Kewirausahaan. Modul 2

Kewirausahaan

Kewirausahaan

Modul

Materi

Materi

„

„ Apakah_Apakah anda_anda enterpreuner_enterpreuner?_?

„

„ Bagaimana_Bagaimana memulai_memulai Bisnis_Bisnis

anda anda?? „

„ BagaimanaBagaimana mengembangkanmengembangkan

Bisnis

Kewirausahan

Kewirausahan

…

…

.

.

„

„ adalah_adalah kemampuan_kemampuan untuk_untuk menciptakan_menciptakan

pekerjaan/usaha

pekerjaan/usaha sesuaisesuai dengandengan

sumberdaya

sumberdaya yang yang tersediatersedia

„

„ mental, _mental, sikap_sikap dan_dan perilaku_perilaku yg_yg tidak_tidak muncul_muncul

begitu

begitu sajasaja

„

„ Muncul_Muncul setelah_setelah Inpres_Inpres RI No. 4 _{RI No. 4} Tahun_Tahun

1995

1995 tanggaltanggal 30 30 JuniJuni tentangtentang GerakanGerakan Nasional

Nasional MemasyarakatkanMemasyarakatkan dandan

Membudidayakan

Entrepreneur

Entrepreneur

„

„ Bahasa_Bahasa Latin, _Latin, entre_entre = ₌ masuk_masuk, _,

pre

pre = = sebelumsebelum, , dandan neurneur = = pusatpusat syaraf

syaraf „

„ SeseorangSeseorang yang yang memasukimemasuki

dunia

dunia bisnisbisnis ((dengandengan mengubahmengubah pusat

pusat syarafsyaraf)) „

„ MunculMuncul tahuntahun 1755 1755 oleholeh Richard Richard

Cantillon Cantillon

Wiraswasta

Wiraswasta

„

„ Muncul_Muncul awal_awal tahun_tahun 1980₁₉₈₀-_-an_an

„

„ Berasal_Berasal dari_dari Bahasa_Bahasa Sansekerta_Sansekerta

„

„ Wira_Wira = ₌ berani_berani, _, berjiwa_berjiwa besar_besar, _,

gagah

gagah beraniberani; ; swaswa = = sendirisendiri atau

Entrepreneur

Entrepreneur

adalah

adalah

:

:

„ „ Pedagang_Pedagang „ „ Saudagar_Saudagar „ „ Pengusaha_Pengusaha „ „ Bisnisman_Bisnisman „ „ Konsultan_Konsultan „ „ Kontraktor_Kontraktor „

„ Pialang_Pialang (₍broker_broker)₎

„

„ Pengusaha_Pengusaha waralaba_waralaba (₍franchise_franchise)₎

„

Karakter

Karakter

kewirausahaan

kewirausahaan

…

…

„

„ Akrab_Akrab dengan_dengan kegagalan_kegagalan untuk_untuk

mencapai

mencapai suksessukses „

„ MentalitasMentalitas tahantahan bantingbanting

„

„ Mau Mau mengorbankanmengorbankan waktuwaktu dandan

tenaga tenaga „

„ SemangatSemangat pencapaianpencapaian citacita--citacita

yang

♦ EMPLOYEE (E)

– Gaji, lembur bonus

– Kepastian Penghasilan ♦ SELF EMPLOYEE (S) – Komisi, honor/jam – Terlibat penuh – Mempekerjakan Diri Quadrant Kiri ♦ BUSINESS OWNER (B) – Penghasilan tak terbatas – Mendayagunakan Orang lain – Franchise / waralaba ♦ INVESTOR (I) – Pasive Income – Semakin kaya Quadrant Kanan

MENGENALI KUADRAN

MENGENALI KUADRAN

BISNIS ANDA

BISNIS ANDA

Q

Q

Kiri

Kiri

Q

Q

Kanan

Kanan

„

„ Keamanan_Keamanan

Financial

Financial

„

„ Bekerja_Bekerja untuk_untuk

Uang

Uang

„

„ Mencari_Mencari Uang_Uang

„ „ Mempekerjakan_{Mempekerjakan} Diri Diri „ „ Skill _Skill Kompetensi Kompetensi „ „ Kebebasan_Kebebasan Financial Financial „

