BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

(1)

35

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Sejarah Perusahaan

PT. Pluit Auto Plaza, atau yang dikenal dengan Honda Pluit adalah perusahaan yang bergerak dibidang dealer mobil Honda yang berdiri sejak tanggal 7 Januari 1997. Honda Pluit saat ini menjadi salah satu Authorized Dealer Honda di kawasan Jakarta Utara yang berkembang sangat pesat.

Untuk mencapai menjadi dealer Honda terbaik di Jakarta Utara, Honda Pluit membuat 3S menjadi motto perusahaan yaitu Sales, Service, and Spare Parts.Selain memiliki showroom, Honda Pluit juga memiliki bengkel khusus mobil Honda yang memiliki lebih dari 50 mekanik yang berpengalaman dan terbaik dibidangnya.

Oleh sebab itu kepuasan pelanggan sudah menjadi komitmen perusahaan untuk terus mempertahankan kualitas dan kinerja Honda Pluit.

3.2 Visi dan Misi Visi

Untuk menjadi Honda dealer resmi terbaik dalam penjualan dan jasa. Misi

1. Menjadi tim penjual terbaik dalam hal kualitas dan kuantitas. 2. Mempunyai tim administrasi yang kuat.

3. Mempunyai tim pelayanan yang berkompeten dan berkomitmen tinggi. 4. Mempunyai tim yang efektif dan efisien.

(2)

3.3 Struktur Organisasi

3.3.1 Struktur Organisasi Umum

(3)

3.3.2 Struktur Organisasi Sales

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Sales

3.3.3 Tugas dan Wewenang 3.3.3.1 Presiden Director:

1. Memimpin perusahaan dengan menerbitkankebijakan-kebijakan perusahaan.

2. Memilih, menetapkan, mengawasi tugas darikaryawan dan kepala bagian (manajer).

3. Menyetujui anggaran tahunan perusahaan.

4. Menyampaikan laporan kepada pemegangsaham atas kinerja perusahaan.

3.3.3.2 Director

1. Bertanggung jawab terhadap keuntungan dan kerugian perusahaan. 2. Mengangkat dan memberhentikan karyawan perusahaan.

3. Memelihara dan mengawasi kekayaan peseroaan terbatas.

Bertanggung jawab dalam memimpin dan membina perusahaan secara efektif dan efesien.

4. Mewakili perusahaan, mengadakan perjanjian-perjanjian, merencanakan dan mengawasi pelaksanaan tugas personalia yang bekerja pada perusahaan.

5. Menyusun dan melaksanakan kebijakan umum pabrik sesuai dengan kebijakan RUPS (Rapat Umum Pemegang Saham).

(4)

6. Menetapkan besarnya deviden perusahaan. 3.3.3.3 General manager

1. Memimpin kegiatan pelaksanaan perusahaan.

2. Merencanakan dan menyiapkan rapat tinjauanperusahaan. 3. Menjalin hubungan kerjasama denganberbagai perusahaan

3.3.3.4 Sales Manager

1. Menerima laporan penjualan secara rutin. 2. Membuat rencana strategi unit penjualan,

3. Mengkoordinir dan mengatur kegiatan per kegiatan yang terdapat di dalam armada penjualan.

4. Mengevaluasi kinerja unit penjualan kantor secara keseluruhan dan melakukan tindakan korektif apabila diperlukan.

5. Memberikansolusikepadakaryawanyangmengalamikesulitan. 6. Membina hubungan baik dengan semua customer-nya.

3.3.3.5 Supervisor salesman

1. Mendorong tim dalam melakukan penjualan produk perusahaan 2. Memastikan pencapaian target penjualan dan persediaan turn over 3. Menjalin hubungan baik dengan pemilik toko / supervisor

4. Memastikan pengiriman produk dapat tepat waktu 5. Melakukan negosiasi di tempat penjualan

6. Bertanggung jawab dalam mengelola dan memeriksa aspek operasional di lapangan sesuai dengan peraturan dan standar perusahaan yang telah ditetapkan

7. Mampu mengkoordinasikan dan memberikan arahan pada tenaga penjualan sesuai dengan standar perusahaan

8. Mampu melakukan riset pasar untuk mengetahui tren yang sedang diminati konsumen dan kebutuhan pelanggan

(5)

3.3.3.6 Supervisor counter 1. Monitoring kinerja counter sales 2. Membuat data kuantitaftif ke HJC

3. Membuat jadwal piket dan pameran sales counter

3.3.3.7 Fleet team

1. Melakukan negosiasi dengan Perusahaan untuk membeli mobil Honda.

2. Mencari Perusahaan yang akan membeli mobil Honda

3.3.3.8 Fleet administration

1. Mengatur biaya dan rencana untuk suatu perusahaan membeli mobil Honda.

2. Membuat penawaran ke prusahaan 3. Membuat spk

3.3.3.9 Service manager

1. Memastikan semua divisi sales melakukan tugasnya dengan baik. 2. Membantu pelanggan memastikan masalah pada mobilnya.

3.3.3.10 Service supervisor 1. Memantau kinerja mekanik

2. Test drive mobil yang sudah diservice

3.3.3.11 SA senior

1. Memantau service advisor

3.3.3.12 Head of parts

(6)

3.3.3.13 Administration

1. Membuat budget keuangan per-bulan, per-kwartal dan per-tahun. 2. Menyajikan laporan keuangan dan membuat analisa keuangan

perusahaan.

3. Berwenang untuk membuat surat jalan untuk diberikan kepada kepala gudang sebagai rekomendasi pengiriman barang. 4. Berwenang untuk membuat tagihan yang telah jatuh tempo dan

membuat faktur.

