PENGARUH NORMA DESKRIPTIF DAN SIKAP TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRO LINGKUNGAN (Studi Pada Masyarakat Desa Yosowilangun, Kabupaten Gresik)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
Rosalina Devi Erianti 201710160311187
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
PENGARUH NORMA DESKRIPTIF DAN SIKAP TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRO LINGKUNGAN (Studi Pada Masyarakat Desa Yosowilangun, Kabupaten Gresik)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
Rosalina Devi Erianti 201710160311187
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
i
ii
iii
iv
PENGARUH NORMA DESKRIPTIF DAN SIKAP TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRO LINGKUNGAN (Studi Pada Masyarakat Desa Yosowilangun, Kabupaten Gresik)
Rosalina Devi Erianti
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur Email : rosarsln77@gmail.com
Abstrak
Penelitian ini dilakukan di RW 12 Desa Yosowilangun, Kecamatan Manyar, Kabupaten Gresik. Maka, tujuan penelitian ini yaitu, untuk mendeskripsikan norma deskriptif, sikap, dan perilaku konsumen pro lingkungan, untuk mengetahui pengaruh norma deskriptif dan sikap terhadap perilaku konsumen pro lingkungan dan mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen pro lingkungan. Jenis penelitian ini survey dengan metode kuantitatif. Sampel yang dibutuhkan ialah sebanyak 150 orang menggunakan cluster sampling.
Pengumpulan data penelitian ini dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yakni Rentang Skala dan SEM (Structural Equation Modelling) dengan perhitungan menggunakan PLS 3.0. Hasil penelitian menyatakan (1) Norma Deskriptif berkategori peduli, Sikap berkategori sangat baik dan Perilaku Konsumen Pro Lingkungan berkategori sangat tanggung jawab. (2) Norma deskriptif pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen pro lingkungan. (3) Sikap pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen pro lingkungan. (4) Sikap mempunyai pengaruh lebih tinggi daripada variabel norma deskriptif secara langsung terhadap variabel perilaku konsumen pro lingkungan. Saran peneliti untuk kebijakan perusahaan dan pemerintah dan masyarakat RW 12, selain memperhatikan kebutuhan konsumen, hendaknya perusahaan berupaya untuk meningkatkan produk kemasan ramah lingkungan, memberikan edukasi dan berperan aktif dalam menciptakan perilaku konsumen pro lingkungan dan mengelola dengan baik pasca konsumsi sampah produk kemasan.
Bagi penelitian selanjutnya supaya dapat menjadikan sebagai sumber acuan untuk peneliti selanjutnya dan dapat mengembangkan model penelitian dengan populasi dan sampel lebih diperluas.
Kata Kunci : Norma Deskriptif, Sikap, Perilaku Konsumen Pro Lingkungan
v
THE INFLUENCE OF DESCRIPTION NORMS AND ATTITUDES ON CONSUMER BEHAVIOR PRO ENVIRONMENT
(Study on the Yosowilangun Village Community, Gresik Regency)
Rosalina Devi Erianti
Management Study Program, Faculty of Economics and Business University of Muhammadiyah Malang
Tlogomas Highway No. 246 Malang, East Java Email : rosarsln77@gmail.com
Abstract
This research was conducted in RW 12 Yosowilangun Village, Manyar District, Gresik Regency. So, the purpose of this study is to describe descriptive norms, attitudes, and pro-environmental consumer behavior, to determine the effect of descriptive norms and attitudes on pro-environmental consumer behavior and to determine the most influential variables on pro-environmental consumer behavior.
This type of research is a survey with quantitative methods. The sample required is as many as 150 people using cluster sampling. This research data collection by using a questionnaire. The data analysis technique used is Scale Range and SEM (Structural Equation Modeling) with calculations using PLS 3.0. The results of the study stated that (1) Descriptive Norms in the category of caring, Attitudes in the very good category and Pro-Environmental Consumer Behavior in the very responsible category. (2) Descriptive norms have a positive and significant effect on pro-environment consumer behavior. (3) Attitudes have a positive and significant influence on pro-environment consumer behavior. (4) Attitude has a higher influence than the descriptive norm variable directly on the pro-environment consumer behavior variable. Researchers suggest for company and government policies and the community of RW 12, in addition to paying attention to consumer needs, companies should strive to improve environmentally friendly packaging products, provide education and play an active role in creating pro-environmental consumer behavior and manage well after consumption of packaged product waste.
For further research, it can be used as a reference source for further researchers and can develop research models with a wider population and sample.
Keywords: Descriptive Norms, Attitudes, Pro-Environmental Consumer Behavior
vi
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb.
Puji syukur alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Norma Deskriptif Dan Sikap Terhadap Perilaku Konsumen Pro Lingkungan Masyarakat Gresik (Studi Pada Masyarakat Desa Yosowilangun, Kabupaten Gresik)” sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dr. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh., M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Nurul Asfiyah, M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M., selaku wali dosen kelas D.
