Tugas Manajemen Strategik Tugas Manajemen Strategik
Studi Kasus Studi Kasus
Amazon’s Big Data Startegy
Amazon’s Big Data Startegy
Dosen Pengampu: Dosen Pengampu: Dr. C. Budi Santoso, M.Bus Dr. C. Budi Santoso, M.Bus
Disusun !e": Disusun !e": A
Add""yyaattmma #a #aass$$ii %%&&''(())%%&&****''PP++KK''%%--(( /
/aaeeee0 A0 A!!11TTaammiimmii %%&&''(())22))--''PP++KK''%%&&%%22
P/3/AM ST4D5 MA35ST+/ AK46TA6S5 P/3/AM ST4D5 MA35ST+/ AK46TA6S5
7A
7AK48TK48TAS +K6AS +K6M5KA DA6 M5KA DA6 B5S65SB5S65S 4659+/S5TAS 3ADA# MADA 4659+/S5TAS 3ADA# MADA
;3;AKA/TA ;3;AKA/TA
-%2 -%2
A.
Amazon ditemukan pada tahun 1994 oleh Jeffery Preston Bezos (Bezos). Amazon pertama kali beroperasi ketika penggunaan internet mulai meningkat pesat dan internet dipertimbangkan sebagai media bisnis yang potensial. Bezos memulai menual buku se!ara online dengan memahami potensi tersebut. "ia beranggapan bah#a dengan menual buku dengan media internet (e-commerce) dapat mena#arkan utaan udul buku bagi para customer $nya dibandingkan dengan !araa kon%ensional& yaitu toko buku dengan pendekataan brick-and-mortar . Bezos memperhitungkan bah#a toko buku kon%ensional tidak dapat menyimpan buku lebih dari '. buku dan memiliki tuuan untuk membangun toko buku online yang merupakan toko buku yang lebih besar dibandingkan dengan toko buku kon%ensional. Amazon pertama kali didanai dengan pinaman yang diperoleh Bezos dari teman dan keluarga. Bezos dan istrinya bersama dengan beberapa karya#an& membuat sebuah situs dan men!obanya selama setahun sebelum memperkenalkannya ke khalayak umum.
Amazon di buka untuk customer pada tahun 199. Pada a#alnya Amzon dialankan di dalam garasi rumah Bezos di *ashington. Pada saat itu& pangsa pasar bukuretail sangat terfragmentasi dan tidak ada pemain besar ke!uali Barnes + ,oble& -n!. Barnes + ,oble menguasai 11 dari total pangsa pasar bukuretail tapi tidak menulal buku se!araonline. /al ini menyebabkan Amazon memiliki keuntungan sebagai first mover dan kompetisi yang dihadapi oleh Amazon tidak terlalu ketat pada saat itu. Benzos memiliki keyakinan bah#a untuk menembus pangsa pasar& customer merupakan kun!i utamnya. Amazon mulai mengirimkan barang ke negara bagian di Amerika dan ke 4 negara lain seak sebulan setelah diperkenalkan kepada customer . Popularitas Amazon meningkat seiring dengan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang telah melakukan pembelian menggunakan Amazon kemudian merekomendasikannya kepada orang lain. 0elama 4 bulan seak diperkenalkan& Amazon menual lebih dari 1 buku per hari. inera Amazon yang baik menarik ara in%estor dan Amazon mendapatkan in%estasi sebesar 2031. dari adrona 5enture 6roup& -n! pada tahun 199. Amazon melaporkan penualan bersih sebesar 311. selama 7 bulan seak diperkenalkannya kepadacustomer .
