Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Pemasaran Dengan Metode Importance Performance Analysis dan Correspondence Analysis (CA) (Studi Kasus : Onlineshop CDCmodels).

(1)

v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

CDCmodels merupakan onlineshop pakaian yang didirikan pada bulan Desember tahun 2012. Pada awalnya CDCmodels mempunyai target penjualan dalam 1 bulan mampu menjual 1600pcs akan tetapi pada bulan Februari tahun 2014 hingga Maret tahun 2015 CDCmodels mengalami penurunan penjualan hingga 30%. Penurunan penjualan ini disebabkan karena adanya beberapa

onlineshop yang berjualan sama di media instagram sehingga menimbulkan

pengaruh besar terhadap penjualan CDCmodels.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut-atribut yang dipentingkan konsumen ketika hendak memilih onlineshop, menentukan

segmentation, targeting, positiong yang benar, mengetahui tingkat performansi

dan kepentingan dari CDCmodels, mengetahui posisi unggul CDCmodels dibanding pesaing, serta dapat memberikan usulan perbaikan strategi pemasaran kepada pihak CDCmodels.

Variabel penelitian disusun berdasarkan E-Commerce and E-Business berdasarkan bauran pemasaran 4P yaitu product, price, place, promotion. Kemudian dilakukan uji konstruk kepada 3 dosen bidang manajemen. Setelah itu melakukan penyebaran kuesioner penelitian terbagi ke dalam 3 bagian yaitu bagian profil responden, bagian tingkat kepentingan dan performansi CDCmodels, serta ranking dari CDCmodels dan Onlineshop lain. Kuesioner penelitian disebarkan sebanyak 120 kuesioner, dengan metode purposive sampling yaitu responden harus yang sudah berbelanja di CDCmodels maupun onlineshop lain.

Metode Pengolahan data menggunakan statistika deskriptif untuk mengetahui segmentasi dari konsumen. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan performansi CDCmodels. Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan antara CDCmodels dengan Onlineshop lain. Uji hipotesis untuk mengetahui kepuasan CDCmodels. Kemudian dilakukan 6 prioritas usulan perbaikan berdasarkan hasil gabungan dari IPA, CA, dan Uji Hipotesis, sehingga diketahui atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan.

Hasil analisis target pasar untuk CDCmodels adalah konsumen wanita yang berusia 19 tahun – 24 tahun dan 25 tahun – 47 tahun, dapat menggunakan media sosial, menyukai pakaian dengan fashion terkini, melihat pakaian dengan mempertimbangkan model dan harga, menyukai semua jenis pakaian yang ada di CDCmodels mulai dari baju atasan, jaket, sweater, dress dengan harga mulai dari dibawah Rp 100.000 dan Rp 100.000 – Rp 150.000 dan membeli pakaian sebanyak 2 kali dalam 1 bulan.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iv

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... 1-1

1.2 Identifikasi Masalah ... 1-4

1.3 Pembatasan Masalah ... 1-4

1.4 Perumusan Masalah ... 1-4

1.5 Tujuan Penelitian ... 1-5

1.6 Sistematika Penulisan ... 1-6

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran --- 2-1

2.2 Kepuasan Pelanggan --- 2-2

2.3 Jenis Penelitian --- 2-3

2.4 Metode Pengumpulan Data --- 2-4

2.5 Sumber Data dalam Metode Penelitian --- 2-7

2.6 Populasi Sampel --- 2-8

2.7 Teknik Sampling --- 2-9

2.8 Ukuran Sampel --- 2-12

2.9 Skala Pengukuran --- 2-12

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

2.11 Pengenalan Program SPSS ... 2-20

2.12 Bauran Pemasaran ... 2-22

2.13 E-commerce and E-bussiness ... 2-27

2.14 Importance Performance Analysis (IPA) ... 2-28

2.15 Correspondence Analysis (CA)... 2-31

2.16 Uji Hipotesis ... 2-33

2.17 Segmentation, Targeting, Positioning (STP) ... 2-35

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart Penelitian ... 3-1

3.2 Keterangan Flowchart ... 3-4

3.2.1 Menentukan Objek Penelitian ... 3-4

3.2.2 Melakukan Penelitian Pendahuluan ... 3-4

3.2.3 Tinjauan Pustaka ... 3-5

3.2.4 Mengidentifikasi Masalah ... 3-5

3.2.5 Menentukan Pembatasan Masalah ... 3-5

3.2.6 Menentukan Perumusan Masalah ... 3-6

3.2.7 Menentukan Tujuan Penelitian ... 3-6

3.2.8 Menyusun Variabel Penelitian ... 3-7

3.2.8.1 E-Business and E-Commerce ... 3-7

3.2.8.2 Membagi Segmen ... 3-8

3.2.8.3 Langkah-langkah Pembuatan Web ... 3-9

3.2.9 Pembuatan Kuesioner Penelitian ... 3-9

3.2.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ... 3-10

3.2.11 Melakukan Pengujian Validitas Konstruk ... 3-11

3.2.12 Penyebaran kuesioner Penelitian ... 3-11

3.2.13 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 3-11

3.2.14 Melakukan Pengolahan Data ... 3-13

3.2.15 Analisis... 3-17

3.2.16 Usulan ... 3-18

(4)

x Universitas Kristen Maranatha BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1

