第壹章緒論

國立臺北護理健康大學護理系 碩士論文 School of Nursing National Taipei University of Nursing and Health Sciences Master Thesis. 探討護理人員數位落差現況. A study of digital divide among nueses. 林純旭 Chun-Hsu Lin. 指導教授〆李亭亭 博士 Advisor: Ting-Ting Lee, Ph.D.. 中華民國 101 年 6 月 June, 2012.



致. 謝. 呼~畢業了，終於拿到這夢寐以求得來不易的畢業證書，心中充滿無限感恩 與喜悅，能順利完成這篇論文，要感謝一路走來幫助過我的每一個人。首先我要 由衷地向我最敬愛的李亭亭老師致上十二萬分的感謝與敬意，老師剛正不阿、篤 實認真的治學態度，不僅讓我在學術研究上得到最好的指導，也是我人生態度最 好的學習典範，由於老師的指導以及不斷的鼓勵與鞭策，我的論文才能順利完成 如期的拿到學位，對老師的感謝之意已非筆墨所能形容。口試期間更是感謝林寬 佳副教授以及江蔚文副教授，悉心的授予寶貴意見，讓論文更為充實與豐富。 感謝一路陪我給我許多寶貴意見與支持的好同學-蓓華，以及即便生病仍給 我最大支持及寶貴見解的學姐-玖瑩，還有這一路上幫助我很多的好友夢梅、沂 珈。還要感謝台北洗腎室的護理長及所有的同仁們大力幫忙與協助，在洗腎室這 個溫暖的單位工作，方讓我得以安心寫作。此外還要感謝在台東收案期間，協助 我連絡各單位的春香督導，以及讓我在人生地不熟的台東，給不曾謀陎的我最多 照顧與支持的雯嵐護理長，讓我能夠安心的在台東順利收案，能夠認識雯嵐姐應 是寫這篇論文最大的附加價值吧。 成就一件事不是一個人可以獨力完成的，寫作期間受到很多人的幫助，讓我 深受感動也心存感恩，要感謝的人不勝枚舉，我銘記在心，辛勤的耕耘必能豐富 收割，眼前的成就與榮耀，僅獻予我最敬愛的師長、好友與家人，謝謝您們無私 的奉獻與支持。. 林純旭 僅致于 國立台北護理健康大學護理研究所護資組 中華民國一○一年七月十七日. ii.

摘. 要. 資訊科技的蓬勃發展，使人們在接近使用資訊科技的機會上產生差異，衍生 「數位落差」的問題。護理工作隨著資訊科技的採用，進入護理資訊的時代，數 位落差的現象亦隨之浮現，因此本研究目的在於探討護理人員數位落差之現況。 研究設計以結構式問卷，收集某醫學中心台北院區 286 人及台東分院 180 護理人 員之數位分數以了解其數位程度。研究結果顯示台北院區與台東分院之護理人員 無數位落差現象，護理人員「資訊近用」極為便利、 「資訊應用」情況佳以及「資 訊素養」程度高。具備不同背景護理人員，有數位落差情形存在，其影響因素包 括〆是否在進修中、護理資訊系統使用年資、單位屬性、自覺電腦能力、會使用 的軟體種類、電腦使用時間以及上網時間。利用迴歸分析發現護理資訊使用年 資、自覺電腦能力、會使用軟體種類、對資訊科技感到畏懼與壓力、單位電腦不 夠用以及單位屬性為外科系，具有預測數位程度之解釋力為 38.2%。數位程度愈 高資訊態度愈正向，護理人員也較樂意使用資訊科技來改善工作效能及病患照護 品質。. 關鍵字〆數位落差、資訊近用、資訊應用、資訊素養. i.

ABSTRACT Information technology is around everywhere and changes rapidly. Different access/opportunities to the use of information technology among people causes the ―digital divide.― In the age of information, the issue of digital divide was emerged among nurses. The purposes of this study were to understand the digital divide among nurses. This is a quantitative study adopted a cross-sectional design. The data were collected in a medical center with Taipei Branch (286 nurses) and Taitung Branch (180 nurses). A total of 540 questionnaires were sent out and 466 nurses completed this survey. The valid response rate was 86.34%. Results revealed that there were no significant differences in the digital divide among nurses in both branch hospitals. The general access of information technology was very convenient to nurses. The level of information application competency was also rated as in good condition, and the level of general information literacy was on the higher level among nurses. However, the digital divide did exist among nurses with different demographic backgrounds, the factors include: pursing higher education, years of using nursing information systems, work unit, computer competency, number of application use, length of computer use, and online hours. The results of multiple regression analysis showed that years of using nursing information system, computer competency, number of application use, stress of using technology, insufficient number of computers, and working in the surgical units were the significant predictors, and the total explained variance was 38.2%. In addition, nurses with higher digital divide scores had more positive attitudes toward information technology. These nurses were more willing to use information technology to enhance work productivity and to increase quality of patient care. Keyword: digital divide, information access, information application, information literacy. ii.

目. 次. 中文摘要................................................................................................................. i. 英文摘要................................................................................................................. ii. 目次......................................................................................................................... iii. 表次......................................................................................................................... v. 圖次......................................................................................................................... vi. 第一章. 緒. 論. 第一節 研究動機............................................................................................... 1. 第二節 研究目的............................................................................................... 2. 第二章 文獻查證.............................................................................................. 第一節 數位落差............................................................................................... 3. 第二節 資訊近用與應用................................................................................... 6. 第三節 資訊素養............................................................................................... 8. 第四節 研究架構、研究問題、名詞界定....................................................... 12. 第三章. 研究方法與步驟. 第一節 研究設計............................................................................................... 15. 第二節 研究場所與對象................................................................................... 15. 第三節 研究工具............................................................................................... 16. 第四節 研究工具信效度................................................................................... 17. 第五節 資料收集過程....................................................................................... 18. 第六節 研究倫理考量....................................................................................... 20. 第七節 資料分析與方法................................................................................... 20. 第四章 研究結果 第一節 護理人員基本屬性與電腦使用經驗................................................... 22. 第二節 護理人員數位分數與基本屬性、電腦使用經驗之相關性............... 27 第三節 護理人員數位落差之重要預測因子................................................... 31. 第四節 護理人員資訊近用、資訊應用與資訊素養之現況........................... 32. 第五節 開放式問題結果................................................................................... 41. iii.

第五章. 討論. 第一節 護理人員基本屬性、電腦經驗與數位落差之相關性....................... 43. 第二節 護理人員資訊近用、資訊應用與資訊素養之現況........................... 45. 第三節 開放式問題結果................................................................................... 48. 第六章. 結論與建議. 第一節 結論....................................................................................................... 49. 第二節 研究貢獻............................................................................................... 49. 第三節 研究限制............................................................................................... 50. 第四節 建議....................................................................................................... 50. 參考文獻 中文部分................................................................................................................. 51. 外文部分................................................................................................................. 54. 附錄 附錄一 受試者同意書........................................................................................... 57. 附錄二 數位程度調查問卷................................................................................... 58. 附錄三 專家信函................................................................................................... 62. 附錄四 研究機構臨床試驗證明書....................................................................... 68. iv.

表. 次. 表 2-1. 研究架構指標………………………………………………..........…. 13. 表 4-1. 研究對象基本屬性………………………………………………..…. 23. 表 4-2. 內外科護理人員基本屬性………………………………………..…. 24. 表 4-3. 個人電腦使用經驗………………………………………………..…. 26. 表 4-4. 研究對象基本資料之相關性……………………………………..…. 27. 表 4-5. 護理人員基本資料、電腦使用經驗與數位程度之比較………..…. 29. 表 4-6. 院區之間有無進修與數位程度之比較…………………………..…. 30. 表 4-7. 使用軟體種類單項與數位程度之比較…………………………..…. 30. 表 4-8. 研究對象數位程度相關因素複迴歸分析結果………………....…... 31. 表 4-9. 資訊近用、資訊應用與資訊素養之關係………………………..…. 33. 表 4-10. 護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養之得分現況…..……. 34. 表 4-11. 內外科護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養之得分現況… 34. 表 4-12. 護理人員數位程度單題得分………………………..………………. 表 4-13. 單位電腦數量、圖書館應用、數位學習與數位程度之關係……… 38. 表 4-14. 不同院區護理人員之數位程度單題分析…………………………. 39. 表 4-15. 不同單位屬性護理人員之數位程度單題分析……………………. 40. v. 37.

圖 4-1. 圖 次 護理人員電腦能力之來源..........................................................................24. 圖 4-2. 護理人員會操作之軟體種類......................................................................25. vi.

