2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas memiliki arti untuk mengukur sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten dan dapat dipercaya jika jawaban responden terhadap pertanyaan yang terdapat pada kuesioner yang dibagikan konsisten dari waktu ke waktu. Pada penelitian ini pengujian reliabilitas dilakukan dengan program SPSS versi 13.0 dengan menggunakan uji Cronbach Alfa, dimana suatu variabel atau pertanyaan dapat dikatakan reliabel apabila memiliki nilai koefisien alpha > 0.60.
4.
Analisa dan Pembahasan
a. Distribusi Jawaban Untuk Variabel Sense (X1)
Sebanyak 57.1 % responden setuju dan sebanyak 5,7 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai kekentalan cat tembok Durashield, dimana cat tembok Durashield memiliki kekentalan yang bagus. Karena dengan kekentalan yang cukup bagus (dalam arti tidak terlalu kental maupun encer), cat tersebut tidak memerlukan pengenceran terlalu banyak pada waktu proses aplikasi dan tetap memiliki daya tutup yang bagus. Selain itu, responden merasa dengan kekentalan cat yang bagus akan membuat pemakai cat mudah untuk mengaduk cat tersebut. Karena jika cat tersebut terlalu kental, pemakai akan kesulitan untuk mengaduk cat tersebut, sehingga membutuhkan penambahan air yang cukup banyak untuk dapat mengaduknya dengan mudah. Namun biasanya cat yang terlalu kental pada umumnya lebih banyak menggunakan calsium carbonat daripada resin, hal ini berdampak pada kualitas cat yang memiliki daya lekat yang kurang. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 35.7 % responden memilih netral terhadap item pertanyaan mengenai kekentalan cat tembok Durashield, dimana cat tembok Durashield memiliki kekentalan yang bagus. Hal ini dikarenakan responden tidak merasakan perbedaan yang signifikan mengenai kekentalan cat tembok Durashield. Pemakai tidak merasakan perbedaan yang signifikan mengenai kekentalan cat ini dikarenakan pemakai menganggap cat tembok Durashield memiliki kekentalan cat seperti cat pada umumnya.
No. Item Pertanyaan STS TS CS S SS Rerata
F % F % F % F % F %
1 Cat tembok Durashield memiliki
kekentalan yang bagus 0 0.0 1 1.4 25 35.7 40 57.1 4 5.7 3.67
2 Cat tembok Durasield tidak
berbau setelah proses aplikasi 0 0.0 1 1.4 10 14.3 47 67.1 12 17.1 4.00
3 Cat tembok cepat kering 0 0.0 2 2.9 12 17.1 33 47.1 23 32.9 4.10
4 Cat tembok Durashield memiliki
daya lekat yang bagus 0 0.0 0 0.0 11 15.7 48 68.6 11 15.7 4.00
5 Warna cat tembok Durashield
tidak mudah memudar 0 0.0 2 2.9 6 8.6 48 68.6 14 20.0 4.06
Indikator yang paling menarik pelanggan terhadap cat tembok Durashield dari variable sense adalah cat tembok Durashield cepat kering. Hal ini terjadi karena pelanggan dapat langsung melihat warna dari cat tersebut setelah kering. Disamping itu, pelanggan tidak perlu khawatir terhadap perubahan cuaca tidak menentu (tiba – tiba panas atau hujan). Cat tembok Durashield aman digunakan pada saat musin hujan, karena cat tembok Durashield cepat kering. Selain dari beberapa pembahasan diatas, untuk pembahasan mengenai daya lekat bagus dan tidak mudah memudar, pelanggan memerlukan waktu untuk dapat merasakan manfaatnya
b. Distribusi Jawaban Untuk Variabel Feel (X2)
Sebanyak 45.7 % responden setuju dan 15.7 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai SPG Durashield, dimana SPG cat tembok Durashield ramah dan sopan dalam memberikan informasi mengenai cat tembok Durashield. Pelanggan merasa bahwa Sales Promotion Girl (SPG) cat tembok Durashield ramah dan sopan dalam memberikan informasi mengenai cat tembok Durashield. Karena disaat Sales Promotion Girl (SPG) cat tembok Durashield ramah dan sopan dalam memberikan informasi mengenai cat tembok Durashield, hal ini dapat merangsang moods pelanggan sehingga tercipta moods positif sehingga pelanggan akan merasakan senang atau tertarik kepada produk tersebut. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 37.1 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai SPG Durashield, dimana SPG cat tembok Durashield ramah dan sopan dalam memberikan informasi mengenai cat tembok Durashield. Hal ini bisa dikarenakan secara umum Sales Promotion Girl (SPG) pasti telah melakukan training di perusahaan masing – masing, sehingga pelanggan merasa bahwa
Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
A-87
pelayanan dari Sales Promotion Girl (SPG) merupakan standart pelayanan yang harus dilakukan kepada pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan merasa pelayanan dari Sales Promotion Girl (SPG) dari perusahaan ini dianggap sama dengan pelayanan dari Sales Promotion Girl (SPG) dari perusahaan lainnya.