5. Mengelola segala aspek keuangan yang berhubungan dengan bank, perpajakan, dan sebagainya secara efektif.

6. Mengadakan pembukuan secara baik, sehingga transaksi yang terjadi dapat terkontrol dan informasi-informasi yang dibutuhkan dapat disajikan tepat waktu.

3.3.3.14 Finance manager

1. Memeriksa dan mengevaluasi staff finance yang ada. 2. Mengatur kerja staff finance.

3.3.3.15 Finance

1. Mengajukan anggaran penerimaan danpengeluaran secara periodic. 2. Melakukan penelitian, penilaian, danpengendalian pengadaan dana

secara utuh,tepat pada waktunya.

3. Bertanggung jawab atas penggajian karyawan.

3.3.3.16 Accounting manager

1. Memastikan semua staff acconting mengerjakan tugasnya dengan baik.

2. Memeriksa kembali laporan – laporan yang dibuat oleh staff accounting.

(7)

3.3.3.17 Accounting

1. Membuat, memeriksa dan mengarsip faktur, nota supplier, laporan AP/AR untuk memastikan status AP/AR.

2. Membuat, mencetak tagihan dan surat tagihan untuk memastikan tagihan terkirim kepada pelanggan dengan benar dan tepat waktu . 3. Memeriksa rangkuman kas kecil yang efektif .

4. Menginput penerimaan pembayaran dari pelanggan, dan pembayaran ke supplier dengan tepat waktu dan akurat untuk memastikan ketepatan waktu dan keakuratan penerimaan maupun pembayaran.

5. Memeriksa laporan rekonsiliasi untuk memastikan data terinput dengan benar.

6. Mengarsip seluruh dokumen transaksi untuk menjaga ketertiban administrasi dan memudahkan penelusuran dokumen.

7. Melakukan stock opname setiap akhir bulan untuk melihat ada/tidaknya selisih jumlah barang digudang dan catatan di keuangan.

3.3.3.18 HRD & GA manager

1. Rekrutment: Bertanggungjawab dalam memilih dan/atau menjawab kebutuhan pegawai melalui penerimaan kerja sampai dengan penempatan kerja para karyawan baru.

2. Training: Bertanggung jawab dalam menjaga kualitas SDM yang ada di perusahaan dengan cara pelatihan, pendidikan dan pengembangansebagai upaya dalam peningkatan kemampuan dan keterampilan kerja.

3. Benefit: Keuntungan yang diperoleh oleh perusahaan sedikit banyak dapat diberikan oleh karyawan.

4. Penilaian kerja: Pengawasan terhadap efektifitas kerja seseorang, dilihat dari grafik standard kinerja dengan kinerja yang ditunjukan oleh karyawan.

(8)

potensi-potensi, fungsi ini guna menjawab setiap karyawan memiliki jalur karir menurut tugas tanggung jawab dan kopentensi yang ia miliki. 6. PR: Menghubungkan antara pekerja dengan perusahaan, mulai dari

peraturan perusahaan , informasi dan kebijaksanaan yang ada. 7. Pemutusan hubungan kerja.

3.3.3.19 Chief Maintenance

1. Memeriksa dan mengawasi setiap fasilitas gedung. 2. Mengganti dan memperbaiki setiap fasilitas yang rusak.

3.3.3.20 Chief Security

1. Menjaga dan mengawasi keamanan gedung. 2. Melatih setiap staff security agar bekerja maksimal. 3. Membuat jadwal hift security

3.3.3.21 Administration head 1. Menerbitkan account recieveable 2. Menerbitkan bstk

3. Mengelola keuangan administrasi.

3.3.3.22 Dealer development 1. Merencanakan aktifitas marketing

2. Membuat laporan PDCA(planning due control action)

3. Membuat analisa hasil dari aktifitas marketing yang telah dilakukan

3.3.3.23 Costumer care

1. Memberikan info kepada pelanggan

2. Memberikan keterengan tentang produk ke pelanggan 3. Memberikan kenyamanan atas keluhan pelanggan 4. Memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan

(9)

1. Follow up pelanggan

2. Menerima keluhan maupun saran

3.4 Proses Bisnis

3.4.1 Proses Bisnis Penjualan Mobil

Pada awalnya, pembeli akan datang ke Honda Pluit dan akan dilayani oleh Sales Counter. Kemudian jika konsumen tertarik dengan produk Honda, sales counter akan memberikan kertas formulir data konsumen dan nantinya akan diisi dengan data pribadi konsumen. Selanjutnya konsumen akan memilih produk mana yang ingin dibeli. Setelah konsumen memilih kendaraan yang akan dibeli, Sales Counter akan mengecek apakah stock kendaraan yang akan dibeli customer ada atau tidak, jika tidak ada maka mobil akan dikirim dari cabang lain atau dari pusat. Setelah itu customer akan memilih jenis pembayaran yang akan dilakukan, jika kredit maka Customer harus melakukan pembayaran uang muka dengan minimal 30% dari harga mobil, biaya administrasi, dan biaya asuransi. Berikut adalah persyaratan kredit perorangan:

1. Aplikasi Kredit

2. Fotocopy KTP suami & istri 3. Fotocopy Kartu Keluarga 4. Surat Persetujuan suami / istri 5. Izin Praktek (u/ profesi tertentu)

6. Keterangan Penghasilan (Fotocopy slip gaji, Rekening koran/ Tabungan min. 3 bln terakhir.NPWP (optional)

Persyaratan kredit perusahaan: 1. Aplikasi Kredit

2. Fotokopi Akte Pendirian + perubahannya 3. Fotokopi SIUP / Izin Domisili yang valid 4. Fotokopi NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) 5. Fotokopi Rekening Koran 3 bln terakhir

(10)