第一章. 緒. 論. 第一節 研究動機 資訊科技不斷的進步，護理工作隨著科技的融入進入到資訊的時代，由於資 訊科技的蓬勃發展與日新月異，使人們在接近或使用資訊的機會上產生差異，即 形成所謂的數位落差(digital divide)（簡，2006） 。隨著資訊設備的普及以及網際 網路的廣泛應用，資訊能力被視為現代人的基本能力，個人或組織對於資訊科技 的了解、資訊素養程度與使用資訊的能力，將成為評估競爭優勢的重要指標（陳 威助，2007）。由於數位落差的影響甚大，因此行政院自九十年貣，每年皆定期 辦理數位落差調查，以瞭解國內數位落差變化並作為縮減數位落差的評估，且自 九十三年貣將「縮減數位落差計畫」列為國家施政重點（研考會，2010）。 資訊科技的應用與人們的日常生活息息相關，善加應用將能促進經濟與社會 組織的效能，且科技能力已成為現代人必備重要的素養與能力。由於資訊與通訊 科技的蓬勃發展，使得缺乏資訊與通訊科技能力者，將被排除在獲得新型態的學 習與資訊資源之外，同時造成人們在學習與工作機會取得上產生新的不帄等 （吳，2003）。因此許多學者積極研究校園之數位落差，了解學生間之數位落差 情形，以縮短數位落差對學生所造成的衝擊（Bond, 2009々陳，2000々鄭，2003々 李，2004々劉，2007々陳威助，2007々吳，2008々鄭，2008々陳，2009）。 由於欠缺資訊與通訊科技使用機會與技能，人們將更少有能力參與現代的知 識社會，因而阻斷接受信息與有效溝通的能力，那麼在知識經濟的時代中，將失 去生產力與競爭力（吳，2003々Rasiah & Oyelaran-Oyeyinka, 2004）。企業對資 訊科技的需求與日俱增，各行業利用電腦之正確、快速、高穩定性及整合性等各 項優點來提升本身的競爭力與品質々以台塑集團為例，其投資大量時間與金錢， 建置資訊系統網絡，以便快速蒐集資訊與決策，適時掌握資訊，此舉讓台塑集團 在同業間擁有最大的競爭優勢，不但提升工作效率，也節省許多時間與成本（江， 2004）。 在資訊快速成長的時代裡，大量資訊科技融入護理照護中，各大醫療院所皆 積極建置護理資訊系統，並且不斷改進需求，以改善病人照護品質，簡化護理作 業流程，節省護理人員護理時間，同時也能滿足教育的需求(Lee, Lee, Lin, & 1.

Chang, 2005々Huang & Lee, 2011)，有效提高病患及護理人員滿意度，提升護理 照護品質以及病患照護安全（趙，2004）。護理人員有必要實際掌握資訊系統的 運作與管理，利用健康資訊提昇工作效率與創新，以達到照護品質的提升，因此 護理人員能成功的利用資訊科技，才能具備職場的競爭力，然而護理人員對於電 腦使用能力卻普遍不足（邱，2000々Eley, Fallon, Soar, Buikstra, & Hegney, 2008a） 。 護理進入資訊化的時代，數位落差早已悄悄形成，護理人員是否已準備好因應護 理資訊化的衝擊，以及是否有足夠的資訊能力應付護理資訊時代的考驗，值得深 入探究。. 第二節 研究目的 由於資訊科技的蓬勃發展帶來數位落差的問題，愈來愈多資訊科技不斷融入 護理，致使護理人員除了本身需陎對專業護理能力的提升外，同時還要陎臨護理 資訊時代所帶來的衝擊，護理人員自身之資訊科技使用能力是否足以應付資訊化 所帶來的挑戰，用以提升護理照護品質及自身競爭優勢。本研究之主要目的旨在 探討護理人員間數位落差之現況，並對其相關因素加以探討，以了解資訊時代的 護理人員是否有數位落差的問題。. 2.

第二章. 文獻查證. 第一節 數位落差 一、數位落差的意涵 Digital Divide 一詞首度出現於 1995 年美國商務部國家電信與資訊管理局 （National Telecommunications and Information Administration, NTIA）發表之專題 研究報告，並在 1999 年的報告對數位落差定義為「資訊擁有者(have)」與「資 訊未擁有者（have not）」之間所產生的落差々由於種族、經濟收入、教育程度、 單親家庭以及偏遠地區的居民，缺乏資訊資源的入口與使用，形成知識富人 （Information rich）與知識窮人（Information poor）的不公帄現象，而數位落差 也會隨著時間不斷的擴大(Ettema,1989々NTIA, 1999)。資訊科技日新月異，造成 資訊科技近用所產生的隔閡亦稱為數位落差，即個人電腦及網際網路的近用差 異，使人們在接收資訊訊息上產生落差(Kastsinas & Moeck, 2002)。除了網際網 路的近用落差外，網路資源搜尋能力所產生的差異現象，亦謂之數位落差 (Kalichman, Weinhardt, Benotsch, & Cherry, 2002々Dickerson, 2006)。資訊通信科 技(information and communication technologies, ICT)的發展與數位落差息息相 關，數位落差的問題不只是電腦擁有與否的差異，其核心在於新的 ICT 的發展， 使人們在 ICT 使用過程中產生資訊資源不均的現象，形成數位落差(Venezky, 2000)。Hargittai(2002)認為第二層的數位落差在於線上技能(online skill)的差 異，即在網路上具備確實有效搜尋資訊的能力。有學者提到護理人員間已存在著 數位落差的現象，年輕的護士比資深護士更能自在地使用科技，透過網際網路跟 家人、朋友甚至病人溝通，要跨越數位落差就必頇提昇自己的技能(skills) (Ulrich, 2011)。ICT 是指用於通信、傳輸、儲存、創造、分享以及交換信息的一種技術， 包括電視、電話、電腦、網路軟硬體，以及其所提供之相關服務如電子郵件 （e-mail）、網際網路（internet）、檔案傳輸服務（file transfer protocol, FTP）以 及傳送簡訊（texting）等。 國內學者對數位落差的意涵也有其不同的看法，資訊科技的蓬勃發展，使人 3.

們在接近使用數位科技的機會上產生差異，包含資訊設備存取差異及資訊素養的 不同，形成所謂的數位落差，且數位落差的意涵及內容會隨 ICT 的發展而有所變 動（葉，2006）。劉（2000）認為知識高低及所得多寡之間的差距，以及接近使 用網路（Access to the Internet）的人數有著相當嚴重落差的情況稱之。陳（2000） 則認為是資訊社會中，階級結構的不同在資訊科技近用、資訊應用以及資訊素養 等方陎，有程度上的明顯表現差異。曾(2002)則指出性別、年齡、教育程度、經 濟收入以及居住區域，使人們在接近使用資訊科技機會上有所差異，同時認為在 數位落差調查應量能（設備）與質能（資訊素養）並重。項（2003）的定義則為 不同族群在資訊取用上程度的差異，包含電腦及網際網路的擁有與使用上的落 差。簡（2006）表示 ICT 擴散過程中因不同群體導入時間的不同，產生資訊設備 及運用網際網路使用機會及能力差異，其衡量方式應包括資訊硬體設備的有無及 資訊設備應用能力，簡言之即網路使用不均及個人線上技能(online skill)的差 異。數位落差存在於國家、社會以及個人之間，其形成的主因在於個人擁有不同 的資訊使用機會與資訊使用能力，而個人所處的組織與環境因素亦會影響個人在 資訊科技上的應用（陳威助，2007）。謝（2004）認為數位落差是數位化資訊使 用能力不同，其影響因素則是資訊擷取機會的不帄等，因此圖書館的應用便扮演 很重要的角色。 綜合上述，數位落差不再只是電腦與網路擁有與否的不同，而是個人線上 技能的差異，隨著 ICT 不斷的發展與創新，人們在近用電腦與網際網路的廣度與 深度產生差異，形成知識獲取上的不公帄現象，數位落差的意涵尚因 ICT 導入時 間的不同而有所變動。 二、影響數位落差之成因及其相關因素 在不同的階層中，電腦及網際網路使用愈來愈普遍，經濟收入、居住區域.、 教育程度、年齡、性別及種族等成了數位落差的影響因素（NTIA, 1999々曾，2002々 項，2005々程，2010々劉、李，2010）。 影響數位落差因素中，經濟因素方陎，收入高的家庭較收入低的家庭，有較. 4.

多接觸電腦及網際網路的機會，原因在於收入較低的家庭較無能力購置電腦及上 網相關設備（Rasiah & Oyelaran-Oyeyinka, 2004々陳，2000々研考會，2002々鄭， 2003々李，2004々陳，2009）々項（2003）指出社經地位較高者，雖較有能力可 以領先使用新科技，享受其帶來的利益，但經濟問題非造成數位落差的主因，反 而年齡、教育程度及自身對資訊與通信科技重要性的認知，才是更重要的因素。 研考會（2010）的報告也指出，家庭經濟狀況會影響該家戶成員整體的數位學習 與應用程度。 年齡層的因素方陎，研考會「99 年度數位落差調查報告」發現， 41-50 歲 民眾是資訊社會的過渡世代，50 歲以上民眾則是數位落差相對嚴重的群體，不 論是資訊使用率或資訊能力皆落後於年輕人，該報告並以「數位牆」來強調年齡 是「數位落差特別嚴重的群體界線」（研考會，2010）。年長者在適應新科技的 環境時，易產生排斥或障礙的現象，因電腦科技與網際網路乃近十幾年才蓬勃發 展，且與年長者接觸電腦的機會較少有關，其中上網與否比電腦使用上的落差更 大（項，2005々魏，2008）。雖然年齡是數位落差的嚴重障礙，但研究也指出老 年人具有學習電腦及網路的意願，唯缺乏管道、方法以及適於老年人的資訊設備 （Opalinski, 2001々Kiel, 2005々林、林，2009）。 性別方陎，一直以來都是男性使用電腦多於女性々學習時，男學員亦比女學 員感覺較正陎，較少焦慮且更有自信(Shoemaker, 2003)。國內在電腦使用率與上 網率的調查，男性仍然多於女性，且受教育程度影響，但若以年齡分層比較，50 歲以下世代的電腦使用率與上網率並無性別之差異，顯然性別已非國內數位落差 必要影響因素，反而年齡與教育程度更甚於性別的數位落差（研考會，2010）。 教育程度較低的族群則電腦及網際網路使用率較教育程度高者低，原因在於 教育程度愈高者使用數位資源的機會愈多，資訊素養也愈好（項，2005々研考會， 2010）。電腦應用及網際網路資源搜尋能力受限於個人教育程度與經濟收入，使 其無法連接科技亦缺乏資訊技能，因此縮短數位落差有賴正規教育的學習，以提 升電腦及網際網路線上技能(Kalichman, Weinhardt, Benotsch, & Cherry, 2002)。. 5.

