yang sesungguhnya adalah ketika cat tesebut bagus diaplikasikan pada dinding. Dengan bantuan dari technical support pelanggan merasakan perhatian dari perusahaan kepada pelanggan sampai tuntas (dalam hal ini proses aplikasi).
c. Distribusi Jawaban Untuk Variabel Think (X3)
Sebanyak 50 % responden setuju dan 25.7 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai kemasan Durashield, dimana kemasan cat tembok Durashield mencerminkan warna yang cerah. Kemasan merupakan desain awal dari suatu produk yang dapat menarik perhatian pelanggan. Disini pelanggan berpikir bahwa dengan warna kemasan Durashield yang menarik dapat mencerminkan kualitas warna dari cat tersebut. Jika pelanggan terpikat dengan kemasan dari Durashield, hal ini dapat membangkitkan rasa ingin tahu pelanggan mengenai produk Durashield tersebut. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 22.9 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai kemasan Durashield, dimana kemasan cat tembok Durashield mencerminkan warna yang cerah. Sebagian pelanggan menganggap bahwa kemasan cat tembok bukan merupakan hal yang menjadi daya tarik utama dalam melakukan pembelian terhadap cat tersebut, sehingga pelanggan menganggap kemasan merupakan sesuatu yang tidak terlalu menjadi bahan pertimbangan untuk mencoba cat tersebut.
Sebanyak 47.1 % responden setuju dan 30 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai variasi warna, dimana cat tembok Durashield memposisikan sebagai produk dengan warna yang lengkap baik warna yang sudah ada pada kartu warna maupun belum. Variasi yang beragam ini menimbulkan suatu kejutan dan provokasi bagi pelanggan, dimana pelanggan memperoleh suatu kejutan bahwa cat tembok Durashield ini diproduksi oleh produsen dari paragon. Sedangkan paragon sendiri tidak memiliki kombinasi warna yang banyak, sehingga pelanggan terkejut terhadap beragam variasi warna yang ada. Selain itu, provokasi bisa timbul disaat pelanggan menanyakan perbedaan apa saja yang ada pada cat paragon dan Durashield ini, jika provokasi bersifat positif maka akan mempengaruhi pelanggan untuk mencoba cat tembok Durashield. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan pemesanan warna tertentu yang belum ada pada kartu warna namun dengan jumlah pemesanan dalam skala besar. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 21.4 % netral terhadap item pertanyaan mengenai variasi warna, dimana cat tembok Durashield memiliki beragam variasi warna. Sebagian pelanggan beranggapan bahwa variasi warna yang disediakan oleh perusahaan Tunggal Djaja Indah bukan merupakan hal yang baru karena beberapa perusahaan cat juga mengeluarkan produk yang sejenis yang memiliki beragam variasi warna.
Sebanyak 48.6 % responden setuju dan 25.7 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai hasil demo mengenai warna cat, dimana dari hasil demo tampak bahwa cat tembok Durashield memiliki warna yang bagus pada saat proses aplikasi pada media (kertas aplikasi) maupun hasil spray-an. Berdasarkan hasil aplikasi yang memuaskan pada saat demo, pelanggan akan tertarik untuk membeli cat Durashield. Namun disini akan timbul suatu provokasi, dimana pelanggan dirangsang secara intelektual bahwa bagaimana jika cat tersebut diaplikasikan secara langsung pada media dinding apakah tetap menghasilkan warna yang bagus. Karena sebelum dilakukan pengecatan ada langkah – langkah sebelum pengecatan, apakah ada pengaruh terhadap kualitas warna jika pengerjaan langkah – langkah sebelum pengecatan terjadi kesalahan atau kurang sempurna. Disini jika pelanggan memperoleh jawaban yang memuaskan, hal ini dapat mempengaruhi pelanggan untuk mencoba.
No. Item Pernyataan STS TS CS S SS Rerata
F % F % F % F % F %
1 Kemasan cat tembok Durashield
mencerminkan warna yang cerah 0 0.0 1 1.4 16 22.9 35 50.0 18 25.7 4.00 2
Cat tembok Durashield
memposisikan sebagai produk dengan warna yang lengkap
0 0.0 1 1.4 15 21.4 33 47.1 21 30.0 4.06
3
Demo cat tembok Durashield memiliki warna yang bagus pada saat aplikasi pada media
0 0.0 3 4.3 15 21.4 34 48.6 18 25.7 3.96
4 Cat tembok Durashield memiliki
harga yang Relatif terjangkau 0 0.0 4 5.7 24 34.3 35 50.0 7 10.0 3.64 Dari beberapa pembahasan diatas, dapat diketahui bahwa yang paling menarik pelanggan terhadap cat tembok Durashield dari variabel think adalah cat tembok Durashield memiliki beragam variasi warna. Hal ini karena pelanggan dapat memilih variasi warna sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga pelangggan bisa mendapatkan berbagai macam variasi warna dengan mudah. Selain itu, perusahaan juga melayani pilihan warna yang tidak tersedia pada kartu warna. Dimana nantinya jika warna tersebut sering di pesan, perusahaan akan membuat khusus ready mix.
Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
A-89
d. Deskripsi Variabel Act (X4)
Sebanyak 45.7 % responden setuju dan 7.1 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai bahan dari cat tembok Durashield, dimana cat tembok Durashield terbuat dari bahan yang aman dan ramah lingkungan. Pelanggan merasa aman dalam menggunakan cat tembok Durashield, hal ini karena sisa cat pada tempat pengenceran cat mudah untuk dibersihkan dan bekas yang susah hilang pada tangan. Disamping itu, sisa percikan cat pada lantai mudah untuk dibersihkan tanpa menimbulkan noda pada lantai. Dimana menurut Schmitt (1999 : 61), act marketing ini bertujuan untuk memperkaya hidup pelanggan melalui physical body experience, menunjukkan alternatif produk (showing them alternative ways of doing things) dan alternatif lifestyle. Pada item pertanyaan ini pelanggan merasa aman secara physical body experience. Sedangkan yang dimaksud dengan ramah lingkungan disini adalah karena cat tembok Durashield bebas merkuri sehingga tidak berpengaruh terhadap kesehatan pelanggan. Hal ini berdampak pelanggan tidak khawatir dalam menggunakan produk tersebut karena pelanggan merasakan aman dalam penggunaannya atau dengan kata lain tidak ada efek samping bagi tubuh. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 38.6 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai bahan dari cat tembok Durashield, dimana cat tembok Durashield terbuat dari bahan yang aman dan ramah lingkungan. Hal ini karena sebagian besar cat tembok pasti menggaransi produk mereka merupakan produk yang aman dan ramah lingkungan sehingga pelanggan merasa hal ini merupakan yang biasa.
Sebanyak 45.7 % responden setuju dan 11.4 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan event-event marketing yang diselengarakan oleh produsen cat tembok Durashield dapat mempengaruhi pelanggan untuk mencoba cat tembok Durashield. Pada saat pelanggan mengikuti event-event marketing yang diselengarakan oleh produsen cat tembok Durashield, pelanggan akan bertambah pengetahuannya tentang cat tembok khususnya Durashield termasuk keunggulannya dibanding dengan merek cat tembok lain yang sejenis sehingga pelanggan merasa perlu mencoba memakai cat Durashield. Disamping itu, jika suatu event marketing dapat memfasilitasi apa saja yang dibutuhkan pelanggan maka akan berdampak perubahan perilaku (behaviour) mereka. Dimana perubahan perilaku ini dapat timbul karena adanya stimulus yang disebabkan oleh experience provider (orang) yang terlibat di dalam event tersebut termasuk jika event tersebut menggunakan artis sebagai orang yang jadi panutan. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 32.9 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai pertanyaan event-event marketing yang diselengarakan oleh produsen cat tembok Durashield dapat mempengaruhi pelanggan untuk mencoba cat tembok Durashield.
Pelanggan merasa bahwa keunggulan yang ditawarkan oleh cat tembok Durashield tidak berbeda jauh dengan produk cat tembok lain yang sejenis. Pelanggan akan tertarik apabila cat Durashield memiliki keunggulan yang jauh lebih banyak bila dibandingkan dengan cat tembok lain yang sejenis. Dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 10 % responden tidak setuju terhadap item pertanyaan mengenai pertanyaan event-event marketing yang diselengarakan oleh produsen cat tembok Durashield dapat mempengaruhi pelanggan untuk mencoba cat tembok Durashield. Pelanggan merasa bahwa pada event tersebut kurang menarik perhatian mereka, karena mereka beranggapan bahwa event yang diselenggarakan kurang menarik perhatian. Kurang menarik disini dalam artian pelanggan tidak bisa melakukan komunikasi mengenai bagaimana proses pengaplikasian cat itu sendiri, pelanggan beranggapan bahwa event hanyalah media untuk promosi tanpa menyediakan fasilitas untuk konsultasi.
No. Item Pertanyaan STS TS CS S SS Rerata
F % F % F % F % F %
1
Penggunaan produk membuat pelanggan memperhatikan akan pentingnya bahan cat yang aman dan ramah lingkungan
0 0.0 6 8.6 27 38.6 32 45.7 5 7.1 3.51
2
Event-event marketing yang diselengarakan oleh produsen cat tembok Durashield dapat mempengaruhi pelanggan untuk mencoba cat tembok Durashield
0 0.0 7 10.0 23 32.9 32 45.7 8 11.4 3.59
3 Penggunaan produk mencer
minkan gaya hidup kelas atas 0 0.0 4 5.7 24 34.3 25 35.7 17 24.3 3.79 Dari beberapa pembahasan diatas, dapat diketahui bahwa yang paling menarik pelanggan terhadap cat tembok Durashield dari variabel act adalah penggunaan cat tembok Durashield dapat mencerminkan gaya hidup kelas atas. Hal ini terjadi karena Durashield sendiri mampu bersaing dengan produk – produk sekelas Weather Shield dan Weather Coat, sehingga pelanggan mempunyai alternatif pilihan produk cat berkualitas namun dengan harga terjangkau.