Jasa selular telah membukukan pendapatan sebesar Rp14.178,9 milyar untuk tahun 2008, yang merupakan 76,0% dari total pendapatan usaha konsolidasi Perusahaan di tahun 2008. Perusahaan adalah penyelenggara jasa selular terbesar kedua di Indonesia, berdasarkan jumlah pelanggan selular, yaitu 36,5 juta pelanggan per tanggal 31 Desember 2008. Untuk tahun 2008, kami menguasai sekitar 28,7% dari pangsa pasar, berdasarkan estimasi dengan menggunakan data pasar yang tersedia. Jaringan selular kami saat ini menyediakan cakupan jaringan di semua kota besar dan pusat kependudukan di seluruh Indonesia. Kami menyediakan jasa selular dengan teknologi GSM 900, GSM 1800 dan teknologi 3G.
Setelah dilakukannya penggabungan Satelindo dan IM3 ke dalam Perusahaan di tahun 2003, kami mulai melakukan proses integrasi jaringan untuk menggabungkan dua jaringan ini dengan menggunakan platform selular yang sama. Oleh karena proses integrasi jaringan ini menghadapi kendala dalam hal luasnya wilayah geograis dan kesesuaian perangkat, maka sejumlah pelanggan selular kami mengalami masa ketidakstabilan kualitas layanan selular selama berbagai tahapan proses integrasi, terutama pada tahun 2005 dan di daerah Jawa. Akibatnya, kami tidak dapat meluncurkan inisiatif pemasaran yang berkaitan dengan jasa selular secara nasional sampai dengan triwulan pertama tahun 2006. Kami yakin bahwa masalah integrasi jaringan ini merupakan penyebab utama berkurangnya sekitar 1,5 juta pelanggan selular pada triwulan pertama tahun 2006. Kami berhasil menyelesaikan integrasi jaringan pada triwulan pertama tahun 2006 dan kami yakin bahwa kualitas layanan selular kami telah meningkat. Setelah dilakukannya integrasi jaringan, kami mulai meluncurkan inisiatif pemasaran secara nasional untuk menarik pelanggan selular baru, yaitu program Mentari “Free Talk” Tabel berikut ini menguraikan pendapatan usaha kami untuk setiap periode yang disebutkan dan persentasi kontribusi dari setiap layanan terhadap pendapatan usaha kami:
Untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember
2006 2007 2008
Rp % Rp % Rp %
(Rp. dalam juta, kecuali persentase)
Jasa selular 9.227,5 75,4% 12.752,5 77,3% 14.178,9 76,0% Telekomunikasi telepon tetap 1.109,3 9,1 1.567,4 9,5 1.744,7 9,3
Jasa MIDI 1.902,6 15,5 2.168,6 13,2 2.735,5 14,7
pelanggan selular di tahun 2006 dibandingkan dengan periode-periode sebelumnya. Pada tahun 2008, kami terus melakukan beberapa inisiatif pemasaran, termasuk Mentari “Free Talk” dan IM3 “Raja SMS” dan untuk mempromosikan Mentari “Hebat”. Sebagai hasil dari program-program ini, kami mencatat peningkatan sebesar 49% jumlah pelanggan selular dari 24,5 juta menjadi 36,5 juta di bulan Desember 2008. Meskipun kualitas jaringan selular telah meningkat dan beberapa inisiatif pemasaran telah diluncurkan pada semester pertama tahun 2007, dampak dari peristiwa-peristiwa ini terhadap kondisi keuangan kami terus berlanjut di semester kedua tahun 2007 dan di tahun 2008.
Layanan-layanan
Layanan selular utama kami merupakan jasa penyediaan transfer suara dan data, yang mengukur tingkat penggunaan jaringan selular kami oleh para pelanggan kami, dan dijual melalui program pra-bayar dan pasca bayar. Struktur tarif program pra-bayar berbeda dengan pasca bayar, dimana pelanggan pra-bayar dikenakan tarif yang lebih tinggi untuk mengkompensasikan biaya langganan bulanan yang ditiadakan.
