Analisis dan Usulan Dalam Menghadapi Persaingan Pada Perusahaan Sky Karaoke Di Bidang Pemasaran (Studi Kasus Sky Karaoke Cianjur).

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Sky Karaoke berdiri pada tahun 2009 di Jl.Panembong 88 Cianjur. Sky Karaoke mengalami penurunan pendapatan penjualan karena menurunnya kedatangan konsumen sebesar 16% dari tahun 2011. Masalah yang dihadapi oleh Sky Karaoke adalah adanya pesaing yang bergerak dibidang yang sama yaitu LM KTV Karaoke yang terletak di Jl.Hos cokroaminoto no 100 Cianjur.

Penelitian dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam berkaraoke, bagaimana kepuasan konsumen tehadap performansi Sky Karaoke, untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan Sky Karaoke dibandingkan dengan pesaingnya, dan juga untuk mengetahui strategi yang harus dilakukan perusahaan untuk memenangkan persaingan. Variabel yang terdapat di kuesioner pendahuluan didasarkan pada konsep bauran pemasaran 7P (Prodcut, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence).

Kuesioner terdiri dari dua bagian, kuesioner yang pertama adalah kuesioner pendahuluan, yang disebarkan kepada 30 responden. Kuesioner pendahuluan diolah menggunakan persentase, dimana apabila pada suatu

pernyataan jawaban penting ≤ 50% maka pernyataan tersebut dianggap tidak

layak/tidak penting dan apabila pernyataan jawaban penting > dari 50% maka pernyataan tersebut dianggap layak/penting. Kuesioner yang kedua adalah kuesioner penelitian yang dibuat berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan dari pemilihan variabel penting > 50%, kemudian yang disebarkan sebanyak 100 kuesioner kepada responden yang pernah mengunjungi Sky Karaoke dan LM KTV.

Dari hasil penyebaran kuesioner, diolah menggunakan metode

Correspondence Analysis, dan Importance Performance Analysis. Dalam pengolahan data menggunakan Correspondance Analysis maka didapatkan hasil bahwa 10 variabel Sky Karaoke unggul dibanding LM KTV, 18 variabel kalah dengan LM KTV dan 7 variabel bersaing dengan LM KTV, dan dengan menggunakan IPA terdapat 8 variabel dimana konsumen merasa puas terhadap kinerja Sky Karaoke. Pada analisis gabungan, dengan menggunakan metode

Correspondence Analysis dapat diketahui keunggulan, kelemahan dan persaingan Sky Karaoke dibandingkan dengan LM KTV Karaoke, kemudian digabung dengan tingkat kepentingan (Importance Performance Analysis) dan tingkat kepuasan konsumen. Hal ini bertujuan untuk menentukan prioritas perbaikan yang harus dilakukan berdasarkan peringkat Sky Karaoke, tingkat kepentingan, dan juga tingkat kepuasan.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha 2.5 Teknik Pengumpulan Data ... 2-11 2.6 Teknik Sampling ... 2-14 2.7 Ukuran Sampel ... 2-16 2.8 Macam-macam Skala Pengukuran ... 2-17 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-18 2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-19 2.9.1.1 Pengujian Validitas Konstruksi ... 2-19 2.9.1.2 Pengujian Validitas Isi ... 2-19 2.9.1.3 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-20 2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-20 2.10 Correspondence Analysis ... 2-21 2.11 Importance Performance Analysis………2-22 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-1 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-5 4.4 Hasil Rekapitulasi Data Mentah ... 4-6 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-1 5.1.1 Validitas Konstruk ... 5-1 5.1.2 Kuesioner Pendahuluan…………….....5-3

5.1.3Kuesioner Penelitian………5-4

5.1.4 Uji Validitas dan Uji Reliabel Tingkat Kepentingan dari SPSS……5-6 5.2 Pengujian Corespondence Analysis………..……...……5-7 5.3 Pengujian Importance Performance Analysis...………..…5-9 5.4 Segementasi, Targeting dan Positioning ... ………….5-18