7. SK Menkumham / Menkeh

Jika pembayaran dilakukan secara cash maka customer harus membayar 50% dari harga mobil serta membayar DP sebesar 5 juta rupiah. pihak Administrasi akan membuat Tanda bukti DP, sisanya akan dibayar lunas setelah kendaraan yang dibeli tiba. Selanjutnya Sales Counter akan membuat surat pengambilan kendaraan yang berisi :

1. Nama pemesan & nama faktur 2. Tanggal SPK

3. Nomor SPK 4. Janji Penyerahan 5. PKP-WAPU/Non PKP 6. NPWP

7. Type Kendaraan, Warna 8. Harga

9. Optional 10. Discount

11. Mediator (Dgn menggunakan lampiran form pengajuan komisi & hrs attached dgn spk)

12. Approval (Customer, Salesman, Kacab) 13. Ketentuan–ketentuan dalam SPK

14. SPK final sudah di tangan ADH & setiap coretan harus paraf.

Sales Counter juga membuat tanda jadi yang nantinya akan diserahkan dan ditandatangani oleh Administration Head.

Untuk pengurusan STNK dan BPKB Administrasi Head akan membuat BSTK (Bukti Serah Terima Kendaraan) dan Faktur PAP untuk pendaftaran kendaraan yang akan dikirim ke samsat melalui kurir. Setelah faktur diproses samsat, pihak samsat menyerahkan dokumen-dokumen berupa STNK, BPKB dan BSK (Bukti Surat Kendaraan) kepada Sales Counter Honda PT.Pluit Auto Plaza.

Faktur PAP terdiri dari : 1. Lampiran untuk STNK

(11)

2. Lampiran untuk BPKB 3. Lampiran untuk Pemilik 4. Lampiran untuk Dealer 5. Lampiran untuk PAP

Faktur akan dikeluarkan jika pembayaran secara tunai memenuhi syarat, untuk perseorangan syaratnya adalah pembayaran lunas 100% dan perusahaan syaratnya adalah bayar DP minimal 30% dan kontrak sudah diterima. Jika pembayaran secara kredit, syaratnya adalah DP lunas, kontrak telah ditandatangani, dan persetujuan kredit lengkap dan disetujui. Berikut syarat pengajuan STNK & BPKB :

Perorangan:

• Fotocopy KTP/KIMS(Kartu Izin Menetap Sementara) • Surat Kuasa

• Aplikasi formulir STNK • Aplikasi formulir BPKB

• Surat keterangan rubah bentuk (karoseri)

Perusahaan:

• Surat Kuasa diatas kop perusahaan, disertai materai & stempel • Aplikasi formulir STNK

• Aplikasi formulir BPKB

• Surat keterangan rubah bentuk (karoseri)

• Fotocopy SIUP(Surat Izin Usaha Perdagangan)/NPWP • Fotocopy Keterangan domisili

Revisi Faktur :

Pembetulan kesalahan penulisan data dan atau ejaan pada faktur, dengan tidak mengubah kepemilikan faktur tersebut. Kesalahan yang dapat direvisi : - Salah Warna

- Salah alamat - Salah tanggal faktur Persyaratan :

(12)

- Isi formulir revisi yang ditandatangani pejabat yang berwenang di cabang - Melampirkan faktur PAP lengkap

- Belum diterbitkan STNK / BPKB - Umur faktur < 14 hari

- Revisi faktur dilayani hanya 1 kali

Pembatalan Faktur :

Adalah pembatalan atas faktur yang telah dikeluarkan berdasarkan permintaan dealer

Penyebab :

• Batal penjualan • Ganti kendaraan Persyaratan pembatalan :

• Isi formulir pembatalan faktur yang ditandatangani oleh pejabat berwenang cabang

• Lampirkan faktur PAP lengkap • Faktur belum pernah direvisi • Umur faktur < 14 hari

• Pembatalan faktur hanya dilayani 1 kali

Surat Keterangan Hilang: Adalah surat jika faktur hilang Persyaratan :

• Buat surat permohonan yang ditandatangani pejabat yang berwenang di cabang

• Lampirkan surat keterangan hilang dari kepolisian • Lampirkan fotocopy faktur dealer

• Surat keterangan dikeluarkan hanya 1x

Proses pengecekan kendaraan yang baru diterima dari dealer dilakukan oleh Sales Counter, jika ditemukan cacat pada produk maka bagian teknisi akan memperbaiki kendaraan atau mengajukan klaim kepada dealer utama.

(13)

3.4.2 Proses Bisnis Servis Mobil

Pada awalnya, kostumer datang ke bengkel Honda Pluit yang terletak di bawah showroom mobil dan mengambil nomor antrian pada mesin antrian yang telah disediakan. Kemudian kostumer akan dilayani oleh Service Counter, Service Advisorakan melakukan pengecekan data mobil apakah sudah pernah datang ke bengkel Honda Pluit ataupun belum. Jika belum, Service Advisorakan melakukan pengisian data mobil kedalam database service Honda Pluit. Setelah itu kostumer memberitahu Service Advisorkeluhan mobilnya. Service Advisorakan melakukan pengecekan mobil dan memeriksa apakah ada kerusakan pada mobil. Jika ada, Service Advisorakan mencatat dan memberikan rincian perbaikan kepada kostumer.

Setelah Kostumer menyetujui rincian perbaikan, Service Advisorakan melakukan pengecekan spare parts ke dalam database spare parts apakah tersedia atau tidak. Jika spare parts tersedia maka Service Advisormengeluarkan Surat Pengambilan Barang kepada bagian Spare Parts dan Surat Perintah Kerja kepada mekanik yang akan melakukan perbaikan kepada mobil tersebut. Setelah bagian Spare Parts mengeluarkan barang dan diberikan kepada mekanik untuk dikerjakan, kostumer datang ke kasir dan membayar biaya perbaikan mobil tersebut.

