
1.1 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีให้เลือกหลากหลาย และตรงตาม ความต้องการ เช่น คุ้มครองค่ารักษาพยาบาล ค่าเสียรายได้
หรือแบบเจอ จ่าย จบ เป็นต้น
1 1 1 1.00
1.2 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีเงื่อนไขที่มีความชัดเจน เข้าใจง่าย และเป็นธรรม
1 1 1 1.00
1.3 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีสิทธิประโยชน์ด้านอื่น ๆ ที่
น่าสนใจ เช่น ค่ารักษาพยาบาล สินไหมทดแทนกรณีหยุดงาน
1 1 1 1.00
1.4 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีความสะดวกในการช าระค่าเบี้ย ประกัน เช่น สามารถช าระผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร/บัตร เครดิต/หักบัญชีอัตโนมัติ/ผ่านเคาน์เตอร์ ่ เซอร์วิส เป็นต้น
1 1 1 1.00
1.5 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
1 1 1 1.00
2. ด้านราคา 1.00
2.1 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีค่าเบี้ยประกันมีความเหมาะสมกับ การคุ้มครองและวงเงินเอาประกัน
1 1 1 1.00
2.2 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีค่าเบี้ยประกันมีความเหมาะสมกับ ผลตอบแทนที่ได้รับ
1 1 1 1.00
2.3 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีเงื่อนไขการช าระเบี้ยประกันมี
ความเหมาะสมกับความต้องการ เช่น การแบ่งจ่าย
1 1 1 1.00
2.4 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 มีอัตราค่าเบี้ยประกันที่หลากหลาย ราคา ตามผลประโยชน์ที่ต้องการ
1 1 1 1.00
3. ด้านการตอบสนองทางอารมณ์ 0.934
3.1 บริษัทประกันที่เลือกท าประกันโควิด-19 มีจ านวนเครือข่าย สาขาที่ให้บริการจ านวนมาก ส่งผลให้เกิดความสะดวกในการ เลือกท าประกันโควิด-19
1 1 1 1.00
3.2 บริษัทประกันที่เลือกท าประกันโควิด-19 มีความทันสมัยด้าน เทคโนโลยีและความรวดเร็วในการให้บริการ เช่น การอนุมัติ
ออนไลน์
1 1 1 1.00
3.3 พนักงานของบริษัทประกันที่เลือกท าประกันโควิด-19 มีกิริยา มารยาทดี และมีความรู้ด้านการท าประกันโควิด-19 สามารถ ให้ค าปรึกษาที่ดี และมีใจรักงานบริการ สามารถสร้างความ ประทับใจแก่ลูกค้า
1 1 1 1.00
กระบวนการการรับรู้ประโยชน์ ความคิดเห็น IOC ท่าน 1 ท่าน 2 ท่าน 3
3. ด้านการตอบสนองทางอารมณ์ (ต่อ)
3.4 การโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่าง ๆ เกี่ยวกับประกันโควิด- 19 ก่อให้เกิดความน่าสนใจ
1 1 1 1.00
3.5 การจัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขายประกันโควิด-19 เช่น ให้ลูกค้า เข้าร่วมในกิจกรรมพิเศษ การตรวจสุขภาพฟรี การตั้งบูธ ของขวัญ ของแถม ของแจก ของที่ระลึก เมื่อซื้อประกัน
1 0 1 0.67
4. ด้านคุณค่าทางสังคม 0.868
4.1 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 สามารถให้ความคุ้มครองและสร้าง หลักประกันให้แก่ตนเองและครอบครัว
1 1 1 1.00
4.2 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 ท าให้เกิดความมั่นคงทางการเงิน แม้ว่าจะประสบปัญหาไม่สามารถท างานได้เมื่อติดเชื้อ หรือ สถานที่ท างานปิดให้บริการ
1 1 1 1.00
4.3 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 ลดผลกระทบด้านเศรษฐกิจและ สังคม เมื่อเกิดการระบาดอย่างกว้างขวาง
1 1 1 1.00
4.4 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 สร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ให้แก่
บริษัทรับประกัน และตัวแทนประกัน
0 1 1 0.67
4.5 กรมธรรม์ประกันโควิด-19 สามารถน าไปลดหย่อนภาษีได้ 1 0 1 0.67
5. ด้านชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์/ตรายี่ห้อ 1.00
5.1 บริษัทที่รับท าประกันโควิด-19 เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง ภาพลักษณ์ดี และเป็นที่ยอมรับของบุคคลทั่วไป
1 1 1 1.00
5.2 บริษัทที่รับท าประกันโควิด-19 มีฐานะทางการเงินที่ดีและมี
ความมั่นคง
1 1 1 1.00
5.3 บริษัทที่รับท าประกันโควิด-19 มีหลักเกณฑ์ที่เป็น มาตรฐานสากล มีความเสมอภาคและเป็นธรรม
1 1 1 1.00
5.4 บริษัทรัที่รับท าประกันโควิด-19 มีความโปร่งใส เปิดเผยข้อมูล และมีความชัดเจนในการเปิดเผยนโยบายและเป้าหมาย
1 1 1 1.00
IOC = 0.956 รายนามผู้ทรงคุณวุฒิ
1. ผศ.ดร. กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ 2. ดร. สมศักดิ์ บุตรสาคร
3. ผศ.ดร. พร้อมพร ภูวดิน