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Halaman

(7)

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Komentar Seminar Proposal, Komentar Seminar Isi, Komentar Tugas Akhir

Lembar Bimbingan ………....L-1

2 Kuesioner Pendahuluan………...…….L2-1 Kuesioner Penelitian………...………...……….L2-3 3 Lembar Komentar Validitas Konstruk………..L-3

4 Data Mentah Kuesioner Penelitian……….L4-1

Tabel R………...……….L4-2

(9)

LAMPIRAN 1

Lembar Komentar Seminar Proposal

Lembar Komentar Seminar Isi

Lembar Komentar Tugas Akhir

(10)

LAMPIRAN 2

Kuesioner Pendahuluan

(11)

LAMPIRAN 3

(12)

LAMPIRAN 4

Data Mentah Kuesioner Penelitian

(13)

LAMPIRAN 5

(14)

VALIDITAS KONSTRUK

Nama : Gesty Leoretha Limandibrata

NRP : 0823030

Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Bisnis pada Bidang Pemasaran di Pujasera BCNY House untuk Menghadapi Persaingan

Dosen : Arif Suryadi, S.T., M.T. KRITIK DAN SARAN

Bandung, 23 November 2011

(...) - Tujuan Kuesioner Penelitian

- Loyalitas berdasarkan teori

(15)

VALIDITAS KONSTRUK

NRP : 0823030

Dosen : Indah Victoria Sandroto, S.T., M.T. KRITIK DAN SARAN

(...) - Segmentasi : kisi-kisi instrument

- No 3, frekuensi datang, jika datang misalnya 2 minggu sekali? - Event dan pujasera, target pasar berbeda. Pertimbangkan kuesioner

yang tepat. - No 8

- Untuk menjawab soal-soal tentang loyalitas perlu syarat responden. - Perhatikan skala

- Price : no 5 event ( lihat target pasar, tepatkah ) - Live music, dekorasi, hotspot “produk”?

- Ketersediaan dalam acara-acara / event-event ? - Temperatur  Kesejukan

(16)

VALIDITAS KONSTRUK

NRP : 0823030

Dosen : Melina Hermawan. S.T., M.T KRITIK DAN SARAN

(...) - Dekorasi pujasera termasuk physical?ketersediaan live music? Hotspot

area?

- Harga terjangkau untuk pujasera & kompetitor apa maksud perbandingannya ! (untuk makanan dan minuman )

- Harga tiket masuk?? ( bagaimana jika responden belum pernah datang dipujasera pada saat ada event.

- Bagaimana responden dapat menilai keikutsertaan pujasera menjadi sponsor?

- Yang dimaksud karyawan? Karyawan masing-masing stand?atau karyawan pujasera?

(17)

VALIDITAS KONSTRUK

NRP : 0823030

Dosen : Jimmy Gozaly ST., MT. KRITIK DAN SARAN

(...) - No10 , dengan siapa mengunjungi pujasera?

- Perhatikan lagi penempatan variabel-variabel. - Dekorasi, live music, hot spot, masuk ke produk? - Pertimbangkan place?

- Fasilitas pembayaran dalam process?

(18)

DATA PRIBADI

Nama : Mahdalena Silviana

Nrp : 0823035

Tempat/Tanggal lahir : Cianjur, 18 Maret 1990

Alamat : Jl. Surya Sumantri no 106 Bandung

No Hp : 085724240304

Email : Ln_cio@yahoo.com

(19)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perusahaan “Sky Karaoke” adalah perusahaan yang terletak di Jalan Panembong no.88 Cianjur yang sudah mulai beroperasi pada tahun2009.

Melihat dari perkembangan dunia usaha yang semakin berkembang, telihat bahwa sampai saat ini, usaha yang bergerak dibidang hiburan semakin berkembang dan mengalami kemajuan yang sangat pesat maka semakin terlihat semangat persaingan yang makin tinggi. Hal itu menjadi ancaman bagi perusahaan dengan hadirnya perusahaan baru yang memiliki semangat persaingan yang masih tinggi.

