e. Deskripsi Variabel Relate (X5)
Sebanyak 44.3 % responden setuju dan 12.9 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai pelanggan berkeinginan untuk menjadi member cat tembok Durashield. Pelanggan merasa dengan menjadi member cat tembok Durashield, pelanggan memiliki banyak keuntungan diantaranya discount, hadiah langsung (berupa mug, kaos, payung, jam dinding, dan lain sebagainya), jika mengalami kesulitan akan mendapat prioritas untuk berkonsultasi dengan technical support. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 37.1 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai pelanggan berkeinginan untuk menjadi member cat tembok Durashield. Pelanggan merasa fasilitas yang diperoleh jika menjadi member cat tembok Durashield tidak langsung menarik perhatian mereka. Sehingga pelanggan akan menjadi member jika merasa perlu untuk memanfaatkan fasilitas member yang ditawarkan dan jika pelanggan tidak ingin memanfaatkan fasilitas member yang ditawarkan, maka pelanggan tidak menjadi member. Disamping itu, sebanyak 5.7 % responden tidak setuju terhadap item pertanyaan mengenai pelanggan berkeinginan untuk menjadi member cat tembok Durashield. Pelanggan merasa bahwa cat tembok Durashield pemakaiannya jangka panjang (tahunan) dengan kata lain tidak cepat habis masa pakainya, sehingga pelanggan lebih memilih untuk tidak menjadi member.
Sebanyak 38.6 % responden setuju dan 27.1 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai penggunaan majalah desain rumah dan interior membuat tertarik pada cat tembok Durashield. Dengan melihat desain rumah dan interior yang menarik pada majalah, maka akan membuat pembaca mencari tahu tentang cat apa yang digunakan serta bagaimana cara pengaplikasiannya. Namun dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 24.3 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai penggunaan majalah desain rumah dan interior membuat tertarik pada cat tembok Durashield. Penggemar majalah desain rumah dan interior sebagian besar adalah seseorang yang gemar akan dunia desain rumah baik interior mapun eksterior dan seseorang yang bekerja pada bidang tersebut. Sehingga majalah tersebut sangat bermanfaat sebagai referensi dan akan sangat berguna dimasa yang datang. Pada saat membutuhkan informasi maupun referensi, pembaca akan membaca kembali majalah tersebut. Dari 70 responden yang disurvei, sebanyak 10 % responden tidak setuju terhadap item pertanyaan mengenai penggunaan majalah desain rumah dan interior membuat tertarik pada cat tembok Durashield. Tidak semua pembaca majalah desain rumah dan interior adalah orang yang menyukai desain rumah dan interior, beberapa orang hanya ingin melihat-lihat saja majalah tersebut seperti apa isinya sehingga mereka tidak ingin mengetahui cat apa yang digunakan dalam desain yang digunakan pada majalah tersebut. Dengan demikian mereka beranggapan bahwa penggunaan majalah desain rumah dan interior tidak mengarahkan mereka untuk menggunakan cat tembok Durashield, namun penggunaan majalah hanyalah sebagai media untuk memberikan inspirasi kombinasi warna pada rumah.
No. Item Pertanyaan STS TS CS S SS Rerata
F % F % F % F % F %
1. Pelanggan berkeinginan untuk
menjadi member produk 0 0.0 4 5.7 26 37.1 31 44.3 9 12.9 3.64
2.