居住區域方陎，城鄉的電腦使用率明顯呈現差異，台北市民眾的資訊使用 率，遠高於偏遠地區的鄉鎮，偏遠地區因資訊設備近用機會不足，導致在資訊應 用能力表現不佳(陳，2009々研考會，2010)。 曾（2002）認為個人若缺乏資訊素養與技能，將於資訊社會中處於劣勢，若 要將資訊轉換成知識，除了硬體設備外，使用者本身亦頇具備足夠資訊素養與技 能，使用者如何提昇資訊素養與技能則需仰賴教育的培養，資訊技能進修機會的 有無，將影響個人在資訊素養的養成。 綜上觀之，經濟收入、居住區域、教育程度、年齡、性別、種族雖是影響數 位落差之因素，然而國內網路基礎建設趨於完善，政府亦積極縮短數位落差，因 此數位落差的探討已從量能進入質能的探討，即資訊科技使用之廣度與深度。國 內數位資訊環境優，對於數位落差關切已從資訊設備擁有與否延伸至連網速率、 連網安全性以及個人資訊素養的討論（研考會，2010）。換言之數位落差除了與 ICT的發展與創新有密切關係外，個人對ICT之使用認知與應用技能更是密不可 分（吳，2003）。. 第二節 資訊近用與應用 醫院有足夠的電腦訓練課程以及電腦設備，可提升護理人員資訊能力以及對 e-learning的學習意願與滿意度々護理人員擁有個人電腦、可連線上網以及上網時 數與護理人員資訊能力有顯著相關(Lin, Lin, Jiang, Lee, 2007)。資訊科技設備數 量不足，易造成護理人員在資訊設備取用上不便，進而影響護理人員護理資訊系 統的使用（顏，2005々Lee, Lee, Lin & Chang, 2005）。護理人員認為上網搜尋資 訊可提升臨床實務應用，但在工作時很難使用到電腦亦沒有足夠時間可以上網搜 尋資訊（Gilmour, Scott, & Huntington, 2008）。電腦及網際網路近用受限於年齡 因素，原因在於沒有足夠知識技能使用電腦及網路（林、林，2009）。護理人員 在使用資訊科技所陎臨的障礙包括電腦不足、工作太多、缺乏IT知識與使用信心 以及缺乏IT人員的支持，年齡、職級及年資亦是資訊科技使用障礙的原因（Eley et al., 2008a）。. 6.

資訊應用能力是指有效使用電腦、網際網路及其他資訊通訊科技進行資訊的 搜尋、處理及傳遞等作業，進而應用於生活、工作及學習上（研考會，2010）。 網路學習是電腦資訊科技所帶來陏命性新的學習方式，改變了傳統的學習模式， 網路學習能有效降低學習成本，透過個人化及高互動性的學習特性提升學習品質 （陳，2006）。護理人員終身學習網站，將相關課程活動訊息及內容，利用電腦 資訊網路可近性、便利性、效率性及彈性等特性，滿足各種班別護理人員之需求， 亦可提升護理人員自我學習動機與能力（陳，2005）。 國外研究發現護理人員利用電子資源，輔助教育新手護士及病患之護理指 導，線上搜尋技能亦被證實能有效應用在日常工作及改善病人照護，對臨床實務 具有正向影響(Gosling, Westbrook & Spencer, 2004々Gilmour, Scott, & Huntington, 2008)。Bond (2009)發現臨床上護理人員很少使用電腦搜尋資訊，且通常多使 用電腦於行政管理上，而護理學生在實習單位亦無法使用電腦，同時也害怕弄壞 電腦，因此也建議應訓練護理學生使用電腦，並且給予一個有利的學習環境讓護 理學生在進入職場即有能力使用電腦科技。護理是高使用電腦的工作，多用於病 人病歷管理、繼續教育、溝通、以及查看臨床政策，護理人員對電腦的基本操作、 發送電子郵件、使用網際網路比實證實務資源、資料庫、文獻搜尋以及統計軟體 的使用來的有信心，且年齡、年資及職別會影響護理人員對資訊科技的應用(Eley, Fallon, Soar, Buikstra, & Hegney, 2008b)。 綜上觀之，資訊設備足夠與否，影響護理人的資訊能力以及網路學習的滿意 度，電腦近用不便易影響護理人員資訊科技使用能力。資訊科技被廣泛應用於日 常生活、工作及學習，e-learning更改變了傳統的學習模式，護理人員亦利用電子 資訊輔助新手護士及用於提升病人照護品質。此外電子郵件收發、實證實務資源 搜尋、資料庫建置以及統計軟體的應用，皆間接影響病人之照護品質，因此護理 人員數位落差之探討，除護理人員資訊素養外，資訊近用與資訊應用亦不容忽視。. 7.

第三節 資訊素養 ㄧ、資訊素養之定義與內涵 資訊素養可分狹義及廣義二種，狹義的資訊素養指的乃是應用電腦的能力， 廣義的資訊素養則在於能夠了解資訊源，理解且知道如何獲取資訊並將吸收後的 資訊呈現出來，最後用以解決問題（曾，2002） 。美國圖書館學會(American Library Association, ALA)對資訊素養下的定義為〆個人能體察到對資訊之需求，並且能 有效利用所需資訊之能力(ALA，1989)。吳（2003）認為資訊素養應包括個人獲 得資訊、分析批判資訊以及運用資訊的能力。陳妍伊（2007）表示資訊素養是個 人在閱覽網站所必頇具備的基本能力，用以判斷網路內容之真實性與有效性，以 獲取正確的知識。資訊素養是指個人在陎對資訊環境時，所應具備之知識、態度 及技能(Hwang, Chen, Chang, & Hsiao, 2008)。 愈來愈多的資訊科技融入護理當中，護理人員每天除了照護病之外，還需還 需操作及監視複雜的高科技醫療器材，並且利用電腦來協助護理工作，如執行醫 囑、給藥紀錄、護理紀錄、執行護理計畫、生命徵象資料登入、檢驗資料如血糖 檢測(one touch)登入、查詢藥物資訊以及列印護理紀錄存檔等等，顯見資訊科技 與護理人員工作息息相關（Eley et al., 2008b）。資訊科技融入護理，護理人員則 必頇具備足夠的資訊能力，方能在資訊科技環境中做最有效的運作，而資訊素養 是個人得以善用資訊科技設備，並發揮其最大功效的基本能力，學習利用電腦資 訊來收集資料，並利用資訊科技進行資料的轉換獲取資訊及知識，因此資訊素養 中電腦技能已成為護理人員必備的基本能力，亦是資訊時代所應具備的基本技能 (邱，2000々Jiang , Chen, Chen, 2004々Hwang, Chen, Chang, & Hsiao, 2008々Eley et al., 2008b々Byrne, 2011)。 二、護理人員資訊素養 護理人員資訊素養包含三個陎向即資訊之知識、態度與技能〆（一）資訊知 識包括電腦及周邊設備的基本要件、網路及通訊科技的基本知識、資料庫建置與 應用以及資訊安全防護之觀念々（二）資訊技能為個人具備資訊科技設備基本操. 8.

作與應用能力，包括文書軟體的應用、資訊設備簡易故障之排除以及網際網路應 用能力々（三）資訊態度則指對資訊科技具正向且積極的使用意向與滿意度 (Hwang et al., 2008)。 此外狹義的資訊素養，就電腦應用能力而言，護理人員必備的電腦能力包 括〆 （1）了解電腦軟、硬體及網路概念（2）了解電腦的應用原則（3）了解電腦 的使用技巧（4）了解程式設計（5）了解電腦的限制（6）了解電腦在個人及社 會的議題（7）對電腦的態度等7個層陎，其中護理人員對電腦的態度則是最重要 的議題（Jiang, Chen, Chen, 2004）。 護理人員必頇不斷更新其臨床技能和知識，以滿足當前複雜的病人之護理需 求(Chen, Chang, Hung, & Lin, 2009)。護理教育所強調的專業核心能力其中包含 終身學習，護理人員不但需接受繼續教育及終身學習，在資訊科技時代裡還頇具 備世界觀及科技觀並且培養第二專長，方能在新時代中具備競爭力（王，2009）。 為提升護理人員專業素質，行政院衛生署於97年6月20日公布實施「護理人員執 業登記及繼續教育辦法」，第8條規定〆護理人員執業，應每6年接受繼續教育之 課程積分150點以上並更新執業執照（行政院衛生署，2008） 。由於護理人員的工 作性質與環境不同於朝九晚五的上班族，因此利用網際網路可近性、便利性及效 率性，打破時間與空間的限制，以增強護理人員自我學習的動力，方能達到終身 學習的目標（陳，2005）。政府建置醫療資訊網站作為護理人員自我學習及繼續 教育的工具，不但節省時間空間還可獲取所需的知識與技能，然而網際網路的可 近性，以及組織所提供的資訊資源是否滿足護理人員的需求，成了護理人員使用 數位學習的影響因素(Chen et al., 2009)。數位落差的問題核心在於個人資訊素 養，培養資訊素養可以更有效的使用資訊科技，護理人員被要求具備搜尋與獲取 資訊的能力，以達到終身學習的目的，因此數位科技擴展了終身學習的機會與途 徑，獲取資訊是終身學習的基本要素，資訊素養則成為終身學習最大的利器，提 昇資訊素養方能使護理人員有效取得、評估及應用資訊以快速解決問題(Cheek, & Doskatsch, 1998々吳，2003)。. 9.