5. Dr. Widayat, Drs. M.M., selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan pengarahan, saran dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Baroya Mila Shanty, S.E., M.M., selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan pengarahan, saran dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama masa perkuliahan.
8. Seluruh responden penelitian yang sudah meluangkan waktunya untuk membantu mengisi kuisioner guna kelancaran penelitian ini.
vii
9. Terimakasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Bapak Eri Budiarto dan Ibu Ning Mujiati yang tidak hentinya memberikan doa dengan tulus, dukungan, dan semua pengorbanannya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
10. Untuk saudari saya Rosita Ari Erianti yang menemani dan memberikan doa dengan tulus sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
11. Seluruh teman-teman Manajemen D yang selalu memberikan dukungan untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih atas pengalaman dan kerjasamanya selama perkuliahan dan penyelesaian tugas akhir.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam proses penyusunan skripsi ini.
Kepada mereka semua, ungkapan terima kasih dan do’a tulus saya persembahkan. Semoga yang telah mereka berikan kepada saya tercatat sebagai amal ibadah dan mendapat balasan yang lebih baik dari Allah SWT.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat dibutuhkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Malang, 31 Desember 2021
Rosalina Devi Erianti
viii DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiiiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Batasan Masalah ... 7
D. Tujuan Penelitian ... 7
E. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
A. Landasan Teori ... 9
1. Perilaku Konsumen ... 9
2. Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 10
3. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pro Lingkungan... 13
4. Norma Deskriptif ... 14
5. Sikap ... 16
B. Penelitian Terdahulu ... 20
C. Kerangka Berpikir dan Hipotesis ... 23
BAB III METODE PENELITIAN ... 26
A. Lokasi Penelitian ... 26
B. Jenis Penelitian ... 26
C. Populasi dan Sampel... 26
D. Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ... 28
ix
E. Jenis dan Sumber Data ... 29
1. Jenis Data ... 29
2. Sumber Data ... 29
F. Tehnik Pengumpulan Data ... 30
G. Teknik Skala Pengukuran ... 31
H. Tehnik Analisis Data ... 31
1. Rentang Skala ... 31
2. SEM (Structural Equation Modelling) Berbasis PLS (Partial Least Square) ... 32 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 38
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 38
B. Karakteristik Responden ... 39
1. Usia ... 40
2. Jenis Kelamin ... 40
3. Pekerjaan ... 41
4. Pendidikan Terakhir ... 42
C. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden ... 43
1. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Variabel Norma Deskriptif 43 2. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Variabel Sikap ... 45
3. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Variabel Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 47
D. Hasil Tehnik Analisis Data ... 49
1. Rentang Skala ... 49
2. SEM (Structural Equation Modelling) Berbasis PLS (Partial Least Square) .. 54
E. Pembahasan ... 62
1. Norma Deskriptif, Sikap Dan Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 62
2. Pengaruh Norma Deskriptif terhadap Perilaku Konsumen Pro Lingkungan .... 62
3. Pengaruh Sikap terhadap Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 64
4. Variabel yang Paling Berpengaruh Terhadap Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 65
BAB V PENUTUP ... 66
x
A. Kesimpulan ... 66
B. Saran ... 66
C. Keterbatasan Penelitian ... 67
DAFTAR PUSTAKA ... 68
LAMPIRAN ... 72
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 20
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 28
Tabel 3.2 Skor Skala Likert ... 31
Tabel 3.3 Rentang Skala ... 32
Tabel 4.1 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 40
Tabel 4.2 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41
Tabel 4.3 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 41
Tabel 4.4 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 42
Tabel 4.5 Data Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Variabel Norma Deskriptif ... 43
Tabel 4.6 Data Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Variabel Sikap ... 45
Tabel 4.7 Data Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Variabel Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 47
Tabel 4.8 Data Rentang Skala Jawaban Responden terhadap Variabel Norma Deskriptif ... 49
Tabel 4.9 Data Rentang Skala Jawaban Responden terhadap Variabel Sikap ... 51
Tabel 4.10 Data Rentang Skala Jawaban Responden terhadap Variabel Perilaku Konsumen Pro Lingkungan ... 52
Tabel 4.11 Data Validitas ... 54
Tabel 4.12 Data Reliabilitas ... 56
Tabel 4.13 Nilai R-square ... 57
Tabel 4.14 Data Model Pengukuran Persamaan ... 59
Tabel 4.15 Data Uji Hipotesis ... 60
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka berpikir penelitian ... 24
Gambar 4.1 Peta Desa Yosowilangun, Kabupaten Gresik ... 38
Gambar 4.2 Model Struktural Koefisien Jalur ... 58
Gambar 4.3 Model Struktural t-statistik ... 59
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 (Kuesioner Penelitian) ... 72
Lampiran 2 (Skor Jawaban Responden) ... 76
Lampiran 3 (Uji Validitas) ... 80
Lampiran 4 (Uji Reliabilitas) ... 80
Lampiran 5 (R-Square) ... 80
Lampiran 6 (Uji t) ... 81
68
DAFTAR PUSTAKA
Annisa Apriliyanti, Mudjiran, M. R. (2016) ‘Hubungan Konsep Diri Siswa dengan Tingkah Laku Sosial Siswa’, Jurnal Eduactio Jurnal Pendidikan Indonesia, 2(2), pp. 25–29.