Penggunaan majalah desain rumah dan interior membuat tertarik pada produk
0 0.0 7 10.0 17 24.3 27 38.6 19 27.1 3.83
3. Pengalaman positif dari pengguna
mempengaruhi calon pelanggan 0 0.0 6 8.6 15 21.4 33 47.1 16 22.9 3.84 Sebanyak 47.1 % responden setuju dan 22.9 % responden sangat setuju terhadap item pertanyaan mengenai pengalaman positif pelanggan, dimana pengalaman positif dari pelanggan dapat mempengaruhi calon pelanggan cat tembok Durashield. Pengalaman positif dari pelanggan sangatlah mempengaruhi calon pelanggan, dimana salah satu media experience providers adalah people. Pengalaman positif pelanggan dapat meliputi beberapa hal antara lain pengalaman dalam menggunakan produk dan pengalaman mengenai pelayanan yang diberikan. Hal ini terlihat bahwa sebagian besar responden setuju dan sangat setuju bahwa pengalaman positif dapat mempengaruhi calon pelanggan. Namun dari 70 responden yang di survei, sebanyak 21.4 % responden netral terhadap item pertanyaan mengenai pengalaman positif pelanggan, dimana pengalaman positif dari pelanggan dapat mempengaruhi calon pelanggan cat tembok Durashield. Pelanggan beranggapan bahwa pengalaman positif seseorang dapat membuat seseorang tertarik pada cat tembok, namun responden masih membutuhkan suatu pembuktian dari kualitas cat karena sebagian responden beranggapan bahwa cat yang bagus tidak terlepas dari pengerjaan sebelumnya. Disamping itu, sebanyak 8.6 % responden tidak setuju terhadap item pertanyaan mengenai pengalaman positif pelanggan, dimana pengalaman positif dari pelanggan dapat mempengaruhi calon pelanggan cat tembok Durashield. Hal karena responden ini tidak mendapatkan pengalaman positif dari seseorang, dimana responden ini langsung mencoba cat tersebut tanpa melalui pengalaman positif dari seseorang.
Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
A-91
Pengalaman positif dari pelanggan sangatlah mempengaruhi calon pelanggan, dimana salah satu media experience providers adalah people. Pengalaman positif pelanggan dapat meliputi beberapa hal antara lain pengalaman dalam menggunakan produk dan pengalaman mengenai pelayanan yang diberikan. Pelanggan beranggapan bahwa pengalaman positif seseorang dapat membuat seseorang tertarik pada cat tembok, namun responden masih membutuhkan suatu pembuktian dari kualitas cat karena sebagian responden beranggapan bahwa cat yang bagus tidak terlepas dari pengerjaan sebelumnya.
5. Penutup
5.1 Kesimpulan
1. Secara keseluruhan, variabel pengalaman pelanggan memiliki pengaruh dalam pengambilan keputusan terhadap pembelian cat tembok Durashield, hal ini terlihat pada nilai crosstab lebih rata-rata di atas 3 dengan kategori baik.
2. Untuk variabel yang memiliki pengaruh kuat dalam penentuan proses pembelian produk adalah variabel Think (X3) dengan indikator Cat tembok Durashield memposisikan sebagai produk dengan warna yang lengkap. 5.2 Saran
1. Perusahaan hendaknya memperhatikan faktor cabang penjualan cat tembok Durashield karena menurut penilaian konsumen masih kurang, faktor bahan cat yang aman dan ramah lingkungan karena konsumen semakin sadar akan kesehatan dan kelestarian lingkungan, serta memperbanyak Event-event marketing terutama terkait demo produk yang dirasa konsumen masih kurang.
2. Untuk penelitian berikutnya jika menggunakan tema pengalaman pelanggan diharapkan mencoba menggunakan variabel yang lain mengingat materi tersebut sangat kompleks.
Kelebihan pada penelitian ini adalah penelitian membahas mengenai experiental marketing yang dijelaskan melalui pendekatan kuantitatif, dimana sebelumnya banyak menggunakan pendekatan kualitatif. Selain itu penelitian ini dilakukan dengan survey teristis dan dukungan data lapangan yang lengkap, dimana wawancara dan pengisian kuisioner dilakukan dengan cara menunggu jawaban konsumen sehingga terjamin keakuratan datanya
Kekurangan penelitian ini adalah masih mengacu pada teori, review atau study literaute yang lama sehingga masih ada beberapa indikator atau variabel yang tidak sesuai dengan yang ada di lapangan
Peluang bagi Penelitian selanjutnya : masih banyak variabel lain terkait dengan pengalama konsumen yang bisa di eksplorasi dan memiliki keterkaitan kuat terhadap minat beli kembali.