4.2 Kuesioner Penelitian ... 4-2

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian ... 5-1

5.2 Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 5-8

5.3 Analisis Kuesioner Penelitian ... 5-9

5.3.1 Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-9

5.4 Perhitungan CA (Correspondence Analysis) ... 5-16

5.5 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-24

5.6 Pengolahan Data Segmentasi, Targeting, dan Positioning .. 5-26

5.6.1 Segmentasi ... 5-26

5.6.2 Targeting ... 5-36

5.6.3 Positioning ... 5-39

5.7 Penentuan Prioritas IPA,Peringkat dan Uji Hipotesis ... 5-40

5.8 Usulan Gabungan Peringkat, IPA, Uji Hipotesis ... 5-43

5.9 Usulan Pembuatan Website ... 5-53

5.9.1 Tampilan Desain Web ... 5-55

5.9.2 Katalog informasi ... 5-58

5.9.2.1 Informasi tentang CDCmodels ... 5-59

5.9.2.2 Informasi belanja ... 5-59

5.9.2.3 Quick menu  Konfirmasi pembayaran . 5-64 5.9.3 Cara Pembelian ... 5-67

5.9.4 Tampilan untuk Penjualan ... 5-71

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1

6.2 Saran ... 6-12

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Laporan Penjualan 1-3

4.1 Jenis Kelamin 4-2

4.2 Usia 4-3

4.3 Sumber Mengetahui CDCmodels 4-3

4.4 Media Online yang Sering Dikunjungi 4-3

4.5 Alasan Membeli Pakaian 4-4

4.6 Hal Utama yang Menjadi Pertimbangan dalam Membeli Pakaian 4-4

4.7 Jenis Pakaian yang Sering Dibeli di CDCmodels 4-4

4.8 Pembelian Pakaian dalam 1 Bulan 4-5

4.9 Kisaran Harga Pakaian yang Sering Dibeli 4-5

4.10 Kategori Responden 4-5

4.11 Minat untuk Memesan Pakaian Kembali di CDCmodels 4-6

4.12 Merekomendasikan CDCmodels Kepada Orang Lain 4-6

4.13 Rangkuman Jumlah Responden untuk Tingkat Kepentingan 4-7

4.14 Rangkuman Jumlah Responden untuk Tingkat Performansi 4-8

4.15 Rangkuman Jumlah Responden untuk Tingkat Persaingan 4-9

5.1 Variabel yang Digunakan dalam Penelitian 5-2

5.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kepentingan Dalam SPSS 5-4

5.3 Hasil Perbandingan Variabel Kepentingan 5-5

5.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Dalam SPSS 5-6

5.5 Hasil Perbandingan Variabel Kinerja Nilai r dengan Nilai Tabel r 5-7

5.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepentingan Dalam SPSS 5-8

5.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Dalam SPSS 5-9

5.8 Hasil Rangkuman Rata-rata Tingkat Kepentingan 5-10

5.9 Hasil Rangkuman Rata-rata Tingkat Kinerja 5-11

5.10 Jumlah Responden dalam Pemilihan Peringkat 5-16

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha

5.12 Keunggulan CDCmodels dan Onlineshop lain dalam bersaing 5-19

5.13 Tabel Uji Hipotesis Ketidakpuasan 5-25

5.14 Ringkasan Hasil Kuesioner Segmentasi 5-27

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.4 Tingkat Penjualan Tahun 2014-2015 1-4

