Top PDF PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA Cover.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA Cover.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA Cover.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA TESIS Diajukan untuk Memenuhi Salah satu dari Syarat untuk Memperoleh Gelar Ma[r]

1 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan pada bab IV mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi Terhadap Loyalitas Mahasiswa Fakultas Kedokteran Unisba. Maka penulis menarik beberapa kesimpulan dan memberikan saran sebagai bahan masukan untuk Fakultas Kedokteran Unisba.

3 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Alloh SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis ini. Tesis yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi terhadap Loyalitas Mahasiswa di Fakultas Kedokteran Unisba” disusun oleh penulis untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Magister Manajemen S2 pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.

5 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

Unisba merupakan perguruan tinggi swasta di Bandung, sebelum memiliki nama Unisba awalnya Unisba memiliki nama Perguruan Islam Tinggi atau disingkat PIT yang didirikan pada tanggal 15 November 1958 di bawah naungan YPI atau Yayasan Pendidikan Islam. PIT atau Perguruan Tinggi Islam pada tahun 1967 mengubah nama menjadi Universitas Islam Kiansantang yang kemudian menjadi Universitas Islam Bandung atau Unisba pada tahun 1969.

8 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

Student loyalty in the college environment has become the theme of strategic importance to higher education institutions. Student loyalty is an important measure of the success of an institution of higher education and also helping the universities to create programs that can promote, establish, develop, and maintain long-term good relationship with the student. Student loyalty relates to the service quality and reputation of the higher education institutions itself. The purpose of this study was to determine the effect of directly or indirectly service quality and reputation on student loyalty. The study wa s conducted with questionnaire data collection from students of the Faculty of Medicine Unisba rate of two to four as much as 336 respondents and analyzed by structural equation modeling (SEM).
Baca lebih lanjut

3 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin....................................................................67 Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia............68 Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan tingkat......70 Tabel 4.4 Tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan

2 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

xvii Gambar 4.10 Garis kontinum internationalization...84 Gambar 4.11 Garis kontinum reputasi mahasiswa...86 Gambar 4.12 Garis kontinum loyalitas mahasiswa...88 Gambar 4.13 Model str[r]

2 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

“The effects of service quality on student loyalty: the mediating role of student satisfaction”, Journal of Modelling in Management, Vol.. and Bellamkonda, R.S.[r]

7 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

2. Keunggulan kompetitif atau diferensial, merupakan penawaran total, dihadapkan pada persaingan yang relevan, yang lebih menarik pelanggan. Salah satu strategi yang sangat kuat untuk melakukan penetrasi pasar nasional baru adalah menawarkan produk superior dengan harga yang lebih murah. Keunggulan harga dengan cepat akan menarik perhatian pelanggan dan bagi pelanggan yang membeli produk tersebut, kualitas yang lebih baik akan memberikan suatu kesan.

30 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERGURUAN TINGGI MENGGUNAKAN INSTRUMEN HEDPERF (HIGHER EDUCATION PERFORMANCE) TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERGURUAN TINGGI MENGGUNAKAN INSTRUMEN HEDPERF (HIGHER EDUCATION PERFORMANCE) TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.

1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Jasa yang terdiri dari Aspek Akademik, Aspek Non Akademik, Reputasi, Akses dan Program pengajaran terhadap Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Dengan koefisien determinasi sebesar 62,6%. Hal ini menunjukan bahwa variabel yang diteliti yaitu Kualitas Pelayanan Jasa memberikan pengaruh terhadap loyalitas seperti pada teori yang dikemukakan ahli tersebut, yaitu sebesar sebesar 62,6% sedangkan sisanya dipengaruhi variabel yang tidak diteliti .
Baca lebih lanjut

38 Baca lebih lajut

T2 942009050 Daftar Pustaka

T2 942009050 Daftar Pustaka

Wantara, Pribanus. 2009. Pengaruh Citra, Reputasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa PTS di Jawa Timur (Studi Pada STIE Dengan Program Studi Terakreditasi). Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Bangkalan, Madura.

8 Baca lebih lajut

TAP.COM -   PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

Artinya jasa tidak dapat dilihat, didengar ataupun dirasakan sebelum jasa dibeli. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli akan mencari tanda atau bukti dari kualitas jasa tersebut. Mereka dapat menyimpulkan kualitas jasa dari tempat, orang, peralatan, alat komunikasi, simbul dan harga. Oleh karena itu, tugas penyedia jasa adalah menyatakan atribut-atribut yang tidak berwujud tersebut. Dengan demikian, seseorang tidak dapat dengan mudah menilai kualitas suatu jasa sebelum mengkonsumsi atau merasakan sendiri.

