Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menjelaskan kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
Kegunaan Penelitian
- Pengertian Kualitas
- Pengertian Pelayanan Publik
- Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik
Dengan demikian hakikat pelayanan publik adalah memberikan pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan wujud kewajiban PNS sebagai pelayan masyarakat. Keberhasilan penegakan prinsip hakikat pelayanan yang berkualitas sangat bergantung pada proses pelayanan publik yang dilaksanakan.
Kerangka Pikir
Kegiatan pelayanan publik merupakan wujud dan penjelasan tugas dan fungsi pegawai pemerintah dalam rangka melaksanakan tugas pemerintahan umum dan pembangunan. Oleh karena itu, untuk mewujudkan tugas dan fungsi tersebut diuraikan dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat oleh unit pelayanan. Dari penjelasan di atas dapat diambil kesimpulan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, yaitu: Organisasi, Kepemimpinan, Kemampuan dan Keterampilan, serta Penghargaan dan Pengakuan.
Bukti fisik (aset berwujud) adalah jasa yang diberikan pegawai kepada masyarakat yang meliputi bangunan fisik, peralatan/peralatan kantor, dan penampilan pegawai. Daya tanggap merupakan kesediaan pegawai untuk membantu masyarakat dan memberikan pelayanan yang sesuai serta memberikan pelayanan secara tanggap. Jaminan adalah pengetahuan dan kemampuan karyawan untuk memastikan sifat staf yang dapat dipercaya.
Empati merupakan pelayanan yang diberikan pegawai kepada masyarakat berupa kemampuan pegawai dalam memahami masyarakat. Pegawai menanyakan keadaan masyarakat saat menerima pelayanan c. Staf selalu memperlakukan masyarakat dengan baik, khususnya. jika bantuan diperlukan.
Hipotesis
Pada dasarnya penelitian dalam suatu penelitian tidak lepas dari apa yang disebut dengan metode penelitian, karena penelitian inilah yang akan dijadikan acuan dalam melaksanakan penelitian. Dalam suatu penelitian terdapat beberapa unsur yang akan menjadi pertanyaan pokok atau rumusan masalah dan tujuan penelitian sebelumnya. Hal ini akan memberikan sinyal ke arah mana penelitian akan dilakukan dan pendekatan apa yang akan diterapkan.
Oleh karena itu, berdasarkan kerangka pemikiran dan permasalahan dalam penelitian ini, berikut akan diuraikan metode penelitian yang akan digunakan dalam proposal ini.
Waktu dan Lokasi Penelitian a. Waktu Penelitian
- Sampel
Uraian ini mencakup permasalahan yang berkaitan dengan waktu dan lokasi penelitian, jenis dan sifat penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik, dengan data penelitian berupa angka dan analisis menggunakan statistik. Jenis penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif yaitu pengumpulan data pokoknya dilakukan di lapangan kemudian dilakukan upaya untuk menggambarkan temuan atau faktor penelitian apa adanya.
Menurut Sugiyono, populasi adalah suatu wilayah umum yang terdiri dari obyek-obyek atau subyek-subyek yang mempunyai kualitas dan ciri-ciri tertentu, ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Dalam penelitian ini populasinya terdiri dari masyarakat yang memberikan jenis pelayanan tertentu di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Untuk mengukur opini masyarakat secara nyata terhadap kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar, kami menggunakan sampel acak.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk menjaring opini masyarakat di Kantor Kecamatan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode random sampling yang didasarkan pada kebetulan, yaitu siapapun yang bertemu dengan peneliti secara kebetulan dijadikan sebagai sampel. Sebagai responden pada survei ini terdapat sebanyak 55 responden yang melakukan survei selama kurang lebih 2 bulan, dalam hal ini masyarakat yang mengurus pelayanan di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar.
Teknik Pengumpulan Data 1. Kuesioner (Angket)
Observasi dilakukan melalui observasi langsung terhadap kegiatan pengabdian di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar. Kegiatan observasi dilakukan dengan mengamati langsung perkembangan kegiatan pengabdian di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar. Arikunto (2000) menyatakan bahwa: “Teknik dokumentasi mencari informasi tentang suatu hal atau variabel dalam bentuk catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, tanda, risalah rapat, buku, agenda, dan lain-lain.