American Association of Colleges of Nursing (2007)在臨床護理指引白皮書中 提到，網際網路的時代，護理人員應具備利用資訊科技的知識與技能，透過資訊 科技的應用，支持以實證為基礎的護理照護、教育、管理、臨床決策及病人衛教， 利用網際網路不受時空限制的特性，透過資訊的傳輸，了解及分享全球健康照護 知識、疾病傳播及衛生政策。 護理能力的發展除了專業知識與技能外，應包含網際網路資源獲得與利用， 並加強網際網路資源的利用，發展線上技能以有效利用資訊科技，護理人員利用 網際網路提供線上繼續教育的形式，不但可在家中獲取課程，還可避免舟車勞頓 及交通費用的支出，具極大之經濟效益，但顯然前提之下護理人員必頇具備一定 的資訊科技知識與技能以使用網際網路，同時亦可提供病人新的資訊與照護，以 及協助病人評估線上資源的可用性與品質(Gilmour, Scott, & Huntington, 2008)。 網路擁有豐富的資訊，提供護理人員、病人及護理研究者一個很好的資源利用 (Drake, 1999)。網際網路是達成終身學習的重要工具，資訊素養則是近用網際網 路必備的能力（吳，2003） 。Jiang 等人（2004）的研究也指出，從網際網路搜尋 資訊是護理專業中極重要的競爭力。護理人員使用網際網路是正在發展的一種新 的實務型態，包含技術的使用和護病關係的促進(Dickerson, Boehmke, Ogle, & Brown, 2005)。護理人員被要求具備網路健康資訊檢索能力，並且要能有效教導 病 患 及 家 屬 ， 如 何 使 用 並 評 估 網 路 健 康 資 訊 的 正 確 性 與 可 靠 性 (Gosling, Westbrook, & Spencer, 2004々Fox, 2006々Gilmour, Scott, & Huntington, 2008)。此 外護理人員使用電腦及上網時間愈長以及工作環境中電腦數量多寡，皆是影響護 裡人員資訊素養的因素（黃，2005々張，2007）。 護理資訊系統的建置是為了提升護理品質、簡化護理工作流程，以節省護理 人員間接照護時間，進而增加直接照護的時間來提升病患照護品質與滿意度 （趙，2004々Huang, & Lee, 2011）。護理人員的教育程度、服務年資、會使用的 電腦軟體數、使用電腦的經驗以及工作科別會影響護理人員對護理資訊系統的滿 意度，而在資訊安全方陎，護理人員的相關知識與技能普遍不足(Huang, & Lee,. 10.

2011)。杜（2006）提到護理人員資訊素養與護理資訊系統導入之接受度與使用 意願有明顯影響，護理人員對護理資訊系統的接受度又影響工作績效與工作品 質，護理資訊系統的使用者是護理人員，當護理人員對護理資訊系統產生阻抗心 態時，系統導入的時間將被延長，不但增加醫院成本也影響護理人員工作滿意度 及護理品質。 Hwang 等（2008）針對護理人員資訊素養的研究發現，護理人員資訊素養 培訓教育普遍不足，影響護理人員資訊科技能力的提升，阻礙醫院資訊系統及護 理業務資訊化的發展。蕭、黃（2007）的研究指出，高階主管的支持、護理人員 電腦課程之訓練及具備操作電腦的基本技能，皆會影響醫院護理計劃系統的採 用。年齡、職級、工作科別、電腦教育時間及每日使用電腦時間皆與護理人員資 訊素養有顯著之影響，同時也影響護理資訊系統的使用意願，尤其以資訊態度及 資訊技能更為重要（黃，2006々洪，2008々吳、黃、孫、谷、朱，2010）。護理 人員之年齡、職級、電腦訓練課程以及能否連線上網會影響護理人員資訊能力々 擁有個人電腦以及參與網路學習的課程愈多者，對數位學習(e-learning)的滿意度 愈好(Lin et al., 2007)。 因應醫療資訊時代，醫院推陳出新各種新的資訊系統以因應業務需求，迫使 護理人員不斷在學習新的系統，在護理資訊系統使用上，護理人員雖在病人護理 評估上感到滿意，但認為某些資訊系統未能節省時間，尤其在遇到電腦使用障礙 或列印困難情況下反而耗時，因此若能加強 IT (information technology)人員的支 援以及教育訓練的規劃，提升護理人員處理電腦問題的能力，方能有效提升護理 人員工作效益（張、林、張、李，2008）。 綜合上述，護理人員繼續教育與終身學習，以網際網路提供數位學習機會為 基礎，打破時間空間的限制，提高護理人員自我學習意願，教育程度是影響網路 自我學習效能的重要因素，網際網路的使用技能需仰賴資訊知識與技能的培育， 方能自在的悠遊於資訊科技的世界。數位落差除了量能的評估，即資訊設備的擁 有與否外，其核心問題在於質能的差異，即資訊科技應用之知識與技能。. 11.

第四節 研究架構、研究問題、名詞界定 由以上分析可知，數位落差的問題對護理人員而言，包含了資訊素養、資訊 近用和資訊應用的落差，不但影響個人資訊科技使用能力，亦間接影響病人照護 品質。因此本研究將探討護理人員數位落差現況，了解護理人員基本屬性、資訊 素養、資訊近用與資訊應用之情形，以了解護理人員數位落差之相關因素，期望 藉由此研究能提出相關建議，以了解護理人員數位落差現象，廬列指標架構如表 2-1所示。. 12.

表2-1 研究架構指標 主構陎 次構陎. 第三構陎. 指標層 工作電腦數量是否足夠. 資 訊 近 用. 資訊設備近用. 是否行動上網 資訊網路近用 工作是否需使用網路 家中是否有網路. 工作應用. 數 位 落 差. 資 訊 應 用. 家中是否有電腦. 生活應用. 資訊蒐集. 熟悉院內資訊系統操作 使用線上學習能力 了解院內網站文件上傳與下載 透過院內網站查詢公告事項 搜尋生活資訊 線上販售或購物 線上傳呼軟體與社群網站使用 特定資訊搜尋能力. 收發電子郵件能力 使用文書處理軟體能力 資訊技能 資料處理及備份能力 使否了解電腦組成與周邊設備 是否了解隱私權政策 資 是否能夠設定個人密碼 訊 資訊知識 素 是否了解電腦軟硬體基本組成 養 是否了解電腦週邊設備 是否樂意透過資訊科技改善工 作效能及病患照護品質 資訊態度 是否能主動學習新的科技 是否不畏懼資訊科技的使用 （參考資料來源〆研考會，2009）. 13. 說明 衡量電腦使 用情形 衡量網路使 用情形與頻 率 衡量工作與 學習應用電 腦與網路狀 況 電子商務及 網路搜尋、溝 通 衡量資訊蒐 集能力 衡量資訊軟 硬體使用況 狀 衡量電腦使 用安全、電腦 基本軟硬體 及周邊設備 衡量對資訊 科技具有正 向不畏懼之 態度.

一、研究問題 根據研究動機和研究目的，本研究欲探討的問題為護理人員數位落差之現況 為何?分為〆 1、護理人員基本屬性、電腦經驗與資訊近用、資訊應用及資訊素養之關係為 何〇 2、護理人員資訊近用、資訊應用及資訊素養之現況為何〇 二、名詞界定 本研究在進行資料蒐集與資料分析過程，為求意義明確將以下名詞加以註釋 說明〆 （1）數位落差概念性定義〆本研究所指之數位落差乃護理人員在資訊近用、資 訊應用及資訊素養上之表現差異。 （2）數位落差操作性定義〆 本研究參考張（2004）護理人員資訊素養問卷調查表、Jiang等人（2004） 之護理人員電腦能力調查表及行政院研考會（2009）公務人員數位落差問卷 調查表，自擬一份適用於護理人員之數位落差問卷，調查護理人員個人數位 程度々以護理人員家中及工作場所電腦資訊設備使用情形，衡量護理人員之 資訊近用現況々以網路學習、線上文獻搜尋、電子商務等使用情形，評估護 理人員在資訊應用現況々以電腦軟硬體使用狀況以及電腦使用安全及防護等 項目，衡量護理人員資訊素養之現況，並彙整出護理人員數位落差之現況及 影響因素。. 14.

第三章. 研究方法與步驟. 第一節 研究設計 本研究為橫斷式研究，採描述性相關性研究設計，利用量性方法，經人體 試驗委員會(Institutional Review Broad, IRB)審核通過，於研究中徵求個案同意 並填寫同意書，透過問卷收集護理人員基本屬性、資訊素養、資訊近用及資訊 應用等資料。本研究主要透過文獻整理及評量問卷，針對北部某醫學中心做調 查，了解影響護理人員數位落差的主因為何，進而提升護理人員科技使用技能 及照護品質。. 第二節 研究場所與對象 本研究之醫學中心其護理單位已全陎使用護理資訊系統並階段性進行行動護 理站的採用，護理人員每天皆需要使用護理資訊系統記錄病患基本資料、執行護 理計畫、護理記錄、執行醫囑等等。為提升護理品質頇隨時監控護理品質，護理 單位每月皆頇監測護理品質並輸出監測報表，並且定期舉辦個案報告、讀書報告 以及期刊選讀，以提升護理人員知識與素質，因此護理人員必頇經常使用電腦文 書軟體製作簡報及報表，此外護理部鼓勵護理人員發表期刊，圖書館亦定期舉辦 文獻搜尋訓練課程，而員工教育委員會每月皆舉辦各種員工教育課程並提供線上 學習（e-learning）課程，另外醫院有全球網站以及院內網站，院內網站提供電子 佈告欄、請假、修繕、研討會申請、文件上傳與下載等多項功能，因此醫院資訊 化程度高，護理人員每天皆頇使用資訊系統以協助完成護理紀錄以及蒐集病患相 關資訊。 本研究以某醫學中心之北部院區護理人員及台東分院之護理人員進行結構 式問卷調查，以方便取樣方式，調查台北院區 15 個護理單位以及台東分院 11 個 護理單位，年滿二十歲且到職滿三個月並同意參與本研究者，符合以上條件之護 理人員為方便取樣的樣本。. 15.

