1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan ekonomi dewasa ini semakin mengarah pada
persaingan ketat khususnya untuk perusahaan sejenis. Hal ini berarti juga menuntut produsen untuk lebih peka, kritis dan reaktif terhadap perubahan yang ada, baik politik, sosial budaya, dan ekonomi. Suatu perusahaan harus
dapat bersaing dengan perusahaan lainya agar perusahaan tersebut bisa bertahan dan di sisi lain perusahaan juga harus mengerti apa yang diinginkan
oleh konsumen, sehingga konsumen akan merasa terpuaskan.
Pada dasarnya dengan semakin banyaknya pesaing maka semakin
banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan apa yang menjadi harapannya. Sehingga konsekuensi dari perubahan tersebut adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar dalam menghadapi
setiap produk yang beredar di pasar. Salah satu cara yaitu perusahaan melebarkan sayapnya memperluas pasar untuk mendapatkan tempat di hati
konsumen. Karena konsumen merupakan sebagai tolak ukur keberhasilan perusahaan, bagi seorang pemasar harus dapat mengetahui apa yang di butuhkan oleh konsumen, pemasar harus bisa menyusun strategi untuk dapat
memuaskan kebutuhan konsumen, dimana kebutuhan konsumen akan bergerak dinamis sesuai dengan perkembangan zaman, sehingga para pemasar
2
pemasaran, perusahaan yang bisa bertahan dan memenangkan persaingan di
pasar global adalah perusahaan yang mampu menawarkan nilai lebih dan sesuai dengan keinginan pelanggan (Kotler, 2009:45).
Persaingan bisnis dalam jaman kecepatan, sehingga menuntut perusahaan harus dapat bersikap dan bertindak, hal ini disebabkan karena lingkungan bisnis bergerak sangat dinamis, serta mempunyai ketidakpastian
paling besar. Oleh karena itu, dalam abad millennium seperti sekarang ini perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan
mempertahankan konsumen yang loyal, dan salah satunya adalah melalui perang antar merek. Memasuki millennium baru di era globalisasi ini produsen dihadapkan pada persaingan untuk meraih dominasi merek.
Salah satu kegiatan usaha yang paling dominan dan sangat dibutuhkan keberadaannya di dunia ekonomi dewasa ini adalah kegiatan usaha lembaga
keuangan perbankan. Fungsi perbankan sebagai lembaga intermediasi sangat berperan dalam menunjang pertumbuhan ekonomi suatu bangsa. Selain itu peranan perbankan sebagai penunjang dari keputusan bisnis yang merupakan
kebutuhan dari masyarakat untuk melakukan suatu aktivitas perekonomian. Iklim usaha yang semakin menantang, seperti dalam dunia industri
perbankan membuat manajemen perbankan dapat menjawab tantangan pasar dan memanfaatkan peluang pasar dalam struktur persaingan di masa kini
maupun di masa mendatang. Kemampuan perusahaan dalam menangani masalah pemasaran, mencari dan menemukan peluang-peluang pasar akan mempengaruhi kelangsungan hidup perbankan dalam persaingan. Dalam
3
mendistribusikan dan memperkenalkan produknya agar produsen dapat
mempengaruhi keputusan nasabah dalam mengambil keputusan penyimpanan dana pihak ketiga. Salah satu cara yang dilakukan sehingga akan
mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan masa depan adalah melakukan brand image. Brand image dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang sering muncul dalam benak konsumen ketika mengingat sebuah merek
tertentu ,Shimp (2003:12).
Berbagai upaya dilakukan perusahaan perbankan untuk tetap bertahan
hidup (survive) di masa setelah krisis yang berkepanjangan ini, disamping harus menghadapi persaingan yang sangat ketat diantara perusahaan-perusahaan perbankan lainnya. Cara yang harus ditempuh perusahaan-perusahaan dalam
hal ini adalah dengan menentukan strategi yang tepat supaya tetap bertahan di tengah persaingan serta dapat meningkatkan profitabilitasnya. Namun dalam
melakukan strateginya, perusahaan akan mengalami suatu kegagalan apabila tanpa didukung baik oleh pihak internal perusahaan itu sendiri maupun pihak luar perusahaan yang dalam hal ini adalah para nasabah yang selalu menuntut
kepuasan atas kinerja dari perusahaan perbankan.
