aerobridge,
atau anjungan belalai, yaitu anjungan yang digunakan untuk menghubungkan pintu pesawat udara dengan terminal pada waktu pesawat tersebut berhenti/parkir.
appointment,
atau perjanjian untuk bertemu atau melakukan sesuatu pada suatu saat atau keadaan tertentu.
apple to apple comparison,
adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan pembandingan antara dua hal yang sama atau sejenis.
appraisal,
adalah penilaian suatu perusahaan atas sesuatu misalnya atas kegiatan- kegiatan mana yang lebih baik dioutsourcekan.
art-transitioning-to-science,
adalah model klasik yang ‘merubah seni menjadi ilmu’, perumpamaan atas benchmarking yang berkembang melalui suatu evolusi dalam empat tahap atau generasi.
assembling,
atau perakitan, adalah kegiatan manufaktur atau produksi barang dengan cara menggabung-gabungkan komponen atau suku cadang menjadi suatu barang jadi.
bar chart,
adalah salah satu bentuk bagan yang digunakan untuk menggambarkan jadwal suatu rencana kerja maupun pelaksanaan kerja dalam manajemen operasi, berbentuk matriks dengan gambar balok-balok horisontal.
batch pricing,
atau pemberian harga tumpukan, adalah cara pemberian harga berdasarkan tiap tumpukan atau kumpulan dokumen tertentu.
benchmark,
atau tolok duga, adalah acuan tolok ukur terbaik dari suatu kinerja perusahaan tertentu.
benchmarking,
adalah metoda manajemen yang mempelajari dan mengevaluasi secara sistematis dan berkesinambungan terhadap proses kegiatan yang dilakukan perusahaan unggulan untuk kemudian hasilnya diterapkan di perusahaan
sendiri dengan tujuan akhir agar mampu meningkatkan kinerja perusahaan mencapai atau bahkan melampauai kinerja perusahaan unggulan tersebut. benchmarking partner,
adalah perusahaan yang dianggap memiliki kinerja unggul atas suatu jenis pekerjaan tertentu, yang ditiru oleh perusahaan lain.
benefit-based-relationship,.
adalah hubungan outsourcing dimana sejak semula kedua belah pihak mengadakan investasi bersama, dengan pembagian pekerjaan tertentu. best practice,
adalah praktek atau kinerja yang paling unggul dari perusahaan panutan mengenai salah satu jenis pekerjaan.
bookkeeping,
adalah bagian dari kegiatan keuangan atau sering disebut juga akuntasi, yaitu kegiatan yang menyelenggarakan pembukuan keuangan perusahaan. bribery,
atau tindakan pemberian suap, yaitu tindakan yang melanggar hukum dan melanggar etika bisnis, karena mempengaruhi orang atau pejabat untuk melakukan tindakan yang tidak sah atau melanggar hukum.
business ethics,
adalah aturan yang mengatur tingkah laku para pelaku bisnis berdasarkan kesadaran moral dan bukan karena peraturan formal.
business partnership,
atau kemitraan bisnis adalah pendekatan dalam manajemen yaitu membangun kerjasa yang sangat erat dengan perusahaan yang lebih hulu atau lebih hilir sehingga betul-betul berkembang menjadi mitra. Sering kali disebut juga strategic alliance.
business process improvement,
adalah suatu tindakan perusahaan untuk melakukan perbaikan kinerjanya dengan berbagai cara, apakah dengan continuous improvement process, apakah dengan business process reengineering, atau dengan leap frogging.
BPR (business process reengineering),
adalah alat manajemen dalam melakukan perubahan yang bersifat radikal, drastis dan menyeluruh.
buyer,
atau pembeli, ialah karyawan yang diberi tugas dan tanggung jawab untuk membeli barang-barang keperluan perusahaan.
by-product,
atau hasil sampingan, adalah keluaran kegiatan produksi selain produksi utama.
cancellation charges,
suatu denda yang biasanya dikenakan kepada pihak yang membatalkan suatu komitmen atau perjanjian.
capital project management,
adalah cabang manajemen yang membahas mengenai pengelolaan suatu proyek.
cartel,
adalah pengaturan yang dilakukan oleh beberapa perusahaan mengenai produksi atau pemasaran barang atau jasa sedemikian rupa sehingga mengakibatkan terjadinya praktek monopoli.
career selection,
adalah salah satu tugas fungsi sumber daya manusia mengenai pengaturan, perencanaan dan seleksi karier para karyawan suatu perusahaan.
catering,
atau jasa boga adalah jasa berupa penyediaan makanan dan minuman bagi karyawan perusahaan.
