UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN MEDAN
SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA PROGRAM S1 FAKULTAS EKONOMI USU
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh
RINI HANDAYANI 072101124
DIPLOMA III KEUANGAN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Diploma III
Fakultas Ekonomi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ekonomi
Program Studi DIII Keuangan
NAMA : RINI HANDAYANI
NIM : 072101124
PROGRAM STUDI : D-III KEUANGAN
JUDUL : SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN
PADA PROGRAM S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tanggal: ...2010 Dosen Pembimbing
(Syafrizal Helmi Situmorang,SE,M.Si) NIP. 19760214 200501 1 002
Tanggal: ...2010 Ketua Program Studi DIII Keuangan
(Prof.Dr.Paham Ginting, MS)
NIP. 197530519 198403 1 001
Tanggal: ...2010 Dekan
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas segala karuniaNya telah memperkenankan penulis untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA PROGRAM S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan-kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kririk dari semua pihak yang bersifat membangun, guna kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Selama penulisan Tugas Akhir ini, banyak pihak yang telah membantu penulis. Baik itu bantuan moril, materi, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS., selaku Ketua Program Studi Diploma III Keuangan Universitas Sumatera Utara.
4. Seluruh Dosen serta staf dan karyawan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selama ini telah banyak membantu dan membagi ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
5. Kedua Orang Tua yang Saya sayangi, Ayahanda Zulkifli, dan Ibunda Lusiana Siregar yang telah memberi banyak dukungan baik material dan spiritual kepada penulis. Serta semua Keluarga ku yang selalu mendukung ku.
6. Sahabatku Ahmad rivai, Lora, Sandra, Dina, Oce, terima kasih ya atas dukungan dan doa - doa kalian, teman-teman magangku Kelompok 12 terimakasih atas semangat yang kalian berikan dan teman-teman jurusan Keuangan stambuk 07 group C tak terkecuali terimakasih atas doa dan dukungan yang kalian berikan.
Akhir kata penulis sampaikan, semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi banyak pihak.
Medan, Maret 2010
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR TABEL ... iv
DAFTAR GAMBAR ... v
DAFTAR LAMPIRAN ... vi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Permasalahan ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 4
1.4. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ... 7
2.1. Sejarah Ringkas ... 7
2.2. Struktur Organisasi & Personalia ... 11
2.3. Job Description ... 12
2.4. Jaringan Usaha/Kegiatan ... 16
2.5. Kinerja Usaha Terkini ... 17
2.6. Rencana Kegiatan ... 18
BAB III PEMBAHASAN ... 19
3.1. Pengertian Pelayanan ... 19
3.2. Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi USU ... 30
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 43
4.1. Kesimpulan ... 43
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Syarat Khusus Penerima Beasiswa
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Bagan Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara ……….. 11 Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Proses Pengambilan KRS Lampiran 2 : Proses Pengambilan KHS Lampiran 3 : Proses Seminar Proposal
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Sumber daya manusia mempunyai peran utama dalam menciptakan bangsa yang maju. Walaupun didukung dengan sarana dan prasarana, tetapi tanpa dukungan sumber daya manusia yang handal kegiatan tidak akan terselesaikan dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa sumber daya manusia merupakan kunci pokok yang harus diperhatikan dengan segala kebutuhannya.
Mahasiswa merupakan salah satu bagian dari sumber daya manusia Indonesia dan sekaligus merupakan aset bangsa yang kelak akan menjadi generasi penerus dalam pembangun bangsa. Di sisi lain, mahasiswa merupakan insan yang memiliki berbagai dimensi yaitu sebagai bagian dari civitas akademika dan bagian dari generasi muda yang terlatih sebagai pelaku sejarah yang ikut berperan dan menentukan sejarah perkembangan bangsa Indonesia.
Mengingat mahasiswa merupakan aset nasional dan sumber daya insani yang strategis maka perlu diberi peluang dan kesempatan seluas-luasnya untuk mengaktualisasikan diri secara utuh dan bertanggung jawab. Sebagai civitas akademika dalam rangka pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni dan sekaligus merupakan mitra dosen dalam proses belajar mengajar yang dialogis. Dalam proses pengembangan diri mahasiswa, para pembimbing kemahasiswaan senantiasa menunjukkan sikap ulur tangan dan sedikit mungkin campur tangan. Demikian pula dalam menata organisasi kemahasiswaan di perguruan tinggi senantiasa berpegang pada prinsip “ dari, oleh dan untuk mahasiswa”. Sebagai unsur terpelajar dari generasi muda, mahasiswa diharapkan senantiasa peka terhadap masalah yang berkembang di tengah-tengah masyarakat dan diberi peluang untuk turut serta dalam pembangunan nasional guna menciptakan bangsa yang maju. Sebagai warga negara yang telah dewasa mahasiswa memilki hak dan kewajiban yang sama dengan warga negara yang lainnya.
Berdasarkan pokok-pokok pikiran tersebut diatas, maka pengembangan kemahasiswaan merupakan tugas nasional yang pelaksanaannya menjadi tanggung jawab bersama antara pemerintah, swasta dan masyarakat.
Dalam catatan sejarah bangsa Indonesia memperlihatkan pada kita bahwa mahasiswa sebagai generasi muda yang setidaknya mempunyai dua kedudukan yang penting di dalam kehidupan berbangsa dan bernegara. Pertama, mahasiswa sebagai generasi muda intelektual. Kedudukan ini memberikan mahasiswa dalam posisi penting dan terhormat di dalam kehidupan masyarakat, sebab bagaimana pun juga mahasiswa sebagai mahluk yang terpelajar dan diharapkan mampu memberikan sumbangsih yang nyata sesuai dengan kemampuan akademisnya. Kedudukan yang kedua, yaitu mahasiswa sebagai agent of change yang mana menjadi kunci pokok dalam pelaksanaan pengawasan kegiatan roda pemerintahan. Kedudukan yang kedua ini menempatkan mahasiswa sebagai bagian dari proses perubahan dan stabilitator sosial suatu wilayah dimana dia berada. Mahasiswa adalah agent of change yang merupakan salah satu kunci dari pola kehidupan suatu masyarakat.
Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kemahasiswaan mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah mencapai tujuannya. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Sehingga penulis menulis mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan.
