LANDASAN/KERANGKA PEMIKIRAN
1. Analisis Value Chain
Analisa Value Chain bertujuan untuk mengidentifikasi dan membagi dau aktivitas yaitu Aktivitas Pendukung dan Aktivitas Utama
Gambar IV.2. Analisis Value Chain Rumah Sakit Jati Rahayu saat ini
Pengembangan Teknologi
• Pengembangan sistem informasi manajemen rumah sakit • Penggunaan Konsultan IT dari luar yang profesional
Infrastruktur Rumah Sakit
Keperawatan: Penunjang Medis: Umum dan Keuangan:
• Instalasi Rawat Inap Farmasi Logistik
• Instalasi Rawat Jalan Gizi TU dan Kepegawaian
• Instalasi Kamar Operasi Radiologi dan Laboratorium Keuangan
• Instalasi Kamar Bersalin Rekam Medis Informasi
• Instalasi Poliklinik •
Manajemen Sumber Daya Manusia
• Penerimaan karyawan baru
• Pelatihan dan peningkatan keahlian karyawan baik medis maupun non-medis • Pengolahan data karayawan
• Pengelolaan Administrasi kepegawaian • Pelayanan terhadap kesejahteraan karyawan
Pembelian
• Pembelian peralatan medis maupun non medis dan obat-obatan, bahan makanan basah dan kering
Inbound Logistics
• Penerimaan pendaftaran Pasien • Penerimaan kerja sama
dengan perusahaan Operasi • Penginputan data pasien • Pemeriksaan pasien dan tindakan medis • Pembayaran Outbound Logistics • Pengelolaan data pasien • Pengelolaan data perusahaan yang bekerja sama Pemasaran • Promosi kepada masyarakat
• Penjalinan kerja sama dengan instansi perusahaan dan asuransi
Pelayanan
• Pelayanan kepada pasien dengan baik
• Penanganan keluhan dan komplain dari pasien
S u p p o rt Ac tiv iti es Prim a ry Ac tiv iti es Ma rg in Ma rg in
Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri a. Aktivitas Utama :
1) Inbound Logistics
yaitu aktivitas yang berkaitan dengan penerimaan dan penyimpanan, dan mendistribusikan masukan-masukan, termasuk pula hubungan dengan para pemasok. aktivitas Inbound Logistics yang dilakuakan oleh Rumah Sakit Jati Rahayu meliputi:
• Pendaftaran pasien
Pendaftaran pasien ini merupakan pendaftaran pasien baik pasien rawat jalan, rawat inap maupun pasien UGD dan Medical Checkup, pasien yang mendaftar terdiri dari masyarakat umum, pasien dari perusahaan yang bekerja sama maupun pasien dari perusahaan asuransi.
• Penerimaan kerja sama dengan perusahaan
Rumah Sakit Jati Rahayu menerima kerja sama dengan berbagai macam perusahaan umum maupun perusahaan asuransi, dengan melakukan kerja sama dengan perusahaan maka pasien Rumah Sakit Jati Rahayu semakin bertambah.
2) Operasi
yaitu semua aktivitas yang diperlukan untuk mentransformasikan semua masukan menjadi keluaran (Outbound Logistics), adapun operasi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Jati Rahayu adalah:
• Penginputan data pasien
Aktivitas ini dilakukan untuk menginput data pasien baik pasien baru maupun pasien lama, kegiatan ini diperlukan ketelitian tinggi agar data pasien yang diinput tidak salah, sehingga dapat mengurangi komplain dari pasien.
• Pemerikasaan pasien dan tindakan medis
Kegitan ini dilakukan apabila pasien sudah mendaftar pada bagian pendafataran, pemeriksaan pasien dan tindakan medis dilakukan pada poliklinik yang telah dipilih oleh pasien dengan ditangani oleh dokter serta dibantu oleh perawat, pada pemeriksaan pasien dokter akan meresepkan obat untuk pengobatan dan apabila diperlukan
Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri periksa penunjang, maka dokter akan membuatkan surat periksa penunjang, pemeriksaan penunjang dapat dilakukan di laboratorium, radiologi maupun USG sesuai dengan kebutuhan.
• Pembayaran
Kegiatan ini berkaitan dengan transaksi pembayaran yang dilakukan oleh pasien, dimana pembayaran ini mencakup biaya pendaftaran, biaya keseluruhan pemeriksaan baik pemeriksaan di Poliklinik, UGD, Laboratorium, dan Radiologi, biaya rawat inap, biaya medical chekup, serta pembayaran obat-obatan.
