ANALISIS DATA DAN DAPATKAN KAJIAN
4.4 Pelaksanaan Sistem Kerajaan Elektronik MBAS Kepada Masyarakat
Pelaksanaan kerajaan elektronik telah diperkenalkan pada tahun 1997, dimana pada mulanya dikenali sebagai ‘Sistem Pengurusan Hasil Pihak Berkuasa Tempatan’ (SPBT). Ianya hanya memfokuskan kepada pengutipan hasil oleh MBAS terhadap masyarakat setempat. Namun keperluan teknologi yang semakin meningkat menyebabkan MBAS mula menawarkan kepelbagaian perkhidmatan secara elektronik terhadap masyarakat setempat. Antara sistem yang ditawarkan kepada masyarakat setempat ialah sepert ‘e-aduan’, ‘e-borang’, ‘e-bayar’, ‘e-maklumbalas’ dan e-One Stop Centre atau ‘e-OSC’ (Ahmad Suhairi Abu Bakar, 2015).
Menurut Ahmad (2015), mengatakan bahawa pengenalan sistem dalam talian ‘online’ telah memberi impak yang tinggi kepada organisasi dan juga masyarakat setempat. Sistem online bukan sahaja menjimatkan kos dan masa namun ia juga sebuah penyampian perkhidmatan yang mempunyai pelbagai kegunaan disamping memudahkan masyarakat setempat khususnya berurusan dengan MBAS. Dalam pada itu, dengna
115
kewujudan sistem penyampaian perkhidmatan berasaskan talian ini juga dapat meningkatkan kecekapan dan kualiti perkhidmatan MBAS. Terdapat dua perkhidmatan onlineyang telahmenunjukkan kadar penggunaan yang tertinggi dalam kalangan masyarakat iaitu ‘aduan’ dan juga bayaran ‘hasil atau cukai’.
Namun beberapa langkah telah diambil dari semasa ke semasa oleh MBAS untuk terus meningkatkan sistem kerajaan elektronik dan juga untuk meningkatkan jumlah penglibatan masyarakat setempat terhadap aplikasi yang diwujudkan. Ini adalah kerana, zaman teknologi yang sering berubah menyebabkan rakyat meminta perkhidmatan yang lebih baik dan berkesan pada masa hadapan. MBAS merupakan sebuah agensi yang serius dan komited dalam menjayakan pengaplikasian sistem kerajaan elektronik. Perkhidmatan yang mesra pelanggan amat dititiberatkan oleh pengurusan MBAS agar memastikan bahawa perkhidmatan yang ditawarkan dapat memberi faedah kepada para pelanggan.
Penaiktarafan portal rasmi MBAS (www.mbas.gov.my/home) itu sendiri untuk memberikan maklumat kepada masyarakat setempat menerusi portal. Oleh yang demikian, penglibatan pengguna dalam menggunakan perkhidmatan secara online adalah penting bagi memudahkan mereka untuk mendapatkan sebarang maklumat daripada MBAS. Segala maklumat berkaitan dengan pengguna akan diletakkan di halaman depan portal MBAS seperti pemberitahuan proses pemutihan data Sistem Hasil MBAS bagi memastikan kandungan data pelanggan sentiasa dikemaskini dari semasa ke
116
semasa. Oleh itu, orang ramai di kawasan sekitar Alor Setar dijemput hadir untuk membuat kemaskini maklumat pelanggan untuk akaun cukai pintu, lesen dan sewaan.
Dalam pada tu, MBAS juga menawarkan pelbagai perkhidmatan menerusi online yang dapat memudahkan masyarakat setempat untuk melakukan sesuatu urusanseperti Sistem Pengurusan Aduan Berkomputer dimana pengguna boleh memberikan sebarang aduan melalui emel, SMS dan talian terus ke talian 04-7304275. Dalam pada itu, sistem semakan online juga merupakan perkhidmatan MBAS untuk memudahkan orang ramai menyemak penyata semasa pegangan atau pemilik akaun dan mencetak bil secara online. Ini secara tidak langsung, dapat membantu para pelanggan untuk melakukan sesuatu urusan dengan lebih cepat berbanding dengan sistem manual yang mengambil masa yang terlalu lama untuk mendapatkan sesuatu maklumbalas dan penyata bayaran.
Selain itu, MBAS juga telah mengurangkan prosedur yang banyak serta menjimatkan masa pengguna tanpa perlu beratur dengan lama di kaunter dengan mencipta ‘Kiosk Bayaran MBAS. Mesin kiosk ini adalah dicipta untuk memudahkan para pengguna, terdapat dua jenis perkhidmatan dalam kiosk ini iaitu kemudahan bayaran bil cukai pintu dan bil sewaan. Disamping menerima bayaran dalam bentuk tunai dan cek, kiosk ini juga menggunakan tiga versi bahasa iaitu bahasa Melayu, bahasa Inggeris dan bahasa Cina. Ini secara tidak langsung, membuktikan bahawa kiosk ini memberikan perkhidmatan kepada semua lapisan masyarakat dan juga mesra pelanggan.
