ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ
ود ر ة 6 رﺎﻤﺷ ، ة 2
نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1393
ص . 336 - 315
شزرا و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻦﻴﻴﺒﺗ ةﮋﻳو
كرﺎﻣ ﺖﺻﺮﻓ و ﺎﻫﺪﻳﺪﻬﺗ ﺮﺑ ﺪﻴﻛﺄﺗ ﺎﺑ يراﺪﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد يرﺎﺠﺗ ﺎﻫ
رﺎﮕﺘﺳر ﻲﻠﻌﺳﺎﺒﻋ
،1
ﻲﺋﻮﻔﺻ هدازﺮﺒﻛا ﻲﻀﺗﺮﻣ
2
هﺪﻴﻜﭼ :
ﺘـﺴﻳﺎﺷ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ و ﺖـﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄـﺗ ﺶﻳاﺰـﻓا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺔ
ﺖﻛﺮـﺷ ،يرﺎـﺠﺗ كرﺎـﻣ ﻪـﺑ ﺎـﻫ
يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺪﻧراد زﺎﻴﻧ ﻲﻳﺎﻫ .
ياﺮﺟا ﻦﻳا يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﮋﻳو شزرا ﺖﻳﻮﻘﺗ و ﺪﺷر ﺐﺒﺳ ﺎﻫ ة
يرﺎـﺠﺗ كرﺎﻣ
ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻦﻳا رد ﻪﻨﻴﻣز ﮋـﻳو شزرا ﺖﻴﻤﻫا ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ، ة
ـﺻ رد يرﺎـﺠﺗ كرﺎـﻣ ﻨ
ﺖﻌ
ﻟﻮﻘﻣ ﻦﻳا ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺄﺗ و يراﺪﻜﻧﺎﺑ ﺔ
ﻲﻣ ﻢﻬﻣ دزادﺮﭘ . ﻌﻣﺎﺟ ﺔ
يرﺎﻣآ ﻦﻳا ﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺪﻧدﻮﺑ ﻲﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ ن
.
رﻮـﻈﻨﻣ ﻦﻳﺪـﺑ
، ﺐـﻴﺗﺮﺗ ﻪـﺑ 110
و 390
ﻊﻤﺟ ﻪﻌﻣﺎﺟ ود ﻦﻳا زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺪﺷ يروآ
. ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور ﺶﺠﻨﺳ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺔ
ﻞـﻴﻠﺤﺗ زا ﻖﻴﻘﺤﺗ
ﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺄ ﺒﺗﺮﻣ يﺪﻴﻳ ﺔ و مود و لوا ياﺮﺑ
ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا خﺎـﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ زا ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻦﻴﻴﻌﺗ .
تﺎﻴـﺿﺮﻓ
ﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺶﺨﺑ ﻚﻤﻛ ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ يرﺎﺘ
،
ﺮﻴـﺴﻣ ﻞـﻴﻠﺤﺗ ﻲﻨﻌﻳ
،
ﺪـﺷ ﻲـﺳرﺮﺑ .
ﻪﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﺖﺳد
ﺖﺒﺜﻣ ،ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ يﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ،هﺪﻣآ
، ﺖﻳﺎـﺿر ﺮﺑ رادﺎﻨﻌﻣ و
شزرا و يﺮﺘﺸﻣ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
دراد يرﺎﺠﺗ . ﺮـﮕﻳد ﻲﻳﻮﺳ زا
،
ﻲـﻣ يﺮﺘـﺸﻣ ﺖﻳﺎـﺿر ﺐـﺟﻮﻣ ﺪـﻧاﻮﺗ
دﻮﺷ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ شزرا ﺶﻳاﺰﻓا .
ﻮﻧ ﻲﻣﺎﮔ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺖﺳا
ﺒﺗرا ﺖﻬﺟ رد ﺎـﺑ ﻂﺒﺗﺮـﻣ ﻞـﻣاﻮﻋ طﺎ
ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ و يﺮﺘﺸﻣ .
هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ :
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو
،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ،يرﺎﺠﺗ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر
ﺖﻴﻤﻫا - ﺖﻴﻌﺿو .
1 . ناﺮﻳا ،نﺎﻨﻤﺳ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﻳدﺎﺘﺳا
2 . سﺎﻨﺷرﺎﻛ ناﺮﻳا ،نﺎﻨﻤﺳ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا
رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 16 / 08 / 1392
رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 08 / 02 / 1393
ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : ﻲﺋﻮﻔﺻ هدازﺮﺒﻛا ﻲﻀﺗﺮﻣ
E-mail: M_akbarzadeh651@yahoo.com
ﻪﻣﺪﻘﻣ نﻮﺗرﻮﻧ و نﻼﭘﺎﻛ )
1996 ( دﻮﺧ بﺎﺘﻛ رد
، ﺎﺑ ناﻮﻨﻋ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ نﺎـﻴﺑ ،
ياﺮـﺑ ﻪـﻛ ﺪـﻧدﺮﻛ
ﺪﻳﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﺑ
ﺔﻨﻣاد ﻪ ﻪﺟﻮﺗ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﻲﻌﻴﺳو دﺮـﻛ
، ﻪـﻠﻤﺟ زا يﺮﺘـﺸﻣ يﺎـﻫرﺎﻴﻌﻣ )
ﺪـﻨﻧﺎﻣ
شزرا ،يﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر كرﺎﻣ ةﮋﻳو
يرﺎﺠﺗ (
ﺐـﺴﻛ يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ ، رﺎـﻛو
)
ًﻼﺜـﻣ
هﻮﻴﺷ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ياﺮﺟا يروآﻮﻧ و ﺎﻫ
(
، نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ و )
ﻲﻠﻐﺷ يﺮﻴﮔرد و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر ﺪﻨﻧﺎﻣ (
،
ﻲﺑﺎﻳزرا زا ﺮﻴﻏ ﻪﺑ ﻲﻟﺎﻣ يﺎﻫ
، و ﻲﻫددﻮﺳ ﺪﻨﻧﺎﻣ ناﺰﻴﻣ
ﺪﺷر . اﺮﻳز ﻤﻫ ﺔ
ﺮـﻴﺠﻧز ﻪـﺑ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا ة
شزرا
ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺖﻛﺮﺷ ﺪﻧا
. ﻲﻳﻮﺳ زا
، ﻒﻛﺎﺳدﻮﭘ نارﺎﻜﻤﻫ و
) 2000 ( يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر ﻦﻴـﺑ طﺎـﺒﺗرا ﻲﺳرﺮﺑ
نﻼﭘﺎﻛ و نﻮﺗرﻮﻧ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷﺮﻛذ كﻼﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ )
1996 ( ﻲﻬﺟﻮـﺗ ﺐـﻟﺎﺟ تﺎﻜﻧ زا ار
ﻲﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻧاد نﺎﺸﻧ ﺪﻧاﻮﺗ
ﺪﻨﻫد ة آ رﺎﺛ يﻮﻗ ﺮﻴﺠﻧز ﻦﻳا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﺗ ة
شزرا
ﺪﺷﺎﺑ ﺮﮕﻳد ﻲﺧﺮﺑ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ .
ﺮﻴﺠﻧز ﻦﻳا ﺮﺻﺎﻨﻋ زا ﻲﻜﻳ ة
شزرا شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﺖﺳا يرﺎﺠﺗ .