2.1 Teknik Sampling 2-9

2.2 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis 2-30

2.3 Wilayah Kritis 2-35

3.1 Flowchart Penelitian 3-1

3.2 Peta Posisi Importance Performance Analysis ( IPA ) 3-14

3.3 Grafik Wilayah Kritis 3-17

4.1 Struktur Organisasi 4-1

5.1 Grafik IPA 5-12

5.2 Row and Column Scores 5-17

5.3 Wilayah Kritis 5-26

5.4 Pie Chart Jenis Kelamin 5-28

5.5 Pie Chart Usia 5-29

5.6 Pie Chart Sumber Mengetahui CDCmodels 5-29

5.7 Pie Chart Media Online yang Sering Dikunjungi 5-30

5.8 Pie Chart Alasan Membeli Pakaian 5-31

5.9 Pie Chart Pertimbangan dalam Membeli Pakaian 5-31

5.10 Pie Chart Jenis Pakaian 5-32

5.11 Pie Chart Pembelian Pakaian dalam 1 Bulan 5-33

5.12 Pie Chart Kisaran Harga 5-33

5.13 Pie Chart Kategori 5-35

5.14 Pie Chart Perminatan 5-35

5.15 Pie Chart Rekomendasi 5-36

5.16 Tampilan Web 5-55

5.17 Katalog Pakaian Perempuan 5-57

5.18 Katalog Pakaian Pria 5-57

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha

5.20 Katalog Informasi 5-58

5.21 Testimonial Konsumen 5-59

5.22 Informasi Cara Pembayaran 5-59

5.23 Informasi Syarat dan Ketentuan 5-60

5.24 Informasi Cara Belanja 5-60

5.25 Informasi Ongkos Kirim 5-62

5.26 Informasi FAQ 5-63

5.27 Informasi Dashboard 5-65

5.28 Informasi untuk Status Order 5-65

5.29 Informasi untuk Konfirmasi Pembayaran 5-65

5.30 Informasi untuk Melihat Data Diri 5-66

5.31 Informasi untuk Melihat Alamat 5-66

5.32 Katalog Wanita 5-67

5.33 Detail Produk 5-67

5.34 Detail Foto Produk5 5-68

5.35 Beli Produk 5-68

5.36 Keterangan Harga Pembelian Produk 5-69

5.37 Memasukan ID Member 5-69

5.38 Pemilihan Ekspedisi Pengiriman dan Total Belanja 5-70

5.39 Selesai Berbelanja 5-71

5.40 Orderan yang Masuk 5-71

5.41 Detail Status 5-72

5.42 Layanan CDCmodels 5-73

5.43 Data Statistik Penjualan 5-73

5.44 Rangkuman Penjualan 5-74

5.45 Rangkuman Bulanan 5-75

5.46 Member Paling Banyak Belanja 5-75

5.47 Produk Paling Banyak Dilihat 5-75

(9)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1. Kuesioner Penelitian 1

2. Data Mentah Tingkat Kepentingan Onlineshop 5

3. Data Mentah Tingkat Performansi CDCmodels 7

4. Tabel Chi-Square 9

5. Tabel Normal 9

6. Tabel R Produk Momen 10

7. Output SPSS (Tingkat Kepentingan) 11

8. Output SPSS (Tingkat Performansi) 12

9. Grafik Correspondence Analysis (CA) 13

(10)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Pada jaman era globalisasi ini, kebutuhan manusia setiap harinya terus

meningkat. Kebutuhan manusia terdiri dari kebutuhan primer dan kebutuhan

sekunder. Kebutuhan primer diantaranya merupakan kebutuhan sandang

(pakaian), pangan (makanan), dan papan (tempat tinggal). Sedangkan

kebutuhan sekunder merupakan kebutuhan tambahan diluar kebutuhan primer.

Kebutuhan yang semakin meningkat dijadikan salah satu peluang usaha untuk

para pembisnis, untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Usaha yang akan dikelola oleh para pebisnis tentunya tidak sangat mudah.

Persaingan antar bisnis terjadi karena produk yang dijual hampir sama dengan

pesaing. Persaingan ini juga, akan tetap bertahan jika produknya dapat diterima

dipasaran. Strategi persaingan yang dilakukan sangatlah beragam mulai dari

harga yang ditawarkan, kualitas produk yang disediakan, pemasaran yang

dilakukan dan lain-lain. Persaingan yang dapat dijumpai sehari-hari contohnya

onlineshop. Onlineshop adalah suatu tempat transaksi tidak langsung antara

penjual dan pembeli pada saat akan membeli suatu produk yang ditawarkan.

Onlineshop pada umumnya menjual berbagai macam produk (pakaian,

makanan, alat kosmetik dll). Namun, pada saat ini semakin banyak onlineshop

yang menjual produk serupa dan banyaknya macam-macam produk yang

ditawarkan dengan harga yang murah.

Penelitian yang akan dibahas adalah onlineshop. Onlineshop ini dapat

dijumpai di social media (BBM, Kaskus, Instagram, Website, Olx.co dll).

Onlineshop muncul untuk memudahkan konsumen yang ingin membeli suatu

produk tanpa harus pergi kesuatu tempat perbelanjaan. Adapun pembahasan

onlineshop yang akan diteliti adalah Onlineshop CDCmodels.

