DAFTAR PUSTAKA
Achadiono. D. 2002. Analisis Pengukuran Kinerja Unit Rawat Jalan Jakarta Medical Center Dengan Pendekatan Kerangka Balanced Scorecard. Tesis. FKMUI, Jakarta.
Adisasmito, W. 2009. Sistem Manajemen Rumah Sakit. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Aditama, Tjandra Yoga, 2010. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. UI Press, Jakarta.
Ali, Zaidin. 2002. Dasar-Dasar Keperawatan Profesional. Edisi Pertama. Widya Medika, Jakarta.
BLUD RSUD Tgk Chiek Ditiro Sigli, 2013. Profil BLUD RSUD Tgk Chiek Ditiro Sigli, Sigli.
Creswell, John W. 2010. Research Design: Qualitative and Quantitative Approaches. SAGE Publications, Inc. California.
Fatmanelly, 2010. Analisi Kinerja RSUD dr. Adnaan WD Tahun 2010 dengan Metoda Balanced Scorecard. FK-Universitas Andalan, Padang.
Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard dengan Six Sigma untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gibson, James,L. 2003. Organisasi, Perilaku, Struktur dan Proses. Edisi ke-5. Cetakan ke-3. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Handayani, L dan Hudaya. 2002. Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Madu Nusantara Solo). TEKNOIN, Vol. VII, No. 4, Desember.
Hartati, 2014. Pengukuran Kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan Menggunakan Balanced Scorecard. Tesis Program Studi IKM S2 FKM USU, Medan.
Hartono, B., 2010. Promosi Kesehatan di Puskesmas dan Rumah Sakit, Rineka Cipta. Jakarta.
Hestiningsih. 2004. Analisis Kinerja Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo Jakarta dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard. Tesis. FKMUI, Depok.
Ilyas, Yaslis. 2012. Kinerja, Teori, Penilaian & Penelitian. FKM-UI, Jakarta.
Indriyanti. 2009. The Impact of Product Quality and After-Sales Service on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Honda Motorcycle User in the City of Makassar. Universitas Hasanudin. Makassar.
Irawani, C.Y., 2007. Analisis Kinerja dengan Menggunakan Balanced Scorecard di Rumah Sakit Martha Friska Medan. Tesis Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Kaplan, R.S dan Norton, D.P, 2000. The Balanced Scorecard, Measures That Drive Per-formance. Harvard Bisiness Review On Measuring Corporate Performance. Harvard Bussines School Press. Boston.
Kawiana, I Made. 2012. Analisis Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard Unit Rawat Jalan Poliklinik RSU Surya Husadha Denpasar. FKM-UI, Jakarta. Lasdi, Lodovicus. 2002. Balanced Scorecard sebagai Kerangka Pengukuran Kinerja
Perusahaan secara Komprehensif dalam Lingkungan Bisnis Global. Jurnal Widya Manajemen dan Akuntansi. Vol. 2, No. 2, Agustus.
Lusa, Jonathan, Sofian. 2007. Hubungan Quality Assurance Dengan Kepuasan Pasien Rumah Sakit. htt://www.jsofian.wordpress.com. Diunduh 11 Februari 2015.
Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Mulyadi. 2001. Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard. Unit Penerbitan dan Pencetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, Yogyakarta.
Nasution, Siti Khadijah. 2012. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Balanced Scorecard. FKM-USU, Medan.
Nor, Liyana. 2010. Tenaga Kerja, Motivasi dan Kepusan Kerja tentara Laut Armada Tentara Laut Diraja Malaysia. Jurnal Kemanusiaan 15 Juni 2010.
Permenkes RI Nomor 340/MENKES/PER/III/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit Berdasarkan Fasilitas dan Kemampuan Pelayanan.
Prawirosentono.S, 1999. Manajemen Sumber Daya Manausia, Kebijakan Kinerja Karyawan. BPFE, Yogyakarta.
Robbins. 2009. Perilaku Organisasi. Jilid 1. Salemba, Jakarta.
Sabarguna, Boy. 2007. Manajemen Keuangan Rumah Sakit. Konsorsium RS Jateng-DIY, Yogyakarta.
Soeprihanto. J. 2000. Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan. Edisi I. Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Soeroso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit, ECG, Jakarta. Sri, D. 2000. Evaluasi Kinerja Instalasai Gawat Darurat Rumah Sakit Atmajaya
Berdasarkan Analisis Balanced Scorecard. Tesis. FKMUI, Depok.
Subanegara, PH. 2005. Kepemimpinan dalam Manajemen Rumah Sakit. Perpustakaan Nasional, Yogyakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 7, Penerbit Alfabeta, Jakarta.
Suhardi. 2009. Analisis Kesesuaian antara Harapan dan Kenyataan Mutu Pelayanan yang Diterima di Unit Rawat Inap RSUD Dr. Raden Soedjati Soemodiardjo Kabupaten Grobogan. Tesis.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT.Rineka Cipta, Jakarta.
Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 129/Menkes/SK/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Sutrisno. 2010. Manajemen Keuangan. Ekonisia Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing, Jawa Timur.
Tunggal, A.W., 2002. Memahami Konsep Balanced Scorecard. Harvindo Utama, Jakarta.
Utama, Nizar Alif. 2011. Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada RSUD Prof. Dr. Soekandar Mojosari). Universitas Brawijaya, Malang.
Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja. PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Wicaksono, Bambang. 2010. Balanced Scorecard pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Blambangan Kabupaten Banyuwangi.
Yuwono, Sony. 2002. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Budiarti, Isniar
