« RAT-SAT Tutorial Non Pendas (S1-Manajemen) EKMA4265_RAT_SAT

(1)

RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)

Mata Kuliah : Manajemen Kualitas

Kode/SKS : EKMA 4265/3 SKS

Nama Pengembang : Minrohayati

Deskripsi Singkat :Mata kuliah manajemen kualitas termasuk dalam rumpun manajemen operasi. Manajemen kualitas berisi penjelasan Mata kuliah tentang Total Quality Manajemen (TQM), Just In Time (JIT), Total Quality Service (TQS), Kepemimpinan kualitas quality assurance, ISO 9000, alat-alat teknis pengendalian kualitas dan audit kualitas eksternal.

Kompetensi Umum :Setelah menyelesaikan mata kuliah ini diharapkan mahasiswa mampu menerapkan manajemen kualitas, TQM, JIT, TQS, kepemimpinan kualitas, quality assurance, ISO 9000, alat teknis pengendalian dan audit kualitas eksternal

No. Kompetensi_Khusus Pokok Bahasan _{Pokok Bahasan}Sub _TutorialModel _TutorialTugas Daftar Pustaka Tutorial ke

1 2 3 4 5 6 7 8

1. Mahasiswa diharapkan dapat menjelaskan tentang :

1.Pengertian kualitas 2.Pentingnya kualitas 3.Konsep kualitas pada

industry manufaktur dan industry jasa

4.Pengertian dan sejarah perkembangan manajemen kualitas

5.Model-model manajemen kualitas

6.Biaya kualitas dan nilai kualitas

MODUL 1: Manajemen Kualitas

1. Menjelaskan kualitas menurut para ahli

2.Menjelaskan pentingnya kualitas

3.Menjelaskan konsep kualitas pada industry manufaktur dan industry jasa

4.Menjelaskan pengertian dan sejarah perkembangan manajemen kualitas 5.Menjelaskan model-model

manajemen kualitas

6.Menjelaskan biaya kualitas dan nilai kualitas

Kajian Materi

a. Menjelaskan modul I b. Diskusi

c. Menjawab soal latihan dan tes formatif modul I

Dorotea Wahyu A. Manajemen Kualitas (hal 1.4 – 1.58)

(2)

No. _Khusus Pokok Bahasan _{Pokok Bahasan} _Tutorial _Tutorial Daftar Pustaka Tutorial ke

1 2 3 4 5 6 7 8

1. Pengertian dan konsep TQM

2. Perubahan dalam TQM 3. Elemen-elemen dalam

TQM

4. Hambatan dan penerapan TQM

5. Merealisasikan TQM 6. Reenginering dan

benchmarking 7. Strategic quality

management dan penerapan TQM

8. penerapan TQM dalam industry manufaktur dan jasa

MODUL 2: Total Quality Manajemen (TQM)

1. Pengertian dan konsep TQM

2. Perubahan dalam TQM 3. Elemen-elemen dalam TQM 4. Hambatan dan penerapan

TQM

management

8. penerapan TQM dalam industry manufaktur dan jasa

Kajian Materi

a. Menjelaskan modul 2 b. Diskusi

c. Menjawab soal latihan dan tes formatif modul 2

2 (dua)

1. Pengertian JIT

2. Hubungan JIT dan TQM 3. Implikasi strategic dalam

system

4. Strategi penerapan JIT 5. Pengukuran kinerja

yang didukung JIT

6. Penggunaan MRP dan JIT

Modul 3 :

Just In Time (JIT)

1. Menjelaskan pengertian JIT 2. Hubungan Jit dan TQM 3. Menjelaskan implikasi

strategic dalam system 4. Menjelaskan strategi

penerapan JIT pada sector industry manufaktur dan industry jasa

5. Menjelaskan pengukuran kinerja yang didukung JIT 6. Menjelaskan penggunaan

MRP dan JIT

Kajian Materi

a. Menjelaskan modul 3 b. Diskusi

(3)

1 2 3 4 5 6 7 8

4. Mahasiswa diharapkan dapat menerapkan tentang :

1. Model konseptual TQS 2. Komponen pembelajaran 3. Hubungan pembelajaran

organisasi dan TQS 4. Pemecahan masalah

dalam TQS

Modul 4 :