Kami menawarkan program pasca bayar dengan merek “Matrix”. Matrix adalah produk pasca bayar yang ditujukan untuk konsumen tingkat atas. Kami menawarkan promosi yang berbeda terkait dengan konsumen layanan selular ini. Matrix adalah paket layanan dasar dengan program pembayaran pasca bayar dan, sejak bulan Oktober 2005, memberikan fasilitas roaming nasional secara gratis kepada semua pelanggan Matrix. Selain tiga paket program Matrix yang disebutkan sebelumnya yang kami luncurkan di tahun 2005, kami juga mulai menawarkan paket Matrix yang dikenal sebagai “Matrix Strong” di tahun 2006. Paket “Matrix Strong” menawarkan 50 menit gratis untuk sambungan telepon sesama jaringan, 50 SMS gratis dan tarif senilai Rp50 per enam-detik interval, dengan biaya bulanan sebesar Rp50.000. Pada bulan Januari 2007, kami meluncurkan paket “Matrix Strong Become Stronger”, yang menawarkan pelanggan selular dua pilihan promosi tambahan: (i) 125 menit gratis untuk sambungan telepon sesama jaringan, 125 SMS gratis dan tarif sebesar Rp50 per enam- detik interval, dengan biaya bulanan sebesar Rp100.000; dan (ii) 200 menit gratis untuk sambungan telepon sesama jaringan, 200 SMS gratis dan tarif sebesar Rp50 per enam-detik interval, dengan biaya bulanan sebesar Rp150.000. Pada bulan November 2007, kami meluncurkan program pemasaran baru yang dikenal sebagai “Matrix Auto”. Program ini memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk menentukan sendiri jumlah penggunaan maksimum mereka untuk satu bulan, dan mengisi ulang kartunya dengan voucher pra-bayar ketika batas ini terlampaui. Tarif untuk produk ini terdiri dari tarif antara tarif pelanggan pra bayar dan pelanggan pasca bayar. Merek Matrix kami memiliki tingkat kepedulian merek yang tinggi dan berhasil memperoleh penghargaan Top Brand Award dari Frontier Consulting Group dan majalah Marketing keduanya di tahun 2008 dan 2009. Kami juga menawarkan Matrix Haji dan Umroh untuk para pelanggan pasca bayar kami. Pada bulan April 2008, kami meluncurkan produk paket Matrix, Tarif Tunggal Matrix, kami menawarkan tarif tetap, yaitu tarif tunggal Rp15 per detik ke seluruh tujuan di Indonesia.
Kami menawarkan program pra-bayar dengan merek “Mentari” dan “IM3”. Mentari dan IM3 memberikan fasilitas roaming nasional secara gratis, dan kami yakin bahwa produk Mentari dan IM3 memiliki tingkat kepedulian merek yang tinggi, sehingga memberikan keuntungan dalam persaingan memperoleh dan mempertahankan pelanggan di pasar yang bersaing. Pada tahun 2008 dan 2009, Frontier Consulting Group dan majalah Marketing memberikan penghargaan “Top Brand Award” untuk merek Mentari dan IM3 kami untuk prestasi luar biasa dalam membangun kesadaran akan merek dan pangsa pasar, yang berdasarkan pilihan dan
kesetiaan pelanggan. Kami membedakan dua merek pra-bayar kami berdasarkan segmen pasar. Merek Mentari dipasarkan untuk keluarga, teman dan siapapun yang bepergian di dalam komunitas, dimana tarif telepon dipromosikan dengan harga yang bersaing. Merek IM3 dipasarkan untuk generasi muda dengan SMS sebagai penawaran kami yang menarik. Sejak awal tahun 2008, kami telah menyesuaikan promosi untuk merek pra bayar kami untuk memenuhi permintaan pasar. Sebagai contoh, merek Mentari memberikan tarif tetap (lat) untuk panggilan nasional, sedangkan IM3 memberikan penawaran jumlah menit lebih banyak untuk panggilan suara sesama pelanggan Indosat (on-net voice call) dan meningkatkan penggunaan SMS. Kami telah mengembangkan merek “Mentari” dan “IM3” untuk promosi dan membuat iklan yang dirancang untuk segmen pasar khusus tersebut.