CEO (chief executive officer),
adalah pejabat tertinggi dalam suatu manajemen perusahaan, atau dapat juga disebut direktur utama suatu perseroan terbatas.
CFO (chief financial officer),
adalah pejabat tertinggi di bidang manajemen keuangan dalam suatu perusahaan, atau dapat juga disebut direktur keuangan suatu perseroan terbatas.
CIO (chief information officer),
adalah pejabat tertinggi di bidang informasi teknologi dalam suatu perusahaan.
change management,
adalah manajemen perubahan, yaitu suatu seni bagaimana mempersiapkan para karyawan untuk menghadapi suatu perubahan, terutama perubahan yang besar, sedemikian rupa sehingga dapat menerima perubahan dengan sebaik-baiknya.
clerical function,
adalah fungsi klerikal yang ada di bagian umum maupun bagian keuangan yang sering kali dioutsourcekan.
cocktail,
adalah pesta kecil-kecilan bersifat santai yang biasanya digunakan sebagai ice breaker. Lihat ice breaker.
common goal,
adalah salah satu semangat kemitraan dimana ke dua belah pihak menyadari sama-sama mempunyai tujuan yang sama, yaitu kelangsungan hidup dan perkembangan perusahaan.
competitive benchmarking,
adalah generasi ke dua dari benchmarking, yang dipelopori oleh Xerox sekitar tahun 1976-1986, dimana benchmarking tidak lagi terfokus pada pembandingan produknya saja, tetapi beralih pada pembandingan proses penghasilan produk, yaitu process approach oriented.
competitive bidding,
atau tender, adalah cara penyampaian penawaran yang bersifat kompetitif atau bersaing diantara para peserta.
confidential information,
adalah informasi rahasia mengenai data perusahaan, yang tidak boleh diberitahukan atau diketahui orang atau perusahaan lain.
conflict of interest,
atau konflik kepentingan, adalah keadaan dimana seseorang tidak bebas atau tidak obyektif untuk melakukan suatu tindakan karena menyangkut kepentingan lain yang mungkin berlawanan. Misalnya seorang anggota panitia tender yang menilai salah satu perusahaan peserta tender yang dimiliki oleh anaknya sendiri.
continuous improvement,
adalah cara perbaikan kinerja yang dilakukan perusahaan secara sedikit- sedikit, terus-menerus, dan dalam jangka waktu panjang.
contracting,
adalah bentuk penyerahan aktivitas perusahaan pada pihak ketiga yang paling sederhana dan merupakan bentuk yang paling lama. Biasanya ini menyangkut kegiatan yang sederhana atau jenis layanan tingkat rendah seperti pembersihan kantor, pemeliharaan rumput dan kebun dan sebagainya.
core business,
kegiatan atau bisnis utama suatu perusahaan, yang sekaligus merupakan pula keunggulan atau kompetensi utamanya.
core competence,
atau kompetensi utama, adalah keunggulan utama perusahaan yang menyebabkan perusahaan tersebut mampu menciptakan keunggulan kompetitif.
co-sourcing,
adalah jenis hubungan pekerjaan dan aktivitas, dimana hubungan antara perusahaan dan rekanan lebih erat dari sekedar hubungan outsourcing biasa. cost,
adalah biaya untuk melakukan suatu tindakan tertentu dalam perusahaan. countertrade,
adalah cara perdagangan yang dilakukan dengan persyaratan timbal balik seperti imbal beli, barter, counter purchase, dan sebagainya.
crude oil,
atau minyak mentah, adalah minyak bumi yang dihasilkan dari perut bumi untuk diolah menjadi bahan bakar minyak atau produk lain.