Keputusan untuk membeli suatu produk sangat dipengaruhi oleh
penilaian akan bentuk kualitas produk tersebut. Tuntutan permintaan akan sebuah produk barang yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang
bergerak diberbagai bidang usaha berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki demi mepertahankan brand image (citra merek) produk yang mereka miliki. Merek mempunyai sifat khas, dan sifat khas inilah
4
walaupun sejenis. Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka
mempertahankan brand image yang mereka miliki di antaranya inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk tersebut, penetapan harga yang
bersaing dan promosi yang tepat sasaran. Semakin baik brand image produk yang dijual maka akan berdampak pada keputusan pembelian oleh konsumen.
Keputusan pembelian oleh konsumen adalah keputusan yang
melibatkan persepsi terhadap kualitas, nilai dan harga. Konsumen tidak hanya menggunakan harga sebagai indikator kualitas tetapi juga sebagai indikator
biaya yang dikorbankan untuk ditukar dengan produk atau manfaat produk. Disinilah kita melihat sejauh mana merek dapat memengaruhi penilaian konsumen dengan brand image (citra merek) dari produk tersebut.
Bank menerima simpanan uang masyarakat dalam bentuk tabungan, giro, dan deposito. Kemudian uang tersebut dikembalikan lagi pada
masyarakat dalam bentuk kredit. Seperti kita ketahui bahwa penghimpunan dana dari masyarakat merupakan sumber dana yang terbesar yang paling diandalkan bank, yang dikenal sebagai dana pihak ketiga yang terdiri dari tige
jenis yaitu : tabungan, giro, dan deposito. Sumber-sumber dana bank dalam bentuk simpanan tersebut berasal dari pihak ketiga bukan bank termasuk
antara lain dana milik pemerintah pusat, pemerintah daerah, masyarakat maupun dari nasabah instansi. Ketiga jenis dana ini dihimpun oleh bank
melalui berbagai macam produk yang ditawarkan kepada masyarakat luas yang menaruh kepercayaan terhadap bank yang bersangkutan untuk menghimpun dana dan memutarkan uangnya untuk kemudian ditarik kembali
5
Dana pihak ketiga bagi bank merupakan sumber dana yang cukup
besar, khususnya untuk penyaluran kredit. Ini juga merupakan mobilisasi dana yang diperlukan untuk pembangunan, disamping juga sebagai salah satu
pengaturan–pengaturan jumlah uang beredar. Dalam hal ini untuk menghimpun dana penyimpanan tersebut produsen harus memberikan beberapa promosi atas brand image yang dimilikinya. Sehingga nasabah
mampu membuat keputusan dalam menyimpan dana di bank.
Bauran promosi merupakan suatu aspek penting dalam proses
pemasaran. Sebaik apapun produk yang dimiliki jika tidak melakukan promosi secara efektif maka konsumen tidak akan mengetahui manfaat dari produk tersebut. Bauran promosi merupakan sistem komunikasi pemasaran
memerlukan suatu rancangan strategi yang tepat agar program-program penjualan berjalan secara efektif dan efisien. Untuk itu dibutuhkan bauran
promosi yang tepat agar produk-produk dapat terkomunikasikan dengan baik kepada pelanggan.
Perusahaan menggunakan promosi untuk memicu transaksi, sehingga
konsumen mau membeli suatu merek tertentu serta mendorong tenaga penjualan untuk secara agresif menjualnya. Selain itu promosi mampu
merangsang permintaan akan suatu produk. Dengan promosi tersebut diharapkan konsumen mau mencoba produk tersebut dan mendorong
6
Cara lain perusahaaan agar dapat bertahan dari krisis di pasar global
dan agar produknya dikenal konsumen adalah dengan menciptakan merek. Merek yang diciptakan perusahaan harus memiliki unsur-unsur yang mudah
menarik perhatian konsumennya dan meyakinkan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Media komunikasi yang digunakan untuk mendapatkan tentang merek tidak sepenuhnya dapat dikontrol oleh perusahaan. Ada
berbagai sumber lain yang bisa dipakai konsumen, seperti konsumen lain, orang-orang dekat, media massa, dan lain-lain. Meski tidak dapat
mengendalikan proses pembentukan citra merek pada konsumen, kalau ingin membangun merek yang kuat, perusahaan tidak boleh.