Pada a#al tahun 1997& Amazon pindah ke kantor pusat baru di 0eattle. Perusahaan mempekerakan 11 orang dan mena#arkan '& uta udul buku kepada customer . "engan mengikuti metode yang digunakan orang Jepang& Amazon memiliki umlah persediaan yang sangat terbatas dengan begitu& Amazon dapat melakukan penghematan terhadap biaya. Pada bulan Juli 1997& Amazon mulai memperkenalkan program afiliasi pemasaran yang disebut
Amazon Associate Program. Program tersebut memungkinkan situs pihak ke tiga untuk menual buku melaluilink yang terhubung dengan situs Amazon dengan membayar komisi 18 dari total penualan. Program tersebut sukses dan membantu Amazon dalam melakukan ekspansi tanpa harus menghabiskan biaya yang besar dalam hal periklanan. Program ini uga membantu Amazon dalam meningkatkanbrand image perusahaan dengan menampilkan logo perusahaan dalam situs pihak ketiga yang melakukan afiliasi dengan Amazon. Pada tahun 199& Amazon menadi perusahaan terbuka dengan mena#arkan : uta lembar sahamnya. Pada saat -P;& harga per lembar saham Amazon dinilai sebesar 2031< dan menghasilkan tambahan modal sebesar 203 4 uta untuk perusahaan. Pada tahun 199<& perusahaan mulai menual menual "5" yang diikuti oleh pelun!uran Amazon.!om au!tions pada bulan aret 1999.
Amazon sukses menarik perhatian kompetitior baru seperti Book 0ta!ks dan Book =one. /al ini meningkatkan persaingan dalam hal penuala buku retail se!ara online. /al ini diantisipasi oleh Amazon dengan memperkenalkan fitur baru di mana pembeli dapat melakukan review terhadap buku yang diual dan sekaligus dapat memba!a review yang diberikan oleh orang lain. Pada tahun '& Amazon melakukan perubahan besar terhadap model bisnisnya dan mulai menual produk lainnya. Pada tahun yang sama& Amazon melakukan ekspansi dengan memperkenalkan situs baru di Pran!is dan Jepang. Pada tahun '1& Amazon mengizinkan retailer lainnya untuk menual produk melalui situs perusahaan dengan pembayaran komisi
Akti%itas operasional Amazon semakin berkembang dengan pembukaan situs baru di negara$negara Asia$Pasifik dan >ropa pada tahun ':. Pada tahun '7& Amazon memperkenalkan anak perusahaannya& yaitu Amazon *eb 0er%i!es (A*0). A*0 menyediakan asa cloud based remote computing kepada customer . Pada tahun '& Amazon memperkenalkan indle& yaitu alat yang digunakan untuk memba!a e-book yang kemudian indle dikembangkan menadi sebuah aplikasi yang dapat digunakan oleh perangkat lainnya seperti Android dan i;0. Pada tahun '9& Amazon melakukan akuisisi terhadap =appos& perusahaanretailer sepatu terbesar dengan nilai akuisisi sebesar 203 1&' miliar. 0etelah mengakuisisi =appos& Amazon kemudian mengadopsi strategi yang digunakan oleh =appos untuk meningkatkancustomer service dengan menggunakanbig data.
B. Strategi Big Data Amazon
Amazon menggunakanbig data untuk meningkatkan hubunganya dengancustomer dan memberikan pelayanancustomer yang terbaik. Perusahaan membentukdatabase yang sangat banyak mengenai customer dan pilihan mereka dalam membeli produk. Amazon membutuhkan #aktu yang lama untuk membangundatabase tersebut. /al ini menyebabkan Amazon menadi perusahaan e-commerce pertama yang mengggunakan cross-selling/up- selling method . 0istem rekomendasi customeryang digunakan oleh retailer online pada saat
ini dikembangkan dengan menggunakan sumberbig data.
"ata yang dikumpulkan dari cusotmer digunakan untuk memberikan rekomendasi yang disesuaikan dengan pilihancustomer sehingga mereka akan membeli lebih banyak lagi. "ata tersebut dapat berupabrowsing history& data sosial& selera& pilihan& eak pembelian di masa lalu& dll. Amazon melakukan analisis terhadap pembelian produk di masa lalu yang dilakukan olehcustomer melalui online store bersamaan dengan pembelian produk yang lain. Analisis data ini membantu Amazon memberikan saran produk yang akan dibeli kepada customer yang sudah ada sekaliguscustomer baru yang akan membeli produk pelengkap. /al ini lah yang mendasari mengapa situs Amazon menampilkan keterangan ?customer lain yang membeli produk ini uga membeli produk itu@ seperti rekomendasi cross-selling . ekomendasi produk uga disesuaikan berdasarkan faktor lokasi dan demograficustomer . Bahkan& rekomendasi produk dapat disesuaikan berdasarkan perilakucustomer, seperti dalam membeli produk perlatan rumah tangga dan perlatan perkebunan (cross-correlate).