Jika barang kosong, konsumen dapat melakukan pemesanan terhadap spare parts tersebut dengan membayar DP sebesar 10% dari harga spare parts tersebut dan kemudian akan dihubungi kembali oleh Service Advisorjika barang sudah tersedia.

Mobil yang telah di service akan diberi garansi oleh pihak Honda, lamanya garansi perbaikan bergantung kepada tipe kerusakan dan beratnya perbaikan. Maksimal garansi service yang diberikan oleh pihak Honda biasanya mencapai 1 bulan lamanya.

(14)

Gambar 3.3 Rich Picture Penjualan Mobil

1. Customer request product.

2. Sales Counter mengecek ketersediaan product.

3. Sales Counter request permintaan kendaraan yang kurang kepada Pusat atau dealer lain.

4. Customer memilih cara pembayaran.

5. Customer Membayar DP (untuk Kredit) atau secara Cash sesuai dengan ketentuan dan syarat yang berlaku.

6. Sales Counter membuat SPK(Surat Pengambilan Kendaraan) untuk diserahkan ke bagian Stock.

7. Administrasi membuat tanda bukti DP

8. Administration Head membuat Faktur PAP untuk pendaftaran kendaraan yang akan dikirim ke samsat melalui kurir.

9. Administraton Head membuat BSTK (Bukti Serah Terima Kendaraan) untuk kendaraan yang diterima dari cabang lain atau pusat.

10. Kurir menerima dan menyerahkan dokumen-dokumen berupa STNK, BPKB dan BSK (Bukti Surat Kendaraan) dari Samsat kepada Sales Counter.

(15)

11. Sales Counter menerima kendaraan dari cabang lain atau pusat. 12. Sales Counter melakukan pengecekan kendaraan.

13. Menyimpan kendaraan kedalam gudang.

14. Sales Counter mengklaim kekurangan accesoriss atau kerusakan kendaraan pada dealer atau pusat.

15. Serah terima kendaraan beserta surat-surat kepada Customer. 16. Pelunasan Pembayaran melalui Cashier

Gambar 3.4 Rich Picture Service Mobil

1. Customer Mengambil nomor Antrian pada mesin antrian.

2. Customer memberikan data mobil beserta keluhannya kepada Service Counter.

3. Service Advisormelakukan pengecekan kendaraan apakah sudah terdata atau belum.

4. Service AdvisorMemasukan data mobil baru.

(16)

6. Memberikan Estimasi Rician Perbaikan kepada Customer. 7. Mengecek ketersediaan Sparepart (Optional).

8. Bagian bengkel order bahan dan spare part kepada service counter. 9. Service AdvisorMembuat WO Sparepart (Work Order) kepada bagian

Sparepart (Optional).

10. Bagian Spare Part dan Bahan membuat pengeluaran Bahan dan Spare part untuk diserahkan kebagian Service Counter

11. Bagian Spare Part dan Bahan memberikan spare part dan bahan kepada bagian bengkel.

12. Service AdvisorMengeluarkan WO(Work Order) kepada bagian Mekanik.

13. Bagian mekanik membuat close WO untuk disetujui oleh service counter. 14. Customer membayar DP 10% dari harga sparepart yang ingin dipesan

(Optional).

15. Service Advisormenghubungi Customer jika sparepart tersedia (Optional).

16. Service Advisorakan menghubungi customer jika kendaraan sudah di service sekaligus memberikan rincian pembayaran.

(17)

3.5 5 Daya Analisis Porter

Gambar 3.5 5 Daya Analisis Porter

Para pelanggan Honda adalah orang-orang yang telah membeli produk Honda dan ingin melakukan perawatan terhadap kendaraannya. Para pelanggan Honda terdiri dari masyarakat golongan menengah dan keatas. Pesaing perusahaan ini adalah perusahaan-perusahaan berupa adalah dealer-dealer pesaingnya sepertibengkel-bengkel resmi maupun non resmi yang dapat menangani pelayanan dalam perawatan mobil Honda.

Supplier PT.Pluit Auto Plaza adalah dealer-dealer resmi Honda atau berasal dari pusat yang menyuplai semua suku cadang termasuk kendaraan yang akan di jual nantinya untuk seluruh bengkel resmi Honda termasuk PT.Pluit Auto Plaza. Produk Honda yang dijual sudah memiliki standarisasi harga yang sudah ditetapkan oleh pusat.

Pendatang baru yang dapat mengancam perusahaan ini adalah pihak-pihak yang akan masuk kedalam dunia bisnis ini. Pihak-pihak ini melihat peluang bisnis ini

(18)

dengan mempertimbangkan peningkatan penjualan mobil yang tinggi sehingga pihak-pihak ini tertarik untuk membuka bengkel resmi maupun non-resmi.

Untuk produk pengganti adalah mereka yang dapat menggunakan produk lain, seperti Jasa angkutan umum, taxi, pengguna roda dua, dan lain-lain sebagai jalur alternatif sehingga mereka tidak perlu membayar biaya perawatan mobil.

SWOT

1. Kekuatan (Strength)

- Mempunyai brand image yang kuat

Brand Honda sampai saat ini masih tergolong kuat, hal ini didukung dengan Nilai jual yang cukup tinggi serta biaya perawatan yang cukup memadai. - Mempunyai pengalaman yang baik dalam bidang jasa maupun non jasa

Honda memiliki keunggulan dalam melayani customer ataupun fleet yang ada, dalam hal penjualan dan jasa karena Honda telah berdiri lama.