Selama tahun 2008, kami telah meluncurkan beberapa program untuk para pelanggan Mentari. Pada bulan April 2008, kami meluncurkan Mentari Hebat yang menawarkan layanan panggilan lokal kepada pelanggan dengan tarif tetap Rp100/30 detik untuk empat pelanggan Indosat yang terdaftar, setiap saat setiap hari. Pada bulan Mei 2008, kami meluncurkan “Mentari Rp5/detik” untuk pelanggan baru Mentari dan pelanggan terdaftar. Promosi ini menawarkan tarif Rp5/detik untuk panggilan on-net dan off-net kepada seluruh operator di Indonesia dari pukul 11:00 malam sampai dengan pukul 5:00 pagi. Sejak bulan Agustus 2008 sampai dengan 31 Desember 2008 kami juga telah meluncurkan “Seribu Panggilan Mentari” yang menawarkan program Rp1,000 per hari untuk tiap wilayah.
Kami juga telah meluncurkan beberapa promosi tarif baru untuk para pelanggan IM3. Pada awal 2008, kami meluncurkan program IM3 Ce-eSan untuk para pelanggan IM3, yang memberikan layanan SMS gratis ke dua teman yang terdaftar sebagai Ce-eSan mereka apabila mereka melakukan percakapan melalui telepon sekurang- kurangnya Rp2.000 per hari. Pada bulan Agustus 2008, kami menawarkan “Rp0.1/detik” dan “Rp0.1 per SMS” sepanjang hari. Kami juga telah meluncurkan program “Super Voucher 2000 SMS” dengan tarif Rp30.000 dengan masa aktif 30 hari dan dengan tarif SMS sebesar Rp15/SMS untuk SMS kepada seluruh operator dan pengguna Raja SMS.
Para pelanggan pasca bayar dan pra-bayar memiliki akses ke sambungan telepon lokal, SLJJ dan sambungan langsung jarak jauh internasional. Selain itu, kami menawarkan berbagai layanan, fungsi dan itur tambahan dan nilai tambah untuk para pelanggan kami, yang dikemas sesuai dengan paket yang dipilih, yaitu:
SMS:
•
para pelanggan dapat mengirimkan teks pesan pendek ke layar selular milik pengguna lainnya;MMS:
•
para pelanggan jasa GSM dapat mengirimkan gambar, teks dan suara dalam satu paket pesan;Voice SMS:
•
para pelanggan dapat mengirim pesan suara;Ring-back tone:
•
para pelanggan dapat memilih lagu favorit mereka sebagai nada panggil yang dapat didengar oleh penelpon untuk telepon yang masuk;GPRS:
•
menyediakan komunikasi mobile data dengan teknologi berbasis GSM, yaitu mobile Internet, data transfer dan push e-mail (layanan BlackberryTM);Layanan mobile data dan faksimili:
•
para pelanggan dapat mengunduh content olah raga, berita, horoskop, ilm, musik dan keuangan ke telepon genggam mereka dan mengirim serta menerima faks;Voicemail:
•
penelepon dapat merekam pesan suara mereka yang kemudian akan didengar oleh pelanggan; Caller identiication:•
menampilkan nomor telepon yang masuk pada layar telepon genggam pelanggan;Call holding:
•
para pelanggan dapat menahan telepon masuk atau keluar ketika sedang melakukan sambungan atau menerima telepon lainnya;Call waiting:
•
sinyal bagi pelanggan bahwa ada telepon masuk ketika telpon sedang digunakan. Setelah mendengar sinyal tersebut, pelanggan dapat menerima telepon kedua yang masuk sambil tetap menahan telepon pertama yang masuk;Call forwarding:
•
para pelanggan dapat mengalihkan telepon yang masuk ke nomor selular atau telepon tetap;Tagihan terperinci:
•
memberikan tagihan yang terperinci kepada pelanggan yang menunjukkan durasi dan biaya telepon yang dilakukan ke dan dari telepon selular tertentu;Pembayaran debit langsung:
•
memberikan opsi pembayaran yang secara otomatis mendebit jumlah yang ditagih dari rekening bank atau kartu kredit pelanggan;Isi ulang via SMS dan automatic teller machines:
