第四章 研究結果
第二節 研究工具信度、效度分析
以上較好，本量表模式的AGFI 值為0.90，達適配的標準。RMSEA 指標近似誤 差均方根等於或小於0.05 時視為「良好適配」、0.05 -0.08 可視為「接近良好適 配」、0.08 -0.10 之間被視為「中度適配」、0.10 以上為「不良適配」，本量表模
式的RMSEA 值為0.20，未符合適配標準。SRMR 指標標準化殘差均方根的理
想值最好小於0.08，本量表模式的SRMR 值為0.07，符合適配的標準。整體而 言，唯情緒勞務量表NCI超過適配閾值，係因χ2檢定樣本數超過建議樣本數，
因而整體模式的適配程度受到樣本大小的影響；以及RMSEA＞0.10表示模型有 差距；最後，綜合以上適配指標判斷為良好的適配模式。
依據上述之適配度檢定雖可判斷為良好的適配模式，但為了謹慎起見，增加 一個競爭模式，亦即進行情緒勞務單因子適配度檢定，結果此模式之卡方閾值為 4431.98(df = 252, p＜ .000)，因p值小於 .05，進一步計算NCI為17.59、GFI值 為 .50、AGFI值為 .41、RMSEA值為 .16；以上適配指標判斷均未符合適配標 準。由情緒勞務的多因子與單因子的驗證性因素分析模式得知，雖多因子適配檢
定之NCI及RMSEA，未符合適配標準；但與單因子適配檢定相較之下，仍可判
斷為理想的適配模式，如表22所示。
表22
情緒勞務量表之適配度檢定
適配指標 適配標準 多因子 單因子
NCI ＜3 7.89 17.59
GFI 介於0-1 之間，大於0.90 為理想的適配模式。 0.92 0.50
AGFI 介於0-1 之間，大於0.90 為理想的適配模式。 0.90 0.41
RMSEA ≦0.05 →「良好適配」
0.05-0.08 →「接近良好適配」
0.08 -0.10 →「中度適配」
＞0.10 →「不良適配」
0.20 0.16
各參數估計(
ψ
)中，就因素負荷量與測量誤差而言；因素負荷量為觀察變項 與相對應因素之間的強度，當負荷量大於0.71，該因素可解釋觀察變項50%的變 異量，是非常理想的狀況；當負荷量大於0.63，該因素可解釋觀察變項40%的變 異量，是非常好的狀況；當負荷量小於0.32，該因素可解釋觀察變項10%以下的 變異量，是非常不理想的狀況；測量誤差則是以誤差大小來估計測量的信度，誤 差越小表示信度越高（邱皓政，2009）。情緒勞務量表中基本情緒表達各題項的 因素負荷量介於0.70至1.17之間，測量誤差介於0.09至1.62之間；表層的情緒 控制的因素負荷量介於1.00至1.18之間，測量誤差介於0.47至0.81之間；互動 程度的因素負荷量介於1.00至1.87之間，測量誤差介於0.76至1.12之間；情緒 多樣性程度的因素負荷量介於1.00至1.33之間，測量誤差介於0.67至1.01之間；深層的情緒偽裝的因素負荷量介於0.61至1.00之間，測量誤差介於0.28至1.49 之間；所以，各因素對於情緒勞務各測量變數的解釋程度良好。如表23所示。
在因素相關參數估計值中，
ψ
係數越高表示兩個變項的關聯性越強；情緒 勞務估計閾值最大者為基本情緒表達-表層的情緒控制，其閾值為1.75；其次依 序為基本情緒表達-互動程度，其閾值為1.56；再則為基本情緒表達-深層的情緒 偽裝，其閾值為1.46；如表24所示。表23
情緒勞務量表驗證性因素分析之參數估計值
因素負荷量
(factor loading) SE t值
測量誤差 (measurement
error)
SE t值
基本情緒表達 基本情緒表達 基本情緒表達 基本情緒表達
第1題 1.00 0.85 0.05 16.97***
第2題 1.01 0.07 15.00*** 0.23 0.02 15.02***
第3題 1.17 0.08 15.27*** 0.26 0.02 14.46***
第4題 1.14 0.07 16.13*** 0.09 0.01 9.39***
第5題 1.16 0.08 15.23*** 0.26 0.02 14.55***
第6題 0.98 0.09 11.04*** 1.10 0.06 17.15***