Oleh karena itu, penulis menggunakan teknik dokumentasi untuk mengumpulkan data dari sumber-sumber yang berkaitan dengan tujuan penelitian.
Teknik Analisis Data
- Profil Geografis Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar
- Susunan Organisasi
- Tugas Pokok dan Fungsi Lurah
- Tugas Pokok dan Fungsi Sekretaris Lurah
- Tugas dan Fungsi Seksi Pemerintahan dan Ketertiban Umum
- Tugas dan Fungsi Seksi Pemberdayaan dan Kesejahteraan Rakyat
- Tugas Pokok dan Fungsi Seksi Perekonomian dan Pembangunan a. Tugas Pokok Seksi Perekonomian dan Pembangunan
- Kelompok Jabatan Fungsional
- Jenis Pelayanan di Kelurahan Gunung Sari
- SOP di Kantor Kelurahan Gunung Sari
Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar merupakan sebuah kelurahan yang berada di wilayah Kota Makassar. Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kota Makassar nomor 30 Tahun 2003 tentang Pembentukan Susunan Organisasi Pemerintahan Desa di Wilayah Kota Makassar. Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar menempati posisi yang strategis, mengingat letaknya yang berada di jantung Kota Makassar yang juga merupakan ibu kota Provinsi Sulawesi Selatan.
Kelurahan Gunung Sari merupakan salah satu kecamatan di Kota Makassar dengan luas wilayah 238,8 km2 dan jumlah penduduk ± 77.426 jiwa. Struktur organisasi Desa Gunung Sari adalah tentang peraturan. Jumlah pegawai di Desa Gunung Sari sebanyak 17 orang yang terdiri dari 8 orang pegawai negeri sipil (PNS) dan 9 orang pegawai kontrak (STK). Tugas pokok sekretaris desa adalah penyusunan rencana dan program, pelaksanaan tugas kesekretariatan yang meliputi administrasi kepegawaian, keuangan, urusan umum dan pelaporan pelaksanaan tugas yang menjadi tanggung jawabnya.
Tugas pokok Bagian Pemerintahan dan Ketertiban Umum adalah menyusun rencana dan program penyelenggaraan pemerintahan umum, pemerintahan kecamatan, memelihara ketentraman dan ketertiban serta melaporkan pelaksanaan tugas kepada atasan. memerintahkan, menunjuk dan memerintahkan bawahan, memeriksa dan memperbaiki pekerjaan bawahan serta membuat laporan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tugas pokok Seksi Pemberdayaan dan Kesejahteraan Rakyat adalah penyusunan rencana kerja dan program dalam rangka mendorong pelaksanaan pembangunan fisik, pengelolaan lingkungan hidup, pembangunan dan peningkatan perekonomian rakyat serta pelaporan pelaksanaan pembangunan. tugas kepada atasan.
Karakteristik Responden
Komposisi umur responden dengan rincian tingkat umur 20-29 tahun sebanyak 40 orang dari jumlah sampel, tingkat umur 30-39 tahun sebanyak 21 responden, tingkat umur 40-50 sebanyak 9 responden. Hal ini menunjukkan mayoritas pemberi pelayanan di kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar berusia antara 20 hingga 29 tahun. Berdasarkan data pada tabel terlihat bahwa responden pada umumnya berprofesi hanya sebagai ibu rumah tangga (IRT), mengingat jumlahnya yaitu 20 orang dengan persentase (36,3%), dan jumlah terkecil sebagai penjaga toko yaitu 3 orang dengan persentase persentase (5,4%).
Jika yang diwawancara pada umumnya hanya berprofesi sebagai ibu rumah tangga, berarti pendapatan tersebut hanya berasal dari suami atau kepala rumah tangga, hal ini dapat mempengaruhi besar kecilnya pendapatan, dan pendapatan sangat mempengaruhi tingkat pembelian dan pola konsumsi seseorang. , sebagaimana dikemukakan Alma (1992) bahwa hidup atau bekerja yang dilakukan seseorang akan sangat mempengaruhi pola konsumsinya. Dapat disimpulkan bahwa tingkat pendidikan responden didominasi oleh responden yang berpendidikan menengah yaitu sebesar 41,8%. Hal ini memberikan gambaran bahwa di Desa Gunung Sari rata-rata tingkat pendidikannya hanya mencapai Sekolah Menengah Pertama, karena rata-rata masyarakat Gunung Sari mempunyai status pendidikan dominan Sekolah Menengah Pertama, karena tingkat kesadaran untuk melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi masih rendah. rendah.