1.2. Permasalahan
Masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : “ Apakah sistem pelayanan kemahasiswaan terhadap Program S1 pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sesuai aturan sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah :
1. Menambah wawasan pemikiran penulis tentang sistem pelayanan kemahasiswaan.
2. Sebagai pengalaman yang sangat berharga bagi penulis karena dapat langsung terjun ke lapangan untuk mendapatkan data dan informasi mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan yang dijalankan oleh Fakultas Ekonomi USU. 3. Dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi instansi agar
dapat melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya.
1.4. Manfaat Penelitian
1. Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan terhadap mahasiswa yang dibuat oleh Fakultas Ekonomi USU.
2. Untuk mengetahui apakah pelayanan yang dibuat oleh Fakultas Ekonomi USU sudah berjalan dengan baik.
Rencana Penulisan 1. Jadwal Kegiatan
Penelitian dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jl.T.M.Hanafiah Kampus USU Medan. Untuk lebih jelasnya, jadwal kegiatan ini dapat dilihat pada Table 1.1
[image:13.595.114.511.401.640.2]Jadwal Kegiatan Tabel 1.1
NO KEGIATAN
MINGGU KE
1 2 3 1 Penyusunan Draf Tugas
Akhir
2 Pengumpulan Data
3 Penyusunan Tugas Akhir
2. Rencana Isi
BAB I : PENDAHULUAN
Menguraikan latar belakang masalah,rumusan masa;ah,maksud dan tujuan,dan rencana penulisan yang terdiri dari jadwal survei/observasi dan rencana isi.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Menguraikan sejarah ringkas perusahaan,struktur organisasi,job description,jaringan usaha/kegiatan,kinerja usaha terkini,dan rencana kegiatan.
BAB III : PEMBAHASAN
Menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu mengenai Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Program S1 pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. BAB IV : PENUTUP
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN / INSTANSI
2.1. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi USU
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lahir di luar kota Medan atau di luar Provinsi Sumatera Utara. Jelasnya Fakultas Ekonomi lahir dan didirikan tahun 1959 di Darussalam (Universitas Syiah Kuala) kota Kuraja (Banda Aceh), dan sebagai Dekan pada waktu itu adalah Dr. Teuku Iskandar.
Yayasan Universitas Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada di kota Medan. Namun Fakultas Ekonomi yang berada di Kutaraja (Banda Aceh) tetap memakai nama dibawah panji Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan bahwa pada waktu itu teknik operasional pendidikan berada di Kutaraja, sedangkan penyelesaian administrasinya tetap berada dibawah Presiden Universitas Sumatera Utara (istilah untuk nama pimpinan pada waktu itu).
Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No. 0535/0/1983, tanggal 08 Desember 1983, Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi No. 131/DIKTI/Kep/1987, No. 25/DIKTI/Kep/1987, dan No. 26/DIKTI/Kep/1987 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mengasuh dua jenjang Program Pendidikan, yaitu Program Pendidikan Strata -1 dan Program Pendidikan Diploma III. Program Pendidikan Strata -1 meliputi 3 (tiga) departemen, yaitu :
a. Departemen Ekonomi Pembangunan b. Departemen Manajemen
c. Departemen Akuntansi
Sedangkan Program Diploma III terdiri dari : a. Jurusan Kesekretariatan
b. Jurusan Keuangan c. Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan mulai menerima mahasiswa/i pada bulan Agustus 1961.
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah sebagai berikut :
a. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi dalam bidang ilmu ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang berorientasi pasar. b. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan
peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
c. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma penelitian dan pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan Fakultas dalam status PT. BHMN.
d. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku pelanggan (customer) dan stakeholder lainnya.
e. Meningkatkan jaringan dan kerja sama dengan institusi swasta dan pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain yang bertaraf nasional dan internasional.
Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah sebagai berikut :
b. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan penelitian-penelitian dan pengabdian pada masyarakat dan responsif terhadap perkembangan / perubahan.
2.2. Struktur Organisasi
Struktur organisasi diperlukan perusahaan untuk membedakan batas-batas wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya hubungan / keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Demi tercapainya tujuan umum suatu instansi diperlukan suatu wadah untuk mengatur seluruh aktivitas maupun kegiatan instansi tersebut. Pengaturan ini dihubungkan dengan pencapaian tujuan instansi yang telah ditetapkan sebelumnya. Wadah tersebut disusun dalam suatu struktur organisasi dalam instansi.
Melalui struktur organisasi yang baik, pengaturan pelaksanaan pekerjaan dapat diterapkan, sehingga efesiensi dan efektivitas kerja dapat diwujudkan melalui kerja sama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai.
Gambar 2.1 Bagan Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi USU Sumber : Fakultas Ekonomi USU Tahun 2010
Rektor dan pembantu Rektor
Dekan dan Pembantu Dekan
Dewan Pertimbangan Fakultas
Ketua dan Sekretaris Departemen
Ketua Program Studi Inter/Intra Departemen
Kepala Bagian Tata Usaha Fakultas
Unit Penunjang Fakultas
Kepala Lab/Studio/Bengkel
Kepala Sub Bagian Tata Usaha Departemen
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bagian Kemahasiswaan FE USU Sumber : Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi USU, Tahun 2010
2.3. Uraian Tugas
Berikut ini adalah uraian tugas dari setiap unit pada bagian tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang terdiri dari :
2.3.1. Bagian Tata Usaha Tugas bagian tata usaha adalah :
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan Fakultas.
b. Menghimpun dan menelaah peraturan perundang-undangan dibidang ketatausahaan akademik, administrasi umum dan keuangan, kemahasiswaan dan alumni, kepegawaian dan perlengkapan.
Pudek III Drs. Ami Dilham, M.Si
Nina Zailiana, S.Sos
c. Mengumpulkan dan mengolah data ketatausahaan dibidang akademik, administrasi umum dan keuangan, kemahasiswaan dan alumni, kepegawaian dan perlengkapan.
d. Melaksanakan urusan persuratan, kerumahtanggaan, perlengkapan, kepegawaian, keuangan dan kearsipan.
e. Melaksanakan urusan rapat dinas dan upacara resmi dilingkungan fakultas. f. Melaksanakan administrasi pendidikan, penelitian, dan pengabdian /
pelayanan kepada masyarakat.
g. Melaksanakan urusan kemahasiswaan dan hubungan alumni fakultas. h. Melaksanakan pemantauan dan evaluasi kegiatan di lingkungan fakultas. i. Melaksanakan administrasi perencanaan dan pelayanan informasi.
j. Melaksanakan penyimpanan dokumen dan surat yang berhubungan dengan kegiatan fakultas.
k. Menyusun laporan kerja bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan fakultas.