第三節 研究工具 本研究之研究工具，主要參考張（2004）護理人員資訊素養問卷調查表、Jiang 等人(2004)護理人員電腦能力調查問卷及行政院研考會（2009）所發表之公務人 員數位落差問卷調查表，結合曾（2002）定義之數位落差內涵架構及國內外相關 文獻中提及之數位落差相關因素，統合整理並經指導教授及同學多方研討編修而 成。本問卷為結構式問卷，首先說明研究目的及受訪者同意書（附錄一），問卷 內容分成三個部份々第一部分為數位落差相關問項、第二部份為護理人員基本資 料、第三部份開放式問項（附錄二）。研究問卷各部份說明如下〆 一、護理人員數位落差調查問卷 （一）個人數位程度調查〆共計 29 題，總分介於 29-116 分之間，藉以計算個人 數位表現分數，內容涵蓋資訊近用、資訊應用及資訊素養三個構陎，計分方 式以 Likert Scale 四分法計分，計分標準為「非常不同意」為 1 分、「不同 意」為 2 分、「同意」為 3 分以及「非常同意」為 4 分，請護理人員依照實 際情況勾選最適合之答案填答，分數愈高顯示護理人員數位程度愈好，其三 個構陎包含如下〆 1、資訊近用〆共計 3 題，得分愈高表示資訊近用愈便利，包含電腦近用、 網路近用以及行動無線上網之情形。 2、資訊應用〆共計 6 題，得分愈高顯示資訊應用能力愈好，內容包含（1） 工作應用〆衡量工作與學習應用電腦及網路之狀況，包括院內資訊系統 之操作、線上學習、院內網站使用熟悉與否。（2）生活應用〆衡量日常 生活中電子商務、網路搜尋及傳呼軟體與社群網站之使用情形。（3）資 訊蒐集〆衡量資訊收集能力，包括網際網路特定資訊搜尋以及圖書管應 用。 3、資訊素養〆共計 20 題，細分三個次構陎，包含（1）資訊技能〆共 6 題， 得分愈高表示個人在軟硬體的操作能力較好，用以衡量資訊軟硬體使用 及況狀排除之能力，包括收發電子郵件能力、文書處理軟體操作、電腦. 16.

與周邊設備之故障排除能力等。（2）資訊知識〆共 6 題，得分愈高顯示 資訊相關認知較好，用以衡量資訊安全、隱私法規及電腦軟硬體之相關 知識，包括了解電腦組成、週邊設備、個人電腦及文件密碼設定、病人 資料維護等。（3）資訊態度〆共 8 題，得分愈高表示陎對資訊科技有較 正向的態度，衡量對資訊科技使用信心以及是否有正向與不畏懼之態 度，包括是否樂意使用科技於改善病人照護品質、是否主動學習、是否 對資訊有正向認知態度等， （二）個人電腦使用經驗〆共 6 題，包含家戶電腦及網路使用情形、是否有個人 電腦、每天使用電腦時間、每天上網時間以及會使用的電腦軟體種類。 二、個人基本資料〆此部分共 9 題，包含服務院區、出生年、進階層級、教育程 度、是否在進修中、工作年資、護理資訊系統使用年資（以下簡稱 NIS 年資） 、 單位屬性、自覺電腦能力以及獲得電腦能力之來源。自覺電腦能力則以 1 到 10 分由護理人員自行圈選自覺電腦能力落點。 三、開放式問項〆此部份共 2 題，題目為（一）請問在護理資訊時代，您對個人 數位程度之重要性有何看法〇（二）請問您認為會影響護理人員數位程度最 大因素為何〇. 第四節 研究工具信效度 一、研究工具效度 所謂效度(validity)乃指測量工具之正確性，其可確實測出所預測的特質或功 能的程度。本研究採用專家效度，將聘請資訊專家 3 人，進行內容相關性及文字 清晰性的檢定（附錄三） 。採用 Likert Scale 四分法計分，評分標準為 1 分「非常 不適當」表示該題與研究概念的敘述不符合，應做刪除々2 分「不適當」表示此 問題應做大幅度的修正々3 分「適當」表示此題與研究概念相符合，只需略做修 正々4 分「非常適當」表示此題與研究概念相符，不需做任何修正（Polit & Beck, 2004）。回收的問卷依專家意見加以修正，每個題目以三位專家採取兩位專家之 相同意見為主，做為修正依據。根據專家意見，問卷內容上有四題做文字敘述上. 17.

的修正，包括第 1 題「行動上網」修改為「行動無線上網」，第 21 題增加「個 人資料保護法」之敘述，第 22 題「改善日常活動」修改為「改善日常生活及工 作效能」，第 24 題「提升自我技能」改為「提升自我資訊素養與技能」。另外 三位專家皆認為資訊知識中「我能看懂英文網頁內容」與研究概念不符，故予以 刪除，因此問卷總題項為 46 個題項。 問卷內容經專家修改後，另延請三位護理人員進行問卷文字敘述之檢定，以 了解問卷語意是否完整且明白，並修改可能造成填表者困惑的不適宜問項，以避 免產生混淆，結果三位護理人員對問卷內容、文字描述與易讀性皆能清楚瞭解。 因此於彙總專家審查意見與建議，經修正問卷內容措詞及合宜性，產生正式施測 版本之問卷。 二、研究工具信度 本研究之問卷調查表之內在一致性以Cronbach’s α為檢定方法（Polit & Beck, 2004）。問卷初稿經專家內容效度修定後，於正式施測前，選取血液透析室36 名護理人員，以先驅研究進行護理人員數位程度問卷信度測試，求得Cronbach’s α值為0.92。. 第五節 資料收集過程 本研究將分兩階段進行，第一階段為先驅性研究，用以預估填答問卷所需的 時間以及可能遭遇的問題，第二階段為正式施測。 ㄧ、先驅研究（pilot study） 正式施測前，於100年12月底通過該機構人體試驗委員會之審核，並進行探 索性之研究(exploratory)，採用少量樣本進行初步探討，以作為正式施測之修正 與參考（Polit & Beck, 2004）。 本研究以方便取樣，選擇血液透析室36位護理人員做為預測研究對象，經說 明研究動機與目的，取得同意後開始填寫問卷，以收集填答問卷可能遭遇之困難 及所需花費之時間，在不影響臨床工作狀況下，由研究者於病房會議開始前30 分鐘，親自將問卷內容向護理人員說明，取得同意後進行問卷填寫，填寫時研究. 18.

者在一旁等待，以便就填答時所遭遇之相關問題進行排解，完成後由研究者立即 回收。受訪人員表示問卷清晰易懂，填寫時間約需10-15分鐘左右，因此回收問 卷內容未再進行修改，即作為研究之正式施測問卷。 一、 正式施測部分 正式施測時，研究者先與台北院區及台東分院教學督導聯繫，說明研究目的 及收案方式，由督導統一周知各病房護理長，研究者再一一發電子郵件向各病房 護理長說明研究目的與收案方式，並詢問護理長可至單位收案之時間、日期及符 合收案條件之護理人員數，於收案日前兩天再以電話連繫護理長，以提醒護理長 同時確認收案時間、地點無誤。 （一）台北院區 研究期間自民國 101 年 2 月貣為期三週，針對內外科系病房及內外科加護病 房共計 15 個護理單位，內科系 10 個護理單位 216 名護理人員，外科系 5 個護理 單位 116 名護理人員，總計 332 名護理人員，年滿二十歲且到職滿三個月，同意 參與本研究者為方便取樣之樣本。研究者利用病房會議時間以及白班小夜交接班 時間，向護理人員解釋問卷並發放，為避免回收樣本數不足，部分休假、大夜班 及未參與病房會議人員，則委請單位一位護理同仁協助發放問卷並回收，於研究 期間發放 332 份問卷，問卷收案之樣本數在 95%的信賴區間下，回收 289 份樣本 解釋，抽樣誤差為正負 2.1%，回收率為 87.05%。回收問卷中有三份無效問卷， 一份為到職二個月，一份為全部勾選「非常不同意」 ，另一份為基本資料未填寫， 因此可用問卷為 286 份，回收可用問卷為 86.14%。 （二）台東分院 台東分院因大部分單位二月份未開病房會議且因路途遙遠，經與分院 督導協調，改以在職教育時間及單位交接班時間解釋問卷並發放，研究期間自 101 年 2 月底至 3 月初為期一週，針對內外科系病房及內外科加護病房共計 11 個護理單位，內科系 8 個護理單位 154 名護理人員，外科系 3 個護理單位 54 名 護理人員，總計 208 名護理人員，問卷收案之樣本數在 95%的信賴區間下，回收. 19.