(20)

BAB I Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Identifikasi masalah dilakukan agar dapat meningkatkan tingkat ketertarikan konsumen yang menurun untuk mendatangi/memilih suatu tempat karaoke, dimana penurunan tersebut terjadi karena munculnya pesaing baru. Hal ini mungkin dikarenakan beberapa hal sebagai berikut:

1. Segmentasi, targeting dan positioning karaoke yang kurang tepat.

2. Perusahaan belum mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen.

3. Ketidakpuasan konsumen terhadap Sky karaoke.

4. Persaingan yang muncul akibat datangnya pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama.

5. Strategi pemasaran yang diterapkan pada saat ini kurang tepat.

6. Daya beli masyarakat menurun, sehingga mempengaruhi tingkat pendapatan.

1.3 Pembatasan Masalah

Melihat dari ruang lingkup yang luas dan keterbatasan waktu dalam meneliti, maka dilakukan pembatasan masalah dalam penelitian. Batasan yang ditentukan adalah sebagai berikut :

1. Tidak memperhatikan pesaing lain kecuali Karaoke LM KTV, berdasarkan masukan pihak manajemen Sky karaoke. Karena LM KTV satu-satunya pesaing tempat karaoke di Cianjur.

(21)

1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan hasil identifikasi masalah dan pembatasan masalah telah disebutkan, maka dapat dirumuskan permasalahan yang terjadi sebagai berikut :

1. Bagaimana segmentasi, targeting, dan positioning dari Sky Karaoke ?

2. Apa saja hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih suatu tempat karaoke ?

3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap performansi Sky Karaoke selama Sky Karaoke berdiri ?

4. Apa yang menjadi kelebihan dan kekurangan Sky Karaoke dibandingkan dengan pesaingnya ?

5. Bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan Sky karaoke dibandingkan dengan pesaingnya?

6. Apa yang dapat diusulkan untuk Sky Karaoke ?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apa yang ingin diketahui, sehingga melakukan penelitian terhadap Sky Karaoke.

1. Mengetahui segmentasi, targetting, dan positioning dari Sky Karaoke berdasarkan penelitian.

2. Mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih suatu tempat karaoke.

3. Mengetahui apa saja yang menjadi kelebihan dan kekurangan Sky Karaoke dibandingkan dengan pesaingnya.

4. Mengetahui apa saja strategi pemasaran yang dilakukan oleh Sky Karaoke. 5. Memberikan usulan kepada Sky Karaoke sesuai dengan hasil penelitian dan

(22)

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk dapat memberikan gambaran secara jelas tentang Tugas Akhir ini, maka penulis menyusun laporan yang dibagi dalam beberapa bab yang merupakan kesatuan yang saling berkaitan. Adapun sitematika penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :

BAB 1 : PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah yang terjadi, identifikasi masalah dan pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan secara garis besar.

BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisikan tentang teori-teori yang berhubungan dengan permasalahan yang sedang diamati yang berkaitan strategi bisnis dan digunakan sebagai dasar pemikiran dalam membantu untuk memecahkan permasalahan yang terjadi.

BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisikan kerangka pemikiran dan langkah-langkah sistematis dalam penyusunan laporan tugas akhir .

BAB 4: PENGUMPULAN DATA

Bab ini berisikan data-data hasil pengamatan yang telah dikumpulkan sebagai bahan pemecahan masalah.

BAB 5 : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisikan tentang pengolahan data dan analisis terhadap hasil pengumpulan dan pengolahan data.