Sebanyak 50 % responden setuju dan 21.4 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai technical support cat tembok Durashield, dimana technical support yang disediakan oleh perusahaan sabar dalam memberikan petunjuk mengenai tata cara pengaplikasian. Karena disaat konsumen mengalami masalah mengenai proses pengaplikasian pada media, tecnical support yang disediakan oleh perusahaan dengan sabar memberikan bantuan baik langsung ke lapangan maupun penjelasan lisan kepada pelanggan. Dengan adanya komunikasi yang baik antara pelanggan dan technical support, maka akan terbentuk emotion yang kuat antara pelanggan dengan perusahaan. Dimana dengan adanya bantuan dari technical support, pelanggan merasakan nostalgia dalam menggunakan cat tembok Durashield. Dengan terbentuk suatu nostalgia yang positif, pelanggan akan tertarik atau senang dalam menggunakan cat tembok Durashield. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 27.1 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai technical support cat tembok Durashield, dimana technical support yang disediakan oleh perusahaan sabar dalam memberikan petunjuk mengenai tata cara pengaplikasian. Karena dalam indikator ini yang menjawab netral paling sedikit dibandingkan dengan beberapa indikator lain dari feel, hal ini dikarenakan dalam variabel feel ini perusahaan memberikan suatu perbedaan dengan perusahaan lain dimana perusahaan menyediakan technical support yang ditujukan untuk pelanggan end user. Pada umumnya perusahaan menyediakan technical support yang ditujukan untuk bussiness to bussiness (B2B) bukan bussiness to customer (B2C).
Sebanyak 40 % responden setuju dan 14.3 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai kemudahan untuk memperoleh cat tembok Durashield, dimana pelanggan merasa senang dengan banyaknya cabang penjualan cat tembok Durashield. Karena dengan banyaknya cabang cat tembok Durashield dapat menciptakan atmosfer hangat dan pelayanan yang lengkap. Menurut Bernd H Schmitt strategi memperbanyak cabang penjualan ini adalah enriching strategy. Dimana dengan enriching strategy ini, pelanggan mudah untuk memperoleh cat tembok Durashield. Dengan semakin mudah untuk memperoleh cat tembok Durashield, hal ini dapat memperkaya pengalaman bagi pelanggan mengenai cat tembok Durashield. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 31.4 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai kemudahan untuk memperoleh cat tembok Durashield, dimana cat tembok Durashield mudah diperoleh karena memiliki banyak cabang penjualan. Perusahaan telah menyediakan 4 counter penjualan di Surabaya, sehingga pelanggan merasa mudah untuk memperoleh kembali cat tembok Durashield di Surabaya. Pada kenyataannya untuk memperoleh kembali cat tembok Durashield pelanggan harus kembali ke tempat awal membeli cat tembok tersebut, pelanggan merasa wajar karena umumnya perusahaan yang baru mengeluarkan produk tidak langsung menyediakan outlet penjualan dalam jumlah banyak (hanya menempatkan outlet pada tempat yang dianggap paling strategis). Disamping itu, terdapat 14.3 % responden tidak setuju terhadap item pertanyaan mengenai kemudahan untuk memperoleh cat tembok Durashield, dimana cat tembok Durashield mudah diperoleh karena memiliki banyak cabang penjualan. Pelanggan merasa untuk memproleh kembali cat tembok Durashield, pelanggan selalu harus kembali ke tempat semula. Pelanggan tidak bisa memperoleh cat tembok Durashield di toko retail besar yang berada di dekat rumah tinggal mereka.
Dari beberapa pembahasan, dapat diketahui bahwa yang paling menarik pelanggan terhadap cat tembok Durashield pada variabel feel adalah ketika technical support yang disediakan oleh perusahaan sabar dalam memberikan petunjuk mengenai tata cara pengaplikasian. Hal ini terjadi karena pelanggan baru merasakan manfaat cat tembok
No. Item Pertanyaan STS TS CS S SS Rerata
F % F % F % F % F %
1
SPG cat tembok Durashield ramah dan sopan dalam memberikan informasi
mengenai cat tembok Durashield
0 0.0 1 1.4 26 37.1 32 45.7 11 15.7 3.76
2
Technical support disediakan oleh perusahaan sabar dalam memberikan petunjuk mengenai tata cara pengaplikasian
0 0.0 1 1.4 19 27.1 35 50.0 15 21.4 3.91
3
Pelanggan merasa senang dengan banyaknya cabang penjualan cat tembok Durashield
0 0.0 10 14.3 22 31.4 28 40.0 10 14.3 3.54
4 Pelayanan pengiriman produk