Bhutto, M. Y. et al. (2019) ‘Young Chinese consumer decision making in buying green products: An application of theory of planned behavior with gender and price transparency’, Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 13(3), pp. 599–619.
Borg, K., Curtis, J. and Lindsay, J. (2020) ‘Social norms and plastic avoidance:
Testing the theory of normative social behaviour on an environmental behaviour’, Journal of Consumer Behaviour, 68(1), pp. 1–12.
Braga Junior, S. et al. (2019) ‘Greenwashing effect, attitudes, and beliefs in green consumption’, RAUSP Management Journal, 54(2), pp. 226–241. doi:
10.1108/RAUSP-08-2018-0070.
Brosekhan, A. and Velayutham, M. (2013) ‘Consumer Behaviour: a Literature Review’, The Marketing Review, 2(3), pp. 8–16. doi:
10.1362/1469347012569896.
Byron, M. J. et al. (2016) ‘Using the theory of normative social behavior to understand compliance with a smoke-free law in a middle-income country’, Health Education Research, 31(6), pp. 738–748. doi: 10.1093/her/cyw043.
Chung, M. and Lapinski, M. K. (2019) ‘Extending the Theory of Normative Social Behavior to Predict Hand-Washing among Koreans’, Health
Communication, 34(10), pp. 1120–1129. doi:
10.1080/10410236.2018.1461586.
Dijkstra, H., Beukering, P. van and Brouwer, R. (2020) ‘Business models and sustainable plastic management: A systematic review of the literature’, Journal of Cleaner Production, 258, p. 120967. doi:
10.1016/j.jclepro.2020.120967.
Effendi, M. I. et al. (2020) Perilaku pro-lingkungan pada mahasiswa.
Gunawan, J. (2018) ‘Tanggung Jawab Sosial, Lingkungan Dan Reputasi Perusahaan: Pengungkapan Pada Situs Bank’, Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi, 18(1), p. 49. doi: 10.25105/mraai.v18i1.2858.
Hamid, I. A. and Yahaya, W. A. W. (2020) ‘Zero-Waste Campaign: Assessment on University Student’s Behaviour, Awareness, and Impact on Plastic Products’, Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH), 5(3), pp. 24–29. doi: 10.47405/mjssh.v5i3.371.
69
Harahap, L. K. (2016) ‘Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square)’, Fakultas Sains Dan Teknologi Uin Walisongo Semarang, (1), p. 1.
Hussein, A. S. (2015) ‘Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares dengan SmartPLS 3.0’, Universitas Brawijaya, 1, pp. 1–19.
doi: 10.1023/A:1023202519395.
Hwang, J. and Lyu, S. O. (2020) ‘Relationships among green image, consumer attitudes, desire, and customer citizenship behavior in the airline industry’, International Journal of Sustainable Transportation, 14(6), pp. 437–447.
doi: 10.1080/15568318.2019.1573280.
Japarianto, E. and J.P, J. A. (2014) ‘Analisis pengaruh sikap, subjective norm, dan perceived behavioral control terhadap purchase intention pelanggan SOGO Department Store di Tanjung Plaza Surabaya’, Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), pp. 1–7.
Kurisu, K. (2015) What Are Pro-Environmental Behaviors (PEBs), Pro- environmental Behaviors. Tokyo. doi: 10.1007/978-4-431-55834-7_1.
Kurniawan, A. W. and Puspitaningtyas, Z. (2016) Metode Penelitian Kuantitatif, Philosophy of Science. Pandiva Buku.
Kussudyarsana, K. and Devi, N. Y. (2020) ‘Pengaruh Pengetahuan Lingkungan Dan Sikap Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Ramah Lingkungan (Studi pada Konsumen Air Mineral ADES di Kota Klaten)’, Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 10(1), p. 87. doi: 10.12928/fokus.v10i1.2065.
Ma`arif, M. A. (2019) ‘Internalisasi Nilai Multikulutural Dalam Mengembangkan Sikap Toleransi ( Studi Di Di Pesantren Mahasiswa Universitas Islam Malang)’, Nazhruna: Jurnal Pendidikan Islam, 2(1). doi:
10.31538/nzh.v2i1.179.