CDCmodels mulai beroperasi pada bulan Desember 2012. CDCmodels

awalnya hanya menjual sweater saja namun seiring berjalannya waktu

(11)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

baju. Pada awalnya CDCmodels menjual produknya hanya melalui BBM,

namun dengan updatenya situs Instagram, maka CDCmodels pun mulai

menjual produknya melalui Instagram. Apabila melihat potensi pasar di

Instagram, sangatlah memungkinkan untuk dijadikan peluang usaha dalam

meraih sebuah keuntungan dikarenakan pada saat ini masyarakat banyak sekali

menggunakan social media seperti instagram.

CDCmodels mengalami peningkatan penjualan pada bulan Januari 2013

sampai bulan Januari 2014. Sedangkan pada bulan Februari 2014 CDCmodels

mengalami penurunan penjualan. Pada awalnya CDCmodels mempunyai target

penjualan dalam 1 bulan mampu menjual 1600pcs akan tetapi dengan penurun

penjualan ini, CDCmodels mengalami penurunan penjualan hingga 30%.

Penurunan penjualan ini disebabkan karena adanya beberapa onlineshop

yang berjualan sama di media instagram sehingga menimbulkan pengaruh besar

terhadap konsumen untuk memilih onlineshop yang akan dikunjunginya.

Di bawah ini adalah grafik penurunan penjualan CDCmodels dari bulan

(12)

(13)

Gambar 2.1

Tingkat Penjualan Tahun 2014-2015

1.2Identifikasi Masalah

Beberapa faktor yang mungkin menyebabkan usaha penjualan

CDCmodels menurun adalah :

1. Banyak atribut penting yang belum diketahui tentang kriteria

konsumen dalam memilih onlineshop.

2. Onlineshop CDCmodels belum melakukan STP (segmentation, targeting, positioning) secara benar.

3. CDCmodels belum mengetahui apakah konsumen puas dengan

pelayanan yang diberikan CDCmodels atau tidak.

4. CDCmodels tidak mampu bersaing dengan onlineshop lain.

5. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh CDCmodels kurang tepat.

1.3Pembatasan Masalah

Diperlukan beberapa pembatasan masalah, dikarenakan keterbatasan

sumber daya yang ada agar penelitian yang dilakukan dapat fokus pada inti

permasalahan adalah :

1. Kompetitor yang diamati hanya onlineshop yang menjual pakaian saja.

1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900 2000

(14)

2. Penelitian tidak mengkaji dari sisi perilaku konsumen dalam membeli

pakaian.

1.4Perumusan Masalah

Melalui permasalah yang ada, maka perumusan masalah untuk penelitian

ini adalah :

1. Apa saja atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen dalam

memilih onlineshop ?

2. Bagaimana penerapan STP (segmentation, targeting, positioning)

yang benar untuk CDCmodels ?

3. Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja CDCmodels dari hasil

penelitian yang dilakukan ?

4. Bagaimana kelebihan dan kelemahan dari CDCmodels dibandingkan

dengan pesaingnya ?

5. Usulan strategi pemasaran bagaimana yang akan diberikan kepada

pihak CDCmodels agar dapat menarik minat konsumen ?

6. Bagaimana tampilan website yang baik untuk CDCmodels ?

1.5Tujuan Penelitian

Tujuan dan hasil yang ingin dicapai dari penelitian terhadap CDCmodels

adalah :

1. Mengetahui atribut-atribut yang dipentingkan konsumen ketika

hendak memilih onlineshop.

2. Menentukan segmentation, targeting, positiong yang benar untuk

CDCmodels dari hasil penelitian yang dilakukan.

3. Mengetahui tingkat performansi dan kepentingan dari CDCmodels.

4. Mengetahui posisi kelebihan dan kelemahan dari CDCmodels dengan

yang lain.

5. Memberikan usulan perbaikan strategi pemasaran yang akan diberikan

(15)

6. Membuat tampilan website yang baik dan dapat dengan mudah

digunakan oleh konsumen mulai dari informasi tentang cara

pembelian, keterangan pakaian, serta informasi tentang CDCmodels.

1.6Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan secara keseluruhan untuk penelitian adalah sebagai

berikut :

BAB 1 Pendahuluan

Berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan

masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan yang

memberikan gambaran umum mengenai penelitian yang dilakukan.

BAB 2 Tinjauan Pustaka

Berisi konsep-konsep yang dapat dijadikan acuan teoritis dalam

menyelesaikan suatu masalah. Tinjauan pustaka ini berisikan definisi dan

metode-metode yang digunakan dalam usaha pencarian solusi pemecahan

masalah pada penelitian ini.

BAB 3 Metodologi Penelitian

Berisi tentang langkah-langkah dalam melakukan penelitian selama

penyusunan laporan serta dilengkapi dengan keterangan masing-masing

langkah.