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terdiri dari seluruh nama jalan yang ada di Desa Gunung Sari. Hal ini bertujuan untuk menjamin hasil yang maksimal jika diuji pada aspek masyarakat di wilayah Desa Gunung Sari.
Kualitas Pelayanan di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini
- Dimensi Tangible (Bukti Fisik)
- Dimensi Jaminan ( Assurance )
- Dimensi Empati (Empathy)
Tanggapan responden mengenai tampilan seragam pegawai di Kantor Kota Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Jawaban Responden Terhadap Konsistensi Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Jawaban Responden Mengenai Kesalahan Pegawai Dalam Pemberian Pelayanan Di Kantor Kecamatan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
Tanggapan responden terhadap keterlambatan pegawai dalam memberikan pelayanan di kantor kelurahan Gunung Sari, kecamatan Rappocini, kota Makassar. Tanggapan responden terhadap penjelasan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat di kantor kelurahan Gunung Sari, kecamatan Rappocini, kota Makassar. Tanggapan responden atas keseriusan pegawai dalam mendengarkan masukan masyarakat di kantor kelurahan Gunung Sari, kecamatan Rappocini, kota Makassar.
Tanggapan responden terhadap pengetahuan yang dimiliki oleh pegawai di kantor kelurahan Gunung Sari kecamatan Rappocini kota makassar. Tanggapan Responden Terhadap Kepercayaan Masyarakat Terhadap Pegawai Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Tanggapan responden terhadap bakat pegawai dalam memberikan pelayanan di kantor kelurahan Gunung Sari, kecamatan Rappocini, kota Makassar.
Tanggapan responden tentang pegawai dalam memotivasi pengaduan masyarakat di kantor kelurahan Gunung Sari kecamatan Rappocini kota makassar.
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar
- Faktor Organisasi
- Faktor Kepemimpinan
- Faktor Kemampuan dan Keterampilan
- Faktor Penghargaan dan Pengakuan
Tanggapan responden terhadap pembagian tugas atau pekerjaan berdasarkan kemampuan kerja di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar. Tanggapan responden terhadap pedoman kejelasan kerja sebagai acuan pelaksanaan kerja di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar. Tanggapan responden terhadap tingkat kejelasan pembagian kerja di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar.
Tanggapan responden terhadap keterlibatan manajemen dalam memberikan dukungan peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar. Tanggapan responden terhadap pemberian kesempatan pengembangan keterampilan kerja di Kantor Kelurahan Gunung Sari, Kecamatan Rappocini, Kota Makassar. Respon responden dalam pemberian penghargaan kepada pegawai berprestasi di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
Tanggapan responden terhadap pemberian motivasi yang baik kepada pegawai dalam kinerja pekerjaan di Kantor Kota Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Frekuensi kumulatif faktor penghargaan dan pengakuan pada Kantor Kota Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
PENUTUP
Saran-saran
Guna meningkatkan kualitas pelayanan dalam mewujudkan kepuasan masyarakat, ada beberapa hal yang perlu dilakukan atau disadari oleh aparatur daerah, yaitu: Perlunya mengatasi pelayanan yang sering menumpuk berkas agar dapat diselesaikan lebih awal. Sebagai usulan peningkatan pelayanan di Kantor Kelurahan Gunung Sari Kecamatan Rappocini Kota Makassar hendaknya lebih ditingkatkan lagi khususnya pada indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, keamanan dan empati. Meningkatkan dan menjaga kualitas pelayanan yang dilaksanakan agar proses pelayanan tetap berjalan dengan baik dan kreativitas pegawai terus meningkat.
Pegawai di Kantor Camat Gunung Sari dan masyarakat pada umumnya mendengarkan petunjuk dan saran Camat sesuai peraturan.