Total Quality Service (TQS)

1. Menerapkan model konseptual TQS dalam kualitas pelayanan 2. Menerapkan komponen

pembelajaran: individu, kelompok, dan organisasi 3. Menerapkan hubungan

pembelajaran organisasi dan TQS

4. Menerapkan pemecahan masalah dalamTQS

Kajian Materi

a. Menerapkan modul 4 b. Diskusi

4 (Empat)

1. Pengertian kepemimpinan 2. Kepemimpinan dalam

manajemen 3. Kepemimpinan

transaksional dan transformasional

4. Kelompok kerja dan kerja tim

5. Kepemimpinan dan kerja tim

Modul 5:

Kepemimpinan kualitas

manajemen

3. Kepemimpinan transaksional dan transformasional

4. Kelompok kerja dan kerja tim 5. Kepemimpinan dan kerja tim

dalam total quality manajemen total quality leadership

Kajian Materi

a. Menerapkan modul 5 b. Diskusi

(4)

No. _Khusus Pokok Bahasan _{Pokok Bahasan} _Tutorial _Tutorial Daftar Pustaka Tutorial ke

1 2 3 4 5 6 7 8

1. Pengertian penjaminan kualitas (quality assurance) 2. elemen-elemen dalam

penjaminan kualitas 3. TQM dan Quality

Assurance

4. Standar penjaminan kualitas

5. Penjaminan kualitas dengan ISO 9000

6. Peran Pengahrgaan dalam quality assurance 7. ISO 14000

Modul 6 :

Quality Assurance 1. penjaminan kualitas (quality Pengertian assurance)

2.

elemen-elemen dalam penjaminan kualitas

3. TQM dan

Quality Assurance

4. Standar

penjaminan kualitas

5. Penjaminan

kualitas dengan ISO 9000

6. Peran

Pengahrgaan dalam quality assurance

7. ISO 14000

Kajian latihan dan tes formatif modul 6

6 (Enam)

1. Pengertian dan sejarah ISO 9000

2. Tujuan, manfaat, dan hambatan penerapan ISO 9000

3. Revisi ISO 9000 4. Hubungan TQM

dengan ISO 9000

5. ISO 9000 untuk industri jasa

6. Indonesia dalam penerapan ISO 9000 7. Hubungan TQM

Modul 7 : ISO 9000

3. Revisi ISO 9000

4. Hubungan TQM dengan ISO 9000

5 . ISO 9000 untuk industri jasa 6. Indonesia dalam penerapan

ISO 9000

5. Hubungan TQM dengan standar sistem manajemen kualitas

Kajian Materi

a. Men

erapkan modul 7

b. Disk

usi

c. Menj

awab soal latihan dan tes formatif modul 7 d.

Dorotea Wahyu A. Manajemen Kualitas (hal 7.2 – 7.59

(5)

1 2 3 4 5 6 7 8

dengan standar sistem manajemen kualitas 8. Mahasiswa diharapkan dapat

menerapkan tentang : 1. Alat dan teknik

pengendalian kualitas baik dengan data verbal maupun data numerik

2. Alat perencana kualitas 3. Peran pemimpin dalam

QFD

4. perencanaan dan pelaksanaan QFD 5. pengertian audit kualitas 6. Tingkat dan tahapan audit

kualitas

7. Panduan audit sistem manajemen

Modul 8 : Alat dan teknis manajemen kualitas Modul 9 :

Audit Kualitas

1. Alat dan teknik pengendalian kualitas baik dengan data verbal maupun data numerik

2. Alat perencana kualitas, yaitu QFD dan the house of quality

3. Peran pemimpin dalam QFD

4. perencanaan dan pelaksanaan QFD

5. pengertian audit kualitas

6. Tingkat dan tahapan audit kualitas

7. Panduan audit sistem manajemen mutu atau lingkungan

Kajian Materi

a. Men

erapkan modul 8 dan 9

b. Disk usi

c. Menj

awab soal latihan dan tes formatif modul 8 dan 9

(6)