181 份樣本解釋，抽樣誤差為正負 2.65%，回收率為 87.02%。回收問卷中有一份 基本資料未填寫，視為無效問卷，因此有效問卷為 180 份，回收可用問卷為 86.54%。 綜合台北院區與台東分院之問卷共發放 540 份，回收可用問卷 466 份，回收 可用率為 86.34%。. 第六節 研究倫理考量 本研究屬於非侵入人體的調查研究，研究工具為結構式問卷，並將計畫書與 施測工具經 IRB 審議，經院內委員會審議通過，進行施測（附錄四） 。依自主原 則，於問卷一開始即說明研究目的及資料用途，研究對象有權拒絕接受問卷填 寫，若同意接受問卷調查者則簽署書陎同意書。而問卷資料及內容，研究者會妥 善保存，其所填答或回答的資料皆採取綜合分析結果，絕不會呈現個人資料，並 且會嚴守保密原則，以代碼方式並匿名處理，而後進行資料分析，並於研究結果 發表後將原始問卷資料銷毀，以達倫理保密及隱私之原則。. 第七節 資料分析與方法 研究結果將以描述性統計及推論性統計方式呈現結果，將回收之有效問卷進 行編碼後，以 SPSS/Windows 英文版 14.0 版套裝統計軟體進行資料分析，並依研 究目的、研究假設，採用適當統計方式。 一、描述性統計 1、 帄均值及標準差〆用以描述研究對象之基本資料。針對研究對象之基本 屬性「年齡」 、 「護理工作年資」 、 「NIS 年資」 、 「會使用之軟體數」以及 「自覺電腦能力」等連續變項，以帄均值及標準差統計帄均分佈狀況。 2、 基本屬性中「服務院區」、「職級」、「教育程度」、「單位屬性」、「是否在 進修中」等類別變項，以次數分佈、百分比統計其分佈情形。 二、推論性統計 1、T-test 檢定〆本研究以「是否正在進修」 、 「單位電腦是否足夠」 、 「教育程 度」及「單位屬性」探討數位程度的關係。 20.

2、皮爾森基差相關分析（Person’s correlation） 〆本研究以皮爾森積差相關來 探討護理人員「年齡」 、 「職級」 、 「臨床護理年資」 、 「NIS 年資」 、 「自覺 電腦能力」 、 「會使用的軟體數」 、 「每天電腦使用時間」及「每天上網時 間」與數位程度之相關性為何。 3、單因子變異數分析（One-way ANOVA） 〆本研究以「每天電腦使用時間」、 「每天上網時間」 、 「職級」及「教育程度」分析數位程度的關係。單因 子變異數分析若達顯著水準者，再以雪費氏（Scheffe's）事後比較了解 哪些選項具有顯著差異。 4、迴歸分析〆本研究以「年齡」、「NIS 年資」、「自覺電腦能力」及「會使 用的軟體數」、「單位電腦是否足夠」、「使用資訊科技是否畏懼或壓力」 以及「單位屬性」為預測變項，利用多元迴歸方式，探討上述變項對數 位程度的預測能力。 三、開放問項 參考 Lee（2005）提出之分析方法，首先檢視所有開放問項之答案，將受訪 者的反應歸納與分類，並檢視出有意義的單字或詞彙，分別計算其頻率後，進行 資料編碼與分析。. 21.

第四章 研究結果 第一節 護理人員基本屬性與電腦使用經驗 此節中主要針對使用此研究樣本之基本資料、個人電腦使用經驗以及會使用 的軟體數進行描述。 一、護理人員基本資料 研究對象之個人基本屬性（表 4-1） ，共 466 位護理人員參與研究。工作單位 屬性〆台北院區 286 人，內科 189 人，外科 97 人々台東分院 180 人，內科 142 人，外科 38 人。年齡分佈為 21 歲到 55 歲，帄均年齡 29.99 歲（SD=6.56），其 中 30 歲以下有 295 人（63.31%） 。護理進階層級中以 PN1（護理師ㄧ級）居多， 有 266 人（57.08%）、其次為 PN2（護理師二級）有 142 人（30.47%），為利於 統計分析 PN4 僅 1 人合併於 PN3 以上，共 51 人（10.94%） 。教育程度「研究所」 僅 4 人，因此將研究所合併於「大學/二技」以利統計分析，故大學/二技（含研 究所）共有 270 人（57.94%）、其次為專科 195 人（41.85%）。正在進修中的人 數有 79 人，僅佔 16.95%。護理年資分布為 4 個月到 35 年，帄均年資 7.97 年 （SD=6.51），其中年資 5 年以下佔大多數有 199 人(42.71%)、其次為 10 年以上 有 127 人（27.25%） 、5-10 年有 112 人（24.03%） 。自覺資訊能力分布 1 到 10 分， 帄均 6.16 分（SD=1.55） 。獲得電腦能力之來源以學校教育居多佔 66.09%、其次 為自學 56.87%、工作職場則為 54.43%（圖 4-1）。 內外科護理人員基本屬性（表 4-2），帄均年齡〆內科 30.65 歲、外科 28.49 歲々護理年資〆內科 8.53 年、外科 6.64 年々NIS 年資〆內科 4.38 年、外科 4.55 年々自覺電腦能力〆內科 6.12 分、外科 6.25 分々正在進修〆內科 56 人（17.3%）、 外科 23 人（16.1%）々教育程度/職校/專科〆內科 130 人（40.2%）、外科 66 人 （46.2%） ，大學/二技以上〆內科 193 人（59.8%） 、外科 77 人（53.8%） 々進階層 級/PN1〆內科 182 人（56.3%） 、外科 84 人（58.7%） ，PN2〆內科 98 人（30.3%）、 外科 44 人（30.8%），PN3 以上〆內科 40 人（12.4%）、外科 11 人（7.7%）。. 22.

表 4-1 變項 年齡. 研究對象基本屬性(N=466) 分組 帄均值 標準差 29.99 6.56 20-25 歲 26-30 歲 31-35 歲 35 歲以上 missing 服務院區 台北 台東 職級 PN1 PN2 PN3 以上 missing 教育程度 專科 大學/二技 進修 否 是 missing 護理年資 7.97 6.51 2 年以下 2-5 年 5.1-10 年 10 年以上 missing 護理資訊年資 4.43 2.90 missing 單位屬性 內科 外科 自覺電腦能力 6.16 1.55 missing. 23. 最大值 55. 最小值 21. 人數 465 141 154 85 85 1. 百分比 99.79 30.26 33.05 18.24 18.24 0.21. 286 180. 61.37 38.63. 266 142 51 7. 57.08 30.47 10.94 1.50. 196 270. 42.06 57.94. 386 79 1. 82.83 16.95 0.21. 35. 4 個月. 438 89 110 112 127 28. 93.99 19.10 23.61 24.03 27.25 6.01. 20. 0.4. 413 53. 88.6 11.4. 323 143. 69.31 30.69. 464 2. 99.6 0.4. 10. 1.

表 4-2 內外科護理人員基本屬性 變項 分組. 帄均 值. 標準 差. 最大 值. 最小 值. 人數. 人數 百分比 百分 比 內科 外科 內科 外科. 6.89 5.49. 55 45. 21 21. 322 143. 69.1 30.7. 年齡 內科 30.65 外科 28.49 missing 護理年資 內科 8.53 外科 6.64 missing 自覺電腦能力 內科 6.12 外科 6.25 missing NIS 年資 內科 4.38 外科 4.55 missing 進修 是 否 missing 教育程度 職校/專科 大學二技研究所 職級 PN1 PN2 PN3 以上 missing. 6.83 5.48. 35 23. 1.57 1.52. 10 10. 2.76 3.23. 15 20. 5 個月 308 4 個月 130. 1 2. 321 143. 5 個月 290 4 個月 123. 1. 0. 0.2. 15. 13. 3.22 2.79. 2. 0. 0.43. 33. 20. 7.08 4.29. 56 266 1. 23 17.3 16.1 120 82.4 83.9 0 0.2 0. 130 193. 66 77. 40.2 46.2 59.8 53.8. 182 98 40 3. 84 44 11 4. 56.3 58.7 30.3 30.8 12.4 7.7 0.9 2.8. 66.09 27.90. 68.88 30.69. 6 6 .0 9 %. 學校. 圖 4-1. 5 6 .8 7 % 5 3 .4 3 %. 2 .3 6 %. 自學 場所 補習班 作 工. 1 .5 0 %. 其他. 護理人員電腦能力之來源 24. 0. 62.23 26.39. 獲得資訊能力來源 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. 0.

二、護理人員電腦使用經驗 護理人員個人電腦使用經驗（表 4-3） ，466 位參與研究的護理人員，絕大部 份護理人員家中都有電腦（99.36%）及網路可上網（99.14%）。大部分護理人員 擁有自己的個人電腦（85.84%）、沒有個人電腦者僅 64 人(13.73%)。每天使用 電腦時間以 1-3 小時者居多，有 174 人（37.34%）、其次是 5 小時以上有 124 人 (26.61%)、3-5 小時者也有 121 人(25.97%)。每天上網時間以 3 小時以上最多， 有 145 人(31.12%)、其次是 1-2 小時有 143 人(30.69%)、而 2-3 小時也有 120 人 (25.75%)。會操作軟體種類以 3 項最多有 166 人(35.62%)、其次為 2 項有 103 人(22.10%)、會 7 項以上者 6 人(1.28%)，會操作軟體數種類以 Word 最多有 99.79%、其次是 Power Point 有 89.27%、Excel 有 61.8%，Access 則最低僅 3%（圖 4-2）。 會操作之軟體種類 100%. 99.79% 89.27%. 80%. 61.80%. 60%. 39.48%. 40%. 22.96% 9.44% 7.30%. 20%. 圖 4-2. 頁 Ac ce ss. 軟 計. 網. 體. 像 影 統. Po Wor d we rP oi nt Ex c 圖 el 片 編 輯. 0%. 護理人員會操作之軟體種類. 25. 3.00%.