3) Outbound Logistics
yaitu semua aktivitas yang diperlukan untuk, mengumpulkan, menyimpan dan mendistribusikan keluaran. aktivitas outbound logistics yang dilakukan oleh Rumah Sakit Jati Rahayu yaitu:
• Pengelolaan data pasien
Pengelolaan data pasien dilakukan oleh bagian pendaftaran, kegiatan ini mencakup pengumpulan, penyimpanan data pasien dan pendistribusian data pasien apbila data tersebut dibutuhkan.
• Pengelolaan data perusahaan yang bekerja sama
Pengelolaan data perusahaan dilakukan oleh bagian umum, data ini mencakup data-data perusahaan umum dan perusahaan asuransi, dimana perusahaan tersebut merupakan perusahaan penjamin pasien yang telah bekerja sama dengannya.
4) Pemasaran
Merupakan semua kegiatan mulai dari menginformasikan kepada para calon pembeli (pasien) mengenai produk atau jasa, mempengaruhi mereka agar membelinya dan memfasilitasi pembelian mereka.
• Promosi kepada masyarakat
Kegiatan promosi kepada masyarakat yang dilakukan oleh Rumah Sakit Jati Rahayu dengan melakukan peningkatan pelayanan terhadap pasien, mengadakan penyuluhan-penyuluhan baik langsung ke lapangan atau di Rumah Sakit sendiri seperti donor darah dan edukasi terhadap masyarakat.
Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri • Penjalinan kerja sama dengan instansi perusahaan dan asuransi
Aktivitas kerja sama dengan instansi perusahaan dan asuransi bertujuan membuka pangsa pasar baru dan memperluas jangkauan pemasaran.
5) Pelayanan
• Pelayanan kepada pasien dengan baik
yaitu melakukan pelayanan terhadap pasien dengan baik yang bersifat kekeluargaan sehingga kepuasan pasien terpenuhi, yang menyebabkan pasien akan terus berkunjung dan menggunakan jasa Rumah Sakit Jati Rahayu dalam melakukan pengobatan terhadap para pasien yang telah berkunjung sebelumnya.
• Penanganan keluhan dan komplain dari pasien
Pada saat penanganan keluhan pasien bagian pelayanan harus tetap memberikan pelayanan dengan ramah sesuai dengan moto Rumah Sakit yaitu SMART( Senyum, Menarik, Akrab, Ramah dan Tertib), serta menangani keluhan dengan profesional sehingga pasien tidak merasa kecewa dengan kesalahan yang dilakukan oleh pihak Rumah Sakit.
b. Aktivitas Pendukung : 1) Infrastruktur Rumah Sakit
Infrastruktur Rumah Sakit meliputi departemen atau bagian yang ada di Rumah Sakit, infrastruktur Rumah Sakit yang dapat mendukung aktivitas dari kegiatan operasional Rumah Sakit yaitu:
• Bagian keperawatan
Bagain ini terdiri dari intalasi rawat jalan, rawat inap, kamar operasi, kamar bersalin dan poliklinik, dimana bagian ini digunakan sebagai pendukung dalam melakukan pelayanan kesehatan kepada para pasien.
• Bagian penunjang medis
Bagian ini berfungsi apabila pasien dibutuhkan penunjang medis dalam melakukan pemeriksaan dan pengobatan, bagian penunjang
Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri medis terdiri dari Farmasi, Gizi, Laboratorium, Radiologi serta Rekam Medis.
• Bagian umum dan keuangan
Bagian ini terdiri dari Logistik, TU dan Kepegawaian, Keuangan dan Pusat Informasi, bagian tersebut merupakan bagian yang mengelola aktivitas non medis.
2) Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM)
Yaitu kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja para SDM dengan dilakukannya penerimaam karyawan baru yang berkulitas pengadaan pelatihan-pelatihan karyawan dari masing-masing bagian, serta kegiatan yang berkaitan dengan pengelolaan data kepegawaian, administrasi kepegawaian dan layanan kesejahteraan karyawan.
3) Pengembangan teknologi
Yaitu kegitan penyempurnaan sistem informasi dengan didukung oleh teknologi terkini, serta kerja sama dengan konsultan IT dari luar yang profesional karena salama ini pihak Rumah Sakit belum membangun Sistem informasi secara mandiri.
4) Pembelian
Yaitu aktivitas yang bekaitan dengan pembelian. Adapun pembelian yang dilakukan oleh Rumah Sakit Jati Rahayu adalah pembelian peralatan medis maupun non medis yang dibutuhkan serta pembelian obat-obat kepada para pemasok dan pembelian bahan makanan untuk kebutuhan pasien rawat inap.