(7)

SATUAN AKTIVITAS TUTORIAL (SAT)

Tutorial ke- 1 (satu)

Kode/Nama Mata Kuliah EKMA4265/Manajemen Kualitas

sks 3

Nama Pengembang Minrohayati

Kompetensi Umum Setelah menyelesaikan mata kuliah ini diharapkan mahasiswa mampu menerapkan konsep, ketentuan-ketentuan manajemen kualitas terpadu di perusahaan manufaktur maupun perusahaan jasa

Kompetensi Khusus Setelah menyelesaikan kegiatan belajar, mahasiswa diharapkan menguasai : 1. Pengertian kualitas

2. Pentingnya kualitas

3. Konsep kualitas pada industry manufaktur dan industry jasa

4.Pengertian dan sejarah perkembangan manajemen kualitas

5.Model-model manajemen kualitas 6.Biaya kualitas dan nilai kualitas

Pokok Bahasan Konsep Kualitas

Sub Pokok Bahasan Pengertian kualitas, pentingnya kualitas, konsep kualitas pada industry manufaktur dan industry jasa, pengertian dan sejarah perkembangan manajemen kualitas, model-model manajemen kualitas, biaya kualitas dan nilai kualitas

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU

1. Persiapan

Tutorial _ Tutor mengkaji BMP modul 1 _{Tutor mengembangkan Peta Konsep berdasarkan hasil kajian materi} BMP dan Kompetensi materi pada BMP modul 1

 Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas

2 Kegiatan

Pendahuluan  Tutor menjelaskan tentang _{tujuan pembelajaran tutorial 1}  Tutor menjelaskan tentang

strategi tutorial 1  Tutor mengarahkan

mahasiswa untuk melibatkan

Power point, Laptop & LCD

(8)

diri dan aktif dalam kegiatan diskusi kelompok

3. Kegiatan Penyajian

Penjelasan Tentang : 1.Pengertian kualitas 2.Pentingnya kualitas

3. Konsep kualitas pada industry manufaktur dan industry jasa 4.Pengertian dan sejarah

perkembangan manajemen kualitas

5.Model-model manajemen kualitas

6.Biaya kualitas dan nilai kualitas

7.Menjawab test/latihan formatif 8.Diskusi kelompok 1 materi

modul 1(dibagi menjadi 8 kelompok), kelompok 1 berperan penuh dalam pengembangan materi modul 1

30

70

4 Kegiatan

Penutup  Mengevaluasi materi yang_{sudah dibahas}  Menyampaikan materi berikutnya yang harus dipelajari di rumah

10

Tutorial ke- 2 (dua)

(9)

Kompetensi Khusus Setelah menyelesaikan kegiatan belajar, mahasiswa diharapkan menguasai : 1. Pengertian dan konsep TQM 2. Perubahan dalam TQM 3. Elemen-elemen dalam TQM 4. Hambatan dan penerapan TQM 5. Merealisasikan TQM

6. Reenginering dan benchmarking 7. Strategic quality management 8. penerapan TQM

Pokok Bahasan Total Quality Manajemen (TQM)

Sub Pokok Bahasan Pengertian dan konsep TQM, perubahan dalam TQM, elemen-elemen dalam TQM, hambatan dan penerapan TQM, merealisasikan TQM,

reenginering dan benchmarking, strategic quality management dan penerapan TQM dalam industry manufaktur dan jasa

1. Persiapan

Tutorial _ Tutor mengkaji BMP modul 2_{Tutor mengembangkan Peta Konsep berdasarkan hasil kajian materi} BMP dan Kompetensi materi pada BMP modul 2

2 Kegiatan

mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan diskusi kelompok

(10)

Penjelasan Tentang :

1. Pengertian dan konsep TQM 2. Perubahan dalam TQM 3. Elemen-elemen dalam TQM 4. Hambatan dan penerapan

TQM

management dan penerapan TQM

8. Menjawab test/latihan formatif

9. Diskusi kelompok 2 materi modul 2 (dibagi menjadi 8 kelompok), kelompok 2 berperan penuh dalam pengembangan materi modul 2