BAB 6 : KESIMPULAN DAN SARAN

(23)

(24)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Hasil Segmentasi, Targeting dan Positioning Sky Karaoke :  Segmentasi

a. Jenis Kelamin : Pria, Wanita.

b. Usia : 15-25 tahun, 26-35 tahun, 36-45 tahun, >45 tahun.

c. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa, Wiraswasta, Pegawai Swasta, Pegawai Negri, dan lainnya.

d. Lokasi : Cianjur Kota, Cianjur Selatan.

e. Uang Saku : < 1 juta, 1 juta < Uang Saku ≤ 2 juta, 2 juta < Uang Saku ≤ 3 Juta dan lainnya.

f. Penghasilan : <2 juta, 2 juta < Penghasilan ≤ 4 juta, 4 juta < Penghasilan ≤ 6 Juta, dan lainnya.

g. Tempat Karaoke yang sering dikunjungi : Sky Karaoke, LM KTV.

h. Dengan sapa mengunjungi karaoke : Teman, Pasangan, Keluarga, Lainnya.

i. Jam mengunjungi karaoke : 10.00 -14.00, 14.00 – 18.00, 18.00 – 22.00, 22.00 – 02.00.

j. Frekuensi Kedatangan : 1 kali, 2 kali, 3 kali, lainnya. k. Jenis lagu yang disukai : Pop, Rock, Jazz, lainnya.

(25)

BAB VI Kesimpulan dan Saran 6-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Targeting

a. Jenis Kelamin : Pria dan Wanita.

b. Usia : 15-25 tahun dan 26-35 tahun.

c. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa dan Wiraswasta.

d. Lokasi : Cianjur Kota.

e. Uang Saku : < 1 juta dan 1 juta < Uang Saku ≤ 2 juta. f. Penghasilan : < 2 juta dan 2 juta < Penghasilan ≤ 4 juta.

g. Tempat Karaoke yang sering dikunjungi : LM KTV.

h. Dengan sapa mengunjungi karaoke : Teman dan

Pasangan.

i. Jam mengunjungi karaoke : 14.00 – 18.00, 18.00 – 22.00, dan 22.00 – 02.00.

j. Jenis lagu yang disukai : Pop, Rock, dan jazz.

k. Ukuran karaoke yang sering dikunjungi : Small dan Medium.

 Positioning

Positioning yang diberikan untuk Sky Karaoke adalah “Let’s Sing and Make Your Life Not Only Black & White” yang artinya Mari Menyanyi dan

(26)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih suatu

tempat karaoke adalah :