„ Uang_Uang Bekerja_Bekerja utk_utk

Anda

Anda

„

„ Membangun_Membangun Asset_Asset

„

„ Mendayagunakan_{Mendayagunakan}

Orang

Orang lainlain

„

Change

Change

--

--

Chance

Chance

„

„

Ubah

Ubah

Aksi

Aksi

„

„

Ubah

Ubah

Perilaku

Perilaku

„

„

Ubah

_Ubah

Kebiasaan

_Kebiasaan

„

Berubah

Berubah dari dari E/S E/S menjadi menjadi BB

„

„

Merubah

Merubah

seluruh

seluruh

aspek

aspek

diri

diri

:

:

z z EmosionalEmosional z z FisikFisik z z MentalMental z z SpiritualSpiritual

Yg

Yg

harus

harus

dihindari

dihindari

…

…

„

„ Takut_Takut gagal_gagal

„

Bagaimana

Bagaimana agar agar CitaCita--Cita Cita Bisnis Bisnis anda

anda sukses sukses ? ? Sukses

Sukses = = gagal gagal + 1+ 1

•

• Bangun Bangun impian impian anda anda setinggi setinggi langit

langit… … seluas seluas lautan lautan dan dan seujung

seujung akhiratakhirat…….. •

• Cari Cari Partner Partner yang yang sehati sehati sejiwasejiwa •

• Visualisasikan Visualisasikan keindahannyakeindahannya…….. •

• Buat Buat TagetTaget--target target waktu waktu & target & target kerja

kerja untuk untuk mencapainyamencapainya…….. •

• Jika Jika GagalGagal. . Ulangi Ulangi langkah langkah anda

How to Start Business ?

Tahapan

Tahapan

(

(

Fase

Fase

)

)

Bisnis

Bisnis

untuk

untuk

Memulai

Memulai

Usaha

Usaha

„

„ Fase_Fase Perkenalan_Perkenalan (₍Start Up_{Start Up})₎

„

„ Fase_Fase Pertumbuhan_Pertumbuhan (₍Growing_Growing)₎

„

„ Fase_Fase Pematangan_Pematangan

(

(KedewasaanKedewasaan, , MatureMature)) „

Fase

Fase

Perkenalan

Perkenalan

(

(

Start Up

Start Up

)

)

„

„ Mutu_Mutu produk_produk

masih

masih sangatsangat dasar dasar „ „ Konsumen_Konsumen harus harus diyakinkan diyakinkan „

„ Alokasi_Alokasi biaya_biaya

pemasaran

pemasaran

tinggi

tinggi

„

„ Laba_Laba rendah_rendah

„

„ Kesiapan_Kesiapan produk/jasa_produk/jasa

„

„ Kesiapan_Kesiapan dalam_dalam

kemampuan

kemampuan

memasarkan

memasarkan

„

„ Pembentukan_Pembentukan tim_tim

dan

dan membangunmembangun

sistem

sistem

„

„ Kesiapan_Kesiapan pendanaan_pendanaan

usaha

usaha

Fase

Fase

Pertumbuhan

Pertumbuhan

(

(

Growing

Growing

)

)

„

„ Perbaikan_Perbaikan Mutu_Mutu

Produk Produk „ „ Kelompok_Kelompok pembeli pembeli meluas meluas „ „ Persentase_Persentase biaya biaya pemasaran pemasaran menurun menurun „

„ Laba_Laba signifikan_signifikan

„

„ Kontinuitas_Kontinuitas kualitas_kualitas & _&

Intesifikasi

Intesifikasi pasarpasar

„

„ Pesaing_Pesaing mulai_mulai masuk_masuk

pasar pasar

„

„ Pengembangan_Pengembangan

organisasi

organisasi & & rentangrentang pengawasan

pengawasan & & pengendalian pengendalian

„

„ Kebutuhan_Kebutuhan dana_dana untuk_untuk

pengembangan pengembangan

ANTISIPASI KARAKTERISTIK

Fase

Fase

Pematangan

Pematangan

(

(

Kedewasaan

Kedewasaan

)

)

„

„ Mutu_Mutu produk_produk

unggul

unggul dandan

memiliki

memiliki

standarisasi

standarisasi

„

„ Terjadi_Terjadi gejala_gejala

kejenuhan

kejenuhan pasarpasar

„

„ Penjualan_Penjualan masal_masal

„

„ Harga_Harga jatuh_jatuh, _, laba_laba

rendah

rendah

KARAKTERISTIK

„

„ Kebutuhan_Kebutuhan kreativitas_kreativitas

dan

dan inovasiinovasi produkproduk

„

„ Soliditas_Soliditas organisasi_organisasi

dan

dan manajemenmanajemen timtim

„

„ Efisiensi_Efisiensi biaya_biaya dan_dan

pemanfaatan

pemanfaatan

keuntungan

keuntungan

Fase

Fase

Penurunan

Penurunan

(Decline)