BAB 4 Pengumpulan Data

Berisi tentang data-data yang digunakan dalam penelitian yaitu data umum

perusahaan, data ini didapatkan melalui penyebaran kuisinoer maupun data

lainnya yang mendukung kelangsungan selama penelitian ini.

BAB 5 Pengolahan Data dan Analisis

Berisi tentang pegolahan data berdasarkan data-data yang telah diperoleh

pada bab sebelumnya dan analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

BAB 6 Kesimpulan dan Saran

Berisi tentang kesimpulan dan hasil dari penelitian yang telah dilakukan

(16)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen onlineshop

 Variasi jenis produk yang ditawarkan (Dress, rok, sweater, baju

atasan)

 Variasi model produk yang ditawarkan

 Variasi warna yang ditawarkan

 Kelengkapan ukuran

 Kerapihan jahitan

 Kerapihan plastik pengemasan untuk mengirim produk

 Detail foto produk yang jelas (tampak depan, belakang)

 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk

 Harga yang bersaing dengan onlineshop yang lain

 Kejelasan daftar harga yang ditawarkan

 Kemenarikan program diskon yang diberikan kepada konsumen

setiap hari Raya

 Kemenarikan program diskon yang diberikan setiap bulan

 Kemudahan Pembayaran

 Tampilan iklan yang menarik di sosial media

 Keramahan pegawai dalam melayani konsumen

 Kecepatan respon pegawai kepada konsumen

 Pengetahuan pegawai tentang produk

 Pegawai yang meyakinkan konsumen untuk berbelanja di

CDCmodels

 Ketepatan pengiriman produk kepada konsumen

 Info tentang produk terbaru yang dikeluarkan

 Kecepatan pengembalian uang jika barang ternyata habis

(17)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

 Kejelasan akan keberadaan produk yang telah dibeli konsumen

 Kemudahan mencari info tentang toko online

 Kejelasan info tentang sisa baju yang tersedia

 Kejelasan info tentang barang yang sedang kosong atau habis

 Keluasan jangkauan penjualan toko online (nasional, internasional)

 Tampilan media sosial yang menarik

2. Segmentation, Targeting, Possittioning (STP)

 Segmentation

Berdasarkan hasil segmentasi yang ada, didapatkan konsumen

yang menjadi target pasar yaitu kalangan remaja hingga dewasa

yang berusia dari <18 tahun – 47 tahun, sering menggunakan media

sosial, mempunyai beberapa aplikasi media sosial seperti instagram,

menyukai model pakaian yang fahionable dengan harga yang

terjangkau, konsumen yang menyukai baju atasan, sweater, jaket,

dress dan sering membeli 2 kali pakaian dalam 1 bulan dengan

kisaran harga < Rp 100.000 – Rp 150.000.

 Targeting

Target pasar antara lain :

o _{Konsumen wanita, namun tidak menutup kemungkinan jika}

target pasar juga adalah pria.

o _{Berusia 19 tahun}–_{47 tahun}

o _{Mengetahui CDCmodels dari media sosial}

o _{Model pakaian dengan fashion terkini}

o _{Lebih mengutamakan model/desain dan harga dalam}

membeli pakaian

o _{Semua jenis pakaian (Baju atasan, Jaket, Sweater, Dress)}

o _{Membeli pakaian sebanyak 2 kali dalam 1 bulan}

o _{Pakaian dengan kisaran kurang dari Rp 100.000 yaitu (Rp}

45.000) dan Rp 100.000 – Rp 150.000

(18)

 Possitioning

Berdasarkan data segmentasi, maka Onlineshop CDCmodels

dapat memposisikan diri untuk melayani konsumen dari kalangan

umur <18 tahun – 47 tahun dengan target kalangan wanita dan dapat

memberikan produk sesuai dengan fashion terkini.

Selain itu juga sebaiknya Onlineshop CDCmodels dapat

menonjolkan kelebihannya dibandingkan Onlineshop lain. CDCmodels dapat memposisikan dirinya sebagai Onlineshop yang

baik dari kualitas bahan dan kerapihan jahitan, unik dari variasi jenis

produk, model dan warna yang ditawarkan, aman dari ketepatan

pengiriman, kecepatan penukaran barang dan kecepatan

pengembalian uang dan berteman. Slogan yang dapat digunakan

untuk mewakili Onlineshop CDCmodels adalah “GUES$ = Good, Unique, Safe”.