CSA (corporate self assessment),
adalah salah satu alat manajemen yang bertujuan membandingkan kinerja bisnis perusahaan secara komprehensif, termasuk aspek keuangan, dengan standar kinerja tingkat dunia. Sering kali pimpinan perusahaan membandingkan kinerja perusahaan mereka dengan kinerja perusahaan yang termasuk Fortune 500 atau yang mendapat quality award.
database,
adalah satu set file data mengenai hal tertentu yang biasanya disimpan dalam disk komputer.
data processing,
adalah prosesing data menjadi informasi yang dilakukan oleh komputer untuk tujuan tertentu.
delivery time,
adalah waktu penyerahan suatu barang oleh pemasok, dihitung sesudah dikeluarkan surat pesanan dari pembeli.
disadvantage-business,
adalah jenis usaha yang dimiliki atau dilakukan oleh golongan yang kurang beruntung, yang di Amerika adalah golongan hitam hispanik, bangsa asia (minority), atau golongan waknita.
distribution system,
adalah sistem distribusi yang dikembangkan oleh suatu perusahaan untuk mengatur distribusi barang yang dihasilkan atau digunakannya.
downsizing,
adalah program perusahaan untuk mengurangi secara besar-besaran jumlah karyawannya, karena satu dan lain hal.
economic-of-scale,
adalah keuntungan ekonomis yang didapat karena menyangkut jumlah atau volume kegiatan yang besar.
EDI (electronic data interchange),
adalah bentuk hubungan antar perusahaan dengan menggunakan teknologi informasi, baik dengan ekstranet maupun dengan internet.
employee recognition,
adalah pengakuan terhadap seseorang karyawan yang diberikan dalam berbagai bentuk misalnya sapaan, pemberian penghargaan, ucapan selamat, perlakuan baik, dan sebagainya.
ethical perception,
adalah persepsi atau pemahaman secara umum atas etika pada umumnya dan etika perusahaan pada khususnya.
expanded core,
adalah hubungan outsourcing yang dilakukan dengan cara membuat perusahaan khusus secara tersendiri bersama dalam bentuk joint venture. exploitation,
adalah kegiatan memproduksi minyak dan atau gas bumi, yaitu kegiatan mengeluarkan dan mengalirkan minyak mentah dari perut bumi ke permukaan bumi untuk diproses lebih lanjut.
exploration,
adalah kegiatan mencari sumber dan atau gas minyak bumi yang ada di dalam tanah, mulai dari pemetaan, kegiatan seismik, pengeboran, perhitungan kandungan volume cadangan, dan sebagainya.
fairness,
adalah perilaku adil dalam perlakukan terhadap semua pihak yang terkait dalam perdagangan.
fair play,
adalah cara kerja atau praktek kerja yang adil bagi semua pihak yang berhubungan atau terkait.
adalah pengelolaan armada kendaraan atau alat angkut suatu perusahaan, yang biasanya dilakukan oleh bagian transport.
force majeur,
atau keadaan kahar, yaitu keadaan darurat yang disebabkan oleh gejolak alam atau faktor ketiada-sengajaan manusia seperti banjir, kebakaran, perang, dan sebagainya.
freight payment,
adalah pembayaran biaya angkutan barang, baik yang diangkut dari luar negeri maupun dari dalam negeri.
fringe benefit,
adalah kemudahan yang diterima karyawan di luar gaji seperti penggantian pembelian obat/biaya dokter, memberian beras dan natura lain, peminjaman mobil dinas, penggantian biaya cuti, dan sebagainya.
global benchmarking,
adalah generasi benchmarking yang ke lima, yang merupakan generasi benchmarking yang akan datang , yang akan diaplikasikan secara global, baik dalam cara proses maupun kebijakan strategis, sebagai akibat dari perdagangan internasional, perubahan kebudayaan dan kompetisi global. gratuities,
pemberian tanda terima kasih atau tanda untuk maksud lain yang biasanya diberikan oleh penjual barang/jasa kepada pembeli barang/jasa. grey area,
atau daerah abu-abu, adalah kemungkinan-kemungkinan yang ada, di antara keadaan hitam dan putih.
hit and run,
adalah suatu praktek perdagangan yang bersifat satu kali saja, umumnya dengan keuntungan besar tanpa bermaksud melanjutkan hubungan perdagangan lagi.
imitative innovation,
adalah kepandaian inovasi di bidang peniruan, yang merupakan salah satu kepandaian bangsa Jepang.
industrial espionage,
adalah kegiatan mata-mata yang bertujuan mencuri rahasia suatu perusahaan pesaing yang digunakan untuk melawan atau memenangkan persaingan.
international purchasing,
adalah pembelian yang dilakukan dari sumber di luar negeri. inventory control,
atau inventory management ialah manajemen atau cara pengelolaan persediaan barang yang diperlukan oleh suatu perusahaan.
inventory management, lihat inventory control. ice breaker,
adalah acara santai pemecahan kebekuan yang diadakan menjelang suatu pertemuan atau negosiasi seperti cocktail, dinner, coffee morning, golf dan sebaginya.
insourcing,
adalah kebalikan dari outsourcing, dimana perusahaan bukan menyerahkan aktivitas pada perusahaan lain yang dianggap lebih kompeten, namun justru mengambil atau menerima pekerjaan dari perusahaan lain dengan berbagai motivasi.