Amazon uga menggunakan big data untuk meningkatkan kualitas pelayanan pas!a pembelian (after sales service) kepada customer $nya. ebanyakan orang Amerika memiliki pengalaman yang negatif mengenai pelayanan. Amazon berusaha menyelesaikan permasalahan ini dengan menggunakan database yang besar mengenai customer $nya. emiliki data yang tepat dapat membantu proses pembelian dan menyelesaikan masalah customer dengan !epat. >ksekutif bagian customer service memiliki akses yang !epat terhadap data yang berhubungan dengan eak pembelian customer di masa lalu. /al ini memungkinkan bagi perusahaan untuk memberikan solusi yang lebih !epat terhadap masalah dan keluhancustomer .
Amazon uga menggunakan big data dalam men!egah teradinya pen!urian persediaan. Amazon memiliki 1. miliar persediaan yang tersebar di ' gudang seluruh dunia. Pen!urian terhadap persediaan ini merupakan an!aman terbesar bagi perusahaan.
2ntuk menyelesaikan masalah ini& Amazon melakukan pembaharuan data setiap uta kali setiap minggunya dengan menggunakan big data. atalog produk dikumpulkan& disimpan& dan dianalisis untuk mendapatkan informasi barang mana yang sering di!uri. emudian& informasi tersebut diserahkan ke gudang untuk ditindaklanuti.
Peneraapan big data dalam akti%itas operasional Amazon meningkatkan kapitalisasi pasar perusahaan hingga men!apai 203 1 miliar. 0elain itu uga& Amazon mengalami peningkatan penualan bersih dari tahun ke tahun. er!atat pada tahun '1'& penualan bersih perusahaan sebesar 20371.9: miliar.
Berikut beberapa layanan yang dita#arkan oleh Amazon untuk membantu perushaan lainnya dalam menerpakanbig data C
a. Amazon *ebstore
0elain memanfaatkanbig data untuk meningkatkan kinera perusahaan& Amazon uga membantu portal e-commerce lainnya untuk memanfaatkanbig data perusahaan. /al ini di!apai melalui pelayanan ino%atif untuk e-commerce yang lebih ke!il disebut Amazon *ebstore. Amazon *ebstore diperkenalkan pada tahun '1& yang memungkinkan retailer untuk membuat portal e-commerce menggunakan Amazon’s e-commerce platform. Amazon *ebstore merupakan toko yang independen di luar dari bagian Amazon e-commerce yang resmi dan menggunakan merek pihak ketiga. Para pengguna Amazon *ebstore dapat mengiklankan produknya dalam portal Amazon. Apabila ada customer yang mengklik iklan tersebut akan diarahakan langsung ke situs merek yang melakukan kera sama dengan Amazon& di mana dalam situs tersebut customer dapat melakukan penyelesaian pembayaran. Amazon mengizinkan kepada para partner-nya untuk mengakses big data sekaligus mempertahankan identitas mereka sebagai tokoonline e-commerce yang lebih ke!il. Para partner tersebut dikenakan biaya dan komisi tetap per bulan untuk mengakses sumber danbig data yang dimiliki oleh Amazon.
Amazon *ebstore telah diimplentasikan oleh Ana!onda 0ports& imeD& 5& Boeing& dan 0amsonite. -mplemnetasi ini memungkinkan perusahaan tersebut meningkatkan hubungan dengan paracustomer $nya.
b. Amazon inesis
Perusahaan ke!il memiliki kesulitan untuk menggunakan big data karena keterbatasan sumber daya yang dimiliki. Amazon memiliki solusi untuk permasalahan tersebut sehingga perusahaan ke!il dapat mengimplementasikan big data dengan mudah. Pada bulan ,o%ember '1:& A*0 memperkenalkan pelayanan baru untuk
pengolahan big data se!arareal time. Pelayanan ini dikenal dengan nama inesis. inesis mengelolah data dalam umlah besar dan disimpan dalam web-based storehouse sehingga memungkinkan pengguna dapat mengakses data kapan saa (real
time). inesis memiliki kemampuan untuk menerima data dalam umlah yang besar dan dapat mengelola terabytes data per amnya. /al ini memungkinkan pengguna untuk membuat aplikasi yang dapat bekera se!arareal time untuk beberapa fungsi seperti website traffic analysis& transaksi bisnis yang berhubungan dengan pemasaran dan keuangan& data media sosial& danlogs.