3. Tingkat kepentingan dan kinerja CDCmodels dari hasil penelitian adalah :

 Pada kuadran I, kinerja Onlineshop CDCmodels mengenai atribut yang

terdapat pada kuadran I ini dibawah rata-rata, namun tingkat kepentingan

konsumen akan atribut tersebut diatas rata-rata. Variabel-variabel yang

termasuk dalam kuadran I adalah :

- Kelengkapan ukuran

- Detail foto produk yang jelas (tampak depan, belakang)

- Info tentang produk terbaru yang dikeluarkan

- Jaminan atau masa garansi terhadap produk

 Pada kuadran II kinerja Onlineshop CDCmodels mengenai atribut yang

terdapat pada kuadran ini diatas rata-rata, begitupun halnya dengan tingkat

kepentingan konsumen. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran II

adalah :

- Kerapihan jahitan

(19)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha - Harga yang bersaing dengan Onlineshop yang lain

- Kejelasan daftar harga yang ditawarkan

- Kemudahan Pembayaran

- Keramahan pegawai dalam melayani konsumen

- Kecepatan respon pegawai kepada konsumen

- Pegawai yang meyakinkan konsumen untuk berbelanja di CDCmodels

- Ketepatan pengiriman produk kepada konsumen

- Kecepatan Penukaran produk jika ada yang cacat (Jika tidak pernah jangan di ceklis)

- Kejelasan info tentang sisa baju yang tersedia

- Kejelasan info tentang produk yang sedang kosong atau habis

- Keluasan jangkauan penjualan toko online (nasional, internasional)

 Pada kuadran tiga, kinerja Onlineshop CDCmodels mengenai atribut yang

terdapat pada kuadaran III ini dibawah rata-rata, dan tingkat kepentingan

konsumen akan atribut ini dibawah rata-rata. Variabel-variabel yang

termasuk dalam kuadran III adalah :

- Kemenarikan program diskon yang diberikan setiap bulan

- Tampilan iklan yang menarik di sosial media

- Kejelasan akan keberadaan produk yang telah dibeli konsumen

- Kemudahan mencari info tentang toko online

 Pada kuadran empat kinerja Onlineshop CDCmodels mengenai atribut yang

terdapat pada kuadran IV ini diatas rata-rata, namun tingkat kepentingan

konsumen ini dibawah rata-rata. Variabel-variabel yang termasuk dalam

kuadran IV adalah :

- Variasi jenis produk yang ditawarkan (Dress, rok, sweater, baju atasan)

- Variasi model produk yang ditawarkan

- Variasi warna yang ditawarkan

- Kerapihan plastik pengemasan untuk mengirim produk

(20)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha - Kemenarikan program diskon yang diberikan kepada konsumen

setiap hari raya

- Pengetahuan pegawai tentang produk

- Kecepatan pengembalian uang jika produk ternyata habis (Jika tidak pernah jangan di ceklis)

- Tampilan media sosial yang menarik

4. Kelemahan dan kelebihan CDCmodels dibandingkan dengan

onlineshop lain yaitu :

 Kelebihan

- Variasi jenis produk yang ditawarkan (Dress, rok, sweater, baju

atasan)

- Variasi model produk yang ditawarkan

- Variasi warna yang ditawarkan

- Kerapihan jahitan

- Kualitas bahan

- Kerapihan plastik pengemasan untuk mengirim produk

- Harga yang bersaing dengan onlineshop yang lain

- Kejelasan daftar harga yang ditawarkan

- Kemudahan Pembayaran

- Keramahan pegawai dalam melayani konsumen

- Pengetahuan pegawai tentang produk

- Pegawai yang meyakinkan konsumen untuk berbelanja di

CDCmodels

- Ketepatan pengiriman produk kepada konsumen

- Kecepatan Penukaran barang jika ada yang cacat

- Kecepatan pengembalian uang jika barang ternyata habis (Jika

tidak pernah jangan di ceklis)

- Kejelasan info tentang barang yang sedang kosong atau habis

(21)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Kelemahan

- Kelengkapan ukuran

Hanya mempunyai 1 ukuran (all size) setiap model produknya

- Detail foto produk yang jelas (tampak depan, belakang)

Hanya mempunyai foto produk seadanya (hanya mempunyai

foto produk dari yang sudah ada)

- Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk

Terkadang produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan harga

- Kemenarikan program diskon yang diberikan kepada konsumen

setiap hari raya

Hanya memberikan diskon sedikit 10%

- Kemenarikan program diskon yang diberikan setiap bulan

Tidak ada program diskon setiap bulannya, kecuali diskon akan

diberikan hanya untuk produk yang lama

- Tampilan iklan yang menarik di sosial media

Hanya memberikan foto dan video saat pengiriman

- Kecepatan respon pegawai kepada konsumen

Hanya mempunyai 2 admin (Line dan BBM)