- Customer dapat melakukan booking service melalui via telephon

Kemudahan yang diunjukan oleh Honda Pluit bagi customer ini menjadi salah satu keunggulan. Kondisi jalanan yang macet khususnya didaerah sekitar Honda Pluit membuat pelanggan enggan berpergian keluar rumah tanpa tujuan yang pasti, maka Honda Pluit dapat mengatur waktu servis kendaraan via telpon.

- Garansi after servis

Honda menjamin kualitas dari pelayanan dan produk yang diberikan kepada customer, kita dapat melihat bahwa tidak semua bengkel non-resmi memiliki garansi terhadap produk atau jasanya, atau memiliki Garansi namun tidak sesuai dengan tingkat pelayanan atau produknya.

- Teknisi atau Customer dapat mengajukan klaim jika terdapat cacat pada mobil yang telah dibeli dari Honda.

Dalam hal ini Teknisi dapat mengklaim kepada dealer atau pusat terhadap kendaraan yang telah dipesan oleh customer dengan mengganti unit dengan yang baru atau melengkapi bagian mobil yang kurang sempurna.

- Jika mobil yang dipesan tidak tersedia oleh pusat, maka pihak Honda Pluit akan memesan mobil melalui cabang lain

(19)

Fleksibilitas pemesanan kendaraan yang ada disistem kerja Honda cukup fleksibel, jika Honda Pluit tidak mendapat kiriman dari Honda pusat, Honda Pluit dapat meminta orderan tersebut di cabang Honda lainnya yang masih tersedia stok barangnya. Hal ini dapat memangkas biaya distribusi.

- Persetujuan perincian perbaikan

Honda memberikan kesempatan kepada customer untuk memberikan keputusan sebelum kendaraan diperbaiki, apakah customer ingin kendaraan diperbaiki saat itu juga atau tidak. Hal ini tidak terdapat pada bengkel resmi lainnya dimana customer harus menanyakan rincian perbaikan terlebih dahulu atau mendapat rincian perbaikan setelah kendaraan diperbaiki.

2. Kelemahan (Weakness) - Kurangnya lahan parkir

Hal ini menjadi masalah bagi pihak Honda Pluit yang kecil, banyaknya stock mobil baru yang ada terkadang memakan tempat parkir para costumer, sehingga costumer harus parkir diluar gedung. Hal ini dapat mengurangi kenyamanan costumer untuk mengunjungi Honda Pluit lagi.

- Customer harus membayar parkir

Hal ini menjadi kelemahan tersendiri bagi Honda Pluit, ditinjau dari dealer Honda Kalimalang dimana lahan parkir diberikan secara gratis kepada setiap customer. Hal ini dapat mengurangi tingkat kenyamanan customer.

- Sistem tidak terintegrasi dengan pusat

Sistem yang tidak terintegrasi dapat menghabat aliran data baik antar cabang maupun ke pusat.

3. Peluang(Oportunitiy)

- Penggemar Honda bertambah

Honda mungkin salah satu brand otomotif yang memiliki penggemar tetap terbanyak. Honda memberikan varian barang varian harga yang dapat menjangkau kalangan menengah kebawah. Tentunya ini akan menjadi keuntungan bagi Honda Pluit dalam penjualan kendaraan roda empatnya. - Permintaan akan pelayanan jasa dan servis

(20)

Karena keluwesan Honda akan booking servis dan servis keliling, pelanggan semakin dimanjakan dan permintaan pelanggan akan jasa servis semakin tinggi.

- Tingkat permintaan mobil di Indonesia yang meningkat

Pertumbuhan pendapatan dan kenaikan kelas menengah secara signifikan telah menjadikan Indonesia sebagai pasar potensial bagi para produsen otomotif global. Apalagi, dengan Keputusan pemerintah memberikan insentif berupa penurunan tarif Pajak Penjualan Barang Mewah serta populasi di Indonesia yang mencapai 240 juta jiwa

4. Ancaman (Threat)

- Memiliki competitor yang mempunyai brand image yang kuat

Perusahaan seperti Honda yang berbisnis dalam dunia automotif dan berskala besar mempunyai competitor yang mampu menyaingi Honda baik itu bengkel resmi seperti Auto Pit maupun dealer-dealer automotif, lainnya, seperti Mitsubishi, Nissan, dan Toyota.

- Biaya yang lebih besar dibandingkan bengkel non resmi.

Jika harga lebih tinggi maka permintaan akan semakin menurun, namun disisi lain Honda terus berupaya meningkatkan kualitas produk dan jasanya untuk menyeimbangkan dengan harga yang sudah ditetapkan oleh pihak Honda. - Kemacetan diruas jalanan ibu kota

Bagi penduduk ibu kota merupakan hal yang biasa meihat kemacetan yang terjadi hampir diseluruh wilayah DKI, hal ini dapat mengancam penjualan produk dan jasa Honda. Pelanggan akan lebih memilih mengunakan transportasi umum atau memilih membeli kendaraan roda dua.

Tabel 3.1 Swot INTERNAL STRENGTH

Mempunyai brand image yang kuat.

WEAKNESS

Sistem tidak terintegrasi dengan pusat.

(21)

EXTERNAL Persetjuan perincian perbaikan Mempunyai pengalaman yang baik dalam bidang jasa maupun non jasa

Customer dapat melakukan booking service melalui via telephon

Garansi after servis

Teknisi atau Customer dapat mengajukan klaim jika terdapat cacat pada mobil yang telah dibeli dari Honda. Jika mobil yang dipesan tidak tersedia oleh pusat, maka pihak Honda Pluit akan memesan mobil melalui cabang lain Customer harus membayar parkir OPPORTUNITY Penggemar Honda bertambah Permintan akan

product dan pelayanan jasa Tingkat permintaan mobil di Indonesia yang meningkat Mengutamakan kepuasan Pelanggan

Mengoptimalkan proses bisnis yang sudah ada

Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada

Memperluas lahan parkir yang ada di lokasi

Mengintegrasikan sistem dengan pusat untuk mempermudah aliran data

(22)

THREAT Memiliki competitor yang mempunyai brand image yang kuat

Biaya yang lebih besar dibandingkan bengkel non resmi.