(Decline)

„

„ Sedikit_Sedikit terjadi_terjadi

diferensiasi

diferensiasi produkproduk „

„ PasarPasar jenuhjenuh

„

„ KegiatanKegiatan promosipromosi

rendah rendah „

„ MarjinMarjin dandan hargaharga

rendah

rendah untukuntuk produk

produk tertentutertentu

„

„ Pasar_Pasar jenuh_jenuh, _, perlu_perlu

diversifikasi diversifikasi

produk produk „

„ OrganisasiOrganisasi gemukgemuk

perlu

perlu perampinganperampingan „

„ PerluPerlu danadana untukuntuk

rasionalisasi

rasionalisasi dandan pengembangan pengembangan

produk

produk barubaru

ANTISIPASI KARAKTERISTIK

Strategi

Strategi

…

_…

Start Up

Start Up ……

Fokus

Fokus usahausaha (

(segmentasi segmentasi pasarpasar, , lini lini produk

produk tertentutertentu))

Growing

Growing ……

Ekspansi

Ekspansi usahausaha (

(membuka membuka lini lini barubaru, , meningkatkan

meningkatkan kapasitas kapasitas pabrik

pabrik))

Mature

Mature ((PematanganPematangan) ) ……

Diferensiasi

Diferensiasi dan dan Keunggulan

Keunggulan biaya biaya menyeluruh

menyeluruh

(

(kemampuan kemampuan kreatif kreatif & & inovatif

inovatif, , kemampuan kemampuan pemasaran

pemasaran, , pengawasan pengawasan pekerja

pekerja dan dan pengendalian pengendalian biaya

biaya ketatketat) )

Decline

Decline ((PenurunanPenurunan) ) ……

Diversifikasi

Diversifikasi dan dan PenciutanPenciutan (

(Perubahan Perubahan produkproduk, , pasar pasar dan

dan fungsifungsi, , pengurangan pengurangan biaya

biaya & & hartaharta, , reorganisasi reorganisasi produk

produk & & pasar pasar secara secara efisien

Membuat

Membuat Perencanaan Perencanaan Bisnis Bisnis Bisnis

Bisnis tanpa tanpa perencanaan perencanaan sama sama dengan dengan merencanakan

merencanakan kerugian kerugian ……

Tujuan

Tujuan bisnisbisnis

Sebutkan

Sebutkan tujuan tujuan anda anda ! ! Misal

Misal: : memperluas memperluas usaha

usaha atau ataumemperoleh memperoleh keuangan keuangan Rangkuman Rangkuman eksekutif eksekutif

-- Rangkuman Rangkumanrencanarencana

bisnis

bisnis

-- Rangkum Rangkumdalam dalam1 1 atauatau 2 2

halaman

halaman

Evaluasi

Evaluasi bisnisbisnis

-- Struktur Strukturbisnisbisnis

-- Profil Profilbisnisbisnis

-- Tujuan Tujuan& & sasaransasaran

-- Status Status finansialfinansial

-- Penyedia Penyedia layananlayanan

-- Analisa AnalisaSWOTSWOT Evaluasi

Evaluasi ProdukProduk

--Sektor Sektor pasarpasar

--Struktur Struktur hargaharga

--pengemasanpengemasan

Pasar Pasar

--Profil Profilpasarpasar

--Analisa Analisapesaingpesaing

--Profil Profilkonsumenkonsumen

--Kesesuaian Kesesuaianproduk produkdengan dengan pasar

pasar

--Fungsi/distribusi Fungsi/distribusipenjualanpenjualan

--Penentuan Penentuanhargaharga

--Iklan Iklan& & promosipromosi

--Strategi Strategiperluasanperluasan

Rencana Rencana

pengoperasian pengoperasian

-- Kemampuan Kemampuan& & strukturstruktur

produksi

produksi sekarangsekarang

-- Syarat Syaratpembelianpembelian

-- Evaluasi Evaluasisupliersuplier

-- Proses Prosesproduksiproduksi

Membuat

Membuat Perencanaan Perencanaan Bisnis Bisnis (2) (2) Bisnis

Bisnis tanpa tanpa perencanaan perencanaan sama sama dengan dengan merencanakan

merencanakan kerugian kerugian ……

Hukum Hukum

-- Pendaftaran PendaftaranHKIHKI

-- Pertanggungjawaban Pertanggungjawaban finansial finansial -- dlldll Pesonel Pesonel/ / Manajemen Manajemen