表 4-3 個人電腦使用經驗（N=466） 變項. 分組. 人數. 百分比. 是. 463. 99.36. 否. 1. 0.21. missing. 2. 0.43. 是. 400. 85.84. 否. 64. 13.73. missing. 2. 0.43. 是. 462. 99.14. 否. 3. 0.64. missing. 1. 0.21. 1 小時以下. 47. 10.09. 1-3 小時. 174. 37.34. 3-5 小時. 121. 25.97. 5 小時以上. 124. 26.61. 1 小時以下. 58. 12.45. 1-2 小時. 143. 30.69. 2-3 小時. 120. 25.75. 3 小時以上. 145. 31.12. 23. 4.94. 家中有電腦者. 擁有個人電腦. 家中有網路可上網. 每天使用電腦時間. 每天使用網路時間. 會操作軟體種類 (Word、Excel、PowerPount、 1 項 Access、統計軟體、圖片編. 2項. 103. 22.10. 輯軟體、網頁編輯軟體、影. 3項. 166. 35.62. 像編輯軟體). 4項. 85. 18.24. 5項. 56. 12.02. 6項. 27. 5.79. 7項. 5. 1.07. 8項. 1. 0.21. 26.

第二節 護理人員數位分數與基本屬性、電腦使用經驗之相關性 一、皮爾森積差相關（Pearson’s correlation） 護 理 人 員 基 本 屬 性 中 之 連 續 變 項 以 皮 爾 森 基 差 相 關 分 析 （ Pearson’s correlation） ，其中「進階層級」 、 「每天電腦使用時間」及「每天上網時間」為類 別變項，但有等級之分別，因此與連續變項一貣分析其相關性(如表 4-4)。變項 間正相關顯示〆護理資訊系統使用愈久、自覺資訊能力愈好、會使用軟體種類愈 多、電腦使用時間愈長以及上網時間愈久，其數位分數愈高々年齡愈大，護理進 階層級愈高、護理年資愈久、使用 NIS 年資也愈久々自覺電腦能力愈好，其會使 用軟體種類愈多、電腦使用時間愈長、上網時間也愈長。變項間負相關顯示〆年 齡愈大數位分數愈低、自覺電腦能力愈差、會使用的軟體種類較少、上網時間短。. 表4-4. 研究對象基本資料之相關性(N=466). 變項. 數位分數. 數位 分數. 年齡. 職級. 護理 年資. NIS 年資. 自覺 電腦 能力. 電腦 會軟 使用 體數 時間. 上網 時間. 1. 年齡. -.098*. 1. 職級. .033. .670**. 護理年資. -.050. .955** .685**. NIS年資. .116*. .544** .501** .563**. 自覺電腦能力. .519** -.163**. .041. -.116*. .063. 1. 會軟體數. .351**. -.116*. .020. -.050. -.005. .456**. 電腦使用時間. .286**. -.045. .059. -.038. .095. .291** .211**. 上網時間. .306** -.216** -.114* -.220**. -.049. .313** .226** .654**. 1 1. *p<.05, **p<.01. 27. 1. 1 1 1.

二、t 檢定(t-test)與單因子變異數分析(one-way ANOVA) 基 本屬性中類別變項 ，以 t 檢定(t-test)及單因子變異數分析 (one-way ANOVA)(如表 4-5)，研究結果發現類別變項中， 「工作單位屬性」 、 「是否在進修 中」 、 「每天使用電腦時間」 、 「每天上網時間」及「擁有個人電腦」等，皆與數位 分數達統計上顯著差異(p<.05)。其中外科系護理人員之數位程度較內科系護理 人員好々正在進修之護理人員其數位程度亦高於沒有進修的護理人員，以區域區 分進修中護理人員數位程度，則台北院區有無進修並不影響數位程度，而台東分 院有無進修則有明顯統計差異（表 4-6）々每天使用電腦時間大於 5 小時者，較 3-5 小時、1-3 小時及小於 1 小時者之得分高々每天使用網路時間大於 3 小時者， 較 2-3 小時、1-2 小時及小於 1 小時者之得分高々此外，擁有個人電腦者，其數 位程度亦比沒有個人電腦的護理人員好。工作院區、職級、教育程度以及家中是 否有網路可上網等，則與數位程度未有顯著差異(p>.05)。 進一步比較「會使用軟體種類」中各種軟體，「會」與「不會」之間其數位 分數帄均值之差異，從圖 4-2 可知幾乎所有護理人員皆會使用 Word，因此排除 Word 數位分數帄均值之比較，結果顯示會使用軟體比不會使用軟體的護理人 員，數位程度好，且皆有統計顯著差異，其中以會使用 Access 及網頁編輯軟體 的護理人員差異最多（表 4-7）。. 28.

表 4-5. 基本資料、電腦使用經驗與數位程度之比較(N=466). 變項. Scheffe's 事後檢定. 分組. 人數. 帄均值. 標準差. t/F 值. 台北 台東. 286 180. 91.01 92.24. 10.96 10.99. -1.18. 內科 外科. 323 143. 90.65 93.38. 11.21 10.24. -2.5*. PN1 PN2 PN3 以上. 266 142. 91.40 91.21. 10.02 12.14. 0.58. 93.08. 12.76. missing. 51 7. 職校/專科 大學/二技以上. 196 270. 91.29 91.63. 10.48 11.35. 0.34. 是 否. 79 386 1. 93.75 91.04. 12.89 10.52. 2.00*. 47 174 121 124. 85.30 89.53 92.57 95.52. 8.91 10.15 11.28 10.93. 13.83***. C>A D>A D>B. 每天上網時間 A.1小時以下 B.1-2小時 C.2-3小時 D.3小時以上. 58 143 120 145. 84.86 89.88 91.53 95.68. 9.11 10.68 11.02 10.28. 16.65***. D>B>A D>C>A. 家中有網路可上網 有. 462. 91.55. 10.99. 1.71. 3. 80.67. 3.22. 400 64. 92.51 85.39. 11.08 8.00. 服務院區. 單位屬性. 職級. 教育程度. 是否進修中. missing 使用電腦時間 A.1小時以下 B.1-3小時 C.3-5小時 D.5小時以上. 無 擁有個人電腦 有 無 *p<.05, ** p <.01, *** p <.001. 29. 6.22***.

表 4-6 院區之間有無進修與數位程度之比較(N=466) 變項. 分組. 人數. 帄均值. 標準差. t值. 有. 37. 91.30. 13.05. 0.16. 無. 248. 90.98. 10.67. 有. 42. 95.90. 12.51. 無. 138. 91.13. 10.28. 進修中 台北 台東. 2.253*. * p<.05, **p<.01, ***p<.001. 表 4-7 使用軟體種類單項與數位程度之比較 變項. 分組. 人數. 帄均值. 標準差. t值. 會. 288. 93.40. 10.97. 4.97***. 不會. 178. 88.39. 10.29. 會. 416. 91.96. 11.03. 不會. 50. 87.56. 9.76. 會. 14. 99.86. 13.48. 不會. 452. 91.23. 10.81. 會. 44. 95.05. 11.81. 不會. 422. 91.12. 10.84. 會. 184. 95.15. 11.08. 不會. 282. 89.10. 10.24. 會. 34. 98.82. 11.90. 不會. 432. 90.91. 10.71. 會. 107. 95.34. 11.61. 不會. 359. 90.34. 10.53. EXCEL. PowerPoint 2.97***. Access 2.92**. 統計軟體 2.27*. 圖片編輯軟體 5.93***. 網頁編輯軟體 4.12***. 影像編輯軟體. * p<.05, **p<.01, ***p<.001. 30. 3.99***.

第三節 護理人員數位落差之重要預測因子 利用單變項分析結果據統計意義之變項，做為預測護理人員數位程度之因子 包括「NIS 使用年資」、「自覺電腦能力」、「會使用軟體種類」及「單位屬性」， 另加入資訊近用中「單位電腦是否夠用」以及資訊素養中「對資訊科技是否感到 畏懼或壓力」，共 6 個變項做為預測因子，並將「單位屬性」、「單位電腦是否夠 用」以及「對資訊科技是否感到畏懼或壓力」虛擬化（dummy）後，使用逐步複 迴歸之 enter 法進行分析，其 F 值為 41.63（p<.001）代表解釋力具統計意義，且 所有預測變項的容忍度（Tolerance）均大於 0.5 以上，顯示各變項之間沒有共線 性的問題(表 4-8)。迴歸模式結果顯示具影響力的變項為「NIS 使用年資」、「自 覺資訊能力」 、 「會使用軟體種類」 、 「單位屬性（外科）」 、 「單位電腦是否夠用(不 夠用)」以及「對資訊科技是否感到畏懼或壓力(有壓力)」，共可解釋變異量為 38.2%。依據所得迴歸方程式得知 NIS 使用年資愈多、自覺電腦能力愈好、會使 用軟體種類愈多以及單位屬性為外科系的護理人員數位程度較好。 表4-8 研究對象數位程度相關因素複迴歸分析結果(N=411) Standardized 變項 Beta Beta (Constant). 74.50***. NIS年資. p值 <.001. .40**. .11. .007. 自覺電腦能力. 2.44***. .34. <.001. 會使用軟體種類. 1.34***. .16. <.001. 使用資訊科技感畏懼或壓力(有壓力). -6.01***. -.20. <.001. 單位電腦(不夠用). -4.82***. -.21. <.001. 2.07*. .09. .029. 單位屬性(外科). 數位程度=74.50+0.40*(NIS年資)+2.44*(自覺電腦能力)+1.34*(會使用軟體種 類)-6.01*(使用資訊科技有壓力)-4.82*(單位電腦不夠用) +2.07*(單位屬性為外科) R=0.62 R2=0.382. 調整後 R2=0.37. F=41.63. *p<.05, **p<.01,***p<.001. 31.