2raian di atas memberikan gambaran kesuksesan Amazon dalam mengimplementasikan strategibig data. 0trategi tersebut dilaksanakan oleh Amazon dengan mengelola sumber daya dan kapabilitas perusahaan sehingga memungkinkan Amazon men!iptakan suatu sistem yang efektif bagi akti%itas operasional perusahaan. "engan begitu& Amazon dapat menghasilkan keuntungan dan memiliki daya saing yang kuat dalam menghadapi kompetitior dan lingkungan bisnis yang dinamis. Berikut dielaskan langkah$langkah yang ditempuh oleh Amazon untuk mengeksekusi dengan baik strategi penggunaan big data dalam akti%itas operasionalnya.
C. Amazon da!am Mengeksekusi Startegi Big Data
%. /ekrutmen dan Pengem$angan Sum$er Daya Manusia di Amazon
Amazon memiliki sumber daya manusia yang profesional dan mempunyai kompetensi di bidangnya masing$masing.
a. Amazon melakukan proses rekrutmen yang ketat dalam melakukan seleksi terhadap !alon kary#annya. "ikutip dari situs httpCamazon$ operations.!o.uksear!h$obs& Amazon akan memastikan seberapa pantaskah seorang !alon karya#an menduduki sebuah abatan yang dilamarnya dengan serangkaian tes. Berikut serangkaian tes yang akan dihadapi oleh seorang !alon karya#an AmazonC
- *a#an!ara yang dilakukan melalui telepon dengan Recruiter & iring !anager & sesorang yang berasal dari bisnis& atau seseorang yang berasal dari
agensi.
- es tertulis. 2ntuk peran yang lebih senior& Amazon akan meminta !alon
karya#an untuk menuliskan a#abannya dalam beberapa halaman untuk sebuah pertanyaan. /al ini dilakukan sebagai bagian dari proses e%aluasi.
- *a#an!ara tatap muka dengan beberapa orang anaer Amazon. Pada tahap
ini Amazon akan mengundang !alon karya#an untuk datang ke Amazon melakukan #a#an!ara dengan beberapa orang manaerm seperti& /iring anager& / + e!ruitment. "alam proses ini !alon karya#an diberikan kesempatan untuk melakukan pertanyaan sebanyak mungkin mengenai Amzon.
b. 2ntuk meningkatkan kompetensi dan pengetahuan para karya#an& Amazon mengadakan pelatihan yang diikuti oleh para karya#annya. "ikutip dari httpC###.amazonfulfillment!areers.!om& Amazon memiliki komitmen untuk memastikan bah#a setiap pemimpin baru diren!anakan untuk menuai kesuksesan dan dilengkapi dengan perlengkapan$perlengkapan yang memadai. 2ntuk itu& Amazon memperkenalkan standar Eun!h Four Garrer& yaitu sebuah roadmap orientasi dan asimiliasi yang terdiri dari pembelaaran dalam ruang kelas& e-learning & program on-the-"ob training .
husus untuk abatan pimpinan di fullfillment center & pimpinan baru akan mengikuti beberapa tahap pelatihan& yaitu C
- #peration $eader #rientation di #peration $eadership %nstitute di PhoeninD&
Amerika. "alam orientasi tersebut para pemimpin baru akan mempelaari mengenai Amazon melalui rekan$rekan kera yang telah lebih dahulu bekera di Amazon dan mempelaari leadership skill yang diperlukan untuk menadi seorang karya#an di Amazon.
- 0etelah orientasi& pimpinan baru akan memasuki Associate &'perience (eek &
di mana mereka akan diperkenalkan dengan akti%itas operasional sehari$hari oleh para rekan kera mereka. uuan dari tahap ini adalah untuk memberikan perspektif kepada para pemimpin baru tentang bagaimana berpikir& mengaar&
dan bekera di Amazon.
- 0etelah itu& Para pimpinan baru memasuki programon-the-"ob training yang
disebut $earn )efore *oing . ahap ini bertuuan untuk memperkenalkan !alon pemimpin baru dengan rekan kera yang berada dalam satu timnya dan
mempelaari aspek kun!i dari pekeraan tersebut.