Kemacetan diruas jalanan ibu kota

Menciptakan strategi promosi yang kreatif

Meningkatkan kualitas produk dan jasa agar sebanding dengan harga yang ditawarkan.

Memberikan kepercayaan kepada customer akan produk Honda yang ramah lingkungan yang hanya memerlukan sedikit SDA dalam proses pembuatan produknya Memberikan pelayanan yang maksimal untuk pelanggan. Membebaskan biaya parkir

Tabel 3.2 External Factor

EXTERNAL FACTORS WEIGHT RATING SCORE

OPPORTUNITY

1. Pengemar Honda bertambah

2. Permintaan akan pelayanan jasa dan servis 3. Tingkat permintaan mobil di Indonesia

yang meningkat 0.05 0.15 0.30 2 4 5 0.1 0.6 1.5

(23)

THREAT

1. Memiliki competitor yang mempunyai brand image yang kuat

2. Biaya yang lebih besar dibandingkan bengkel non resmi.

3. Kemacetan diruas jalanan ibu kota.

0.5 0.15 0.10 0.25 4 3 1 2.2 0.6 0.3 1.11 0.5 1.75 TOTAL 1.00 0.45

(24)

Tabel 3.3 Arahan Strategi Bisnis Nama Arahan Tujuan strategi Metrik Arahan

strategi

Bobot

Mengutamakan - Membangun - Kepuasan 20 % 40%

STRENGTH

1. Mempunyai brand image yang kuat

2. Mempunyai pengalaman yang baik dalam bidang jasa maupun non jasa

3. Customer dapat melakukan booking service melalui via telephon

4. Garansi after servis

5. Teknisi atau Customer dapat mengajukan klaim jika terdapat cacat pada mobil yang telah dibeli dari Honda.

6. Jika mobil yang dipesan tidak tersedia oleh pusat, maka pihak Honda Pluit akan memesan mobil melalui cabang lain.

7. Persetujuan perincian perbaikan

WEAKNESS

1. Customer harus membayar parkir 2. tidak terintegrasi dengan pusat.

0.20 0.10 0.12 0.10 0.05 0.10 0.07 0.74 0.04 0.22 0.26 3 5 4 4 2 3 1 3 2 0.6 0.5 0.48 0.4 0.1 0.3 0.07 2.45 0.12 0.44 1.1 TOTAL 1.00 3.01

(25)

kepuasan pelanggan hubungan yang baik agar Customer tidak merasa kecewa dan berpaling. customer - Memberikan pengalaman kepada pelanggan akan suatu kepuasan sehingga tercipta positive word of mouth marketing - Peningkatan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan 20 % Mempertahankan proses distribusi produk yang sudah ada - Mempertahanka n fleksibilitas proses distribusi atau pemasokan mobil maupun sparepart ke dalam perusahaan agar tepat waktu dan terkendali sesuai perencanaan. - Stock barang selalu terkendali 35% Mengotimalkan proses bisnis yang sudah ada - Mempercepat dan mengoptimalkan proses bisnis untuk peningkatan - Mempercepat sekaligus meningkatkan kualitas proses bisnis pada perusahaan 25%

(26)

produktivitas untuk peningkatan produktivitas

Arahan Strategi Bisnis

Arahan strategi bisnis diperoleh dari analisis terhadap kondisi perusahaan yang ada sekarang, yang mampu di laksanakan dan untuk dipahami agar perusahaan dapat meningkatkan kinerjanya agar dapat menghasilkan keuntungan perusahaan dan memperbaiki proses operasional perusahaan dan efektivitas strategi. Berdasarkan hasil wawancara dengan direktur PT.Pluit Auto Plaza , arahan strategis dari PT.Pluit Auto Plaza adalah sebagai berikut :

Tabel 3.4 Demand/Supply Demand Supply Konteks Strategi Bisnis Strategic Agenda Strategic IT Plan Arahan Strategi Mengutamakan kepuasan pelanggan Menganalisis layanan yang memudahkan Pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan Menyediakan Aplikasi TI yang dapat berhubungan dengan Customer menggunakan media komunikasi elektronik dimanapun untuk menampung keluhan-keluhan dari customer. Tujuan Strategi - Membangun hubungan yang - mengumpulkan data tentang Customer - Memanfaatkan aplikasi yang dapat

(27)

baik agar

Customer merasa puas dengan Service yang kita berikan. - Memberikan pengalaman kepada pelanggan akan suatu kepuasan sehingga tercipta positive word of mouth marketing

(keluhan, kritik, saran & permintaan

Customer) - Mengumpulkan

informasi yang dapat memberi kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan keluhan ke perusahaan.

mengakses data dan informasi mengenai Customer

- Membangun sebuah aplikasi yang dapat dengan mudah berhubungan dengan Customer agar dapat mendengar keluhan dari Pelanggan. Inisiatif Strategi - Melakukan analisa terhadap minat Pelanggan - Mencari solusi untuk memenuhi kebutuhan Pelanggan - Menciptakan suatu sistem yang dapat membantu pelanggan dalam informasi dan kebutuhan - Mengimplementasikan CRM (Customer relationship management) yang dapat meningkatkan hubungan dengan Pelanggan dan membantu Pelanggan dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi Pelanggan agar tidak berpindah ke pesaing. Demand Supply Konteks Strategi Bisnis Strategic Agenda Strategic IT Plan

(28)

Arahan Strategi Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada

Menganalisis untuk mempertahankan proses distribusi yang sudah ada dan apa saja kendala yang menyebabkan terhambatnya proses distribusi.

