第三章 研究方法
第三節 研究對象與取樣
根據Wharton (1993) 的研究指出，高度情緒勞務工作者具有下列三個特點：
（1）需要面對面或是以聲音交談和公眾接觸；（2）必須產生合宜情緒狀態影響 顧客；（3）允許雇主透過訓練及監督之方式，對員工的情緒活動進行控制。本研 究選擇以醫院的護理人員為問卷施測的對象，因為護理人員是醫院第一線服務人 員，必須和病人面對面接觸進行治療或是護理工作；同時，他們也必須展現出穩 定的情緒以安撫不安的病人和家屬，顯示護理人員的工作須負擔相當程度的情緒 勞務。
本研究之目標母群體是根據2007-2009年度行政院衛生署醫院評鑑及教學醫 院評鑑合格名單之統計資料，台灣天主教醫院共計11家（其中包括區域醫院7 家、地區醫院4家）。考量研究單位屬性的同質性將地區醫院去除後，可及母群 體有7家天主教醫院；經研究醫院同意後，提供研究地點之窗口負責人、聯絡電 話、醫院等級床數、單位總數、符合收樣條件之單位數、所有基層護理人員數（包 含正、副護理長，但不含護佐）及符合收樣之護理人員人數；進而研究者與各醫 院護理部的負責人員聯繫研究調查事項，並請研究醫院提供護理人員名冊，但基 於人員資料的機密性，請各研究醫院將護理人員編列號碼成冊，再傳送給研究 者，因考量研究所需花費的時間、人力、經費，擬自各研究醫院護理人員名冊中 隨機選取三分之一，預定大約選取600多名護理人員作為問卷施測的對象，本研 究中排除對象為：單位內符合收案人數 ≦ 2人、委外、長假、兼任、未滿三個 月、醫師助理及專科護理師。
研究者經由電話聯絡各研究醫院並詢問取得醫院研究同意的呈送流程及相 關書面資料，準備相關研究資料進行申請校內研究倫理審議委員會審查，待研究
倫理審議委員會審查通過後（附錄C），即函文、檢附研究計畫、問卷調查表及 研究倫理審議委員會審查通過證明，徵求研究醫院同意並通過該院人體試驗委員 會暨醫學倫理委員會審查（附錄D、É）。最後，同意參與研究之醫院共計6家天 主教醫院，所有基層護理人員2,264名，扣除委外、長假、兼任、醫師助理及專 科護理師、確定二個月內離職人員、未滿三個月全職護理人員、收案人數≦2名 之護理人員共289名，符合選樣條件共計1,975名護理人員，選樣後之人數共計 653名護理人員；本研究調查期間為2010年07月1日到2010年10月30日。
共發放653份問卷，回收628份問卷，回收率達96.18%，經過剔除資格不符以 及填答不完整問卷4份，取得有效問卷624份，有效回收率達95.56%，如（圖2）
所示。
圖
2. 研究對象與取樣圖示 目標母群體 (11家台灣天主教醫院)可及母群體 (7家台灣天主教醫院)
取樣準則 取樣準則取樣準則 取樣準則：：：：
1. 徵求研究醫院同意並通過該院 人體試驗委員會暨醫學倫理委 員會審查。最後，同意參與研究 之醫院共計6家天主教醫院。
2. 本研究中排除對象：單位內符合 收案人數≦2名、委外、長假、
兼任、未滿三個月、醫師助理及 專科護理師。
3. 擬自各研究醫院護理人員名冊 中隨機選取三分之一。
樣本取樣
本研究調查期間：2010年07月 到 2010年10月，取樣對象為6家台灣 天主教醫院基層護理人員，符合選樣
條件共計1,975名護理人員，選樣後
之護理人員共計653名；共發放653 份問卷，回收628份問卷，回收率達
96.18%，經過剔除資格不符已及填答
不完整問卷4份，取得有效樣本624 份有效回收率達95.56%。