2.3.2. Sub Bagian Akademik Tugas sub bagian akademik adalah :
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan sub bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan bagian.
b. Mengumpulkan dan mengolah data di bidang pendidikan, penelitian, dan pengabdian/pelayanan kepada masyarakat.
d. Melakukan penyusunan rencana kebutuhan sarana akademik.
e. Menghimpun dan mengklasifikasi data pencapaian target kurikulum. f. Melakukan urusan kegiatan pertemuan ilmiah di lingkungan fakultas.
g. Melakukan administrasi penelitian dan pengabdian/pelayanan pada masyarakat di lingkungan fakultas.
h. Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan laporan Bagian.
2.3.3. Sub Bagian Umum dan Keuangan Tugas sub bagian umum dan keuangan adalah :
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan sub bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan bagian.
b. Mengumpulkan dan mengelolah data ketatausahaan dan kerumahtanggaan. c. Melakukan urusan persuratan dan kearsipan di lingkungan fakultas.
d. Melakukan urusan penerimaan tamu pimpinan, rapat dinas, dan pertemuan ilmiah di lingkungan fakultas.
e. Mengumpulkan dan mengolah data keuangan.
f. Melakukan penerimaan, penyimpanan, pembukuan, pengeluaran dan pertanggungjawaban keuangan.
g. Melakukan pembayaran gaji, honorarium, lembur, vakansi, perjalanan dinas, pekerjaan borongan, dan pembelian serta pengeluaran lainnya yang telah diteliti kebenarannya.
i. Melakukan penyimpanan dokumen dan surat bidang keuangan.
j. Menyusun laporan kerja sebagian dan mempersiapkan laporan bagian.
2.3.4. Sub Bagian Kepegawaian Tugas sub bagian kepegawaian adalah :
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan sub bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan bagian.
b. Menyusun konsep juklak / juknis di bidang kepegawaian. c. Melaksanakan proses pengadaan dan pengangkatan pegawai. d. Melaksanakan urusan mutasi pegawai.
e. Memverifikasi usulan angka kredit jabatan fungsional.
f. Memproses penetapan angka kredit jabatan fungsional, usul kenaikan jabatan/pangkat, surat keputusan mengajar, pengangkatan guru besar tetap/tidak tetap/emiritus, ijin dan cuti.
g. Melaksanakan pemberian penghargaan pegawai. h. Memproses SK jabatan struktural dan fungsional. i. Memproses pelanggaran disiplin pegawai.
2.3.5. Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni Tugas sub bagian kemahasiswaan dan alumni adalah :
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan sub bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan bagian.
b. Mengumpulkan dan mengolah data dibidang kemahasiswaan dan alumni. c. Melakukan administrasi kemahasiswaan.
d. Melakukan urusan pemberian uzin / rekomendasi kegiatan kemahasiswaan. e. Mempersiapkan usul pemilihan mahasiswa berprestasi.
f. Mempersiapkan pelaksanaan kegiatan kemahasiswaan tingkat universitas. g. Melakukan pengurusan beasiswa, pembinaan karir, dan layanan kesejahteraan
mahasiswa.
h. Melakukan pemantauan pelaksanaan kegiatan pembinaan kemahasiswaan. i. Mengoperasionalkan sistem informasi kemahasiswaan dan alumni.
j. Melakukan penyajian informasi dibidang kemahasiswaan dan alumni.
k. Menyusun laporan kerja sub bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan bagian.
2.3.6. Sub Bagian Perlengkapan Tugas sub bagian perlengkapan adalah :
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan sub bagian dan mempersiapkan penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan bagian.
b. Mengumpulkan dan mengolah data perlengkapan.
d. Melakukan penyimpanan dokumen dan surat dibidang kerumahtanggaan dan perlengkapan.
e. Melakukan pemeliharaan kebersihan, keindahan, dan keamanan lingkungan. f. Melakukan urusan pengelolahan barang perlengkapan.
g. Menyusun laporan kerja sub bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan bagian.
2.4. Jaringan Usaha / Kegiatan
Fakultas adalah unsur pelaksana akademik yang melaksanakan dan mengembangkan pendidikan, penelitian, pengabdian / pelayanan masyarakat dan pembinaan sivitas akademika. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan merupakan sebuah instansi yang menghasilkan jasa pendidikan non-profit (tidak berorientasi pada perolehan laba), seperti perusahaan penghasil jasa pada umumnya yang bertujuan menghasilkan laba bagi perusahaan.
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan lebih berorientasi pada pelayanan pendidikan yang bermutu dan berkualitas, melakukan penelitian-penelitian yang bermanfaat bagi ilmu pengetahuan, serta melakukan kegiatan sosial berupa pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu penyelenggaraan pendidikan, pengadaan penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat.
2.5. Kinerja Usaha Terkini
Setiap perusahaan tentu mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan perusahaan, butuh waktu untuk mencapai itu semua, begitu juga pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan, dimana fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah digariskan oleh fakultas dapat terwujud. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin, dan loyalitas dalam bekerja.
Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang dijalankan perusahaan adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian ilmiah khususnya bidang ilmiah yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat, serta melakukan pengabdian kepada masyarakat berupa seminar-seminar kepada masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial kepada masyarakat, dan lain sebagainya. Fakultas juga terus melakukan pembinaan terhadap civitas akademika agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang benar-benar memiliki kualitas yang baik.
Kegiatan-kegiatan kerohanian juga tetap dilaksanakan fakultas, seperti perayaan hari-hari besar keagamaan (misalnya : Natal, Paskah, Idul Fitri, Isr’a Mi’raj, dll) sehingga para civitas akademika selalu memiliki nilai-nilai dan norma-norma keagamaan dalam menjalankan hidup, serta selalu bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.