Tabel 6.1

Hasil Tingkat Kepentingan

Penting Tidak

1 _{Ketersediaan beraneka ragam minuman} 22 8 73% 27%

2 Rasa dari minuman 19 11 63% 37%

3 Kebersihan makanan 16 14 53% 47%

4 Kebersihan minuman 17 13 57% 43%

5 _{Kenyamanan tempat duduk (sofa) ruang karaoke} 16 14 53% 47%

6 Jumlah microphone sesuai dengan kapasitas ruangan 25 5 83% 17%

7 Kualitas sound system 30 0 100% 0%

8 _{Kualitas tampilan pada layar TV} 28 2 93% 7%

9 Dekorasi ruangan karaoke yang menarik 28 2 93% 7%

10 Harga yang bersaing dibanding kompetitor 29 1 97% 3%

11 _{Harga sesuai dengan kenyamanan tempat} 28 2 93% 7%

12 Kualitas minuman yang sesuai dengan harga 22 8 73% 27%

13 Lokasi karaoke yang terletak di pusat kota 18 12 60% 40%

14 _{Lokasi karaoke yang dapat dilalui kendaraan umum} 17 13 57% 43%

15 Lokasi karaoke terletak di pinggir jalan raya 18 12 60% 40%

16 Ketersediaan paket karaoke yang lebih terjangkau 25 5 83% 17%

17 Ketersediaan discount dengan syarat-syarat tertentu (member, kartu

pelajar, acara-acara tertentu) 29 1 97% 3%

18 Pemasangan iklan melalui spanduk 19 11 63% 37%

19 Kesopanan karyawan dalam melayani konsumen 28 2 93% 7%

20 Kejujuran karyawan dalam menghadapi konsumen 30 0 100% 0%

21 Keramahan karyawan dalam menghadapi konsumen 27 3 90% 10%

22 Ketanggapan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen 25 5 83% 17%

23 _{Keterbukaan karyawan untuk menerima kritik konsumen} 22 8 73% 27%

24 Kesigapan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen 27 3 90% 10%

25 Pengetahuan karyawan dalam mengahdapi keluhan konsumen 30 0 100% 0%

26 Ketepatan kasir dalam proses pembayaran 30 0 100% 0%

27 Kecepatan kasir dalam proses pembayaran 28 2 93% 7%

28 Ketersediaan bukti pembayaran 21 9 70% 30%

29 Kecepatan karyawan dalam menanggapi permintaan konsumen 30 0 100% 0%

30 Ketersediaan pembayaran dalam bentuk (debit, cash, credit, flash) 24 6 80% 20%

31 Dekorasi ruang tunggu karaoke yang menarik 28 2 93% 7%

32 Kebersihan ruangan karaoke 30 0 100% 0%

33 _{Kesejukan ruangan dengan fasilitas Ac} 30 0 100% 0%

34 Kerapihan ruangan karaoke 26 4 87% 13%

35 Ketersediaan tempat parkir yang memadai 25 5 83% 17%

Presentase %

No Variabel Penting Tidak

(27)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap performansi Sky Karaoke :

Dilihat pada kuadran 2 (Maintain Performance) yang menunjukkan dimana performansi tinggi dan harapan tinggi terdapat pada variabel :

- Variabel 32, kebersihan ruangan karaoke

- Variabel 33, kesejukan ruangan dengan fasilitas Ac

- Variabel 24, kesigapan karyawan dalam menanggapi keluhan konsumen

- Variabel 27, kecepatan kasir dalam proses pembayaran - Variabel 12, kualitas minuman yang sesuai dengan harga

- Variabel 30, ketersediaan pembayaran dalam bentuk (debit,cash,credit,flash)

- Variabel 25, pengetahuan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen

- Variabel 11, harga sesuai dengan kenyamanan tempat.

4. Keunggulan, kelemahan dan persaingan Sky Karaoke terhadap LM KTV : - Terdapat 10 variabel yang menunjukkan keunggulan Sky Karaoke

dibandingkan dengan LM KTV.

Tabel 6.2

Keunggulan Sky Karaoke

No Pernyataan

1 _{Ketersediaan beraneka ragam minuman}

2 _{Rasa dari minuman}

3 _{Kebersihan makanan}

4 _{Kebersihan minuman}

5 _{Kenyamanan tempat duduk (sofa) ruang karaoke} 9 Dekorasi ruangan karaoke yang menarik 31 _{Dekorasi ruang tunggu karaoke yang menarik}

32 Kebersihan ruangan karaoke

34 _{Kerapihan ruangan karaoke}

(28)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha - Terdapat 18 variabel yang menunjukkan kelemahan Sky Karaoke

dibandingkan dengan LM KTV.

Tabel 6.3

Kelemahan Sky Karaoke

- Terdapat 7 variabel yang menunjukkan variabel-variabel yang bersaing anatara Sky Karaoke dengan LM KTV.

Tabel 6.4

Persaingan Sky Karaoke dengan LM KTV

5. Strategi pemasaran yang dilakukan menggunakan metode 7P : Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence.

 Product

 Ketersediaan beraneka ragam minuman  Rasa dari minuman

 Kebersihan makanan

No Pernyataan

6 Jumlah microphone sesuai dengan kapasitas ruangan

7 Kualitas sound system

8 Kualitas tampilan pada layar TV

10 Harga yang bersaing dibanding kompetitor

11 Harga sesuai dengan kenyamanan tempat

12 Kualitas minuman yang sesuai dengan harga

16 Ketersediaan paket karaoke yang lebih terjangkau

17 Ketersediaan discount dengan syarat-syarat tertentu (member, kartu

pelajar, acara-acara tertentu)