ﻪﺑ ﺖﻴﻤﻫا دﺎـﻳز رﺎﻴﺴﺑ ﻦـﻳا
شزرا ﺪـﻴﻛﺄﺗ ﺎـﻫرﺎﺑ ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺰﻴﻧ و ﻲﺘﺑﺎﻗر ﻂﻴﺤﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد هﺪـﺷ
ﺖـﺳا ) ،نﻮـﻴﻫ و ﻢﻴـﻛ
2011 يﺰﻳﺰﻋ ؛ و
نارﺎﻜﻤﻫ ، 1391 .(
شزرا دﺎﻌﺑا كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺶﻘﻧ يرﺎﺠﺗ د
يﺮﺘﺸﻣ كاردا ر
ﺐﻧﺎﺟ زا ﺪﻳﺮﺧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ راﺮﻜﺗ نآ لﺎﺒﻧد ﻪﺑ و يﺮﺘﺸﻣ
ﻲﻣ ﺎﻔﻳا ﺪﻨﻛ )
ﻚـﻴﻧ ﻲﻌﻴﻔـﺷ يدﺎـﺑآ
نارﺎـﻜﻤﻫ و ،
2013 .(
ﺘﺴﻳﺎﺷ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺶﻳاﺰﻓا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺔ
ﺖﻛﺮـﺷ ،يرﺎـﺠﺗ كرﺎﻣ ﻪـﺑ ﺎـﻫ
يﮋﺗاﺮﺘﺳا زﺎﻴﻧ ﻲﻳﺎﻫ ﺪﻧراد
. ياﺮﺟا يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻳا ﺎﻫ
شزرا ﺖﻳﻮﻘﺗ و ﺪﺷر ﺐﺒﺳ كرﺎـﻣ ةﮋﻳو
يرﺎـﺠﺗ
ﻲﻣ دﻮﺷ ) ﻞﻴﺑ نارﺎﻜﻤﻫ و ،
2011 .(
ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ،ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ شزرا ﺮـﺑ راﺬﮔ
كرﺎـﻣ ةﮋـﻳو
ﻲﺳرﺮﺑ و ﻖﻴﻘﺤﺗ و يرﺎﺠﺗ ةرﺎﺑرد
نآ ﺎﻫ
، هراﻮﻤﻫ
، ﺖﻳﻮﻟوا زا ﻲﻜﻳ ناﺮﻳﺪـﻣ و نﺎـﻘﻘﺤﻣ ﻲﻠـﺻا يﺎـﻫ
ﺖﺳا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ )
ﻧ ﻲﻌﻴﻔﺷ ﻚﻴ ،نارﺎﻜﻤﻫ و يدﺎﺑآ 2013
.(
رد صﻮﺼﺧ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر
، ﻄﺑار ﺮﺑ ﻪﺘﺷﺬﮔ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺔ
شزرا و يﺮﺘـﺸﻣ ﺖﻳﺎـﺿر ﻦﻴﺑ ﺖﺒﺜﻣ
كرﺎﻣ ةﮋﻳو ﺪﻴﻛﺄﺗ يرﺎﺠﺗ
دﺮﻛ ه ﺪﻧا ) ،ﺮـﻛآ 1992 ناﺮـﺒﺠﻧر ؛ نارﺎـﻜﻤﻫ و
، 1389 ،نﻮﺘـﺴﻜﻠﺑ ؛ 2000
؛
،ﻮﺒﻳﺮﺗ و سرﻮﺗ 2011
.(
ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ
، ﻲﺳﺎﺳا يدﺮﺒﻫار ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﻠﺟ ﺎﺑ
، ﺖـﻬﺟ رد
ﺖﺳد ﺪﻳﺮﺧ ﻞﻳﺎﻤﺗ ﺶﻳاﺰﻓا ،يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳ
، ﺖﻛﺮـﺷ شزرا ﺶﻳاﺰﻓا ﺰﻴﻧ و )
ﺜـﻣ
ًﻼ ﺶﻳاﺰـﻓا
ﺖﻛﺮﺷ مﺎﻬﺳ شزرا (
ﻲﻣﺮﺑ مﺎﮔ ﺪﻧراد ) ،ﻦﻤﻟ و ﺮﻠﻛ 2006
نﺎﮔﻮﻫ ؛ نارﺎـﻜﻤﻫ و ،
2002 (
؛ ﻪـﻜﻧآ لﺎـﺣ
ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ ترﻮﺻ ﺖﻌﻨﺻ ﺶﺨﺑ رد تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﺳا
. رد تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ دﻮﺒﻤﻛ ﺔﻨﻴﻣز
شزرا ةﮋـﻳو
رﺎﻣ ك ﻂﻴﺤﻣ رد يﺮﺘﺸﻣ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر و يرﺎﺠﺗ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ
) ،ﻦﻴﻠﺗرﺎـﻫ و نﺎﻨﺸﻳﺮﻛ 2001
( ﺰـﻴﻧ و
ﻘﻘﺤﻣ ﺪﻴﻛﺄﺗ ﺎ
ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﺑ ن نﺎﺸﻧ هزﻮﺣ ﻦﻳا رد ﺮﺘﺸﻴﺑ يﺎﻫ
ﺪﻨﻫد ة عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﺖﻴﻤﻫا ﺖﺳا
.
ﺎﻣا
، ﻖﻘﺤﻣ نﺪﺷ قﻮﻓ دراﻮﻣ ﻪﺑ
شﻼﺗ و ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﮕﺘﺴﺑ دراد . تﺎـﻴﺑدا روﺮـﻣ ﺎﺑ
ﻲﻣ عﻮﺿﻮﻣ ﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ناﻮﺗ
شزرا يﺎﻘﺗرا ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻪﻛ ﺖﻓﺮ
ﻪﺋارا نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﻲـﻣ يﺮﺘـﺸﻴﺑ ﺖﻴﻤﻫا يﺮﻴﮕﻤﺸﭼ رﻮﻃ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ةﺪﻨﻨﻛ ﺪـﺑﺎﻳ
. رد
ﺎﺘﺳار ﻦﻳا
،
ًﺎﻨﺌﻤﻄﻣ ﻮﻴﺷ ة كاردا رد ﻲـﻧاواﺮﻓ ﺮﻴﺛﺄـﺗ يﺮﺘـﺸﻣ ﺎـﺑ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻞـﻣﺎﻌﺗ ﻲﮕﻧﻮـﮕﭼ و درﻮﺧﺮﺑ
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﺷاﺬﮔ ﺪﻫاﻮﺧ ﻲﻜﻧﺎﺑ
. ﻚﻧﺎﺑ ﺮﺜﻛا رد ﻲﻜﻧﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺎـﺗ ﺎﻫ
دوﺪـﺣ
ﻪﻴﺒﺷ ﺮﮕﻳﺪﻤﻫ ﻪﺑ يدﺎﻳز ﺪﻧا
ﻮﺤﻧ ﻪﻛ دراد ﻲﻧاواﺮﻓ لﺎﻤﺘﺣا ، ة
نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺎﺑ ﻲﻜﻧﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ِنﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻞﻣﺎﻌﺗ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ياﺮﺑ ﻲﻤﻬﻣ ِﻞﻣﺎﻋ
هدﺮﭙـﺳ ياﺮـﺑ صﺎـﺧ ﻚـﻧﺎﺑ ﻚﻳ بﺎﺨﺘﻧا رد يﺮﺘﺸﻣ يﺮﻴﮔ
ﺪـﺷﺎﺑ يراﺬـﮔ .
ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺎﻫ
ﻲﺸﻘﻧاﺮﻓ ي
، ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﻈﻧ
، ﺖﻳﺎـﺿر ﺐـﺴﻛ ياﺮـﺑ ﻲـﻤﻬﻣ ﻞﻣﺎﻋ
و يﺮﺘﺸﻣ
، ﺖﻳﺎﻬﻧ رد
، يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ةﮋﻳو شزرا يﺎﻘﺗرا ﺖﺳا
) نﺪﻴﺑ چﺎﺑ نارﺎﻜﻤﻫ و ،
2011 .(
تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺮﻴﺧا رد ﻨﻴﻣز ﺔ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﻄﺑار
1ﺪﻨﻣ ﺮﺑ
ِﺮﻴﺛﺄﺗ ترﺎﻬﻣ و رﺎﺘﻓر ﺖﻳﺎـﺿر ﺐﺴﻛ ﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﺪﻴﻛﺄﺗ يﺮﺘﺸﻣ دﺮﻛ
ه ﺪﻧا ) ﺪﻴﺑ ن ،نارﺎﻜﻤﻫ و چﺎﺑ 2011
،يراﺮﺑ و ناﺮﺒﺠﻧر ؛ 1388
؛ ،يرﻮـﻬﻇ و سﻮﻧو
1390 .(
فﺪﻫ ﻦﻳا ﻪﻟﺎﻘﻣ كرد ﻄﺑار ﺔ يﺮﺘﺸﻣ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر نﺎﻴﻣ ﺖﺳا
و
ﻪﻧﻮﮕﭼ ﻪﻜﻨﻳا نآ
ﺎﻫ شزرا ﺮﺑ كرﺎﻣ ةﮋﻳو ﺪـﻧراﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ يرﺎﺠﺗ
.
ﻪـﺋارا لﺪـﻣ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ ﻦـﻳا رد هﺪـﺷ
ﻲﻣ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺒﻨﺟ ناﻮﺗ
ﺔ اروآﻮﻧ ﻧ ﺔ و ﺖﺴﻧاد رﺎﻛ نآ ﻪﺑ
ﺑ ود زا ﻪﺟﻮﺗ ﺪﻌ ﺮـﻛ د :
ﺑ رد لوا ﺪـﻌ
، دﻮـﺟو ﺎـﺑ
ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ يراﺬﮔ ﻨﻴﻣز رد ﻪﻛ ﻲﻧاواﺮﻓ يﺎﻫ ﺔ
ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻲﻣ مﺎﺠﻧا تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ يﺎﻫ دﻮـﺷ
، رد ﻲﻣﺎـﻛﺎﻧ
ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ ﻦﻳا يراﺬﮔ
ﺎﻫ
، نآ رد ﻖﻴﻓﻮﺗ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﺎﻫ
، رﺎﻴﺴﺑ ﺖـﺳا هدﻮﺑ )
،ﺎـﻤﻐﻳ و نﺎـﻳﺰﮕﻟ 1389
(
؛ ﻦـﻳا
ﻪﻠﺌﺴﻣ نﻮﭽﻤﻫ ﺪﻳﺪﻬﺗ ا ي ﺖﺳ نﺎﺸﻧ و ﺪﻨﻫد ة ﻌﺟاﺮﻣ ﺔ ﺖـﺳا ﻚﻧﺎﺑ ﻪﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ يرﻮﻀﺣ .
