PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA
DISTRO EUPHORIA ROCK STORE MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
AULIA ILHAM PRAYITNO 110907098
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama : Aulia Ilham Prayitno
NIM : 110907098
Program Studi : S1-Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul : Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Distro Euphoria Rock Store Medan.
Medan, 10 Mei 2017
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Dr. Humaizi, MA Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A NIP: 19590809 198601 1 002 NIP: 19590816 198611 1 003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Aulia Ilham Prayitno
NIM : 110907098
Menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul:
Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Distro Euphoria Rock Store Medan.
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang
dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar dan sesuai dengan
ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang
berlaku.
Medan, 10 Mei 2017
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DISTRO EUPHORIA
ROCK STORE MEDAN Nama : Aulia Ilham Prayitno NIM : 110907098
Program Studi : S1-Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Dr. Humaizi, MA
Distro Euphoria Rock Store Medan, word of mouth communication dinilai efektif sebagai salah satu media promosi karena komunikasi dari mulut ke mulut dinilai lebih meyakinkan karena dasar dari seorang sumber rujukan menginformasikan sebuah produkkarena ia puas terhadap kinerja produk tersebut. Selain itu word of mouth communication biayanya relatif lebih jujur dan alami dibanding jenis promosi lain.
Penelitian ini dilakukan di Distro Euphoria Rock Store Medan yang beralamat di jalan Dr. Mansyur Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan pembelian konsumen pada Distro Euphoria Rock Store Medan.
Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian dan teknik penentuan sampel menggunakan metode multy stage sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif yaitu meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, pengujian hipotesis melalui uji-t dan uji koefisien determinasi (uji R2). Data yang telah memenuhi uji valditas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresisebagai berikut:
Y = 15,773 + 0,695X
Dimana variabel keputusan pembelian (Y), word of mouth communication (X). Pengujian hipotesis uji-t menunjukkan bahwa word of mouth communication
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Uji koefisien determinasi (R2) yang terlihat pada Adjusted R Square
sebesar 0,401 menunjukkan bahwa 40,1% keputusan pembelian pada Distro Euphoria Rock Store Medan dapat dijelaskan oleh variabel word of mouth communication sedangkan sisanya 59,9% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini.
ii ABSTRACT
THE EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION AGAINST
CONSUMER PURCHASING DECISION ON DISTRO EUPHORIA ROCK
STORE MEDAN
Name : Aulia Ilham Prayitno NIM : 110907098
Departement : S1-Business Administration Faculty : Political an Social Science Advisor : Dr. Humaizi, MA
Distro Euphoria Rock Store Medan, word of mouth communication is considered effective as one of media promotion because communication from mouth to mouth assessed more convincing because base from a reference source inform a product because he satisfied to the performance of the product. In addition word of mouth communication cost is relatively more honest and natural than other types of promotion.
This research was conducted in Distro Euphoria Rock Store Medan which is located at Dr. Mansyur Street Medan. This study aims to determine and analyze the influence of word of mouth communication to consumer purchasing decisions at the Distro Euphoria Rock StoreMedan.
This study used 100 respondents as sample of research sampling technique using multy stage sampling. Data analysis method used is quantitative analysis methods which is include validity test, reliability test, classical assumption test, simple linear regression analysis, hypothesis test through t-test and coefficient of determination test (R2 test). Data that has fulfilled valditas testing, reliability testing, and classical assumption is processed to produce a regression equation as follows:
Y = 15,773 + 0,695X
Where is the purchase decision variable (Y), word of mouth communication (X).
The t-test hypothesis shows that service quality has a positive and significant effect on purchasing decision.
The coefficient of determination test (R2) seen in Adjusted R Square of
0.401 indicates that 40,1% purchasing decisions in Distro Euphoria Rock Store Medan can be explained by word of mouth communication variables and while the remaining 59,9% can be explained by variables not examined in this research
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur bagi Allah SWT karena berkat pertolongan-Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik mungkin. Adapun skripsi
ini berjudul “Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Disttro Euphoria Rock Store Medan”. Penulisan
skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh strategi pemasarn
Word of Mouth Communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria
Rock Store Medan sebagai syarat mendapatkan gelar sarjana (S1) pada program
studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini terkhusus saya persembahkan kepada kedua orang tua saya.