- Bagi para pimpinan baru yang belum memiliki pengalaman dalam bidang
penga#asan harus mengikuti program &merging $eaders& di mana mereka akan diaarkan mengenai frontline leadership skill yang dibutuhkan untuk sukses dalam perannya di fullfillment center .
. Mem$angun dan Memperkuat Kapa$i!itas Amazon a. engembangkan kapabilitas se!ara internal
- Amzon memperkenalkan beberapa asa dan produk yang dibangun dengan
menggunakan sumber daya dan kapabilitas yang dimiliki. isalnya Amazon *eb 0er%i!e& Amazon *ebstore& indle& dan inesis.
- Amazon mena#arkan ke para pengguna Amazon *eb 0er%i!e untuk
menggunakan ;ra!le "atabase dan i!rosoft 0HE. /al ini dapat membantu perusahaan lainnya untuk mengembangkan aplikasi yang lebih baik sehingga
dapat men!iptakan produkasa baru dan uga sekaligus dapat melakukan penghematan terhadap biaya. 0elain itu uga& Amazon memperkenalkan dan mengembangkan /adoop& edshift& dan "ynamo"B sebagai alternatif lain bagi para pengguna untuk mengakses Amazon *eb 0er%i!e.
- Amazon menggunakan sistem rekomendasi& yaitu dengan menggunakan metode cross selling/up selling dan metode cross correlate untuk meningkatkan costumer service$nya.
- Amazon menggunakan Amazon Associate Program untuk meningkatkanbrand image perusahaan dengan menampilkan logo perusahaan dalam situs pihak ketiga yang melakukan afiliasi dengan Amazon.
b. emperoleh apabilitas melalui Akusisi
Berikut daftar akuisisi besar yang dilakukan oleh Amazon yang dikutip dari httpC###.businessinsider.!o.id C
- Pada tahun 1999& Amazon mengakuisisi AleDa sebesar 203 ' uta.
Perusahaan ini bergerak di bidang Analisis "ata.
- Pada tahun '<& Amazon mengakuisisi Audible sebesar 203 : uta.
Perusahaan ini bergerak di bidang aplikasibook listening .
- Pada tahun '9& Amazon mengakuisisi =appos sebesar 203 1&' miliar.
Perusahaan ini bergerak di bidange-commerce penualan sepatu dan bau.
- Pada tahun '1& Amazon mengakuisisi Huidsi sebesar 203 4 uta.
Perusahaan ini bergerak di bidang e-commerce penualan perlatan dan perlengkapan balita.
- Pada tahun '1& Amazon mengakuisisi *oot sebesar 203 11 uta. Perusahaan
ini bergerak di bidange-commerce penualan alat elektronik.
- Pada tahun '11& Amazon mengakuisisi Eo%eIilm sebesar 203 :1' uta.
Perusahaan ini bergerak di bidang penualan dan penye#aan "5" film serta streaming video on demand .
- Pada tahun '1'& Amazon mengakuisisi i%a 0ystems sebesar 203 uta.
Perusahaan ini bergerak di bidang sistem inventory dengan menggunakan teknologi robot.
- Pada tahun '1:& Amazon mengakuisisi 6oodreads sebesar 203 1 uta.
- Pada tahun '14& Amazon mengakuisisi #it!h sebesar 203 9 uta.
Perusahaan ini bergerak di bidang media interaktif dengan menyediakan asa video streaming dan permainan.
!. Berbagi apabilitas elalui era 0ama
Amazon memberikan kemudahan kepada perusahaan e-commerce lainnya untuk mengakses sumber data yang dimiliki Amazon untuk peningkatan kinera. Gontoh perusahaan yang menggunakan asa yang dita#arkan oleh Amazon& yaituC imeD&
5& Boeing& Ana!onda 0ports& dan 0amsonite.
(. Men<iptakan Struktur rganisasi yang Mendukung Pen<apaian Sasaran Strategi Amazon menggunakan struktur matriD& di mana perusahaan diatur berdasarkan dua atau lebih dimensi dalam #aktu yang bersamaan. isalnya untuk asa Amazon *eb 0er%i!e& Amazon membentuk tim untuk melakukan akti%itas operasional yang berasal dari masing$masing di%isi Amazon. Penggunaan struktur atriD ini uga memungkinkan Amazon menggunakan pendekatan desentralisasi dalam pengambilan keputusan.