ISO 9000,
adalah standard manajemen mutu perusahaan yang dikeluarkan oleh The International Organization of Standardization.
ISO 14000,
adalah standard manajemen lindungan lingkungan perusahaan yang dikeluarkan oleh The International Organization of Standardization.
joint venture,
atau usaha patungan, ialah usaha bersama yang dilakukan oleh dua perusahaan yang menjadi mitra usaha.
just-in-time delivery,
lihat just-in-time purchasing. just-in-time management,
adalah suatu pendekatan manajemen yang mengutamakan bahwa sesuatu itu tersedia tepat pada saat dibutuhkan, sehingga tidak ada hal yang terbuang.
just-in-time production,
adalah implementasi dari just-in-time management di bidang produksi, dimana produksi suatu barang dilakukan tepat pada saat dipesan.
just-in-time purchasing,
adalah implementasi dari just-in-time management di bidang pembelian, dimana pembelian khususnya penyerahan barang dilakukan persis pada saat barang itu diperlukan.
labour supply,
adalah pemberian jasa perusahaan berupa penyediaan orang dengan kualifikasi tertentu, yang di beberapa negara, dilarang dilakukan melebihi suatu kurun waktu tertentu.
landscape,
adalah pekerjaan mengatur dan memelihara pertanaman dan pertamanan kompleks perumahan atau perkantoran perusahaan.
lead time,
atau purchasing time, adalah waktu yang diperlukan untuk mengirim barang, yaitu waktu antara pengeluaran surat pesanan sampai barang diterima oleh pembeli.
learning curve,
atau kurva belajar, ialah kurva kinerja atau produksi perusahaan pada permulaan operasinya, yang biasanya berbentuk seperti huruf S, oleh karena itu sering kali disebut S-curve.
leap frogging,
adalah bentuk usaha memperbaiki kinerja perusahaan, yaitu bentuk antara BPR dan continuous improvement.
leadership goal,
adalah target yang akan dituju yang sudah melebihi tingkat kinerja perusahaan mitra benchmarking.
legal monopoly,
adalah bentuk monopoli yang justru diciptakan oleh pemerintah untuk maksud dan keuntungan tertentu, misalnya produksi BBM, listrik atau air minum.
management by lobbying,
adalah salah satu management tool yang paling kuno dan relatif paling mudah dan paling banyak dilakukan.
management tool,
adalah alat pembantu manajemen yang digunakan untuk membantu manajemen mengambil keputusan atau meningkatkan kinerja perusahaan, seperti MBO, benchmarking, BPR, dan sebagainya.
MBO (management by objective)
adalah salah satu alat manajemen yang menggunakan tolok ukur kuantitatif tertentu untuk pengendalian kinerja seseorang atau suatu fungsi. minority-owned-business,
lihat disadvantage-business
MIS (management information system),
adalah sistem informasi yang digunakan oleh manajemen yang mengintegrasikan data dari semua bagian menjadi informasi yang diperlukan manajemen untuk pengambilan keputusan.
monopoly,
atau monopoli, adalah keadaan pasar dimana hanya ada satu penjual saja, sedangkan pembelinya banyak.
monopsony,
atau monopsoni, adalah keadaan pasar dimana hanya ada satu pembeli saja, sedangkan penjualnya banyak.
multisource,
adalah sumber pembelian barang atau jasa yang cukup banyak tersedia di pasaran.
mutual benefit,
atau saling menguntungkan, adalah salah satu semangat kemitraan yang perlu dikembangkan, manakala dua perusahaan menjalin hubungan kemitraan.
mutual trust,
atau saling mempercayai, adalah salah satu semangat kemitraan yang perlu ditumbuhkan dan dikembangkan.