Sebagai gambaran ucapan terimakasih saya atas doa, motivasi, dukungan, cinta,
dan pengertian yang telah diberikan kepada saya karena berkat semuanya itulah
saya dapat mengerjakan skripsi dan kuliah ini dengan baik. Dan selama proses
pengerjaan sampai penyelesaian skripsi ini saya banyak mendapatkan bantuan,
dibimbing dan diarahkan oleh beberapa pihak. Dan kepada semua pihak yang
telah berpartisipasi saya mengucapkan terimakasih, yaitu kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan FISIP USU.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing MA, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
iv
4. Bapak Drs. Humaizi, MA selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing
dan mnengarahkan saya dari awal pengerjaan skripsi ini sampai selesai.
Terima kasih atas bimbingan, waktu, nasihat, perhatian, dan arahannya
kepada saya selama penulisan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staf Pengajar Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU. Terima kasih atas pengajaran, ilmu, serta nasihat
yang telah diberikan kepada saya selama saya menimba ilmu di Program
Studi Ilmu Administrasi Bisnis/ Niaga Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
6. Pegawai administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, kak
Siswati, S.Sos, M.SP dan bang Farid yang selama ini telah banyak membantu
segala urusan administrasi sejak awal saya memulai studi sampai selesai.
7. Kepada Bapak Adilta G. Manix selaku pemilik Distro Euphoria Rock Store
Medan terimakasih banyak atas izin kepada penulis untuk meneliti usaha
bisnisnya dan semua pegawai dan konsumen yang telah bersedia
diwawancara.
8. Terimakasih lagi buat orangtua tercinta dan terbaik Bapak Dr. Suprayitno,
M.Hum dan Ibu saya Evi Kadriawati yang setia mendukung, serta Adik saya
Daniswara Prayitno yang selama ini memberi dukungan untuk menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
9. Kepada sahabat-sahabat yang selalu menemani dalam suka duka selama
kuliah mengisi kekosongan dengan suka duka dan canda tawa dan memberi
pelajaran berharga. Diantaranya: Eko P Sinaga, Frans Simamora, S.AB, Dedi
Lumban Gaol, S.AB, Tamba Longgar Sinaga, S.AB, Anif Fauzi Hrp, Taufik
Syahputra, S.AB, M. Aji Syahputra Harahap, S.AB, dan Rafisan Maulaya
Sinaga.
10.Terima kasih kepada Delvia, SH yang setia menemani dan mendukung mulai
dari awal penulisan hingga akhir penulisan skripsi ini dan selalu
mengingatkanku dalam setiap hal serta selalu sabar memberikan saran.
11.Terima kasih juga kepada sahabat saya dari SMA karena sampai sekarang
terus menerus mengingatkan saya tentang studi dan membantu saya dalam
penulisan skripsi ini, diantaranya Fanny Amelia Purba, S.Pd, Afriansyah, SE,
dan Muhammad Reza Fahlevi, S.Kom.
12.Dan terimakasih juga buat sahabat seperjuangan saya di Team E-Sports Carry
Latte diantaranya Harry Santoso, Ahmad Zairsyah Afif, Muhammad
Fachrurrozi, Thabriz Farabi Musthazir Dalimunthe, dan Fachri Husaini. Dan
tak lupa juga kepada seluruh crew Britannia Cyber Sports.