Berikut 1 tingkatan klasifikasi yang diberikan ke berbagai deskripsi pekeraan di Amazon (dikutip dari httpC###.bloomberg.!om) C
- Ee%el ' dan le%el :& yaitu buruh yang bekera di Amazon +ulfillment enter dan
diberi upah berdasarkan umlah am kera.
- Ee%el 4 dideskripsikan sebagai karya#an baru yang merupakan fresh graduate
dan memiliki gelar kesaranaan ( )achelor of Arts degree).
- Ee%el merupakan manaer program atau manaer produk. 0edangkan le%el 7
adalah manaer produk senior yang memiliki tugas untuk mengembangkan fitur produk.
- Ee%el merupakan senior manaer yang memiliki gelar sarana. anggung a#ab
senior manaer pada le%el ini adalah untuk menga#asi kinera karyaa#an yang berada di le%el dan 7. 0enior manaer pada a#al masa abatan pada tingkatan ini diberikan tugas untuk bekera di bagiancustomer services atau fulfillment center untuk dilatih mengenai seluk$beluk pekeraan karya#an pada tingkat ba#ah.
- "irektur berada pada le%el <. 0edangkan untuk le%el 1 diduduki oleh #akil
presiden dan le%el 11 diduduki oleh #akil presiden senior. arya#an pada le%el 1 dan 11 merupakan bagian dari Amazon’s $eadrship team& " team& yang memiliki #e#enang dalam pengambilan keputusan berbagai kebiakan digital di Amazon
- Ee%el 1' diduduki oleh Jeff Bezos yang merupakan pendiri Amazon
"aftar di atas tidak memasukkan le%el 1 dan 9 dalam tingkatan klasifikasi pekeraan di Amazon. /al ini dilakukan untuk memoti%asi karya#an dan menghilangkan kesan kaku dalam proses birokrasi di perusahaan.
Berikut daftar di%isi Amazon yang dikutip dari httpC###.amazonfulfillment!areers.!om C
- ustomer ervice bertanggung a#ab terhadap pelayanan kepada customer .
enyediakan asa pelayanan melaluie-mail & telepon& live online chat & dan sosial media.
- &ngineering . *esign bertanggung a#ab untuk melakukan pengembangan
berkelanutan dan menemukan !ara baru untuk meningkatkan akti%itas operasional. 0elain itu uga di%isi ini memiliki tugas untuk meran!ang dan memelihara fulfillment center Amazon.
- +acilities bertugas untuk memastikan bah#a conveyor belts dan peralatan
otomatis lainnya terus bekera sehingga akti%itas operasional dapat beralan dengan lan!ar.
- +inance . Accounting bertugas untuk menyediakan informasi keuangan se!ara real time dan bertugas untuk menyusun startegi berdasarkan informasi tersebut dalam hal pengembangan akti%itas opersionl perusahaan.
- uman Resources bertugas untuk melakukan rekrutmen karya#an& memoti%asi
karya#an& serta melaksanakan program pengemabangan dan pelatihan karya#an.
- $oss Prevention bertugas untuk melindungi data& produk& dan orang. /al ini
dilakukan dengan menyediakan asa keamanan dan perlindungan aset (bangunan& peralatan& analisis data& kekayaan intelektual& dan kehidupan sehari$hari)
- ;perations anagement bertanggung a#ab terhadap akti%itas operasional inbound danoutbound yang terdapat di fulfillment center Amazon.
- &nvironmental ealth . afety menalankan kebiakan lingkungan dan
keselamatan perusahaan dan memastikan kepatuhan terhadap semua peraturan lokal dan regional yang berlaku. emiliki tanggung a#ab pada perbaikan berkelanutan dan berinisiatif untuk mengurangi risiko dalam proses bisnis dan memastikan lingkungan kera yang aman dan sehat bagi karya#an serta rekan kera Amazon.