NAPM (national association of purchasing management),
adalah asosiasi para manajemen pembelian di Amerika Serikat yaitu para manajer pembelian perusahaan dan para pihak yang mempunyai minat pada manajemen pembelian.
natural monopoly,
adalah monopoli yang timbul secara alamiah, misalnya hanya ada satu produsen dengan kemampuan alamiah yang memproduksi suatu barang, sedangkan tidak mungkin ada produsen lain yang mampu memproduksi barang yang sama. Contoh adalah lukisan dengan gaya tertentu.
non core business,
adalah bagian pekerjaan perusahaan yang bukan merupakan tugas atau bisnis utamanya.
oligopoly,
atau oligopoli, adalah keadaan pasar dimana hanya ada beberapa penjual saja, sedangkan pembelinya banyak.
oligopsony,
atau oligopsoni, adalah keadaan pasar dimana hanya ada beberapa pembeli saja, sedangkan penjualnya banyak.
order receipt and dispatch,
adalah salah satu jenis kegiatan berupa penerimaan dan pengiriman pesanan, suatu kegiatan yang menjadi obyek outsourcing.
overhead cost,
adalah biaya umum yang sulit dialokasikan secara langsung pada bagian- bagian, seperti biaya kantor pusat, sehingga cara pengalokasian dilakukan dengan suatu kunci atau rumus tertentu.
outsourcing,
adalah kegiatan menyerahkan suatu bidang pekerjaan kepada perusahaan lain yang memberikan jasa khusus untuk jenis pekerjaan tersebut.
packaging,
adalah pembungkusan barang atau produk yang bertujuan untuk melindungi barang tersebut dari kerusakan selama didistribusikan.
paperless transaction,
adalah transaksi bisnis yang dilakukan secara maya (virtual) dalam rangka e-commerce.
parity goal,
adalah tujuan yangakan dicapai apabila tingkat kinerja sudah menyamai tingkat kinerja mitra benchmarking.
partnership,
atau kemitraan ialah kerjasama yang sangat erat yang dikembangkan oleh dua perusahaan atau lebih, biasanya dengan perusahaan yang lebih hulu atau lebih hilir, untuk suatu jenis pekerjaan, misalnya pengadaan barang. patent copyright,
adalah hak cipta seseorang atau badan hukum tertentu yang didaftarkan sebagai paten.
PC (personal computer),
adalah perangkat keras komputer yang berdiri sendiri, yang terdiri dari keyboard, processing unit dan screen.
personal purchase for employee,
adalah pembelian barang atau jasa yang dimaksudkan bukan untuk kepentingan perusahaan, tetapi kepentingan pribadi para karyawan perusahaan tersebut.
principled negotiation,
adalah suatu pendekatan negosiasi untuk mencapai tujuan bersama, dimana terjadi konflik kepentingan, atas dasar win-win solution, yang dikembangkan oleh Harvard Negotiating Project.
process benchmarking,
adalah generasi ke tiga benchmarking, yang berkembang sekitar tahun 1982-1988, dimana perusahaan-perusahaan yang sudah unggul sadar bahwa pembandingan seharusnya tidak terbatas pada perusahaan sejenis saja yang merupakan pesaingnya, tetapi dapat dengan perusahaan-perusahaan lainnya. product return,
adalah pengembalian produk yang sudah dibeli yang dilakukan oleh pelanggan kepada penjual karena satu dan lain hal.
purchasing time, lihat lead time.
QCC (quality control circle),
atau gugus kendali mutu, adalah bagian dari cara TQC/TQM, dimana sekelompok karyawan yang berkumpul secara sukarela membicarakan dan mencari pemecahan suatu persoalan yang mereka pilih sendiri berdasarkan suatu metoda khusus.
QFD (quality function deployment),
adalah salah satu alat manajemen yang menggunakan pendekatan penyebaran mutu suatu fungsi.
quality award,
adalah penghargaan yang diberikan kepada suatu perusahaan karena terbukti mampu memberikan dan mempertahankan mutu barang/jasa, dalam berbagai bentuk.
queu handling,
adalah cara mengatur dan mengelola antrian sedemikian rupa sehingga terasa cepat, enak, dan adil.
rate negotiation,
adalah negosiasi mengenai ratif angkutan barang, baik angkutan laut, darat, udara atau lainnya.