2.6. Rencana Kegiatan
Rencana Kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan antara lain adalah sebagai berikut :
a. Persiapan kuliah mahasiswa semester genap / ganjil b. Perkuliahan semester genap / ganjil
BAB III PEMBAHASAN
3.1. Pengertian Pelayanan
Pelayanan merupakan rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, atas jasa yang mereka dapatkan dari suatu perusahaan (Moenir, 1992 (dalam Majid: 2009:34). Menurut Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pelayanan adalah Setiap layanan yang berbentuk pekerjaan atau prestasi yang disediakan bagi masyarakat untuk dimanfaatkan oleh konsumen. Menurut Sugiarto,2002 (dalam Majid: 2009:34), jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan. Sementara pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain ( konsumen, pelanggan, tamu, penumpang, klien, pembeli, pasien, dan lain-lain) yang tingkat pemuasnya hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.
Produk yang dihasilkan oleh produsen dapat berupa barang (goods) maupun jasa (services).
Menurut Majid (2009:35)
2. Suatu tindakan nyata dan segera untuk menolong orang lain (pelanggan, mitra kerja, mitra bisnis, dan sebagainya), disertai dengan senyuman yang ramah dan tulus.
Dengan demikian, pelayanan yang baik dan berkualitas adalah pelayanan yang cepat, menyenangkan, tidak mengandung kesalahan, mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Pelayanan yang baik dan berkualitas akan mampu memenuhi harapan. Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang dilakukan oleh seseorang dalam memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan pada orang lain. Kesediaan memberi haruslah muncul dari sebuah kesadaran dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seseorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas dalam melakukan sesuatu haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain.
Kegiatan pelayanan adalah suatu aktifitas untuk lebih peduli (care) pada setiap orang yang membutuhkan bantuan kita (petugas layanan). Empati dan peduli yang diberikan oleh petugas layanan pada orang lain (costumer) bukan bentuk merendahkan diri melainkan sikap mulia yang akan menempatkan posisi seseorang (pemberi layanan) dalam tempat yang terhormat di mata orang lain (pelanggan).
1. Berdasarkan sifat tindakan jasa
Jasa dikelompokkan ke dalam sebuah matriks yang terdiri atas dua sumbu, dimana sumbu vertikalnya menunjukkan sifat tindakan jasa (tangible actions dan intangible actions), sedangkan sumbu horizontalnya merupakan penerima jasa (manusia).
2. Berdasarkan hubungan dengan pelanggan
Jasa dikelompokkan kedalam senuah matriks yang terdiri atas dua sumbu, dimana sumbu vertikalnya menunjukkan tipe hubungan antara perusahaan jasa dan pelanggannya (status keanggotaan dan hubungan temporera). Sedangkan sumbu horizontalnya tidak sifat penyampaian jasa (penyampaian secara berkesinambungan/kontinu dan penyampaian diskrit).
3. Berdasarkan tingkat customization dan kemampuan mempertahankan standar konstan dalam penyampaian jasa.
Jasa diklasifikasikan berdasarkan dua sumbu utama, yaitu tingkat customization karakteristik jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan individual (tinggi dan rendah) dan tingkat kemampuan penyedia jasa dalam mempertahankan standar yang konstan (tinggi dan rendah).
4. Berdasarkan sifat permintaan dan penawaran jasa
puncak biasanya melampaui penawaran). Sedangkan, sumbu horizontalntya adalah tingkat fluktuasi permintaan sepanjang waktu (tinggi dan rendah). 5. Berdasarkan metode penyampaian jasa
Jasa dikelompokkan kedalam sebuah matrik yang terdiri atas dua sumbu, dimana sumbu vertikalnya menunjukkan sifat interaksi antara pelanggan dan perusahaan jasa (pelanggan mendatangi perusahaan jasa; perusahaan jasa mendatangi pelanggan; serta pelanggan melakukan transaksi melalui surat atau media elektronik. Sedangkan, sumbu horizontalnya adalah ketersediaan outlet jasa (single site dan multiple sites).
Menurut Berry LL, 1994 (dalam Majid: 2009:37) Jasa memiliki empat karakteristik utama yaitu :
1. Tidak berwujud (intangibility)
Sifa jasa tidak berwujud (service intangibility), artinya jasa tidak dapat dilihat, dikecap, dirasakan, didengar, dicium sebelum dibeli.
2. Tidak terpisahkan (inseparability)
Berarti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, baik penyedianya manusia ataub mesin.
3. Keanekaragaman (variability)
4. Tidak Tahan Lama (perishability)
Jasa tidak tahan lama (service perishability) berarti jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau dipakai kemudian.
Sementara itu dalam kegiatan pelayanan yang selama ini diberikan oleh para petugas pelayanan publik di instansi pemerintahan, budaya melayani masihlah sangat langka. Mereka beranggapan bahwa melayani merupakan sikap yang cenderung merendahkan diri sendiri karena mereka memahami selama ini bahwa pemerintah adalah penguasa dan masyarakatlah yang membutuhkan kehadiran penguasa untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Namun pelayanan yang baik saja tidak cukup, pelayanan yang diberikan harus bermutu dan berkualitas.
Cara pandang seperti ini tentunya sangat bertolak belakang dengan perkembangan akhir-akhir ini yang lebih memberikan ruang yang sangat terbuka bagi publik atau masyarakat sebagai customer yang seharusnya dihargai dan muliakan dalam kegiatan pelayanan. Pada prinsipnya dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang baik yang dilakukan oleh suatu organisasi baik pemerintah maupun swasta termasuk bidang ketata usahaan harus memuat beberapa aspek, antara lain :
1. Keterbukaan, yaitu adanya informasi pelayanan yang berupa loket informasi yang dimilikinya dan terpampang dengan jelas ;
3. Kepastian yaitu menyangkut informasi waktu, biaya dan petugas pelayanan yang jelas ;
4. Perilaku petugas pelayanan menyenangkan pelanggan, yaitu harus tanggap dan peduli dalam memberikan pelayanan dengan tidak mempersulit pelanggan untuk mencari keuntungan pribadi.
Untuk dapat melayani mahasiswa dengan baik, karyawan ataupun pegawai harus bisa memahami karakteristik mahasiswa ataupun masyarakat pada umumnya.