- ransportation . upply Ghain bertugas untuk menaga pergerakan persediaan
bertanggung a#ab memastikan kepatuhan terhadap kebiakan produk dan optimalisasi aringan
- oftware *evelopment bertugas untuk men!iptakan software, hardware, dan
proses yang diperlukan untuk mengoptimalkan #aktu dan biaya pengiriman barang kepada customer . 0elain itu uga& di%isi ini bertanggung a#ab untuk
mengembangkan kemampuan perusahaan untuk memahami dan melakukan respon dengan !epat terhadap kebutuhancustomer .
- %nfrastructure echnology menyediakan dukungan infrastruktur teknologi yang
!anggih sehingga dapat menghubungkane'ternal vendors& pemasok& dan setiap departemen baik skala regional maupun global. 0elain itu uga& di%isi ini bertanggung a#ab untuk mengelolah dan melakukan perbaikan terhadap
komponen teknologi yang digunakan oleh semua karya#an Amazon.
- $ogistics bertugas untuk memastikan bah#a pesanan customer & tidak peduli
seberapa besar atau ke!il& dapat disampaikan dengan !epat& akurat& dan menggunakan dengan biaya seefektif mungkin.
. Menga!okasikan Sum$er Daya yang Cukup untuk Mengeksekusi Strategi
- Amazon memiliki sumber daya keuangan yang !ukup besar. /al ini terlihat saat
Amazon menadi perusahaan publik pada tahun 199. Amazon mena#arkan : uta lembar saham yang diual 203 1< per lembarnya sehingga meningkatkan tambahan modal sebesar 203 4 uta. 0elain itu uga& tren peningkatan pendapatan dari tahun ke tahun memungkinkan Amazon untuk melakukan pendanaan sendiri.
- emiliki sumber daya teknologi yang !anggih. "engan adanya di%isi yang
mendukung pengembangan teknologi dalam akti%itas operasional Amazon seperti& infrastruktur - dan ofware *evelopment & memungkinkan setiap akti%itas operasional Amazon menggunakan teknologi terbaru yang dapat mendukung perusahaan melakukan efisiensi biaya.
&. Mem$uat Ke$ijakan dan Prosedur yang Mem0asi!itasi Pe!aksanaan Strategi
0e!ara formal& Amazon memberikan pedoman yang rin!i kepada setiap karya#an mengenai kebiakan dan prosedur yang harus dipatuhi dalam menalankan akti%itas operasional sehari$hari. Pedoman tersebut terdiri dari empat bagian utama& yaitu -nformasi umum mengenai karya#an& manfaat yang diperoleh karya#an& tanggung a#ab kaya#an& dan prosedur pemberhentian dan penegakan disiplin bagi karya#an.
0elain itu uga& setiap maner bertanggung a#ab se!ara informal memberikan petunuk& teladan& dan moti%asi bagi para pekera yang berada di tingkatan yang lebih
rendah untuk melaksanakan pekeraannya se!ara efektif dan efisien. 2. Mengadopsi Best Practices da!am Proses Bisnis Perusa"aan
Amazon menggunakanbig data untuk meningkatkan hubunganya dengancustomer dan memberikan pelayanan customer yang terbaik. Perusahaan membentuk database yang sangat banyak mengenai customer dan pilihan mereka dalam membeli produk. Amazon membutuhkan #aktu yang lama untuk membangundatabase tersebut. /al ini menyebabkan Amazon menadi perusahaan e-commerce pertama yang mengggunakan cross-selling/up-selling method . 0istem rekomendasi customer yang digunakan oleh retailer online pada saat ini dikembangkan dengan menggunakan sumberbig data.
Amazon uga menggunakan teknologi !anggih untuk mengaturinventory$nya& yaitu dengan menggunakan wireless barcode scanner yang mengirimkan sinyal mengenai informasi persediaan. "engan infromasi tersebut& karya#an dapat dengan mudah mengidentifikasi persediaan mana yang harus dikirim. /al ini memungkinkan Amazon mengirimkan barang kepada customer tepat #aktu. 0elain itu uga& Amazon menggunakan teknologi robot yang dikembangkan oleh i%a 0ystems untuk mengatur tata letak persediaan. /al ini dapat mengoptimalkan biaya dan #aktu yang digunakan untuk mengatur persediaan.