117
Sejak pengenalan sistem penyampaian perkhidmatan secara talian, penglibatan masyarakat setempat dilihat amat memberangsangkan dan pendapatan MBAS juga dilihat semakin meningkat. Ini terbukti apabila masyarakat setempat telah mendapat kesedaran dalam pembuat pembayaran cukai menerusi aplikasi ‘e-bayar’. Sebelum pengenalan sistem pembayaran secara online ini, pendapatan MBAS tidak begitu meningkat dan telah pelbagai inisiatif MBAS telah ambil untuk memberi kesedaran kepada masyarakat setempat namun hasilnya tidak mencapai sasaran tapi sejak kewujudan sistem pembayaran online ini dilihat pendapatan hasil MBAS semakin meningkat dan rakyat setempat dilihat menerima kehadiran pembayaran secara elektronik ini.
MBAS juga telah mewujudkan sistem aplikasi ‘e-aduan’ untuk memudahkan masyarakat setempat membuat sebarang laporan dengan mudah, cepat dan pada bila-bila masa tanpa menunggu waktu pejabat dimana pada dahulunya apabila ingin membuat sesuatu aduan atau laporan, pelanggan dikehendaki untuk datang ke pejabat MBAS untuk mengisi borang dan setelah mengisi borang tersebut bertujuan untuk melakukan proses seterusnya. Ini juga secara tidak langsung dapat mewujudkan karenah birokrasi yang akhirnya akan memberi kesan kepada perkhidmatan dan pencapaian organisasi kerana memberikan bebanan dan ketidakselesaan kepada pelanggan.
118
Selain itu, melihat kepada penggunaan telefon mudah alih yang kian meningkat dalam pelbagai lapisan umur, MBAS telah menyediakan perkhidmatan my sms iaitu memudahkan masyarakat setempat untuk membuat aduan kepada MBAS melalui talian telefon dan pendekatan ini dilihat mendapat respon yang sangat baik. Dalam pada itu, MBAS juga dalam perancangan untuk menaiktaraf sistem ‘e-aduan’ ini dengan mewujudkan ‘communicate web based’ iaitu membuat koleberasi dengan syarikat Android untuk mencipta aplikasi ‘e-aduan’ dalam gajet seperti telefon pintar bertujuan memudahkan masyarakat setempat dapat mengakses terus ke sistem aduan tanpa menerusi portal MBAS (Bohari, 2015).
Dalam dunia teknologi yang penuh dengan cabaran, kejadian menggodam komputer mengambil maklumat peribadi individu telah menjadi jenayah siber yang kian mengancam keselamatan pengguna. Ini kerana, pengguna bimbang dengan maklumat diri yang mungkin disalah guna terutama dalam urusan transaksi pembayaran (Hasmiah, 2011). Oleh itu, pihak MBAS telah mengambil beberapa langkah dan inisiatif bagi menjamin keselamata dan kerahsiaan maklumat peribadi pengguna. Pihak pengurusan Bahagian Pengursan Teknologi Maklumat MBAS telah memperkenalkan ‘Information Security Management Systems’ (ISMS) yang dibangunkan sendiri oleh MBAS bertujuan melindungi segala butiran peribadi pengguna yang mengakses perkhidmatan MBAS.
119
MBAS juga dilihat memberi kesedaran dalam kalangan masyarakat setempat terhadap pelaksanaan sistem kerajaan elektronik seperti maklumat terkini rancangan dan projek MBAS dalam portal. Selain itu, MBAS juga telah mengambil inisiatif mengadakan kempen, karnival dan program bersama masyarakat setempat bagi memberikan kesedaran terhadap pengaplikasian sistem kerajaan elektronik. Menurut Ahmad (2015), MBAS dengan kerjasama besama Kementerian telah wujudkan pusat perkhidmatan internet secara percuma yang dikenali sebagai ‘Bridge Digital Divide’ (BDD) yang terletak di Kuala Kedah bertujuan memberi pendedahan mengenai ICT kepada masyarakat.
Program ‘Bridge Digital Divide’ BDD merupakan inisiatif kerajaan Malaysia dalam mengurangkan jurang digital di antara pelbagai kumpulan sasar seperti wanita, warga emas, kanak-kanak, orang kurang upaya, belia, miskin bandar, miskin luar bandar, orang asli dan Perusahaan Kecil dan Sederhana. Dalam pada itu, kerajaan telah memperuntukkan sejumlah dana khas untuk memfokuskan beberapa skop seperti penyediaan kemudahan infrastruktur, latihan ICT, peralatan ICT, penyediaan talian internet untuk mengakses dan pembangunan portal komuniti bagi memudahkan penduduk untuk berinteraksi dan juga meningkatkan pengetahuan dalam teknologi. (EPU, 2013).
120