Adapun ciri-ciri pelayanan yang baik menurut Laksana (2008:88) adalah : 1. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Untuk melayani mahasiswa salah satu yang paling penting diperhatikan adalah sarana dan prasarana yang dimiliki instansi seperti meja dan kursi harus nyaman untuk diduduki. Udara dalam ruangan juga harus tenang tidak berisik dan sejuk. Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana ini akan mengakibatkan mahasiswa betah di dalam proses belajar.
2. Tersediaanya para staf pengajar yang baik
Kenyamanan mahasiswa juga sangat tergantung dari petugas staf pengajar yang melayaninya. Petugas staf pengajar harus ramah, sopan, dan menarik. Disamping itu, petugas staf pengajar juga harus cepat tanggap, pandai bicara, menyenangkan serta pintar. Demikian juga cara kerja harus cepat dan cekatan. 3. Bertanggung jawab kepada setiap mahasiswa sejak awal hingga selesai
4. Mampu melayani secara cepat dan tepat
Dalam melayani mahasiswa diharapkan petugas harus melakukannya sesuai dengan prosedur. Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan mahasiswa.
5. Mampu berkomunikasi
Petugas harus mampu berbicara kepada setiap mahasiswa dan dengan cepat memahami keinginan mahasiswa. Artinya, petugas harus dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti, jangan menggunakan istilah yang sulit dimengerti.
6. Berusaha memahami kebutuhan mahasiswa
Petugas harus cepat tanggap apa yang diinginkan mahasiswa. Usahakan mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa.
Jasa adalah suatu yang sangat sensitif terhadap kemajuan informasi dan teknologi karena data-data mengenai konsumen, transaksi, dan karyawan-karyawan adalah informasi yang sangat penting yang dapat membedakan jasa tersebut dengan pesaing. Hal ini berpengaruh terhadap peningkatan kualitas jasa dan pelayanan itu sendiri.
Kualitas pelayanan
Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan yang erat antar perusahaan untuk itu kualitas merupakan kunci sukses bagi suatu organisasi.
Adapun dimensi kualitas pelayanan menurut Bermen,1995 (dalam Laksana: 2008:90)
1. Tangibles (fasilitas fisik) meliputi fasilitas tempat parkir, fasilitas gedung, tata letak dan tampilan barang, kenyamanan fasilitas fisik, peralatan dan perlengkapan yang modern.
2. Credibility (kredibilitas) meliputi kepercayaan, keyakinan, dan kejujuran dalam pelayanan.
3. Competence (kompeten) meliputi keterampilan dan pengetahuan pelayanan.
4. Access (akses) meliputi memberikan / menyediakan keinginan pelanggan dan pelayanan mudah dihubungi.
5. Reliability (reliabilitas) meliputi efektifitas informasi jasa, penampilan barang pembuatan nota dan pencatatan nota.
6. Responsiveness (responsif) yang membantu dengan segera memecahkan masalah.
7. Courtesy ( kesopanan) meliputi kesopanan, penghargaan, bijaksana dan keramahan pelayanan.
9. Understanding the customer (memahami pelanggan) yaitu mengerti dan memahami kebutuhan dari pelanggan.
10. Security (keamanan) yaitu memberikan rasa nyaman dan membebaskan dari segala risiko atau keragu-raguan pelanggan.
Penilaian kualitas dapat dilihat dari dua sisi yaitu sisi konsumen dan sisi penyedia jasa. Kualitas merupakan totalitas dari suatu karakteristik pelayanan yang sesuai dengan persyaratan atau standar. Kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, yang memenuhi keinginan pelanggan, dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk. Kualitas selalu berfokus pada pelanggan. Jasa dilakukan untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Jasa tidak terpisahkan maksudnya jasa dihasilkan dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan, tidak seperti barang fisik yang diproduksi. Jasa bervariasi maksudnya jasa tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu dilakukan.
Strategi layanan pelanggan
Menurut Christopher (Payne: 2007:221) mengemukakan 4 (empat) langkah kunci dalam menyusun strategi layanan pelanggan yaitu :
1. Mengidentifikasi misi layanan / jasa. 2. Menetapkan tujuan layanan pelanggan. 3. Strategi layanan pelanggan.
4. Implementasi. Bentuk pelayanan
Layanan umum yang dilakukan oleh siapapun, bentuknya tidak terlepas dari 3 (tiga) macam, yaitu :
1. Layanan dengan lisan
Layanan dengan lisan memiliki syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan, yaitu :
1. Memahami benar masalah-masalah yang termasuk dalam bidang tugasnya.
2. Mampu memberikan penjelasan apa yang perlu dengan lancar, singkat tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka yang ingin memperoleh kejelasan mengenai sesuatu.
3. Bertingkah laku sopan dan ramah - tamah. 2. Layanan melalui tulisan
dari segi perannya. Pada dasarnya layanan tulisan cukup efisien terutama bagi layanan jarak jauh karena faktor biaya.
Layanan tulisan terdiri dari 2 (dua) golongan,
1. Layanan berupa petunjuk, informasi dan yang sejenis ditujukan pada orang-orang yang berkepentingan agar memudahkan mereka dalam berurusan dengan instansi atu lembaga.
2. Layanan berupa reaksi tertulis atas permohonan, laporan, keluhan, pemberian/ penyerahan, pemberitahuan dan lain sebagainya.
3. Layanan berbentuk perbuatan
Pada umunya layanan dalam bentuk perbuatan 70 – 80 % dilakukan oleh petugas-petugas tingkat menengah dan bawah. Karena itu faktor keahlian dan keterampilan petugas tersebut sangat menentukan terhadap hasil perbuatan atau pekerjaan.
Sasaran manajemen pelayanan umum sederhana saja, yaitu kepuasan. Meskipun sasaran iu sederhana tetapi untuk mencapainya diperlukan kesungguhan dan syarat-syarat yang sering kali tidak mudah dilakukan. Hal ini berkaitan dengan masalah kepuasan yang tidak dapat diukur dengan pasti, paling hanya dapat dikenali dari beberapa sudut.
Kepuasan sebagai sasaran utama manajemen pelayanan, didalamnya terdiri atas 2 (dua) komponen besar yaitu komponen layanan dan produk yaitu :
Layanan
1. Tingkah laku yang sopan
2. Cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan.
3. Waktu penyampaian yang tepat. 4. Keramahtamahan.
Produk
Produk yang dimaksud dalam hubungan dengan sasaran manajemen pelayanan yaitu kepuasan yang dapat berbentuk barang, jasa, surat - surat berharga.