ﺑ رد مود ﺪـﻌ
،
ﻪﻧﻮﮔ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺒﻠﻃواد و ﻲﺸﻘﻧاﺮﻓ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﻲﻋﺎـﻤﺘﺟا و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﻞﻣﺎﻌﺗ لﻮﻃ رد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا يا
ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ار نآ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺎﺑ دﻮﺧ ﻨﻛ
ﻲـﻣ و ﺪﻨ
ﻪـﺋارا تﺎﻣﺪـﺧ زا نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﻲﺑﺎـﻳزرا ﺮـﺑ ﺪـﻧاﻮﺗ هﺪـﺷ
ﺮﻴﺛﺄﺗ راﺬﮔ و ﺖﻳﺎﺿر ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﻲﭘ رد ار نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
)
ﻲـﻠﻗ و ﻲﻜﺧﺎـﻛ ﻲﻨﺴﺣ ،رﻮـﭘ
1386 .(
كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺮـﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ و يﺮﺘـﺸﻣ ﺐـﻧﺎﺟ زا هﺪـﺷ
يو يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر )
،ﺮﻛآ 1996 ﻲﻠﻗ و ﻲﻜﺧﺎﻛ ﻲﻨﺴﺣ ؛ ،رﻮﭘ
1386 ( ﺎﻘﺗرا ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﻴﺛﺄﺗ و ي
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو يرﺎﺠﺗ
) ﺗ و سرﻮﺗ ،ﻮﺒﻳﺮ
2011 ( ﻲﻣ ، و ﻲﻠﻛ ﺐﻟﺎﻗ ﻚﻳ رد ﻂﺑاور ﻦﻳا ﻲﺳرﺮﺑ ناﻮﺗ
ار ﻦﻴﺸﻴﭘ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺎﺑ توﺎﻔﺘﻣ ﻲﻄﻴﺤﻣ رد زا
ﻪﺒﻨﺟ ﻧاروآﻮﻧ يﺎﻫ ﺔ
ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا دﺮﻤﺷﺮﺑ
.
ﺶﻫوﮋﭘ يﺮﻈﻧ ﺔﻨﻴﺸﻴﭘ
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو يرﺎﺠﺗ
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو ﻋﻮﺿﻮﻣ يرﺎﺠﺗ
ﻲ ﺖﺳا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ رد يﺪﻴﻠﻛ .
ﻪﻜﻨﻳا دﻮﺟو ﺎﺑ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ
ﻪﺟﻮﺗ
ﺻﺎﺧ ﻲ ﺪﺷ ه،
قﺎﻔﺗا ﺮﻈﻧ ي ةرﺎﺑرد دراﺪﻧ دﻮﺟو نآ )
،نارﺎﻜﻤﻫ و ﻞﻴﺑ 2011
،ﺮﻠﻛ ؛ 2003 ،نﻮﻴﻫ و ﻢﻴﻛ ؛
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Relationship marketing
2011 .(
زا ﻪﻠﻤﺟ هﺎﮔﺪﻳد ﻞﻳﻻد دﻮﺟﻮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻒﻳرﺎﻌﺗ و ﺎﻫ
ﺐﺒﺳ ﻪﺑ هزاﺪﻧا ﺖـﺳا مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻳا يﺮﻴﮔ .
ﻲﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻳا
ﺪـﻴﻟﻮﺗ هﺎﮔﺪـﻳد زا ﺪﻧاﻮﺗ
هدﺮـﺧ ،هﺪـﻨﻨﻛ شوﺮـﻓ
، ﻲـﺳرﺮﺑ و ﺚـﺤﺑ يﺮﺘـﺸﻣ ﺎـﻳ ﻮـﺷ
د .
ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻨﻛ ﺪﻨ نﺎﮔ هدﺮﺧ و شزرا ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺎﻫدﺮﻛرﺎﻛ ﻪﺑ نﺎﺷوﺮﻓ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
،ﺪـﻧراد ﻞـﻳﺎﻤﺗ يرﺎﺠﺗ
ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ ﻪﻛ ﻲﻟﺎﺣ رد ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﻲﻟﺎﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﻪﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ناراﺬﮔ
ﻲـﻣ نﺎـﺸﻧ ﻪـﻗﻼﻋ هﺪـﺷ ﺪـﻨﻫد
) ﻲﻌﻴﻔـﺷ
ﻚﻴﻧ ،نارﺎﻜﻤﻫ و يدﺎﺑآ 2013
.(
شزرا ﻲﻟﺎﻣ هﺎﮔﺪﻳد نﺎﻌﻓاﺪﻣ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﺎـﺸﻧ و مﺎـﻧ ﻞـﻛ شزرا ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار يرﺎﺠﺗ يرﺎـﺠﺗ ن
ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺖﺳاﺰﺠﻣ ﻲﻳاراد ﻚﻳ ﺪﺷ هدوﺰﻓا ﻪﻣﺎﻧزاﺮﺗ ﻪﺑ ﺎﻳ و ﺪﺷ ﻪﺘﺧوﺮﻓ ﻪﻛ ﻲﻣﺎﮕﻨﻫ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ
. ﺮﻳﺎﺳ
ﻒﻳرﺎﻌﺗ
، شزرا ،ﺖﺳا هﺎﮔﺪﻳد ﻦﻴﻤﻫ ﺎﺑ ﻖﺒﻄﻨﻣ ﻪﻛ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
نﺎـﻳﺮﺟ ناﻮـﻨﻋ ﻪـﺑ ار يرﺎـﺠﺗ يﺎـﻫ
ﻲﻣ ﺮﻈﻧرد يﺪﻘﻧ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ياراد يﺎﻫﻻﺎﻛ ياﺮﺑ ﻪﻛ دﺮﻴﮔ
، كرﺎـﻣ نوﺪـﺑ يﺎـﻫﻻﺎﻛ ﻞـﺑﺎﻘﻣ رد
ﺗ يرﺎﺠ
، ﺪﻧراد ﻲﺸﻳاﺰﻓا و يدﻮﻌﺻ ﺪﻧور نﺎﻣز لﻮﻃ رد )
يرﺪﻧاﻮﻳد نارﺎﻜﻤﻫ و
، 1390 .(
شزرا ﻒﻳرﺎﻌﺗ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﻚـﻳدﺰﻧ يﺮﺘـﺸﻣ هﺎﮔﺪـﻳد زا عﻮـﺿﻮﻣ ﻪـﺑ يﺮﺘﺸﻣ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ يرﺎﺠﺗ
ﻲﻣ دﻮﺷ
؛ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻳ ﺪﺷﺎﺑ دﺮﻓ ﻚﻳ يﺮﺘﺸﻣ هاﻮﺧ .
نآ ﻲﻣ ﺎﻋدا ﺎﻫ يرﺎـﺠﺗ كرﺎﻣ ﻚﻳ ﻪﻜﻧآ ياﺮﺑ ﺪﻨﻨﻛ
ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد شزرا
، زا ﺪﻳﺎﺑ دﻮـﺷ ﻲﻘﻠﺗ ﺪﻨﻤﺷزرا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺐﻧﺎﺟ )
،نارﺎـﻜﻤﻫ و نﻮـﺌﻟ 2006
.(
ـﺑ ﺪ ﻦﻳ
ناور دﺮﻜﻳور ﺎﺑ و ﺐﻴﺗﺮﺗ شزرا ،ﻲﺳﺎﻨﺷ
كرﺎﻣ ةﮋﻳو
هدوﺰـﻓا شزرا ﺎـﻳ ﻲﻳﺎـﻬﻧ ﺖـﻴﺑﻮﻠﻄﻣ يرﺎﺠﺗ يا
ﻄﺳاو ﻪﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﻚﻳ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺔ
ﻲﻣ دﺎﺠﻳا يرﺎﺠﺗ مﺎﻧ ﺪﻨﻛ
) ،رﺎﻫﻮﻛرﺎﻓ 1989
.(
ﻊﻣﺎﺟ زا ﻲﻜﻳ و ﻦﻳﺮﺗ
ﻲﻣﻮﻤﻋ
ﻒﻳرﺎﻌﺗ ﻦﻳﺮﺗ شزرا
ةﮋﻳو كرﺎـﻣ
زا ﺖـﺳا ترﺎـﺒﻋ يرﺎـﺠﺗ :
» ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ زا يا
و ﺎـﻫ
ﻲﻳاراد ﻪﻤﻴﻤﺿ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ و مﺎﻧ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ﻚﻳ يا
ﻪﺋارا شزرا ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا يا ﻚـﻳ ﻂـﺳﻮﺗ هﺪﺷ
ﻲـﻣ ﺮـﺴﻛ شزرا نآ زا ﺎﻳ و هدوﺰﻓا ﺶﻧﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و ﺖﻛﺮﺷ ياﺮﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﺪـﻨﻛ
« ) ،ﺮـﻛآ 1991 .(
ﺮـﻠﻛ
) 1993 ( ﻬﺑﺎﺸﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲ
ﺖﺳا هدﺮﻛ ﻪﺋارا :
» ﺘﻣ ﺮﺛا ﺶﻨـﻛاو ﺮـﺑ يرﺎـﺠﺗ كرﺎﻣ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﺶﻧاد ﺰﻳﺎﻤ
فﺮﺼﻣ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ نآ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺑ هﺪﻨﻨﻛ
« . ﻊﻗاو رد
، وا ﺮﻈﻧ زا
، شزرا كرﺎـﻣ ةﮋـﻳو ﻪـﺑ يرﺎـﺠﺗ
ﺴﻳﺎﻘﻣ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ و يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ﺶﻧاد ﺔ
ﻲﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﻚﻳ ﺎﺑ نآ دراد ﻲﮕﺘﺴﺑ ﻪﺑﺎﺸﻣ مﺎﻧ
.