20 Baca lebih lajut

TAP.COM -   PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP ... 475 1929 1 PB

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP ... 475 1929 1 PB

Berbagai penelitian memilah kepuasan pelanggan dalam komponen-komponennya. Umumnya, proses semacam ini atas empat langkah.Pertama, mengindentifikasi dimensi- dimensi kunci kepuasan pelanggan.Kedua, meminta pelanggan menilai produk dan/atau jasa perusahaan berdasarkan item-item spesifik, seperti kecepatan layanan, fasilitas layanan atau keramahan staf pelayanan pelanggan. Ketiga, meminta pelanggan menilai produk dan/atau jasa pesaing berdasarkan item-item spesifik yang sama. Keempat, meminta para pelanggan untuk menentukan dimensi-dimensi yang menurut mereka yang paling penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.
Baca lebih lanjut

15 Baca lebih lajut

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut Setiabudi Medan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut Setiabudi Medan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan restoran Pizza Hut Setiabudi Medan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan untuk mengetahui dan menganalisis dimensi kualitas pelayanan dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

9 Baca lebih lajut

Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Merk (Brand Loyality) pada Produk Oriflame di Kota Medan

Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Merk (Brand Loyality) pada Produk Oriflame di Kota Medan

Atmawati, Rustika dan Wahyuddin, M. 2004. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 5(1), hal: 54-61. Bata, Yuristi Winda, H. Muh. Alwy Arifin, Dr. Darmawansyah. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.

4 Baca lebih lajut

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

Menurut Ganesan (1994):Kepercayaan memiliki dua makna yang berbeda, pertama kredibilitas, yakni menunjuk pada keyakinan bahwa pihak lain memiliki keahlian dalam melakukan tugas dan yang kedua, adalah kesungguhan pihak lain untuk melaksanakan yang telah disepakati.Menurut Antonio(2002): Kepercayaan merupakan kesediaan untuk mengikuti pihak lain yang telah dipercaya. Definisi tersebut memberi makna bahwa kepercayaan merupakan nilai yang besar di bidang pemasaran dalam rangka membangun hubungan dengan konsumen. Keberlanjutan bersifat jangka panjang, oleh karena itu perusahaan akan dapat melakukan kegiatan pemasaran dengan menghemat biaya promosi jika mampu menjaga loyalitas konsumen. Hasil penelitian diatas didukung oleh Anderson(2003): Terdapat pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas secara positif.
Baca lebih lanjut

10 Baca lebih lajut

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di QUIKSILVER di PVJ Bandung.

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di QUIKSILVER di PVJ Bandung.

Persaingan yang ketat menyebabkan perusahaan sulit untuk meningkatkan jumlah pelanggan, di pasar yang sudah ada, terlalu banyak produk dengan berbagai keunggulan serta nilai lebih yang ditawarkan oleh para pesaing sehingga sulit bagi perusahaan untuk merebut pangsa pasar pesaing. Di sisi lain, untuk memasuki pasar baru memerlukan biaya cukup besar. Penelitian menunjukkan bahwa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru 6 kali lebih besar dari biaya untuk mempertahankan pelanggan. Dalam jangka panjang, loyalitas pelanggan menjadi tujuan bagi perencanaan pasar strategik yang dijadikan dasar pengembangan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. (Hasan, 2008:78).
Baca lebih lanjut

18 Baca lebih lajut

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Stikes Widya Husada Semarang).

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Stikes Widya Husada Semarang).

2. Implikasi manajerial berhubungan dengan dampak strategis atas kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas mahasiswa. Manajemen hendaknya meningkatkan intensitas komunikasi dengan mahasiswa terutama yang berkaitan dengan penanganan keluhan yang disampikan oleh mahasiswa. Hal ini didasarkan atas deskripsi jawaban responden yang menyatakan persentase jawaban netral paling tinggi dibandingkan indikator lain. Komunikasi juga sangat penting bagi manajemen sebagai sarana dalam mendeteksi kelemahan atau kekurangan yang dilakukan manajemen dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa.
Baca lebih lanjut

20 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...