30

70

4 Kegiatan

10

Tutorial ke- 3 (tiga)

sks 3

(11)

mahasiswa mampu menerapkan konsep, ketentuan-ketentuan manajemen kualitas terpadu di perusahaan manufaktur maupun perusahaan jasa

Kompetensi Khusus Setelah menyelesaikan kegiatan belajar, mahasiswa diharapkan menguasai : 1. Menjelaskan pengertian JIT

2. Menjelaskan hubungan JIT dan TQM

3. Menjelaskan implikasi strategic dalam system 4. Menjelaskan strategi penerapan JIT

5. Menjelaskan pengukuran kinerja yang didukung JIT

6. Menjelaskan penggunaan MRP dan JIT

Pokok Bahasan Just In Time (JIT)

Sub Pokok Bahasan Menjelaskan pengertian JIT, menjelaskan implikasi strategic dalam system, menjelaskan strategi penerapan JIT pada sector industry manufaktur dan industry jasa, menjelaskan pengukuran kinerja yang didukung JIT, menjelaskan penggunaan MRP dan JIT

1. Persiapan

2 Kegiatan

Pendahuluan  Tutor menjelaskan tentang tujuan pembelajaran tutorial 3  Tutor menjelaskan tentang

10

1. Menjelaskan pengertian JIT 2. Menjelaskan implikasi

strategic dalam system 3. Menjelaskan strategi

(12)

penerapan JIT

4. Menjelaskan pengukuran kinerja yang didukung JIT 5. Menjelaskan penggunaan

MRP dan JIT

70

4 Kegiatan

 Pada pertemuan ke 3 memberikan tugas 1 kepada mahasiswa untuk dikerjakan

10

Tutorial ke- 4 (empat)

sks 3

(13)

Kompetensi Khusus Setelah menyelesaikan kegiatan belajar, mahasiswa diharapkan menguasai : 1. Menerapkan model konseptual TQS 2. Menerapkan komponen pembelajaran

3. Menerapkan hubungan pembelajaran organisasi dan TQS

4. Menerapkan pemecahan masalah dalam TQS

Pokok Bahasan Total Quality Service (TQS)

Sub Pokok Bahasan Menerapkan model konseptual TQS dalam kualitas pelayanan, menerapkan komponen pembelajaran: individu, kelompok, dan organisasi, menerapkan hubungan pembelajaran organisasi dan TQS, menerapkan pemecahan masalah dalam TQS

1. Persiapan

2 Kegiatan

10

Penjelasan Tentang : 1. Menerapkan model

konseptual TQS

2. Menerapkan komponen pembelajaran

3. Menerapkan hubungan pembelajaran organisasi dan TQS

4. Menerapkan pemecahan masalah dalam TQS 5. Menjawab test/latihan

formatif

6. Diskusi kelompok 4 materi modul 4 (dibagi menjadi 8 kelompok), kelompok 4

30

(14)

berperan penuh dalam pengembangan materi modul 4

4 Kegiatan

10

Tutorial ke- 5 (lima)

sks 3

Kompetensi Khusus Setelah menyelesaikan kegiatan belajar, mahasiswa diharapkan menguasai : 1. Pengertian kepemimpinan

(15)

4. Kelompok kerja dan kerja tim 5. Kepemimpinan dan kerja tim

Pokok Bahasan Kepemimpinan Kualitas

Sub Pokok Bahasan Pengertian kepemimpinan, kepemimpinan dalam manajemen, kepemimpinan transaksional dan transformasional, kelompok kerja dan kerja tim, kepemimpinan dan kerja tim dalam total quality manajemen total quality leadership

1. Persiapan

2 Kegiatan

10

manajemen

4. Kelompok kerja dan kerja tim 5. Kepemimpinan dan kerja tim 6. Menjawab test/latihan

formatif

7. Diskusi kelompok 5 materi modul 5 (dibagi menjadi 8 kelompok), kelompok 5 berperan penuh dalam pengembangan materi modul

30

(16)

5

4 Kegiatan

10

Tutorial ke- 6 (enam)

sks 3

Kompetensi Khusus Setelah menyelesaikan kegiatan belajar, mahasiswa diharapkan menguasai :