Layanan haruslah aktif dan dinamis, karena dalam layanan pada dasarnya manusialah yang menjadi sasaran baik perseorangan, maupun berkelompok dalam bentuk badan atau organisasi.
Pelayanan untuk masyarakat atau pelayanan umum tidak terlepas dari masalah kepentingan umum. Meskipun dalam perkembangan lebih lanjut pelayanan umum dapat juga timbul karena adanya kewajiban sebagai suatu proses penyelenggaraan kegiatan organisasi.
3.2. Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi USU
Fakultas ekonomi USU terdiri dari 3 (tiga) Departemen yaitu Departemen S1 Manajemen, Departemen S1 Akuntansi, Departemen S1 Ekonomi Pembanguanan. Pelayanan yang diberikan setiap departemen kepada mahasiswa berupa :
1. Perkuliahan
dalam perkuliahan, lazimnya dilakukan kuis, tugas, dan ujian. Mahasiswa tidak diperkenankan mengikuti perkuliahan jika tidak memenuhi tata tertib perkuliahan yang diatur pada bagian tersendiri dari buku pedoman ini.
2. Kartu Rencana Studi (KRS)
KRS merupakan dokumen akademik yang menginformasikan jumlah mata kuliah yang diambil, jumlah sks, nama-nama dosen,dan ruangan dimana akan diadakan perkuliahan.
3. Kartu Hasil Studi (KHS)
KHS merupakan dokumen akademik yang menginformasikan seluruh hasil rekaman kegiatan proses belajar mahasiswa pada semester tertentu yang mencakup jumlah mata kuliah yang diambil, jumlah sks, nilai masing-masing mata kuliah, Indeks Prestasi Semester (IPS), Indeks Prestasi Komulatif (IPK), dan jumlah sks yang dapat diambil pada semester berikutnya.
4. Ujian
Ujian adalah kegiatan evaluasi keberhasilan proses belajar mengajar yang dilakukan dalam bentuk tes tertulis dan atau lisan serta terjadwal. Ujian ini terdiri dari ujian tengah semester (UTS) dan Ujian akhir semester (UAS). Untuk mata kuliah seminar dan praktikum, dosen dapat mengganti tes tertulis dengan cara ujian lain, misalnya kualitas makalah, presentasi mahasiswa, dan aktivitas mahasiswa dalam seminar. Dalam alasan apapun, fakultas tidak menyelenggarakan ujian tengah semester maupun akhir semester susulan.
memenuhi ketentuan lainnya. Bagi mahasiswa yang ingin mengikuti kuliah kurang dari 80 % tidak berhak mengikuti UAS dan semua nilai yang telah didapat untuk mata kuliah tersebut dinyatakan gugur dan SKS mata kuliah tersebut tetap digunakan sebagai dasar untuk menghitung IP semester yang bersangkutan.
5. Bimbingan dan Konseling
Bimbingan dapat berupa konsultasi masalah akademik maupun non akademik, seperti:
Bimbingan dengan Dosen wali untuk merumuskan rencana studi mahasiswa dalam menyusun mata kuliah yang akan diambil per semester, yang dianggap sesuai dengan minat, bakat, serta kemampuan akademik agar mahasiswa dapat memanfaatkan masa studi dengan efektif dan efisien.
Bimbingan tugas akhir yang dilakukan sampai mahasiswa selesai ujian komprehensif.
Membantu mahasiswa dalam mengenali dan menginden-tifikasi minat, bakat, dan kemampuan akademik mahasiswa.
Memberikan motivasi kepada mahasiswa yang mempunyai keterbatasan maupun kendala akademik atau hasil studi dan indeks prestasi semesternya relatif rendah, sehingga dapat ditemukan jalan keluar serta pemecahannya dengan baik.
6. Tugas Akhir / Skripsi
penulisan tugas akhir Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Bagi mahasiswa S1 tugas akhir berupa skripsi. Tugas akhir ini merupakan prasyarat bagi mahasiswa untuk menempu ujian akhir studi.
Syarat Penyusunan Proposal Skripsi
1. Mahasiswa harus memperoleh minimal 110 SKS tanpa nilai D dan E serta memenuhi ketentuan :
a. Memprogram skripsi pada KRS semester yang bersangkutan.
b. Mengisi formulir pengajuan Rencana Skripsi yang disediakan oleh Departemen sebagai bukti pendaftaran dan penetapan dosen pembimbing
c. Telah lulus mata kuliah Metodeologi Penelitian.
2. Mahasiswa yang telah memenuhi ayat 1 wajib menyampaikan penyusunan rencana Skripsi sesuai dengan lingkup masalah yang menjadi perhatian Program Studi.
3. Surat kesedian perusahaan sebagai tempat riset / penelitian
Prosedur Pengajuan Proposal Skripsi (Seminar Proposal)
Pengajuan Seminar Proposal didaftarkan melalui jurusan antara lain persetujuan seminar, tanggal seminar, ruangan seminar,
Syarat mengikuti seminar proposal :
1. Proposal Skripsi harus telah mendapatkan penunjukan pembimbing
3 Mahasiswa telah pernah mengikuti Seminar Skripsi (sebagai audience) minimal 5 kali dengan menunjukkan bukti tanda ikut seminar
4. Mahasiswa harus melapor ke Sekretariat Pengelola untuk pelaksanaan seminar dengan mengisi.
5. Mengkonsultasikan kepada pembimbing menyangkut waktu pelaksanaan seminar
6. Seminar proposal Skripsi harus dihadiri paling sedikit 10 orang mahasiswa dan minimal dua dosen tamu selain dosen pembimbing
7. Membuat berita acara seminar proposal .
8. Membuat daftar hadir peserta seminar proposal
Proses Pembimbingan
Pembimbingan Skripsi hanya oleh satu orang pembimbing yang ditunjuk oleh Ketua Jurusan yang sesuai dengan konsentrasi mata kuliah.
Persyaratan Ujian Skripsi
1. Naskah Skripsi telah memenuhi syarat baik isi, bahasa, dan teknik penulisan dan menurut format yang telah ditetapkan jurusan serta disetujui dan ditandatangani oleh pembimbing Skripsi.