-- NamaNama--namanama, , tanggungtanggung

jawab

jawab, , posisiposisi

-- Struktur Strukturorganisasiorganisasi

Perencanaan Perencanaan

Keuangan Keuangan

-- Forcast Forcastpenjualanpenjualan

-- BudgetBudget

-- Permintaan Permintaanproyeksiproyeksi

keuangan

keuangan

-- Permintaan Permintaanmodalmodal

-- rangkumanrangkuman Rencana

Rencana tindaktindak

--Apa Apayg ygakan akanterjaditerjadi

--Bagaimana Bagaimanahalhal itu ituterjaditerjadi

--Dimana Dimanaakan akan terjaditerjadi

--Kapan Kapanitu ituterjaditerjadi

--Siapa Siapaygyg akanakan membuat membuat

hal

hal ituitu terjaditerjadi

Indikasi

Indikasi KunciKunci

Pengukuran

Pengukuran

performa/kinerja

performa/kinerja bisnisbisnis

Tambahan Tambahan

Informasi

How to Improve Your

How to Improve Your

Business

Business

?

_?

- Keterampilan bernegosiasi - Kiat menghadapi kompetitor - Manajemen keuangan

- Layanan terbaik bagi pelanggan

- Keterampilan bernegosiasi

- Kiat menghadapi kompetitor

- Manajemen keuangan

Negosiasi

Negosiasi

… …

Berilah

Berilah saya saya beberapa beberapa hal hal yg yg saya saya inginkan inginkan dan dan saya saya memberikan

memberikan beberapa beberapa hal hal yang yang anda anda inginkaninginkan

„

„ Mendapatkan_Mendapatkan apa_apa yg_yg diinginkan_diinginkan pihak_pihak lain_lain

„

„ Merupakan_Merupakan pertemuan_pertemuan antara_antara 2 ₂ orang_orang atau_atau kubu_kubu

yang

yang masingmasing--masingmasing beradaberada padapada posisiposisi ygyg sesuaisesuai dengan

dengan kepentingankepentingan masingmasing--masingmasing & & berakhirberakhir untuk

untuk mendapatkanmendapatkan kepuasankepuasan ygyg diharapkandiharapkan

„

„ Metode_Metode untuk_untuk mencapai_mencapai perjanjian_perjanjian yg_yg dapat_dapat

memenuhi

memenuhi kepuasankepuasan semuasemua pihakpihak ygyg berkepentingan

berkepentingan

„

„ _{ProsesProses dimanadimana kitakita memenuhimemenuhi persyaratanpersyaratan untukuntuk}

mendapatkan

mendapatkan ygyg kitakita inginkaninginkan daridari orangorang lain lain ygyg sebaliknya

sebaliknya jugajuga menginginkanmenginginkan sesuatusesuatu daridari kitakita

„

„ _{ProsesProses untukuntuk menyesuaikanmenyesuaikan pandanganpandangan keduakedua}

belah

belah pihakpihak tentangtentang hasilhasil ideal ideal menjadimenjadi hasilhasil ygyg dapat

dapat dicapaidicapai

„

„ Proses_Proses untuk_untuk menyelesaikan_{menyelesaikan} konflik_konflik diantara_diantara kedua_kedua

belah

belah pihakpihak atauatau menyelaraskanmenyelaraskan tuntutantuntutan untukuntuk mencapai

mencapai suatusuatu kompromikompromi ygyg dapatdapat diterimaditerima semuasemua pihak

Cara

Cara

Bernegosiasi

Bernegosiasi

tetap

tetap berprinsip berprinsip win win solution & positive thinkingwin win solution & positive thinking……

„

„ Persuasi_Persuasi,_,

“

“Pelayanan Pelayanan kami mempunyaikami mempunyai nilai nilai tersendiri

tersendiri””

„

„ Memberikan_Memberikan konsesi/kelonggaran_{konsesi/kelonggaran}, _, “

“BaikBaik, , harga harga kami turunkankami turunkan 20%20%””

„

„ Cara Cara memaksamemaksa, _,

“

“Penuhi Penuhi tuntutan sayatuntutan saya jikajika tidaktidak ……!!””