1. Pengertian penjaminan kualitas (quality assurance)

2. elemen-elemen dalam penjaminan kualitas 3. TQM dan Quality Assurance

4. Standar penjaminan kualitas

5. Penjaminan kualitas dengan ISO 9000

(17)

7. ISO 14000

Pokok Bahasan Quality Assurance

Sub Pokok Bahasan Pengertian penjaminan kualitas (quality assurance), elemen-elemen dalam penjaminan kualitas, TQM dan Quality Assurance, Standar penjaminan kualitas, penjaminan kualitas dengan ISO 9000, peran Pengahrgaan dalam quality assurance, ISO 14000

1. Persiapan

2 Kegiatan

10

Penjelasan Tentang : 1. Pengertian penjaminan

kualitas (quality assurance) 2. elemen-elemen dalam

penjaminan kualitas

3. TQM dan Quality Assurance 4. Standar penjaminan kualitas 5. Penjaminan kualitas dengan

ISO 9000

6. Peran Pengahrgaan dalam quality assurance

7. ISO 14000

30

(18)

4 Kegiatan

10

Tutorial ke- 7 (tujuh)

sks 3

3. Revisi ISO 9000

4. Hubungan TQM dengan ISO 9000 5. ISO 9000 untuk industri jasa

6. Indonesia dalam penerapan ISO 9000 7. Hubungan TQM dengan standar sistem

manajemen kualitas

(19)

Sub Pokok Bahasan Pengertian dan sejarah ISO 9000, tujuan, manfaat, dan hambatan penerapan ISO 9000, revisi ISO 9000, hubungan TQM dengan ISO 9000, ISO 9000 untuk industri jasa, Indonesia dalam penerapan ISO 9000, hubungan TQM dengan standar sistem manajemen kualitas

1. Persiapan

2 Kegiatan

10

3. Revisi ISO 9000

4. Hubungan TQM dengan ISO 9000

5. ISO 9000 untuk industri jasa 6. Indonesia dalam penerapan

ISO 9000

7. Hubungan TQM dengan standar sistem manajemen kualitas

30

(20)

4 Kegiatan

10

Tutorial ke- 8 (delapan) dan 9 (sembilan)

sks 3

1. Alat dan teknik pengendalian kualitas baik dengan data verbal maupun data numerik 2. Alat perencana kualitas

3. Peran pemimpin dalam QFD

4. perencanaan dan pelaksanaan QFD 5. pengertian audit kualitas

6. Tingkat dan tahapan audit kualitas 7. Panduan audit sistem manajemen

Pokok Bahasan Alat dan teknis manajemen kualitas serta audit kualitas

Sub Pokok Bahasan Alat dan teknik pengendalian kualitas baik dengan data verbal maupun data numerik, alat perencana kualitas, yaitu QFD dan the house of quality, peran pemimpin dalam QFD, perencanaan dan

(21)

sistem manajemen mutu atau lingkungan

1. Persiapan

Tutorial _ Tutor mengkaji BMP modul 8 dan 9_{Tutor mengembangkan Peta Konsep berdasarkan hasil kajian materi} BMP dan Kompetensi materi pada BMP modul 8 dan 9

2 Kegiatan

Pendahuluan  Tutor menjelaskan tentang _{tujuan pembelajaran tutorial 8} dan 9

 Tutor menjelaskan tentang strategi tutorial 8 dan 9  Tutor mengarahkan

10

1. Alat dan teknik pengendalian kualitas baik dengan data verbal maupun data numerik 2. Alat perencana kualitas 3. Peran pemimpin dalam QFD 4. perencanaan dan

pelaksanaan QFD 5. pengertian audit kualitas 6. Tingkat dan tahapan audit

kualitas

7. Panduan audit sistem manajemen

9. Diskusi kelompok 8 materi modul 8 dan 9 (dibagi menjadi 8 kelompok), kelompok 8 berperan penuh dalam pengembangan materi modul 7 dan 8

30

70

4 Kegiatan

Penutup  Mengevaluasi materi yangsudah dibahas  Menyampaikan materi berikutnya yang harus dipelajari di rumah