R&D (research and development),
adalah kegiatan perusahaan yang melakukan riset dan pengembangan produk baru.
real time,
adalah sistem komputer sedemikian rupa sehingga pencatatan kejadian terjadi tepat bersamaan waktunya dengan dengan kejadian tersebut, misalnya pengeluaran barang dari gudang.
reciprocity,
adalah tindakan balasan (tidak selalu dalam arti negatif), yang dilakukan oleh perusahaan terhadap tindakan perusahaan lain.
refinery,
atau kilang adalah pabrik pengilangan atau pemurnian minyak bumi yang memproses minyak bumi menjadi bahan bakar minyak dan hasil-hasil ikutan lain.
refinery maintenance,
adalah pekerjaan pemeliharaan pabrik pemurnian minyak bumi, yang merupakan salah satu obyek outsourcing.
revenue,
yaitu pendapatan suatu perusahaan terutama diperoleh dari penjualan produk yang dihasilkan.
reverse engineering,
adalah generasi pertama benchmarking, yaitu suatu pendekatan kerekayasaan (engineering approach) dalam membanding-bandingkan produk, termasuk membongkar barang hasil perusahaan lain dan mengevaluasinya secara tehnik. Dalam generasi pertama ini, pembandingan difokuskan pada produknya, oleh karena itu disebut product oriented approach.
salesperson,
adalah orang yang melakukan penjualan secara langsung barang atau jasa suatu perusahaan.
samples,
adalah contoh barang yang diberikan oleh calon penjual kepada pembeli untuk tujuan pengamatan, penilaian dan penelitian.
schedule compliance,
adalah kemampuan untuk memenuhi jadwal rencana seperti yang sudah dijanjikan.
service level,
adalah tingkat kemampuan bagian material atau logistik untuk memenuhi permintaan dari stock di gudang, yang biasanya dihitung dengan service ratio, yaitu perbandingan antara yang dapat dipenuhi eks stock dan permintaan.
service ratio,
lihat service level. service provider,
atau pemberi jasa, dalam konteks ini diartikan sebagai perusahaan yang menawarkan dan memberi jasa yang dapat dioutsourcekan.
sharing core,
adalah suatu keadaan dimana suatu perusahaan mengoutsourcekan kegiatan yang sangat vital bagi perusahaan tersebut dengan cara hubungan integrasi dalam intensitas tinggi dengan mitra outsourcing.
sharp practice,
atau praktek kecurangan adalah yang sengaja dilakukan untuk mengambil manfaat tidak jujur dan adil dari pihak lain, yang sudah mendekati penipuan, yang harus dihindarkan.
shelf restocking,
adalah metoda pengisian kembali rak-rak dengan barang yang berkurang yang biasanya dilakukan di super market.
shipment planning,
adalah perencanaan pengapalan dan pengangkutan barang, yang biasanya dibuat oleh bagian transport suatu perusahaan, atau oleh perusahaan angkutan.
short term goal,
adalah tujuan jangka panjang perusahaan, yang biasanya mempunyai kurun waktu kurang dari satu tahun.
single source,
adalah satu sumber pembelian yang dipilih secara terencana dan dengan metoda memilihan tertentu, dari sejumlah sumber pembelian yang ada di pasaran.
small-business,
lihat disadvantage-business. sole source,
adalah sumber pembelian yang memang hanya ada satu-satunya di pasaran, sehingga merupakan monopoli.
adalah suatu sistem pengawasan dengan mengembangkan dan menggunakan alat statistik untuk mengetahui perkembangan kinerja perusahaan.
strategic alliance,
lihat business partnership. strategic benchmarking,
adalah generasi ke empat benchmarking, dimana yang diamati dan dibandingkan dengan perusahaan lain yang dianggap lebih baik bukan produknya dan bukan pula proses pembuatan produknya tetapi kebijakan strategisnya. Akibat benchmarking itu tidak hanya perubahan dalam strategi perusahaan saja yang mungkin terjadi, tetapi dapat secara fundamental merubah bisnisnya.
supplier certification,
adalah cara pembinaan pemasok atau pemilahan pemasok berdasarkan tingkat kemampuannya dengan setiap kali memberikan sertifikat yang sifatnya berjenjang.
team building,
adalah kebiatan membangun tim dan kerjasama tim. telemarketing,
adalah cara marketing yang dilakukan secara jarak jauh, dengan menggunakan peralatan teknologi informasi.
The Deming Quality Award,
adalah quality award tertinggi yang diberikan bagi dunia bisnis di Jepang, yang diperkenalkan oleh Japan Union of Scientists and Engineers. The European Quality Award,
adalah quality award tertinggi yang diberikan bagi dunia bisnis di Eropa.