13.Pihak-pihak lain yang telah membantu dan memberikan dukungan serta doa
kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini memiliki banyak
kelemahan serta masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan adanya kritik dan saran yang sifatnya membangun dan membantu
penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Medan, 10 Mei 2017 Penulis
vi
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Komunikasi Pemasaran ... 5
2.2 Word Of Mouth Communication (WOMC) ... 7
2.2.1 Manfaat Word Of Mouth Communication ... 7
2.2.2 Elemen-Elemen Word Of Mouth Communication ... 11
2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Terjadinya Word Of Mouth Communication . ... 13
2.2.4 Indikator Word Of Mouth Communication ... 15
2.3 Perilaku Konsumen... 16
2.3.1 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen ... 17
2.3.2 Tingkat Keputusan Pembelian Konsumen ... 21
2.3.3 Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 22
2.3.4 Peran Dalam Pembelian ... 26
2.4 Kerangka Berpikir ... 27
2.5 Penelitian Terdahulu ... 28
BAB III METODE PENELITIAN
3.6 Definisi Operasional ... 34
3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 35
3.8 Skala Pengukuran Variabel ... 36
3.9.1 Uji Validitas ... 36
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 37
3.10 Uji Asumsi Klasik ... 38
3.11 Teknik Analisis Data... 38
3.11.1 Analisis Regresi Linear Sederhana ... 38
3.11.2 Uji Hipotesis ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Distro Euphoria Rock Store Medan ... 40
4.1.1 Sejarah Singkat Distro Euphoria Rock Store Medan ... 40
4.1.2 Profil Perusahaan Distro Euphoria Rock Store Medan ... 40
4.1.3 Struktur Organisasi Distro Euphoria Rock Store Medan ... 41
4.2 Penyajian Data ... 42
4.2.1 Data Umum Responden ... 42
4.2.2 Variabel Word Of Mouth Communication (X) ... 46
4.2.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 53
4.3 Metode Analisis Data ... 60
4.3.1 Uji Instrumen ... 60
4.3.2 Uji Normalitas ... 62
4.3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ... 66
4.3.4 Uji Hipotesis ... 67
4.4 Pembahasan ... 68
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 72
5.2 Saran ... 72
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Model Terperinci Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ... 17
Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 22
Gambar 2.3 Kerangka Penelitian ... 27
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Distro Euphoria Rock Store Medan ... 41
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan P-Plot ... 64
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Tabel 3.1 Volume Penjualan Distro Euphoria Store Rock Store Medan ... 3
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 35
Tabel 3.1 Instrumen Skala Jawaban Yang Digunakan... 36
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 43
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Berlangsung Saat ini ... 44
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 45
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jumlah Uang Saku/Minggu ... 46
Tabel 4.6 Mendengar Melalui Pembicaraan ... 47
Tabel 4.7 Membicarakan Kepada Orang Lain ... 48
Tabel 4.8 Harga Yang Meyakinkan ... 48
Tabel 4.9 Pengalaman Orang Lain Yang Meyakinkan ... 49
Tabel 4.10 Direkomendasikan Oleh Orang Lain ... 50
Tabel 4.11 Merekomendasikan Kepada Orang Lain... 51
Tabel 4.12 Dimotivasi Oleh Orang Lain ... 51
Tabel 4.13 Termotivasi Melalui Pembicaraan Orang Lain ... 52
Tabel 4.14 Mengenali Kebutuhan Sebelum Berbelanja ... 53
Tabel 4.15 Ketersediaan Kebutuhan ... 54
Tabel 4.16 Menyimak Informasi ... 54
Tabel 4.17 Mencari Kebenaran Informasi ... 55
Tabel 4.18 Membandingkan Distro... 56
Tabel 4.19 Membandingkan Kualitas dan Harga ... 57
Tabel 4.20 Pilihan dan Pertimbangan ... 57
Tabel 4.21 Berkunjung dan Berbelanja ... 58
Tabel 4.22 Membicarakan Setelah Berbelanja... 59
Tabel 4.23 Kembali Berbelanja... 60
Tabel 4.24 Uji Validitas Variabel ... 61
Tabel 4.25 Hasil Uji Reliabilitas ... 62
Tabel 4.26 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorov Smirnov ... 63
Tabel 4.27 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ... 66
Tabel 4.28 Hasil Uji Parsial (uji-t) ... 67
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Data Jawaban Responden Lampiran 3 Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Lampiran 5 Hasil Uji Normalitas
Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana dan Pengujian Hipotesis Lampiran 7 Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 8 Berita Acara Seminar Proposal
Lampiran 9 Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Lampiran 10 Lembar Nilai Seminar Proposal