2. Panitia ujian Skripsi / komprehensif harus sudah menerima salinan yang telah disetujui pembimbing selambat-lambatnya satu minggu sebelum ujian Skripsi / komprehensif tersebut dilaksanakan.
4. Telah lulus semua mata kuliah yang diprogramkan untuk Program Studi Program Studi Manajemen yang diambil kecuali tugas akhir dengan IPK > 2,00
5. Telah melengkapi persyaratan administrasi yaitu terdaftar sebagai mahasiswa pada semester yang berjalan, melampirkan surat bebas peminjaman buku dari perpustakaan USU, dan menyelesaikan segala kewajibannya terhadap USU / fakultas / jurusan.
6. Jurusan yang menyelenggarakan ujian komprehensif, bahwa pelaksanaan ujian komprehensif dapat digabungkan dengan ujian skripsi
7. Harus mengikuti magang diperusahaan selama 1 bulan 8. Nilai TOEFL minimum 400
Pelaksanaan Ujian Skripsi / Komprehensif
1. Ketua Jurusan mengusulkan kepada Dekan bahwa seorang mahasiswa telah memenuhi syarat untuk ujian Skripsi / Komprehensif
2. Berdasarkan usulan Ketua Jurusan, Dekan menetapkan tanggal ujian Skripsi / Komprehensif dan panitia penguji.
3. Anggota Penguji Skripsi / Komprehensif terdiri dari empat orang yaitu : Ketua Jurusan, Dosen Pembimbing, Penguji dari Jurusan sesuai dengan judul Skripsi dan penguji biasa
4. Pada waktu ujian Skripsi / Komprehensif para pembimbing sebagai anggota penguji tidak dapat diwakilkan kepada orang lain
dengan sebab yang tidak dapat dipertanggungjawabkan, Ketua Jurusan dan pembimbing / penguji yang hadir bermusyawarah dengan pimpinan fakultas untuk penggantian pembimbing yang tidak hadir tersebut dengan memperhatikan ketentuan yang berlaku
6. Pembobotan nilai ujian sarjana : a. Seminar 10 %
b. Skripsi 40 %
c. Ujian Komprehensif 50 %
7. Lama Sidang Ujian Skripsi / Komprehensif maksimal 90 menit 8. Komponen yang dinilai pada ujian Skripsi / Komprehensif ialah :
a. Penguasaan materi b. Metodologi
c. Kemampuan penyampaian / kemampuan mengemukakan pendapat d. Sistematika penulisan
e. Penampilan mahasiswa pada waktu ujian
9. Keberhasilan mahasiswa didalam ujian Skripsi / Komprehensif ditetapkan bersama oleh panitia ujian Skripsi / Komprehensif dalam sidang tertutup 10. Keputusan panitia ujian Skripsi / Komprehensif dan hasilnya diumumkan oleh
11. Mahasiswa yang tidak lulus didalam ujian Skripsi / Komprehensif diberikan kesempatan mengulang ujian Skripsi / Komprehensif selama tidak melewati batas masa studinya.
Persetujuan Perbanyak / Penggandaan Skripsi
Skripsi yang telah selesai dibimbing diajukan ke Sekretariat Jurusan untuk mendapatkan persetujuan perbanyak / penggandaan dengan persyaratan:
1. Menyerahkan surat persetujuan penelitian dari perusahaan yang diteliti 2. Melampirkan form B-02 lembar II (kedua) dan form C-01
3. Draft Skripsi yang telah selesai direvisi (net) dan mendapat persetujuan dari Pembimbing/Penguji dan Ketua Departemen/Sekretaris.
Mahasiswa yang berprestasi dalam berbagai kejuaraan, Rektor memberikan penghargaan berupa piagam penghargaan sebagai mahasiswa kebanggaan almamater pada mahasiswanya dan diharapkan akan memacu semangat mahasiswa yang lain untuk mengukir prestasi yang membanggakan almamaternya.
7. Ijazah
Persyaratan Memperoleh Ijazah Sarjana: 1. Lulus ujian Skripsi / Komprehensif
2. Memenuhi kewajiban administratif yang berlaku di Universitas dan Fakultas
3. Mengikuti wisuda tingkat universitas
Isi ijazah
1. Di dalam ijazah sarjana yang dikeluarkan oleh universitas disebutkan nama fakultas, jurusan / bagian dan atau program studi
2. Pada ijazah dicantumkan kode dan nomor ijazah, nama, tempat tanggal lahir, nomor induk mahasiswa, program studi, tanggal yudisium dan tanggal tahun terbit ijazah, pas photo pemilik, serta tanda tangan Rektor dan Dekan, stempel Fakultas dan Universitas
3. Pemegang ijazah sarjana yang dikeluarkan oleh universitas berhak menggunakan gelar sarjana dengan ketentuan yang berlaku.
Adapun Pelayanan lainnya yang diberikan setiap Departemen Fakultas Ekonomi USU sebagai penyaluran bakat atau kemampuan dari mahasiswa tersebut adalah :
1. Bidang Minat dan Kegemaran
Di lingkungan Fakultas Ekonomi USU terdapat pengembangan minat dan kegemaran mahasiswa baik bidang olah raga, bidang seni maupun bidang yang lain yang mendukung pengembangan minat dan kegemaran mahasiswa. Melalui pelayanan ini maka diharapkan mahasiswa Fakultas Ekonomi USU ikut berpartisipasi dan mengukir berprestasinya di bidang olahraga dan seni baik di tingkat regional, nasional maupun internasional.
2. Bidang Penalaran dan Keilmuan
tingkat lokal, regional, nasional maupun internasional yang bersifat rutin maupun insidentil. Untuk kegiatan yang rutin, misalnya Pekan Ilmiah Mahasiswa Nasional (PIMNAS), telah dibuat penjadwalan yang pasti selama satu tahun.
Selain berpartisipasi dan berprestasi di tingkat lokal, regional dan nasional, bidang penalaran dan keilmuan mahasiswa juga mengadakan beberapa kegiatan seperti seminar, workshop, Pelatihan dan beberapa kejuaraan ilmiah. Kegiatan tersebut dilaksanakan melibatkan Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Dengan semakin dikenalnya Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara maka diharapkan kepercayaan masyarakat untuk melanjutkan pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara makin meningkat.