Menyediakan suatu aplikasi yang dapat meningkatkan proses distribusi. Tujuan Strategi - Mempertahankan fleksibilitas proses distribusi atau pemasokan mobil maupun sparepart ke dalam perusahaan agar tepat waktu dan terkendali sesuai perencanaan.

- Mengumpulkan informasi proses yang dilakukan di dalam mendistribusikan mobil dan sparepart dan menganalisa hal yang menjadi penghambatnya. - Merencanakan aplikasi dan infrastruktur TI yang dapat mempermudah cabang berinteraksi dengan cabang atau cabang dengan pusat untuk distribusi barang. Inisiatif Strategi - Membangun suatu strategi bisnis berjalan yang dapat membantu cabanag dengan cabang atau cabang dengan pusat agar dapat saling

berkomunikasi dalam proses distribusi barang

- Mengembangkan sistem yang dapat mengelola proses distribusi antar cabang dengan pusat atau cabang dengan cabang - Meningkatkan kualitas SCM (Supply Chain Management) pada perusahaan yang dapat memaksimalkan proses distribusi agar tidak terjadi keterlamabatan dan ketidak sesuaian jadwal.

(29)

Demand Supply Konteks Strategi Bisnis Strategic Agenda Strategic IT Plan Arahan Strategi Mengoptimalkan proses bisnis yang sudah ada Menganalisis kekurangan pada proses bisnis Menyediakan solusi atas kekurangan pada proses bisnis Tujuan Strategi - Mengoptimalkan proses bisnis didalam perusahaan - Mempercepat dan mengoptimalkan proses bisnis untuk peningkatan produktivitas - Memberikan training untuk meningkatkan pengetahuan dalam menyelesaikan suatu masalah baru. - Memilki tenggang waktu penyelesaian pekerjaan bagi setiap karyawan

- Menyediakan aplikasi yang dapat mengukur kinerja dan kecepatan penyelesaian pekerjaan karyawan Inisiatif Strategi - Menetapkan standar waktu pengerjaan pekerjaan bagi karyawan untuk meningkatkan produktivitas - Memberikan support dan reward kepada karyawan atas - Menyediakan aplikasi yang dapat mendukung dan meningkatkan kualitas sekaligus meningkatkan kualitas dan kecepatan pekerjaan. - Mampu melayani karyawan yang memiliki masalah dan

- Mengimplementasikan

aplikasi atau proses yang mendukung dan meningkatkan Knowldege pada perusahaan agar dapat membantu dalam meningkatkan knowledge karyawan dalam menyelesaikan masalah yang muncul dan menggunakan

(30)

pekerjaan yang mereka lakukan memberikan reward kepada karyawan yang berkompeten pelaporan, penilaian kinerja individu untuk mengukur kinerja dan kemampuan sumber daya manusia dalam perusahaan

Portofolio Aplikasi Lights On

Aplikasi yang digunakan oleh PT.Auto Plaza Pluit adalah aplikasi yang dibuat oleh immora. Aplikasi ini mencakup seluruh bagian proses bisnis service kendaraan termasuk bagian finance. Semua modul yang ada pada aplikasi immora sudah menjadi satu paket dan tidak ada daftar harga untuk per modul :

1. Modul Service Advisor

Modul ini digunakan oleh Service Advisoryang digunakan untuk menampung keluhan customer atau melakukan booking via sms sekaligus memberikan total estimasi biaya kepada pelanggan. Bagian. Dengan modul ini bagian Service Advisordapat membuat WO kepada bagian mekanik untuk melakukan service kendaraan dan kepada bagian gudang untuk mengambil spare part atau bahan jika terjadi kekurangan stock. Modul ini juga dapat memesan pekerjaan luar (Pekerjaan luar yang membutuhkan keahlian khusus seperti tukang kunci, yang juga berasal dari luar dealer namun masih karyawan Honda).

Fungsi :

- Booking Service.

- Memberikan estimasi biaya. - Membuat rincian biaya service. - Tracking history pelanggan.

- Membuat WO (Work Order) dan History WO.

- List Pembebanan Spare Part dan Bahan ke WO dari Bengkel dan gudang. - Order pekerjaan luar.

(31)

- Booking service via SMS melalui aplikasi Immora. - Close WO jika pekerjaan telah selesai

User : Service Advisor

2. Modul Bengkel

Modul ini digunakan oleh bagian bengkel untuk WO yang sudah dibuat oleh bagian service counter, sekaligus menutup WO dan mecetak laporan pekerjaan jika pekerjaan sudah dilakukan. Bagian bengkel juga dapat memesan Spare part dan bahan kepada Service Advisoruntuk dibuatkan WO kepada bagian spare part dan bahan untuk mengambil spare part. Bagian bengkel juga dapat membuka list order pekerjaan luar yang sudah dimasukan oleh bagian Service Advisor

Fungsi :

- Tracking history service yang ada dibengkel.

- Order spare part yang dibutuhkan kepada bagian service counter. - Close WO ke bagian Service Advisoruntuk disetujui.

- Membuka list pekerjaan luar User : kepala bengkel

3. Modul Gudang

Modul berisi data-data spare part dan bahan yang ada di gudang dan dipegang oleh bagian spare part & bahan.

Fungsi :

- Update jumlah spare part dan bahan yang ada digudang. - Melihat ketersedian spare part dan bahan.

- Melihat lokasi penyimpanan spare part.

- Order bahan dan spare part kepada bagian Service Advisorjika bahan dan spare part tidak tersedia digudang.

- Pembuatan faktur spare part dan bahan.