(22)

RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE :1

Kode dan Nama Mata kuliah : EKMA4265/Manajemen kualitas Pokok Bahasan : Manajemen Kualitas (modul 1), TQM (modul 2)

JIT (modul 3) Nama Pengembang : Minrohayati

Masa Registrasi : 2010 Rentang Skor : 10 – 100

Sumber Materi

Modul 1,2 dan 3

Kompetensi Khusus/TIK :

1. Mampu menjelaskan pengertian kualitas

2. Mampu menjelaskan Total Quality Manajemen (TQM) 3. Mampu menjelaskan Just In Time (JIT)

Uraian Tugas :

1. Jelaskan pengertian kualitas menurut :

a. Ishikawa

b. Crosby

c. Deming

d. Feigenbaum

e. Elliot

2. Jelaskan :

a. pengertian Total Quality Manajemen (TQM) menurut Woon b. Elemen-elemen penting dalam TQM menurut Oakland

3. Jelaskan

a. alasan mempelajari Just In Time (JIT) menurut Voss

(23)

RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE :3

Kode dan Nama Mata kuliah : EKMA4265/Manajemen kualitas Pokok Bahasan : Total Quality Service (modul 4), Kepemimpinan Kualitas (modul 5),

Quality Assurance (modul 6) Nama Pengembang : Minrohayati

Sumber Materi

Modul 4,5 dan 6

1. Mampu menjelaskan Total quality Service (TQS) 2. Mampu menjelaskan Kepemimpinan Kualitas 3. Mampu menjelaskan Quality Assurance

Uraian Tugas :

1. Jelaskan tumpuan kegiatan total quality service

2. Sebutkan lima gap yang terdapat dalam model kualitas pelayanan

3. Menurut yukl dan nahavandi fungsi pemimpin dalam suatu organisasi dapat digolongkan menjadi empat bagian, sebutkan dan jelaskan

4. Jelaskan konsep kepemimpinan transaksional dan transformasional menurut burns dan bass

5. Jelaskan quality assurrance (penjaminan kualitas) menurut early

(24)

RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE :5

Kode dan Nama Mata kuliah : EKMA4265/Manajemen kualitas Pokok Bahasan : ISO 9000 (modul 7),

Alat dan Teknis Manajemen Kualitas (modul 8),

Audit Kualitas (modul 9) Nama Pengembang : Minrohayati

Sumber Materi

Modul 7,8 dan 9

1. Mampu menjelaskan ISO 9000

2. Mampu menjelaskan Alat dan teknis manajemen kualitas 3. Mampu menjelaskan Audit kualitas

Uraian Tugas :

1. Jelaskan tentang pengertian dan tujuan ISO 9000

2. Jelaskan gambaran model sederhana suatu universitas yang menggunakan standar sistem manajemen kualitas ISO 9000

3. Jelaskan alat-alat yang digunakan untuk mengadakan perbaikan kualitas yang menggunakan data verbal atau kualitatif

4. Jelaskan audit kualitas menurut Navaratnam

(25)

JAWABAN RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE :1

1. Pengertian kualitas menurut beberapa ahli :

a. Ishikawa → kualitas untuk memperbaiki kinerja organisasi dengan cause and effect diagram yang digunakan untuk mendiagnosis quality problem

b. Crosby → kualitas hádala kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness

c. Deming → kualitas harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan Semarang dan di masa mendatang

d. Feigenbaum → kualitas merupkan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, enginerring, manufacture dan maintenance, atau yang disebut dengan konsep organitation wide total quality control dalam mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan

e. Elliot → kualitas ádalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan

2. Pengertian TQM dan elemen dalam TQM

a. Pengertian TQM menurut Woon :

TQM merupakan kerangka kerja yang mendukung manajemen pelayanan yang akhir-akhir ini banyak diterapkan pada industri jasa walaupun dimulai dari industri manufaktur

b. Elemen-elemen penting dalam TQM menurut Oakland :

 Kepemimpinan dan komitmen

 Keterlibatan penuh seluruh karyawan

 Perencanaan yang baik

 Strategi pelaksanaan

 Pengukuran dan evaluasi

 Pengendalian dan perbaikan

 Mencapai dan mempertahankan standar kesempurnaan

(26)