„

„ Memecahkan_Memecahkan masalah_masalah, , “

“Bagaimana Bagaimana kita dapatkita dapat memecahkanmemecahkan masalah

masalah ini ini agar agar tidak tidak terulang terulang lagilagi””

„

„ Arbitrase_Arbitrase, , “

“Mana Mana yang yang lebih lebih benar benar usulan usulan saya saya atau atau usulan

Kiat

Kiat Menghadapi Menghadapi Persaingan Persaingan (

(KompetitorKompetitor) ) Bisnis Bisnis Hidup

Hidup adalah adalah persaingan persaingan & & perlombaanperlombaan. . Begitu Begitu juga juga dengan

dengan bisnisbisnis……

Kompetitor

Kompetitor ada ada sebagai sebagai …… 1.

1. tolok tolok ukur ukur kebehasilankebehasilan

2.

2. alat alat motivasi motivasi untuk untuk selalu selalu lebih lebih

baik baik 3.

3. partner partner dalam dalam membuat membuat aturan aturan

persaingan

persaingan yang yang sehatsehat 4.

4. alat alat agar agar lebih lebih kreatif kreatif & & inovatif inovatif

mengembangkan

Memperlakukan

Memperlakukan Kompetitor Kompetitor Dengan

Dengan adanya adanya kompetitor kompetitor kita kita yakin yakin untuk untuk selalu selalu meramu

meramu produk produk kita kita menjadi menjadi unggulunggul……

„

„ Pahami_Pahami kekuatan_kekuatan anda_anda

dibandingkan

dibandingkan pesaingpesaing andaanda „

„ PerkuatPerkuat kekuatankekuatan ituitu menjadimenjadi

sesuatu

sesuatu yang yang lebihlebih spesifikspesifik „

„ PahamiPahami kelemahankelemahan andaanda dandan

perbaiki perbaiki „

„ PahamiPahami ancamanancaman dandan jadikanjadikan

sebagai

Mainkan

Mainkan instrumen instrumen pemasaran pemasaran dengan dengan cerdas

cerdas

ada

ada 9 9 elemen elemen pemasaran pemasaran yang yang inti inti ……

Segmentation

Segmentation ((SegmentasiSegmentasi))

„

„ bidikbidiksegmensegmenygyglagilagitumbuhtumbuh „

„ KelompokkanKelompokkanpasarpasar& & buatbuat profilnya

profilnya

„

„ Anda_Andaharusharusmampumampumelayanimelayani

segmen

segmentsbtsb

Targeting

Targeting ((penargetanpenargetan))

„

„ evaluasievaluasidayadaya tariktarikkelompokkelompok pasar

pasar

„

„ PilihPilihtarget target pasarpasaryang yang akanakan dijadikan

dijadikansasaransasaran penjualanpenjualan

Positioning

Positioning ((memposisikanmemposisikan) )

Posisikan

Posisikan produkproduk, , merek merek dan

dan perusahaan perusahaananda anda di di dalam

dalam benak benak pelanggan pelanggan anda

anda

Differentiation

Differentiation ((pembedaanpembedaan))

„

„ IsiIsiygygditawarkanditawarkan ((what to what to offer

offer))

„

„ BagaimanaBagaimanacaracara

menawarkan

menawarkan

„

„ SisiSisiinfrastrukturnyainfrastrukturnya

Marketing Mix (Product, Price, Marketing Mix (Product, Price, place, promotion

place, promotion))

Tetapkan

Tetapkan konfigurasi konfigurasiprodukproduk, , harga

harga, , tempat tempat& & promosipromosi yg yg solid

solid

Selling

Selling ((penjualanpenjualan))

Dengan

Dengan menjual menjualartinya artinyakita kita melakukan

melakukan taktik taktikmenciptakan menciptakan hubungan

hubungan jangka jangkapanjang panjang dengan

dengan pelangganpelanggan, , tidak tidak sekedar

sekedar menjual menjualprodukproduk

Brand

Brand ((merekmerek))

„

„ tidaktidakselaluselaludgndgniklaniklantapitapimelaluimelalui kreatifitas

kreatifitasmerumuskanmerumuskankonsepkonsep

„

„ merek_merekbukanbukansekedarsekedarnamanama, logo, , logo, simbol

simboltapitapimerupakanmerupakanpayungpayungygyg mewakili

mewakiliprodukproduk& & layananlayananandaanda

Services

Services ((pelayananpelayanan))

„

„ SetiapSetiappelangganpelangganadalahadalah

penting

penting

„

„ LayananLayananterbaikterbaikkepadakepada

pelanggan

pelangganmemberikanmemberikan senjata

senjatabagibagikelanggengankelanggengan

usaha

usaha

Process

Process ((prosesproses))

pahami

pahami proses prosesbisnis bisnisdengan dengan baik

baik dari dariawal awalsampaisampai akhir akhir jangan

jangan hanya hanyameniru meniruusaha usahayg yg sdh

Manajemen

Manajemen Keuangan Keuangan

Tujuan

Tujuan berbisnis berbisnis adalah adalah menghasilkan menghasilkan uang uang ((keuntungankeuntungan)!)!