- Membuat pengeluaran spare part dan bahan sehingga bisa dihitung total harga dari spare part bahan yang telah dikeluarkan.

- Melihat WO bahan atau spare part dari service counter User : bagian gudang

(32)

4. Modul Kasir

Modul ini dipegang oleh bagian kasir untuk melakukan transaksi bagi customer. Fungsi :

- Cetak Laporan Bahan dan Spare part. - Cetak formulir faktur, order, work order. - List faktur pajak standard.

- List order dan work order.

- Mencetak tanda bukti pembayaran. - Menyimpan transaksi pelanggan. User : kasir

5. Modul Finance

Modul ini dipegang oleh bagian keuangan yang bertugas membuat laporan bulanan berdasarkan data transaksi dari kasir seperti laporan faktur, laporan order, laporan work order, laporan bahan dan spare part.

Fungsi :

- Membuat laporan bulanan

User : bagian keuangan, Manajer keuangan

Tabel 3.5 Business Value Score Card Modul Service Advisor

40 35 25 Business Value Scorecard Modul Keuangan Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis

(33)

User 1 5 4 5 User 2 4 3 4 User 3 5 5 4 Total 14 12 13 Rata-rata 4.6 4 4.3 Skor 184 140 107.5 432 Skor Max 200 175 125 500

User 1: Service Counter User 2: Service Advisor2 User 3: Service Advisor3

• Skor Portfolio Service Advisor 1. Layanan terbagi atas:

• Availability = • Responsiveness =

Skor tingkat Layanan =

2. Kualitas terbagi atas: • Functionality = • Accuracy =

Skor kualitas =

3. Intensitas penggunaan terbagi atas: • Dependency =

• Breadth =

4. Penyelarasan bisnis =

(34)

• Mempertahankan proses distribusi yang sudah ada: 4

• Mengoptimalkan proses bisnis: 4.3 Skor Penyelerasan Strategis =

Tabel 3.6 Business Value Score Card Modul Bengkel

40 35 25 Business Value Scorecard Modul Bagian Kasir Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis User 1 4 4 5 Total 4 4 5 Rata-rata 4 4 5 Skor 160 140 125 425 Skor Max 200 175 125 500

User 1: Kepala Bengkel

• Skor Portfolio Modul Bengkel 5. Layanan terbagi atas:

• Availability = • Responsiveness = Skor tingkat Layanan =

(35)

Skor kualitas =

• Breadth =

• Mengutamakan kepuasan pelanggan: 4

• Mempertahankan proses distribusi yang sudah ada : 4

• Mengoptimalkan proses bisnis: 5 Skor Penyelerasan Strategis =

Tabel 3.7 Business Value Score Card Modul Gudang

40 35 25 Business Value Scorecard Modul Bagian Kasir Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis User 1 2 3 3 Total 2 3 3 Rata-rata 2 3 3 Skor 80 105 75 260 Skor Max 200 175 125 500

(36)

User 1: Kepala Bagian Spare Part dan Bahan

• Skor Portfolio Modul Gudang 9. Layanan terbagi atas:

10. Kualitas terbagi atas: • Functionality = 4 • Accuracy = 4 Skor kualitas =

• Breadth =

Tabel 3.8 Business Value Score Card Modul Kasir

40 35 25 Business Value Scorecard Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan Mengoptimalkan proses bisnis

(37)

Modul Bagian Spare Part dan Bahan proses distribusi produk yang sudah ada User 1 3 5 5 Total 3 5 5 Rata-rata 3 5 5 Skor 120 175 125 420 Skor Max 200 175 125 500 User 1: Kasir

• Skor Portfolio Modul Kasir 13. Layanan terbagi atas:

14. Kualitas terbagi atas: • Functionality = • Accuracy = 4 Skor kualitas =

• Breadth =

(38)

Skor Penyelerasan Strategis =

Tabel 3.9 Business Value Score Card Laporan Bulanan

40 35 25 Business Value Scorecard Modul Keuangan Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis User 1 3 5 4 User 2 3 5 4 Total 6 10 8 Rata-rata 3 5 4 Skor 120 175 100 395 Skor Max 200 175 125 500

User 1: Manajer Keuangan User 2: Keuangan

• Skor Portfolio Laporan Bulanan 17. Layanan terbagi atas:

• Availability = • Responsiveness =

Skor tingkat Layanan =

(39)

Skor kualitas =

• Breadth =

Tabel 3.10 Business Value Score Card Hardware

40 35 25 Business Value Scorecard Modul Bagian Kasir Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis User 1 2 4 4 Total 2 4 4 Rata-rata 2 4 4 Skor 80 140 100 320 Skor Max 200 175 125 500 User 1: Bagian IT

(40)

21. Layanan terbagi atas: • Availability = • Responsiveness = Skor tingkat Layanan =

• Breadth =

• Mengoptimalkan proses bisnis: 5 Skor Penyelerasan Strategis = Tabel 3.11 Business Value Score Card Software

40 35 25 Business Value Scorecard Modul Bagian Kasir Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis User 1 5 5 4

(41)

Total 5 5 4

Rata-rata 5 5 4

Skor 200 175 100 475

Skor Max 200 175 125 500

User 1: Bagian IT

• Skor Portfolio Software 25. Layanan terbagi atas:

• Breadth =

(42)

Tabel 3.12 Business Value Score Card Networking 40 35 25 Business Value Scorecard Modul Bagian Kasir Mengutamakan Kepuasan Pelanggan Mempertahankan serta memaksimalkan proses distribusi produk yang sudah ada Mengoptimalkan proses bisnis User 1 3 3 5 Total 3 3 5 Rata-rata 3 3 5 Skor 120 105 125 350 Skor Max 200 175 125 500 User 1: Bagian IT