3. Bantuan Untuk Beasiswa
Untuk meringankan beban biaya pendidikan, Fakultas Ekonomi USU bekerja sama dengan berbagai instansi memberikan bantuan beasiswa. Kategori penerima beasiswa terdiri atas: mahasiswa berprestasi, mahasiswa berprestasi tetapi kurang mampu, dan Mahasiswa yang kurang mampu. Dengan demikian bagi mahasiswa penerima beasiswa yang berprestasi akademik tinggi, setelah lulus dapat segera diserap oleh instansi pemberi beasiswa.
Pemberian beasiswa kepada mahasiswa di perguruan tinggi merupakan wujud dari partisipasi masyarakat, instansi, pemerintah, perusahaan-perusahaaan swasta dalam ikut serta membangun bangsa khususnya dalam bidang pendidikan.
beasiswa kepada USU. Mahasiswa yang mendapatkan beasiswa dari berbagai macam beasiswa yang disalurkan melalui biro administrasi kemahasiswaan USU. 3.1. Persyaratan
Untuk dapat memperoleh beasiswa harus memenuhi syarat sebagai berikut : 3.1.1. Syarat Umum
Terdaftar sebagai mahasiswa USU
Kondisi orang tua kurang mampu
Tidak menerima beasiswa/tunjangan pendidikan lain
Belum bekerja dan belum berkeluarga
Aktif dalam kegiatan kemahasiswaan (ekstrakurikuler)
Tidak akan mengambil PKA (Penundaan Kegiatan Akademik) selama menerima beasiswa
Patuh pada peraturan yang ditetapkan oleh Universitas/Fakultas
Mempunyai No. Rekening pada PT Bank Negara Indonesia Tbk cabang USU
3.1.2. Syarat Khusus
Jenis dan persyaratan penerima beasiswa pada Universitas Sumatera Utara
No. Jenis Beasiswa Persyaratan Khusus
1. Beasiswa Bantuan Belajar Mahasiswa (BBM)
2. Beasiswa
Peningkatan Prestasi Akademik (PPA)
1. Terdaftar sebagai mahasiswa progam S1 (mahasiswa baru dan lama)
2. Indeks Prestasi/Indeks Prestasi Kumulatif (IP/IPK) minimal 3.00 untuk mahasiswa lama. 3. Nilai rata-rata STTB minimal 6,50 untuk
mahasiswa baru
3. Beasiswa Yayasan Supersemar
1. Terdaftar sebagai mahasiswa program S1 2. Minimal telah duduk di semester III (tiga) 3. Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 2,50 4. Mengisi formulir beasiswa Yayasan Supersemar
serta ditandatangani oleh Pudek III Fakultas dan pimpinan perguruan tinggi bidang
kemahasiswaan. 4. Beasiswa Bank
Indonesia (BI)
1. Terdaftar sebagai mahasiswa Program S1 2. Minimal telah duduk di semester V dan telah
menempuh 90 SKS
3. Indeks Prestasi Kumulatif minimal 3,00 4. Usia maksimal 25 tahun
5. Beasiswa PT. Gudang Garam
Prosedur Untuk Mendapatkan Beasiswa
Untuk memperoleh bantuan BBM dan Beasiswa PPA tahun 2010 mahasiswa harus mengajukan permohonan diatas kertas bermaterai Rp. 6000; kepada rektor USU melalui dekan Fakultas masing-masing dengan melampirkan :
1. Surat Keterangan penghasilan dari lurah / Kepala Desa / Dinas / Instansi yang bersangkutan.
2. Fotokopi bukti pembayaran SPP yang terakhir. 3. Fotokopi Kartu Tanda Mahasiswa (KTM).
4. Fotokopi Kartu Keluarga dan Pasphoto ditempelkan pada data mahasiswa. 5. Fotokopi KHS Semester 1 s/d terakhir dilegalisir Fakultas.
6. Fotokopi No. Rekening Tabungan yang masih aktif pada PT. Bank BNI (Persero) Tbk cabang USU medan.
7. Surat Rekomendasi dari Dekan / Pembantu Dekan III Fakultas 8. Data Mahasiswa USU calon Penerima Beasiswa.
9. Surat pernyataan tidak menerima Beasiswa dari sumber lain, diketahui oleh Pembantu Dekan III Fakultas.
Berkas permohonan dimasukkan kedalam Map dan ditulis Nama, Jenis Kelamin, NIM, Fakultas, Departemen, No.Rekening, IP / IPK, Alamat tempat tinggal serta No.Telp / Hp.
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis maka dapat diambil kesimpulan yang berkaitan dengan judul tugas akhir yaitu : “ Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Program S1 Di Fakultas Ekonomi USU” yaitu sebagai berikut :
Adapun tugas dari Setiap Departemen adalah :
1. Sistem Pelayanan Di Program S1 Fakultas Ekonomi USU meliputi : 1. Perkuliahan
2. Kartu Rencana Studi (KRS) 3. Kartu Hasil Studi (KHS) 4. Ujian
5. Bimbingan dan Konseling 6. Tugas Akhir / Skripsi
7. Pelayanan dalam bidang Minat dan Kegemaran 8. Pelayanan dalam bidang Penalaran dan Keilmuan 9. Pelayanan Beasiswa
antara lain, lambat nya kinerja pegawai sehingga banyak waktu yang terbuang dan pegawai jarang ada di ruangan.
4.2. Saran
Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi setiap
Departemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, yaitu:
1. Sistem Pelayanan di Program S1 Fakultas Ekonomi harus lebih ditingkatkan lagi guna menjaga mutu dan kualitas pelayanan seperti adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan mahasiswa dengan pelayanan yang cepat serta memperoleh pelayanan secara wajar tanpa sindiran atau untaian kata lain semacam itu.
2. Diharapkan adanya tanggung jawab pegawai terhadap tugas masing-masing. 3. Setiap Departemen yang ada di Fakultas Ekonomi USU seperti Departemen
DAFTAR PUSTAKA
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Malang : Penerbit Bayumedia Publishing
Majid, Suharto Abdul. 2009. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Penerbit PT RajaGrafindo Persada.
Payne, Adrian. 2007. Service Marketing Pemasaran Jasa. Yogyakarta :
Penerbit andi