- Info tentang produk terbaru yang dikeluarkan

Hanya update di instagram saja

- Jaminan atau masa garansi terhadap produk

Sistem pemeriksaan pada produk yang akan dikirim kurang baik

dan hanya memberi waktu masa garansi 3 hari setelah barang

diterima

- Kejelasan akan keberadaan produk yang telah dibeli konsumen

Tidak pernah update tentang keberadaan produk, hanya

memberikan nomor resi jika diminta oleh konsumen

- Kemudahan mencari info tentang toko online

Media penjualan hanya dapat dicari di intagram

- Kejelasan info tentang sisa baju yang tersedia

(22)

- Keluasan jangkauan penjualan toko online (nasional,

internasional)

Tidak menerima pengiriman sampai luar negeri

5. Usulan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada pihak CDCmodels agar dapat menarik minat konsumen.

Untuk meningkatkan kembali penjualan CDCmodels, maka perlu

dilakukan beberapa usulan perbaikan yang dapat dipertimbangkan

CDCmodels berdasarkan prioritas perbaikan dari hasil pengolahan

kuesioner.

Usulan ini disusun berdasarkan prioritas perbaikan dari hasil

pengolahan kuesioner yang telah dilakukan. Berikut adalah usulan yang

diberikan sesua prioritas yang telah ditetapkan :

 Prioritas 1

 Membuat size ukuran setiap produk pakaian

 Mencantumkan rincian ukuran size.

 Menampilkan foto yang berkualitas (warna, pencahayaan

dan contras)

 Membuat katalog produk yang rapih dan menarik

 Menampilkan foto produk dari bagian depan, belakang dan

samping

 Menampilkan detail foto mulai dari bahan, bordiran, jahitan

dan sablonan.

 Memberi tahu kepada konsumen dengan cara broadcast

 Update mengenai produk yang baru dikeluarkan di setiap

media sosial beserta keterangan harga, bahan dan ukuran.

 CDC Models menjamin proses retur bahkan refund jika

kesalahan terjadi dari pihak CDC Models

 Melakukan pemeriksaan detail seperti kerapihan jahitan,

(23)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Proses retur & refund berlaku berdasarkan peraturan yang

sudah di buat seperti:

- Claim produk dapat dilakukan max 1 minggu produk

diterima konsumen

- Produk cacat dapat diganti dengan produk yang baru dan

seluruh biaya penukaran ditanggung oleh CDC Models.

- Jika produk yang di pesan tidak sesuai deskripsi produk

maka konsumen berhak meminta pengembalian dana

(refund) hanya untuk harga produk saja tidak termasuk

ongkos kirim.

 Prioritas 2

 Memberikan masukan untuk pegawai agar selalu mengecek

handphone

 Memberikan jaringan WIFI yang baik agar proses transaksi

berjalan dengan lancar

 Menambahkan admin baru.

 Membuat halaman di website tentang baju yang tersedia

 Memberikan informasi tentang pakaian yang tersedia

melalui broadcast di media sosial.

 Membuat website dengan domain .com agar mudah di akses

oleh semua orang di dunia

 Menerima pengiriman menggunakan jasa ekspedisi DHL,

Fedex, UPS & EMS

 Memperluas jaringan resseler di instagram dengan semua

pengguna instagram.

 Prioritas 3

 Memberikan peluang mendapatkan harga yang lebih murah

(24)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Memberi diskon khusus jika membeli produk dengan jumlah

tertentu dalam satu kali transaksi.

 Membuat kerjasama dengan Onlineshop lain untuk saling

mempromosikan

 Memasang iklan-iklan pada setiap media sosial

 Membuat slogan GSF (Good, Safe, Friendly) disetiap iklan

agar menarik perhatian konsumen.

 Memberitahu nomor resi pengiriman beserta cara tracking

melalui masing-masing jasa pengiriman yang telah dipilih,

agar konsumen dapat mengetahui posisi produk yang

dipesan

 Membuat sistem tentang progres pesanan dari setiap

masing-masing konsumen.

 Membuat peringkat pakaian CDCmodels berada nomor 1 di

google, agar pada saat konsumen mengetik pakaian (Jaket,

Sweater, Dress, Baju Atasan) di google yang muncul

pertama adalah CDCmodels.

 Menambahkan hastag (#) di instagram seperti

#pakaianwanita, #sweater #jaket #bajutasan #dress agara

konsumen dapat dengan mudah mencari info di tags

instagram.

 Menggunakan semua aplikasi media sosial, agar konsumen

pada saat mencari info toko online dapat mudah diketahui.

 Prioritas 4

o _{Harga Yang Ditawarkan Sesuai Dengan Kualitas Produk}

 Memberikan harga produk yang tidak terlalu tinggi

 Membuat produk dengan kualitas yang lebih baik.

o _{Kemenarikan program diskon yang diberikan kepada konsumen}

(25)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Program diskon diberikan pada hari raya lebaran, natal &

tahun baru, imlek.