第7題 0.70 0.09 7.64*** 1.62 0.09 17.48***
表層的情緒控制 表層的情緒控制 表層的情緒控制 表層的情緒控制
第8題 1.00 0.59 0.05 12.19***
第9題 1.15 0.07 15.79*** 0.47 0.05 8.79***
第10題 1.18 0.08 15.63*** 0.81 0.07 12.15***
互動程度 互動程度 互動程度 互動程度
第11題 1.00 0.76 0.05 14.48***
第12題 1.84 0.25 7.37*** 1.12 0.12 9.37***
第13題 1.87 0.26 7.19*** 0.98 0.12 8.31***
情緒多樣性程度 情緒多樣性程度 情緒多樣性程度 情緒多樣性程度
第14題 1.00 1.01 0.07 14.99***
第15題 1.25 0.07 17.72*** 0.67 0.06 11.25***
第16題 1.33 0.08 17.13*** 1.01 0.08 12.82***
第17題 1.17 0.07 17.10*** 0.80 0.06 12.88***
深層的情緒偽裝 深層的情緒偽裝 深層的情緒偽裝 深層的情緒偽裝
第18題 1.00 0.51 0.04 13.89***
第19題 0.95 0.04 22.97*** 0.28 0.02 11.53***
第20題 0.96 0.05 20.11*** 0.57 0.04 14.58***
第21題 0.64 0.04 15.89*** 0.55 0.03 16.26***
第22題 0.61 0.05 11.63*** 1.12 0.07 17.04***
第23題 0.70 0.06 11.60*** 1.49 0.09 17.04***
第24題 0.94 0.05 19.33*** 0.64 0.04 15.02***
註
. *** p＜.001，雙尾檢定；因題目冗長，故僅以題號表示。表24
情緒勞務量表驗證性因素分析之因素相關參數估計值
因素與因素之間
ψ
SE t基本情緒表達 - 表層的情緒控制 1.75 0.03 18.64***
基本情緒表達 - 互動程度 1.56 0.05 9.88***
基本情緒表達 - 情緒多樣性程度 1.07 0.04 3.90***
基本情緒表達 - 深層的情緒偽裝 1.46 0.05 8.04***
表層的情緒控制 - 互動程度 1.15 0.04 9.25***
表層的情緒控制 - 情緒多樣性程度 1.33 0.04 10.28***
表層的情緒控制 - 深層的情緒偽裝 1.24 0.05 9.59***
情緒多樣性程度 - 互動程度 1.06 0.04 10.11***
深層的情緒偽裝 - 互動程度 1.25 0.04 11.60***
深層的情緒偽裝 - 情緒多樣性程度 1.32 0.04 10.38***
註
. *** p＜.001，雙尾檢定。另外，本研究首先以SPSS 18.0版統計軟體進行情緒勞務量表與心理健康自 評問卷之信度檢定
。
以Cronbach’s alpha係數為檢定依據，檢定結果顯示整體情 緒勞務量表之Cronbach’s alpha . 89，各構面分別為（1）基本情緒表達Cronbach’s alpha . 84；（2）表層的情緒控制Cronbach’s alpha . 80；（3）互動程度Cronbach’s alpha . 61；（4）情緒多樣性程度Cronbach’s alpha . 85；（5）深層的情緒偽裝 Cronbach’s alpha . 85。然而，心理健康自評問卷Cronbach’s alpha . 94。兩個量表 Cronbach’s alpha介於 . 61至 . 94之間，依Cronbach (1951) 建議研究工具內部一致性
之
Cronbach’s alpha係數大於 .70之條件，唯情緒勞務互動程度構面Cronbach’s alpha . 61，但整體情緒勞務Cronbach’s alpha符合內部一致性的條件。
顯示本研究使用之研究工具有極佳的信度；如表25所示。