[PDF] Top 20 Analisis dan Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Di PT.Dakota Cargo).

... Universitas Kristen Maranatha.[r] ... Lihat dokumen lengkap

... [r] ... Lihat dokumen lengkap

... dan analisis kualitas pelayanan, diperoleh nilai Total Servqual Quality (TSQ) adalah ...keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan kepada pelanggan saat ... Lihat dokumen lengkap

... dengan menggunakan metode Servqual dan uji hipotesis dimana tujuan dari metode ini untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, mengetahui ... Lihat dokumen lengkap

... bidang pelayanan kesehatan masyarakat di Kota ...dengan pelayanan yang bermutu[1], untuk menciptakan pelayanan bermutu maka hal pertama yang harus dilakukan adalah dengan mengetahui seberapa besar ... Lihat dokumen lengkap

... terhadap kualitas pelayanan pendidikan di program studi D-III TI FMIPA ...program studi D-III TI mulai dari angkatan 2014 sampai angkatan 2016 yang masih aktif ...responden. Metode ... Lihat dokumen lengkap

... terhadap pelayanan yang ...terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan. Metode yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah metode servqual yang digabung dengan ... Lihat dokumen lengkap

... mengunakan metode service quality (sevqual) dan Kaizen, penilaian kulitas jasa ini di hitung dari perbedaan antara penilaian yang dilakukan oleh konsumen terhadap pasangan pertanyaan yang persepsi yang diterima ... Lihat dokumen lengkap

... [r] ... Lihat dokumen lengkap

... terhadap kualitas pelayanan pendidikan di program studi D-III TI FMIPA ...program studi D-III TI mulai dari angkatan 2014 sampai angkatan 2016 yang masih aktif ...responden. Metode ... Lihat dokumen lengkap

... Pada saat ini, sudah banyak produk yang dibuat oleh pemerintah untuk memuaskan kebutuhan masyarakatnya. Pemerintah berusaha untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan memberikan pelayanan transportasi dengan harga ... Lihat dokumen lengkap

... (2010), Analisis Diskriminan adalah salah satu teknik statistik yang bisa digunakan pada bentuk dependensi (hubungan antar variabel dimana sudah dapat dibedakan variabel respon dan mana variabel ...lagi, ... Lihat dokumen lengkap

... the Servqual review, it is found eight service attributes that need to be fixed which is: information accuracy given by the employees, the precise time on pick-up, good reaction of the employees in handling ... Lihat dokumen lengkap

... Skala likert’s digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan pe rsepsi seseorang tentang fenomena sosial. Langkah-langkah dalam menyusun skala likert’s adalah menetapkan variabel yang akan diteliti, menentukan indikator ... Lihat dokumen lengkap

... 2.2.6 Alat Bantu Pengendalian Kualitas ..................................... 2-12 2.2.6.1 Lembar Periksa (Check Sheet) ............................... 2-12 2.2.6.2 Stratifikasi ... Lihat dokumen lengkap

... Pengukuran kepuasan pelanggan termasuk hal penting yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan secara periodik agar tetap dapat bersaing dengan perusahaan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan ... Lihat dokumen lengkap

... helikopter. PT National Utility Helicopter (PT NUH) merupakan perusahaan swasta yang bergerak di bidang jasa penyewaan helikopter, dimana industri minyak bumi dan gas alam, industri pertambangan, industri ... Lihat dokumen lengkap

... PT Victory adalah perusahaan yang memproduksi botol plastik. Masalah utama dari PT Victory adalah banyaknya produk cacat. Saat ini produk cacatnya mencapai 28,71% dari total produksi. Karena itu ... Lihat dokumen lengkap

... [r] ... Lihat dokumen lengkap

... atribut pelayanan melalui Importance-Performance Analisis yang menjadi prioritas perbaikan adalah atribut T1 (Kenyamanan ruang tunggu), T4 (Kondisi peralatan kurang), RY4 (Kurangnya pelayanan ... Lihat dokumen lengkap