•
pelanggan dapat mengisi ulang program pra-bayar mereka via SMS dan automatic teller machines yang secara otomatis mendebit jumlah yang ditagih dari rekening bank milik pelanggan; danInternational roaming:
•
baik pelanggan pra-bayar maupun pasca bayar dapat menerima layanan SMS dan telepon ketika roaming di jaringan selular luar negeri.Layanan faksimili, tagihan terperinci dan pembayaran debit-langsung hanya tersedia untuk para pelanggan pasca bayar. Kami menawarkan sejumlah layanan gratis, seperti caller identiication, call holding, call waiting dan call forwarding; sementara layanan lainnya, seperti SMS, mobiledata dan faksimili dan tagihan terperinci dikenakan biaya tambahan. Kami meluncurkan layanan SMS untuk para pelanggan selular pasca bayar di tahun 1995 dan selanjutnya, untuk para pelanggan layanan pra-bayar pada bulan Mei 2000. Tingkat penggunaan meningkat dari rata-rata sekitar 319.000 pesan teks per hari di bulan Juni 2000 menjadi rata-rata sekitar 100,0 juta dan 126,2 juta pesan teks per hari, masing-masing di bulan Desember 2007 dan Desember 2008. Pada tahun 2006, 2007 dan 2008, biaya penggunaan SMS menjadi bagian yang terbesar dari pendapatan usaha Perusahaan dari layanan nilai tambah dan itur selular. Kami berharap layanan SMS terus memberikan pendapatan terbesar dari layanan nilai tambah dan itur selular, tetapi juga mengantisipasi peningkatan pendapatan dari layanan GPRS dan mobile data di periode mendatang.
Kami meluncurkan portofolio layanan mobiledata di tahun 2000. Layanan ini dapat diakses dengan SMS atau melalui koneksi dial-up langsung ke server WAP. Pelanggan dapat mengakses berbagai informasi, termasuk jadwal ilm, harga saham, nilai tukar mata uang, olah raga dan berita bisnis dan ramalan bintang, dan isi ulang kartu pra-bayar SMS-nya. Selain itu, pelanggan dapat mengirim dan menerima e-mail dan menggunakan layanan mobile banking dengan beberapa bank terkemuka melalui telepon genggamnya.
Kami pertama kali mengoperasikan layanan GPRS secara komersial pada awal tahun 2002. Layanan GPRS dengan teknologi EDGE saat ini tersedia di banyak kota besar di pulau Jawa, Bali, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan
Papua dengan akses jaringan penuh. Bekerja sama dengan StarHub dan Research-In-Motion, kami meluncurkan BlackberryTM Enterprise Service kepada para pelanggan perusahaan kami di bulan Desember 2004 dan layanan
BlackberryTM untuk pengguna perorangan di Maret 2005. Pada bulan Juni 2008, untuk membedakan dari
operator jasa BlackberryTM lainnya, kami meluncurkan I-GPS dan I-Stock, aplikasi yang membuat pelanggan
BlackberryTM kami dapat mengakses sistem navigasi dan harga saham pada saat itu juga (real time). Pada
bulan Juli 2008, kami meluncurkan “BlackberryTM On-Demand” sehingga BlackberryTM dapat digunakan oleh
pelanggan pra-bayar kami. Sampai dengan 31 Desember 2008, kami memiliki kurang lebih 30,000 pelanggan BlackberryTM.
Kami mengadakan perubahan perjanjian interkoneksi dengan para operator telekomunikasi setelah diberlakukannya peraturan interkoneksi yang baru. Perubahan perjanjian ini dapat membuat jaringan selular kami berinterkoneksi dengan PSTN yang dioperasikan oleh Telkom, international gateway yang kami operasikan dan jaringan milik setiap operator selular serta telepon tetap nirkabel Indonesia lainnya, sehingga para pelanggan kami dapat berkomunikasi dengan para pelanggan dari penyelenggara jasa telekomunikasi lainnya.