 Prioritas 5

 Melakukan pemeriksaan pada setiap produk yang akan

dikirim.

 Memilih bahan yang berkualitas untuk dijadikan produk

sendiri.

 Dengan membuat produk sendiri, produk yang didapat akan

lebih murah dibandingkan harga dari grosir

 Menampilkan harga disetiap keterangan produk

 Menerima pembayaran menggunakan kartu kredit dan

paypal.

 Memberikan training kepada pegawai, tentang bagaimana

memberikan respon yang baik kepada konsumen

 Memberikan training kepada pegawai untuk bersikap lebih

profesional dalam menghadapi konsumen.

 Memberikan kepastian kapan pesanan dapat dikirim dengan

membuat jadwal pengiriman yang ditampilakan di website

 Dapat meyakinkan konsumen bahwa pengiriman aman

sampai tujuan

 Langsung menukar dan mengirim produk yang ditukar

dengan produk yang benar setelah produk yang ingin ditukar

tiba di CDCmodels.

 Menghapus atau memberikan keterangan pada foto yang

dipajang pada saat stok sudah habis.

 Prioritas 6

 Membuat model baru yang berbeda dari produk yang sudah

ada

(26)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Membuat banyak pilihan model di setiap produknya

 Membuat model pakaian wanita yang fashionable

 Membuat model pakaian berdasarkan kalangan usia remaja

sampai dewasa

 Membuat banyak variasi warna dari setiap model yang

dibuat

 Agar pesenan yang dikirim aman sampai tempat tujuan,

maka pengemasan tidak dilakukan dengan lakban melainkan

dengan plastik shield.

 Memberikan training kepada pegawai tentang deskripsi

produk yang benar.

 Segera meminta nomor rekening dan mentransfer dana yang

ingin di refund oleh konsumen.

 Memilih tampilan atau tamplate yang menarik dan mudah

dalam menggunakan website.

6. Tampilan website yang baik untuk CDCmodels :  Content

1. Content Spesifikasi (nama, nomor telepon, alamat, e-mail, dan

sebagainya)

2. Deskripsi produk, ilustrasi, spesifikasi, instruksi pembelian,

instruksi pengiriman

3. Katalog Pakaian

4. Testimonial

 Aspek Desain

1. Warna (Bold atau Subtitle)

2. Layout yang menarik atau enak dipandang

3. Web mudah digunakan dan tidak membingungkan konsumen

yang datang mengunjungi Web.

4. Web cepat untuk digunakan (Tidak lambat)

(27)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran

 Saran untuk CDCmodels

1. Sebaiknya meningkatkan kualitas produk agar konsumen dapat puas

dengan barang yang sudah dibeli.

2. Sebaiknya CDCmodels mempertimbangkan usulan dari hasil

penelitian ini untuk lebih meningkatkan minat pelanggang dalam

berbelanja, sehingga penjualan CDCmodels semakin tinggi.

 Saran untuk peneliti selanjutnya

1. Sebaiknya dilakukan penelitian yang mencangkup fasilitas dan

lingkungan kerja.

2. Sebaiknya membuat SOP untuk Quality Control

3. Sebaiknya melakukan Inventory Control guna meningkatkan

pelayanan pada kelengkapan produk dan ketersediaan produk

4. Sebaiknya dalam membandingkan onlineshop harus satu yang

dijadikan target yang akan dituju untuk dibandingkan

(28)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Rangkuti, Freddy;”Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,

2002.

2. _{Aaker, David A. And John G. Myers. Advertising Management. India: Prentice}

Hall of India, Private Ltd. 1995.

3. _{Supranto, J.;}“_{Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan}

Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.

4. _{Margono, S.;}“_{Metodologi Penelitian Pendidikan}”_{, PT RINEKA CIPTA, Jakarta,}

2003.

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta,

Bandung, 2002.

7. _Sugiyono;“Metode Penelitian Administrasi”_{, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.}

8. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan

Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997

9. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten, Jakarta,

2004.

10.Sugiyono, Prof., DR.;”Statistika Untuk Penelitian”, CV. Alfabeta, Bandung, 2004.

11._{http://trifanuad.files.wordpress.com/2012/01/pengenalan-spss.pdf}

12.Kasali, Rhenald; “_{Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting,}

Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

13._{Tim Asisten Rekua.;}“Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”_{, Bandung, 2009.}

14._Supranto, MA.;“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta,2001.

15.Gary, Schneider.;”_{Introduction to E-}Business”, _{edisi 10, CENGAGE Learning,}