 Untuk mempelajari kembali bagaimana memenangkan persaingan, terutama dari persaing semacam perusahaan jepang

 Menghindari berbagai kesulitan seperti industri-industri di amerika

 Memperbaiki kualitas produk, produktivitas dan pelayanan pelanggan.

b. Strategi menerapkan konsep Just In Time (JIT) menurut Youssef

 Produksi secara campur merata, dengan cara menghasilkan beberapa macam produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan

 Pengurangan waktu persiapan, dengan cara mengadakan hubungan yang dekat dengan sedikit pemasok

 Tanggapan terhadap hubungan dengan pemasok, dengan cara satu kali pemesanan bahan baku namun pengirimannya mengikuti kebutuhan proses produksi

 Kualitas pada sumbernya, dengan cara mengerjakan segala sesuatu dengan baik sejak awal proses

 Penekanan pada aliran proses, dengan cara proses produksi menurut permintaan pelanggan

(27)

JAWABAN RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE :3

1. Tumpuan kegiatan total quality service adalah konsep perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan, sehingga organisasi atau perusahaan selalu menyiapkan lingkungan yang kondusif dalam mewujudkannya.

2. Lima gap yang terdapat dalam model kualitas pelayanan, yaitu :

 Gap pertama adalah ketidaktahuan terhadapa apa yang diinginkan pelanggan yang disebabkan adanya perbedaan mengenai apa yang diharapkan oleh pelanggan dan apa yang dipersepsikan oleh manajer.

 Gap kedua adalah kesalahan dalam estándar kualitas pelayanan, yaitu perbedaan antara apa yang dipikirkan manajer mengenai harapan pelanggan dan spesifikasi sesungguhnya yang disusun untuk menyampaikan pelayanan kepada pelanggan

 Gap ketiga adalah perbedaan kinerja pelayanan, yaitu perbedaan antara spesifikasi pelayanan dengan pelayanan yang sesungguhnya diberikan

 Gap keempat adalah perbedaan mengenai apa yang telah dijanjikan oleh pemberi jasa kepada penerima jasa dengan apa yang sesungguhnya disampaikan kepada penerim jasa atau pelanggan

 Gap kelima adalah perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima oleh pelanggan

3. Menurut Yulk dan Nahavandi fungsi pemimpin dalam suatu organisasi dapat digolongkan menjadi empat bagian, yaitu :

 Fungsi pengembangan, yang meliputi: memanfaatkan perubahan lingkungan, mencapai sasaran dan tujuan organisasi, memusatkan perhatian pada manusia didalam atau diluar negeri

 Fungsi struktural, yaitu menjembatani kesenjangan antara struktur yang telah ditetapkan dengan karakteristik pekerjaan yang dihadapi

 Fungsi penegakkan kepatuhan, yaitu untuk meyakinkan anggota organisasi menjalankan tugasnya sebaik mungkin, dengan cara mengadakan supervisi yang ketat, melaksanakan kepemimpinan yang sportif dan partisipasif

 Fungsi pemberian penghargaan, yaitu memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi dan mendorong semua karyawan untuk berprestasi di dalam dan di luar negeri

4. Konsep kepemimpinan transaksional, diantaranya adalah

(28)

dengan imbalan atau janji untuk memperoleh imbalan

 Responsif terhadap kepentingan pribadi pengikut selama kepentingan pribadi itu sepadan dengan nilai pekerjaan yang telah dilakukan oleh pengikut

Konsep kepemimpinan transformasional adalah

 Mendorong dan meningkatkan kesadaran pengikut tentang betapa penting dan bernilainya sasaran yang akan dicapai, dan menunjukkan cara untuk mencapainya

 Mendorong pengikut untuk mendahulukan kepentingan kelompok daripada kepentingan pribadi

 Meningkatkan orde kebutuhan, atau memperluas cakupan kebutuhan tersebut

5. Menurut Early Quality Assurance merupakan fungsi manajemen strategik yang berkaitan dengan berdirinya kebijakkan, stándar dan sistem untuk pemeliharaan atau mempertahanan kualitas.