18 Pemasangan iklan melalui spanduk

21 Keramahan karyawan dalam menghadapi konsumen

22 Ketanggapan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen

23 Keterbukaan karyawan untuk menerima kritik konsumen

24 Kesigapan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen

25 Pengetahuan karyawan dalam mengahdapi keluhan konsumen

27 Kecepatan kasir dalam proses pembayaran

28 _{Ketersediaan bukti pembayaran}

29 Kecepatan karyawan dalam menanggapi permintaan konsumen

30 Ketersediaan pembayaran dalam bentuk (debit, cash, credit, flash)

No Pernyataan

13 _{Lokasi karaoke yang terletak di pusat kota} 14 _{Lokasi karaoke yang dapat dilalui kendaraan umum} 15 _{Lokasi karaoke terletak di pinggir jalan raya} 19 _{Kesopanan karyawan dalam melayani konsumen} 20 _{Kejujuran karyawan dalam menghadapi konsumen} 26 Ketepatan kasir dalam proses pembayaran

(29)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Kebersihan minuman

 Kenyamanan tempat duduk (sofa) ruang karaoke  Jumlah microphone sesuai dengan kapasitas ruangan  Kualitas sound system

 Kualitas tampilan pada layar TV

 Price

 Harga yang bersaing dibanding kompetitor  Harga sesuai dengan kenyamanan tempat  Kualitas minuman yang sesuai dengan harga

 Place

 Lokasi karaoke yang terletak di pusat kota

 Lokasi karaoke yang dapat dilalui kendaraan umum  Lokasi karaoke terletak di pinggir jalan raya

 Promotion

 Ketersediaan paket karaoke yang lebih terjangkau

 Ketersediaan discount dengan syarat-syarat tertentu (member, kartu pelajar, acara-acara tertentu)

 Pemasangan iklan melalui spanduk

 People

 Kesopanan karyawan dalam melayani konsumen  Kejujuran karyawan dalam menghadapi konsumen  Keramahan karyawan dalam menghadapi konsumen

 Ketanggapan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen  Keterbukaan karyawan untuk menerima kritik konsumen  Kesigapan karyawan dalam menghadapi keluhan konsumen  Pengetahuan karyawan dalam mengahdapi keluhan konsumen  Kecepatan karyawan dalam menanggapi permintaan konsumen

 Process

(30)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Ketersediaan bukti pembayaran

 Ketersediaan pembayaran dalam bentuk (debit, cash, credit, flash)

Physical Evidence

 Dekorasi ruangan karaoke yang menarik  Dekorasi ruang tunggu karaoke yang menarik  Kebersihan ruangan karaoke

 Kesejukan ruangan dengan fasilitas Ac  Kerapihan ruangan karaoke

 Ketersediaan tempat parkir yang memadai

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa strategi pemasaran yang harus dilakukan Sky Karaoke adalah dengan lebih banyak lagi memasang spanduk khususnya di daerah Cianjur Selatan agar orang-orang disana mengetahui keberadaan Sky Karaoke, lalu Sky Karaoke harus menyediakan paket-paket khusus untuk konsumen, discount dengan syarat-syarat tertentu ataupun promosi lainnya yang dapat menarik banyak konsumen.

6. Usulan yang diberikan adalah :

 Sky Karaoke dapat memperhatikan jumlah microphone yang berada di tiap-tiap jenis ruangan, khususnya untuk ruangan small seharusnya diberikan 2 microphone.

 Dapat memperhatikan masing-masing kualitas Tv dari tiap ruangan, yang paling utama adalah kualitas tampilan pada layar, karena pada saat berkaraoke konsumen berfokus pada tampilan layar. Maka dari itu, Sky karaoke harus berusaha untuk memperbaiki kualitas tampilan pada layar Tv demi kepuasan konsumen dengan cara mengontrol masing-masing ruangan dan memperbaiki bila terjadi kerusakan pada tampilan layar Tv.

 Memperhatikan kualitas sound system dengan cara mengontrol masing-masing ruangan dan memperbaiki sound system apabila terjadi kerusakan.