Narut, Y. F. and Nardi, M. (2019) ‘Analisis Sikap Peduli Lingkungan Pada Siswa Kelas VI Sekolah Dasar di Kota Ruteng’, Scholaria: Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 9(3), pp. 259–266. doi: 10.24246/j.js.2019.v9.i3.p259-266.
Nurfirdaus, N. and Risnawati (2019) ‘Studi Tentang Pembentukan Kebiasaan Dan Perilaku Sosial Siswa (Studi Kasus di SDN 1 Windujanten)’, Jurnal Lensa Pendas, 4(1), pp. 36–46.
Palupi, T. and Sawitri, D. R. (2017) ‘Hubungan Antara Sikap Dengan Perilaku Pro- Lingkungan Ditinjau dari Perspektif Theory Of Planned Behavior Relationship Between Attitude And Pro-Environmental Behavior from the Perspective of Theory of Planned Behavior Perilaku Pro-Lingkungan’, Proceeding Biology Education Conference, 14(1), pp. 214–217.
Pambudi, Y. and Wisuantari, N. P. P. (2021) ‘Moderasi Norma Sosial dan
70
Keterlibatan Personal terhadap Perilaku Peduli Lingkungan Moderation of Social Norms and Personal Involvement of Pro-Environmental Behavior Yogi Pambudi , Ni Putu Pristi Wisuantari Fakultas Psikologi Universitas Indonesia , Depok’, 11(2), pp. 83–99.
Paramita, N. D. and Yasa, N. N. K. (2015) ‘Sikap Dalam Memediasi Hubungan Kesadaran Lingkungan’, Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 17(2), pp. 177–185. doi: 10.9744/jmk.17.2.177.
Pemerintah Kabupaten Gresik (2015) ‘Peraturan Daerah Kabupaten Gresik Nomor 10 Tahun 2017’, (6).
Priambudi, A. N. and Deliana, Y. (2021) ‘Hubungan Pengetahuan Dengan Perilaku Penggunaan Green Packaging Di Masyarakat Dki Jakarta’, 7(142), pp. 49–
59.
Rahman, I. and Reynolds, D. (2019) ‘The influence of values and attitudes on green consumer behavior: A conceptual model of green hotel patronage’, International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 20(1), pp.
47–74. doi: 10.1080/15256480.2017.1359729.
Robinson Pianaung (2018) ‘Sikap dan Perilaku Masyarakat dalam Pengelolaan Sampah di Kota Manado’, (1), pp. 1–11.
Saeed, Z. (2019) ‘A study of theories on consumer behavior’, Journal of computing and management studies ISSN, 3(February), p. 2020. doi:
10.13140/RG.2.2.14215.85929.
Shin, Y. H. et al. (2018) ‘The theory of planned behavior and the norm activation model approach to consumer behavior regarding organic menus’, International Journal of Hospitality Management, 69(October 2017), pp.
21–29. doi: 10.1016/j.ijhm.2017.10.011.
Sholihin, M. and Ratmono, D. (2021) ‘Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 - untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis’.
Simanjuntak, P. M. (2016) ‘Perilaku bertanggungjawab lingkungan siswa’, IJEEM:
Indonesian Journal of Environmental Education and Management, 1(2), pp.
59–65.
Sripad, P. et al. (2011) ‘Using the Theory of Normative Social Behavior (TNSB) to Understand Women’s Use of Modern Contraceptive Methods In Uttar Pradesh, India’, Urban health, 7(9), pp. 8–9.
Sugandini, D. (2020) Perilaku Konsumen Pro-Lingkungan. Zahir Publishing.
Sugiarto, A. and Gabriella, D. A. (2020) ‘Kesadaran Dan Perilaku Ramah Lingkungan Mahasiswa Di Kampus’, Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 9(2), p. 260. doi: 10.23887/jish-undiksha.v9i2.21061.
71
Sugiyono (2013) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
Sugiyono (2015) ‘Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D’, Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D, p. 130.
Taufique, K. M. R. and Vaithianathan, S. (2018) ‘A fresh look at understanding Green consumer behavior among young urban Indian consumers through the lens of Theory of Planned Behavior’, Journal of Cleaner Production, 183, pp. 46–55. doi: 10.1016/j.jclepro.2018.02.097.
Undang-undang (UU) tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup (2009).
Widayat (2018) Statistika Multivariat (Pada Bidang Manajemen dan Bisnis).
Universitas Muhammadiyah Malang.
Woy, C. M., Rembang, M. and Onsu, R. R. (2019) ‘Analisis Sikap Mahasiswa Ilmu Komunikasi Konsentrasi Jurnalistik Fispol Unsrat Terhadap Isi Berita Akun Anonim Kehidupan Artis Di Instagram’, Internet Research, 8(2).
Yusuf, M. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Kencana.
72
73
74