نﺎﻤﻫ ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻪﻛ رﻮﻃ دﻮﺷ
، ـﻄﻣ هﺎﮔﺪﻳد ود ﻦﻳا لﻮﺣ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺐﻠﻏا هﺪـﺷ حﺮ
ﺪـﻧا . ﻪـﺘﺒﻟا
،
ﺪﻧﻮﺷ ﺐﻴﻛﺮﺗ ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ ﺎﺑ ﻲﻌﻣﺎﺟ لﺪﻣ رد هﺎﮔﺪﻳد ود ﻦﻳا ﺖﺳا هﺪﺷ شﻼﺗ .
ﺮـﻛا ﺮـﻈﻧ ﻖﺒﻃ )
1991 (
،
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﺑ ﺞﻨﭘ ﻞﻣﺎﺷ يرﺎﺠﺗ ﺖﺳا ﺪﻌ
: 1 . ﻲﻫﺎﮔآ
؛ 2 . كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﺷ
ة يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ
؛ 3 .
ﻲﻋاﺪﺗ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ يﺎﻫ
؛ 4 . يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ﻪﺑ يرادﺎﻓو
؛ 5 . ﻲﻳاراد ﺮﻳﺎﺳ ﺎﻫ
) ﺮﻴﻈﻧ ﻖـﺣ و زﺎﻴﺘﻣا ﻖﺣ
عاﺮﺘﺧا .(
ﺑ ﺞﻨﭘ ﻦﻳا يو هزاﺪﻧا يﺎﻨﺒﻣ ار ﺪﻌ
شزرا يﺮﻴﮔ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
ﻲﻣ يرﺎﺠﺗ ﺪﻧاد
. ﺮﻠﻛ ) 1993 ( ﻪـﺑ
زﺎــﺳ ود ة شزرا رد ﻲﻠــﺻا كرﺎــﻣ ةﮋــﻳو
ﻲــﻣ ﺪــﻴﻛﺄﺗ يرﺎــﺠﺗ ﺪــﻨﻛ
: 1 . فﺮــﺼﻣ ﺶــﻧاد هﺪــﻨﻨﻛ
؛
2 . فﺮﺼﻣ هﺪﻨﻨﻛ . فﺮﺼﻣ ﺶﻧاد كرﺎـﻣ ﺮﻳﻮـﺼﺗ و يرﺎـﺠﺗ كرﺎـﻣ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻲﻫﺎﮔآ ﺐﺴﺣ ﺮﺑ هﺪﻨﻨﻛ
ﺎﺠﺗ ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ير دﻮﺷ
، ﻲﻟﺎﺣ رد ﻪﻛ ﺶﻨﻛاو فﺮﺼﻣ ﺮﺑ هﺪﻨﻨﻛ كرﺎﻣ نﺎﺤﺟر ،يﺮﺘﺸﻣ كاردا ﺐﺴﺣ
يرﺎﺠﺗ
، ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ لﺎﺒﻗ رد وا رﺎﺘﻓر و ﺘﺨﻴﻣآ يﺎﻫ
ﺔ ﻲـﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ دﻮـﺷ
. ـﻣادا رد ﺔ
ﻪﺘﺳد ﻪﺑ ﺮﻠﻛ ﻢﻫ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻲﻋاﺪﺗ عاﻮﻧا يﺪﻨﺑ
ﺖﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ يﺎﻫ .
زرا ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﻴﺛﺄﺗ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ةﮋﻳو ش
زﻮـﺣ رد ار يرﺎﻴـﺴﺑ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ ﻪـﻛ ﺖـﺴﻧاد ﻲﺗﺎﻋﻮـﺿﻮﻣ ﻪﻠﻤﺟ زا ار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ناﻮﺘﺑ ﺪﻳﺎﺷ ة
ﺖﺳا هداد صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ .
ﺪﺻ ﺎﺑرد ﺮﻴﺧا لﺎﺳ ﻞﻬﭼ ﻲﻃ رد ﻪﻟﺎﻘﻣ ﺎﻫ ةر
ﻪـﺑ عﻮـﺿﻮﻣ ﻦﻳا
ﺖﺳا هﺪﻴﺳر پﺎﭼ )
،ﻼﻳروﺎﻫ 2011 .(
لﺎﺣ ﻦﻳا ﺎﺑ
، ﻪﺑ ﻲﻣ ﺮﻈﻧ زﻮﺣ رد ﻪﻛ ﺪﺳر ة
طﺎﺒﺗرا ﺎـﺑ ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﻦـﻳا
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ يرﺎﺠﺗ
ﻛﺪﻧا ﻲ مﺎﺠﻧا ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﻓﺮﮔ
؛ ﻠﻤﺟ زا ﺔ نآ ﻲﻣ ﺎﻫ ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻪـﺑ ناﻮـﺗ
ﻮﺒﻳﺮﺗ و سرﻮﺗ )
2011 ( دﺮﻛ هرﺎﺷا .
زا ﺪـﻌﺑ ﺖﻣﺪـﺧ ﺎـﻳ لﻮـﺼﺤﻣ ﻚـﻳ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮﺘﺸﻣ ﻚﻳ شﺮﮕﻧ ﺎﻳ سﺎﺴﺣا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺖﺳا نآ زا هدﺎﻔﺘﺳا )
،ﺮﺻﺎﻧ و لﺎﻤﺟ 2002
.(
ﺮﻠﺗﺎﻛ ) 2011 ( ﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺟرد ار يﺮ
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻛ يا
ﺪﻨﻛ هدروآﺮﺑ ار يﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﺖﻛﺮﺷ ﻚﻳ ﻲﻌﻗاو
، ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻛ
ﻨ ﺪ . ﺮـﻈﻧ ﻪﺑ
،ﺮﻠﺗﺎـﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﮔا
ﺪﻨﻛ هدروآﺮﺑ ار يﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﺖﻛﺮﺷ
، سﺎـﺴﺣا ترﻮـﺻ ﻦﻳا ﺮﻴﻏ رد و ﺖﻳﺎﺿر سﺎﺴﺣا يﺮﺘﺸﻣ
ﻲﻣ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﺪﻨﻛ
. يرادﺎﻓو ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر )
،ﻼﻳروﺎـﻫ 2011
،ﻲﻟرﻮـﺗ و ﻲـﻠﻛ ؛ 2001
و ﺮﻟﺰﺗﺎـﻣ ؛
نارﺎﻜﻤﻫ ، 2007 ( ناﺮـﮕﻳد ﻪـﺑ ﻪﻴﺻﻮﺗ ، )
،ﺮـﺻﺎﻧ و لﺎـﻤﺟ 2002
(
، دﻮـﺳ و ﺖﻛﺮـﺷ ﻲـﻫد )
و درﺎـﻧﺮﺑ
نارﺎﻜﻤﻫ ، 2000 ،يﻮﺳﺮﮔ و ﻲﭼ ؛ 2009
( ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﺳا راﺬﮔ .
،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﺧﺮﺑ
زا نﺎﻘﻘﺤﻣ نآ ﺮﺑ ا ﺪﻧ ﻪﻛ ﻢﻴﻘﺘـﺴﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮـﺑ
شزرا ةﮋـﻳو
كرﺎﻣ يرﺎﺠﺗ ﻲﻣ ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دراﺬﮔ
) ،ﺮﻛآ 1992 ،نارﺎـﻜﻤﻫ و ناﺮﺒﺠﻧر ؛ 1389
،نﻮﺘـﺴﻜﻠﺑ ؛ 2000
؛
،ﺮﻠﻛ 1993 .(
ور ﻦﻳا زا
، نﺎﻣزﺎﺳ زا ﻲﺧﺮﺑ رﺎﺘﺧﺎـﺳ ندﺮﻛﺎـﻨﺑ ياﺮـﺑ ﻲﻠـﺻا ار يﺮﺘـﺸﻣ ﺖﻳﺎـﺿر ،ﺎـﻫ
ﻲﻣ دﻮﺧ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ و ﺪﻨﻧاد
نآ ﺮﺑ ا ﺪﻧ ﻪﻛ
ﻖـﻳﺮﻃ ﻦـﻳا زا
، ،يﺮﺘـﺸﻣ يرادﺎـﻓو ﺮـﺑ هوﻼـﻋ
يﺮﺘﺸﻣ ﺮﻤﻋ شزرا ﺶﻳاﺰﻓا و شوﺮﻓ ﺶﻳاﺰﻓا ﻪﺑ ار1
ﺖﺳد ﻲﻣ ﺪﻧروآ ) ،ﻮﺒﻳﺮﺗ و سرﻮﺗ 2011
و ﺮـﻠﻛ ؛
،ﻦﻤﻟ 2006 ،نارﺎﻜﻤﻫ و نﺎﮔﻮﻫ ؛ 2002
.(
يﺮﺘـﺸﻴﺑ رادﺎـﻓو نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻚـﻳ ﻪﻛ راﺪﻘﻣ ﺮﻫ
ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﺑﺎﻗر ناﻮﺗ ،ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ي
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻖﻓﻮﻣ ياﺮﺟا و رازﺎﺑ رد يﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺎﻫ
ﺪـﻫاﻮﺧ
ﺖﺷاد
، ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺧ رادرﻮﺧﺮﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ شزرا زا نآ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ دﻮـﺑ ﺪﻫاﻮ
)
ﻚـﻴﻧ ﻲﻌﻴﻔـﺷ و يدﺎـﺑآ
،نارﺎﻜﻤﻫ 2013
.(
ﺮﮕﻳد فﺮﻃ زا
، ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ناراﺪﻣﺎﻬﺳ فﺮﻃ زا ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻴﻨﭼ ﺪـﻫاﻮﺧ
و ﺪـﺷ
يزﺎﺳﺪﻨﻤﺗرﺪﻗ و ﺖﻴﺒﺜﺗ ياﺮﺑ ﻲﻓﺎﻛ ﻲﻟﺎﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ
ﻪﺑ
دروآ ﺪـﻫاﻮﺧ ﺖـﺳد )
،ﺮـﻠﻛ 2003 ( .