Setiap akan melakukan keputusan pembelian, konsumen melakukan
evaluasi mengenai sikapnya. Kepercayaan digunakan konsumen untuk mengevaluasi sebuah merk, kemudian dia akan dapat mengambil keputusan
membeli atau tidak, untuk seterusnya konsumen akan loyal atau tidak. Hal ini berlaku juga pada penyimpanan dana pihak ketiga di PT. Bank BRI Tbk. Pertumbuhan dan perkembangan bank terutama bank konvensional bisa dilihat
dari semakin banyaknya jaringan kantor, aset, banyaknya produk-produk yang ditawarkan dan banyaknya dana pihak ketiga yang dihimpun bank dari
masyarakat. Pertumbuhan juga dialami oleh PT. Bank Rakyat Indonesia yakni mencapai 88,50% (http://www.harianterbit.com/, 2014).. Oleh karena itu
peneliti tertarik untuk meneliti produk penyimpanan dana pihak ketiga. Sehingga peneliti mengambil judul penelitian yaitu “Analisis pengaruh brand
image dan bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank
7
Peneliti memilih bank BRI karena telah memiliki nama besar dan telah
memiliki nasabah paling tinggi dan jumlah cabang terbesar di antara seluruh bank yang ada di Indonesia yakni berjumlah 52 juta nasabah aktif sedangkan
nasabah bank-bank lain masih di bawah 25 juta (http://krjogja.com/ bri-miliki-52-juta-nasabah-aktif.kr). Selain itu pada tahun 2014, PT Bank Rakyat
Indonesia Tbk. (BRI) berhasil mempertahankan posisinya sebagai peraih laba
terbesar. Bank BRI kredit UKM dan mikro ini, sepanjang Juli-Agustus-September 2014 meraup laba bersih Rp 18,12 triliun. Raihan ini naik 18,97
persen dibandingkan laba bersih periode yang sama tahun 2013 yakni sebesar Rp 15,23 triliun (http://www.harianterbit.com/, 2014). Tingginya jumlah nasabah dan laba tak lepas dari berbagai bentuk kegiatan promosi yang telah
dilakukan oleh bank BRI. Berbagai bentuk promosi seperti event, sponsorship, dan berbagai layanan ekstra yang ditawarkan langsung kepada pelanggan
membuat masyarakat lebih mengenal bank BRI.
Berbagai stategi promosi yang telah dilakukan bank BRI tersebutlah yang menjadi latar belakang penelti tertarik untuk melakukan penelitian
dengan menggunakan variabel brand image, promosi dan keputusan menjadi nasabah salah satu produk bank BRI yaitu BRI Britama. Dibandingkan dengan
bank-bank konvensional lainnya seperti bank Mandiri, bank BCA, Bukopin, dan bank Panin, BRI lebih dikenal masyarakat baik dari kalangan bawah
8
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan hal tersebut di atas, maka masalah pokok yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah terdapat pengaruh secara parsial brand image dan bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk?
2. Apakah terdapat pengaruh secara simultan brand image dan bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan Britama pada PT.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah tersebut di atas, penelitian ini bertujuan sebagai berikut:
1. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial brand image dan bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
2. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan brand image dan bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan Britama pada PT.
9
D. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat untuk beberapa pihak antara lain:
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pengembangan ilmu pengetahuan terutama yang berhubungan dengan brand image dan promosi dalam suatu produk yang berkaitan dengan kepuasan
nasabah.
2. Dapat dijadikan sebagai tambahan referensi/bahan untuk penelitian lebih
lanjut bagi pihak-pihak yang akan melakukan penelitian sejenisnya.
SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH
BRAND IMAGE
DAN BAURAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA
PT.BANK RAKYAT INDONESIA
(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
RIZKY YUDHA
08610155
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ANALISIS PENGARUH
BRAND IMAGE
DAN BAURAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA
PT. BANK RAKYAT INDONESIA
(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
RIZKY YUDHA
08610155
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Rizki Yudha Nim : 08610155 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :
1. Tugas Akhir dengan Judul “ Analisis Pengaruh Brand Image dan Bauran
Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (studi pada nasabah tabungan britama cab
malang)” Adalah karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat
karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir inin dapat dilakukan unsur- unsure PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku .
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk sebagaiman mestinya.
Malang, 3 September 2015 Yang Menyatakan
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah ini sebagai tugas akhir di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul “ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT
INDONESIA”. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi
ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini dikarenakan terbatasnya kemampuan dan pengetahuan yang ada pada diri penulis. Namun demikian, dalam menyususn skripsi ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelasaikannya.