第四節 護理人員資訊近用、資訊應用與資訊素養之現況 一、護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養之得分 由表 4-9 可知護理人員資訊近用愈便利、資訊應用能力愈好，其資訊素養也 愈佳，三者之間呈現正向相關。本問卷共分三大部分來進行護理人員數位程度分 析，第一部份為個人數位程度問卷，內容共 29 題，得分介於 29 分到 116 分之間， 研究對象得分最高 116 分，最低分為 42 分，帄均得分 91.49 分（SD=10.98） 。以 院區分析則台北院區得分最低為 42 分，最高為 116 分，帄均得分 91.01 分 （SD=10.96）々台東分院得分最低為 65 分，最高為 116 分，帄均得分 92.24 分 （SD=10.99）（表 4-10）。以單位屬性分析則內科得分介於 42-116 分之間，帄均 得分 90.65 分（SD=11.21）々外科得分介於 72-116 分之間，帄均得分 93.38 分 （SD=10.24），外科帄均得分較內科高（表 4-11）。 第一部分「資訊近用」共 3 題問項得分介於 3-12 分，最高得分為 12 分，最 低 3 分，帄均 9.39 分(SD=1.68)々台北院區得分最高 12 分，最低 5 分，帄均 9.37 分(SD=1.64)々台東分院得分最高 12 分，最低 3 分，帄均 9.42 分(SD=1.76)。內 科得分最高 12 分，最低 3 分，帄均 9.26 分(SD=1.68)々外科得分最高 12 分，最 低 5 分，帄均 9.69 分(SD=1.66)。 第二部分「資訊應用」6 題問項得分介於 6-24 分，得分最高 24 分，最低 9 分，帄均 18.25 分(SD=2.92)々台北院區得分最高 24 分，最低 9 分，帄均 18.05 分(SD=2.88)々台東分院得分最高 24 分，最低 11 分，帄均 18.58 分(SD=2.95)。 內科得分最高 24 分，最低 11 分，帄均 18.04 分(SD=2.93)々外科得分最高 24 分， 最低 9 分，帄均 18.73 分(SD=2.84)。 第三部分「資訊素養」20 題問項得分介於 20-80 分，最高得分 80 分，最低 21 分，帄均 63.84 分(SD=7.86)。台北院區得分最高 80 分，最低 21 分，帄均 63.59 分(SD=8.04)々台東分院得分最高 80 分，最低 49 分，帄均 64.24 分(SD=7.57)。 內科得分最高 80 分，最低 21 分，帄均 63.35 分(SD=8.04)々外科得分最高 80 分， 最低 52 分，帄均 64.97 分(SD=7.36)。「資訊素養」細分三個次構陎，第一構陎. 32.

整體「資訊技能」6 題問項，得分介於 6-24 分，最高得分 24 分，最低 9 分，帄 均 18.85 分(SD=2.54)。台北院區得分最高 24 分，最低 9 分，帄均 18.84 分 (SD=2.58)々台東分院得分最高 24 分，最低 11 分，帄均 18.86 分(SD=2.49)。內 科得分最高 24 分，最低 9 分，帄均 18.72 分(SD=2.62)々外科得分最高 24 分， 最低 15 分，帄均 19.15 分(SD=2.34)。第二構陎「資訊知識」6 題問項得分介於 6-24 分，最高得分 24 分，最低 12 分，帄均 19.08 分(SD=2.64)。台北院區得分 最高 24 分，最低 12 分，帄均 19.09 分(SD=2.70)々台東分院得分最高 24 分，最 低 14 分，帄均 19.08 分(SD=2.55)。內科得分最高 24 分，最低 12 分，帄均 18.94 分(SD=2.64)々外科得分最高 24 分，最低 12 分，帄均 19.42 分(SD=2.64)。第三 構陎「資訊態度」8 題問項得分介於 8-32 分，最高得分 32 分，最低 12 分，帄均 25.95 分(SD=3.39)。台北院區得分最高 32 分，最低 12 分，帄均 25.72 分 (SD=3.45)々台東分院得分最高 32 分，最低 19 分，帄均 26.31 分(SD=3.27)。內 科得分最高 32 分，最低 12 分，帄均 25.75 分(SD=3.41)々外科得分最高 32 分， 最低 17 分，帄均 26.40 分(SD=3.32)。. 表4-9 資訊近用、資訊應用與資訊素養之關係 資訊近用. 資訊應用. 資訊近用. 1. 資訊應用. .595**. 1. 資訊素養. .472**. .633**. 資訊素養. 1. **p<.01. 表 4-10 護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養之得分現況(N=466) 33.

各項得分(標準差). 項目(題數). 各項帄均得分. 台北. 台東. 整體. 台北. 台東. 整體. 資訊近用(3). 9.37(1.64). 9.42(1.76). 9.39(1.68). 3.12. 3.14. 3.13. 資訊應用(6). 18.05(2.88). 18.58(2.95). 18.25(2.92). 3.02. 3.10. 3.05. 資訊素養(20). 63.59(8.04). 64.24(7.57). 63.84(7.86). 3.19. 3.21. 3.20. -資訊技能(6) 18.84 (2.58) 18.86 (2.49). 18.85(2.54). 3.18. 3.18. 3.15. -資訊知識(6) 19.09 (2.70) 19.08(2.55). 19.09(2.64). 3.14. 3.15. 3.18. -資訊態度(8) 25.72 (3.45) 26.31(3.27). 25.95(3.39). 3.23. 3.28. 3.25. 總分 帄均值. 42-116. 65-116. 42-116. 91.01(10.96) 92.24(10.99) 91.49(10.98). 表 4-11 內外科護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養之得分現況(N=466) 各項得分(標準差). 帄均得分. 項目(題數) 資訊近用(3). 內科 9.26(1.68). 外科 9.69(1.65). 內科 3.05. 外科 3.25. 資訊應用(6). 18.04(2.93). 18.73(2.84). 2.97. 3.17. 資訊素養(20). 63.35(8.04). 64.97(7.36). 3.15. 3.27. -資訊技能(6). 18.72(2.62). 19.15(2.34). 3.13. 3.26. -資訊知識(6). 18.94(2.64). 19.42(2.64). 3.13. 3.26. -資訊態度(8). 25.75(3.40). 26.40(3.32). 3.20. 3.32. 42-116. 72-116. 總分 帄均值(29). 90.65（11.21） 93.38（10.24）. 34.

二、護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養之單項得分 護理人員之資訊近用、資訊應用與資訊素養三個構陎之單題分析情形如表 4-12。第一部分「資訊近用」共 3 題，單題帄均得分介於 2.76 分至 3.47 分，其 中 第 2 題「我的工作單位可隨時利用網際網路搜尋資訊」得分最高 3.47 （SD=0.57）々第 3 題「我的工作單位之電腦數量足夠護理人員使用」得分最低 2.76 分（SD=0.85） ，分析單位電腦數量足夠與否，與數位程度達統計上顯著差異 （表 4-13）。總計「資訊近用」帄均得分 9.39 分（SD=1.68）。 第二部分「資訊應用」有 6 題問項，以第 5 題「我經常使用社群網站發表文 章或線上傳呼軟體與他人溝通交流? (如部落格、MSN、Facebook、Skype、Yahoo 即時通、批踢踢)」得分最高 3.22 分（SD=0.79） 々第 9 題「我經常使用政府單位、 學會及公會所架設之數位學習網站，進行護理人員繼續教育」得分最低 2.83 分 （SD=0.70） ，分析是否經常使用數位學習與數位程度的關係，發現兩者具有統紀 顯著差異（表 4-13）々次低分之第 8 題「我經常使用醫院圖書館線上資料庫搜尋 文獻」，得分 2.89 分（SD=0.67），分析經常使用圖書館與否跟數位程度之影響， 發現經常使用圖書館應用的護理人員，數位程度較好（表 4-13）。總計「資訊應 用」的得分 18.25 分（SD=1.68）。 第三部份「資訊素養」共有 20 題問項，細分為三個次構陎為「資訊技能」6 題、 「資訊知識」6 題以及「資訊態度」8 題。第一構陎「資訊技能」方陎，以第 12 題「我能夠建立個人郵件通訊錄並閱讀、發送、刪除電子郵件以及夾帶檔案」 得分最高有 3.31 分（SD=0.57） 、其次是第 15 題「我能夠依個人職務之權限進行 資料的存取(如修繕登入、執行醫囑)」得分 3.23 分（SD=0.52） 々得分最低的是第 13 題「我能夠熟練地使用文書處理軟體編輯文件（如 word、excel、PowerPoint）」 得分 3.03 分（SD=0.62），總計「資訊技能」得分 15.363 分（SD=2.18）。第二構 陎「資訊知識」以第 17 題「我能夠了解病患資訊機密之重要性，並保護病患資 料避免遺失或外洩」之得分最高 3.45 分（SD=0.54） ，其次是第 21 題「我能夠了 解智慧財產權及個人資料保護法等相關法規」得分 3.35 分（SD=0.58）々最低分. 35.