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، شزرا يﺎـﻫرﻮﺘﻛﺎﻓ زا ﻲﻜﻳ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر يراﺬـﮔ
يرﺎـﺠﺗ كرﺎـﻣ ـﺳا
ﺖ ) ،نﻮﺘـﺴﻜﻠﺑ
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Lifetime value of the customer
2000 (.
ﻞﻴﻟد ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ
، ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
شزرا ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺟﻮﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ كرﺎﻣ
يرﺎﺠﺗ ﻲﻣ ﺷ ﻮ ﻴﺿﺮﻓ و د ﺔ ﻲﻣ ﻞﻜﺷ ﺮﻳز ترﻮﺻ ﻪﺑ ار لوا ﺪﻫد
:
H1
: شزرا ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ يﺮﺘﺸﻣ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر كرﺎﻣ ةﮋﻳو
دراد يرﺎﺠﺗ .
ﺮﻴﺛﺄﺗ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر شزرا و
و يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ ةﮋﻳ
لﺎﺳ رد ﺮﻴﺧا يﺎﻫ
، ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ
، ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻪﺑ ﻪﻛ يدﺮﻓ رﺎﺘﻓر ﻲﻋﻮﻧ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ
ﺪﻨﻠﺑ ﻲﻣ ﻚﻤﻛ نﺎﻣزﺎﺳ تﺪﻣ ﺪﻨﻛ
، ﺖﺳا ﻪﺘﺷاد يﺮﻴﮕﻤﺸﭼ ﺪﺷر ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻴﺑدا رد
) و وﺮﺘﺳﺎﻛ نارﺎﻜﻤﻫ
، 2004
،ﻪﻴﺴﻫ و ﮓﻧﺎﻴﭼ ؛ 2012
و نﺎﮔروا ؛ نارﺎﻜﻤﻫ
، 2006 .(
ﺖﻴﻤﺳا و
نارﺎﻜﻤﻫ )
1983 ( ﺰﺗﺎﻛ و ) 1964 ( نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ار ﻲﮔﮋﻳو ﻪﺳ ﺪﻧدﺮﻤﺷﺮﺑ ﺶﺨﺑﺮﺛا يﺎﻫ
: 1 . نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﻲﻣ ﻆﻔﺣ و يراﺪﻬﮕﻧ ﻢﺘﺴﻴﺳ نورد ار ﺪﻨﻨﻛ
؛ 2 . ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻜﻨﻳا درﻮﻣ رد دﻮﺧ ار دﻮﺧ ﺶﻘﻧ تﺎﻣاﺰﻟا
ﻮﺤﻧ ﻪﺑ نﺎﻨﻴﻤﻃا ﻲﺸﺨﺑ ﻲﻣ مﺎﺠﻧا ﺪﻨﻫد ﺪﻧراد دﺎﻤﺘﻋا ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪﺑ و
شﻮﺟدﻮﺧ و ﻪﻧاروآﻮﻧ يﺎﻫ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
،
نآ ﻪﺑ ﻞﻐﺷ حﺮﺷ رد ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﺸﻧ ﻲﻬﺟﻮﺗ ﺎﻫ
، ﻪﺟﻮﺗ
؛ﺪﻧراد 3 . ﺖﺳد ياﺮﺑ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ،ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳ
ﻞﻗاﺪﺣ زا ﺮﺗاﺮﻓ تﻼﻳﺎﻤﺗ ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ مزﻻ يﺎﻫ
ياﺮﺑ مﺎﺠﻧا نداد ﻪﺒﻨﺟ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ صﺎﺧ يﺎﻫ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ
ﺪﻨﺘﺴﻫ دﻮﺧ
؛ نآ زا هزوﺮﻣا ﻪﭽﻧآ ﺎﺑ
ﻲﻣ دﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ناﻮﻨﻋ دﻮﺷ
) ،ﻪﻴﺴﻫ و ﮓﻧﺎﻴﭼ
2012 .(
نﺎﮔروا ) 1988 ( ﻲﻣ ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ و شﻮﺟدﻮﺧ يرﺎﺘﻓر ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺞﻨﭘ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺪﻧاد
ﺑ ﺪﻌ ـ عﻮﻧ ،ﻲﻧﺪﻣ ﺖﻠﻴﻀﻓ ،يرﺎﻛ ناﺪﺟو ﻲﺘﺳود
، يدﺮﻤﻧاﻮﺟ
، ﺖﻛاﺰﻧ و ـ
ًﺎﻤﻴﻘﺘﺴﻣ ﻠﻴﺳو ﻪﺑ
ﺔ
ﻢﺘﺴﻴﺳ هﺪﺸﻧ ﻲﺣاﺮﻃ نﺎﻣزﺎﺳ رد شادﺎﭘ يﺎﻫ ﺪﻧا
، ﻦﻳا دﻮﺟو ﺎﺑ
، ﺸﺨﺑﺮﺛا يﺎﻘﺗرا ﺚﻋﺎﺑ ﻲﻳارﺎﻛ و ﻲ
ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻧﻮﺷ
. ﺮﮕﻳد ترﺎﺒﻋ ﻪﺑ
، ﻞﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ رد دﻮﺧ ﺶﻘﻧ تﺎﻣاﺰﻟا زا ﺮﺗاﺮﻓ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﻲﻣ ﻛ ﻨﻨ ﻪﻧ و ﺪ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺎﻬﻨﺗ ﻞﻤﻋ
ندﺮﻛ ﻪﺑ دﻮﺧ ﻒﻳﺎﻇو و تاﺪﻬﻌﺗ
، تﺎﻣاﺪﻗا ﺐﺟﻮﻣ ﻪﺑ ﻪﻜﻠﺑ
ﻪﻧﺎﺒﻠﻃواد
، يرﺎﻛاﺪﻓ ،نارﺎﻜﻤﻫ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﻞﻴﺒﻗ زا
، ﺋارا و ﺔ هروﺎﺸﻣ
، نﺎﻣزﺎﺳ رﻮﻣا دﺮﺒﺸﻴﭘ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ
ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ . ﻪﺘﺷﺬﮔ فﻼﺧﺮﺑ
، ﻲﻣ رﺎﻈﺘﻧا نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﻪﻛ ﺶﻘﻧ ﺪﺣ رد ﺎﺗ ﺖﻓر
هزوﺮﻣا ،ﺪﻨﻨﻛ ﻞﻤﻋ ﻲﻤﺳر يﺎﻫ
،
ﻲﻣ رﺎﻈﺘﻧا نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ ﺶﻘﻧ زا ﺮﺗاﺮﻓ ﺎﺗ دور
ﺪﻧﻮﺷ ﺮﻫﺎﻇ .
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻲﻧﻮﻨﻛ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺪﻨﻫد
رﺎﺘﻓر ﻦﻳا ﻪﺑ ﺎﻫ اد راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ نﻮﻧﺎﻛ رد تﺪﺷ ﺪﻧر
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نآ
ار ﺎﻫ ﺎﻳزرا ﻲﻣ ﻲﺑ ﻨﻛ ﺪﻨ . نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺮﮔا
ﺑ ﻪ ﻠﻴﺳو ﺔ
ًﻻﺎﻤﺘﺣا ،ﺪﻧﻮﺷ ﻲﺿار ﻲﺻﺎﺧ يﻻﺎﻛ ﺎﻳ تﺎﻣﺪﺧ دﺮﻛ ﺪﻨﻫاﻮﺧ راﺮﻜﺗ ار دﻮﺧ ﺪﻳﺮﺧ
. نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
رد داﺮﻓا ﺮﻳﺎﺳ ﺎﺑ ﻲﺿار ةرﺎﺑ
ﻲﻣ ﻦﺨﺳ دﻮﺧ بﻮﻠﻄﻣ برﺎﺠﺗ ﺠﻴﺘﻧ و ﺪﻨﻳﻮﮔ
ﺔ
ﺖـﻔﮔ ﻦـﻳا و
ﻲﻋﻮـﻧ ﺎـﻫﻮﮔ
نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ﺖﺒﺜﻣ نﺎﻫد ﻪﺑ نﺎﻫد تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ ﺖﺳا
) ،ﺮﺻﺎﻧ و لﺎﻤﺟ 2002
.(
ﻲﻬﺑﺎﺸﻣ ﻞﻳﻻد ﻲﻣ ار
ناﻮﺗ ﺖﻳﺎـﺿر و ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر نﺎـﻴﻣ طﺎـﺒﺗرا ﺢﻳﺮﺸﺗ ياﺮﺑ
يﺮﺘﺸﻣ دﺮﻤﺷﺮﺑ .
ًﺎﺘﻳﺎﻬﻧ تﺎﻣﺪﺧ زا يﺮﺘﺸﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﺑﺮﺠﺗ ،شﺮﮕﻧ ،ﻲﮕﺘﺴﻳﺎﺷ ﻪﺑ
،
ِنﺎﻨﻛرﺎﻛ ترﺎﻬﻣ و
ﺖﺳا ﻪﺘﺴﺑاو يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ .
ﺪـﻨﻳآ ﺮـﺑ يﺮﺘـﺸﻣ ﺎـﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ة
طﺎـﺒﺗرا
ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﻣ ﺆ ﺖﺳا ﺮﺛ . ار ﻦﻳا رد ه ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻲﺸﻘﻧاﺮﻓ يﺎﻫ
، ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﻈﻧ
، يﺎـﻫرﻮﺘﻛﺎﻓ
ﺮﻴﺛﺄﺗ ياﺮﺑ ﻲﻤﻬﻣ يراﺬﮔ
ﺪﻨﺘﺴﻫ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ )
،وزارﺎﮔ و ﺲﻟاﺰﻧﻮﮔ 2006
و يﺰﻧﻮﮔ ؛ نارﺎﻜﻤﻫ
،
2007 .(
ﻲﻠﻗ و ﻲﻜﺧﺎﻛ ﻲﻨﺴﺣ رﻮﭘ
) 1386 ( ﺎﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يا ﺗ ار ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻦﻳا ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺖﻛﺮﺷ ﻚﻳ رد ﺄ
ﺪﻴﻳ
ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ ﺖﻛﺮﺷ رد يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺟﻮﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫرﺎﺘﻓر
ﻲﺗﺎﻣﺪـﺧ يﺎـﻫ
ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، نارﺎـﻜﻤﻫ و ناﺮـﺒﺠﻧر )
1389 ( ﺎـﺑ ، مﺎـﺠﻧا ِنداد يور ﺮـﺑ ﻲـﻘﻴﻘﺤﺗ 102
زا ﺮـﻔﻧ
و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ 52
ار يﺮﺘـﺸﻣ ﺖﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ،ﻞﺘﻫ نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﺮﻔﻧ
ﺗﺄ ﺪﻧدﺮﻛ ﺪﻴﻳ . ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻴﺿﺮﻓ ، ﺔ ﻦﻳا ﻖﻴﻘﺤﺗ مود ﻲﻣ ﺎﻨﺑ ﻪﻧﻮﮔ
دﻮﺷ :
H2
: ﺪﻧراد يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫرﺎﺘﻓر .
ﻪﺋارا ﺺﺨﺷ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺪﻨﻫد
ة ﺖـﺳا ﺖﻣﺪـﺧ زا ﻲـﺸﺨﺑ دﻮـﺧ ﺖﻣﺪـﺧ )
،ﮓﻧاﺮﺘـﺴﻣرآ و ﺮﻠﺗﺎـﻛ
2011 ( ﻖﻓاﻮﻣ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﺎﺑ ﺮﻴﺧا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ، ﺪﻧا
شﺮﮕﻧ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ رﺎﺘﻓر ﻪﻛ
ﻋ ﻪـﺑ ،نﺎـﻧآ يﺎﻫ ناﻮـﻨ
ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ زا ﻲﻤﻬﻣ ءﺰﺟ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ ﺰﻴﻧ و هﺪﺷ
، ﻢﺸﭼ ﺮﻴﺛﺄﺗ يﺮﻴﮔ
دراد زا يﺮﺘﺸﻣ كاردا ﺮﺑ
ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺪﺷ
)
كﺎﺘـﺳا ﻦﻴـﺑ و
نارﺎـﻜﻤﻫ ،
2003 ،نارﺎـﻜﻤﻫ و وﺮﺘـﺳﺎﻛ ؛ 2004
( تﺎـﻴﻧ ،
يﺮﺘﺸﻣ يرﺎﺘﻓر )
،نارﺎﻜﻤﻫ و چﺎﺑ نﺪﻴﺑ 2011
(
، يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و )
،نارﺎﻜﻤﻫ و وﺮﺘﺳﺎﻛ 2004
(.
ﺖﺳا ﻲﻜﺘﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رﺎﺘﻓر ﻪﺑ يﺮﻴﮕﻤﺸﭼ رﻮﻃ ﻪﺑ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻬﻌﺗ ) ،نارﺎﻜﻤﻫ و كﺎﺘﺳا ﻦﻴﺑ 2003
.(
تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﻦﻴـﺑ رد ار ﻲـﺘﺒﺜﻣ يرﺎﺘﻓر تﺎﻴﻧ
ﻲﻣ دﺎﺠﻳا نﺎـﻨﻛرﺎﻛ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﻴﻣ ﻢﻫﺎﻔﺗ و ﻞﻣﺎﻌﺗ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ و ﺪﻨﻛ )
ﻞـﻣﺎﻬﺗز نارﺎـﻜﻤﻫ و ،
1996 ؛
ﺳﺎﻛ ،نارﺎﻜﻤﻫ و وﺮﺘ 2004
( يﺮﺘـﺸﻣ يرادﺎﻓو ﻲﻳﻮﺳ زا و ﺮـﺠﻨﻣ
ﻲـﻣ دﻮـﺷ ) ،نارﺎـﻜﻤﻫ و وﺮﺘـﺳﺎﻛ
2004 .(
ﺮﻨﻳﻮﮔ و ﺮﻠﻣﺮﮔ )
2000 ( ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ نﺎﻴﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻢﻫﺎﻔﺗ
-
ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﻦﺘـﺷاد زا يﺮﺘـﺸﻣ كاردا
تﺬﻟ تﻼﻣﺎﻌﺗ ﻪﺋارا ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﻚﻳ ﺎﺑ ﺶﺨﺑ
ﺪﻨﻫد ة تﺎﻣﺪﺧ ﺖﺳا ـﺑ ﻪﻛ ﻪ ﻠﻴـﺳو ﺔ ﻦﻴـﺑ ﻲـﺼﺨﺷ طﺎـﺒﺗرا
ﻪﺋارا ﻳرد و هﺪﻨﻫد ﺖﻓﺎ
ﺪﻨﻨﻛ ة ﻲﻣ نﺎﻳﺎﻤﻧ ﺖﻣﺪﺧ دﻮﺷ
. ﻲﻣ ﺖﺒﺜﻣ تﻼﻣﺎﻌﺗ ﻦﻳا دﻮﺟﻮﻣ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺮﻳﺎﺳ ﺪﻧاﻮﺗ
يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ صﻮﺼﺧ رد ﻪﻈﻓﺎﺣ رد )
ﺪﻧﺮﺑ ﻲﻋاﺪﺗ (
ﺪـﻨﻛ ﺖـﻳﻮﻘﺗ ار يرﺎـﺠﺗ كرﺎﻣ زا ﻲﻫﺎﮔآ ﺰﻴﻧ و
) نﺪﻴﺑ ،نارﺎﻜﻤﻫ و چﺎﺑ 2011
.(
ﻪﺘﻔﮔ دراﻮﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ هﺪﺷ
،
نﺎﻣزﺎـﺳ ياﺮـﺑ ﺮﻣا ﻦﻳا ﻲﺗﺎﻣﺪـﺧ يﺎـﻫ
ﻲﺑ ﺖﺳا ﻢﻬﻣ ﺖﻳﺎﻬﻧ ﺪﻨﻨﻛ ﻖﻳﻮﺸﺗ ار ﺎﻫرﺎﺘﻓر ﻦﻳا ﺎﺗ
، ﺎـﺑ طﺎـﺒﺗرا ﺶﻳاﺰـﻓا ﺐـﺟﻮﻣ ﺎـﻫرﺎﺘﻓر ﻦﻳا اﺮﻳز
ﺎﻘﺗرا و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ي
نﺎﻨﻛرﺎﻛ و يﺮﺘﺸﻣ ﻢﻫﺎﻔﺗ ﺢﻄﺳ ﻲﻣ
ﺷ ﻮ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا يﺮﺘﺸﻣ كاردا رد و د
يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ زا ﻲﻫﺎﮔآ و ﻲﻋاﺪﺗ
، يرادﺎﻓو ﺰﻴﻧ و ا
ﻞﻴﻜـﺸﺗ ﺮـﺻﺎﻨﻋ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ و ﺪـﻨﻫد
ة شزرا ةﮋـﻳو
كرﺎﻣ ﻲﻤﻬﻣ ﺶﻘﻧ يرﺎﺠﺗ ﻲﻣ ﺎﻔﻳا
ﻛ ﻨ ﺪﻨ . ﻴﺿﺮﻓ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺔ
ﻲﻣ ﻞﻜﺷ ﺮﻳز ترﻮﺻ ﻪﺑ مﻮﺳ دﺮﻴﮔ
:
H3
: ﮋﻳو شزرا ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ة
ﺪﻧراد يرﺎﺠﺗ كرﺎﻣ .
هرﺎﺷا ﻂﺑاور و ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺑدا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻲﻣ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ،ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ هﺪﺷ
ﻪﺑ ناﻮﺗ
ﻞﻜﺷ ترﻮﺻ 1
ﻢﻴﺳﺮﺗ ﺮﻛ د . ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ
، ﺗ ﻦﻳا ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻖﻴﻘﺤ شزرا ﺪﻨﻛ
كرﺎﻣ ةﮋﻳو يرﺎـﺠﺗ
ﻲﻣ ﻲﻧﺎﺒﻴﺘﺸﭘ و ﺖﻳﺎﻤﺣ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﻂﺳﻮﺗ ﺪﻧاﻮﺗ دﻮﺷ
.
ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ .1 ﻞﻜﺷ
شور ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺶﻫوﮋﭘ فﺪﻫ ﺮﺿﺎﺣ
يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ نﺎﻴﻣ ﻲّﻠﻋ ﻂﺑاور ﻦﻴﻴﻌﺗ
شزرا ،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر ةﮋـﻳو
كرﺎﻣ يرﺎﺠﺗ
، ﺖﻳﺎﺿر و يﺮﺘﺸﻣ
ﺖـﺳا ﺮـﻈﻧ زا و يدﺮﺑرﺎـﻛ فﺪـﻫ ﺮـﻈﻧ زا ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﺲـﭘ ، ﻴـﺷ
ﻮ ة
ﺮـﺑ ﻲـﻨﺘﺒﻣ ﺺﺨـﺸﻣ رﻮـﻃ ﻪﺑ و ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ عﻮﻧ زا و ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ تﻻدﺎـﻌﻣ لﺪـﻣ
يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﺳا
.
ﻌﻣﺎﺟ ﺔ ﻲﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ يرﺎﻣآ ﺘﺴﻫ
ﺪﻨ . ﻘﻘﺤﻣ ﺎ ﻲـﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ن
ﻌﻣﺎﺟ ﺔ ﻪﻧﻮﻤﻧ شور زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺷﻮﺧ يﺮﻴﮔ
ﻚﺗ يا ﺪﻧدﺮﻛ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﻠﺣﺮﻣ .
ـﻌﻣﺎﺟ ﻪـﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺔ
دﻮﺑ دوﺪﺤﻣﺎﻧ ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرﺎﻣآ
، ﻪﻧﻮﻤﻧ شور زا ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ
ـﻌﻣﺎﺟ يﺮـﻴﮔ ﺔ
دوﺪـﺤﻣﺎﻧ 384
ﺑ ﻪ ﺪﻣآ ﺖﺳد
؛ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻳﺪﺑ 530
ﻊـﻳزﻮﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻦﻴﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ـﺷ
ﻪـﻛ ﺪ 390 ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ رﻮـﺧرد
ﺪﺷ هداد ﺺﻴﺨﺸﺗ هدﺎﻔﺘﺳا .
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، ﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻌﻣﺎﺟ ﻲ
ﺔ ﻪﺷﻮﺧ شور زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ هدﺎﻔﺘـﺳا يا
ﻦﻴﺑ زا و ﺪﺷ 13
ﻌﺷ ﺔﺒ ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا 7
ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا فدﺎﺼﺗ ﻪﺑ ﻪﺒﻌﺷ .
و ﻪـﻌﻣﺎﺟ ندﻮﺑدوﺪﺤﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﻘﻘﺤﻣ ﻲﺳﺮﺘﺳد ﺎ
نآ ﻪﺑ ن ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا يرﺎﻤﺷﺮﺳ شور زا ﺎﻫ و
عﻮﻤﺠﻣ رد 110
ﻦﻴـﺑ ﺰـﻴﻧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
ﻊﻤﺟ و ﻊﻳزﻮﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ يروآ
ﺷ ﺪ . ﻪﺘﻜﻧ ﻦﻳا ﺮﻛذ ﺖﺳا مزﻻ
ﻪﻛ
، ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ داﺪﻌﺗ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﺎﺑ ﺔ
نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ داﺪﻌﺗ ﺮﺑ
، ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ نآ ناﺪـﻨﻣرﺎﻛ داﺪـﻌﺗ ﺎـﺑ ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ ﻪﺒﻌﺷ ﺮﻫ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﻴﻣ رد ﻲﻌﻳزﻮﺗ
دﻮﺑ ﻪﺒﻌﺷ . ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و ﺔ
ُﻛ ﺎﺑ ﺰﻴﻧ ﻪﺟﺎﺑ نآ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﺮﻫ ﺮﮕﻳﺪـﻜﻳ زا ﺺﺨـﺸﻣ يﺎﻫﺪ
ﻲﻣ ﻚﻴﻜﻔﺗ ﺪﻧﺪﺷ
.
ياﺮﺑ ﻊﻤﺟ هداد يروآ ﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ود زا ﺎﻫ
ﺶـﺨﺑ ود ﻞﻣﺎـﺷ ﻚـﻳ ﺮﻫ ﻪﻛ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﻣ ﺖـﺳا
. رد
لوا ﺶﺨﺑ تﻻاﺆﺳ
ﺖﻴﻌﻤﺟ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ
، ﻤﻫ ﺖﻴﺴﻨﺟ نﻮﭽ و
ﻦﺳ
، ياﺮﺑ ﺰﻴﻧ مود ﺶﺨﺑ رد و ﺪﺷ حﺮﻄﻣ
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨﺳ
، شزرا و كرﺎـﻣ ةﮋـﻳو ﻪـﺑ يرﺎـﺠﺗ
ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا ﺐﻴﺗﺮﺗ ﺔ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﻒﻛﺎﺳدﻮﭘ
نارﺎﻜﻤﻫ و )
2000 ( ﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ، ﺔ
ﺲﻟﻮﻟﺎـﻣ
) 1997 (
، ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و ﺔ
ﻲﺣاﺮﻃ ﺮـﻛآ لﺪـﻣ دﺎـﻌﺑا سﺎﺳا ﺮﺑ هﺪﺷ )
،نارﺎـﻜﻤﻫ و ﻞـﻴﺑ 2011
ﻲﻌﻴﻔـﺷ ؛
ﻚﻴﻧ ،نارﺎﻜﻤﻫ و يدﺎﺑآ 2013
( ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا .
اﻮﺘﺤﻣ ﻲﻳاور ﻲﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد يﺮﻫﺎﻇ ﻲﻳاور و1
ﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ2
ﺔ رﺎـﻴﺘﺧا رد ﻪـﻴﻟوا
ﺎﺘﺳا زا ﻲﻌﻤﺟ ناد
د راﺮﻗ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ و ﺪﺷ هدا
؛ ـﺑ ﺪ داﺪـﻌﺗ ﻪـﻛ ﺐـﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳ لاﺆـﺳ
ـﺗ و مﺪـﻘﺗ ،ﺎـﻫ ﺄ
ﺮﺧ
لاﺆﺳ ﺎﻫ
، ﻪﻨﻳﺰﮔ ﻒﻴﻃ و يﺮﮕﻧزﺎﺑ ﺦﺳﺎﭘ يﺎﻫ
ﺪﺷ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، ياﺮـﺑ
هزﺎـﺳ ﻲـﻳاور ﻦﻴـﻴﻌﺗ ﻞـﻴﻠﺤﺗ زا3
ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺒﺗﺮﻣ ي ﺔ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا مود و لوا .
ﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ رد ﻳ
ﺖﻓﺎﻳرد لﺎﺒﻧد ﻪﺑ ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ،يﺪﻴ
ﺎﻳآ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺐﻠﻄﻣ ﻦﻳا لاﺆﺳ
ﺎﻗ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﺪﻧراد ار ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨﺳ ﺖﻴﻠﺑ
. ﻲﻳﻮـﺳ زا
، ﺎـﺑ
لاﺆﺳ دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ياﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ يدﺎﻌﺑا ياراد ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻲﻳﺎﻫ
ﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺖﺳا مزﻻ ،هﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ ﻳ
ﺒﺗﺮﻣ ود رد يﺪﻴ ﺔ
دﺮﻳﺬـﭘ ترﻮـﺻ مود و لوا .
ﻞـﻴﻠﺤﺗ رد
ﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻳ ﺒﺗﺮﻣ يﺪﻴ ﺔ لﺎﺒﻧد ﻪﺑ ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ،لوا لاﺆﺳ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺐﻠﻄﻣ ﻦﻳا ﺖﻓﺎﻳرد
حﺮـﻄﻣ يﺎﻫ هﺪـﺷ
ﺑ ﺶﺠﻨﺳ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ ﺮﻴﺧ ﺎﻳ ﺪﻧراد ار ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﺪﻌ
.
ﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎـﻋ ﻞـﻴﻠﺤﺗ رد ﻲﺳﺎﺳا لاﺆﺳ و ﻳ
نآ مود يﺪـﻴ
ﻒﻳﺮﻌﺗ دﺎﻌﺑا ﺎﻳآ ﻪﻛ ﺖﺳا راد ار ﺮﻴﻐﺘﻣ نآ ﺶﺠﻨﺳ ناﻮﺗ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﻫ ياﺮﺑ هﺪﺷ
ﻧ ﺮﻴﺧ ﺎﻳ ﺪ .
ياﺮﺑ هداد يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻦﻴﻴﻌﺗ وﺮﻛ يﺎﻔﻟآ زا ﺎﻫ
ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا خﺎﺒﻧ .
ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮـﺿ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر 79
0/
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ، 87
0/
، شزرا و كرﺎﻣ ةﮋﻳو يرﺎﺠﺗ
82 0/
ﻪﺑ ﺖﺳد
ﺪﻣآ . زﺎﺑ رد خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ دﻮﺟو ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ة
7 0/
ﺎﺗ 9 0/
نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد ة ﻲﺤﻄـﺳ ﺖﻳﺎـﺿر ﺖـﺳا ﺶـﺨﺑ
) ،ﻢﻴﻛ 1998 ،ﻲﻟﺎﻧﺎﻧ ؛ 1978 .(
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Content validity 2. Face validity 3. Construct validity
ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻚﻳ ياراد ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ نوﺮﺑ
از
1ي ﺮـﻴﻐﺘﻣ ود و ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر نورد
از
2ي
شزرا كرﺎﻣ ةﮋﻳو يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر و يرﺎﺠﺗ
ﺖـﺳا .
،ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ
ﻞـﻴﻠﺤﺗ و ﻪـﻳﺰﺠﺗ ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ يﺎـﻫ
يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ نوﺮﺑ
از و نورد از لوﺪﺟ ﺐﻟﺎﻗ رد آ اﺰـﺠﻣ ﻲﻳﺎﻫ
ﺖـﺳا هﺪـﻣ .
لوﺪـﺟ 1 ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ ﺞﻳﺎـﺘﻧ
دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﻳاﺮﺿ ،ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮﺿ ،ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
، ﻣ ﺐﻳاﺮﺿ و ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﻪـﺑ طﻮﺑﺮﻣ يرادﺎﻨﻌ
نوﺮـﺑ از رﺎـﺘﻓر ي
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ ﺪﻫد
.
لوﺪﺟ 1 . دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﻳاﺮﺿ ،ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳاﺮﺿ ،ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
، ﺮﻴﻐﺘﻣ يرادﺎﻨﻌﻣ داﺪﻋا و نوﺮﺑ
از ﻖﻴﻘﺤﺗ ي
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ دﺎﻌﺑا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ دﺎﻌﺑا ﺺﺧﺎﺷ ﺐﻳﺮﺿ دراﺪﻧﺎﺘﺳا
دﺎﻌﺑا دﺪﻋ يرادﺎﻨﻌﻣ
دﺎﻌﺑا ﺐﻳﺮﺿ دراﺪﻧﺎﺘﺳا
تﻻاﺆﺳ داﺪﻋا يرادﺎﻨﻌﻣ
تﻻاﺆﺳ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳيﺪﻧوﺮﻬﺷرﺎﺘﻓر
عﻮﻧ ﻲﺘﺳود 74 3/
714 0/
Alt1 83
0/
34 7/
/77 0 -
Alt2
/70 0
/25 7
Alt3 76
0/
94 7/
Alt4 81
0/
48 8/
ناﺪﺟو يرﺎﻛ 53
3/
/634
0
Con1
/95 0
/42 7
/71 0 -
Con2 54
0/
/09 5
Con3 69
0/
/40 6
Con4 66
0/
/14 6
يدﺮﻤﻧاﻮﺟ
/22 3
/723
0
Spo1
/70 0
/71 5
/70 0 -
Spo2 82
0/
/28 7
Spo3 68
0/
/29 6
Spo4 76
0/
90 6/
ﺖﻛاﺰﻧ
/46 3
/633
0
Cou1
/79 0
/31 5
/61 0 -
Cou2 54
0/
/37 4
Cou3 46
0/
/81 3
Cou4 72
0/
23 5/
بادآ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا 46
3/
798 0/
Civ1
81 0/
65 6/
/72 0 -
Civ2 75
0/
/04 7
Civ3 69
0/
50 6/
Civ4 75
0/
98 6/
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻛ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮﺿ :
/791
0
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1 . ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﻳﺎﺳ ﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا يﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻣ
ﻧ ﺮﻳﺬﭘﺮﻴﺛﺄﺗ و دراﺬﮔ
؛ﺖﺴﻴ ﻗاو رد ﻊ
، ﺖﺳا ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ نﺎﻤﻫ .
2 . يﺮﻴﻐﺘﻣ ﻢﻫ ﻪﻛ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﻳﺎﺳ ﺮﺑ ﻲﻣ
و دراﺬﮔ ﻢﻫ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻣ ﺮﻳﺬﭘ د .
نﺎﻤﻫ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻛ رﻮﻃ ،ﺪﻫد
ﺔﻤﻫ تﻻاﺆﺳ زا ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر ﺮﻴﻐﺘﻣ دﺎﻌﺑا و
مزﻻ ﻲﻳاور ياﺮﺑ
زﺎﺳ و دﺎﻌﺑا ﺶﺠﻨﺳ ة
ﻧرادرﻮﺧﺮﺑ دﻮﺧ ﺪ
. ﺖﺳا ﺮﻛذ نﺎﻳﺎﺷ ﻪﻛ
ﺎﻣ رﺎﻴﻌﻣ ياﺮﺑ ﻲﺳرﺮﺑ
ﻚﻳ ﻲﻳاور لاﺆﺳ
ﺑ ﺎﻳ يرادﺎﻨﻌﻣ دﺪﻋ ﺪﻌ ﺖﺳا
. زا ﺮﺘـﺸﻴﺑ يرادﺎـﻨﻌﻣ دﺪـﻋ ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ 96
1/
زا ﺮـﺘﻤﻛ ﺎـﻳ
/96 1 - ﺪﺷﺎﺑ
، نآ لاﺆﺳ
ﺑ ﺎﻳ ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ مزﻻ ﻲﻳاور زا ﺪﻌ .
ﻞﻜﺷ 2 ﺖﻴﻤﻫا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ
ـ ار يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﻐﺘﻣ دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻌﺿو
، و ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻪـﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻛ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻞﺻﺎﺣ دﺎﻌﺑا دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﻳاﺮﺿ
، ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺪﻫد .
ﻖﻴﻘﺤﺗ يازنوﺮﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﻴﻌﺿو–ﺖﻴﻤﻫا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ.2 ﻞﻜﺷ
ﻞﻜﺷ رد ﺺﺨﺸﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ 2
نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد ة
ﺑ ﺮﻫ ﺎﻳآ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ ﺪﻌ
، دﻮـﺧ ﺖﻴﻤﻫا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
، رد
ﺎﻳ دراد راﺮﻗ ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ هﺎﮕﻳﺎﺟ ﻪﻧ
. ﺜﻣ
ًﻼ
ﺑ ﻪﺳ ادآ ﺪﻌ ﺖـﻛاﺰﻧ ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ب
، يدﺮﻤﻧاﻮـﺟ و
، ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎـﺑ
ﺮﺘﻤﻛ ﺖﻴﻤﻫا
، لزﺎﻧ هﺎﮕﻳﺎﺟ رد ﺪﻧراد راﺮﻗ ﺰﻴﻧ يﺮﺗ
ـ نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ةﺪﻨﻫد ﺐـﺳﺎﻨﺘﻣ ﺎـﺑ نﺎـﺸﻫﺎﮕﻳﺎﺟ ندﻮـﺑ
ﺖﺳا ﺖﻴﻤﻫا ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ .
لوﺪﺟ 2 . ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳاﺮﺿ ،ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﻳاﺮﺿ ،
، يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يرادﺎﻨﻌﻣ داﺪﻋا و نورد
از ﻖﻴﻘﺤﺗ ي
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻌﺑا دﺎ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺐﻳﺮﺿ
ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ دﺎﻌﺑا ﺺﺧﺎﺷ ﺐﻳﺮﺿ دراﺪﻧﺎﺘﺳا
دﺎﻌﺑا دﺪﻋ يرادﺎﻨﻌﻣ
دﺎﻌﺑا ﺐﻳﺮﺿ دراﺪﻧﺎﺘﺳا
تﻻاﺆﺳ داﺪﻋا يرادﺎﻨﻌﻣ
تﻻاﺆﺳ
يﺮﺘﺸﻣﺖﻳﺎﺿر
دﺎﻤﺘﻋا 22 3/
828 0/
Trust1 88
0/
76 20/
/85 0 -
Trust2 79
0/
58 19/
Trust3 84
0/
/73 21
ﺖﻳﺎﺿر ﻲﻠﻛ 15
3/
/874
0
Pub1
/84 0
/18 19
/79 0 -
Pub2 76
0/
/97 16
Pub3 82
0/
/97 18
لﻮﺒﻗ درﻮﻣ ندﻮﺑ 16
3/
/867
0
Acc1
/98 0
/18 19 82 0/
-
Acc2 84
0/
/07 20
Acc3 88
0/
79 21/
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮﺿ :
/87 0
شزراكرﺎﻣةﮋﻳويرﺎﺠﺗ
ﻪﺑ يرادﺎﻓو كرﺎﻣ يرﺎﺠﺗ
/94 2
/929
0
Loyal1
/89 0
/60 18
/88 0 -
Loyal2
/90 0
/05 26
Loyal3
/89 0
/27 25
Loyal4 85
0/
20 23/
ﺖﻴﻔﻴﻛ كرد هﺪﺷ 23 3/
/788
0
Awa1
/80 0
/51 14
/82 0 -
Awa2
/71 0
/40 14
Awa3
/80 0
/26 16
ﻲﻋاﺪﺗ كرﺎﻣ يرﺎﺠﺗ
/59 3
/727
0
Asso1
/83 0
/39 14
/78 0 -
Asso2
/73 0
/60 13
Asso3
/60 0
/08 11
زا ﻲﻫﺎﮔآ كرﺎﻣ يرﺎﺠﺗ
/96 2
/867
0
PQ1
/94 0
/15 20
/88 0 -
PQ2
/69 0
/96 15
PQ3
/79 0
/12 20
PQ4
/84 0
/99 21
شزرا ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮﺿ كرﺎﻣ ةﮋﻳو
يرﺎﺠﺗ :
/82 0
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻛ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮﺿ :
957 0/