 Sky karaoke harus dapat menyesuaikan harga dengan kompetitor, dimana dilihat berdasarkan targeting uang saku konsumen yang berkisar uang

(31)

berkisar penghasilan ≤ 2 juta, 2 juta < penghasilan ≤ 4 juta. Oleh karena

itu, Sky Karaoke harus mempertimbangkan harga sesuai dengan pendapatan konsumen. Dengan demikian Sky Karaoke dapat memberikan kisaran harga yang tepat untuk harga karaoke, harga yang murah dibanding dengan kompetitor, sehingga dapat menarik konsumen untuk datang ke Sky Karaoke.

 Memperhitungkan kembali harga minuman dengan kualitasnya dengan cara lebih memperhatikan lagi rasa dari minuman tersebut dan ukuran minuman yang diberikan agar minuman yang ditawarkan dapat sesuai dengan biaya yang dikeluarkan.

 Melakukan harga khusus/memberikan discount yang lebih menarik dibandingkan dengan kompetitor.

 Membuat paket-paket yang harganya lebih terjangkau / lebih murah dari harga normal.

 Melakukan pemasangan iklan melalui spanduk khusunya di daerah Cianjur Selatan.

 Melakukan training kembali kepada para karyawan, guna melatih karyawan untuk dapat menghadapi konsumen yang lebih baik lagi dalam hal keramahan, kejujuran, keterbukaan, kesopanan, dll.

 Memperhatikan bukti pembayaran konsumen, agar konsumen mempunyai bukti yang jelas dengan mencantumkan keterangan ruangan yang digunakan beserta harga dan dengan tinta yang jelas agar dapat terlihat oleh konsumen.

 Memperhatikan kenyamanan tempat dengan memberikan fasilitas yang baik seperti ketersediaan microphone yang sesuai, kesejukan ruangan yang cukup, kualitas Tv dan sound system yang baik, dan yang lainnya yang berhubungan dengan karaoke. sehingga harga yang diberikan dapat sesuai dengan kenyamanan tempat yang tersedia.

(32)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran

Dari hasil pengolahan data dan analisis didapatkan beberapa usulan yang diberikan seperti pada kesimpulan di atas.Dengan landasan hasil pengolahan data, maka penulis memberikan beberapa saran untuk Sky Karaoke sebagai berikut :

 Sky Karaoke dapat mempertimbangkan usulan dari penulis untuk meningkatkan tingkat performansinya dimata konsumen.

 Melakukan trainning kembali kepada seluruh karyawan, agar karyawan dapat lebih baik lagi melayani konsumen baik dalam sikap maupun pengetahuan karyawan. Trainning ini juga dapat dilakukan dengan tujuan mengetahui posisi bagian kerja yang tepat bagi konsumen.

 Sky Karaoke harus lebih memperhatikan pesaingnya, karena di dalam penelitian ini sangat terlihat bahwa LM KTV lebih unggul dibandingkan dengan Sky Karaoke. Keunggulan-keunggulan tersebut merupakan hal penting bagi konsumen untuk menarik niat konsumen untuk datang ke suatu tempat karaoke.

 Sky Karaoke harus meneliti lebih dalam mengenai jenis lagu apa yang banyak diminati konsumen berdasarkan targeting, yaitu anak muda yang berumur 17-25 tahun, dan melakukan penelitian lebih lanjut terhadap dekorasi ruangan yang menjadi daya tarik konsumen serta peralatan/sound system yang lebih lengkap dan lebih canggih sejalan berkembangnya teknologi.

(33)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2007.

2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997. 3. Kotler,Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 10, PT

Prenhallindo, Jakarta, 2002.

4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.

5. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2006. 6. Supranto, Johanes; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”, Edisi

ketiga, Rineka Cipta, Jakarta, 2006.

7. Tim Asisten; “Panduan Modul Rekayasa Kualitas”, Laboratorium Rekayasa Kualitas, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2007.