=. Menggunakan Sistem Tekno!ogi 5n0ormasi yang mem$antu Proses Bisnis
Amazon telah menggunakan sistem teknologi informasi yang dapat membantu proses bisnis perusahaan. /al ini terlihat dengan penggunaan big data& Amazon terus
melakukan pembahruan teknologi se!ara berkala untuk mengatur arus lalu lintas data yang diterima oleh Amazon sehingga dapat digunakan se!ara real time. 0elain itu& dengan menggunakan perhitungan alogaritma yang kompleks& omputer akan mengirimkan perintah untuk melakukan prosesorder-picking melalui sinyal yang akan diterima oleh karya#an melalui wireless recievers. 0inyal ini memberikan informasi kepada karya#an mengenai barang mana yang harus diambil oleh karya#an berdasarkan perintah pemesanan tadi. Amazon uga menggunakan teknologi robot yang
dikembangkan oleh i%a 0ystems untuk mengatur tata letak persediaan. /al ini dapat mengoptimalkan biaya dan #aktu yang digunakan untuk mengatur persediaan.
*. Mem$erikan Reward yang Ber"u$ungan dengan Pen<apaian Sasaran Strategik Amazon memberikan beberapa keuntungan kepada karya#annya untuk mendorong kinera sehingga perusahaan dapat men!apai sasaran strategiknya se!ara efektif dan
efisien. Berikut keuntungan yang diberikan Amazon kepada karya#annya (dikutip dari httpC###.amazonfulfillment!areers.!om) C
- ealth are. Amazon memberikan asuransi kesehatan yang men!akup
tanggungan resep obat& tanggungan pemeriksaan kesehatan& dan tanggungan keluarga
- ime #ff . Amazon memberikan kesempatan kepada karya#annya untuk
mengambil !uti liburan untuk kepentingan pribadinya.
- aving Plans. Amazon memberikan program pensiun bagi karya#annya dan
potongan harga khusus untuk karya#an
- &mployee tock . ata$rata karya#an diberi kesempatan untuk memiliki saham
Amazon dalam umlah yang terbatas
- Relocation Assistance. Amazon memberikan asa kepada karya#annya untuk
memindahkan barang pribadi miliki karya#an tersebut dari satu lokasi ke lokasi lainnya.
D. /ekomendasi
Berdasarkan analisis di atas& berikut rekomendasi yang dapat kami berikanC
a. Amazon hendaknya lebih memanfaatkanbig data untuk menangkap potensi peluang dan meningkatkan kinera perusahaan
b. enggunakan teknologi yang lebih !anggih untuk meningkatkan kinera perusahaan& seperti penggunaandrones untuk mengantar barang kecustomer .
Da0tar Pustaka
Amazon.!om& -n!. '1. )enefits. httpC###.amazonfulfillment!areers.!omamazon$ fulfillmenttraining$and$onboarding. "iakses tanggal 1 ei '17.
Amazon.!om& -n!. '1. #pprtunity. httpC###.amazonfulfillment!areers.!omamazon$ fulfillmenttraining$and$onboarding. "iakses tanggal 1 ei '17.
Amazon.!om& -n!. '14. #ur Recruitment Process. httpCamazon$operations.!o.uksear!h$ obs. "iakses tanggal 1 ei '17.
Amazon.!om& -n!. '1.raining and #nboarding . httpC###.amazonfulfillment!areers.!om
amazon$fulfillmenttraining$and$onboarding. "iakses tanggal 1 ei '17.
0mith& "a%e. '14. G/A ;I /> "AFC Amazon@s Biggest A!uisitions. httpC###.businessinsider.!o.id!hart$of$the$day$amazons$biggest$a!uisitions$'14$ <KrL20+-LM.5y=10Nl9r0. "iakses tanggal 1 ei '17.
0tone& Brad. '1:. (hy %t0s o *ifficult to limb Amazon0s orporate $adder . httpC###.bloomberg.!omne#sarti!les'1:$1$1!areers$at$amazon$#hy$its$so$ hard$to$!limb$eff$bezoss$!orporate$ladder . "iakses tanggal 1 ei '17.
hompson& Arthur A.& dkk. '14.rafting and &'ecuting trategy1 he 2uest for ompetitive Advantage oncept and ases. 0ingapuraC ! 6ra# /ill.