Masalah

Masalah KeuanganKeuangan

„

„ Pendanaan_Pendanaan

„

„ Biaya_Biaya (₍promosi_promosi dan_dan pembelian_pembelian)₎

„ „ Penjualan_Penjualan „ „ Keuntungan_Keuntungan „ „ Piutang_Piutang „ „ Investasi_Investasi

Pengendalian

Pengendalian

Keuangan

Keuangan

„

„ OrganisasiOrganisasi,, (

(Ada Ada pemisahan pemisahan fungsifungsi, , ada ada jenjang jenjang tanggung tanggung jawab jawab yg yg jelas jelas megenai

megenai keuangankeuangan) )

„

„ AnggaranAnggaran,, (

(Disiplin Disiplin anggaran anggaran tidak tidak akan akan terjadi terjadi pengeluaran pengeluaran dana dana berdasarkan

berdasarkan kebutuhan kebutuhan yg ygmuncul muncul tibatiba--tibatiba))

„

„ Kebijakan_Kebijakan,, (

(Kebijakan Kebijakan yg yg jelasjelas, , misalnya misalnya otorisasi otorisasi ((kontrolkontrol) ) pengeluaran pengeluaran dana

dana akan akan menghindarkan menghindarkan pengeluaran pengeluaran dana dana oleh oleh pihakpihak--pihak pihak yg

yg tdk tdk berhakberhak))

„

„ Pelaporan_Pelaporan sebagaisebagai saranasarana pengendalianpengendalian keuangankeuangan ygyg melibatkan

melibatkan seluruhseluruhstakeholderstakeholder

„

„ PencatatanPencatatan untukuntuk memudahkanmemudahkan penelusuranpenelusuran transaksitransaksi

„

„ PersonaliaPersonalia yang yang amanahamanahdandan profesionalprofesional,,

„

„ Internal Audit Internal Audit untukuntuk menghindarkanmenghindarkan penyimpanganpenyimpangan baikbaik disengaja

Layanan terbaik bagi pelanggan

Setiap pelanggan adalah raja

Pentingnya

Pentingnya Customer ServiceCustomer Service

„

„ Pelanggan_Pelanggan adalah_adalah orang_orang yg_yg datang_datang

kepada

kepada kitakita, , menelponmenelpon, , ee-mail-mail dandan menghubungi

menghubungi kitakita untukuntuk memintameminta bantuan

bantuan atauatau memintameminta pelayananpelayanan daridari kita

kita

„

„ Mereka_Mereka adalah_adalah yang _yang membayar_membayar gaji_gaji kita_kita

„

„ Mereka_Mereka menyuplai_menyuplai darah_darah bagi_bagi bisnis_bisnis

kita

kita

„

„ Layanan_Layanan terbaik_terbaik bagi_bagi pelanggan_pelanggan adalah_adalah

senjata

Sikap

Sikap

yg

yg

perlu

perlu

dikembangkan

dikembangkan

terhadap

terhadap

pelanggan

pelanggan

„

„ Tepat_Tepat waktu_waktu

„

„ Tepati_Tepati janji_janji

„

„ Under promise & over delivery_{Under promise & over delivery}

„

„ Berikan_Berikan lebih_lebih

„

„ Tawarkan_Tawarkan pilihan_pilihan

„

„ Bersikap_Bersikap empati_empati

„

„ Layani_Layani mereka_mereka sebagai_sebagai orang_orang VIP_VIP

„

„ Berikan_Berikan nama_nama & _& nomor_nomor telpon_telpon yg_yg

dapat

dapat dihubungidihubungi pelangganpelanggan

„

Entrepreneur adalah orang yang menciptakan kemakmuran dan proses

peningkatan nilai tambah, melalui inkubasi, memadukan sumber daya dan membuat gagasan menjadi kenyataan (Raymond Kao)

Masih banyak orang yang beranggapan bahwa mencari kekayaan identik dengan uang, karena hal itu berarti orang tersebut tidak tahu makna kaya. Mereka bekerja semata-mata demi uang dan menjadi budak uang.

(Robert T. Kiyosaki dalam “Rich Dad, Poor Dad”)