6. Menurut Stebbing, di dalam Quality Assurance ada beberapa hal penting yang harus dilakukan antara lain adalah :

 Mendefinisikan tanggung jawab dan hubungan komunikasi pada masing-masing departemen atau disiplin

 Menyusun hubungan antar departemen

 Memeriksa atau menguji dan menyetujui kegiatan dan fungsi-fungsi yang dapat dikendalikan secara prosedural

 Mengkomunikasikan kepada semua pihak, alasan, manfaat dan implementasi program penjaminan kualitas

(29)

JAWABAN RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE :5

1. ISO 9000 merupakan salah satu penjaminan kualitas yang kini banyak digunakan dalam berbagai bidang usaha. Untuk menerapkan ISO 9000 dibutuhkan komitmen dari semua jajaran organisasi perusahaan.

Tujuan dari ISO 9000 adalah untuk mempromosikan arus pertukaran barang dan jasa internasional melalui pengembangan standarisasi.

2. Model sederhana suatu universitas yang menggunakan standar system manajemen kualitas ISO 9000 yaitu :

 Lulusan : ISO 9000 menghendaki universitas mengidentifikasi hasil pembelajaran

 Calon mahasiswa :ISO 9000 menghendaki calon mahasiswa yang masuk harus diuji untuk menjamin bahwa mereka memenuhi criteria yang disyaratkan untuk memasuki universitas tersebut

 Silabus: ISO 9000 menspesifikasikan bahwa silabus harus diuji untuk menjamin bahwa silabus tersebut akan menghasilkan pembelajaran yang sesuai dengan keinginan

 Pengajaran: ISO 9000 menghendaki proses pengajaran dispesifikasi dan dijaga pada tingkat yang tepat untuk menjamin efektivitasnya

 Pengajar atau dosen: ISO 9000 menghendaki bahwa mahasiswa harus diuji sebagai suatu cara untuk menjamin bahwa hasil pembelajaran yang dikehendaki dapat dicapai sebelum sertifikasi diterima.

 Dekan atau pemimpin : ISO 9000 menghendaki bahwa tanggungjawab administrasi system pengajaran harus ditentukan dengan jelas apa yang menjadi tanggung jawab dan wewenangnya untuk mengadakan perubahan-perubahan penting

3. Alat-alat yang digunakan untuk mengadakan perbaikan kualitas yang menggunakan data verbal dan kualitatif, antara lain :

a.Flowchart, adalah gambaran skematik atau diagram yang menunjukkan seluruh angka dalam suatu proses serta bagaimana langkah itu saling berinteraksi satu sama lain

b.Brainstorming, adalah cara untuk memacu pemikiran kreatif guna mengumpulkan ide-ide dari suatu kelompok dalam waktu yang relatif singkat

(30)

d.Affinity diagram, merupakan bentuk pengorganisasian informasi yang didapat dari proses brainstorming agar lebih mudah dipahami.

e.Tree diagram, merupakan alat yang digunakan untuk menghubungkan tujuan yang harus ditempuh dengan tugas yang harus dilaksanakan dalam mencapai tujuan tersebut

4. Menurut Navaratnam audit kualitas merupakan alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi, atau memverivikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas.

5. Prinsip yang terkait dengan auditor, yaitu :

 Kode etik : dapat dipercaya, punya integritas dapat menjaga kerahasiaan dan berpendirian penting dalam pelaksanaan audit

 Penyajian yang objektif : kewajiban untuk melaporkan secara benar dan akurat. Temuan audit, kesimpulan audit dan laporan audit mencerminkan pelaksanaan kegiatan audit yang dan perbedaan pendapat yang tidak terselesaikan antar tim audit dan auditi laporan

 Professional: kesungguhan dan ketepatan penilaian dalam audit , auditor senantiasa memelihara profesionalisme sesuai dengan

pentingnya tugas yang dilaksanakan dan kepercayaan yang diberikan oleh klien audit dan pihak berkepentingan lainnya

 Independen: dasar untuk ketidakberpihakkan audit dan objektivitas kesimpulan audit