Kami menyediakan layanan roaming internasional kepada para pelanggan selular kami sehingga mereka dapat melakukan dan menerima sambungan telepon dan mengirim dan menerima pesan teks SMS ketika berada di luar negeri. Kami telah mengadakan perjanjian roaming dengan para operator jaringan selular GSM di Afrika, Eropa, Amerika Utara dan Selatan dan Asia. Per tanggal 31 Desember 2008, para pelanggan selular pasca bayar kami dapat melakukan roaming internasional di 313 jaringan, yang dimiliki oleh 244 operator di 116 negara. Pada tanggal 12 Desember 2006, kami menjadi anggota perkumpulan operator telekomunikasi internasional terbesar di Asia, CONEXUS yang didirikan untuk meningkatkan nilai bersaing dari setiap anggotanya dalam memberikan layanan telekomunikasi internasional di negara mereka masing-masing dan di seluruh wilayah Asia- Pasiik. Untuk mendukung layanan roaming saat ini melalui GSM, GPRS dan wideband code division multiple access atau WCDMA, para anggota aliansi bekerja sama dalam menyediakan roaming dengan teknologi HSDPA. Aliansi ini telah memperluas cakupan layanannya kepada lebih dari 150 juta pelanggan di sembilan negara, termasuk Indonesia.
Pada tanggal 8 Februari 2006, Pemerintah mengadakan tender terbuka untuk ijin spektrum 3G dan, setelah berakhirnya proses tender, kami memperoleh satu ijin spektrum 3G untuk frekuensi 5 MHz dari spektrum yang ditenderkan dengan harga sebesar Rp320,0 milyar yang harus dibayar di muka, harga ini merupakan tawaran terendah di antara para pesaing. Berdasarkan ketentuan-ketentuan ijin tersebut, kami diwajibkan untuk menyerahkan performance bond tahunan kepada Pemerintah senilai 5,0% dari total biaya lisensi, atau Rp20,0 milyar, yang mana yang lebih tinggi. Kami akan kehilangan performance bond ini bila kami tidak dapat menyediakan layanan 3G sebagaimana ditetapkan oleh Pemerintah. Ijin tersebut juga mewajibkan kami untuk membangun jaringan 3G di sekurang-kurangnya dua wilayah, Jakarta dan Surabaya dan wilayah sekitarnya dan menyediakan jaringan untuk mencakup sekurang-kurangnya 10,0% dari total penduduk dalam kedua wilayah tersebut pada tahun 2006, 20,0% pada tahun 2007 dan 30,0% pada tahun 2009. Ijin tersebut juga mewajibkan kami untuk membangun jaringan 3G di sekurang-kurangnya di wilayah tambahan secara bertahap dalam jangka waktu lima tahun mendatang. Berdasarkan ketentuan ijin kami, kami diwajibkan untuk menyelesaikan perluasan jaringan 3G kami untuk menyediakan cakupan jaringan ke 20% penduduk di Jakarta dan Surabaya dan kepada 10% dari penduduk di Jawa Barat, Yogyakarta dan Sumatera Utara pada akhir tahun 2007. Berdasarkan perkiraan kami per 31 Maret 2009, kami telah memiliki 100% cakupan populasi di Jakarta tetapi belum memperoleh cakupan populasi yang disyaratkan untuk wilayah lainnya.
Pada tahun 2007, kami mulai menawarkan 3.5G broadband, suatu layanan telekomunikasi nirkabel berjalan dengan tekhnologi 3.5G, yang menggunakan HSDPA dengan kecepatan downlink sampai dengan 14 Mbps, dan paket akses uplink berkecepatan tinggi dengan kecepatan uplink antara 1,4 sampai 2 Mbps. Kami saat ini menawarkan dua jenis paket 3.5G broadband, yaitu paket dasar yang kuota penggunaan per bulannya dibatasi dengan biaya bulanan berkisar antara Rp90.000 untuk 500 megabytes sampai dengan Rp400.000 untuk 3 gigabytes, dan paket tidak terbatas dengan biaya yang dihitung berdasarkan tingkat kecepatan yang diinginkan, berkisar antara Rp100.000 untuk kecepatan sampai dengan 256 Kbps dengan penggunaan wajar sebesar 2 gigabytes, sampai dengan Rp1.500.000 untuk kecepatan sampai dengan 7,2 Mbps dengan penggunaan wajar sampai dengan 10 gigabytes.