Disamping itu, bantuan dari berbagai pihak sangat berperan dalam proses penyusunan skripsi. Oleh karena itu, dengan rasa penuh hormat, tulus dan ikhlas penulis haturkan terima kasih kepada:
1. Prof .Dr. H. Muhadjir Effendy selaku Rektor Universitas Muhammdiyah Malang
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan izin untuk menyusun skripsi dan tidak pernah lelah memberi masukan dalam proses pengerjaan skripsi.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM selaku pembimbing II yang telah membimbing dengan sabar dan memberikan masukan dalam penyelesaian penulisan skripsi.
6. Budi Wiyono dan Misripah selaku orang tua tercinta yang telah memberikan banyak do’a, dorongan dan materiel baik dalam penyelesaian skripsi maupun selama proses perkuliahan.
7. Terima kasih Mirza Putri Ningtyas selaku adik kandung yang tidak henti hentinya memberikan support, semoga engkau lekas menyusul.
8. Rekan-rekan FD Community, Bumm Crew, Malang Breakin dan semua komunitas Hip Hop di Malang yang telah memberikan supportnya pada penulis. Piss
9. Dan semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu , bagaimanapun pula kalian sangat berjasa dalam membantu jalannya skripsi ini .
Akhirnya penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan pemahaman tentang keputusan menjadi nasabah pada Bank BRI cab Malang dan dari hasil tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk menjaga ekistensi dunia perbankan.
Malang, 3 September 2015 Peneliti
DAFTAR ISI
C. Kerangka Pemikiran Konseptual ... 32
D. Hipotesis Penelitian ... 34
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitia ... 35
B. Jenis Penelitian ... 35
C. Populasi dan Sampel . ... 36
E. Pengumpulan Data ... 37
F. Pengukuran Data ... 38
G. Definisi Operasional Variabel ... 39
H. Pengujian Instrumen ... 44
I. Metode Analisis... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ... 48
1. Deskripsi Data Responden ... 48
2. Deskripsi Jawaban Responden ... 53
B. Analisa dan Uji Hipotesis ... 62
1. Pengujian Instrumen Penelitian ... 62
2. Analisa Regresi Berganda……… ... 65
3. Uji Hipotesis ……… ... 67
C. Pembahasan dan Hasil Penelitian ……… 70
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 73
B. Saran ... 73
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 42
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 50
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji ... 52
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image (X1) ... 56
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran Promosi (X2) ... 59
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Keputusan Nasabah (Y) ... 61
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian ... 63
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 64
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 65
Tabel 4.11 Hasil Uji F ... 67
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data Kuesioner Berdasarkan Variabel Variabel Brand Image (X1)
Variabel Bauran Promosi (X2) Variabel Keputusan Nasabah (Y)
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Karateristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image (X1) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran Promosi (X2) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Keputusan Nasabah (Y) Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian
Hasil Uji Reliabilitas
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Hasil Uji F
DAFTAR PUSTAKA
Akdon dan Riduwan, 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika cetakan ke-2. Bandung: Alfabeta.
Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta. Griffin.
Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu.
Angipora Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :Rineka Cipta
A, Shimp, Terence (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid I ( edisi 5).Jakarta: Erlangga
Barsky, Keki R. 2000. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty, AMAManagement Briefing. New York.
Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty
Basu, Swastha,Hani Handoko.2011.Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE
Bayu, Kartib. 2010. Kewirausahaan:Pendekatan Karakteristik Wirausahawan Sukses. (edisi pertama). Jakarta. Prenada Media Group.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hogan,S .2005 . Employees and Image: Bringing Brand Image to Life.The 2nd Annual Strategic Public Relation Conference. Chicago: Lippincot Mercer
Kasmir. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 2002. Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip. 2005 Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jilid I dan II. Jakarta, Indeks
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran 1, Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Nasrullah (2008) Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di bank bri cabang medan putri hijau . Sripsi
Salusu, J. 2003. Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit. PT. Gramedia Widia Sarana Indonesia. Jakarta.
Sangarimbun, Basri dan Sofyan Effendi, 2003. Metode Penelitian Survey, Cetakan Kedua, PenerbitPT. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.
Setiadi, Nugroho J. 2005. Perilaku Konsumen. Cetakan kedua. Jakarta: Prenada Media.
Simamora. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Adi Citra Karya Nusa.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.
_____ 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: CV.Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Susanto 2012. Analisis pengaruh citra merek dan bauran promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa lembaga pendidikan bahasa inggris (studi pada lembaga pendidikan ILP di Semarang). Universitas Dipenegoro Semarang
Sutisna ,2002. Perilaku Konsumen . Bandung : Rosda Karya
Suyatno. 2001. Kelembagaan Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Widayat & Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Graha Ilmu. Yogyakarta
Winardi, J. 2002. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
